树作文之书店营业员的岗位职能职责.docx

书店营业员岗位职责【篇一：营业员岗位职责】 门店营业员岗位职责 1、商品排面维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品销售，缺货情况给予了解； 3、对所负责区域商品pop，价格标签查对； 4、每七天负责区域商品市调； 5、负责区域商品盘点前工作整理； 6、对所负责区域商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供给，立即清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域卫生（包含货架、商品）； 10、保持通道顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、立即收回零星物品和处理破包装商品； 13、确保销售区域每一个商品全部有正确条形码和正确价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、优异先出，并检验商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品安全责任工作； 18、价格标签检验； 19、商品补货，排面整理（是否依优异先出次序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生清洁维护； 21、检验商品质量，保质期； 22、以最好精神面貌状态为用户提供服务； 23、对用户提出提议，要求每日立即反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理； 25、清楚所负责区域商品销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方法上报）； 26、总结本周用户意见上报； 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进职员进行日常工作指导。 29、将市调后结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货和退库商品。 32、依清洁计划确实实施清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办其它工作；篇二：营业员岗位职责 营业员岗位职责 1、严格遵守企业所要求上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品名称、规格和多种玩法，做专业销售人员和顾问，尽可能满足顾 客要求； 3、 掌握所属专柜商品陈列标准和方法，在货架上进行丰满陈列，达成促进销售 目标和美观效果； 4、 依据卖场实际销售和仓库存货，立即正确地进行商品补货作业，维持货架商 品销售，预防存货过多或脱销； 5、 熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导用户，并对产 生后果负全部责任；6、 确保所属区域货架及责任区卫生清洁，达成标准（地面无垃圾、货架无灰尘、 商品无污染物），并对卫生情况负全部责任； 7、 确保卖场商品安全，提升本身防损意识，预防不良用户偷窃，并对其后果 负全部责任； 8、 全部职员要对自己行为负全部责任，相关商场财产，一律不得带出商场私用； 9、 天天下班后检验是否有用户将商品移位，而未卖单商品，全部归位； 10、 每位职员要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措 施，以确保每位用户及本身人身安全； 11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做 出分析，上交主管；对盘存和盘亏数据负全部责任； 12、 有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化提议。 收银员岗位职责 1、 收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前准备工作：换工作装，整理礼仪，预 备好零钞，方便找数；检验使用收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、 在收银台区域内不准携带私人现金，以免和公款混淆。 3、 正确打印各项收款单据、发票；立即、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、 不错收、漏收；对多种现金必需认真验明真伪；收到伪钞自赔。 4、 每日收入现金，必需切实实施“长缴短补”要求，不得以长补短。出现长款或短 款，必需如实向上级汇报，按企业财务要求长款入企业帐，短款当事人自赔。 5、收银员要依据每日商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以 便营业员立即盘点。 6、 备用周转金必需天天查对，专员保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。 7、 收银台营业收入现金，杜绝坐支任何日常开支不许可在收银台支取，需按步骤找 主管申请。 8、 每一位收银员在当班营业结束后，检验当班营业收入单、卡数量和现金签单等是否 相符，同时依据当日票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据， 双方签字后，才能下班。篇三：门店营业员岗位职责和标准 门店营业员岗位职责、步骤、标准 第一章：工作内容和标准 一、服从安排，完成主管领导交代其它事情。 二、实施企业制度和规范。 三、熟悉商品知识，熟悉业务步骤。 四、善于学习总结，提升本身工作技能。 五、负责门店用户接待工作。 六、热忱服务，致力于商品销售。 七、搜集用户资料信息，反馈用户资料信息。 c、 价格、标签管理。d、 商品卫生。 e、 库存商品管理。f、 商品防盗。 g、 商品调拨和淘汰。 九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点 2发觉退货有差异，立即和相关业务经理联络处理。 3清点后商品，散乱放门店处理，整包量大能够调回仓库 4将清点后清单交给会计人员入库。 十、负责门店卫生工作。十一、货物盘点工作。 第一节：准备工作 1、 制订整年盘点计划。 2、 明确盘点目标。 3、 提前确定盘点具体时间。 4、 确定具体盘点对象、盘点范围。 5、 确定参与盘点人员（点数人、计数人、复盘人等） 6、 通知相关部门、用户等（尽可能做到不收货、不出货，商品不流动） 7、 盘点工具准备。 8、 财务会计要处理完盘点前全部账目、数据、单据。 9、 盘点对象整理 a同一商品要归类放一块。 b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废报废，该退货退到收货区，包装破损商品要 立即处理 d清除死角，检验是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。f检验整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。 第二节：盘点中 1、 划分好每个盘点队伍盘点范围，务必需让每个盘点队伍全部清楚自己盘点范围。 2、 盘点是要细心，耐心。不可毛躁。 3、 盘点标准： a盘点时按次序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点 者咬字要清楚，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件 等等。要反复念让填表者查对。c盘点人点数时不可马马虎虎，尤其注意角落预防遗漏。谨防将商品多点,少点混点、 错点、漏点、关键等。 d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复查对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清楚，单价高，易搞错商品 第三节：盘点后 1、 盘点表签字，编写次序数字（以免丢失），上交财务会计人员。 2、 为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品陈列尽可能不要流动，有流动需 要做好数字统计。 3、 财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前相关数据资料和盘点 后相关数据资料要分开。 4、 财务会计人录入数据查对盘点盈亏。5、 盘点人随时帮助复盘。 第二章：营业中具体工作行程 一、营业前： 1按时上班，参与晨会。2清洁货架和商品卫生。 3检验商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检验商品是否满架，存量不足时立即到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上 而下，并将挪动商品立即还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 二、营业中销售： 1根据门店礼仪规范，礼貌正确地回复用户对商品位置提问并引导她到商品前 2快速完成销售；如用户购置商品缺货时，应请用户稍候，立即到店内库取货，并迅 速返回。 3如商场临时无货时，首先对用户表示歉意并向其推荐其它替换商品. 4假如库存不够，用户明确只要该商品时，则立即上报主管经理，和采购部联络，约定 送货时间等 5应留下用户联络方法、地址。（送货、装车、发托运等配送方法要跟踪落实。） 6随 时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，确保清洁。 7区分通常见户和关键用户，关键用户关键跟进，不能确定事情立即上报门店经理处 理。 三、营业后： 3立即清理卫生。 四 、商品陈列要求： 1、每个单品整齐、平展、无绉皱。规格齐全。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。 3、竖直陈列，货架前排商品和货架边齐平。商品和陈板间高度确保手背距离 4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。 5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要 合理。 6、商品正面面向用户，标价齐全、正确。 7、货架、通道内洁净无杂物。 8、堆头整齐，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。 9、商品优异先出。 10、价钱正确，价签和商品对应。 11、补完货后立即清理空纸箱。 12、必需做到立即补货，不得出现有库存、货架上无货情况。 13、补货时，不能影响通道通畅，不补货时，通道上不能堆放任何商品。 14、破损商品立即处理。 15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇四：店职员作职责和工作规范店职员作职责和工作规范 二、营业员篇 1、营业员岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理日常工作安排；（2）严格遵守企业及商场规章制度； （3）热情主动地销售商品，主动完成销售任务，提升专柜销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发觉错漏立即向店长反应； （6）随时检验专柜设备货物，发觉损坏情况，应立即向企业反应，并争取立即维修， 以企业利益为重，帮助店优点理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应主动研究专业知识，提升本身业务水平，充足吸收知识，建立 信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）经过在货场和消费者交流向消费者宣 传货物和专卖店形象，提升品牌著名度。 （9）做好货场、货物陈列和安全维护工作，保持货物和助销用具摆放整齐、清洁、 有序。 （10）、时刻保持货在场良好服务心态，发明舒适购物环境，主动向消费者推介，帮 助其正确选择满足她们需求商品。 （11）、利用多种销售技巧，营造货场用户参与气氛，提升用户购置愿望，增加专卖店 营业额。 （12）、搜集用户对货物和专卖店意见、提议和期望，立即妥善处理用户投诉，并向主 管汇报。 （13）、搜集竞争对手产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办各项工作，并坚定实施专卖店各项零售政策 2、营业员应含有素质和条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满工作状态，而且需要保持这种状态稳定 性，带给消费者一个比较满意购物气氛，同时对销售工作起到很大促动作用。 a) 优异营业员应含有相当高素质，有良好修养；b) 拥有很好观察能力、沟通能力、说服能力；c) 要让自己有足够耐心去面对销售工作过程中各个步骤；d) 含有一个长久努力工作恒心；e) 对待企业、对待用户要有爱心；f) 在工作中总结经验，在学习中提升工作效率；g) 含有求发展态度，学习态度； h) 含有团结、帮助、服从工作态度； i) 正确定识到一线职员代表着企业形象关键性。 3、营业员仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油；d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e) 制服要洁净整齐熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精巧，配合品牌形象。 4、营业员工作细则a) 开单 ? 快速、正确地为用户开具销售小票；? 查对收银小票金额、柜组号、时间是否正确。【篇二：新华书店岗位职责】 新华书店岗位职责？ 1、严格遵守书城各项规章制度，认真完成上级交办任务。 2、加强业务学习，熟悉出版发行政策、法规、提升业务技能，能够熟练利用6.0系统，努力完成销售任务。 3、规范服务，首问负责，接待好每一位读者，满足读者合理要求，主动热情导购，为读者提供方便。 4、主动开展新书预定、缺书登记等服务项目，并做好对应台帐和立即回告工作。同时，每位职员每个月要建立最少一个有效用户。 5、注意分管商品动销和库存情况，做到勤添勤理。分类正确、整齐美观，货物管理正确有效，图书出样有章法，关键突出，花样造型美观大方。 6、加强和读者沟通，注意搜集读者需求信息和意见、提议，立即反馈，诚信服务，维护门店形象。 7、加强巡视检验，预防偷、损行为，阻止不文明行为。 8、做好责任区内卫生工作，保持环境清洁。 9、服从管理团结协作，能顾全大局，对上级下达各项任务全部能保质保量完成。【篇三：书店营业部经理岗位职责】 营业部经理岗位职责 受总经理委托，行使对营业部行政、销售、后勤、总务工作指挥、指导、协调、监督、管理权力，并负担实施企业各项规程、工作指令义务管理责任, 对所分管工作全方面负责。 关键职责: 一、 销售管理 1、 了解企业对图书进货，销售，店面管理经营理念。 2、 实施总部下达销售计划，同时有责任主动提出多种营销提议。 实施总部下达商品价格变动。 3、 监督商品要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商 品质量，库存盘点，对账等相关工作。 4、 掌握营业部销售动态，立即调整货架商品陈列百分比，调整 库存百分比。 5、 监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 6、 负责处理用户投诉和埋怨，处理日常经营中出现例外 事件。 7、 每个月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作， 列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。 8、 协调总企业、同级营业部、财会工作。走货管理。 二、 职员管理 9、 监督、检验营业部各岗位职责工作。 10、 监督和检验营业部会计、收银报表制作、帐务处理等工作。11、 负责对职员人事考评、职员提升、降级和调动提议。 12、 负责对职员进行日常培训。 13、 定时和职员沟通，最少一月一次，征求合理化提议并了解职员 思想动态，沟通需做统计保留。 14、 定时组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及 总企业政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。 三、 内务管理 15、 帮助总企业控制成本，节省水、电、电话等费用。成本控制纳 入考评范围。 16、 掌握营业部多种办公设备、车辆维护和保养。 17、 监督门店内外清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好和门 店周围各项协调工作。