资源描述
营销培训业务操作标准化手册
（试行）
编制
郝巍巍
日期
审核
魏静
日期
审批
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修订统计
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
审批人
第一章 总则
一、目标：为规范集团营销培训工作步骤，确保营销培训质量，提升培训效果，特制订本手册。
二、适用范围：本手册适适用于中铁置业集团下属各区域企业(项目企业)营销培训计划、实施、效果评定等相关工作。(不含一级开发)。在还未成立区域企业地域，区域企业职责由项目企业推行。
三、术语及定义：培训课件开发：是培训讲师依据培训计划及培训专题培训目标和学员情况分析， 为达成培训目标而专门创作编写培训课程及培训内容。
第二章 职责和分工
一、集团企业营销部作为集团营销培训工作主管部门，关键推行以下职能：
1、集团营销部是集团营销培训体系/步骤关键责任人，负
责相关步骤规范及措施制订及修订。
2、负责集团营销集训年度培训计划制订及实施。
3、负责集团新成立企业营销体系建设计划培训。
4、负责对区域企业、项目企业营销培训工作进行评定考评； 5、审批区域企业/项目企业上报年度培训计划。
6、培训资源建设和管理，培养集团内部培训讲师队伍。
7、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织和评
估、培训考评管理等工作。
二、区域企业作为集团营销培训工作主责部门，关键推行以下职能：
1、管辖区域内年度营销培训计划制订，并负责区域营销
培训工作组织及实施。
2、审批项目企业年度培训计划，并负责监督区域培训计划
实施和实施。
3、协调相关培训资源，对项目企业培训工作给支持。
4、对项目企业培训工作实施过程进行监控及考评评定管
理。
5、帮助集团营销部开展集团集中培训等工作。
三、项目企业作为本身培训工作组织和实施部门，关键推行以下职能：
1、制订项目企业年度培训计划。
2、项目企业营销人员培训工作组织和实施。
3、帮助集团营销部承接培训会议。
4、负责培训档案管理及保留，包含培训计划、培训季报、课件等。
5、内部营销讲师培养及管理。
四、各下属企业培训专员工作职能：
1、 依据集团营销部制订年度营销培训计划制订本单位年
度营销培训工作计划。
2、 配合集团营销培训管理工作，组织和实施本单位营销培
训。
3、 建立营销培训档案，进行培训资料保留和管理。
4、 营销培训相关文件、汇报等资料上传下达。
第三章 培训管理制度
一、在集团已成立区域企业地域，应由区域企业统一制订年度培训计划、并组织安排实施。
二、营销培训讲师起源分为外部聘用讲师和内部讲师两种。
三、各级培训负责单位全部要建立营销培训档案，定时上报集团营销部，实现培训资源共享。
四、各级营销培训负责单位应指定最少一名营销培训专员，负责和集团营销部对接培训日常工作，辅助培训责任人开展培训工作。
五、区域、项目企业应于每十二个月1月20日前上报年度营销培训工作计划（附件1 ），并于每个月15日前上报月度营销培训工作总结及培训课件。（详见附件2）
六、凡参与营销培训人员，有义务遵守培训主办方活动安排，并按相关要求遵守培训纪律及要求。
七、对按要求应接收培训而无正当理由不参与培训或培训考评成绩3次及以上不合格人员，年度考评不能评为优异 。在各项考试中严重违反考试纪律，造成不良影响，年度考评不能评为优异。
第四章 营销培训范围及方法
一、集团营销培训课程体系由五个类别组成，集团营销部负责新成立企业营销业务培训、管理培训、集训。
二、岗位基础培训、岗位技能培训由区域企业、项目企业按摄影关要求组织实施。
课程类别
培训内容
频次/ 课时
目标人员
考评标准
岗位基础培训
1、营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等相关各类管理措施、规章制度。
2、营销信息化系统操作、营销软件应用等。
15课时/类以上
区域企业/项目企业全体营销人员
1、制度、措施类应采取闭卷考试，80分为及格
2、信息化系统、软件操作应用管理
3、考试不合格及未能参与考试者应安排补考
岗位技能培训
1、营销类：专业汇报编写技巧、定价策略、活动营销、团购、外地拓客或大宗物业整售交易技巧等
2、品牌类：
3、客服类：
12
区域企业/项目企业全体营销人员
即时评定
新成立企业营销业务培训
1、营销体系管理架构、关键产品线等
2、岗位基础培（营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等相关各类管理措施、规章制度。）
3课时/类
新企业
即时评定
管理培训
1、集团企业下发年度营销关键理念、指导意见等
2、集团新颁布管理措施、规章制度等
6
集团全体营销人员
集训
新知识、新思绪、新管理理念
行业、产品等发展趋势
营销创新和系统思维
营销战略管理知识和技能
9
集团营销部、区域企业营销部长级级以上、项目企业副总级以上
即时评定
第五章 营销培训工作步骤
工作 内容
步骤及说明
负责部门/人
输出文件
年度培训计划制订
计划依据：
1、企业战略计划，当期关键工作、管理需求、人员需求。
2、市场竞争需要和关键竞争能力培养需要
3、企业年度经营目标、业绩和行为表现考评
4、项目关键营销节点和培训节点相互避让
培训调研方法：
1、 重大事件分析法。经过分析上十二个月度营销关键绩效领域发生重大不良事件，发觉营销管理方面存在不足，从步骤、制度、能力三方面分析事件发生原因，假如是能力不足原因，则对症安排培训。
2、绩效考评分析法。分析绩效不佳、创新问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出步骤能力改善计划和个人能力提升计划；分析职员行为表现，得出文化、制度、技能等方面培训需求。
3、访谈法。经过访谈各层级营销人员了解业务实际运行情况和职员个人需求，从而筛选培训需求。
4、问卷法。设计培训需求调查问卷，调查步骤、部门运作情况和职员职业发展信息，从而筛选培训需求。
xx企业年度营销培训需求调研 （附件3）
审批步骤
1、各区域企业或项目企业应于每十二个月1月20 日前完成年度培训需求调研，并汇总年度培训需求。
2、依据调研情况及当年项目营销情况编制完成年度培训计划，并于2月1日前上报集团营销部审批。
3、集团营销部应于3月1日前审批完成区域企业/项目企业年度培训计划，并进行存档。
区域企业/项目企业
XX企业年度营销培训工作计划（附件1）
培训筹备阶段
1、 参训人员包含20人以上，或参训者保护2个以上企业，培训组织方应和培训前10个工作日成立培训工作小组，并编写培训方案并交主管领导审批。
2、确定培训工作明细表，工作细化落实到人
3、培训经费落实，并进行相关物资采购。（水或其它）
4、培训讲师、培训课件、讲师行程确定。
5、确定培训活动举行地点；培训活动场地联络及部署；
4、外单位参与培训活感人员住宿、就餐地点预定；
6、 培训通知确实定、下发，确定参训人员数量
7、培训学员笔记本、笔、三级培训评定表、培训签到表（依据人数准备）或所需其它资料编写及印刷
8、培训教学器材准备，包含但不限于以下器材
白板笔、投影笔（红、黑、
蓝、绿色）、白板擦、空白
投影片、白报纸、胶带、裁
纸刀等。
9、培训教室部署，包含悬挂横
幅、调试胸麦、座位摆放、
投影仪、投影幕摆放白板准
备、桌牌、胸牌。（依据需求准备）
10、未尽事宜参考培训后勤筹备工作表（附件6）和培训教务工作表（附件7）
区域企业/项目企业
1.培训方案（附件4）
2. 培训后勤筹备工作表（附件5）
3.培训教务工作表（附件6）
课前
1、检验各项准备工作任务落实情况；
2、组织签到，发放培训学员教材、用具，分发培训活动程序册。
3、相关培训道具准备到位
培
训
中
1、学员纪律表现统计；
2、结合课程内容确定对组织、讲师评定表；
3、组织实施学员评定。
4、立即搜集整理学员培训签到表、请假表，更新学员信息台帐；
2.xx课程签到表（附件7）
培
训
结
束
后
1、评定结果汇总和统计；
2、考试试卷批阅和成绩统计；
3、讲师课件搜集、整理归档
4、学员培训统计登记、保留。
5、 恢复场地，收桌椅； 收布标；桌牌等；
6、填写培训总结汇报
7、 填写职员年度个人营销培训统计表
8、 填写内部讲师年度培训统计表
7.
1.xx课程培训总结 （附件8）
2、xx课程培训满意度评定表（附件9）
3.xx课程学员评定表（附件10）4.xx年度职员个人营销培训统计表 （附件11）
5. xx年度内部讲师年度培训统计表（附件12）
第六章 培训档案
一、营销培训档案是营销培训工作所产生工作文件。
二、营销培训档案文件保留形式分电子档案和纸质文件档案两种。
三、营销培训档案统计应立即正确，并应在培训结束后5日内完成档案统计工作。
五、营销培训档案由各级营销培训专员负责管理，档案管理者不得随意更改档案中内容。
六、营销培训档案目录必需根据附件13、附件14营销培训档案目录表填写及保留。
七、档案内容及保留要求：
档案
类别
内容
保留要求
保留方法
保留
时效
关键
文件
1、企业年度营销培训计划
2、月度营销培训总结
3、年度营销培训工作自评汇报
4、年度培训需求调研汇报
5、集团营销部下发其它营销培训管理文件
经企业营销责任人签字确定最终稿
纸质原版
3年
职员营销
培训档案
1、职员年度个人营销培训统计表
按年度进行保留
纸质原版
2年
培训
项目
档案
1、培训方案
2、培训筹备工作分工表
3、培训手册
4、培训讲师介绍及培训课件、教材
按课程名称进行文件夹命名，每次课程均应包含上述文件
电子文档
2年
1、学员签到表
2、讲师满意度评定表
3、职员参训评定表
4、xx培训工作总结
5、职员参训试卷原版
纸质原版
3年
培训
讲师
档案
1、内部讲师年度培训统计表
2、培训教材、课件
培训课件及教材必需是最终稿
电子文档
5年
第七章 培训评定、考评
一、评定、考评是对培训工作质量检验，经过评定、考评达成“以评促学、以考促学”目标。
二、评定考评分为即时评定和年度考评两项内容。
三、即时评定适适用于对具体培训项目标实施情况进行检验。根据“谁主办、谁评定”标准，由培训主办责任人对培训质量进行评定；于每次培训课结束后，要求学员填写评定表格，由关键包含三部分：
1、训前可行性评定：关键是对培训方案正确性评定，培训
讲师和培训专题匹配，和相关培训准备工作充足等；
2、培训满意度评定：关键是针对培训组织工作及讲师满意
度进行评定，包含教学管理、课堂效果、后勤保障等方面，培训组织方应于每次培训结束后现场填写完成《培训讲师及课程满意度评定表》
3、训后实用性评定， 检验学员对培训内容实际效果和接收
程度 ， 全体参训人员应于每次培训结束后填写《职员培训评定表》
4、即时评定步骤
评定项
评定内容
评定依据
训前可行性评定
1、培训方案是否齐备
2、培训相关准备工作是否分工明确，无遗漏项
1、培训方案
训中操作性评定
1、学员签到 2、课堂纪律、后勤保障、参训人员表现等方面评价
学员签到表
训后实用性评定
1、培训项目标实际效果和学员参考率、合格率、优异率等情况，提出改善意见和提议等。 2、培训效果检验
1、讲师评定表 2、学员满意表
3、培训课件
4、培训总结
四、年度考评适适用于对各单位整年营销培训工作
全方面检验。集团营销部成立考评工作小组，组织营销培训评定工作。
五、年度考评以各企业年度营销培训自评和互评相结合；评审和抽查相结合。
六、每十二个月12月30日前各单位进行年度营销培训工作自评，上报《xx企业年度营销培训自评汇报》（附件15） 区域企业负责材料审阅、及材料初审，并写出区域内培训情况自评汇报，作为年度考评关键依据。在年度考评中不合格单位，取消其年底评选优异或优异资格。
七、子分企业年度营销培训考评评定范围及标准：
子分企业年度营销培训考评评定表
考评项目
考评标准
分值
考评依据
培训计划12分
1. 制订年度培训计划前开展营销培训需求调查。5分
15
1.培训需求调查汇报、
2、年度培训计划
2.制订了切实可行培训计划，计划实施偏差5%以下得5分，不然酌情扣分。
3.按时上报年度营销培训计划，且计划可正常实施，未重新修订年度计划。5分
培训规范实施
1. 按月度上报培训工作总结。10分，未按时一次扣2分，三次以上不计分。
50
1.月度培训工作总结
2.整年月度培训总结正确率在95%以上得5分，3期月报低于94%以下不计分。
3、培训项目根据要求要求进行培训评定得10分，超出2次以上未按要求进行评定不计分。
1.讲师满意度评定表
2.学员参训评定表
4.各期培训班准备充足，培训方案、筹备工作计划分工等准备工作齐备6分
1.培训方案
2、培训人员考勤表
5.各期学员平均出勤率95%以上。4分（每一个百分点扣0.2分）
6. 各项管理制度建立健全，培训管理人员熟悉管理步骤、规范。5分
1.年度营销培训自评汇报
7.培训内容、培训时间等符合集团营销培训指导要求。4分
8.按要求要求上报年度营销培训工作自评汇报得6分
内部讲师建设
1、制订了内部营销培训讲师聘用、考评、奖励机制并组织实施。10分
20
1.xx企业内部营销培训讲师管理措施
2.企业主管营销培训领导不定时组织内部讲师团交流，共同探讨课程开发和讲课技巧。整年5次以上得5分。2次以下不计分。
营销培训工作会议纪要
3、企业内部营销讲师达成营销人员20%以上得 5分（企业营销人员低于5人，应最少一名内部讲师）
内部讲师讲课统计表
培训档案建设
1、编目规范、分类正确、 总目录、分类目录正确齐备得5分，不然视情况扣分。
15
1.xx企业营销培训档案
2、年度营销培训档案完整率95%以上，得5分， 94%以下进行对应扣分。
归档文件符合归档时间要求，材料质量符合规范要求。得5分，不然视情况扣分。
培训创新 （加分项）
1.采取优异科学培训方法和现代化教学手段。7分
20
1.年度营销培训自评汇报
2.培训工作有特色、有创新，切合地方实际。7分
3.为适应地方营销工作需要，主动开展计划外营销培训课程，超出年度培训计划课时10%以上加6
八、评定考评工作实施结果通报制度。通报包含以下内容：
l 各级营销培训年度培训计划完成情况
l 年度营销培训工作成效
l 需要表彰单位和个人；
l 需要通报批评单位和个人；
l 其它需要通报事项
九、对成绩优异单位和个人要酌情进行奖励，奖励以精神奖励为主，物质奖励为辅，要将荣誉和提升能力作为奖励关键内容。经过外出考察、定向培养、经典事迹宣传、荣誉形象塑造等方法，从精神层面和个人素质提升上寻求奖励机制新突破。
附件 1
××企业年度营销培训计划
一、营销培训需求分析背景
XX区域企业/项目企业现在营销人员累计xx 名，其中包含：副总x名，部长、副部长、经理、专员x名。Xx
二、培训需求分析方法
此次培训需求分析采取（问卷调查法和观察法）
三、培训调查结果分析
若采取（问卷调查法）此次调查共发放调查问卷 份，收回有效调查问卷 份，结合培训需求调查观察表、职务说明书和企业其它相关文件，可得出以下结论。
1．百分之xx 人 期望得到xx 方面学习。
2．百分之xx 人 期望得到xx 方面学习。
3．百分之xx 人 期望得到xx 方面学习。
四、xx年度营销培训计划
附件 2
**企业月度营销培训总结
一． 培训工作概述
依据此次培训情况，对培训内容、培训关键点进行概括，并对培训人员提出要求进行说明
二． 培训考评成绩单
培训时间：
培训地点
培训讲师：
课程名称：
应到人数：
实到人数：
经过率：
培训组织人：
序号
参训人员名单
考评成绩
备注说明
例: 1
张三
95
一次经过
例: 2
李四
60
一次补考经过
（如当月进行数次培训填多个该样板考评成绩单）
三． 培训总结
对培训效果及培训考评实际情况进行总结，如培训、考评过程中有问题或重大意见反馈，需独立说明。
四． 培训课件列表
附件序号
培训时间
课件名称
培训讲师
备注
附件 3、
企业个人年度营销培训需求调研表
备注说明：
1.本表适适用于营销年度培训需求调研，应于制订年度营销培训计划前进行培训需求调研。
2.请填写您姓名，并在您认为是您需求选项后面打√
3.完成调研后应进行电子版存档。
类别
需求范围
选项
姓名
姓名
自行
添加
第二部分 培训认同度
1、 您认为，培训对于提升您工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参与培训： （单项选择）
很有帮助，期望多组织多种培训
有较大帮助，愿意参与
多少有点帮助，会去听听
有帮助，不过没有时间参与
基础没有什么帮助，不会参与
2、相关以下培训观念，您比较认同哪多个选项（可同时选择三项）：
培训很关键，企业逐步发展壮大，应该逐步帮助职员成长，吸引和留住人才。
作为销售经营型企业，业绩最关键，培训对职员而言是一个负担，会占用到职员工作时间、休息时间。
以企业业务特点而言，外部讲师不了解企业经营情况和业务特点，培训也不会有什么效果。
基础上，企业招聘来职员全部是有经验熟手，已经符合企业要求，不需要花大力气去进行培训
关键依靠企业内部培训力量就够了，让经验丰富职员或经理来担任讲师，她们熟悉企业情况
3、所在企业内部相关房地产知识、行业和市场信息、岗位工作技能培训、学习、分享是否充足：
很充足
充足
还能够
不够充足
基础没有分享
第三部分 培训组织和安排
1、鉴于企业业务特点，您认为最有效培训方法是什么? 请选出您认为最有效3种：
邀请外部讲师到企业进行集中讲授
安排受训人员到外部培训机构接收系统训练
由集团企业内部有经验人员进行讲授
集团组织实地考察调研项目然后进行交流和分享
邀请行业内专业企业专业分类讲课
建立集团企业营销电子信息库，建立网络学习平台
不定时市场研究沙龙
其它：
2、您认为，最有效课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效3种
课堂讲授
案例分析
专题沙龙
项目参观调研分析
研讨会
其它
3、企业在安排培训时，您倾向于选择哪种类型讲师：
实战派著名企业教授，有标杆企业经验
学院派著名教授学者，理论功底深厚
职业培训师，丰富讲课技巧和经验
咨询企业高级顾问，丰富项目经验
本职位优异职员，对企业业务很了解
营销专业服务企业优异代表，专业交流
其它：
4、 假如，鉴于您在某一领域丰富经验，您被推荐担任某一门课程内部讲师，您是否愿意：
很愿意，既能够锻炼自己，又能够分享知识，何乐而不为
愿意，不过没有经验，期望企业能提供相关讲授技巧方面培训
愿意，不过没有时间做这个事情
需要考虑一下
不会担任
5、 您期望培训地点是：
企业培训教室/会议室
企业外专业培训教室
经过企业视频系统
酒店多功效厅/会议室
无所谓
其它：
第四部分 培训需求信息
1、 您认为个人年度培训需求关键在于哪个方面：
房地产项目策划
个人自我管理技能
行业、市场及判析能力
团体管理及沟通技能
房地产精装修管理
商业地产开发管理
销售管理
其它：
2、您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面培训（请列举三项最紧迫培训需求）：
（1）在现在限购、加息、保障性住房供给加大政策环境下，现有房地产项目应怎样应对；
（2）在房地产市场同质化竞争日趋严重市场环境中，房地产企业怎样寻求差异化；
（3）高效而简单工作步骤
3、期望提升哪些方面能力：（列举三项）：
能够就现在政策环境对房地产市场影响进行研讨
能够集中组织考察学习房地产市场成熟城市开发模式成功案例；
和中国一流房地产开发企业进行交流，学习和感受这些企业管理文化。
4、假如您属于销售相关岗位，（营销副部长以下人员）以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效，可多选：
住宅及商业配套策划定位和计划设计
活动营销和广告营销
优质用户服务
市场调研分析
年度房地产营销趋势和市场预判
营销计划管理
房地产开发知识
销售策略分析
样板房园林景观体验区品质提升
房地产活动营销和广告营销策略/
城市综合体开发设计解密及招商运行管理
房地产品牌塑造和服务创新
房地产销售创新和高效团体管理
房地产批量精装修管理 》
城市综合体开发设计解密及招商运行管理
附件 4
培训方案
一、培训专题：
三、培训时间：
四、培训地点：
五、培训形式：
六、培训讲师： （注明：内部、外聘）
七、培训组织：
总责任人：
实施责任人：
XXX培训日程安排表
日 期
时 间
内 容
讲 师
X月X日
早晨
XXX
开 训
XXX
XXX
XXX
XXX
下午
XXX
X月X日
早晨
XXX
下午
XXX
XXX
XXX
X月X日
早晨
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
下午
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
评定、考试
XXX
XXX
结训
XXX
附件5
培训后勤筹备工作表
备注说明：
1、本表适适用于营销培训筹备工作参考。
序号
截止时间
阶段
责任分工
责任人
1
X月X日
训前
培训费用预算
XX
2
培训全部款项借款
3
X月X日
联络酒店，预订住宿房间
4
X月X日
预定培训教室和讲桌鲜花
5
沟通摄像、摄影、报道等相关事宜
XX
6
沟通确定录音、话筒等相关事宜，确定需准备录音带、录像带数量，并准备齐全
7
安排外聘讲师接送、住宿、用餐等
8
制订培训期间用车安排单并协调安排用车
XX
9
确定布标内容，订做、悬挂
10
联络文印室，提前做好文印准备
11
培训期间全部用具采购
XX
12
培训期间学员用餐安排，包含确定食谱、用餐时间等
13
跟踪培训药品准备（包含润喉片和温度计）
14
X月X日
培训会场部署（摆放桌椅、张贴培训方案、积分表、座位图、主席台摆放绿色植物等）
XX
15
训中
培训期间订票
XX
16
X月X日
对各单位培训收费沟通、确定
XX
17
X月X日
训后
培训场地收拾
XX
18
X月X日
培训费用汇总、报销
XX
附件6
xx培训教务工作分工表
备注说明：
1、本表适适用于营销培训筹备工作参考。
序号
阶段
截止日期
任务分工
责任人
1
培训前
X月X日
公布培训通知
XX
2
X月X日
汇总参训人员
XX
3
X月X日
培训课间播放小片制作
XX
4
培训期间游戏策划，形成策划书并准备道具
XX
5
搜集老师讲课资料，编制学员手册
XX
6
制做打印签到表。学员桌牌、组牌、签四处桌牌、座位安排图
XX
7
每小组培训用具准备（签字笔、笔芯、便签纸、案例纸、商务贴、白报纸、彩色水彩笔）并摆放到位
XX
8
X月X日
培训会场音响、音乐、话筒再次调试
XX
9
座位图、签到表、培训方案张贴
XX
10
培训中
X月X日
座位引导
XX
11
X月X日
培训期间串场主持、讲师介绍
XX
12
X月X日
课前、课间音乐播放
XX
13
出考试题
XX
14
制订评定表
XX
15
印试卷和评定表
XX
16
培训期间讲师迎送、接投影仪
XX
17
培训期间全部物品保管及天天档案文件管理
XX
18
负责监督迟到和不遵守纪律人员进行统计登记
XX
19
全部签到表搜集、存档（每半天搜集一次）
XX
20
旁听人员管理
XX
21
X月X日
培训期间讲师服务（饮用水更换；激光笔准备；面巾纸、润喉片摆放；擦白板；上水果；帮助讲师发放资料等）
XX
22
X月X日
XX
24
X月X日
优异小组和个人颁奖
XX
25
培训后
X月X日
培训期间全部纸质档案搜集、整理
XX
26
评定表整理汇总
XX
27
讲师课件搜集、整理及培训全部电子文档归档
XX
28
X月X日
写培训总结
XX
39
X月X日
后续报道跟踪落实
XX
附件7 培训签到表（企业内部组织培训适用）
讲课时间： 培训专员
培训内容：
讲师：
序号
签到（姓名）
部门
序号
签到（姓名）
部门
附件 8
XX 课程培训总结
课程名称： 培训班时间：
一、场地安排：
1、场地大小是否适宜？是否宽大？是否便于学员研讨？
2、有没有其它问题？
二、培训情况：
1、学员方面（出勤、听课秩序等）：
2、讲师方面（讲课内容、按时出席等）：
３、课程安排方面：
三、费用情况：
１、预估 元，实际支出 元，：
２、差异分析：
四、准备工作方面：
１、有没有遗漏工作？ 原因？
２、怎样改善？
五、其它问题：
年 月 日
附件9
xx课程培训满意度评定表
培训讲师
培训经验
主讲课程
所属单位
讲课时数
讲课人数
评定项目
评定关键点
评定标准和分数
5分
（很满意）
4分
（满意）
3分
（通常）
2分
（较差）
1分
（差）
讲课内容
实用性强，对工作帮助大
讲课进度
讲课紧凑，按计划进行
讲课技巧
教学有方，能利用启发式教学、互动式教学等多个教学方法，注意引导和启发学生思维能力培养
教具利用
灵活利用多个教学工具进行教学
问题解答
立即解答且效果满意
爱好激发
学员对本课程学习爱好浓厚，课堂气氛活跃
培训资料
讲义内容条理分明、完成立即
主动性和
工作态度
主动性高，敬业、严谨
仪容仪表
着装整齐、大方
综合得分
综合评价
附件 10
XX课程学员评定表
所在单位
填表时间
姓名
职务
培训讲师
培训课程
自我评定
（学习成长心得体会）
讲师问
题解答
（经过培训，从讲师三个问题中选择一个，经过培训内容对问题进行解答，由领导进行点评）
综合评定
主管领导评语
领导签字：
领导评定
（请在您认为符合描述选项内打√）
A □
B □
C □
D □
在自我评定及讲师问题解答两方面全部很优异
在自我评定及讲师问题解答其中首先很优异
在自我评定及讲师问题解答较为通常
在自我评定及讲师问题解答全部未能很好进行回复 □
附件11
XX年度职员个人培训统计档案
备注说明：
1、本表格适适用于职员培训统计，每张表格限一人使用。
2、训练类别： （1）营销岗位基础 、（2）营销岗位技能、（3）集团集训
3、参训表现：分为A、B、C、D,（依据XX课程学员评定表中领导对该学员该项课程考评评定结果填写）
姓名
职务
性别
学历
训练类别
课程名称
培训讲师
课时
参训表现
附件 12
编号：_________________ 年度：
姓名
部门
职务
学历
讲课方向
专长
描述
参与外训经历（含集团集训）
个人
署名
讲课统计
序号
培训项目
培训课时
参训人数
讲课成绩
1
2
3
4
5
6
可自行增加表格
附件13
营销培训文件档案目录表
档案说明：
1、本表格适适用于保留营销培训类纸质文件档案目录。
2、文件类别需要保留文件请查看档案管理内容。
3、保留文件时请将同年度文件，整理在同一目录页内，不一样年度文件分开保留。
4、学员档案及讲师档案应以个人姓名为文件名称。
单 位
管理员
保管期限
起始日期
序号
文件类别
文件名称
包含附件
文件页数
存档日期
备注说明
1
关键文件
2
3
4
5
6
讲师档案
7
8
9
10
11
12
学员档案
13
14
15
16
附件14
培训文件档案目录
档案说明：
1、本表格适适用于培训项目文件档案目录。
2、同一期或同一次培训课程所产生文档应存在同一课程名称下。
3、保留文件时请将同年度文件，整理在同一目录页内。
单 位
管理员
保管期限
起始日期
序号
培训课程
文件名称
包含附件
存档日期
备注说明
1
示例： 定位汇报编写培训（4月8日）
1、培训方案
1
2
2、培训筹备工作分工表
1
3
3、培训手册
1
4
4、学员签到表
1
5
5、讲师满意度评定表
11
6
6、职员参训评定表
11
7
7、xx培训工作总结
1
8
8、职员参训试卷原版
11
9
10
11
12
13
附件15
XX年度营销培训工作自评汇报
一、 年度营销培训企业基础情况
5、 年度培训计划完成情况
6、 培训管理制度建设
7、 培训计划人数、实际参训人数、合格率
二、 培训规范实施情况
1、 培训纪律及规范
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