奖惩管理新规制度.doc

奖励管理制度为深入规范酒店奖励基金使用，提升职员工作主动性，弘扬酒店企业文化，特制订以下奖励要求：一、 有下列情形职员，酒店给予通报表彰：拾到来宾遗留珍贵物品如：身份证、票据、通信录等物立即上交者；二、 有下列情形职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励20元：拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在元以下者；三、 有下列情形之一职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励30元：1、 拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在元以上、5000元以下者；2、 拾到来宾遗留珍贵物品如：手机、手表、手提电脑、纯金银饰品立即上交者；四、 有下列情形职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励40元：为来宾提供最好服务，业务熟练，礼貌周到，受到客人书面表彰者；五、 有下列情形之一职员，酒店给予通报表彰，并给一次性奖励50元：1、 拾到来宾遗留现金立即上交，现金金额在5000元以上者；2、 工作中有创新或提出合理化提议被酒店采纳，并对改善酒店管理，提升经济效益做出较大贡献者；六、 酒店将来宾遗留物品返还给客人，如客人给予现金馈赠，酒店将客人馈赠现金30奖励给职员，余70将入酒店奖励基金账户，酒店奖励和客人馈赠不可兼得；七、 职员在酒店工作期间，忠于职守，立即发觉重大隐患，立即上报各相关部门并避免酒店遭受损失者，酒店将依据具体情况酌情给予奖励；此制度从十一月份起实施，谢谢！妥否，请指示！人力资源部因原发文内容有所改动，请按此奖励管理制度实施。1.1 7.4 书面警告乙类过失：如在口头警告使用期内重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失，将被 处予书面警告，使用期为六个月。（1）迟到、早退30天内超出三次；（2）不尊重来宾风俗，嘲笑、讽刺来宾；（3）不按服务规范为来宾服务，服务不热情、不主动，经批评教育无效；（4）冷淡怠慢来宾，态度较坏；（5）工作时间不按要求着装，仪容仪表不合要求，工作服不洁、不整，不佩戴工牌经批评教育无效；（6）工作时间嬉笑打闹、大声说笑，行为不检点，影响客人休息、用餐及她人办公；（7）工作时间打瞌睡，看非专业书报，听收音机、打扑克、干私活或窜岗、扎堆等行为；（8）工作时间未经许可打私人电话或处理和工作无关事情时间过长（超出十分钟）；（9）工作效能低，出勤不出力，贻误工作；（10）工作时间未经领导同意擅 自穿工作服外出办私事；（11）在非指定时间、地点进餐，工作时间喝酒，在来宾面前吃零食或口香糖；（12）私用公物，未经许可使用客用电梯、卫生间等公用设施；（13）未经主管领导许可，下班后在营业场所逗留，经批评教育无效；（14）违反要求，乱写乱画，乱扔杂物，随地吐痰，破坏公共卫生；（15）违反服务程序或操作规程，造成服务质量或食品质量下降；（16）违反宿舍管理要求，晚归、不按要求时间休息，聚众喝酒嬉闹、打牌；不分时间地点谈恋爱；未经许可在宿舍留宿亲友；（17）违反食堂管理要求，随意浪费饭菜，经批评教育无效；（18）流动吸烟，乱扔烟头，在非指定地点吸烟；（19）值班人职员作时间脱岗、漏班、空班；（20）非相关人员动用酒店内多种电器、机器设备和消防器材造成不良后果；（21）违反其它要求，犯有中度过失。1.2 7.5 最终警告丙类过失：在书面警告使用期内，重犯甲、乙类过失或第一次触犯丙类过失，将处予最终警告，使用期为十二个月。（1）30天内迟到、早退五次以上；（2）代她人打卡或委托她人打卡，私自涂改相关考勤统计；未经同意私自调换班次；（3）采取不正当手段开具病假条；弄虚作假，伪造、涂改文件、证据、欺骗领导、隐瞒实情；、（4）工作不负责任，私自离岗，贻误工作，给工作造成损失和不良影响； 工作时间有意推客，造成较坏影响；（5）私自标贴及涂改酒店各类通知标识；（1） 工作不认真、不根本或玩忽职守，造成事故，给酒店带来损失；（2） 违反安全操作规程和相关要求，造成工伤或给酒店带来损失；（8）管理者渎职，对违章违纪行为不批评、不阻止，偏护隐瞒；（9）损坏酒店及来宾财物，给酒店带来经济损失；（10）一直宾索取小费，委托来宾购置物品，或拾遗不交、不报；（11）有意刁难来宾或和来宾发生争吵，损坏酒店声誉；（12）对同事及她人污言秽语或有其它不文明言行举止，造成不浪影响；（13）对领导不礼貌，有意顶撞上级，不服从领导指挥，拒不实施领导工作安排，消极怠工；（14）造谣生事、散布虚假信息，破坏团结；（15）有意搬弄是非，挑拨离间，不和同事合作共事；（16）违反治安消防管理要求，乱扔烟头，在来宾活动场所或非吸烟场所吸烟，给酒店造成损失；（17）拒绝接收门卫或酒店授权人员检验，态度蛮横；（18）在酒店内外参与打架、赌博，情节较轻，认错态度很好；（19）在对内对外活动中服务中心和对方争吵或态度恶劣，引发客人投诉，影响酒店声誉和内部团结；（20）犯有其它较严重错误行为；1.3 7.6 无薪停职酒店将在以下情况下对当事职员作出无薪停职处理：（1）等候酒店是否开除该职员。 （2）等候刑事案件审判结果。1.4 7.7 即时开除在最终警告使用期内重犯甲、乙、丙类过失或第一次触犯以下要求，酒店将处予即时开除：（1）月连续旷工2天以上，或累计旷工3天以上；（2）缺乏职业道德，服务态度恶劣，辱骂殴打来宾，严重败坏酒店声誉；（3）对来宾、领导、同事及她人粗暴无礼，进行谩骂、污辱、威胁恫吓、或有其它流氓行为；（4）无中生有，小题大做，诽谤酒店同事和她人或恶意中伤，揭人隐私，欺侮人格，给对方造成声誉和经济损失；（5）对酒店人职员作或管理缺点、失误不是善意提醒，而是记小帐、攒材料并以此相要挟酒店及她人，公报私仇；（6）30天内连续三次被来宾投诉或年内累计六次收到来宾投诉；（7）严重违反操作堆积相关要求，给酒店造成重大经济损失；有意破坏酒店财产及来宾财物；（8）违章指挥造成人员重伤以上事故或严重经济损失；（9）偷窃或骗取来宾、酒店及她人财物；（10）滥用职权，营私舞弊，打击报复，干扰部门或她人正常工作严重渎职，给酒店利益造成重大损失；（11）以多种方法进行倒汇、换汇、和客人私作交易；（12）一直宾示意做淫秽或违法交易，为客人召妓或参与这类活动；（13）打架斗殴、赌博、酗酒、调戏、欺侮妇女、乱搞两性关系、传输淫秽录像或书刊；（14）携带、拥有违禁品、私用毒品、麻醉药品或兴奋剂；（15）未经酒店许可，同时受雇于其它单位、个人或利用工作时间提供私人额外服务以谋取利益；（16）利用假期、事故或培训学习期间从事为本人或她人生产经营服务，经查证属实；（17）开具假证实、假材料骗取领导，性质恶劣，严重损害酒店经济利益；（18）贪污、行贿、受贿、伪造帐单、单据、私自涂改原始凭证，挪用公款，侵吞公物；（19）泄露酒店商业机密或内部机要文件资料内容，使酒店利益受到严重损害；（20）教唆或煽动其它职员怠工、停工、破坏酒店正常秩序；（21）因违法犯罪行为被公安、司法机关拘留审查、劳教判刑；（22）违反社会治安管理条例严重影响社会秩序；（23）虽无大错，但屡教不改，在店级会议上被点名批评十二个月以内累计三次；（24）犯有其它严重错误行为。1.5 7.8 处分审批权限（1）警告、处分由部门经理同意生效，报人力资源部立案；（2）无薪停职、即时开除由部门经理提出，由人力资源部审核后上报总经理同意。1.6 7.9 处分审批范围（1）各部门内部违纪现象以各部门内部处理为主，并上报人力资源部立案。（2）在酒店职员食堂、职员宿舍及酒店其它公共区域内发生违纪行为，人力资源部有权知会各相关部门并调查处理。（3）如属部门上报、值班经理反应、部门经理例会传达、保安部值班统计或职员投诉相关违纪行为，人力资源部有权通知职员所属部门调查核实并将处理结果上报人力资源部。1.7 7.10 处分程序（1）职员过失通知书为一式三份，分别由人力资源部、职员所属部门和职员本人保管。（2）全部处分均应注明违纪事实和违反店规条款，由被处分职员在职员过失通知书上签字，并由部门经理提出初步处理意见，并经人力资源部经理核实并提出意见；如职员拒绝签字，须由所在部门经理或人力资源部经理加签并注明原因，该处分仍可生效。（3）在任何处分使用期内，如触犯其它任意条款，处分将自动升级直至即时开除。（4）如在处分使用期内没有其它违纪现象，表现良好，该处分将在使用期到后自动撤消。（5）如被处分职员在二十四小时之内未能作出充足书面理由解释，此处分即可生效。