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假如我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而一般职员，以使她们尽最大努力工作，那么我们成就将无可限量！目 录第1章 工作守则l 职员基础素质要求5l 职员服务工作态度5l 工作卡要求6l 制服要求6l 卫生管理要求6l 职员购物要求7l 商业道德7l 职员纪律7l 预防贪污贿赂守则8第2章 劳动条例l 职员聘用8l 职员工作时间9l 工资奖金10l 职员休假10l 福利待遇及劳保12l 培训12l 调动和升降职13l 解除劳动关系13第3章 奖惩条例l 奖励14l 违纪处罚15第4章 安全守则l 火警18l 紧急事故19第5章 部门岗位职责l 财务部制度19l 人力资源部岗位职责20l 收银部部岗位职责21l 录单员职责21l 电工岗位职责22l 收货部主管职责23l 防损部岗位职责23l 防损员岗位职责24l 安全设备使用要求24l 紧急情况处理程序25l 特殊情况处理措施25第六章门店职员手册l 职员出入商场要求26l 卖场职员规范26l 工作纪律27l 礼貌用语27l 营业前操作要求27第一章 工作守则第一节 职员基础素质要求0、 遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。1、 服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级标准。2、 工作主动、热情、周到，对用户态度和蔼，要尊重用户风俗习惯，对用户一视同仁。3、 以“用户至上、微笑服务”等作为我们行动准则。4、 严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节省，珍惜公物。5、 含有良好语言表示能力。6、 重视文化修养及内在气质，拥有良好仪容、仪表。7、 掌握基础商品知识和操作技巧，树立良好服务意识和观念，并含有分析、判定用户心理活动能力。8、 勤奋好学，主动进取，在实践中不停学习，积累现代商品知识。9、 含有健康身体素质和心理素质，以充沛精力投入工作。第二节 职员服务工作态度1、 守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明观念。2、 礼貌是职员对用户和同事最基础态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到用户至上、热情有礼。3、 老实。老实是职员必需含有品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷她人。4、 仪表。上岗时，着装整齐，仪表端庄，举止大方。5、 清洁。保持工作环境清洁、美观，使职员和用户充足领会购物愉快和魅力。6、 效率。提供优质、高效服务，关注工作中专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，发明效益。7、 责任。尽职尽责，不管是常规服务还是正常管理工作，一切务求达成立即圆满效果，给人以效率高和服务优印象。8、 协作。协作是管理关键原因之一，工作中相互配合、真诚合作，杜绝相互扯皮，同心协力做好各项工作。第三节 工作卡要求1、 职员入职时，企业发给一张工作卡作为身份证实。2、 职员必需将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入企业管辖场所。3、 不得将工作卡转借她人。4、 如遗失或损坏，须缴付20元更换。5、 离职时，须将工作卡交还企业。第四节 制服要求全体商场作业职员在平时推行工作职责过程中，均应穿着企业提供制服，职员应随时保持制服整齐，如遗失制服按要求赔偿（详见企业制服管理制度）。第五节 卫生管理要求1、 从事食品制作、餐饮服务职员必需按要求进行体格检验，不合格者不得上岗，在岗职员必需严格根据国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必需随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定时进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门卫生标准。3、 货场内全部商品全部要随时保持洁净、无尘土，确保用户身体健康。4、 个人卫生，职员上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，洁净整齐，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。第六节 职员购物要求1、 企业职员购物一律在休息时间进行，工作时间不准购置任何商品（营业员必需在全天工作结束后才能够在商场购物）。2、 企业职员购物必需从职员专用通道出去，再从商场正门入店购物，严禁携带选购好商品返回商场、仓库更衣室或办公室。3、 职员购物（包含休息日）必需在指定收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必需由收银领班签字，严禁将私人欲购商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、 职员不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。第七节 职业道德职员必需严守本企业商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，不然将受四处罚（详见企业保密制度）。第八节 职员纪律1、 按时上班，不迟到，不无故旷工，不私自离开工作岗位（具体要求详见企业考勤制度）。2、 职员必需从内部职员专用通道出入卖场。3、 职员应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必需亲自打卡，严禁代人打卡或委托她人代打卡。4、 未经部门经理（或主管）同意，不得私自调休换班，不然以旷工论处。5、 上下班交接时必需把现职范围内设备、工具及完成任务情况等交接清楚，填写上下班职员交接表。6、 离店时必需主动接收值班防损人员检验。第九节 预防贪污贿赂守则1、 企业政策是严禁任何职员向供给商、用户、和企业有业务关系个人或企业索取或收受不正当“利益”。“利益”是指赠予、费用、酬劳或方便等。2、 供给商提供试用具、试吃食品，职员不得私拿或送人，供给商为了促销向用户提供赠品是企业商品一部分，一律不得私拿，不然以偷窃商品论处。3、 职员购物应按企业要求接收赠品，绝对不准超标准享受。第二章 劳动条例第一节 职员聘用第一条 聘用。1、 企业录用职员实施“公开招聘，严格考评，择优录用”标准，并根据企业人事招聘相关规程施行。2、 聘用职员必需填写职员记录表，提供学历证实原件、个人信息及相关证件材料复印件，由人事行政部归档。3、 如个人信息发生变更，包含职员姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻情况和紧急事件通知人姓名、地址、电话等，请于1周内通知人事行政部。4、 职员假如培训结业或接收教育毕业，须将情况通知企业， 方便在企业内出现工作机会时给考虑。以上个人资料只限于部门经理以上人员在需要时查阅。第二条 体检1、 全部职员来企业报到时必需提供本企业指定医院体检汇报，凡体检不合格者，企业有权不予录用。2、 通常情况下，企业要求职员每十二个月体检1次，以确保职员健康和符合政府法规要求。第三条 试用期1、 新雇用职员试用期为13个月，试用期内享受试用期工资。2、 试用期满后，经企业考评合格，即正式录用并确定岗位，不合格则不录用。如有需要，部门主管可提议将其试用期延长，经总经理同意后实施。第四条 劳动协议（尤其职位）1、 企业和尤其职位职员以书面形式签署劳动协议，以明确双方责任、义务和权利和双方应认定其它事项。3、 劳动协议一经签署，双方应严格遵守，不得违约。协议期满时，需提前30天通知对方续签或解除协议。第二节 职员工作时间1、 企业实施目标管理制，职员必需在要求时间内完成工作目标，不然以未完成目标处理。2、 职员工作班次由各部门依据工作需要安排。3、 本企业实施目标管理制，职员是以完成经营目标为准则，故并不存在加时工作现象。第三节 工资奖金1、 职员按企业职员薪资制度领取薪水，并实施保密制度。2、 职员应依据中国个人所得税法实施条例及本市其它相关要求缴纳个人收入调整税。第四节 休假1、 公休假日。按月享受有薪假日2天，并由部门按工作需要预先安排。2、 节假日。职员享受7天法定假日（即：元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天），但由企业具体安排休息时间。3、 年有薪休假（1） 在企业连续工作满1年职员，每十二个月有权享受一次3天有薪假日，以后每工作满1年加1天。年有薪休假最高不超出15天。（2） 享受年有薪休假时，应提前10天提出申请，在取得直接上级同意后报企业人事部同意。若有碍业务，企业有权要求更换日期。（3） 因事因病缺勤，经本人申请可将其剩下和年有薪休假作对应填补。（4） 本年度使用，跨年度失效。4、 探亲假（无薪假）（1） 外地职员连续工作12个月后，便可申请探亲假，享受标准详见相关要求。（2） 职员申请探亲假，必需提前15天向所在部门提出申请汇报，并由部门经理依据工作情况安排报人事部同意后休假。主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理同意。（3） 探亲假通常不超出5天，在此期限内，部门经理依据职员往返路途时间及探亲具体情况确定探亲假时间。5、 结婚假。职员结婚时可享受3天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家要求享受晚婚假。（最长不超出5天）6、 病假。（无薪假）（1） 职员申请病假须持有企业指定医院出具证实（诊疗证实须列明伤病情况、对健康影响，并应有医生签字、医院盖章），并于次日补办病假手续。（2） 病假1天以内，由部门经理同意。病假2天及2天以上，由人事部同意。主管及主管以上管理人员请病假须报总经办同意。（3） 门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在二十四小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。（4） 职员不在指定时间内向企业申请病假，按旷工处理。7、 产假。（1） 女职员有权享受法定产假（怀孕、分娩和哺乳期有薪假期）。（2） 假如职员违反国家计划生育要求，则无权享受这些假期，而且会受到应有纪律处分。（3） 怀孕女职员须立即通知企业并提交医生证实。8、 丧假。（无薪假）为直系家庭组员（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、弟兄姐妹）办理丧事，将享受3天无薪假期。丧假须经部门经理同意，人事部同意并立案。9、 无薪假期（1） 遇相关键事情可请假，但必需事先得到同意。在未经同意情况下休假，视为旷工处理。（2） 无薪假期1天以内由部门经理同意，报人事部立案；23天经部门经理同意，报人事部同意并立案；4天及4天以上由总经办同意，报人事部立案。第五节 福利待遇及劳保1、 医疗福利。职员可在企业指定医院接收医疗服务（急诊除外），医疗费用按企业相关要求办理。未转正职员不享受医疗福利。2、 工伤（1） 职员因公负伤，应立即视情况送医院诊疗，并报部门主管，事后需填写工伤汇报表，报人事部、防损部立案。（2） 凡因公受伤职员按国家相关劳动保护条例要求办理。3、 其它福利。企业将为转正职员办理相关福利标准。第六节 培训1、 企业人事行政部专职负责职员企业规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。2、 职员必需接收所在部门组织多种培训，以提升技能。3、 新招聘职员须经过培训、考评后，择优录用。4、 签署劳动协议职员接收企业定时或不定时培训、考评、考评不合格者须重新培训，仍不合格者给予解聘。5、 人事行政部和职员所在部门每十二个月定时（或不定时）地对全部职员进行一次评定，评定包含职员业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，企业将依据评定结果对职员给予晋升、加薪、留用观察、降级降薪、解聘等。6、 假如企业曾出资对某职员进行培训（含市内、市外培训），则该职员在未满协议要求年限（含试用期）即离职时，必需按百分比向企业赔偿培训费用。第七节 调动和升降职1、 依据工作需要，职员必需服从上一级主管或人事部调动，不然以违规处理。2、 全部职员全部有晋升机会，企业将依据职员工作表现、品德、业绩、才能，为优异者晋升职务和加薪。3、 职员有申请调动权利，企业依据工作机会和实际情况做出安排或解释。第八节 解除劳动关系1、 经和取消当事人协商一致。2、 职员有下列情形之一，本企业能够解除劳动协议。（1） 在试用期间被证实不符合录用条件。（2） 严重违反劳动纪律或违反本企业规章制度。l 严重渎职，营私舞弊，对企业造成重大损害。l 被依法追究刑事责任。（3） 有下列情形之一，企业可解除劳动协议，但应提前1天以书面通知职员。l 职员患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事本企业另行安排工作。l 职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。l 劳动协议签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，以双方协商不能就变更劳动协议达成协议。l 职员在协议期内如有正当理由要求解除劳动协议或调离本企业，应提前1个月向上级主管提出书面汇报使用期在办妥企业要求离职手续后方可离开企业。l 上述职员（单方面解除协议）按违约处理，不享受生活补助费，职员还要视不一样情况向企业缴纳相关培养学习费用及对应损失费（相当于有效工资50%）。第三章 奖惩条例第一条奖励1、凡有下列表现之一者，企业给奖励。（1） 模范遵守企业规章制度，自觉维护企业声誉，受到用户赞扬。（2） 在管理中擅于培养及正确使用初级管理人员。（3） 严格控制开支，节省费用有显著成绩。（4） 品行优良、尊老爱幼，拾金不昧。（5） 提出合理化提议或实施科学化经营管理，并取得显著成效。（6） 保护用户生命财产安全及企业财务免受损失。（7） 管理有方，在职员中享受较高威信，并使本部门工作成绩突出。（8） 超额完成本岗位工作任务或经济指标，有突出成绩。（9） 发觉事故苗头立即采取方法，阻止重大安全事故、差错事故发生。（10） 在各类技术、知识竞赛中荣获名次或奖励。（11） 对改革企业管理、提升服务质量有重大贡献者。（12） 有其它可资奖励作出突出成绩者。2、奖励类别。奖励分为精神奖励、物质奖励两种，包含“优异职员”荣誉称号、晋升职务和一次性红包奖励或奖品。3、奖励管理权限及审批程序。（1）优异职员评选及授予荣誉称号由主管提名，部门经理审核，总经理同意，人事部立案实施。（2） 奖品、晋升按上级提名下级程序，经理审核，总经理同意，人事部立案实施。第二条 违纪处罚1、 对触犯企业相关要求职员将依据情况给不一样处罚，共分5种：警告、记过、扣分、留用察看、解聘。2、 惩处管理权及审批程序。（1） 警告。部门经理依据职员违纪情况随时实施。（2） 记过。填写过失单，由部门经理实施，并报人事部立案。（3） 每扣1分罚人民币5元。（4） 留用察看。降职、降薪由部门经理整理材料，提出处理意见，报总经办同意，由人事部立案实施。（5） 解聘。解聘处分由部门经理提出处理汇报，由人事部调查总经理同意，由人事部实施，人事部将处罚材料存入职员档案。3、 凡有下列行为之一职员，每次警告一次，同时扣罚0.51分。(1) 迟到3次。扣0.5分。(2) 工作时间内私自打私人电话。每次扣0.5分。(3) 不从职员专用通道进出或不接收防损人员检验。每次扣0.5分。(4) 无故早退。每次扣0.5分。(5) 工作时间内在工作岗位或货场内聊天。每次扣0.5分。(6) 工作中不使用礼貌用语或使用不佳，引发用户不满。每次扣0.5分。(7) 有以下行为：双手抱在胸前，手插口袋，倚靠在货架上，坐在商品上，坐在购物筐或购物车上。每次扣0.5分。(8) 工作时间未佩戴工作牌。每次扣0.5分。(9) 对待工作斤斤计较，缺乏主动性。每次扣0.5分。(10) 在工作时间内私自购物。每次扣1分。(11) 对工作（包含货场整理、补货等）消极怠工。每次扣1分。(12) 在企业禁烟区内吸烟。每次扣1分。(13) 在货场内销售非本企业商品。每次扣1分。(14) 工作时间内私自离开工作岗位半小时以内。每次扣1分。(15) 工作态度不认真，有扯皮现象。每次扣1分。(16) 将工资及补助详情透露给同事或其它方面人士。每次扣1分。4、 凡有下列行为之一职员，第次记过一次，同时扣罚4分。(1) 托人或代人打考勤卡。每次扣4分。(2) 无故缺勤（1个工作日之内）。每次扣4分。(3) 职员之间吵架打架，严重干扰企业正常秩序。每次扣4分。(4) 在企业内发生赌博行为（如金额较大则立即扭送公安机关）。每次扣4分。(5) 不服从或违反上级管理者安排。每次扣4分。(6) 工作时间内饮酒。每次扣4分。(7) 因为工作不努力，造成工作目标未完成。每次扣4分。(8) 1个月累计口头警告3次。每次扣4分。5、 凡有下列行为之一职员，每次留用察看一次，同时扣罚68分。(1) 私自涂改考勤卡。每次扣6分。(2) 挑拔离间，制造或散布谣言，造成职员不和，干扰企业正常工作。每次扣6分。(3) 盗用或滥用企业名义，牟取私利（金额300元以下）。每次扣6分。(4) 工作时间内消极怠工或因监督不力给企业带来损失或给业务增添障碍。每次扣8分。(5) 玩忽职守，造成企业损失500元以下。每次扣8分。(6) 和用户有争吵行为，严重损害消费者正当权益或给企业造成损失。每次扣8分。(7) 因过失泄漏企业机密或文件，造成重大损失。每次扣8分。(8) 1个月累计3次书面警告。每次扣8分。6、 凡有下列行为之一，做解聘处理，同时扣除10分，情节严重交公安部门处理。(1) 连续旷工3天或1个月内累计旷工2次（不管时间长短）。(2) 偷窃或侵吞企业资金或财产。(3) 工作中有作弊行为（如涂改、假造单据、证实、账本等）。(4) 盗用企业名义图谋私利或对企业提供虚假汇报，造成企业重大损失。(5) 有意泄漏企业机密或关键文件（内部信息）。(6) 利用业务关系，收受用户贿赂。(7) 在其它企业兼职。(8) 未经授权滥用公章、介绍信。(9) 劳动纪律、工作态度严重不良。(10) 和用户打架，严重损害用户正当权益，造成严重后果。(11) 应聘时提供虚假材料欺骗企业。(12) 有意从事部分对本企业其它职员安全有威胁活动。(13) 违反作业和安全规程，损害设备和工具，浪费原材料或能源，给企业造成极大经济损失。(14) 扰乱或打架，造成公共场所秩序和安宁受到严重破坏。(15) 有意损害企业名声和形象且证据确凿。第四章 安全守则第一条 火警1、 每一位职员均应认真学习消防知识，熟记火警电话号码（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和设施使用方法，在救火过程中听从消防人员指挥。2、 遇有火警要保持镇静，立即关闭电源开关，关闭现场门窗。3、 立即通知防损队相关人员，说清火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并汇报总经理及相关人员。4、 在安全情下快速疏导用户撤离现场，并利用就近灭火器材将火扑灭。5、 切勿搭乘电梯，应走楼梯。6、 每位职员必需严守企业相关要求，不得在禁烟区或用户吸烟区吸烟。7、 对易燃、易爆物品必需妥善保管，爱消防设备，不得私自动用、挪动多种消防设施、设备和消防工具。8、 严禁私自安装多种电器设备和乱拉电线。注意防火、防盗，如发觉事故苗头或闻到异味，必需立即查找处理并立即汇报相关部门，消除隐患。9、 下班前要认真检验，消除不安全隐患，确保企业及用户生命财全。10、 不得在无安全保护装置情况下搬动或操作任何机器。11、 除相关人员外，不得随便进入变电间、配电间、设备间和其它严禁进入场所。12、 如发觉形迹可疑或有不法行为人和事，应立即汇报防损部。13、 不得将亲友或无关人员带入商场任何工作岗位，不准在商场值班室或值班宿舍留宿客人。14、 不得向外界或无关人员泄漏企业业务活动内容。第二条 紧急事故紧急情况下，全体职员必需保持冷静，服从防损部经理或高层管理指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身精神，全力保护国家财产及人民生命安全，确保企业正常运作。第五章 部门岗位职责 六、财务部制度1、 总则。为加强会计核实、管理工作，依据中国现行法律法规相关要求，参考国际标准和公认会计标准，制订本要求。2、 会计核实通常标准（1） 会计核实采取“权责发生制”标准，即收入和成本按权责发生期间入账，并对收入和成本采取按“统一预算，统一基础”配比标准进行账务处理。（2） 企业以公历年度为会计年度。（3） 企业采取借贷复式记账法记帐。（4） 企业以人民币为记账本位币。非人发币进行反应。记账汇率参考相关制度另行要求。（5） 企业营销商品会计统计，按取得该项资产成交价款反应（不含相关费用）；营业现场按商品零售价反应；长久投资会计统计按成本法或权益法反应。（6） 企业在会计核实中，应划清资本性支出和收益支出界限。企业凡用增加固定资产、长久投资和无形资产等发生各项支出，全部列为资本性支出。（7） 企业关键会计政策处理方法，前后期必需一致，不得任意改变，如需变更，应经董事会同意，并在会计报表中给予说明。（8） 企业一切自制凭证、账簿、报表，包含电脑处理多种会计资料，标准上使用汉字书写。3、 会计档案（1） 企业会计凭证、帐簿、报表等多种会计档案，均应保留在中国境内。（2） 以下会计档案应永久保留：营业执照、税务登记、企业章程、董事会决议、验资证实、查账报表、长久经济协议、销毁档案清单等。以下会计档案最少保留：会计凭证、账簿、报表。（3） 会计档案期满销毁时，必需列明清单，报董事长同意以后方可销毁。七、人力资源部岗位职责1、档案内容，职员人事档案是相关职员个人及相关方面历史情况材料，其它关键内容包含：（1） 记载和叙述职员本人经历、基础情况、成长历史及思想发展改变进程履历、自传材料。（2） 职员以往工作单位或学习单位对职员本人优点进行判别和评价，对其学历、专长、专业业务及相关能力评定和考评材料。（3） 对职员相关历史问题进行审查，监别和复查人事资料。（4） 统计相关职员在所在工作单位或学习单位加入党派组织材料。（5） 记载职员违反党派组织纪律或触犯国家法律而受四处分及受到各级各类表彰，奖励人事材料。2、保密要求。人力资源部对接收由职员原单位转来人事档案材料内容，一概不得加删除或销毁，而且严格保密。1、 情况变更要求，职员进入商场后，由职员本人填写记录表，其内容包 职员姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、文化程度、政治面貌、婚姻情况、现在住址、联络电话、家庭及社会关系、个人简历、爱好爱好、工作经历、专业技能，和身份证复印件等项目（经济特区还必需包含特区简历、特区户口担保人签字），项目内容如有改变，职员应以书面方法立即正确地向人力资源部汇报，方便使职员个人档案内相关统计得到对应更正，确保人力资源部掌握正确无误资料。4、档案使用，为了了解企业人员构变动情况，为制订人力资源发展计划提供依据，人力资源部要认真做好职员档案材料搜集、判别、整理、保管和利用，充足发挥职员档案材料作用，为人事管理规范化管理提供坚实基础。5、 工作业绩档案管理（1） 对企业全体职员要建立工作业绩档案，对各段时期工作要有评价和考评，将其关键表现记人档案。考评标准以岗位规范中职责范围等内容为依据，考评工作可分到各部门进行，最终由人力资源部汇总。（2） 建立职职员作业绩档案目标是便于正确、全方面、地评价职员，对工作突出，成绩和贡献较大者要给表彰、奖励、晋级等、对工作不扎实、消极怠工、常常出差错，进行批评、处罚、降级或免职。（3） 职员业绩档案内容关键包含下面多个部分：a、 文件材料，关键文件包含职员人事调动表和劳动协议书，职员身份证、专业文凭、证书等文件复印件。b、 考评统计，关键是职职员作表现评定表，实施制度化评定工作，对职员工作表现定时时进行考评，每十二个月2次。考评统计能够较全方面地反应职员工作概况，含相关键参考作用。c、 出勤统计，职员每个月考勤统计按年度汇总归纳，以专门设计统计表格形式存入职职员作业绩档案。出勤情况从侧面反应职员对工作态度，表现职员对企业忠诚和对工作责任感。d、 奖惩统计，职员在日常工作中因表现突出或违反纪律而受到多种奖励或处罚统计，是对其工作能力、工作责任心和工作态度一个检验尺度，出是考察职员表现，使用和提拔职员关键依据。e、 职级变更，职员在为企业服务过程中，因为工作表现，服务年限等原因，其服务等级和工资待遇等会发生改变，这种变动出表现了职员工作能力及表现，贡献大小。所以职集职员工作统计，用户表彰及投诉等资料，这对于全方面有效地检验职员业绩相关键作用。八、收银部岗位职责岗位职责（1） 遵守商场各项规章制度，服从收银主管工作安排。（2） 规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。（3） 保管好收银台配套物品及单据。（4） 文明接待每一用户，做到唱收唱付、短款赔偿。（5） 不私自离岗位，不作和工作无关事。（6） 不私自调班或换台。（7） 不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或将营业款带出商场。（8） 认真填制交款单和储值卡记录表等单据，规范、璨正数字。（9） 碰到收银机发生故障或本身无法处理问题，应立即上报收银主管。（10） 经收银主管同意离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“请稍后”通告牌。（11） 做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。（12） 保持收银台周围卫生。（13） 向收银主管提出合理化提议或意见。营业中（1） 分类整理好相关促销宣传单，准备营业。（2） 用户来到收银台前，收银员应时接待，入机前先对用户购置商品进行大致分类，然后逐一入机。（3） 入机时要求正确、规范地扫描，仔细查对每个商品和电脑显示品名、规格、价格是否一致。（4） 读不出条码商品应手工输入，同条寿终正寝多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑。（5） 能打开外包装商品必需打开包装，并将实物和电脑显示规格进行认真查对。（6） 当电脑显示商品资料和实物不符时：l 假如是柜台打错价，可在收银主管证实后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银员做好统计并立即向部门主管汇报。l 假如商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向用户解释并立即通知部门人员进行更换。l 假如用户私自更换码，一旦发觉，立即报防损部处理。（7） 商品正常折扣由电脑自动实施，其它由授权人参考企业要求办理。（8） 营业中碰到电脑故障面无法自行处理时，应立即通知电脑部。（9） 全部商品退换，均按企业商品销售退换货管理要求严格实施。（10） 含有防盗意识。（11） 当用户将超市同类商品带入超市，收银员应耐心解释，并要求用户存包。（12） 用户在开单区购置了商品并从超市走出收银台时，收银员必需查对实物和电脑小票，发觉异常应立即汇报防损员。（13） 有硬标签商品应用解码器逐一取下，有软标签商品在解码器上消磁。（14） 全部商品输入电脑后，应快速、正确地为用户报出应付金额，并问询用户是否还有其它商品和用什么方法结算。（15） 熟练地为用户分类装袋，有易碎商品应立即提醒用户。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到用户手中。（16） 储值卡结算时应注意：l 刷卡后查对卡、屏卡号是否一致，并向用户读出余额，确定后再查对打印卡号。l 储值卡余客不足5元时，必需收回，下班时交收银主管。l 收到挂失储值卡时，必需交防损嘤帮助处理，同时汇报收银主管或收银经理。（17） 交接班应注意：l 交班人应向用户解释“对不起，我们要交班，请稍候”，快速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己密码。接班输入自己密码，查对操作员号后立即收银。l 对全部银行卡机进行结账，分类装订全部单据。l 一一清点、交清收银台全部办公用具。营业后（1） 拿好备用金、营业款和各类单据，到指定地点填单，金额超出3万元必需请防损员陪同护卫。（2） 按企业要求金额，留存备用金。（3） 收银员按要求格式填写现金交款单，要求字迹工整，不得涂改。（4） 开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金交款单上分类注明并统计张数、金额和总计金额。（5） 拿好现金交款单、备用金、营业款，到指定地点交主管签收。（6） 晚班收银员必需等用户全部离场后，方可退出工作状态，再按要求关机，锁好收银专用章和办公用具，交出钥匙，罩好机罩。收银员过失处理措施收银员在工作过程中必需含有强烈责任感，一丝不苟地完成整个收银工作。对于收银员因本身人为原因造成损失，必需如实填写过失行为记录表，根据要求追究收银员相关责任。1、 收银差错l 假钞。收银员因工作失误造成收银款中出现假钞，当班收银员必需赔偿。l 数额差错。收银员上缴现金超出或少于POS系统显示标准数据（误差5元以内视为正常差异，处理方法以下：a) 超额：超额数必需如数上交财务，对差错责任人进行严厉批评，如所以而出现用户投诉情况，除责任人赔礼道歉处，还要对其做出对应严厉处理。b) 短款：短款金额由责任人如数赔偿。2. 物品遗失。配套物品短少时，在区分人员责任后，要做出对应处理。3. 带私款上班。一经发觉，一律没收上缴全部金额。4. 偷窃、贪污公款和带营业款出商场。过失人赔偿全部款项后，再送至公安机关处理。5. 损环公物。因收银员不遵守操作规程造成收银机损坏，除进行口头批评外，还必需依据情节轻重做出对应做出对应严厉处理。6. 私自调班、调台。除了对私自调班、调台者进行严厉批评外收银问题由私自调班者负全部责任。7. 交接不清。交接班，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班负担。8. 态度。工作态度假如不合乎礼貌规范要求，依据情节轻重处理。9. 其它未尽事宜按商场要求处理。九、电脑部主管职责（1） 对店长负责，确保商场POS收银系统、电子秤等正常运行。（2） 确保单据立即、正确、正常地录入、流转，并提供正确报表资料。（3） 对主机系统和数据进行维护，并对收银系统提供技术指导。（4） 培训各部门电脑操作人员（5） 监督、考评录单员工作。（6） 协调和各部门关系。十、录单员（1） 负责立即、正确地录入多种业务单据并传到相关部门。（2） 按要求和前后次序为供给商人员打印单据（条码）（3） 保持录入室环境卫生（包含电脑设备）。（4） 立即向主管反应后台设备系统运行情况。十一、电工岗位职责（1） 服从工作安排，按时、按质、按量地完成工作任务。（2） 负责商场各类设备具体操作。（3） 参与设备故障抢修工作，立即排除设备故障。（4） 依据预防性维修、保养计划，认真完成各类设备维修、保养工作（5） 负责夜间商场工程施工现场监管。（6） 确保卖场设备和设施运作正常。（7） 天天安排人员巡场，立即发觉并排除隐患。（8） 商场设施需维修时，由设施使用部门开具维修申请单交维修部（特殊情况能够先维修后补单）（9） 维修人员接到维修申请单后，应立即前往维修或了解情况，制订维修方案后组织人员进行维修。如因客观原因无法立即处理，应向相关部门说明原因，并限定处理最短期限。（10） 需请处单位人员维修时，必需立即报店长办公室，同时提出对应提议和意见。（11） 维修完成，请相关部门人员验收签字，并将维修申请单存档。十二、收货部主管岗位职责0、 岗位职责（1） 向店长负责，主持收货部日常工作。（2） 负责收货区进出商品及相关单据审核、把关，快速正确地传输单据。（3） 确保收货区商品按类合理地堆放，保持周转流畅。（4） 确保收货区库存商品质量完好、数量完整。（5） 立即处理商品进出过程中存在问题，重大事件立即通报相关部门。（6） 监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具使用。2、 营业前（1） 查看收货区商品和其它区域暂存商品是否正常，如有异常应立即和防损员联络。（2） 检验前一营业日单据是否按相关要求传输。（3） 检验早班直接上柜商品验收情况是否正常。3、 营业中（1） 监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数10%，每单商品抽查率不低于15%。（2） 监督检验验收员对供给商服务态度，包含接待用语、验收速度等。（3） 督导验收员严格按“双人验收”标准进行验收，确保双人配合协调。（4） 在相关业务单据上签字确定。（5） 立即安排人员运转商品，确保其符合商品堆放标准。（6） 检验收货区商品堆入情况，确保其符合商品堆放标准。（7） 检验收货区各组交接班情况，对未完成工作进行跟踪。（8） 做好交接班统计，和接班人交接时必需交代清楚。4、 营业后（1） 检验多种单据传输是否到位。（2） 检验收货区商品摆放是否符合商品堆放要求。（3） 检验收货区验收完成商品是否立即安排配送。（4） 做好交接班统计。 十三、防损部岗位职责3、 防损部经理岗位职责（1） 对店长负责，主持防损部日常工作，协调和各部门关系。（2） 组织制订和实施各项安全方法，确保商场营运秩序正常。（3） 负责组织义务消防人员培训，定时安排检验防火器材。（4） 负责商场内突发事件应急处理和事故调查。（5） 完成店长交办其它事宜。3、 防损部主管职责（1） 对防损部经理负责，制订日常工作计划。（2） 组织防损员日常训练。（3） 组织开展军事训练和突发事件应急演练。（4） 检验商场周围交通情况，必需时派人维持交通秩序。（5） 检验商场内突发事件应急处理。（6） 检验商场安全情况，发觉隐患立即处理并上报。（7） 检验防损员工作情况，处理相关问题。（8） 分析商场发生偷窃分子，处剪发生偷窃事件。（9） 组织防损员打击偷窃分子，处剪发生偷窃事件。（10） 定时组织防损员进行宿舍内务检验评选活动。（11） 负责组织对职员进行安全知识培训及安全知识培训及消防、防盗意误用指导。4、 工作要求（1） 组织防损员出早操。（2） 检验商场内安全。（3） 巡视各岗人员到岗和违纪情况。（4） 巡视各岗人员到岗和违纪情况。（5） 对企业报损商品、销毁单据派专员跟踪监毁。（6） 接到财务部大额现金提取、运输通知后，指定防损员押运。（7） 根据每七天制订工作关键，检验落实情况。（8） 对企业举行促销、会议等活动，安排防损员维持现场秩序。（9） 对大批量商品调拨、退换等进行跟踪处理。（10） 处理当班期间防损员反应问题和其它事件，重大问题立即上报部门经理。（11） 在部门经理