换房操作规程样本.doc

名称：换房操作规程
编号：HZF044：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
同意：XXX
页码：共1页

1目标
确保客人在更换房间过程中可有效得到行李员帮助。
2范围
本规程适适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 和总台、大副、房务中心有效衔接。
3.2 不要把客人物品遗留客房。
4程序要求
4.1 领班从总台收到换房单和新房卡和钥匙。
4.2 指派行李员去帮助客人换房。
4.3 如有必需，带行李车上楼层。
4.4 到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。
4.5 按饭店要求向客人问好，说明是帮客人拿行李。
4.6 将行李放在行李车上。
4.7 提醒客人再检验一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。
4.8 换到新房间后，将客人行李小心地放在行李架上。
4.9 将新房卡，钥匙交给客人，同时收回旧钥匙和房卡。
4.10 请客人再查对一下物品。
4.11 如发觉房间有问题，请客人在房间内稍等，立即和大堂副理或总台联络。
4.12 离别前再问一下客人是否还有事。
4.13 向总台汇报换房已完成，交还旧钥匙。
4.14 通知总台换房已结束。
4.15 客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人物品按前一房间放置位置放置。