浅析公共关系体系与现代企业管理样本.doc

论公共关系体系和现代企业管理【摘要】对于现代企业来说，完整公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层公关意识、公关人员公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包含形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识含有长久性、系统性、全局性特点，是企业战略管理中必不可少组成部分，是公关实务根基；而公关实务则是一个具体传输活动，是公关意识落实和表现。公共关系作为一个管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作各个方面；对公共关系全方面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，和有效发挥公共关系作用方面含相关键意义。【关键词】公关意识、公关实务、企业管理对于现代企业而言，良好公共关系是其生命线延续，而公关意识和公关实务则是搭建良好公共关系不可或缺两个步骤。其中公关意识是公关实务根基，公关实务则是是公关意识具体落实及表现。二者中公关意识是关键概念，对公关意识正确了解和把握，对于企业有着不可忽略关键作用。一、公关意识涵义分析公共关系意识，能够了解为公共关系思想、公共关系观念，是一个现代化经营管理思想和标准。它是将公共关系理论和标准融合为本身思想一部分，融合为一个内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动观念。就其属性来看，公关意识属于一个管理理念，也是一个内在行为规范。公关意识包含三个层面：管理层公关意识，公关人员公关意识及全员公关意识。管理层公关意识是指企业经营管理者所应含有一个以建立、维护良好公共关系为导向管理思想，它要求管理人员从全局、战略发展角度对公共关系工作进行计划、布署，并以建立、保持良好公共关系作为其它工作前提条件和指向标。公关人员公关意识，是一个综合性职业意识，也是公关从业者基础素质。它要求公关人员充足了解公共关系精髓，将其转化为自己内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、重视沟通、创新高效工作作风。另外，它要求公关人员要有敏锐职业嗅觉，善于观察周围环境、事件，挖掘其和公关目标相关潜在价值，从而有效地加以利用。全员公关意识，是指企业全体职员所含有维护企业形象、保持良好公众关系思想。它要求职员意识到自己一言一行、一举一动全部直接或间接地代表、反应了企业形象，从而自觉约束本身行为，从细节之处维护好企业形象。从内容上说，公关意识关键包含形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。形象意识是公共关系意识关键。良好形象意识要求企业决议者、实施者认识到企业形象对企业发展关键意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉和企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切标准；要将形象为本观念渗透到工作每一个步骤，从细节之处维护好企业形象，赢得公众信任和支持。公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展决定性作用，把本身看作是公众产物，把公众看成本身生存发展关键影响原因。企业要充足了解和尊重公众，站在公众立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众需求，主动投其所好，主动发明条件为公众服务，以处理好公众关系作为衡量企业成功是否准绳。沟通意识要求企业重视信息传输和反馈，加强和公众沟通及相互了解，使其活动及运行“一直自觉地处于一个开放系统、动态系统、反馈系统中”。首先，企业要将本身信息立即传达给公众，挤占注意力市场，争取广大公众了解和支持；其次，要开发信息资源，重视信息反馈，并对应地不停调整自己目标行动；另外，还要善于利用多种传输媒介，以最有效、最快捷方法建立起一个高效信息沟通网络。真诚作为现代公共关系基础信条，是公关人员所必备基础素质。“真”即要坚持以事实为依据，实事求是地反应情况，真实地传输信息。“诚”即老实、坦诚，它要求公共关系从业人员待人处事全部做到坦率、公开，重视信誉，诚信经营，文明竞争，这一点就等于坚持了中国有中国特色社会主义。资源性资产政府不能放弃对它们实物形态全部权。政府必需把它们作为一个资产和资本结合，投入到某一企业。政府对于这类资源在享受资本权同时，还必需享受资产完整全部权。对那些占有和使用这类资源性资产企业或其它经济组织政府有权监督和管理她们对这部分国有资产使用和处分情况。国家管理部门有权利阻止破坏和浪费这些实物性资源。而且能够直接去追究那些破坏和浪费实物性资源违法犯罪人员或组织法律责任。二、公关意识和公关实务关系及其在企业管理中定位既然公共关系意识是公共关系原理对个人思想及行为习惯内化，那么它肯定会对公共关系实务起对应指导作用。公关意识是公关活动根基，公关活动是公关意识具体落实及表现。和公关意识相比，公关实务（包含监测环境、信息管理、咨询提议、宣传推广、协调沟通、社会活动、危机处理等）应定位在具体实施层面，它是一个技术手段和传输方法，和广告、促销等活动处于平等地位。在实际利用中，企业依据本身行业特点及发展阶段实际，进行不一样传输手段组合，以求达成最好效应。但不管是何种组合方法，全部需以宏观公共关系标准为其实际行动指导和依据，这也很好解释了里斯提出“公共关系应成为新时代营销推广要素组合灵魂”见解。在企业管理中，公关意识和企业文化相交融，是企业管理思想一个组成部分，对企业内部环境、文化气氛、管理思想、经营理念等全部产生巨大影响。宏观公关意识是企业战略指导思想关键组成部分，含有长久性、系统性和全局性特点，伴随企业发展计划及决议实施每一个步骤。同时，公关意识统一协调生产、经营、销售等各项活动，并起到一定监督作用。从这个层面上来说，公共关系和广告、营销活动已然不再是并列关系，而是处于全局性指导地位。和公关实务相比，公关意识并不是什么高超技巧或策略，而是普遍存在。正如每个人全部有自己独特人格一样，公关意识就如企业“人际观”。即使普遍，不过它却是必不可少，缺乏了健全公关意识，企业“人际观”就不完善，缺乏了标准引导，“人际”交往活动就会受到影响，进而会影响到企业生死存亡。三、公共关系意识关键作用. 1. 健全公关意识，有利于全方面塑造企业形象公共关系活动根本目标是塑造组织形象，良好形象是企业增强竞争优势一大利器。然而形象塑造绝不是表面文章，而是一项系统工程，需要自上而下共同努力。管理层拥有强烈公共关系意识，会对企业公共关系发展有清楚而宏观计划，能够从维护良好公共关系角度出发，综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业生产、经营、销售等各个步骤全部趋向一致，为树立良好、友好企业形象共同努力。公关人员是塑造、维护企业形象生力军。拥有强烈公关意识公关人员，以提升企业著名度和美誉度为己任，主动、主动地协调企业内外部关系，利用多种机会、方法向公众传输企业信息，发挥自己最大能动性。有了管理层宏观引导，公关人员主动策划，全员公共关系意识则使企业形象臻于至善。企业形象是十分脆弱，苦心经营多年良好形象却可能因一点舆论波澜而毁于一旦，所以形象维护就更为关键，更需不懈努力。全员公共关系要求职员切实将公共关系思想作为自己思想、行为监督和指导，从本身做起、从点滴小事做起，以实际行动维护好企业形象。. 2. 健全公关意识，有利于公共关系作用有效发挥在当下中国还未成熟公关市场，部分公关从业者对公共关系了解片面，仅仅把它作为一个单纯营销手段，部分低俗公关策划成为营销作秀、新闻炒作工具。这么公共关系活动仅有形式新鲜，却无任何内涵或美学价值，无异于一场哗众取宠游戏。更有甚者，欺世盗名，捏造虚假新闻，利用公关手段制造“社会舆论保护”光环。当然“炒作”方法在一定程度上能快速提升著名度，值得忧虑是，长此下去大家会不会忘记公关真正意义？公共关系真正价值在于它本质特征：求真实、重信誉、促友好。它是企业精神外在表现，是企业人对公关意识实施。脱离了精神内核，公关活动仅是华丽羽衣、炒作噱头而已。在崇尚真实、呼叫人性时代，企业唯有树立正确公关意识，让它成为强大精神后盾，才能指导公关活动向正确方向发展。另外，公共关系实践中展现出另一问题即“只有战术公关，而无战略公关”。很多企业所开展公关业务全部是分散、仅仅停留在实施层面，对于从企业管理高度出发策略导向业务，则十分缺乏。究其根本原因是管理层公共关系战略意识欠缺，所以只能是被动开展公关业务。企业要想得到长足发展，仅靠战术公关是远远不够，必需把公共关系纳入其整体管理运行体系中，宏观计划、综合协调，才能立即、有效发挥公共关系真正作用。3. 健全公关意识体系有利于使之和企业文化相互促进公关意识和企业文化有相通之处，比如，二者同为现代企业管理方法和艺术，全部重视以人为本、追求友好，也全部强调长久性、全局性。健全公关意识无疑对完善企业文化、加强企业精神文明建设有极大促进作用。首先在企业中建立全员公关意识，是以全体职员对企业精神认同和正确自我定位为前提，所以公关意识建立过程也是加强职员对企业认同感和归属感过程；同时公关意识所塑造良好内部环境也为企业文化建设提供了有利条件。其次公关意识是对企业精神补充和展示。公共关系意识强调形象为本、重视沟通、尊重公众、真诚互惠，这在本质上是一个勇于表现自我、张扬个性思想，是企业实力和自信展现。公关意识也是一个平等世界观：任何组织和公众全部是不可侵犯、不可愚弄。这是一个宽广、真诚胸怀，是一个成熟、坦荡自信。这才是大气组织，才是真正知道公关艺术。企业是一个生命体，企业公共关系工作也应该是鲜活、充满智慧和情感生命活动。如此说来，在公共关系这场博弈中，能够套用“100%成功=20%IQ+80%EQ”公式。IQ是公共关系技巧策略，和公关人员创意和智慧；而EQ则是企业自上而下、由内而外公关意识。离开了公共关系意识引导，公共关系活动便缺乏了灵魂，便会变得低级、机械；反之，公共关系活动便如鱼得水，企业也会变得蓬勃而富有朝气。思想是行动先导，想要企业在现代社会竞争中立于不败之地，取得真正长足发展，必需需要树立牢靠公共关系意识，然后把这种思想利用到具体实践中去。行而无思，只怕行之不远。四、企业资本和资产组成区分意义现代企业组织形式关键是企业制，现代企业经典特征表现为：产权清楚，权责明确，政企分开，管理科学。我们认为其中产权明晰问题应建立在“资本”和“资产”理论基础上。假如有这么理论为支撑，我们就能够把企业财产区分为“资本”和“资产”，这么做结果能够使投资者“资本”全部权和企业法人“资产”实现一个分离。而且，政府能够依据不一样时期做出硬性要求，对国有企业或国家控股企业中一些关键资源性资产直接既享受“资本”全部权，又享受“资产”全部权。这类问题国家能够经过立法形式将其要求到法律中去。这么做能够给处理国有资本和国有资产之间存在方法问题或国家和被投资企业之间产权关系问题提供一个有效处理问题思绪和方法。作为现代企业经营管理者在处理投资者“资本”和“资产”时也应遵照不一样思绪去处理。对全部者资本，企业生产指挥运行者能够按自己思绪去运行资本资源，只要重视全部者资本保值增值就能够了。国家对改制后企业进行考评时，也要两条线分别进行考评。即要考评企业资本盈利情况，又要考评企业对国有资产综合利用情况。这种利用包含了资源性资产节省，养护和狭义综合利用；也包含了对专有性机械设备利用保养及对专有无形资产深入开发和利用。作为政府在和企业发生全部者和被全部者之间关系时候，假如有了“资本”和“资产”两个范围区分，我们在立法时就能够把一部分财产要求为国有“资本”，政府只对这部分财产进行价值方面考评和监督；把另一部分财产定义为国有“资产”，政府对这部分财产要进行从实物到价值全方面考评监督。这么审计机关也好，会计师事务所也罢，在处理相关这类问题时就能够有法可依。战略意识要求企业将公共关系作为其战略管理一个组成要件，从战略发展角度策划其公共关系工作，从全局出发，综合协调、统筹安排。公共关系策划不是一蹴而就，更没有“临阵磨枪”式速效良方。真正稳固公关工作，应该是长久、有计划、有引导“精工细活”。危机意识要求企业含有忧患意识，认识到偶发事件存在可能性和危害性，在日常经营管理中防微杜渐；其次企业领导者要重视危机管理，防患于未然，建立起完善预警系统和应对方案，当危机来临时，临危不惧，快速做出正确反应。除此之外，公共关系意识还能够包含审美意识、信誉意识、协调意识、长远意识、服务意识、责任意识、创新意识、时效意识、信息意识等。它们各自强调了不一样方面，但也有交叉融合之处。通常情况下，形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识和危机意识组成了公共关系意识主体，是现代企业所必需含有公关意识。【参考文件】1熊源伟.公共关系学M.合肥.安徽人民出版社.（第三版）2余明阳. 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