教育世家商业运营管理办公室管理规定样本.doc

教育世家商业运行管理办公室管理要求
目录
一． 办公制度
1、 办公室管理要求
2、 商铺管理制度
3、 业务洽谈管理要求
4、 安保管理要求
5、 卫生管理要求
6、 商户装修管理要求
7、 停车场管理
8、 协议管理
9、 商铺钥匙管理
10、 物业管理要求
二． 职位描述
1、 部门责任人经理
2、 招商
3、 办公室
4、 物业
5、 保安员
6、 保洁院
三． 相关表格
1、 协议管理记录表
2、 商铺钥匙管理记录表
3、 业务洽谈来访记录表
4、 物业设施日常检验记录表
5、 物业设施记录表
6、 用电管理记录表
7、 用水管理记录表
8、 用暖管理记录表
9、 电梯维护修理记录表
10、 住宅商铺房门维护修理记录表
11、 停车场
12、 地下室
13、 园区花木
14、 景观
15、 围墙
16、 路灯照明
17、 下水井
18、 其它

商业运行管理办公室管理要求
为规范管理，职责明确，提升日常工作效率，特制订本要求。
一． 每位职员全部要立即将企业会议事项、工作任务上传下达，不超出四小时。
二． 办公物品领用后要妥善保管，节俭使用，立即修理，保持洁净。
三． 按时上下班，不迟到，不早退。
四． 每位职员对工作任务要有计划，按时实施，立即回复；团体之间要相互协作和沟通。
五． 办公室卫生实施个人负责制，立即交接和监督。
六． 办公室不准大声喧哗，不准喧华。
七． 部门职员仪容仪表保持卫生、整齐，仪态要端正，不穿过分炫耀服装。
八． 每位职员全部有义务对来访用户进行接待，接待时要主动、热情、礼貌，讲五声忌四语（五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，四语：藐视语、烦躁语、否定语、斗气语）。
九． 上下班要检验电脑、电灯、门窗、电源等是否完好或关闭。
十． 对于关键文件资料、合相同文件要妥善保管、归档或删档。
十一． 对于部门内会议要主动讲话、严厉认真，立即反应问题和提议，维护秩序，做好会议纪要。
十二． 反对低俗。
教育世家商铺管理制度

为了深入加强中和教育世家小区商铺（包含铺面、停车场）租赁和管理工作，规范租赁步骤，营造整齐亮丽经营环境，共同打造星级市场，树立良好企业形象，结合实际情况，特签订本制度。
    一、规范租赁。严格按中和教育世家商铺相关要求租赁商铺，未经同意不得降低租金标准和少收漏收相关收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用协议内容等。
    二、按期续租。经营户续租商铺，应于协议期满前30天向中和教育世家运行管理办公室申请办理续租手续，不然，视为自愿放弃续租优先权。协议到期后再要求续租，天天按协议约定金额2‰—5‰加收滞纳金，若中和教育世家不一样意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外多种装饰装修物，穿墙打洞造成商铺被破坏者，必需恢复原状。
    三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必需在协议期内，取得中和教育世家同意，并办理相关手续后方能有效。不然，转让无效，中和教育世家可无条件收回商铺另租，所以 造成一切损失由转租双方自行负担，同时中和教育世家对转租双方处以1000—元罚款。
    四、按时缴费。租赁经营户必需按协议约定时间，立即按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。自觉按时缴纳租用商铺期间所发生税费和水、电、电话、光纤、物管等费用。
五、正当经营。商铺承租经营户应按国家相关要求办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。根据国家法律法规要求提供产品质量认证资料，实施进货检验验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发觉不合格商品时，严格实施商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康商品。
    六、服从管理。遵守国家法律法规，严格实施中和教育世家各项制度，服从中和教育世家管理和统一计划，严禁在中和教育世家通道内堆放物品，确保通道通畅。不得跨区域经营、超界占道经营。主动参与中和教育世家举行多种公益性活动，共同维护中和教育世家形象。
    七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提升服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两经营行为；在中和教育世家内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整齐,做到语言文明、不说脏话、粗话,不参与打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。
    八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应依据相关要求完善消防安全设施，做好防火、防盗、安全用电，严禁私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，不然罚款500—1000元，并负担整改费用。在中和教育世家内严禁煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款20元，煮饭者每次罚款100-500元。
    九、爱清洁、讲卫生。门前实施三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶（篓）、拖帕，定点存放，不乱扔乱丢垃圾，商铺常常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味，不得随意吐痰，物品摆放整齐，保持墙面光洁。
    十一、珍惜商铺及其设施。珍惜商铺及其隶属设施，不得改变房屋结构，保护好中和教育世家公共设施，根据“谁使用、谁损坏、谁维修”标准自行支付对应维修费用。损坏照价赔偿、有意损坏2—10倍赔偿。商铺承租经营户应自行主动采取预防方法，确保货物不损坏、不霉烂变质和不被雨淋。
    十二、按程序合理表示诉求。中和教育世家经营户对市场管理若有意见，应和市场管理部门或直接以书面或口头形式向中和教育世家相关部门反应，合理表示诉求，对中和教育世家处理意见不满意，可向企业总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦中和教育世家出入口和通道，影响市场经营。
    十三、本制度解释权归中和教育世家。
    十四、本制度从公布之日起实施。

业务洽谈管理要求
招商人员必需含有基础素质
1、 良好心理素质。优异招商人员心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要含有：
（1）    事业心：包含很强敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，含有执著奉献精神；
（2）    责任感:是对工作高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应勇于刚毅果断，勇于权限内决议；勇于负担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正立场，充足发挥综合能力。
（3）    意志力:意志品质坚强，稳健持重招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力比较，也是意志、耐性和毅力争斗。
（4）    自控能力:招商双方全部是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散现象亦为常见。 
2、 含有相关经济知识、社交能力和语言表示能力
（1） 商业地产招商包含到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计和税收等相关学科，和最新相关法律法规知识，而且新知识、新技能不停涌现，招商人员必需掌握这些基础知识，适时学习充电，才能愈加好做好招商。
（2） 商业地产招商对象行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层分析到最高层决议，这就是要求招商人员须充足地分别和各管理层人员进行数次沟通，所以交际工作十分必需且有效。
（3） 招商信息关键是经过文字形式传输出去，而招商谈判则关键是经过语言来沟通。招商人员语言表示须正确规范，使用有效语法、修辞和逻辑，使表示更具吸引力、说服力和感染力。
3、 含有良好现象判定能力和灵活应变能力
（1） 敏锐观察力经过察言观色可捕捉对放投资意图和实力，经过对手语言表示姿势和动作观察、分析；进而做出正确判定，是获取信息，了解对手有效方法和手段之一。
（2） 应变能力指招商人员能够依据招商形势千变万化、审时度势，争取对应灵活对策，使判定向有利已方方向发展。所以，招商人员除必需掌握招商项目标具体情况和市场行情外，还须做到主动进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。
九、 招商人员必需含有基础素质
1、 良好心理素质。优异招商人员心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要含有：
（5）    事业心：包含很强敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，含有执著奉献精神；
（6）    责任感:是对工作高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应勇于刚毅果断，勇于权限内决议；勇于负担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正立场，充足发挥综合能力。
（7）    意志力:意志品质坚强，稳健持重招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力比较，也是意志、耐性和毅力争斗。
（8）    自控能力:招商双方全部是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散现象亦为常见。
2、 含有相关经济知识、社交能力和语言表示能力
（1） 商业地产招商包含到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计和税收等相关学科，和最新相关法律法规知识，而且新知识、新技能不停涌现，招商人员必需掌握这些基础知识，适时学习充电，才能愈加好做好招商。
（2） 商业地产招商对象行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层分析到最高层决议，这就是要求招商人员须充足地分别和各管理层人员进行数次沟通，所以交际工作十分必需且有效。
（3） 招商信息关键是经过文字形式传输出去，而招商谈判则关键是经过语言来沟通。招商人员语言表示须正确规范，使用有效语法、修辞和逻辑，使表示更具吸引力、说服力和感染力。
3、 含有良好现象判定能力和灵活应变能力
（1） 敏锐观察力经过察言观色可捕捉对放投资意图和实力，经过对手语言表示姿势和动作观察、分析；进而做出正确判定，是获取信息，了解对手有效方法和手段之一。
（2） 应变能力指招商人员能够依据招商形势千变万化、审时度势，争取对应灵活对策，使判定向有利已方方向发展。所以，招商人员除必需掌握招商项目标具体情况和市场行情外，还须做到主动进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。
十、 招商人员特殊素质
1、 热爱商业地产招商工作，对招商含有特有爱好。爱好可为招商人员加紧对问题观察、探索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作激情。
2、 含有局势控制能力，关键表现在对招商准备工作，了解本身项目标优缺点，了解对方招展实情，并在时间上、心理优势占据主动权。
3、 较佳团体精神，招商是整体运作，即使整体项目按商品或服务项目标大类或中类分至每位招商人员，但各个功效区招商成功是否影响到整体项目招商是否成功。　　招商人才并非天生就有，她们是经过选拔、培训并在实践中锻炼出来。绩效考评和激励机制在招商实践中对人才培养起到重大作用。
二、     招商现场操作规程
n         迎接用户前准备
Ø 按接待轮序表提前让置业顾问做好准备
Ø 准备好楼书、文件夹、名片、计算器等工具
Ø 注意售楼处现场及个人仪表

n             接待用户
Ø       当用户进入售楼处，每一个看见置业顾问全部应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好！”，同时提醒其它置业顾问注意
Ø       当值置业顾问应立即现在问候，并委婉问询以前是否来过，如来过，转给曾接待过置业顾问（如同事不在应义务接待）；不得挑用户，不得令用户受冷落；不管用户外表、来访目标怎样，置业顾问全部要热情接待
Ø       帮助用户收拾雨具、放置衣帽等
Ø       经过随口招呼，区分用户真伪，了解用户所来区域和怎样知道本楼盘信息渠道等；或不是真正用户，也应提供一份资料并作简练而热情接待
Ø       接待用户，置业顾问一人或一主一副，以二人为限，绝对不要超出三人（实习生旁听）

n         介绍楼盘
礼貌寒暄以后，可配合模型等做简单项目讲解（如：朝向、楼高、配置、周围环境等），使用户对项目形成一个大致概念
Ø       交换名片，相互介绍，了解用户个人资讯情况，介绍时先别发楼书，以免分散注意力
Ø       根据销售现场已经计划好销售动线，配合灯箱、模型、样板房等，自然而相关键地介绍楼盘（着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、关键建材等说明）
Ø       介绍楼盘时，应侧重强调整体优势点
Ø       将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立起相互信任关系
Ø       经过交谈正确把握用户真实需要，制订应对策略
Ø       当用户超出一人时，注意区分其中决议者，把握她们相互间关系
Ø       在模型讲解过程中，可探询用户需求（如：面积、购置意图等）。做完模型讲解后，可邀请她参观样板房，在此过程中，置业顾问应对项目标优势做关键介绍，并迎适用户喜好做部分辅助介绍

n             带看现场
在售楼处作完基础介绍，并参观样板间后，应率领用户参观项目现场
Ø       结合工地现况和周围特征，边走边介绍
Ø       根据房型图，让用户切实感觉自己所选户型
Ø       尽可能多介绍，让用户一直为你所吸引
Ø       带看工地路线应事先计划好，注意沿线整齐及安全
Ø       叮嘱用户带好安全帽及其它随身携带物品

n                       初步洽谈
Ø       倒茶寒暄，引导用户在洽谈桌前就坐（注意此区域应令人视野愉悦并便于控制），给其项目资料
Ø       在用户未主动表示前，应主动地选择一个户型作试探性介绍
Ø       依据用户所喜爱单元，在肯定基础上，作更详尽说明，算出其满意楼层单元价格、首期款、月供及多种相关手续费用等（通常提供两、三个楼层即可）
Ø       针对用户迷惑点，进行相关解释，逐一克服购置障碍，但对楼盘解释不应有夸大、虚构成份
Ø       适时制造现场气氛，掌握火候，强化其购置欲望
Ø       在用户对楼盘有70%认同度基础上，说服其下定
Ø       不是职权范围内承诺应报现场经理经过

n             谈判
谈判是用户已完全认同本物业多种情况以后进行工作，其焦点关键集中在折扣及付款方法上。
Ø       折扣问题上，用户通常会列举周围部分物业价格及折扣，此时置业顾问应依据本身项目优势对比其它项目，具体说明价格合理性，尽可能守住现在折扣，以留部分余地给销售主管，切忌一放到底
Ø       付款方法上，用户会提出延迟交款和按揭时间，对此情况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情处理，无法处理时可由销售主管帮助处理

n             暂未成交
Ø       暂未成交或未成交用户依旧是用户，置业顾问全部应态度亲切，一直如一
Ø       设法留下用户联络方法，方便以后跟踪
Ø       再次告诉用户联络方法，并承诺为其作义务购房咨询
Ø       对有意向用户再次约定看房时间
Ø       送用户至大门口或电梯间
Ø       立即分析暂未成交或未成交真正原因，统计在案
Ø       针对暂未成交或未成交原因，汇报现场经理，视具体情况，采取对应补救方法

n             用户登记
A.填写用户信息记录表：
Ø       《用户信息记录表》由项目责任人审核署名确定，登记本用完后或项目销售结束后交还部门责任人存档，每到月底统计分析计算出成交率
Ø       《用户信息记录表》必需按时间次序统计，严禁空页、倒序，不得涂改（因故涂改须项目责任人签字）或销毁
Ø             用户登记有冲突，以先登记者为准
B.填写关键：
Ø 用户姓名、联络方法、行业、来访渠道等
Ø 购房目标（住宅或办公等）、购房预算
Ø       用户对楼盘要求条件
Ø       分析未成交原因
Ø       用户资料应自行立案建档，方便以后跟踪，用户等级应视具体情况，进行阶段性调整
Ø       天天或每七天，应由现场项目经理定时召开工作会议，依用户资料商讨销售情况，并采取应对方法

n         用户跟踪
Ø       繁忙间隙，依用户意向程度和之联络，切忌休息时间打搅。时间不要选在太早、午间休息或太晚
Ø       对于意向较明确用户，置业顾问应列为关键对象，保持亲密联络，尽一切可能，努力说服用户
Ø       跟踪用户要注意切入话题选择，勿给用户造成销售不畅、死硬推销印象
Ø       跟踪用户要注意时间间隔，通常心二三天为宜
Ø       一人以上跟踪同一用户时，应口径一致，注意帮助
Ø       注意跟踪方法改变：可打电话、寄资料、上门造访、邀请参与促销活动等
Ø       不管最终成交是否，全部要婉转地请求用户帮忙介绍用户
Ø       将每一次跟踪情况作详尽统计，便于和下一次跟踪衔接及以后分析判定

n             换房
Ø       标准上不能换户，如遇特殊情况，须请示现场经理，取得同意
Ø       将原认购书及收据收回，重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户
Ø       应补金额及首期款若有改变，以换户后为准
Ø       再次检验认购书内容是否正确

n             签约
A. 成交收定金：
Ø       用户决定购置并下定金时，应立即对照销控表，并立即告之现场经理
Ø       恭喜用户
Ø       详尽解释认购书填写各项条款和内容
Ø       填写完认购书，仔细检验房号、面积、总价、定金、首期款等是否正确后，由用户、经办置业顾问、现场经理（或同事）三方签字确定
Ø       由财务人员或专员收取定金（如是支票须写明票号）
Ø       将盖章后认购书和收据全部交和用户，其它物件交和现场经理或财务人员立案
Ø       再次向用户确定签协议日期，告之企业帐号，并具体告诉用户多种注意事项和所需要备齐证件名称
Ø       留取用户身份证复印件，恳请用户填写用户调查表，并输入电脑存档
Ø       再次恭喜用户，送客至大门外或电梯口
C. 临时定金相关要求：
Ø       当用户对某套房稍有爱好或决定购置却定金未带足时，激励用户支付临时定金是一个可取方法
Ø       和用户签署预定书，临时定金金额及保留时间可视销售情况而定（间隔时间尽可能短，以防节外生枝），须注明补定时间或签协议时间
D. 补足定金：
Ø       定金栏内填写实收补金额
Ø       将约定补足日及应补金额栏划掉
Ø       再次确定签协议日期
Ø       在约定补足日前，再次和用户联络，确定日期并作好签约准备
E. 签署协议：
Ø       恭喜用户选择我们楼盘
Ø       验对用户身份证原件，审核其购房资格
Ø       出示商品房预售协议范本，逐条解释关键条款
²      买卖双方姓名或名称、地址、证件号码
²      房地产坐落、面积、四面范围
²      土地全部权性质、取得方法和使用年限
²      房地产计划使用性质
²      房地产转让价格、付款方法和期限，交房日期
²      房屋平面布局、结构、建筑质量、装修标准和隶属设施、配套设施等情况
²      违约责任
²      争议处理方法写用户商讨并确定全部内容，在职权范围内合适让步
Ø       签署协议，交首期款，同时对应抵扣已付定金
Ø       将定金收据收回，由财务人员开首期款收据
Ø       将认购书收回，交现场经理立案
F. 签协议注意事项：
Ø       示范协议文本应事先备好；解释协议条款时，在情感上应侧重于用户立场，让其有认同感
Ø       签协议时，如用户有问题无法说服，汇报现场经理或更一级主管；如用户问题无法处理而拒签协议时，请用户先回，另约时间，以时间换取双方折让
Ø       签协议最好由购房本人署名盖章，如由她人代理，户主给代理人委托书须经过公证
Ø       对已签协议，应快速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记立案

n       退房
Ø       分析退房原因，明确是否能够退房
Ø       标准上定金不予退还，如遇特殊情况，报现场经理同意
Ø       结清相关款项
Ø       将作废协议收回，交企业留存立案
Ø       若有争议无法处理可提请仲裁机构调解或人民法院裁

安保管理要求
小区保安值班管理要求
１．着装整齐，衣冠整齐，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。
２．碰到上级、企业领导主动问候敬礼。
３．对企业领导、同事态度和蔼、言语文明。
４．严禁擅离岗位，无故迟到、早退。
５．严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、
听音乐，做和工作无关事情。
６．严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。
７．严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。
８．严禁交接班不清楚，相互推卸责任。
９．严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真统计。
１０．严禁使用对讲机聊天，讲些和工作无关事情，严禁对讲机私借。
１１．严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结偷窃企业财物。
１２．严格遵守保安员各项管理制度。

小区保安交接班制度
１．值班保安员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，服务区检验完成以后，认为没有问题方可登记，登记本要统计当日确切交接时间。
２．接班保安员若有特殊事情，不能按时接班，必需提前３０分钟请示，保安部另派人接班。
３．接班保安员若无正当理由，既不请示又不按时接班，按缺勤及处罚条款进行处理。
４．交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超出１０分钟。
５．交接班时，交班保安必需把本班情况及多种设施设备情况，及可能出现很情况需在下班值班过程中继续观察，尤其留心或处理问题，上级指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并署名。一旦署名，责任由署名保安自己负担。
６．全部事情交接清楚以后，交接后必需分别在登记本上统计清楚真实上下班时间并署名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
７．接班保安员若在接班验收时发觉问题，不含有接班署名条件时能够拒绝署名接班，但必需同时汇报保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员负担。假如汇报处理后不接班，无故和借故不上班论处。
８．接班保安员自己验收完成并已署名接班，而且交班保安已离开岗位以后，不管发生发觉任何问题，责任一律由当班保安员负担。
９．接班保安员因故没有立即接班，交班员不得下班而且擅离岗位。
１０．若接班员没署名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生任何问题责任由两人共同负担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
１１．交班员若发觉接班员无故不署名接班或拖延接班时间，交班员能够提出抗议，并汇报保安队，保安队依据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

卫生管理要求
教育世家小区环境卫生管理制度
为保持小区清洁洁净、确保小区内绿色植物正常生长，给业主提供舒适、清新、优雅生活工作环境，特制订以下管理要求。
　　1、 请勿随地吐痰，勿乱抛果皮、烟蒂、纸屑、垃圾等。
　　2、 请勿高空掷物，不然，除每次需赔付300元环境破坏费外，负担对应法律责任。
　　3、 请珍惜花园绿化和环境美化设施，勿攀折花木，践踏草坪；不要在树枝拉绳晾晒衣服、物品；不然每次赔偿20-100元花木损坏费。
　　4、 生活垃圾需分类装入垃圾袋，放在指定地点或投入分袋式垃圾箱，勿乱倒乱抛，不然每次需向物业管理企业支付清洁费50-100元。
　　5、 物业管理企业负责生活垃圾清运，建筑垃圾由装修户委托外请或物业管理企业搬运队清运。乱倒乱抛建筑垃圾者，物业管理企业将其追讨由此而产生相关装修垃圾清运费用。
　　6、 请勿在公共设施、树木、楼宇外墙乱写、乱划、乱贴字画和广告，不然责任人每次赔偿环境破坏费100元。
　　7、 请勿在绿化地带堆放杂物、勿向树林上泼污水和有害物质，不然，除责令其恢复原貌外物业管理企业有权每次追索赔偿100-300元。
　　8、 请保护公共楼梯走道清洁，勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。
　　9、 请勿驾驶车辆入绿化带。
　　10、未经物业企业许可，请勿在公共场地设置广告招牌。不然，除限期责令其恢复原貌外，物业管理企业有权每次追索赔偿100-300元。
　　11、请保持小区环境平静，勿在小区演奏鼓乐，播放多种音响和弹唱歌曲时请勿影响她人休息。
　　12、请保持环境清新，自行处理好杂物、气、污水、不要污染环境。
　　13、请勿在路面、梯间等公共地方掺和水泥、搅拌油漆等，不然，物业管理企业有权除责令其恢复原貌外另每次根据200元/平方米追索赔偿。
　　14、商铺经营人员请勿在店外经营，请勿在店外私自悬挂、张贴、摆放宣传品或装饰品等，不然，每次应向中和教育世家运行管理部赔付100元环境破环费。
　　15、商铺及住宅区内不可经营煎、炒、炸等产生强烈污染饮食项目。
教育世家保洁管理要求
为开创环卫工作新局面，依据环卫行业特殊性，结合沅陵镇实际制订本制度。全镇小区保洁员必需以本制度要求规范自己行为，严格推行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。
一、服从中和教育世家运行管理办公室工作安排，按时到岗，在安排保洁路段保洁，不准串岗、离岗。确因工作需要，应事先说明，得到同意。上班时间必需穿保洁服。
二、保洁员必需服从中和教育世家运行管理办公室检验，并接收批评、纠正错误。实施定岗、定时、定员管理模式，完成自己工作任务。
三、工作时不许可做和本职员作无关事，工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许可在非休息时间和地点休息，工作时，应保持良好精神状态。
四、小区卫生实施8小时保洁，保洁员必需8小时到岗及从事清扫保洁工作,具体上班时间夏季为早上6点－10点，下午3点-7点；冬季为早晨7：30—11：30，下午2：30—6：30。
五、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，有私事须提前中和教育世家运行管理办公室请假，请假一天，扣当月工资15元。保洁员每个月休假4天，中和教育世家运行管理办公室合理安排好保洁员上班及休假时间，作好休假期小区卫生交接和清扫保洁工作，标准上每个星期日为保洁员休息日。申请病假须持县级以上医院证实，经同意后方可休假，由居委会安排人员代扫；整年病假控制在40天以内，超出40天作解聘处理。
六、保洁员劳动工具（除扫把以外）由沅陵镇城建服务所统一发放，劳动工具必需妥善保管，不得无故损坏，因保管不妥丢失或损坏按原价赔偿，铁铲必需交旧换新，使用期不得少于三个月，垃圾板车使用期不得少于三年，每三个月每人统一发放口罩3个，肥皂3条，手套一双。
七、保洁员上班时间必需穿保洁服，如发觉一次未穿保洁服罚款15元，从当月工资中扣除出。无故矿工一天，扣当月工资20元，连续矿工三天作清退处理。
八、环卫组和保洁专干要认真负责，要对保洁员到岗、保洁等日常工作进行管理，对缺岗或不正常上下班情况进行登记。城建所将依据环卫组和保洁专干对保洁员日常检验结果实施奖罚兑现，对居民反应良好、工作负责保洁员年底实施奖励，对无故缺岗或居民意见反应不好、不能胜任工作保洁员进行关键管理及通报批评，对通报三次以上还不能胜任工作，将由镇政府作解聘处理。

商户装修管理要求
商铺进行装修（将已审核经过装修方案附后），装修期间同意遵守以下条款，并交500元作装修确保金。
1、 装修户必需严格根据审核经过装修方案施工，如有违反，我中心管理人员可要求立即停工，对已施工或正在施工项目可要求即时拆除。
2、不得破坏商铺内设施、设备和现有装修（含地砖、玻璃墙面、玻璃门及钢结构），若有损坏、需照价赔偿。
3、须确保商铺内中央空调风口及消防喷淋头正常使用，装修时不得改动、遮盖或卡住消防喷淋头，如因施工原因造成严重后果，将扣除全额确保金并自行负担全部责任。
4、商铺内不得动用电焊，违者扣除全额确保金。
5、不得受力于格栅吊顶悬挂物品，可在顶部拉杆处着力或另加设钢条着力，不得在地砖和钢结构上钻孔，若有损坏，需照价赔偿。
6、商铺现有拉线开关，均更换成118系列开关。
7、不得使用电梯搬运货物及装修材料，违者扣除违约金200元，造成电梯损坏及其它事故须负担全部责任。
8、不得在商铺外施工（我方指定位置除外），违者扣除确保金200元。
9、营业时间内不得使用电动工具等噪音大工具、违者扣除确保金100元。
10、营业时间内不得使用有异味装饰材料，违者扣除确保金200元，严禁喷漆，违者扣除全部确保金。
11、商铺订购成品柜，安装前需通知市场部及工程部工作人员对线路进行检验，合格后方可拼装，违者扣除违约金200元，同时须根据我中心要求立即对其线路进行整改。
12、在营业时间内必需确保门楣灯箱开启，装修时应依据本身经营特点增加或更改门楣发光字（每个发光字单独使用一个整流器），控制开关并入常见线路内，违者协议到期将不予续租。
13、商铺装灯要注意离所挂物品保持一定距离，一面长时间照射产生热量自然，出现火警、火险，自行负担全部责任。严禁使用聚光灯，提议使用金卤灯，亮且节能。
14、商铺内接电源、走线等，必需是在工程部指导下进行，绝对不许可设花线，要求用多股铜芯线（BVR）线，必需穿阻燃管，商铺用电总功率不得超出1.5KW。私自乱接电源，走线者，扣除确保金200元。
15、装修期间必需服从本中心工作人员管理，违者扣除确保金200元。
16、施工现场不准抽烟，违者扣除确保金100元—30000元/次，并自行负担全部责任。
17、施工期间不得在商铺留宿，违者扣除确保金100元/次。
18、施工产生垃圾不立即清理到一楼建筑垃圾堆，扣除确保金200元。

说明：装修过程中，请严格根据申请表上要求条款施工，我中心人员会不定时进行检验，装修完成后，请立即通知我中心市场部工作人员，并接收工程部人员全方面检验，检验完成后，无上述违规行为，确保金将全额退还。

商铺装饰装修管理协议

甲方：中和教育世家运行管理部
乙方：（业主或租户）
丙方：（装饰企业）
为规范商铺装修管理，有效地阻止违章装修行为，保障商铺整体结构安全和外观统一，确保小区环境清洁，维护居民正常生活秩序，依据国家、建设部和兰州市房地局、市消防部门相关要求，结合本小区实际情况，甲、乙、丙三方经友好协商特制订此协议。
一、管理权限和责任范围
1、凡在本管理企业接管物业区域内装修施工队，全部必需按本协议要求进行装修，服从统一管理。
2、甲方对装修方案审批，并不代表对方案中技术参数认可，同时甲方对方案中所选设备、材料及其性能不负任何责任。
3、乙方应对单元装修完工后情况负责，即使按审批方案完工后发觉任何系统情况变坏，甲方将不负任何责任。
二、甲方权利和义务
〈一〉甲方权利
1、审验乙方所委托装修施工单位资格（装修施工单位需要提供企业资质，消防许可证、营业执照、设计资质、施工消防许可证、税务登记等证照复印件），申报装修设计图纸复印件、预算及相关手续，对不符合装修管理要求设计方案提出修改意见，直至达成《住宅室内装饰装修管理措施》、《兰州市室内装修管理措施》等装修管理要求；审批完后，将装修申请表、施工图纸资料和相关证件复印件归档保留。
2、根据兰州市相关标准收取装修垃圾清运费等费用；预收并保留业主、装修施工单位装修质量确保金；发放《装修许可证》，办理《施工人员出入证》，通知业主开始装修。
3、要求乙方严格按审批图纸施工，有权对装修过程进行监督。
4、根据国家及地方法规对施工单位存在违规现象，按国家相关法律法规、条令、条例或措施进行处理。
〈二〉甲方义务
1、甲方在接到乙方装修申请或完工验收申请后，在三个工作日内给回复。
2、提醒装修人和装修企业按《住宅室内装饰装修管理措施》签署装修协议和装修质量保修协议。
3、物业管理企业在施工中管理不对装修质量负责，只是为了给小区营造一个安全、温馨、友好小区环境，保护业主公共利益。
三、乙方权利和义务
1、乙方在进场施工前，需将商铺招牌、广告位、空调安装等设计方案连同业主本人身份证、营业执照副本、送至政府相关部门报批。
2、乙方装修商铺除严格遵守本协议之外，必需向甲方申报、填写《装修申请表》，如实填报装修项目、范围，提供装修方案、施工图和施工单位名称、联络电话等。经审批后，即可办理入场施工手续。对于工程量较大或轻易损坏房屋结构及公共设施装修工程，由乙方自行上报消防、国土、建设等政府部门审批。
3、乙方在申请同时须出示施工单位营业执照及资质证书或建设行政主管部门发放个体装饰装修从业者上岗证书，验原件、交复印件并加盖公章。
4、乙方在装修过程中如需增加装修范围或延期装修，须到管理企业重新申报审批，方可施工。
5、乙方需在建筑物防火分区内吊顶、隔墙装修，高层超出50平方米装修面积、低层超出100平方米，装修单位必需将工程相关防火设计图纸和资料，送消防局防火科审核，取得合格证后，方可施工。
6、为避免装修期发生意外而造成损失，提议业关键求施工单位购置保险（含工程险、第三责任险、业主财产险）。
7、乙方在装修过程中，不得改变或损坏原有房屋结构、外观及公共设施，不得改变房屋及配套设施使用功效。乙方对房屋本体自用部位及设施（如楼地面、内墙面、天棚等）进行装修时，楼地面不得凿到原结构层，只许可凿毛；不得随意增加楼地面静荷载（如增厚混凝土地坪或增砌地面砖墙等）；如需加高地面则只能用轻质材料（如膨胀珍珠岩砖、燃渣、木料等）。不得超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；不得刨凿顶棚；装饰材料必需是难燃、不燃，不然须做防火处理；固定家俱亦须作防火处理 。
8、乙方不得安装外置防盗网、不得随意改动外门窗、不得在房屋外立面门窗处放置、粘贴有碍观瞻广告等物品；不得在楼顶安装太阳能热水器；不得私自打空调孔洞，须在甲方指定位置安装空调，按原设计排水管排放冷凝水。
9、乙方在二次装修中打眼、打孔不得破坏防水层、暗敷水管、强弱电线、保温层。
10、乙方不得私自改动或损坏房屋柱、梁、承重墙、上下水管道、管道井、烟道、供电主干线路、通讯线路、屋面防水隔热层、消防设施等全部共（公）用或毗连部位及设施。
11、乙方室内线路（电话、有线电视、智能系统、配电等），家电总用电容量不得超出额定负荷容量，线径容量必需大于用电负荷，线路须套管暗敷；拆除隔墙时注意原墙内强、弱电线；接线处须留有检验口，空调电线、通常插座线和照明线须分开。
12、乙方不得私自改动和接用燃气管道，如需改动须向燃气企业申报；热水器必需由专业技术人员安装，只能安装电热水器和强排式燃气热水器，排烟孔安装在管理企业指定位置。
13、乙方有责任和义务督促装修施工队遵守装修管理要求，缴纳赔偿金及违约金。
14、乙方必需对其所雇之装修施工单位施工人员行为负责并加以管理、约束。
四、丙方义务：
1、材料、工具等物品由乙方施工单位实施保管、看护和保护，若有损坏责任自负。
2、丙方施工期间，其人身安全、工伤事故、相关第三者责任保险等均由丙方自行负责，和甲方无关。
3、丙方在施工过程中不得改动智能化系统、消防系统、煤气管道位置和功效，如确实需要改动，请联络专业