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四川某国税大楼保洁手册

保洁篇

一、 环洁部组织机构图

二、部门职责
1、负责大楼内外环境卫生，做好清洁卫生监督管理，创建一个整齐、舒适环境。
2、负责绿化养护管理工作。
3、帮助工程部对物业设施进行清洁维护。

二、 部门岗位职责

保洁部主管职责
1、在物管处主任领导下，全方面负责部门各项工作。
2、负责部门职员岗位技能培训工作。
3、负责拟订大楼物业保洁、绿化工作计划，并监督实施。
4、负责分配及调度人力，安排工作班次内容。
5、负责部门物料管理，定时盘点，有效控制物品消耗，降低运行成本。
6、做好工作总结，主持每七天部门例会、部署工作、处理工作中出现多种问题。
7、加强和其它部门沟通和联络，相互协作，树立团体意识。

保洁部领班职责
1、在部门主管领导下，带头工作、以身作则，充足调动职员主动性，保质保量完成工作任务。
2、负责本班组人力和物资调配工作。
3、负责班组职员日常监督，纠正日常工作中存在问题。
4、负责控制日常工作中物品消耗。

保洁员职责
1、在班组领班领导下，负责大楼内外公共卫生保洁工作。
2、负责大楼内各层走道、电梯厅、楼梯等公共区域地面、墙面、顶棚清洁工作。
3、负责大楼内公共卫生间保洁工作。
4、负责大楼地下室、天台、外围、广场清洁工作。
5、负责雨水和污水井及管道、化粪池清理、疏通。
6、负责大楼内外消杀工作，确保无“四害”。

室内公共区域清洁作业规程

1、目标
规范国税大楼室内清洁作业程序，确保大楼室内卫生清洁。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管辖1-22楼室内卫生清洁、保洁工作。
3、职责
（1） 保洁部主管负责室内清洁计划制订、组织安排、监控质量。
（2） 保洁部领班帮助主管检验、组织实施清洁工作。
（3） 保洁员负责依据本规程进行室内保洁工作。

4、工作规程

大堂保洁：
1、作业程序
（1）每日早上7:45前应着重清理大堂内外清洁一次，平时依据实际情况进行不间断保洁。
（2）用尘推或拖把拖掉大堂地面灰尘和污迹，大堂地面应半小时推尘保洁一次。
（3）清倒垃圾筒、清洗内外，且套上垃圾袋。
（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗、电梯厅、防火门、消防栓柜、指示牌、内外墙面等公共设施。
（5）用干毛巾轻抹大堂内多种不锈钢制品、灯具、沙发等设施。
（6）用湿拖把反复拖两遍大堂出入口地面及台阶，每七天洗洁剂清洗冲刷一次。
（7）用洁净毛巾擦拭玻璃大门、玻璃墙，每七天应全方面清刮一次。
（8）大堂地面每三个月应除去旧蜡，重新上蜡一次，天天进行一次抛光，此项工作应安排在晚间进行。
2、作业要领
（1）作业中要依据实际情况，合适避让客人，要关键拖擦客人进出频繁和轻易脏污区域。
（2）遇下雨天，应在大堂进出口处放置吸水防湿地垫，并摆放“小心地滑”通告牌。
3、保洁标准
（1）保持大理石地面无污渍、烟头、无垃圾、无脚印。
（2）大堂墙面、台面、沙发、灯座、不锈钢制品等公共设施保持光亮整齐，无灰尘。
（3）玻璃大门无手印、洁净、光亮。
（4） 大堂内应保持空气清香逸人。

楼层通道梯步保洁

1、作业程序
（1）每日早上7:45前应着重清洁通道、梯步及隶属设施一次，平时应每小时巡视保洁一次。
（2）用扫把对楼层通道和梯台清扫一遍，用垃圾袋把垃圾搜集起来。
（3）用半干拖把拖抹一次地面。
（4）用长柄刷沾洗洁剂除去较重污渍，使用刀片除去口香糖、不干胶等异物。
（5）用干毛巾擦抹各层防火门、消防栓柜、玻璃窗、扶手、墙面、地脚线等公共设施。
（6）楼层天花板、墙角等处应每七天进行一次除尘。
2、保洁标准
（1）地面目视无污渍、无垃圾、无异物。
（2）楼梯扶手护栏洁净无灰尘，用洁净纸巾擦抹100cm后，没有显著脏污。
（3）通道墙面洁净，无划痕，脚线洁净无灰尘。
（5） 区域内顶棚、墙角无蜘蛛网、无积灰，窗户洁净明亮。

电梯厅及电梯保洁

1、作业程序
（1）每日早上7:45前应着重清洁电梯内外、电梯厅垃圾箱一次，平时每小时巡视保洁一次。
（2）天天用吸尘器对电梯轿箱地毯吸尘一次，每七天清洗一次。
（3）用干抹布擦抹电梯内外、电梯不锈钢部分应每七天用不锈钢油擦拭一次，且应在大楼工作人员下班后进行。
（4）用吸尘器吸去电梯门轨沙、灰尘。
（5）用尘推对电梯厅进行推尘，每小时一次。
（6）用干抹布对电梯厅墙面进行抹尘一次。
注意事项
1、对电梯吸尘、擦拭应在电梯停止运行后再进行。
保洁标准
（1）轿箱地毯洁净无杂物，门轨无砂土，轿箱内空气应清香逸人。
（2）不锈钢表面无污迹、光亮照人。
（3）电梯厅墙面洁净，地面无污迹、无垃圾。

卫生间保洁

1、作业程序
（1）每日早上7:45前应着重清洁卫生间及隶属设施一次，每日分早、中、晚三次保洁。
（2）打开门窗、开启换气扇、搜集垃圾、冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸。
（3）用洁厕剂喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗擦拭。
（4）用清洁剂喷洒在台面、镜面、面盆、龙头，用快洁布擦洗。
（5）用干抹布从里到外依次将墙面、镜面、台面、开关、门窗擦抹。
（6）放置纸巾、洗手液、烟灰缸、小便器内放置香晶球。
（7）用湿拖把拖洁净地面，再用干拖把拖干地面水份。
（8）适量喷洒空气清新剂。

2、保洁标准
（1）卫生间内无异味、空气清香。
（2）地面无污渍、水迹、无垃圾。
（3）墙面洁净，便器洁净无尿迹。
（4）室内镜面、台面、龙头等应洁净光亮。
注意事项
（1）合理配制清洁剂，严禁使用强酸碱清洁剂，以免腐蚀瓷面。
（2）如有堵塞现象，应立即疏通。
（3）用洁厕水时，应戴胶手套作业，预防腐蚀皮肤。

地下车库保洁

1、作业程序
（1）天天应清扫拖抹一次室内地下车库，平时每一小时巡视保洁一次。
（2）用抹布清洁车库内消防柜、指标牌灰尘一次。
（3）发觉地面有油迹应立即用抹布抹去，再用洗洁剂除去油污。
（4）车库集水坑和排水沟应每七天疏通、冲洗一次。
注意事项
（1）清洁车库时，应注意避让车辆，以防撞伤。
（2）清洁时应小心细致，不要碰到用户车辆。
（3）如发觉车辆有漏油情况，应通知保安通知车主。
2、保洁标准
（1）目视车库地面无垃圾、无积水、无油污。
（2）标识指示牌等公共设施无灰尘。
（3）墙面、管线无积灰、无蜘蛛网。

室外公共区域清洁作业规程

1、目标
规范国税大楼室外道路广场等公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好，环境整齐。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管辖区内公共场地环境清洁管理。
3、职责
（1）保洁部主管负责室外卫生清洁计划制订，组织安排和质量监控。
（2）保洁部领班负责帮助主管检验、组织实施清洁作业工作。
（3）保洁员负责依据本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4、工作规程

广场、道路保洁

1、作业程序
（1）每日早上7:45前应着重清理广场、道路一次，平时每1小时巡视保洁一次。
（2）每日对道路、广场用扫把进行清扫，用垃圾袋把垃圾搜集起来。
（3）发觉路面有油污应用清洁剂刷洗。
（4）用铲刀清除粘在地面上口香糖、不干胶等杂物。
（5）下雨天应立即清扫路面，确保路面无积水。
（6）广场、道路地面应每个月冲洗一次。
2、保洁标准
（1）目视地面无垃圾、积水、污渍、泥沙。
（2）路面垃圾滞留时间不能超出1小时。

绿化带保洁

1、作业程序
（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、落叶等。
（2）对烟头、棉签等不能扫起小杂物，应用夹子捡起放在垃圾袋里。
（3）用高压水枪喷淋植物除去植物上积灰每七天一次。
（4）用抹布擦拭绿化带栏杆、花台平面，天天一次。
2、保洁标准
（1）目视绿化带无垃圾、落叶、烟头等杂物。
（2）植物表面应无可见积灰。
（3）栏杆、花台外表应洁净无灰尘。

路灯保洁
1、作业程序
（1）路灯保洁应天天一次。
（2）路灯保洁应在白天灭灯断电时作业，作业前应通知工程部断开电源。
（3）路灯保洁因需踩梯工作时，必需2人同时作业（1人扶梯）。
（4）擦拭灯罩时应注意力度，以免用力过猛造成灯罩破裂，发觉灯罩有裂纹或其它安全隐患，应立即通知工程部。
2、保洁标准
（1）路灯外观应无积灰、无污渍。
（2）灯罩应完好，油漆无脱落。
备注：路灯保洁方法具体依据《玻璃、灯具清洁标准作业规程》操作。

自行车棚保洁

1、作业程序
（1）用扫把清扫车棚地面垃圾等，天天一次。
（2）用拖把拖抹地面灰尘、油污，天天一次。
（3）用抹布抹车棚内栏杆，天天一次。
（4）对没有常使用自行车，每七天用鸡毛掸打扫一次积灰。
（5）车棚保洁应每小时巡视一次。
2、保洁标准
（1）目视地面无垃圾、污渍等。
（2）栏杆无积灰、顶棚无蜘蛛网。

地下管井疏通

1、作业程序
（1）地下管井清理应每个月一次。
（2）用铁钩打开井盖。
（3）用捞筛捞起井内杂物。
（4）清除井内沉沙，用铁铲把粘在井内壁杂物清理洁净。
（5）清理完成盖好井盖，用水冲洗井盖周围地面。
（6）地下管道应六个月全方面疏通一次。
2、作业标准
（1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。
（2）水流通畅、井盖上无污渍。
注意事项：
（1）作业时须在地面摆放警示牌、加围栏，并有专员负责监护。
（2）作业时必需有二人以上同时作业。

化粪池清掏

（1）化粪池清掏每十二个月进行一次。
（2）清掏工作通常委外进行。

注意事项
（1）保洁部主管应指派专员监督整个清掏过程。
（2）作业时应有防护方法，确保安全。
（3）人勿下池工作，预防人员中毒。
（4）清掏完后应立即盖好井盖。

清掏标准
（1）目视井内无积物，出入口通畅。
（2）清掏完后井盖四面无污渍、水迹。

大理石地面清洁作业规程

1、目标
规范大理石地面清洁保养工作，确保作业效果。
2、适用范围
适适用于大楼一层大堂及其它区域大理石地面清洁保养工作。
3、职责
（1）保洁部主管负责制订地面清洁保养计划，组织安排监控质量。
（2）保洁部领班负责帮助主管检验，组织实施地面清洁工作。
（3）保洁员负责依据本规程进行地面清洁保养工作。

4、工作规程
大理石地面日常清洁保养
（1）扫净地面后，将适量吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法用于日间循环养护。
（2）洗地：将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用吸水机吸干地面污水。
用清水拖洁净地面，待地面干后再准备进行打蜡抛光。
（3）地面打虹、抛光：进行打蜡前应先在喷壶里加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡。
打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次。
地面落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参考《清洁设备操作和保养标准作业规程》。
上述作业适适用于日常夜间清洁保养。
大理石地面定时保养

（1） 大理石地面打蜡每2-3个月一次。
（2）地面起蜡：
起蜡前将“正在作业”通告牌放在工作现场出入口。
将起蜡水稀释后，注入擦地机水箱中。
套好针座，洗地及洁垫。
接通擦地机电源，按动机身电源开头和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上。
控制机器保持50米/分钟速度，由左至右往返走动2-3次进行刷地起蜡工作。
上下行距之间互叠10厘米。
用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖洁净地面。
待地面吹干后再进行封蜡。

（3）封蜡
将落蜡拖头套在落蜡架上。
把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干。
将蜡水均匀涂在地面上。
操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层封蜡操作。
封蜡层数通常3-5层，3层底蜡2层面蜡。
待最终一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直到光亮为止。
大理石地面清洁、保养标准应达成目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

大理石地面“水晶”护理

（1）大理石地面“晶面”护理每4-6个月一次。
（2）“晶面护理”
“晶面”护理前将“正在作业”通告牌放在工作现场出入口。
清洁地面，使地面洁净，确保地面从未加添任何地蜡或其它杂物。
套好针座、钢丝棉垫。
接通“晶面”擦地机电源，待地面清洁干爽后将K2水晶加硬剂喷在地面上。
控制机器保持40米/分钟速度，由左至右往返走动直钢丝绵打磨至K2完全渗透石内。
再将K3加加光剂喷在地面上，一样以钢丝棉打磨至完全吸收。
最终表面一层必需是K2水晶加硬剂，打磨地面至水晶镜面即可。
（3）操作注意事项
每次洒药水K2面积以1平方米为准，一平方米一平方米地车磨。
要适可而止，每当药水K2被擦地机车干、大理石发出玻璃光亮即可。

墙面清洁作业规程

1、目标
规范国税大楼墙面清洁工作，确保各类墙清洁。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管理各类墙面清洁。
3、职责
保洁部主管负责对墙面清洁计划制订，组织实施，质量监控。
保洁部领班帮助主管检验、组织实施清洁工作。
保洁员负责依据本规程进行具体清洁工作。
4、工作规程

大理石墙面、瓷砖墙面清洁

（1）装好两桶清水，其中一桶放入适量洗洁精。
（2）用铲刀、刀片轻刮墙面污渍、不干胶等。
（3）把毛巾浸入放有洗洁精水桶，拿起后稍稍拧干，沿着墙面从上往下往返擦抹一次。
（4）污迹较重地方，再用短柄刷刷洗。
（5）用另一条洁净毛巾浸透清水后，拧干后全方面清抹二次。
（6）用干拖反拖干地面。
（7）墙面清抹每七天一次，墙面清洁每个月一次。

保洁标准
（1）目视墙面无污迹，清抹后用纸巾擦拭墙面20CM无显著污渍。
注意事项
（1）用铲刀、刀片除污渍时，应预防刮花墙面。
（2）严禁用强酸碱药水除污，以免损坏墙砖表面。

乳胶漆墙面清洁

1、作业程序
（1）关闭清洁处门窗，在地面上洒些水。
（2）用鸡毛掸子或洁净扫把轻轻拂去墙面灰尘。
（3）用干毛巾擦去墙面污迹。
（4）用刀片铲去墙面不干胶等杂物。
（5）用细砂纸轻轻砂去印迹。
（6）用拖把拖洁净地面。
（7）墙面保洁应每个月一次。
2、保洁标准
（1）目视墙面洁净无污迹、平整无划痕。
注意事项
作业时应戴上帽子、口罩和眼镜。

地毯清洁作业规程

1、目标
规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业内各会议室、办公室地毯清洁保养。
3、职责
（1）保洁部主管负责地毯清洗计划、组织安排、质量监控。
（2）保洁部领班负责帮助主管检验、组织实施地毯清洗。
（3）保洁员负责依据本规程进行地毯清洁作业。
4、工作规程
（1）将所需用含有齐，检验电器是否完好安全。
（2）用夹子夹起较大物体。
（3）用刮刀除去地毯上口香糖、不干胶等。
（4）用吸尘器吸去地毯上细小杂物。
（5）按百分比将地毯清洁剂倒入擦地机泡箱内。
（6）接上电源，打开不包箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上。
（7）控制擦地机方向，由左至右保持均匀速度。
（8）操作机器在地毯上往返2-3次，上行和下行要互叠约10厘米。
（9）用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上泡沫。
（10）用吹干机吹干地毯。
5、保洁标准
地毯清洁后应无污渍、无斑点。

玻璃、灯具清洁作业规程

1、目标
规范玻璃、灯具清洁程序，确保玻璃、灯具清洁质量。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管理所辖玻璃、灯具清洁。
3、职责
（1）保洁部主管负责清洁计划制订、组织安排、监控质量。
（2）保洁部领班负责帮助主管进行检验、实施清洁工作。
（3）保洁员负责依据本规程进行具体清洁工作。
4、工作规程

玻璃清洁

1、作业程序
（1）准备好所需工具物品。
（2）先用铲刀铲除玻璃上污迹、粘附物。
（3）将毛头浸入配兑好了玻璃水中。
（4）把浸有玻璃清洁剂毛头夹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃上端，从上往下垂直洗抹。
（5）除掉毛头用玻璃刮、刮去玻璃表面上水份。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面靠近时，能够把刮片作横向移动。
（7）用干无绒毛巾抹去玻璃上水珠，然后用拖把拖净地面上污水。
（8）清洁高处玻璃时应把玻璃刮、毛头套在伸缩杆上。
（9）作业时应注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。

保洁标准
玻璃上无污迹、水迹，用纸巾擦拭20厘米无显著脏污。

灯具清洁

1、作业程序
（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、清水等。
（2）关闭电源、架好梯子、一人扶梯，一人站在梯子上一手托住灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。
（3）用抹布抹去灯罩内灰尘、蚊虫。
（4）将灯罩放在有洗洁精水中，用布擦洗内外，再用清水清洗一次，然后用干布抹干水份。
（5）将洁净灯罩上回原处，拧紧螺丝。
（6）清洁日光灯具时应先关闭电源，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用干抹布分别灯管、灯盖抹净再重新装好。
2、清洁标准
灯具应目视无灰尘、灯具内无蚊虫、灯罩明亮清洁。
注意事项：清洁灯具前应关闭电源。

不锈钢清洁作业规程

1、目标
规范不锈钢清洁程序，确保不锈钢清洁质量。
2、适用范围
适适用于国税在楼物业管理所辖不锈钢清洁。
3、职责
（1）保洁部主管负责清洁计划制订、组织安排、监控质量。
（2）保洁部领班负责帮助主管进行检验，实施清洁工作。
（3）保洁员负责依据本规程进行具体清洁工作。
4、作业规程
（1）用已稀释全能水擦洗不锈钢表面。
（2）用半干毛巾抹净不锈钢表面上水分，再用干布抹干。
（3）置适量不锈钢光亮剂于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀抹拭。
（4）不锈钢表面面积较大时，可用手动喷壶将不锈钢光亮剂雾状喷于表面上，然后用干布均匀拭抹。

特殊污渍、锈迹清洁

（1）用金属除污剂倒在微湿布上轻擦污渍。
（2）用湿毛巾擦拭洁净，干布抹干。
（3）抹上不锈钢光亮剂。

清洁标准
（1）亚光面不锈钢目视表面无污迹、灰尘，0.5米内映出人影。
（2）镜面不锈钢目视表面无污迹灰尘手印，3米内能清楚映出人影。

注意事项：
（1）清洁时应用无绒毛巾，应用洁净干毛巾，以防砂粒划作业表面。
（2） 上油时不宜太多，预防玷污她人衣物。

垃圾搜集和处理作业规程

1、目标
规范垃圾搜集和处理工作，确保垃圾立即处理。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管理所辖垃圾搜集和处理工作。
3、职责
（1）保洁部主管负责垃圾回收工作组织、安排、监控。
（2）保洁部领班负责帮助主管检验垃圾回收工作完成情况。
（3） 保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。

大楼垃圾存放
大楼各楼层及外围广场应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾容器。
设置要求：
（1）存放容器要按垃圾种类和性质配置。
（2）存放容器要按垃圾产生量放置。
（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
（4）特殊场所存放应加盖，以防异味散发。
（5）存放容器不存放地应保持清洁。
垃圾搜集清运操作程序
（1）立即清运大楼内外所产生垃圾，搜集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜通道和时间，且只能使用货运电梯。
（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面，应加盖预防尘灰飞扬，对溢流物质应注意容器封闭。
（3）搜集垃圾应统一袋装后，送至垃圾中转房。
（4）将垃圾中有回收利用价值垃圾拣出分类存放。
（5）中转房垃圾应由市环卫工人每日清运一次。
（6）垃圾房清运洁净后，应进行一次消毒喷洒。
垃圾房卫生标准
（1）无堆积垃圾，做到日产日清日消毒。
（2）垃圾房应做到无蚊虫、老鼠等“四害”。
(3) 垃圾房周围环境应清洁洁净，无污水、无异味。

垃圾清运表
单位: 年 月 日
日期
清运时间
是否立即清运
未清运
清运效果
清洁工署名
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

……

31

卫生消杀管理作业规程

1、目标
规范大楼卫生消杀工作程序，净化大楼环境。
2、适用范围
适适用于国税大楼物业管辖区内卫生消杀工作管理。
3、职责
（1）保洁部主管负责卫生消杀工作计划制订，并组织实施、质量监控。
（2）保洁部领班负责帮助主管组织实施检验卫生消杀工作。
（3）保洁员负责依据本规程进行具体卫生消杀工作。
工作程序:
卫生消杀工作计划制订
（1）保洁部主管应依据季节，结合实际情况制订出卫生消杀工作计划。
（2）消杀工作计划应包含以下内容：
a. 消杀对象；
b.消杀区域；
c. 消杀方法选择和药品选择；
d. 消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

1、每十二个月夏季天天进行一次来虫消杀，秋春两季每三天进行一次灭虫消杀。
2、消杀区域：
（1）大楼各层梯口、梯间、通道、工作间、公共卫生间等。
（2）垃圾箱、垃圾房、化粪池、下水道等。
消杀药品：敌敌畏、灭害灵、敌百虫等药品喷洒剂。
3、消杀方法：
消杀方法通常选择喷洒方法进行。
喷杀操作关键点：
（1）室内喷杀时不要将药液喷在扶手、门等客人常触摸地方。
（2）不要将药水喷在餐具等生活用具上。
（3）不要在客人出入高峰期喷药。
（4）喷杀时要在上风头，勿站在下风头。
灭鼠：
1、灭鼠工作每三个月应进行一次。
2、灭鼠区域：大楼内外老鼠常出没区域。
3、灭鼠方法：关键采取投放鼠药和粘鼠胶。
4、药品投放：
（1）投放药品时，操作人员应戴上口罩、胶手套等防护工具。
（2）将鼠药成堆放在纸片上。
（3）投放地应选择角落等较隐蔽处。
（4）投放地必需挂上显著文字标识。
（5）投放一周后应撤回药品。
（6）投放药放1-10天内应注意拾死鼠。
消杀工作管理
（1）消杀工作前，主管必需详尽告诉作业人员应注意安全事项。
（2）消杀工作中应有专员负责指导、检验。
（3）消杀工作完成后应做好具体消杀统计，并存档留存。

消杀服务统计表
年 月 日
项目
统计

地点
灭蚊蝇、
蟑螂
灭鼠
死鼠数量
消杀人
监督人
备注
喷药
投药
放药
堵洞
垃圾中转站

污雨水井

化粪池内

管道、管井

沉沙井

绿地

楼道

车库

食堂

地下室

设备房

仓库

银行

制表： 部门主管:
说明：1、对当日已做项目及地点用“√”表示，未做项目用“×”表示。
2、清洁主管负责监督、填写此表，管理处保留1年。

清洁”开荒”管理作业规程

1、目标
规范清洁“开荒”工作程序，确保清洁“开荒”质量。
适用范围
适适用于大楼物业清洁“开荒”工作管理。
职责
1、保洁部主管负责清洁“开荒”工作计划制订，并组织实施和质量监控。
2、保洁员负责依据本规程进行清洁“开荒”工作。
程序关键点：
1、清洁“开荒”工作计划制订。
（1）清洁“开荒”工作计划制订应包含以下内容：
a、清洁“开荒”工作区域；
b、清洁“开荒”工作方法；
c、清洁“开荒”准备工作；
d、清洁“开荒”组织和实施；
e、清洁“开荒”费用预算。
（2）清洁“开荒”工作区域：
a、物业内外建筑垃圾清理；
b、公用部分（洗手间、设备房、电梯等）清扫；
c、办公室、建筑物内设施清洁。
（3）清洁“开荒”工作方法：
a、物管处自己做；
b、聘用专业企业承做；
c、物管处自己做和聘用专业企业相结合。
（4）清洁“开荒”准备工作：
a、现场查看；
b、物料准备；
c、人员动员。
（5）清洁“开荒”组织和实施
a、外墙“开荒”清洁；
b、室内“开荒”清洁；
c、洗手间“开荒”清洁。
2、“开荒”时应注意：
（1）高空作业时注意拿牢作业工具，预防摔落，不准在
高空上传输工具或投掷物品；
（2）注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大悠荡工作；
（3）高空作业时监控人员必需监控到位，严禁离开；
（4）水磨石、大理石、木质地板等，禁用强酸强碱清洁剂；
（5）在洗刮玻璃幕墙时，注意不要刮花玻璃幕墙；
（6）职员在作业时必需戴口罩及胶手套。
3、作业完成，应收拾好作业工具，清洁用具。
4、“开荒”检验标准：
（1）“开荒”检验标准：
a、检验玻璃、地面、墙身无污渍、油漆，无灰尘污，、
无附粘物；
b、检验办公室、公用部分无污渍，无灰尘污垢，无杂物，无蜘蛛网；
c、检验洗手间无杂物、泥沙、污垢，设施完好，地面洁净无异味，无积水；
5、“开荒”管理和检验：
（1）“开荒”工作前，保洁部主管必需详尽地告诉作业人职员作时应注意安全事项。
（2）保洁部主管应天天检验清洁“开荒”工作进行情况，并将工作情况统计于天天工作日志中。
（3）保洁部主管工作检验表连同相关工作统计应由部门归档保留。

清洁剂使用作业规程

1、目标
规范清洁剂使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2、适用范围
适适用于物业管理使用全部清洁剂。
3、职责
（1）保洁部主管负责依据本规程培训职员掌握相关清洁剂正确使用方法。
（2）保洁部领班负责帮助主管进行培训指导职员正确使用各类清洁剂。
（3）清洁工负责依据本规程具体使用各类清洁剂。
4、程序关键点
干泡地毯清洁剂
（1）使用范围：适适用于定时干泡清洗地毯、多种纤维质家俱。
（2）稀释度为1:30（清洁剂：水）。
（3）使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内地毯进行清洁。

地毯除渍剂
（1）使用范围：适适用于清除地毯上水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
（2）稀释度：
a. 预喷或手动除污时稀释百分比为1:5（清洁剂：水）。
b. 抽洗时兑水量为1:30。
（3）使用方法：
a. 用喷壶将稀释后地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。
b. 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

地毯除油喷剂
（1）使用范围：适适用于清除地毯上顽固油渍。
（2）使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。

除香口胶喷剂
（1）使用范围：适适用于清除地毯上香口胶渍。
（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯香口胶渍上，用铲刀铲除。

化泡剂
（1）使用范围：适适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内泡沫。
（2）稀释度为1:1000。
（3）使用方法：将1:1000百分比化泡剂加入吸水机污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。

起蜡水
（1）使用范围：适适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上旧蜡渍。
（2）稀释度：
a. 轻微蜡渍为1:10。
b. 通常蜡渍1:4。
c. 严重蜡渍1:2。
（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦洁净。
注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

底蜡
（1）使用范围：适适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。
（2）使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，通常涂2-3层。
（3）使用底蜡时，应先预试蜡面耐磨性能，然后再大面积使用，通常规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

石地封蜡
（1）使用范围：适适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。
（2）使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。

面蜡
（1）使用范围：适适用于蜡面地板。
（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。

木地板清洁蜡
（1）使用范围：适适用于木地板清洁保养。
（2）使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。

木地板封蜡
（1）使用范围：适适用于木板保养。
（2）使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地面上。

抛光蜡
（1）使用范围：适适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

不锈钢擦亮剂
（1）使用范围：适适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用洁净毛巾进行擦拭。

金属除渍剂
（1）使用范围：适适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面污渍上，然后用毛巾擦拭。

玻璃清洁剂
（1）使用范围：适适用于窗、镜、玻璃表面。
（2）稀释度：
a. 大面积清洗 1:20。
b. 镜面和局部除渍 1:5。
（3）使用方法：
a. 清洁大面积玻璃时，用水按百分比稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；
b. 对于镜面和玻璃局部污渍，按百分比稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

洁厕灵
（1）使用范围：适适用于清洗卫生间内陶瓷制品上污渍、锈渍。
（2）稀释度百分比为1:10。
（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗洁净。
注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

吸尘剂
（1）使用范围：适适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。

全能水
（1）使用范围：适适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室日常清洁，尤其是在已封蜡地面洗地时用。
（2）稀释度：
a. 一般污渍 1:40。
b. 顽固污渍 1:10-20（视污渍沅染程度而定）。
（3）使用方法：
a. 全能水按百分比稀释后，用小刷子或洁净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器。
b. 已封蜡地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫地板进行刷洗。

清洁设备操作和日常保养作业规程

1、目标
确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。
2、适用范围
适适用于物业管理处相关清洁设备操作。
3、职责
（1）保洁部主管负责清洁设备操作培训和督导工作。
（2）保洁部领班负责帮助主管做好培训、督导工作。
（3）清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。
4、程序关键点
吸尘机操作和日常保养。
（1）吸尘机操作。
a. 使用时按下列步骤操作：
——套上吸尘耙杆；
——插上电源并按动机上开关；
——吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调整开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。
b. 使用后应按下列步骤操作：
——关闭电源，取下吸尘耙杆；
——电源线绕好挂在机身上。
c. 操作时注意事项：
——插上电源前应先检验电源线是否破损，清理地面上稍大物体时，应避免堵塞吸管；
——吸尘时不要让机器辗压电源线。
（2）吸尘机日常保养。
a. 天天下班前擦机身1次。
b. 每七天清理尘袋1-2次，清洁方法以下：
——把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；
——将尘袋底部固定套拉开倒出垃圾；
——开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外隔吸洁净。
（3）清洁工天天在清洁机身同时应检验机器使用情况，将检验结果统计于《清洁机器保养统计表》中。
（4）保洁部主管天天应检验清洁工工作统计，发觉机器在异常情况时应即时填写维修单，送机电维修部维修，并作好统计。

抛光机操作和日常保养。
（1）抛光机操作：
a. 把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫；
b. 机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面；
c. 开启电源开关，往返进行抛光；
d. 抛光时速度应保持50米/分钟往返抛光3-5次；
e. 行和行之间要重合1/3，以免漏抛；
f. 用完以后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；
g. 盘好电源线。
（2）抛光机日常保养：
a. 每次使用后，应把机身擦洁净；
b. 操作前检验电源线是否破损；
c. 对轮子等活动部分应每个月加油1次；
d. 每次用完后，清洁工应将机器使用状态统计于当日《工作日志》中；
e.保洁部主管应于天天下班前检验清洁工工作统计，发觉机器有异常情况应即时填写维修单，送机电维修部维修并作好统计。

擦地机操作和日常保养。
（1）洗地时操作。
a. 在机体底部逆时针方向安装针座或刷子：
——洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；
——洗不光滑地面应装上刷子。
b. 插上电源按下调整开关，将手柄杆调至便于操作高度；
c. 抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；
d. 工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。
（2）洗地毯操作。
a. 使用时：
——装上泡箱拧紧固定螺丝；
——将出泡软管插在机器出水口，把泡箱电源插头插在机身上；
——逆时针方向装上地毡刷；
——插上电源按下调整开关，调整手柄杆至适合自己高度；
——抓稳操作杆，上下控制使机器左右移动。
b. 使用后：
——拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗洁净；
——卸下泡箱，将清洁剂倒出，并清洁洁净。
（3）打蜡时操作：
a. 在机体底逆时针方向安装针座、百洁垫；
b. 插上电源按下调整开关，将手柄杆调至适合自己高度；
c. 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；
d. 当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；
e. 用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗洁净。
（4）操作时注意事项：
a. 开动擦地机时，电源线要在操作者背后，避免刷子接触电源