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课目：平安礼仪 时间：240提醒时间内 容备注幻灯1幻灯2幻灯3幻灯4幻灯4幻灯4幻灯5幻灯6幻灯7幻灯8幻灯9幻灯10幻灯11幻灯12幻灯13幻灯14幻灯14幻灯15幻灯16 幻灯17幻灯18幻灯19幻灯20幻灯1852010101010252555510201051010102015一、 课程导入1、 讲师自我介绍2、导言：中国一直被大家称为“礼仪之邦”。在中国几千年历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活外在框架，是中国传统文化关键组成部分。每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德一个准则，这是很必需。平安职员礼仪形象是知识水平、修养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范遵守程度外在表现。平安礼仪不只是要每位职员以得体仪表、姿态，规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基础礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。二、仪态礼仪不管是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处于某种特定环境之中，总是在和她人交往，和公众交往。不管一个人、一个民族、一个国家，全部不可能“天马行空，独来独往”。Q：那么我们在和人某面时，最能给人留下第一印象是什么呢？A：表情。Q：是，那么下面这些表情会给你带来什么样感觉呢？Q：那么和人相处，你们期望看到一个什么样表情呢？A：微笑。(一)、笑姿：1、微笑：是。大家全部知道珍藏在法国卢费尔博物馆里达芬奇名作蒙娜丽莎，蒙娜丽莎以其含蓄迷人微笑，把人类美升华到永恒境界。微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一个国际礼仪，它表现了人类最真诚相互尊重和亲近。”微笑是平安最基础礼它应伴伴随我们渡过工作和生活中每一刻，不管你是对待用户、同事，还是对待家人，和陌生人。人和人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更关键是取决于她表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方法。一个对你微笑人，必能表现出她热情、修养和她魅力，从而得到她人信任和尊重。人大约是表情最丰富动物，而白领阶层最常见表情也应是微笑。好莱坞女演员这么练习微笑，她们把对着镜子念“CHEESE”口形看成最好笑容时唇形练习，就象中国人多说“茄子”也能达成一样效果。当然，真正甜美，而非过于职业化微笑只能发自于内心，这也正是对方所需要。另外相信诸位也不会对多种多样事情全部是“一笑了之”。可能有些人会担心，假如我对她人笑，她人不理会我怎么办？这个不用担心，人类天生就含有一个潜意识模拟语式。比方说，你和好友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，假如你好友不停地端起杯喝水，那你也会下意识地拿起杯子喝一口。这就是模拟语式，所以你无须担心她人对你横眉冷对。在日本有一个和尚，她出去云游时候，总是对人笑个不停，她人起初认为她是傻子，看到她笑，也跟着笑起来，逐步地，她走过地方全部给大家带来了笑意，以后这个和尚被大家称为笑佛。据官方美容统计，判定一个人年纪基础有四个方面：表情、皮肤状态、姿态、着装。所以人面部表情有着极其关键作用。2、眼神：另外，眼睛是心灵窗户，笑时眼神也很关键，在微笑时注意和对方保持正视微笑，高于对方视线微笑会让人感到被轻视，低于对方视线微笑会让人感到存有戒心。同时，我们说眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接收对方眼光，要坦率，而不是瞪，瞪着她人会给人一个要探她人隐私感觉。礼仪规范称最得体眼神为“散点柔视”，当然以交往对象远近、多少不一样“散”范围会有所区分，通常两个人在社交距离上交往中，眼光是集中在对方两眼和鼻尖组成倒三角形中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫第二个纽扣，两边到耳朵这么一个范围内，（以三角区域划分，眉毛和胸之间为平易形；眉毛和鼻子之间为商业谈判所用，额头和眉毛为长辈对晚辈使用）可能这么一个“专业”眼神一时还难以把握，但最少应避免偏视、俯视、斜视、窥视、凝视等不受人欢迎眼神。（二）、站姿：工作中注意自己仪态，不不过自我尊重和尊重她人表现，也能反应出一位平安人工作态度和责任感。Q：大家认为标准站姿是什么样呢？A：抬头、挺胸、收腹。Q：大家有没有看过出水芙蓉这部影片？里面说到抬头、挺胸、收腹时，演员是怎么做？成了“S”型。人相联运动关节是相反方向运动。所以在抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，而且要目视前方。1、男士站姿：通常男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045“V”字型。手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手。3、晨会站姿：男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于体后，右手压左手；女士双腿并拢，脚尖呈3045“V”字型，双手合起放于腹前，右手压左手。（三）、坐姿： 入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。3、错误坐姿：（四）、行姿：标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多出肌肉担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超出30。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法全部是不美观。（五）、蹲姿：假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。1、 男士蹲姿：不让臀部高于自己头部。2、女士蹲姿：优雅蹲姿基础要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基础垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。（六）、身体语势：驼背动作会给人以无精神，有挫折感感觉，挺肚样子会给人以很优越感觉，常常把手插在口袋里人是老于心计人。1、 抱臂坐：不开放，保守，自我保护意识强，不愿意和人沟通，抱臂时手放在外面好看部分，不然会给人以平静外表下面有抗议动作表现。2、 左右手十指接触：被称为指尖上自信，给人以压力感，身份不一样改变，通常为领导式训斥。3、 坐位角度图：和人交谈时面对面地坐着压力最大，表示非要知道对方想法不可；侧坐时，压力即使可缓解，但腿线其实是一道隔阂线，不易和人沟通；三角形坐势最无压力，最好角度是60角，让人感觉比较轻松。人事部招聘，判定应聘者担心程度，给无扶手椅子，有扶手椅子可使人在担心时抓住，找到依靠点。4、 老头手势向上张开图：用一个手指点人手势叫“木棍式”，是敲人手势，很不礼貌，会使人有被敲打感觉；双手掌心向下是下压势手势，往往用于比较争吵场面，或长辈对晚辈抚爱，对平辈和用户则不行；双手掌心向上手势为坦诚式，比如：请某人上台演讲（演示）。5、 坐跷腿、抱臂图：有意见但又不愿意发表，即对她人有排斥性，这时你改变话题即可阻止。6、 搓手动作图：通常人快乐时，搓手动作就较快，也可表现出你自信，犹豫时动作就较慢，员工搓手速度可引导用户对你爱好。7、 脚缠在一起、抱臂、托腮图：矛盾、自我保护，用户如为此状态，则是在想和不想做之间。8、 挠耳朵图：对你意见无爱好，又不发表意识，可转移话题，有个学生在小说讲了二分之一时候就挠耳朵，是因为想不起结尾了，就想编一个结尾混过去。肢体语言只是帮助判定一个人，假如你对她外在表现有所怀疑，就可仔细观察，并加以证实。三、仪表礼仪一个人仪表是她内涵外在表现形式，我们即使不能“以貌取人”，但一个人仪表很大程度上影响了我们判定标准。能够说：一个人成功是否70%靠才能，30%靠包装。通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面问题。即使面料通常公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、五纯为佳，但也众所周知，假如一个职员穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色标准”，即全身衣饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一个是属于无彩色（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知TPO标准，即一切以时间、地点、目标为转移。假如企业有统一着装，那么不管男士、女士全部应在上班时间穿着工作服，不过要提醒是，应该注意工作服清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己衣服还要勤劳地清洗你工作服。（一）、着装1、男士着装也有些人说：不修边幅是男人特权，巧装打扮是女人家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误见解。现在我们就从男士着装开始讲起。穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自认为是往往会贻笑大方。男士选择西装要领是：肩宽：垫肩应比本身肩膀略宽一点。胸围：穿一件薄毛衣套穿西装比较适宜。衣长：在手虎口关节处或盖过臀部4/5。裤长：就盖过鞋跟2/3。西装扣子系法：正式场所，双排扣西装扣子全系；单排2颗扣系上面一颗；单排3颗扣系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参与葬礼）。领带被称为西装“画龙点睛”之处，领带打好后长度最关键，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带质地以真丝为最好，领带图案和色彩能够各取所好。可是打条纹领带或格子领带话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一个搭配叫“斑马搭配”，后一个搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不妥。在正式场所也不能打一色明黄或明蓝领带，这在国际上是同性恋标志。在室外行走，能够不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场所，比如进餐，领带夹还是要用。不然最先“品尝”饭菜就很可能是无拘无束领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见。最好不要把领带夹位置太往上，尤其是有意暴露在她人视野之内。衬衫领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这么做关键是为了西装保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”错觉。另外，还能够保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装廉价得多。要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其它东西。若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面口袋标准上不能够装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。在正式场所通常应该穿套装，即同质、同色、款式相同西装。穿西装套装，尤其要注意使鞋袜、皮带和搭配。2、女士着装：尤其还要提醒上班女士们注意，不应认为把自己拾掇得分外妖娆，魅力很大，就能为自己发展带来更多机会，实际上效果可能相反，因为男士们在单位，更多是关注业务，而你女同事更是不期望看到谁太突出。在办公和正式场所，应避免紧、透和露和过份花俏可爱衣服。职业套装是职业女性首选装束，它包含裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子长度不得在膝盖三寸以上地方。大摆裙和连衣裙不适于在办公场所穿着。女性着装是成功地推销自己关键手段。应注意不能受到时尚影响，在盲目中失掉自我；不选择性感衣服，如：带纱、露肩、露背等等；要依据本身特点和地位来选择服装，身材偏胖人要选择V领纵开领较长下垂衣服，不宜带花边；削肩人能够胸部多些花样，有斜方向花纹；身材较高、脖子较长女性不要选择圆领黑色衣服，会给人一个冷漠感。3、鞋子和袜子 自从美国杜邦企业发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少一部分。但大部分女性轻易犯一个毛病：她们不顾配衬身上所穿长筒丝袜，往往因丝袜配衬不妥而破坏了整体效果。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站还是坐，全部不能露出大腿来。若穿超短裙，最好配穿连裤袜，不然她人会认为你很轻浮。常见大家袜子退卷到了裙子下面，这么情况最好使用吊袜带，或不穿它了，不要常常见手提袜子。丝袜和鞋子颜色一定要相当，即要浅于皮鞋颜色。女性上班最好穿少有装饰黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色系带皮鞋，而且一定要擦洁净，有些人说：男人鞋子亮度代表着她爱情幸福度。男士应穿深色纯棉袜子，但不能穿白色运动袜。（二）、衣饰搭配：1、佩饰标准：佩饰对于一个人整体形象而言就象是一篇美文标点符号，不可忽略。佩饰包含头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族佩饰标准一是质地要高级，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。至于“纯”珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合通例，无须标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以不超出3件为宜。2、司徽佩戴企业要求，职员上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。现在供职员佩戴司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在对应位置。（三）、自我形象维护1、 上班族发式发廊里新潮发式可能会提升你走在马路上回头率，但出现在写字间却可能让人浮想联翩，男性上班族最保守发式是三七开5-7公分长分头。当然以此为中心范围内也是可长可短，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘；一样，二八、四六开全部未尝不可，女性上班族发式要领简单黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，最少上班时应将披肩长发加以“约束”，最好挽成发髻。2、 眼镜很多男士戴上眼镜会给人成熟、老练之感觉，其实这于女性同理，所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。但若实属无奈，则应挑选适合自己肤色、脸型镜框，并随时注意眼镜保洁，切记在和人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。3、 口腔卫生假如能按礼仪要求做到：餐后刷牙漱口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时确实无法选择，餐后应即时漱口，或以爽口液或口香糖驱味。但要注意不要当着她人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场所。4、 化妆（1）化妆三要素： 眼睛：眼睛形成面部关键，很多微妙情感全部经过眼睛表示出来，注视焦点就是你眼睛，眼睛是个人思想和性格镜子。对眼睛修饰成为化妆程序关键。 嘴唇：口唇和面部表情亲密相连特点使其含有高度特征化表情功效，被称为“面容魅力点”。嘴唇在其处于休息或运动状态时，必需显示出清楚轮廓，生动自然，热情及丰富表情力。正确选择适宜嘴唇色彩，是显示整体美感先决条件。肤色：肤色是化妆要求整体感关键组成部分，选择真实自然色彩来表现人物面部关系转折，用正确颜色表现人物性别个性及其健康情况，是这一项关键。健康肤色所需表现五大条件是：湿润、光泽、张力、弹性、血色。（2）、化妆标准：女士化妆应眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜浓。女士在出席关键场所要打一点粉，选择粉颜色一定要靠近自己肤色。淡淡地勾一下眉毛，画一下眼线，可使眼睛比较有神，画完口红以后，一定要勾一下唇线。盲目地画眼影或随意地补口红全部会使自己脸上妆很脏。白天光线比较强情况下，不要画太浓妆；而在晚上光线比较弱，能够打一点腮红，化稍浓部分。即使不愿化妆，也应有口红和唇线笔，唇线相当于一句话说完后那个句号，显得比较完整。男士要立即刮胡子，才会使你看上去显得很精神。（3）、女性化妆应注意问题：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆，以免“穿帮”；注意浓淡适宜，最好在和带妆出席环境相同或相近光源下化妆；慎用浓香型化妆品；不相互探询化妆品品牌；注意化妆效果检验。四、基础礼仪：礼仪是社会文化和社会文明标志，也是人际交往准则，它是大家长久生活实践中约定俗成一个行为规范。而礼仪节度即为礼节。中国一向十分重视礼仪，孔子说：“不学礼，无以立”。礼内容很广泛，比较全方面地要求了处理调整当初社会多种关系准则和规范。基础礼仪包含六个方面内容：鞠躬礼、握手礼在我们生活环境和范围内天天全部要碰到很多形形色色人，那么我们相互见面时候，通常全部以什么样方法和人打招呼呢？见面礼节包含：微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什等等。在此我们关键讲一讲鞠躬礼和握手礼。（一）、鞠躬礼：鞠躬礼是大家在生活中用来表示敬意、尊重、感谢或致歉礼节，它既适适用于庄重肃穆或欢乐喜庆仪式上，又适适用于通常社交场所。日常见到鞠躬礼场所有：演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演员谢幕等等。大部分人认为伴随鞠躬度数增大，对她人敬意也加大，其实这种说法是错误，我们中国素有“过歉非礼”说法。所以不一样场所要行适宜鞠躬礼。 通常鞠躬礼分为四种类型：15304590鞠躬礼，45鞠躬礼通常是日本人在道别或表示歉意时使用；90鞠躬礼用于葬礼、追悼会或婚礼；15鞠躬礼用于非正式场所；30鞠躬礼用于正式场所。平安礼仪中通常见到是1530鞠躬礼及欠身礼，下面我们就来具体介绍一下这三种礼节。1、 欠身礼:头颈背成直线,目视对方,前倾约15。通常适于在座位上回礼(无须起立)或在行走中施礼(无须停留)。2、 15鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15，眼光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15，眼光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。3、 30鞠躬礼:男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15，眼光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15，眼光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。1、 行礼最好时刻：距离对方2-3米处，和对方眼光相对。2、 其它礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按企业原有要求实施。3、 鞠躬礼禁忌：只弯头鞠躬；不看对方鞠躬；头部左右晃动鞠躬；双腿没有并齐鞠躬；驼背式鞠躬；能够看到后背鞠躬。（二）、握手礼握手礼是流行于很多国家一个见面、离别、祝贺或致谢礼节，同时它还表示向对方进行激励、赞扬等。1、 握手礼渊源在远古时候，大家以打猎为生。假如碰到不认识人，为了表示友好，就赶快丢掉手里打猎用石块，而且摊开手掌，让对方看看，表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为了表示友好，不再相互争斗，就相互摸一下对方手掌，表示手中没有武器。还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑习惯，仇人相遇拔剑相击，如伸手相握则表示友好。源于古代握手，现在已变成最通行礼节，现代人握手时表示含义很多，除了传统表示友好、亲近外，还表示诸如见面时寒暄、告辞时道别信号，对她人感谢或祝贺等等。2、握手次序握手次序即谁先伸出手问题，在某种情况下我们先伸手是合乎礼仪，在另外某种情况下先伸手又是失礼。通常男士要等女士先伸手以后再握。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士手；年轻者通常要等年长者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手义务，不管客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但假如是主宾关系，做主人尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。3、握手要领现代握手礼，双方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，和身体略呈五六十度角度，手掌心微向左上，拇指前指，其它四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。假如关系亲密，场面盛大，双方手握住后应上下微摇几下，或双手久握、力握，以表现出热情；关系通常者，可各伸出右手轻握即可。男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。4、握手禁忌 贸然伸手，碰到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼。 眼光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼。 长时间不放手，周围人很多，而你只顾和一人握手，忽略或冷淡她人，或影响对方抽出手来和她人相握，也是失礼。 交叉握手，当两人正握手时，跑上去和正握手人相握，是失礼。 敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 该先伸手时不伸手，上级碰到下级，年长者碰到年轻者，女士碰到男士，在需要握手致意场所，前者不主动先伸出手。 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，不然为双重失礼。 握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人通常只同那些不常见好友握手，而常常见面好友却不握手； 切忌用力过分或“死鱼式”握手。（三）、其它见面礼节1、 点头礼：微微地点头，以对人表示礼貌。适适用于比较随便场所，如：在路上行走，或是在公共场所和熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之说些问候话。和相识者在同一场所数次见面，只点头致意即可。对一面之交好友或不相识者，在社交场所均可点头或微笑致意。2、脱帽礼：起源于冷兵器时代，当初作战要戴头盔，头盔多用铁制，十分粗笨。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重负担。这么，脱帽就意味着没有敌意，如到友人家里，为表示友好，也以脱头盔示意即可。这种习惯流传下来，就成为今天脱帽礼了。公共场所行礼时，男士摘下帽子向对方点头致意，若相识者侧身已过，双方亦可回身补问“您好”，并将帽子略掀一下即可。同一场所数次见面无须脱帽，点头即可。进入主人房间时，客人必需脱帽，以示敬意，在庄重场所，自觉脱帽。3、拱手礼：双手抱拳，举至下巴处前后摇动，气氛活跃场所亦可拱手上下摇动，在亲朋好友聚会、聚餐或祝贺等场所，不失为一个良好礼节。用于非正式场所或气氛比较融洽时候，外国客人对此颇感爱好。认为这种礼节民族气息浓，很有特色。她们认为这是一个既文明又风趣礼节，握住自己手摇，替换了握住她人一只手摇，很有趣。4、招手礼：招手礼用右手行礼。招手高度和方法不一样，其功效也有显著差异。右手高举过顶，眼光示意表示招呼对方。对服务员行礼时，服务员通常还以鞠躬礼。手高举过头顶，掌心向前左右不停摇动为离别礼。右手过肩不过头，掌心向侧，可作为和客人中距相望或行进中礼节。（四）、介绍礼节对于首次相识人见面以后，需要进行介绍来达成相互沟通目标，这就需要用到介绍礼节。1、 自我介绍： 通常情况下，进行自我介绍关键应在场所、时间、内容、态度、方法等多个方面把握好分寸。l 场所：有众多人而且有介绍人情况下不要独树一帜进行自我介绍。l 时间：简短有序，不冗长，通常在30秒1分钟左右。l 内容：三要素即姓名、单位、职务l 态度：诚恳并保持良好微笑。l 方法：主动自我介绍；委婉地自我介绍，当你认出她人而对方想不起你名字来时候，不能说“你不认识我了吗”之类话，会使对方难堪而有失礼貌；先问对方姓名，然后进行自我介绍。2、 她人介绍：l 谁担当介绍人：欢迎贵宾时能够由礼宾交际工作人员或其它接待公关人员介绍，也能够由欢迎人员中身份最高者介绍。l 介绍次序：先将男士介绍给女士；先将年轻介绍给年长；先将职位低介绍给职位高；先将未婚介绍给已婚；先将个人介绍给团体。本着“位尊者居后”标准。l 语气：在介绍时说：“请许可我向您介绍”，“我请您和她认识一下”。在通常情况下，先将男士介绍给女士，但女士和职位高、年长男士相识时，则应先将女士介绍给男士。同辈及和同性相识，介绍无前后之分，若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立次序，依次介绍。若聚会人很多，只需介绍给其周围人相识便可。l 称呼：介绍时要附以合适称呼，对通常成年男子称“先生”，对已婚女子或有地位女士称“夫人”，对未婚女子称“小姐”，不明婚姻情况女子称“小姐”或“女士”，这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如：玛丽小姐，教授先生，法官先生等等。对部长以上男女官员，可酌情称“阁下”、“先生”，并冠以职衔。（五）、交换名片名片是工作过程中关键社交工具之一。交换名片时也应重视礼节。我们使用名片通常包含两个方面意义，一是标明你所在单位，另一个是表明你职务、姓名及负担责任。总而言之，名片是自己（或企业）一个表现形式。所以，我们在使用名片时要格外注意。1、 准备名片：l 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；l 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；l 要保持名片或名片夹清洁、平整；l 假如你职务、地址、电话变了，应立即更换名片。2、 接收名片：l 必需起身接收名片；l 应双手接收；l 接收名片不要在上面作标识或写字；l 接收名片不可往返摆弄；l 接收名片时，要认真地看一遍；l 不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、 传输名片：l 递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；l 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语；l 交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；l 交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；l 碰到难认字，应事先问询；l 在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；l 会谈中，应称呼对方职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽可能不使用“你”字或直呼其名。（六）、迎送礼节迎来送往是社会交往接待活动中最基础形式和关键步骤，是表示主人友谊，表现礼貌素养关键方面。通常在迎接客人时，依据对方身份、来访性质、双方关系，确定接待规格，使贵宾得到和其身份相衬礼遇。尤其要注意身份对等，表现“兵对兵、将对将”标准，其它迎接人员要适中，不宜过多或过少。假如客人是熟人，则可无须再介绍，仅上前握手，互致问候即可；假如客人第一次来此地，互不认识，接待人员应主动自我介绍，如迎接大批客人，也可事先准备特定标志，如：小旗、小木牌等。注意事项：l 迎送身份高客人，事先在机场、车站或码头把客人安排在贵宾休息室，准备些饮料；l 安排汽车、预定住房。如有条件，在客人抵达之前，将住房和乘车号码通知客人；如做不到，可印好住房号、乘车表，或打好房卡，在客人抵达时，立即发到每个人手中，或经过对方随从或联络人员转达，这既可避免混乱，又能够使客人心中有数，主动配合。l 指派专员帮助办理出入境手续及机票、车船票和行李提取（托运）手续等事项，对于关键代表团，因人数众多，行李也多，要将关键客人行李先取出来，最好请对方派人配合，立即送往住地方便立即更衣用。l 当客人抵达住处后，通常不要立即安排活动，应稍事休息，接待人员可先介绍服务设施、当地风土人情及日程安排，但不能久留，留下联络方法或电话号码即可。l 预约客人来访时，应提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，首次见面还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式会谈。l 临时来访客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动和客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客心情。l 来客有伴时，应请同伴在适宜地方等候，要注意别对同行者失礼。l 客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝茶碗拿出来使用。茶水温度七十度，太烫和太凉茶水全部起不到招待作用，只会引发来客不快。茶水适宜温度为七十度，浓淡适中，沏入茶碗七分满。一样来客中应从身份高开始沏，如不明身份，则应从上席者处开始