养生馆专项规章新规制度.docx

目 录欢迎辞.3第一章 总则.4第二章 职员行为管理规范.5第三章 人事管理制度.7第一节 人才引进管理要求.7第二节 离职管理要求.9第三节 考勤管理要求.11 第四节 奖惩管理要求.13 第四章 薪酬管理制度.16欢迎辞各位亲爱伙伴：您 好！欢迎您加入大家庭，愿工作成为您事业新起点。这是您手册，也是我们企业对人员管理基础准则，它目标是帮助您在新工作中不感到拘束，而且告诉您部分必需要了解信息，请你仔细阅读。常常重温本手册会有助您充足发挥自己才能。政策对企业经营来讲是必不可少，政策有利于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同目标，我们必需建立保护大家共同受益规则。我们全部明白大多数人全部渴望能有互助、有效、老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。当您在工作上有疑问或碰到困难时，请首先和您直属上司沟通，当她（她）无法帮您处理问题时，请咨询企业人事部门。一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！第一章 总则1. 本手册依据中国劳动法等相关劳动政策、法规及各项规章制度编制而成，职员手册叙述了企业基础政策和职员基础行为准则，它和企业其它政策一样，用于指导职员行为。2. 本手册指定目标是为了指导和规范企业全体职员行为和职业道德，充足调动发挥企业职员主动性和发明性，切实维护企业利益和保障职员正当权益，维护正常工作秩序，促进企业从经验管理模式向科学管理模式转变。3. 本手册适适用于本企业全体职员，全体职员均应按本手册各项要求实施。4. 本手册属于内部资料，请职员注意妥善保留。职员在离职时，请将此手册主动交还企业。5. 本职员手册座位劳动协议附件，和劳动协议含有相同效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使职员感到迷惑之处，请随时向人事部门咨询，以确保了解无误。6. 本手册如需修正，企业将向职员提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7. 本手册未尽事宜，均按企业相关要求和国家法律法规实施。8. 伴随企业业务发发展，企业基础政策和相关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后内容要求为准。9. 本手册于_年_月_日起实施。第二章 职员行为管理规范一、 行为准则 职员在工作中应该遵守以下行为准则：1. 严格遵守企业一切规章制度及工作守则；2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；3. 平时珍惜企业财务，不浪费，公私分明；4. 不做任何有损企业声誉行为。二、 行为细则 职员务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守:1. 职员应根据要求时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间根据企业要求必需佩带工号牌或胸卡；2. 职员在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示；3. 职员在工作时间内,未经核准不可接见亲友或和贵宾谈话,如确实因关键原因必需会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行。4. 职员不得私自携带公物离开企业,如因工作原因确须携带,须取得主管同意5. 职员在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级工作指示和指导；6. 职员在上班时间内严禁在公众场所打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其它一切和工作无关事情；7. 同事之间应通力合作,同舟共济,不得喧华、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天, 搬弄是非,以维护正常工作秩序；8. 职员不管在上班或休息时间全部应尊重其它同事,未经许可不得翻阅或挪用她人物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)；9. 职员应严格遵守企业制度要求、办事程序,绝不泄露企业机密；10.职员不得探询同事考绩结果和薪酬收入；11.职员应珍惜并节省使用企业一切财产物品。三、 职员礼仪职员礼仪应符合通常公共场所之礼仪规范。1. 接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项方便转告。2. 在处理对外事务中,应用一般话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。3. 对同事:职员之间应以诚相见,取长补短,要善于倾听她人意见,虚心学习她人优点；同事之间应团结协作,求同存异；当同事碰到困难时,大家应主动助不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔她人。4. 对领导:要尊重领导,对领导决定要不折不扣地实施,在工作中如有意见,应采取合理方法向自己直接领导反应；如对直接领导有意见,可经过合适申诉渠道反应。5. 对下属:领导应体恤下属,以身作则, 公正无私,充足调动职员主动性和工作热情，发明良好工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助她们提升综合素质和业务水平；6. 对客人:每个职员全部有接待之职,全部必需用主动热情态度做好接待或解释工作, 不管何种原因,全部不得和外来客人大声争吵,影响工作秩序。第三章 人事管理制度第一节 人才引进管理要求一、用人标准1. 公开招聘、择优录用标准。企业职员在被聘用及晋升方面享受均等机会,不会因职员民族、种族年纪、性别等情况和宗教不一样而给不一样待遇2. “德才兼备”招用标准。企业每一个工作岗位均应招聘含有良好道德素质和专业技能职员,能胜任该岗位职员才是企业挑选人才标准；二、人力需求申请1. 用人部门依据本部门情况提出人力需求申请。 因业务扩大； 因职员辞职或其它原因离职； 因必需协调工作所需人员； 其它原因。2. 用人部门在人力需求申请表中具体说明所需求人员职位要求,并写明需求时限。3. 人事部门接收人力需求申请表后,分析现在人力资源情况,是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时,进行内部调整,并做好人员调配工作,调配时应考虑不影响其它部门工作。4. 人事部门判定分析应给补充时,呈领导核准。4.1核准:人才市场或经过相关网络、媒体招聘；4.2未核准:重新考虑人员满足调配方法,人事部门应和用人部门协商。三面试1. 用人部门依据对应职位进行面试和专业考评。2. 用人部门面试后将应聘记录表及面试评定表立即反馈给人事部门。四审批、入职 人事部门依据最终面试结果,(应聘记录表附面试评定表)经逐层审批后,通知合格人员上岗；人事部门负责新进人员入职手续办理。五、岗前培训上岗前人事部门和用人部门对新进职员进行企业文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训；人事部门按企业要求给新进职员发放职员手册,并统计于职员手册签收确定记录表。六试用、考评、转正1. 新职员被录用后,一律实施试用期,试用期时间具体以下:3年以上固定时限劳动协议,试用期为6个月。2. 新职员试用期满前15天,人事部门应该问询相关部门,是否决定将其转正,人事部门和用人部门负责进行试用期考评,评定其是否符合录用条件,并交由总经理审核，评定不符合录用条件,企业可解除劳动协议,并不子支付经济赔偿金。3. 职员试用期间发觉不符合企业使用,应立即通知对方,并解除劳动关系。4. 新职员试用期满,用人部门和人事部门应立即按职员转正申请表要求程序办理转正手续。第二节 离职管理要求一、 离职分类1. 申请离职:职员依据自已选择，提前以书面形式向企业提出离职申请。2. 自动离职:职员不向企业打招时呼，随章脱离所在工作岗位行为。3. 劝退离职：企业和职员之间协商终止劳动关系。4. 其它原因离职(如解聘、开除等)。二、 离职程序1. 职员因为本身原因不适应于企业发展,要求离职时,必需依据离职提出时间要求提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请,并经逐层审批；2. 申请离职人员之直属主管、人事部门有责任和义务调查了解其离职真实原因,确定能够离职后逐层申报审批；3. 提出离职时间达成要求期限,申请离职人员到人事部门领取离职员作交接表进行工作移交；4. 离职人员应提供经部门经理审核后考勤表交人事部门核实考勤；5. 财务部依据考勤表核实工资,并将工资单及离职申请单一并呈总经理同意；6. 离职手续经总经理最终同意后,离职申请单、离职员作交接表交人事部门存档, 工资单签字确定后交财务部,当月离职员资统一于次月20日发放。三、离职申请提出1. 一般职员离职必需提前1个月提出书面申请；2. 副总级(含)以上管理人员及尤其关键岗位人员离职必需提前2个月提出书面申请；3. 职员有严重违纪行为或有能力但未尽力(如有意怠工),经教育仍不悔改,或工作有严重渎职,且给企业造成损失者,由部门经理出具材料给予开除或解聘(具体参考企业奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例)；4. 属劝退、解聘、开除职员,按正常审批程序立即办理；5. 属自动离职职员,需交接相关部门负责追回企业关键资料和物品。四、离职员作移交内容 离职职员必需在离职前办理完全部交接手续后方可结算工资。1.直属部门职员在离职时,其职务直属领导必需指定一名人员或由企业高层领导任命名职务代理人和其进行职务移交,移交内容包含:该职员离职前职务管理范围、岗位职责； 已完成工作统计 未完成工作项目清单(包含进度表、账目、账单、责任人等)；领用企业非消耗性用具、工具等 2. 人事部门 负责交接清楚以下内容: 职员手册、其它企业文件等 身份证实(胸卡、工号牌等)、办公用具、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)和其它向企业借用物品。 所借企业文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3.财务部 财务部负责交接清楚以下内容 薪资审核、发放 用户帐务(账目、账单)； 向财务部所借物品及其它五、劝退条件 当企业停业、转让、亏损、业务紧缩时,企业碰到不可抗拒事故需暂停30天以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,企业有权依劳动法相关条例劝退一部分职员,具体劝退对象包含: 1.平均考评成绩较低者优先； 2.服务年资浅者； 3.可紧缩之工作岗位者； 4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、薪资结算 1.试用期内企业和职员可随时解除劳动关系,工资按财务要求结算,试用期未满一周给予结算工资； 2.属自动离职之职员,企业不予结算工资； 3.属解聘、开除之职员,依据企业奖惩管理制度扣罚款后给结算工资； 4.和企业有尤其约定人员,违约后未按正常离职程序办理,企业有权扣回所支付训经费并追究其给企业所造成损失； 5.薪资结算后,离职人员和企业劳动关系自动解除。 第三节 考勤管理要求一、考勤打卡要求1. 考勤方法 采取考勤机打卡制度2. 全体职员上下班均须亲自打卡3. 职员不得请人或替换她人打卡；不然,请、代者双方当日考勤均以旷工计；4. 职员不管以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后隔天填写未打卡说明单并经证实人、该部门直属上级签字后生效。每个月不得超出2次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累计；月超出2次忘打卡者,扣除半天工资/次,以这类推；二、考勤违规处罚要求1. 职员迟到、早退超出30分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资；2. 职员无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗当日考勤均以旷工计；3. 职员旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资；连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入企业职员个人档案；4. 任何职员经过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律给予开除并记入职员个人档案三、 请假和休假要求1. 职员请假必需事前申请,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准,也必需事前电话联络并取得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,不然均按旷工计；2. 职员请假须填写请假单,并经相关权责人员同意后报备人事部门核实考勤；3. 职员请假前必需将本职员作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超出3天或3天以上,须提前一周,经店长及技术副总同意后方可休假。4. 若请假职员假期满未经续假或续假未获同意,而未能正常到岗上班者一律以旷工计；5. 请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时(含)不计为请假,单次请假超出2小时者按实际请假时间扣除薪资6. 各类假期超出3天(含),请假天数一律包含法定节假日；7. 国家要求节假日,企业和国家相关法律法规保持一致。五、职员加班可自主选择补休,选择补休方法应取得店长排班确定后进行冲抵,应安排在加班当月内补休完成,当月未补休完成,不能跨月累计；六、考勤统计要求部门主管于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前将原始考勤卡和考勤统计情况交人事部门核实。第四节 奖惩管理要求一、奖惩类别1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功（月度优异）、年底评奖。2. 惩处分为：警告、小过、大过、解聘、开除。二、奖惩时间按轻重给对应百分比、次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现。奖惩类型嘉奖小功大功警告小过大过金额50元/次200元/次500元/次50元/次200元/次300元/次备注职员每个月被评为优异工作者，企业将给奖励严重损害企业利益，企业将追究对应法律责任三、奖惩处理程序及标准：1. 处罚事件,由部门责任人签发职员奖罚事批表,审批生效。2. 职员奖惩审批表生效后，须转发登记在职员奖惩统计表中。以备存查吗，大功或大过以上者在企业公告栏通告。四、职员有下列情形之一者,子以喜奖:1. 积板维护企业荣誉,在用户中树立良好企业形象和口碑；2. 认真勤奋、承接、实施或督导工作得力者；3. 其它应给喜奖事迹者。五、职员有下列情形之一者,给予记小功:1. 用心对待用户,并产生估计或超预期效果用户；2. 对工作步骤或管理制度主动提出合理化提议,被采纳者；3. 主动研究改善工作方法提升工作效率或减低成本确有成效者；4. 工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优异职员者。六、职员有下列情形之一者,给予记大功:1. 在工作或管理上大胆创新,并促进企业获取一定经济效应；2. 对企业发展有较大贡献,应记大功之事迹者；3. 保护企业财产或企业集体利益有重大贡献；4. 其它应给记大功事迹者。七、职员有下列情形者年底可参与优异工作者评奖:1. 十二个月中累计3次被评为月度优异职员但无记小过、记大过者；2. 在当年工作中给企业带来重大效应者；3. 在当年工作中,严格遵守企业各项规章制度,认真完成本职员作,工作成绩优异者；4. 其它可参选优异工作评奖者。八、职员有下列情形者,给予警告1. 来经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者；2. 在上班时间内打电话聊天、上同聊天、玩游戏,看电影、听音乐,吃零食或做其它切和工作无关事情者；3. 违反企业仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；4. 因过失造成工作发生错误但情节轻微者；5. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者；6. 首次不听主管合理指挥者；7. 经查实在30天内3次(含)以上未按要求配戴工号牌；8. 不遵守考勤要求,30天内迟到累计达成6次(含)以上者；9. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；10.30天内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者；11.对各级主管指示或有限期命令,无正当理由而未准期完成处理不妥者；12.在工作场所防碍她人工作者；13.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者；14.工作时间,非招待用户或业务关系饮酒者；15.违反职员基础职责,情节轻微者。九、职员有下列情形之一者,给予记小过1. 因玩忽职守造成企业损失但不大者；2. 对同事恶意攻击,造成伤害但不大者；3. 季度内累计3次未完成工作任务,但未造成重大影响者；4. 不遵守考勤要求,30天内迟到累计8次(含)以上者；5. 违反职员基础职责,情节较重者。十、职员有下列情形之一者,给予记大过1. 在工作时间睡觉或擅离职守,造成企业蒙受损失者；2. 对同事恶意攻击,造成较大伤害者；3. 不遵守考勤要求,30天内迟到累计超出10次(含)以上者；4. 未完成工作任务,造成重大影响或损失者；5. 违反职员基础职责,情节严重者。十一、职员有下列情形之一者，给予解聘或开除1. 拒不听从主管指挥监督,和主管发生冲突者；2. 违反劳动协议或企业管理要求,情节严重者；3. 恶意煽感人心对抗企业或集体怠工；4. 当月旷工3天或十二个月内累计旷工10天以上者；5. 偷窃同仁或企业财务者；6. 占用、贪污企业款项,利用职权受贿或以不正当手段谋取私利,损害企业利益者；7. 年度内累计10次记大过行为者；8. 欺诈行为,和用户合谋谎报市场假象,争取无须要市场力度,使企业蒙受较大损失者；9. 提供假资料或假汇报,伪造、撰改单据、证实等给企业造成损失；10. 向她人泄露、提供企业机密；发表有损企业形象,恶意中伤企业、同事言论、上述情节严重者；11. 辱骂用户或和用户发生斗殴事件情节严重者；12. 其它严重违反企业意愿、阻碍企业发展、损害企业利益等情节。第四章 薪酬管理制度一、薪酬组成 职员薪酬由三部分组成1. 基础工资. 实施“以岗定薪”,以职员学历、经验、技能及其工作性质子以确定；2. 绩效工资,全额工资20%作为绩效工济,和绩效考评成绩挂钩；3. 其它:包含全勤工资、职务津贴等.二、薪酬调整和职位变动1. 调薪:能够熟练适应本岗位工作,表现优异,且达成调薪资格者(详见调薪条件) 每十二个月可享受一次调薪；2. 调薪条件 在现任工作岗位上任职达10个月以上； 在六个月/年度管理层评议、民主评议中均为优异； 年度绩效考评平均得分名次列前30%； 其它临时补充条件。3. 调职(晋升):在达成正常调薪标准基础之上,含有了企业发展所需要技术、能力、职称,符合了企业更高职位任职资格职员,可享受两年一次调职；4. 退出机制:经评定不能适应本岗位工作或不符合目前岗位任职资格者,将视情况给子降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者,企业将解除劳动关系5. 调薪/调职步骤:个人申请用人部门签署意见人事部门审核总经理审批； 受理时间为每十二个月3月份,其它时间属特批；申请人提交职员晋升申请表并具体填写调薪原因,经部门责任人填写相关意见,交人事部门审核； 人事部门进行岗位工作调查,是否符合要求、任职资格审查,人事部门对申请人工作表现、业绩结果、素质、年度考评等情况是否符合晋升条件进行审批,签署书面意见后报总经办审批； 经总经理同意后,交人事部门做对应调整,在职员档案、通讯录上进行修改,人事部门须和调薪/调职职员进行面谈；企业各部门职员薪资/职位调整均须按上述步骤办理。三、薪酬发放要求1. 发放时间:企业每个月10日发放；2. 若当月考勤无迟到、早退、请假(不含病假,但病假累计超出三天除外)、旷工等情况发生,计为全勤,按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假(不含病假,但病假累计超出三天除外)、旷工等情况发生,不计为全勤,按日工资标准结；3. 正式职员(即非试用期人员),非正常辞职、离职、因严重违反企业规章制度被开除职员(正常辞职、协议期满除外),一律不享受离司前三个月福利待遇津贴(含但不限于绩效工资、全勤工资、职务津贴),若已发放从未发放工资中扣除；4. 企业严格实施国家和本市要求最低工资标准政策要求,只要职员在当月提供了正常劳动,其当月应得最低工资不低于本市公布当年职员最低工资标准,但因职员本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资,其当月工资不受最低工资标准保护；5. 职员应在每个月薪酬发放当日领取并签收当月工资单。如有异议,应立即到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者,视作认可所收到薪资, 若企业薪资计算有误多支付给了职员,企业可在下期薪资发放中直接作对应扣减,并在工资清单上明确通知职员