平安保险人际沟通技巧学员手册模板.doc

人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中，肯定要和多种多样人打交道沟通，怎样在人际关系这看似简单实则复杂交往中游刃有余，是每个人值得重视课题。对于我们保险销售人员来说，天天要面对不一样用户，无时不在和用户进行沟通，而沟通结果好和坏，不仅是我们生活需要，也是决定我们工作成效关键依据。课程目标：本课程意在向含有一定销售经验销售人员，介绍沟通基础知识和沟通技巧，预防学员陷入沟通陷阱，并提升沟通效果。课程内容 沟通功效 沟通陷阱 沟通技巧 怎样提升沟通效果相关讲师 *活动1: 寻人启示听听她人怎样说自己，看看谁是启示上人。你了解你伙伴吗？ （在她人做自我介绍时将有用信息统计下来）良好沟通能力是组成事业基础一个要项。能简明、有效交代自己意思，又能清楚地了解她人用意，就拥有最好机会。 美国保德信人寿保险企业总裁 Robert Beck第一单元 沟通功效 1.1沟通定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作对应反应效果过程。1.2沟通功效 ? ? ? ? 第二单元 沟通陷阱2.1沟通要素：2.2沟通障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧小说内容:以前有一个人她很不喜爱她邻居。为何？可能她邻居得罪过她吧。有一天，她斧子不见了，她越看她邻居越象偷她斧子人。过了几天，她斧子竟然自己出来了。于是她再看她邻居，邻居样子仿佛又不像偷斧子人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听五个层次听两大问题？听标准七种不一样回应方法练习：当一个生气用户说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货。我看你是想占我廉价。”你作为店员，你怎样以七种不一样方法往返复这个用户？1评价式： 2碰撞式： 3转移式： 4探测式： 5重述式： 6平静式： 7反射式： 说类型说技巧SOFTEN标准 KISS标准K I S and S 看技巧l 练习：关掉声音，看电视l 从瞳孔见好恶；l 游戏：眉目传情l 密友： M以下;通常： M;商务： M;公开演讲： M以上;l l第四单元 怎样提升沟通效果1、 自己你分数是多少呢？ 你是什么类型人？ 2 自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力起源3