商场会员服务手册模板.doc

商场会员服务手册 一、积分卡1、办理积分卡条件：当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡2、积分卡申办步骤：持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。3、积分核实标准：1元等于1分，如在一些活动中有特殊积分方法，以当日公告为准4、积分卡使用及升级方法：购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡时间起十二个月内，只要您消费积分满3000，即可成为我们VIP卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIP卡中参与返利。5、积分卡使用期：使用期为开卡日起十二个月内。逾期卡内积分将全部清零，依据用户要求续卡或取消，积分将重新计算。注：当日消费金额需在当日积分，过期作废，如用户忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。二、VIP卡1、办理条件：当日在888商场内购物满元或持积分卡在十二个月内购物积分满3000即可申请办理888VIP卡。2、卡发行及规则认可：请会员认真填写开卡资料，确保信息真实有效，如有变动立即到总服务台办理资料变更手续。请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不妥或借予她人使用造成返利金损失，由会员自行负担。会员在领到VIP卡后如不一样意本规约，在使用开始前，请将VIP卡归还商场。3、卡使用期：VIP卡使用期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。VIP卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录会员提交通知。十二个月内没有持卡消费统计VIP卡，本商场有权取消其会员资格。商场统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIP卡原使用期限制。4、卡挂失和补办：卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件立即到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元工本费。为预防被盗用，新卡补办同时废除旧卡号，旧卡中原有消费统计将移至新卡中。5、会员信息利用：包含本商场在内888企业集团及本商场认可合作企业，可向会员寄送多种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择最终解释权为本企业。6、会员资格取消：因会员本身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。商场在会员违反本规章或有违反倾向时，和其它使用不妥行为并得到本企业确定时， 本商场有权在没有任何通知情况下取消其会员资格，会员也应该将卡立即归还。7、会员资料变更：会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所改变时应在30天之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场话，则有失去使用本卡可能。本商场不定时给会员邮寄DM信，假如因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。8、规则变更：本规则如有变动，以商场当初公告或VIP会员服务资料为准本商场通知或通知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为认可变更事项。9、购物时使用方法：选购商品时，请向专柜出示VIP卡，即可享受VIP会员折扣购物付款时，请您向收银员出示VIP会员卡。当日消费金额需在当日积分，过期作废，如用户忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。会员凭VIP使用返利金，并需在使用单上署名。10、VIP卡 优 惠 方 法会员在同意本规约基础上，能够享受本企业提供多种优惠。1）购物折扣：凭888 VIP卡在888实施会员制专柜享受VIP会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（因为各品牌宣传推广期内容有所不一样，折扣可能有所调整，以当日商场内折扣为准）2）积分返利：十二个月中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每十二个月这些时间段按卡内消费额2%结算返利金。如无尤其说明，返利金可在结算后任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金； 3）每个月会员惊喜日每个月10号为会员惊喜日，当日购物可在原有折扣上再享受95折优惠4）会员狂购嘉年华每十二个月两次会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式通知会员。因电信网络原因所造成少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请立即反馈商场，方便下次通告。512下一页 ）生日惊喜会员生日当日，有机会取得商场赠予鲜花一束及精美礼品一份或享受其它优惠活动。6）其它活动咨讯优先取得我们提供给用户各类精美礼品及特色服务，邀请部分会员参与最新流行咨讯，时尚讲座，新品鉴赏会等；在不一样时期以不一样专题组织会员参与部分户外联谊活动。注：商场内公告不参与积分活动及十二个月两次会员狂购嘉年华活动将不参与MY CARD积分累计，敬请谅解。三、会员金卡1、VIP金卡办理条件：1）当日在888商场内购物满5000元；或入会并持有会员卡消费即时起，每个会员消费统计将自动累计在个人名下，在十二个月之中，累计积分达成10000分即可成为金卡。2）我企业会在每个月月初对全体会员进行筛选，达成升级资格会员将在10个工作日内接到短信通知，到时您可持VIP卡及有效证件在总服务台办理VIP卡升级。2、金卡享受优惠：金卡会员在同意一般卡基础规则基础上，方可享受本企业另外提供多种优惠，金卡会员除能够享受VIP卡会员全部优惠以外，还能够额外享受：1）凭VIP金卡在888实施会员制专柜享受VIP金卡会员折扣：正价商品88折，折后商品95折（因为各品牌宣传推广期内容有所不一样，折扣可能有所调整，以当日商场内折扣为准）2）尤其活动中注明金卡会员专属折扣；3）各项会员活动优先参与权；4）无偿享受888为金卡会员提供各项服务：A、无偿礼品包装 （仅限888尤其包装纸）；B、修改衣物；C、衣物熨烫3、金卡使用期及更新：1）使用期为领取金卡当日起十二个月内；2）在使用期间需达成此限额：十二个月内会员持卡消费累计满10000分。如达不到，第二年将取消您金卡资格降为一般VIP卡。达成则可继续享受金卡会员服务。 以上各条款最终解释权及修改权均属于深圳888商业广场全部，地址：深圳市福田区，邮编：518031。888用户服务热线：88888888。上一页12