内训师培养专业方案.docx

印象集团内训师培养方案
一、 方案背景：
集团培训部作为企业培训牵头部门，一直受限于师资力量微弱，造成培训进度较慢，尤其是部分新上市产品、销售政策无法做到全企业立即推进，形成了信息滞后；而且在门店出现部分问题苗头、思想动态时，也无法做到问题立即跟进处理。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，期望能够帮支援和帮扶到门店销售管理工作。

二、 人员分类及选拔
1、 内训师分类：
① 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员组成，讲课服务对象为全企业从一线职员到中层管理者，课程内容包含产品知识、销售技巧、团体管理、报表分析、人力资源管理等课程。
②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，讲课服务对象为一线门店职员，课程内容包含：产品知识、销售技巧、销售礼仪、职员激励、配件知识、增值服务等。
2、内训师选拔程序：
① 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。
② 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报企业领导审批。
③ 经人力资源部核准经过者，参与企业组织TTT专业培训，并在经过考评后颁发《助理内训师资格证书》，享受助理内训师相关权益并负担对应义务。
3、人员选拔要求：
① 企业本着公平、公正、客观标准对内训师进行选拔。
② 管理层内训师体系：后勤团体及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，依据课程内容及个人擅长编排成为师资库
③ 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上，必需推荐1-2人参与培训部组织面试，假如推荐人员没有经过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接收对应培训和考评。
④ 集团企业内部凡在管理、业务、专业知识等方面含有较为丰富经验或专长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时含有较强语言表示能力和感染力人员，均可参与内训师选拔。
⑤ 参与外派培训或一次培训时间在2天或以上中、高层人员，即作为企业临时内训师，含有为职员提供全方面转训义务(内容、培训时间由培训部协调)；

三、 内训师等级划分及升级要求；

1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应福利及义务；
零售店面内训师经过面试和培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应福利及义务；
2、内训师升级要求表：
职称名
课时补助标准 （要求课时外）
晋升到高一级要求
在上一等级任职时间
在上一等级讲课课时数
独立课件开发数
助理讲师
50元
3个月
25
2
企业讲师
80元
6个月
40
5
高级讲师
120元
12个月
80
8
金牌讲师
180元
18个月
120
10
注：管理层讲师课时根据讲课次数而非时间进行补助。

四、 零售店面内训师培训方案
第一阶段：基础技能篇：
本阶段关键学习内训师基础技能，从勇于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育特点，PPT基础技能和拓展培训关键点，具体以下：
培训时间
培训专题
培训方法
培训目标/效果
一天
TTT（讲师基础技能）
讲课+互动
了解讲师基础要求，素质
一天
破胆试讲
讲小说+现场指导
讲师破胆，用讲小说方法练习语言逻辑性和在大众面前开口能力
一天
拓展游戏学习
讲课+互动
学习3个拓展游戏，并明白该拓展游戏规则、对应情况、想达成效果，和现场控场。
一天
教学辅助工具使用/PPT制作技巧/考评
讲课+互动
学习利用适宜教具来加强培训效果，学习PPT制作基础要求，并对前几天所学内容进行复习考评。

第二阶段：培训体验篇
对前阶段接收培训并合格内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写对应表格并上报，培训部将直接进行追踪。
1、 培训任务：要求每位学员回店面后在30天之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中讲课5次，分享1次，体验培训2次。
2、 每七天一12:00以前将上周实际培训情况和本周培训计划报集团培训部立案，集团培训部将对上报培训情况做逐一查对检验；
3、 要求学员在店面培训师必需选择店面某一摄像头下，并在上报中作处具体说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；
4、 在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次做试讲，试讲课题包含产品知识、销售技巧、拓展游戏等；到时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。

第三阶段：培训师连续提升期；
本阶段培训内训师将正式发挥内训师作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽可能不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运行商政策变动等，将随时增加培训内容。

五、 内训师权益：
1、 企业内训师权益：
① 企业内训师（即管理层培训师）关键为企业管理层人员，受训不给补助；但享受培训课时费，每十二个月讲课不低于6次；
② 管理层讲师课时根据讲课次数而非时间进行补助，即1次讲课=1课时；
③ 内训师独立开发课件，在经过集团培训部评级后，按摄影应课件费支付给内训师，课件全部权归企业全部（详见附件1）
④ 管理层讲师讲课由培训部进行集中安排，其对本部门职员进行专业培训、制度、操作步骤等不计课时补助；
⑤ 管理层讲师假如由企业安排参与外训，其有在企业内部进行转训义务，且不计入课时补助；
⑥ 管理层讲师有权利要求参与企业组织全部培训；

2、零售店面内训师权益：
①培训补助：内训师在总部培训期间，天天享受培训补助，具体为80元/天。每次培训补助依据结业考试得分进行发放，具体核实为：
培训补助=补助标准*结业得分。
② 管理层内训师在完成要求课时后，其有培训部安排其它培训，享受对应等级内训师课程补助（详见附件1）。
③ 管理层内训师独立开发课件，在经过集团培训部评级后，按摄影应课件费支付给内训师，课件全部权归企业全部（详见附件1）。
④ 管理层内训师在达成更高一级标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。

六、 内训师义务：
1、 管理层内训师：
每十二个月不低于6次课时讲课；课时费根据次数计费，不按小时计费。无法完成任务每课时处罚500元。
2、零售店面内训师：
① 门店内训师在每个月需要对所属门店进行不低于3个课时讲课；超出标准课时培训根据每次培训50元*培训反馈/培训考评结果进行奖励；
② 在要求课时以外，由培训部安排其它培训，享受对应等级内训师课程补助（详见内训师课时补助标准）；
③ 内训师每七天按时上报对应表格到指定邮箱，如未立即上交，则在已讲课课时中减扣0.5课时/次；
④ 内训师确保每次讲课真实有效，并接收集团培训部检验，如有作假情况，则实施100元/次地处罚，该店店长负连带责任，接收一样处罚。
⑤ 内训师一旦完成培训并取得“内训师资格证书”，则有义务为企业培训达成最少60课时；假如内训师中途离职，未完成课时则需要根据50元/课时双倍标准进行扣款，同时要求全额退还企业在其培训期负担车费、住宿费、培训补助费 。

七、 附则：
本管理要求解释权属于人力资源部，本管理要求自公布之日起生效。

集团行政人资培训部
.06.06

附件1：
内训师独立开发课件分级补助标准：
课程等级
培训对象
课程内容
课程时长
PPT数量
推广范围
实际已讲课课时
课件补助标准
初级
一线职员
一线职员工作中所需要基础技能，包含销售技巧、售后服务、卖场礼仪、excel技巧、库房管理、收银知识等
>1个小时
>20页
全企业零售部门
5
60
高级
门店店长/店助
店长/店助所需要基础工作技能，包含店面管理、陈列管理、店面人力资源管理、从报表中发觉问题等。
>2个小时
>50页
全企业零售部门
8
100
后勤职能部门职员
针对后勤职能部门平时可能碰到问题所包含课程，比如时间管理、职业心态、压力疏解等
>1.5个小时
>40页
全企业
8
150