房地产营销策划部员工管理制度样本.doc

某房地产营销策划部职员管理制度

《房地产企业营销策划部职员管理制度》（具体）
前 言
第一章 组织结构及岗位设置
第二章 部门人员聘用
第三章 部门职能
第四章 部门岗位职责描述
第五章 部门行为规范
第六章 售楼中心管理制度
第一节 日常行为规范
第二节 用户接待制度
第三节 例会制度
第四节 协议管理
第五节 售后服务
第六节 考评制度
第七节 处罚条例
第八节 争议处理
第九节 薪 酬
第七章 全员营销
第八章 附 则

前 言

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效制度建设是部门工作顺利开展可靠确保之一，所以，在全方面遵守企业已经有规章制度基础上，针对营销策划部工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度小册子，期望在企业领导、其它部门领导、支持、帮助下，经过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结、协作、高效、充满活力集体”。诚如是，则为之幸甚！

营销策划部
二OO二年六月十五日

第一章 组织结构及岗位设置

部门结构及岗位设置：

策划主管

园林设计师

编制说明：
1、 售楼中心销售主管职位依据企业项目标具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘岗位由其兼任）
2、 策划主管和园林设计师暂设1人。
3、 销售代表编制人数依据项目情况而定。
4、 收银员由企业财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考评提议。
5、 保安编制人数依项目情况而定。

第二章 部门人员聘用

1、营销策划部岗位设置和编制，由部门经理依据企业实际情况和需要提出计划，报总经理同意。
2、营销策划部经理由企业聘用、考评、任命。
3、营销策划部其它人员由企业统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由企业财务部下派。

第三章 部门职能

部门名称：营销策划部
工作基础目标：
营销活动策划符合企业整体形象要求，并收到预期效果；完成项现在期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现企业预期现金流入，确保企业各项经营活动按计划进行；树立企业良好品牌形象。
业务职能：
1、 对企业经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，搜集市场信息并进行分析整理。
2、 组织实施项现在期调研、为企业项目开发定位提供可行性论证分析。
3、 企业整体形象策划和营销方案制订并具体组织实施，对营销活动结果进行总结分析。
4、 依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、 企业用户资源管理及信息收集。
6、 和社会各媒体衔接，负责企业VI标识及销售宣传资料制作。
7、 帮助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、 帮助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、 部门相关资料管理。
10、 加强和其它部门之间沟通和合作，帮助工作顺利完成。
11、 协调好和各媒体间关系，确保企业经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、 负责企业本部门职员培训、考评、奖惩等管理工作。
13、 完成企业下达其它任务。
备注：

第四章 部门岗位职责描述

职位名称：营销策划部经理 责任人：景光裕
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标实现 高质量完成目标
2 负责制订部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式
3 亲密关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决议提供参考 书面提供正确立即全方面分析材料
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项现在期市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析汇报 所提汇报含有参考、借鉴价值
5 负责制订企业项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，和计划目标相比较，撰写活动总结汇报，为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、总结汇报符合实际
6 负责编制企业项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考评工作 务实、可行
7 对下属工作进行检验、督导，帮助下属完成工作目标 耐心细致
8 审核下属工作汇报，对下属工作结果进行考评 公正、公平、公开， 确保目标实现
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不停提升下属营销知识和技能 长久坚持有所提升
10 按要求向企业报送报表及相关资料 真实、可信、正确
11 负责协调、处理部门内部矛盾、纠纷并报企业同意 化解纠纷平息矛盾
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性重大事件，并酌情上报 灵活立即降低影响
13 负责和新闻媒体衔接，负责企业形象及营销宣传，控制媒体负面报道 企业品牌得到提升
14 依据项目标定位，审核广告企业广告专题和内容 认真负责
15 对企业促销费用进行统计，并按费用预算进行控制 基础达成平衡
16 协调本部门和其它部门之间关系，为相关部门提供支持，帮助相关部门完成其目标 强调服务意识
按要求提供支持
17 完成上级交办其它工作 按要求完成

职位名称：策划主管 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 在经理领导下，帮助经理完成部门工作；经理不在时，负责主持部门工作 团结、协作
2 负责市场调查、信息搜集；参与项现在期定位及可行性分析 正确全方面认真负责
3 帮助经理制订营销策划方案并组织实施 团结、协作
4 帮助经理对销售现场进行管理 团结协作坚持标准
5 负责和设计单位日常联络和信息沟通，跟进设计方案 认真负责
立即提供信息
6 对项目设计临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持 认真、立即
7 和工程部进行衔接沟通，解答相关技术方面问询，跟踪施工进度，搜集信息 主动、热情、立即
8 帮助经理依据项目标定位，审核广告企业广告专题和内容 认真负责
9 编制项目广告计划、预算；帮助广告企业预定版面；负责广告费用结转、支取 按时完成
10 负责各类宣传资料设计、制作招投标 优质优价、按时完成
11 负责用户产权资料准备（不包含产权办理） 按时完成
12 完成上司交办其它工作 按时完成

职位名称：文员 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 部门文字录入、编辑、打印 立即、正确
2 部门对内、对外文件收发、登录、归档 有条理、无遗失
3 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、统计，并立即转告 认真负责
4 帮助主管做好售后服务（按揭、投诉等） 认真负责
5 建立健全企业已售房屋台帐管理 完整、规范
6 销售宣传资料整理、保管 有条理
7 部门内部办公环境维护 整齐洁净
8 帮助部门其它工作 主动、热情
9 按时组织上报企业报表及相关资料 立即、正确、真实
9 完成上司交办其它任务 按时完成

职位名称：收银员 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责售楼中心用户现金收付业务 耐心细致、不短款
2 负责办理售楼中心现金存取业务 确保安全、当日入库
3 登记现金日志帐和银行存款日志帐，并同总帐查对相符 耐心细致、帐帐相符
4 保管库存现金、空白银行单据 坚持标准、确保安全
5 办理银行往来事项，按日将银行存款日志帐同银行对帐单查对相符 耐心细致、帐帐相符
6 编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据正确
7 完成上司交办其它工作 按标准完成

职位名称：销售主管 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 依据企业楼盘销售价格及销售管理要求，组织销售人员进行现场销售工作 认真负责、严格管理、随时把握销售动态
2 审核销售人员和用户填写多种表格、协议 无错误
3 每日填写销售日统计表，每七天填写销售周报表，每个月填写月报表，作出报表分析，针对关键问题提出处理提议，报经理调整销售策略

按时完成
统计无错误

4 建立已成交用户档案，同时报经理；对用户情况进行较全方面了解 规范、清楚

5 帮助财务部作好用户按揭资料准备、管理及按揭后期事项异常处理 认真负责
6 当经理不在现场时，处理突发事件，并立即将事件经过及处理结果上报经理 处理立即灵活合适
7 对销售代表业务能力进行培训、指导 耐心细致
8 指导文员建立、管理销售台帐
9 帮助其它部门工作 主动热情
10 完成上司交办其它工作 按标准完成

职位名称：销售代表 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 做好用户接待工作，当好用户置业顾问；全方面或依据用户反应情况，清楚、完整地介绍每种户型特点、性能、价格、手续办理等情况；尽可能听取、搜集用户需求意见 热情主动
符合工作规范
2 做好用户访谈统计；对决定签约用户，引导办理付款手续，并签署相关协议；对达成意向或还需考虑用户，进行电话回访 热情主动、耐心细致
3 对自己接待用户定时进行分类总结，同时对潜在用户、现有用户进行多角度分析，每个月底将分析汇报上交经理 按时完成
汇报要含有可借鉴性
4 在经理组织下，不定时进行市场调研，并提交调研汇报 按时完成，符合标准
5 帮助工程部、物业部门处理相关事宜 认真负责
6 帮助办理按揭、交房等售后服务 认真负责
7 统计、整理用户投诉、意见，并立即上报经理 认真负责、立即办理
8 完成上司交办其它工作 按标准完成

职位名称：销售文秘 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备注
1 分别填制天天销售业务步骤中各项统计图表，并以周报和月报形式做出相关统计分析，向主管呈报 认真仔细、按时完成，数据统计正确无误
2 做好协议和票据保管工作 没有毁损、遗失
3 定时提供分期付款用户催收名单 按时完成
4 做好项目相关信息搜集整理装订 全方面、规范
5 法人代表签字章管理 坚持标准、妥善保管
6 做好保密工作，不能向用户或竞争对手提供有损企业利益商业秘密 坚持标准
没有泄密现象
7 负责售楼中心考勤管理 坚持标准、定时上报
8 帮助售楼中心其它工作 主动、热情
9 完成上司交办其它工作 按标准完成

职位名称：保安 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场秩序和指挥车辆停放 坚守岗位
不得随意离开
2 收银员存取现金时候应主动随行护送，保障其安全 不离左右
确保安全
3 天天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域秩序和卫生情况良好 认真负责
4 在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门用户，次日把统计信息交予经理或销售主管 认真负责 1、只能赠予资料或统计用户通讯电话
2、依据成交情况给予奖励
5 帮助售楼中心其它工作 主动、热情
6 立即妥善处理现场售房过程中治安、安全问题 认真负责
7 完成上司交办其它工作 按时完成

职位名称：园林设计师 责任人：
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 完成企业交给园林设计任务 确保时间、质量
2 参与园林景观企业方案讨论
3 关注、追踪园林景观方面市场动态和时尚，立即为企业项目提出合理化提议
4 负责起草给相关单位设计、施工协议 正确无歧义
5 负责参与园林工程验收 认真负责、客观、公正
6 完成企业下达其它任务 按时完成

第五章 部门行为规范

在全方面遵守企业各项规章
制度基础上，为了加强部门内部管理和建设，强调下列行为规范：
1、 本部门人员在任何情况下，全部必需坚持企业利益高于一切，正确处理和对待企业、部门和个人利益关系。
2、 本部门全体人员必需服从企业统一领导，做到令行严禁。
3、 自觉维护企业声誉和形象，在任何情况下，不许可有损害企业声誉和影响企业形象行为发生。
4、 本部门全体职员全部有义务利用自己智力资源和社会资源，为企业发展出计划策。
5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不停地总结工作经验，提升工作效率，提升自己综合素质。
6、 坚守职业道德，廉洁奉公，严禁任何人利用工作关系收取不妥得利。
7、 文明礼貌上岗，接待用户热情大方，使用文明用语，重视仪表仪态。
8、 正确处理个人事务和工作关系，避免把个人情绪带入工作。
9、 部门内部职员要服从领导安排、团结协作、相互学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；严禁相互拆台、相互推诿。有意见、分歧经过正当程序申诉和汇报。
10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职员作。强调服务意识，珍惜公物，遵守国家相关法规法纪。

第六章 售楼中心管理制度

第一节 日常行为规范
一、 考勤制度
1、 作息时间：
每日工作时间8：45—18：30，其中早晨8：45—12：00，
8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待次序轮番值班，不得少于2名销售代表，其它人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。
如销售旺季企业可实施两班工作制，具体时间另行决定。
2、 考勤实施自动签到，专员负责。
二、 休假制度
1、 经理、销售主管、销售文秘在每七天一至周五轮番选休一天。
2、 销售代表采取轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经同意后方可休息。
3、 销售部保安暂不确定休息时间。
4、 有事请假，应写请假汇报，注明：时间、事由（事假、病假）经经理同意后方可；请病假不能到企业推行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证实。请假三天以上必需经企业领导同意。
5、 请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
6、 部门主管以上请假两天以上者必需经企业领导同意。
7、 全部病/事假单将在月底汇总存档并上报企业财务部，做为考评内容之一。
三、 仪容仪表
1、 全部销售中心职员必需身着企业统一服装，随时保持服装整齐、清爽，佩带工作牌，树立良好企业形象。
2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。
3、 男士头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要天天修脸。
4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超出腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，确保无头屑。
5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、漂亮、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外饰物；不得使用气味浓烈香水。
6、 提倡天天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必需换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其它异味。
7、 女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用具等）。
8、 发型及颜色不得太前卫，须适度。
9、 女士着裙装时，应注意个人走姿、站姿、坐姿雅观。
10、早、中餐不得食用口味较重辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有没有异物。
四、 行为规范
1、 企业全体销售人员均应热爱本职员作，努力学习营销技能，不停提升业务水平。
2、 本部门职员应服从上级指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照实施；如有不一样意见，应在事后坦诚相告或书面陈说。
3、 同事之间应和睦相处、相互尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调和交流。
4、 严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、 在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响企业形象。
7、 严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。
8、 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超出3分钟。
9、 工作时间在销售区域不适当着用户面化妆，吃口香糖及其它食品；非要求时间不得看报纸、杂志等。
10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。
11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、工作人员严禁在办公区域吸烟。
13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
14、销售人员不得以私人目标和企业用户作交易或替竞争企业服务而损害企业利益。
15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心和闲杂人员闲聊、打牌，更不许可留宿她人。

第二节 用户接待制度

一、 用户电话咨询
1、 应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，世禾房产”或“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲”。
2、 接听用户电话必需做好电话统计，由接听人员统一统计再立案追踪。
二、 用户登门咨询
1、 用户登门咨询由销售代表按既定序列依次接待上门用户。
2、 营业用房和住宅接待次序自成一体，互不混同。
3、 用户指定销售代表不占序列。
4、 因为公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。
5、 用户进门后，销售代表必需面带微笑、主动迎候，有条不紊接待：请入座—倒水、分发资料—具体介绍企业楼盘—因人而异进行讲解—倾听用户意见—谈判—追踪—签定协议—催收房款—办理按揭—帮助接房—售后服务（用户、物业）
6、 用户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对用户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区分对待。
7、 若用户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排用户入座，倒水，并告之被指明销售人员接待（如被指明销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。
8、 若用户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新用户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给用户留下深刻印象，工作未做到家）。
9、 当老用户提出到工地看现场时，在条件许可情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护用户安全；如因正当原因临时不能分身，应向用户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。
10、用户离开后，应立即清理洽谈桌上所余资料并重新归类，清洁剩下物（如纸杯、烟灰等）并填写用户情况统计表，准备重新接待下一位用户。
11、每位销售代表对所掌握用户从接待到成交乃至售后服务等工作全部应做到全程负责。
12、休假期间销售代表可处理前期遗留工作，也可帮助其它销售代表工作，但不许可在售楼中心独立参与新用户接待。
13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询相关部门，当日不能处理须以书面汇报交至经理／主管／文秘处，以汇总处理。
14、严禁当着用户面相互争吵、相互揭短。
15、严禁当着用户面争吵用户归属。
16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠百分比，统一工作态度标准，严禁销售人员私自越权对用户做出任何承诺。

第三节 例会制度

1、 为了加强对营销工作管理，实施例会制度。
2、 例会种类包含：
① 天天朝会
② 每七天例会
③ 每个月总结会
3、 朝会：
① 时间：天天早晨9：00—9：20
② 内容：总结前一天工作；检验、提醒当日工作准备及注意事项。
③ 参与人员：售楼中心全体人员
④ 主持人：经理或销售主管
4、 每七天例会：
① 时间：每七天星期五下午17：00。（限40分钟内）
② 内容：总结本周工作情况；部署下周工作；就工作中出现问题进行讨论；宣告本周业绩排行榜；检验用户接待统计。
③ 参与人员：营销策划部全体人员。
④ 主持人：营销部经理
⑤ 参与领导：分管副总经理
5、 每个月总结会：
① 时间：每个月末最终一个工作日17：00。
② 内容：总结本月工作情况，部署下月工作；经验交流和问题讨论；宣告业绩排行榜；检验用户分析汇报；宣告处罚决定。
③ 参与人员：营销策划部全体人员。
④ 主持人：分管副总经理或总经理
（注：相关资料由营销部提前二十四小时提供）
6、 每七天例会和每个月总结会，和会人员须作好会议统计。
7、 参与人员不得迟到、早退、缺席，不然按处罚条例对应条款处理。

第四节 协议管理

1、 商品房买卖中包含到协议（含补充协议）由企业统一购置或制订，均属格式协议。
2、 现场所同由销售文秘统一保管，并按要求格式填写，销售代表有帮助用户填写义务。
3、 已签定协议应定时、分批交回本部门相关责任人处统一保管，并办理交接手续。
4、 协议如需涂改，必需在涂改处加盖相关印章，不然无效。
5、 销售人员在签署购房协议时，不能有任何超越格式协议之外承诺或附加条款，优惠幅度超出企业要求标按时必需上报经理同意。
6、 销售人员不得随意对用户要求进行承诺，不许可修改协议条款。
7、 销售人员必需对用户做出承诺时，必需用书面文字向经理呈报，经理经和相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表企业做出承诺。
8、 销售代表是协议第一审核人，销售文秘是协议第二审核人，销售主管是协议第三审核人。

第五节 售后服务

1、 本部门全部职员全部有为用户做好售后服务义务，树立企业口碑效应。
2、 本节所指“售后服务”关键包含：
① 电话回访
② 帮助按揭
③ 帮助交房
④ 用户提议或投诉
3、 销售代表应不定时地对成交用户进行电话回访，方便搜集、倾听用户意见。
4、 协议签定以后，销售代表应帮助用户办理按揭手续。
5、 房屋修建过程中，销售代表应不定时地向用户通报工程进度及相关情况。
6、 房屋完工入住时，销售代表应帮助用户接房入住。
7、 对用户意见和投诉，应认真做好书面统计，立即向经理汇报；经理应指派专员负责和企业其它部门或相关单位衔接，立即妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理汇报。
8、 本部门任何职员不得因用户意见或投诉而对用户置之不理，甚至发生冲突，以维护企业利益和形象。

第六节 考评制度

1、 为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实施业绩考评和非业绩考评两种方法，其中以业绩考评为主，非业绩考评为辅。
2、 非业绩考评每个月进行一次，关键内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、用户投诉等内容，实施百分制，70分以下者被认为不合格（具体考评表由经理制订）。
3、 业绩考评每七天进行一次，以销售业绩作为唯一考评依据。
4、 业绩考评实施单人末位停业制，即业绩最差一名（可并列）将会受到停止接待业务3—5轮处罚。
5、 若连续三个月业绩和非业绩考评全部是最差，由部门经理申请并报分管副总经理同意后给予解聘。

第七节 处罚条例

一、考勤违纪
1、 迟到、早退15分钟以内，每次罚款50元；15分钟以上1时以内，每次罚款100元；1小时以上作旷工1天处理。
2、 旷工1天，天天罚款500元；2天以上者，给予解聘。
3、 虽按时上班但未签到者，每次罚款50元。
4、 请假而不销假者，每延1天，罚款50元。
5、 上班时间随意脱岗者，按上述第1条处理。
二、 仪容仪表违纪
1、 未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款50元。
2、 男土留胡须、长发者，每次罚款50元。
3、 女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款50元。
4、 发型及颜色不合时宜，每次天天罚款50元。
三、日常行为规范违纪
1、 对上级工作安排和决定拒不实施，每次罚款100元；三次以上者，由经理申请给予解聘。
2、 上班时间在销售区域追逐打闹、谈论她人隐私者，每次罚款50元。
3、 上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款50元。
4、 非要求时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款50元。
5、 办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整齐，每次罚款50元。
6、 工作时间在办公区吸烟者，每次罚款50元。
7、 工作时间打牌、打游戏机，每次罚款200元，两次以上者，给予解聘。
8、 保安晚上在售楼部留宿她人，一经发觉给予解聘。
9、 用公话拔打信息台或私人长途电话，除赔付对应话费外，另处该话费2倍罚款。
四、接待违规
1、 有意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。
2、 用户咨询电话不作统计者，每次罚款50元。
3、 接待用户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、嘲笑用户，和用户发生冲突，每次罚款1000元；两次以上者，给予解聘。
4、 用户进门而无反应，用户离开而不相送，每次罚款100元。
5、 违反要求程序争抢用户，当着用户面相互争吵、相互揭短，每次罚款500元；三次以上者给予解聘。
6、 违规进行项目介绍致使用户流失，每次罚款500元，并处停止接待用户三天，用于培训学习。
7、 违规或超越权限对用户进行价格优惠百分比、配套等方面承诺，除赔偿企业对应损失外，并处罚款500元，两次以上者给予解聘。
8、 和用户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发觉给予解聘。
五、 协议管理违规
1、 私自对格式协议条款进行修改或添加附加条款，一经发觉给予解聘。
2、 售重房者罚款元，以后登记者为主责，三次以上者，给予解聘。
六、 其它方面
1、 以上未尽事宜，依据违规情节轻重，处以50—500元罚款，直至解聘。
2、 本处罚条例只适适用于营销策划部相关人员。
3、 每个月月末总结会由经理宣告全部职员处罚决定。
4、 罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延。

第八节 争议处理

1、 本节所指“争议”是指营销策划部内部在管理和工作中出现分歧、意见、矛盾。
2、 “争议”处理实施“公正、公平、公开、内部处理优先”标准。
3、 任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。
4、 上级作出决定，下级即使有不一样意见也必需实施，但事后能够口头或书面向上级提出自己见解。
5、 对处罚决定不服，能够口头或书面向经理陈说自己见解，经沟通协调无效后，能够越级向上级反应直至总经理处，但必需实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。

第九节 薪 酬

1、 营销策划部全部些人员工资、福利、装备由企业依据要求和需要给予确定。
2、 销售代表奖金分配方案：
① 分成百分比：在完成销售总面积（住宅＋商铺）80％以前，住宅按个人销售金额3‰提取，商铺按个人销售金额2.5‰提取；在完成销售总面积80％以后部分，住宅按个人对应销售金额3.5‰提取，商铺按个人对应销售金额3‰提取。
② 分配标准及措施：一次性付款，在全部款项到帐后当月提取；按揭付款，在银行按揭款到帐当月提取。
③ 销售代表每次只能提取当月奖金80％，剩下20％作为风险金累计至该项目完成（以该项目全方面交房入住为标志）当月一次性结算。但前一个项目标风险金不得累计至下一个项目，上一个年度不得累计到下一个年度，分期开发分期结算。
④ 销售代表如中途自动离开企业（含因事、因病），在办理好交接手续以后，其未领取奖金部分（含累计风险金）按50％一次性提取，销售代表如因触犯国家法律或严重违反企业规章制度而使企业声誉或利益受到损害，给予除名，未领取奖金（含风险金）不再发放。
⑤ 销售代表如中途不辞而别，则未领取奖金（含风险金）不再领取。
⑥ 销售代表如因企业行为而被解聘，未领取奖金（含风险金）于解聘之日一次性全额提取。
⑦ 销售代表基础工资600元，外加生活补助100元。
3、 营销策划部经理和主管奖金分配方案
营销策划部经理和主管作为企业管理人员，不参与销售分成，其奖金标准在年底由企业领导决定。
4、 销售主管奖金分配方案
①销售主管基础工资1200元，外加100元生活补助，200元通讯费。
②销售主管按项目销售总额0.05%提取奖金，其提取时间和方法和销售代表相同。

第七章 全员营销

为了调动
企业全体职员对房屋销售主动性，按时完成项目销售，立即回笼资金，特制订下列奖励措施：
1、 企业其它部门管理人员和职员、营销策划部文员、收银员、保安、清洁工介绍零碎用户，其总分成按成交额4‰计，其中3‰奖励介绍人、1‰奖励给销售代表，但介绍人必需在用户上门前通知营销策划部经理或销售主管，由经理统一安排接待；未按要求通知，不予认可。
2、 企业内部职员或直系亲属购置本企业开发住宅、营业房，能够优先选房，提议企业在开盘价基础上另外给总金额1％优惠。由经理统一安排销售代表接待，其佣金分成不变。

第八章 附 则

1、 本管理手册只适适用于本企业营销策划部。
2、 本管理手册中“以下”均不包含本数，“以上”均包含本数。
3、 本管理手册同意权在企业总经理。
4、 本管理手册解释权在营销策划部经理。
5、 营销策划部经理能够依据具体情况改变，对相关条款进行修改，报总经理同意。
6、 本管理手册自同意之日起实施。

分管副总经理意见：

总经理指示：

营销策划部
6月18日