公司秩序维护部工作手册模板.doc

工作手册（秩序维护部）编 制： 审 核： 批 准： 实施日期： 3月 1日（秩序维护部）目录序号文件名称编码页码一组织架构ZXWH-013二部门职责ZXWH-024三岗位说明书ZXWH-0361秩序维护部主管岗位说明书ZXWH-03-0162秩序维护部班长岗位说明书ZXWH-03-0283秩序维护部形象岗岗位说明书ZXWH-03-0394秩序维护部巡查岗岗位说明书ZXWH-03-04105秩序维护部车管员岗位说明书ZXWH-03-05116秩序维护部车库收费员岗位说明书ZXWH-03-06127秩序维护部监控中心岗位说明书 ZXWH-03-0713四管理制度ZXWH-04141秩序维护部会议制度ZXWH-04-01142秩序维护部保密制度ZXWH-04-02163秩序维护部仪容仪表要求 ZXWH-04-03174岗位交接班制度 ZXWH-04-04185请假制度ZXWH-04-05196对讲机使用管理制度 ZXWH-04-06207秩序维护部宿舍管理制度 ZXWH-04-07218人员/物品出入管理制度 ZXWH-04-0822五作业文件及规程ZXWH-05241秩序维护员行为规范ZXWH-05-01242秩序维护部主管作业指导书ZXWH-05-02263秩序维护部班长作业指导书ZXWH-05-03304固定岗作业规程ZXWH-05-03335巡查岗作业规程ZXWH-05-05396监控系统运行管理作业规程 ZXWH-05-06437车管员作业规程 ZXWH-05-06478秩序维护部内部管理作业规程ZXWH-05-06499火警、火灾应急处理作业规程ZXWH-05-065210消防器材管理作业规程ZXWH-05-065511消防系统操作作业规程 ZXWH-05-065812消防演练作业规程 ZXWH-05-066213灭火预案编制作业规程ZXWH-05-066514突发事件处理作业规程ZXWH-05-066815秩序维护部职员培训实施作业规程ZXWH-05-0674六质量统计清单（附表样）LW-ZXWH80四、管理制度 秩序维护部保密制度 ZXWH-04-021、各级秩序维护员应有强烈保密意识，一切行动听从指挥，做到“四不”（不该问不问，不该看不看，不该听不听，不该说不说）；2、秩序维护部指定专员负责文件收发，公文起草由班长负责，主管署名核实后，其它队员不得多问；3、各岗位班长负责起草各岗位职员违纪检验汇报，主管核准后统计存档；4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先实施、后上诉”标准，若确有上诉必需，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；5、实施特殊任务时（如押款、清查等），未经同意，不许可相互转告和向外泄露；6、对在队员私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击和一切有害队员身心健康活动；7、未经业主许可严禁将业主情况泄露给她人；8、不得泄露企业机密（如多种制度、图纸资料、经营策略、企业会议决议等）；9、违反保密制度之任何一条者，按企业相关要求给严重处理，并负担所引发后果。秩序维护部仪容仪表要求 ZXWH-04-03为了规范秩序维护员行为及仪表，确保树立良好秩序维护形象，特制订本要求。1、值班姿势：中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要一直保持良好工作状态；2、站立姿势：两脚和两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；3、行走姿势：行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不左右摇摆，二人成行，三人成列；4、姿态要求：要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，说话音量不得太大，如出现消防安全问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏（在不可能避免情况下要用手遮挡，并说对不起），不得常看手表，显出不耐烦表情；5、卫生要求：每日交班前进行卫生清扫。接班后当班人员应保持卫生，并对地面、桌椅、机器设备进行清洁，垃圾箱周围应保持清洁。接班前仔细检验室内卫生情况，有责任指出上一班问题，不然按本班出现问题处理；6、认真实施领导命令和部署工作；7、仪表要求：上岗前必需身穿企业统一发放制服、衬衫、领带、佩带工作牌。男职员应天天修面、梳理头发，头发长度不漫过衣领，不准卷头发，不准留长鬓角、胡须和染发；8、着装规范：服装要整齐、领带结要正，不准敞怀、挽袖、卷裤角，皮鞋要擦亮。 岗位交接班制度 ZXWH-04-04为加秩序维护员警容风纪，树立形象，使岗勤工作交接达成规范化，特制订本制度。1、接班队员必需着装整齐统一，服从命令听从指挥。提前10分钟由值班班长带队；2、交接班时统一带队上岗，并按指定路线组队；3、交接班时间：白班：8：00-20：00；夜班：20：00-8：00。白班和夜班按要求路线带队上岗（依据季节制订）； 4、接岗队员抵达岗位后，接岗队员面向交岗队员，距离交岗队员35步时，成立正姿势相互敬礼，两名队员同时右跨小半步，交换位置、成立正姿势，相互敬礼，然后进行物品交接，接班队员首先清点公用物品（对讲机、警具、水瓶、灭火器等），如发觉损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在值班统计表上做好统计。5、各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。保持地面无显著积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整齐光亮，挂钟镜面、洁净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。公物摆放整齐有序，桌面、桌椅洁净无灰尘、无杂物。6、 认真查阅值班统计，问询本岗位上一班值班情况及注意事项，如有需要继续跟进工方便跟进。7、岗位队员在接班队列经过时，须敬礼；8、当交接期间出现情况时，应由带队班长负责和交岗班长帮助岗位人员进行处理，处理完成后才推行交接手续；9、交接出现问题应立即上报和做好统计；10、队列带到指定位置交接完成后，班长应对交接班中所出现问题进行讲评；11、此制度各队员必需严格实施，当日值班班长对此进行监督。12、班长在当班期间对各岗位进行督勤4次，部门主管每七天对全部岗位督勤不低于2次。当班人员每2小时统计一次岗位情况。4.0质量统计4.1值班统计表请假制度 ZXWH-04-051、秩序维护员每个月4天正常公休，班长于每个月25日前，报上下月队员休息情况表，不休息队员进行正常上班，按加班计算，特殊情况另行处理.(队员请休假最少应提前3天上交请休假表，经同意后方可休假)；2、秩序维护员在上岗期间通常不予批假，如有特殊情况，在不影响工作前提下，须填写调班申请表，在调班队员和班长签字后报主管审批，2个小时内由班长审批；3、全部些人员须按百分比外出，外出人员在要求时间内须归队；4、队员需外出进，须按程序逐层请假，写好请假条，按班长、主管逐层审批，当主管不时，能够由夜间值班班长审批后，第二天由班长将情况主动向主管汇报。5、培训、军事训练及秩序维护部例会，无特殊情况不得请假；6、请假外出人员，须提前10分钟归队，并向审批人销假；7、请假外出队员，应遵遵法律、法规及社会公德，对影响企业声誉，将按企业相关要求进行处理；8、休假期间，如企业发生紧急情况，一经召唤，休假人员须归队，听候调遣；9、其它病假、事假、婚假等按企业相关要求实施。对讲机使用管理制度 ZXWH-04-061、各岗位需要配置对讲机使用，由秩序维护部登记造册，注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量，并推行发放班长签字手续；2、对讲机管理根据“谁使用、谁保管、谁负责”标准，责任到人，不得转借和携机外出、回家，认真做好对讲机交接统计；3、严禁随意玩弄、折装对讲机，无需使用时尽可能不用（但不能关闭对讲机）；4、同一时间内使用对讲机发生冲突时，要分清情况轻重缓急，灵活处理，不得强行占用频道。5、使用对讲机时须使用一般话，语言要文明，呼叫应答时声音要宏亮、简练、立即应答，不准在对讲机里讲脏话、粗话；不准用对讲机谈论和工作无关事情，在使用中要以信号接收状态良好为准。6、对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号，被呼方应答后，呼叫方把应说事情讲完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003，002呼叫，收到请回复”，对方收到后答：“003收到，请讲”，情况传达后对方回复：“明白7、对讲机电池要充电8小时以上再使用，但充电时间不能超出10小时；新电池前三天充电12小时以上，不超出16小时。充电统计在对讲机电池充电记录表上。交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到合适（清楚听到）位置。8、交接时，双方须检验对讲机整体状态，功效状态及零配件是否完好、完整，如发觉问题立即通知班长，如交接后零配件再发觉或出现问题，则接班人负责；9、违反要求者，将依据情节及对讲机、配件损坏程度给责任人纪律处罚和经济赔偿。10护卫队员工作配置包含：通讯器材、安保器械等关键装备，为了加强管理，特作以下要求：辞职，解聘职员，必需在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将折旧赔偿。凡在工作中损坏，须凭汇报由安保部主管同意换领或作对应赔偿。凡遗失按百分之百赔偿，凭汇报经同意领取。使用装备器材者要珍惜装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给严厉处理4.0质量统计 4.1对讲机电池充电统计表人员/物品出入管理制度 ZXWH-04-08为有效控制闲杂人员进入小区，规范物品出入管理，维护小区内正常生活秩序，维护广大住户生命财产秩序，特制订本要求。1、住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便人或带有较多货物业主进入小区时，门岗队员在不影响工作情况下，应给予帮助或通知巡查队员给帮助。2、来访人员：在和业主联络取得同意后登记放行，问询来访者是否清楚业主位置，如不清楚应为其指导或通知巡查队员引路。3、装修人员进入小区：装修人员进场施工，要求办理装修工人出入证，进入小区时凭有效出入证进出，门岗对持证人员进行检验，装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。4、对主动走向自己人：在距离自己约两米处快速立正敬礼、点头微笑：“请问你有什么需要帮助吗？（1）、如是不认识业主请其出示住户卡，如忘记带卡请其说出姓名或门牌号后和住户一览表查对无误后放行，并感谢业主对我们工作配合；（2）、如是来访可客人：问清来访者姓名和所访业主姓名或房号后，请来访人员稍等。然后由门机和业主联络确定后登记其有效证件后放行，同时感谢客人对我们工作配合。并一直访客人指明方向或通知巡查队员到门岗将客人送到业主家，假如联络业主不在家应请用户中心用电话联络确定；（3）、假如是为小区业主提供安装、维修、整改及送货人员一天内按访客程序处理，超出一天应请其到管理处办理出入证。5、其它情况：（1）、外来人员找小区内装修人员，联络装修工人，请其到小区外会客；（2）、装修责任人带装修企业人员，自称是装修企业管理人员到小区装修房检验工作，必需请用户中心联络业主，并经业主同意后方可进入；（3）、企业工作人员进小区认识或有工作证直接放行，其它情况需说出姓名和所在部门后，和用户中心联络确定；（4）、到小区参观人员有企业相关部门工作人员陪同直接放行，其它人员需由用户中心联络确定后方可进入；（5）、媒体、记者到小区参观、采访；公安机关、检验机关、法院，政府部门到小区办事应立即通知用户中心安排人员接待，如找业主按访客处理，同时也应将情况通报用户中心；（6）、长久为小区住户送报、送奶、送水人员凭管理处办理出入证进入小区，临时情况按访客程序处理；（7）、小商贩、推销、散发广告传单人员严禁进入小区，如找业主按访客处理，同时通知巡查岗适时监控。6、租客、来访者、施工人员进入小区携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值班秩序维护员应礼貌拒绝物主将这类物品带入小区内；7、当值班秩序维护员应对施工人员带入小区施工用具、材料做好登记工作；8、业主、租客、来访人员及施工人员携带大件珍贵物品离开小区时，当值班秩序维护员应礼貌地检验放行手续，并核实放行物品是否和物品放行条相符，不相符只放行物品放行条上列明物品；9、未办理有效放行手续，应主动要求物主办理有效放行手续，经核实后方可放行；10、物品经核实无误后，当值班秩序维护员应立即在放行条上签署姓名及日期，并在做好对应登记。4.0.质量统计4.1来访人员情况记录表五、作业文件及规程 ZXWH-05秩序维护员行为规范 ZXWH-05-011.0目标为了加强秩序维护员行为管理，提升秩序维护员素质，树立企业形象。2.0范围适适用于秩序维护部秩序维护员。3.0职责3.1 管理处经理及物业企业秩序维护部主管负责秩序维护员行为规范管理全方面监控、指导和培训；3.2 班长负责秩序维护员行为规范检验、考评。4.0 工作程序4.1秩序维护部礼节细则4.1.1秩序维护部内部礼节4.1.2为表现企业内部团结友爱和相互尊重，秩序维护员必需有礼节。4.1.3秩序维护员在下列时机和场所礼节：4.1.3.1进见或遇见企业领导、部门领导或上级时，应该敬礼；4.1.3.2在室内，非直接领导来到时，应该自行起立；4.1.3.3大门站岗队员对出入大门企业领导、部门领导和上级应该敬礼，队员交接班时，应该相互敬礼。4.2门岗日常接待用语4.2.1来宾来时用语：(站)老师您好，请问您是找人还是联络工作？(站)请往这边走，麻烦您登个记，她们会帮助您。(坐)老师您好，请问贵姓，对不起我能看看您证件吗？(如未带身份证)没关系，驾驶证也行。谢谢！请稍候，我这就为您联络。(坐)请问是否需要我为您带路？4.2.2 如贵宾正在吸烟，应说：(坐)对不起老师，在我们小区公共场所不能吸烟，麻烦您把烟灭了。(坐)我能为您做点什么？请将您车停在车位上。4.2.3住户不在家时用语：(坐)对不起，住户现在不在家。您下次最好和住户约好时间后再来。以免跑空路，请慢走。(坐)请收好您证件。4.2.4如遇贵宾不了解时用语：对不起，这是我们制度，请您支持我们工作。假如我们有什么地方做得不好请您多原谅！谢谢您对我们工作支持。4.3工作要求4.3.1遵守国家法律、法令和企业各项规章制度。4.3.3做好保密工作，严守国家机密，保守企业秘密，保守住户所提出正当保密要求。4.3.4不准损害企业及住户利益。4.3.5着装洁净整齐，言行文明，礼貌待人。4.3.6在岗勤工作中，严格依据企业规章制度办事，维护企业和住户利益，不准寻私舞弊。4.3.7 做到文明岗勤，不准刁难住户，更不准说粗话、脏话、骂人、打人等。4.3.8当受到住户所提出不合理要求，甚至受到伤害时，应耐心地做好解释工作，立即上报，一直保持岭寓物业秩序维护员良好素质，严禁以不礼貌态度对待住户。4.2.9对工作认真负责，在面对犯罪分子和其它有损企业利益行为时，要立即阻止，善于斗争；在突发事件或重大事故面前，要主动挺身而出，应有献身精神。4.2.10秩序维护员要重视自己精神面貌、言行举止，时刻维护企业形象。4.2.11做好相互协调工作，和企业其它部门一道热心为住户服务，共同搞好物业服务工作。4.2.12以“预防为主，防消结全，保障秩序”维护小区秩序。5.0质量统计5.1督勤统计表固定岗作业规程 ZXWH-05-041.0目标严格进出门岗人员、物品、车辆管理，认真推行职责，保障小区秩序。2.0范围适适用于企业秩序维护部固定岗。3.0职责3.1严格实施站岗、座岗职责。3.2热情为业主及住户服务。3.3严格实施出入小区物品、车辆、人员管理要求。3.4负责本责任区域内综合执法工作。4.0程序4.1站岗、坐岗分工负责制。4.1.1门岗分站岗、坐岗二个岗。二个岗标准上每半小时轮换一次，站岗换坐岗，坐岗换站岗，二岗同时交换进行。4.2站岗4.2.1要求着制式服装，要求洁净整齐，精神饱满，姿态端正。4.2.2交接时，要相互行举手礼，认真交待注意事项。4.2.3执勤过程中，注意礼节用语，态度和蔼，动作标准，如碰到该拒绝，要果断拒绝，拒绝过程中要保持语言、行为规范。4.2.4对企业领导、企业各个部门责任人、外来参观客人、住户、及车辆进出小区时行举手礼。4.2.5如遇临时性施工人员进入小区后，先行举手礼，再请其出示临时出入证，确定后放行，如遇雇请人员或办事机构人员进入小区，先行举手礼，请其出示相关证件核实后，登记给予放行。4.3座岗4.3.1交接班时，按4.2.2推行交接程序。4.3.2如有外来客人进入小区，应向贵宾问明来访事由，工作单位，并请其出示本人有效证件，再用电话或门禁系统向需见住户或企业人员联络，取得住户或企业人员同意后，作好登记，然后放行。4.3.3站岗、座岗应相互配合协作。4.4业主及住户进入小区4.4.1对不熟悉住户及车辆进入小区时：A应行举手礼，说：“老师请出示您证件”。B认真验证。C人证（车证）相符后，放行，并说：“谢谢合作”。D对不能确定住户，向用户部核实清楚才放行。4.4.2对已熟知住户，可不问询，准其进入小区，并行举手礼。4.4.3如进入小区住户需要值班人员帮助时，应愿意接收，如因工作不能为住户提供帮助时，要婉言拒绝或通知值班主管处理。4.5外来人员进入小区4.5.1当有外来人员步行或开车进入小区时，站岗队员用手势请其停车。4.5.2先行举手礼，问：“老师，请问有什么事。”4.5.3确定能够让其进入后，向其指导到贵宾登记处登记联络。4.5.4当贵宾来到登记处时：A坐岗应起立主动问好：“老师，您好，请问您有什么事”。B再问清贵宾来访事由，工作单位。C请其出示本人有效证件，尔后说：“请稍候，我帮您联络一下”。D用可视对讲或座机电话联络，取得住户（或被访人）同意后，快速登记E如住户（被访人）不一样意接见时，则应阻止进小区。4.5.5对公、检、法、水、电、气等政府相关部门人员因公进入小区时：A请出示本人有效证件。B简单问询进入小区原因，是公、检、法、水、电、气等职能部门贵宾因公请其出示有效证件，并报用户中心。C统计其姓名、单位、证件名称及号码、车牌号码，和进入小区原因等。D放行。4.6外来车辆和出租车进入小区：4.6.1 严禁空载出租车进入小区拉生意，但住户叫定空载出租车能够进入小区。4.6.2对住户叫定或住户、服务部通知代叫出租车，须由门岗派人随车带人。4.6.3当住户乘出租车进入小区时：A用手势请其暂停。B辩认清楚车内是住户时，用手势放行，同时向住户行举手礼，对确定不了住户，向服务部核实后，给放行，并行举手礼。4.6.4对外来人员乘座出租车进入小区时：A用手势请其停车，同时行举手礼，并告之非住户不得坐出租车进小区。B请其下车登记，联络。C住户提前打招呼出租车能够进小区，特殊情况时也能够进小区。D放行。4.6.5 对住户通知或客服中心通知代叫出租车进入小区时，带车队员应在值班统计表作好统计，统计内容为：A叫车时间。B出租车牌号。C房主姓名及房号。4.6.6对乘座出租车是企业职员，应请其下车，步行入小区。4.6.7对非住户、企业车辆进入小区时：A站岗队员用手势请其停车，同时行举手礼。B问明进小区事由，确定能够进入小区，指导到贵宾登记处前停车位置，请其带上证件到登记处联络、登记。C对需停到停车场车辆应指定停车位置，并按要求交停车费。D认真检验车内是否有易燃、易爆物品，如有嫌疑，立即汇报值班班长或主管。E如有施工单位车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做什么用，属违章建筑施工用，应立即通知值班主管处理，不得私自放行。4.6.8 相关门岗队员主动为出行人员提供咨询服务要求。4.6.8.1门岗队员应有意识观察是否有须乘车离开小区人员，不管是住户、贵宾、企业职员等，队员全部应热情主动为其提供小区出行服务信息。4.6.8.2门岗队员应随时观察是否有须用手推车、方便伞进小区人员，不管是贵宾、住户、企业职员等，队员全部应热情主动为其提供手推车、方便伞服务。4.6.8.3对出行人员应有礼有节，语言规范，举止大方，常见规范语言有：老师、您好；别客气、没关系、慢慢走、欢迎下次光临、需要我帮忙吗？等，严禁使用不规范语言，恶语伤人，有损企业形象行为。4.6.8.4当出行人员要联络出租车时，应快速和其它岗位联络，安排出租车，同时对出行人员说：“对不起，老师，请稍等一下”。 4.7物品出门4.7.1业主携带物品出小区时，进行礼貌查询并统计。4.7.2对携物品出小区时：A须到用户服务中心办理物品放行条；B核实、登记，并做好统计；C放行。4.7.3 对持有住户清单，但持单人有显著疑点或物品较珍贵，和和住户电话通知所述项目不相符时，立即和住户联络，经住户同意后，作好统计，放行。4.7.4对施工单位人员（车辆）携带材料或其它物品出小区时：A看是否真有企业用户中心出具物品放行条）。B看是否真正属施工单位材料或物品。C逐一对照清单清点后放行。D如清单或材料、物品有显著疑点，应立即和其单位责任人或相关单位责任人及秩序维护部联络，经过查实后，放行，并作好统计。4.8施工人员进入小区：4.8.1对装饰、施工人员进入小区，关键有以下多个方法：A持临时出入证。B持相关部门或领导签条。C相关领导口头通知。D施工责任人带工人小区。4.8.2对上述方法进入小区应该：A认真验看施工人员临时出入证，首先明确是否人证相符，其次注意是否过期。B对借用她人出入证或证件过期一律收缴，立即上交值班主管。C对持签条进出小区，除企业领导签批外，其它部门签条，必需要有秩序维护部主管意见和署名，并做好统计。D对口头通知，除企业领导口头通知外，对其它部门口头通知应上报部门，按秩序维护部领导意见办理。E对口头通知，应认真作好统计，并清楚地向下一班交待。F对持批条或企业领导口头通知而进入小区施工民工，应对其进行登记。4.8.3对安装空调等人员进入小区时：A根据外来人员进入小区相关要求办理。B必需通知客服部（或维修部），上报秩序维护部值班班长，通知巡岗。C回收副页时，必需要有维修部负责监督检验安装空调人员签字。4.9监控岗应按其职责实施二十四小时监控。4.9.1熟练掌握监控设施性能和操作程序。4.9.2熟悉监视范围内地形环境及监视镜头、红外线探头编号和分布位置。4.9.3认真查看监视范围内情况，出现报警和可疑情况应立即和巡查人员联络，并利用监控系统跟踪监控.情况紧急应即时上报值班班长。4.9.4停电时应立即通知周围岗巡查人员，加强周围警戒和小区巡查。4.9.5作好监控统计，不可在统计本上乱写乱画，班次及岗次交接应把本班情况交待清楚。4.9.6无关人员不得私自进入监控室。岗位人员不得做和本职员作无关事，无特殊情况不得私自离开岗位。4.9.7珍惜设施，不得乱调乱扳.随时保持监控室内卫生和空气流通。4.9.8设施出现故障，应立即报相关部门维修，并通知巡查人员和周围岗位加强警戒巡查，同时应上报。4.9.9负责监听报警电话，严禁私自使用报警电话。4.10天气改变发生打雷时，应立即关掉监控系统避免雷击损坏，上报值班主管及通知巡查和周围岗人员加强警戒巡查，并在值班统计表上作好统计。4.11遇停电时，应关掉监控系统电源开关。4.12监控室内设备设施如出现故障，应立即通知巡岗前来检验，通知用户中心或维修部报修，并上报值班主管。4.13监控室内地面和监控设备，设施，应每班交接班前做好清洁卫生。4.14监控中心内系统，设备，绝对不能沾水，预防水浸进设备内，腐蚀系统零件。4.15如遇打雷、刮大风、下暴雨等天气情况要在值班统计表上作文字统计， 4.16负责灯、背景音乐开和关。4.17当小区发生突发性、案事件时，监控中心立即通知值班主管、巡检人员，赶赴现场，同时通知周围各岗亭警戒，必需时通知备勤人员赶赴现场。4.18贵宾接待礼仪及接待程序4.18.1门岗队员在接收接待任务时，应首先了解以下人员姓名、称谓、来小区大约时间和目标地;4.18.2业主尤其交代贵宾；4.18.3近日将入住新住户；4.18.4企业领导尤其交代贵宾。4.18.5接待方法：当有贵宾时，门岗站岗队员应示意请其停车（或停步），在敬礼后问好，并问询：“请问老师有什么事？需要帮助吗？”如非“3.1”所列人员，队员应向其指导登记处。如贵宾在车内，应主动为贵宾开车门。如贵宾是新入住户，门岗则应说：“老师，欢迎您入住小区，请进。”如贵宾是业主尤其交代贵宾或企业领导尤其交代贵宾，门岗在证实其身份后，应说：“某某先生（职位），欢迎您来小区，请稍候，我们为您带路。”然后指导停车地点，同时通知巡岗为其带路，通知门岗登记人员某某房号（部门）贵宾已到。如贵宾未开车，应为其倒水并说：“某某老师，请喝水，我们引路队员立即就来，我们还为您准备了方便伞，如您需要能够使用，等出庄时再送还原处。”如贵宾所带物品较多时还应说：“我们为贵宾备有手推车，以方便您运输物品，您只需推运到某某房（目标地）后放在门口，我们会派人帮您推回。”贵宾如是企业领导尤其交代贵宾，在证实身份后，门岗应说：“某某先生（职位），欢迎您来小区。某某领导或某某先生、女士正在处等候您。”其它同3.2。贵宾步行出小区时，如有机会应向其介绍企业车辆出行系统，并说：“请问先生还要使用伞吗？您上车后我再帮您送回原处。”如其需要，通知登记队员为其递伞，如贵宾还要等车，还应倒水送到其手中。5.0 相关文件5.1小区/物品出入管理制度6.质量统计6.1来访人员情况记录表6.2值班统计表巡查岗作业规程 ZXWH-05-051.0目标明确秩序维护员在巡视过程中工作方法和需要注意事项，维护辖区秩序。2.0范围适适用于辖区巡查管理工作。3.0职责3.1秩序维护部主管依据小区实际情况，负责制订秩序维护员岗位配置及巡视路线、巡视签到点，报管理处经理及企业审批，并依据实际情况不定时调整巡视路线，具体指导和检验巡视工作。3.2秩序维护员根据要求巡视路线进行巡视打点及签到，如遇特殊情况不能按时签到需注明原因，经班长确定，并对巡视路线保密。4.0程序4.1巡视关键点秩序维护员在巡视时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官本能感觉，不可忽略任何异常情况，发觉可疑点要立即核实并上报。4.1.1检验窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.1.2检验巡视区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、秩序监控系统是否有问题。4.1.3检验巡视区域内是否存有易燃、易引发怒灾物品，楼内防火门、消防通道、灭火器存放位置是否有阻碍物，检验垃圾等废弃物中是否有燃烧物。4.1.4盘查在巡视途中碰到陌生者，并有礼貌地问询其意图及去向。4.1.5检验停泊在巡视区域内车辆是否阻碍交通或有异常现象。4.2巡视内容4.2.1维护巡视区域内正常治安秩序，保护巡视区域内关键目标绝对秩序。4.2.2检验巡视区域内公共设备设施、消防器材完好情况，发觉问题立即保修。并立即完善全防范方面不足，预防多种治安事件发生。4.2.3 立即发觉并处理多种异常、可疑情况。4.2.4阻止多种违行为，法犯罪抓获多种现行犯罪分子。4.2.5对多种刑事案件、治安案件和灾难事故现场保护。4.2.6平息并统计巡视中发觉突发事件和多种意外事故。4.2.7检验要害部门门窗、锁具是否完好，内部有没有异常声音，发觉异常情况立即汇报当值班班优点理。4.2.8对楼内装修现场、消防等设施、设备检验，确保正常使用及消防通道通畅。4.3自然灾难发生时巡视方法4.3.1有自然灾难发生时（如：台风、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全方面秩序检验，通知所辖区域住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到秩序位置。4.3.2检验上下水管道、通讯设备、抗灾物资贮备情况。4.3.3检验房屋是否漏水，检验照明设施和通讯设施是否能正常使用。4.3.4在台风暴雨来临之前，检验区内全部公共设施是否牢靠（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发觉异常立即通知指挥中心派专员处理，做好防范方法，阻止机动车辆停放在已发觉不牢靠公共设施周围。4.3.5检验配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有没有雨水进入可能，预防地势较低机电设备被水淹，如发觉电线被台风刮断要立即通知指挥中心派专业维修人员处理。4.3.6准备好一切应抢救护方法，发觉秩序隐患时，立即向指挥中心或上级领导汇报，并请求派人支援，将损失降低到最低程度，同时应注意本身秩序。4.4检验装修房工作程序：4.4.1对照装修房统计本，逐一检验装修房。在每栋楼检验完后，要把刚入场装修房移交给下一班，同时对每个装修房检验结果作统计。首先看房门上装修许可证，检验上面施工范围，施工期限是否过期，如过期通知其在当日内到管理处办理延期手续，不然请其出小区。其次，就是对装修人员检验，首先看是否和持证人是同一人，证件上房号是否相同，上面期限是否过期。无照片请其出示身份证，查看证件上号码和所出示身份证号码是否相符。若检验发觉异常情况，比如：、证件相片不符；、房号不是本房号；、证件使用期已过；、借用她人证件等；属于以上情况者，没收证件，在出入证注明原因，收证人姓名及岗位代号交和用户中心，同时在装修检验统计本上做好统计。4.4.2检验装修房内有没有明火作业及私拉接电线，有没有未用切割机打线槽。有以上情况者给和阻止，不听者，没收其证件。在值班统计上作出相关统计同时，将其请出小区。检验时看主体有没有损坏，发觉立即阻止。通知工程部上门检验，严重违反者收证停工，让其责任人到管理处接收处理。4.5室内报警确保本身秩序为前提：4.5.1巡查队员抵达出警房号后，先观察门、窗是否被损坏，楼房周围有没有可疑人员，仔细倾听户内有没有异常声音，确定无情况后按门铃。4.5.2业主在家，我们应该说：“你好！我们秩序维护员控制中心接到您房间所发出报警信号，我负责前来查看”。核实身份，若是业主刚回家忘记撤防或不小心碰到紧急按钮，请其撤防，并向中控室回复结果。4.5.3业主开门后核实其身份，若是她（她）说：“没有设防，也没有碰紧急按钮。”应检验秩序维护系统是否正常，若出现问题，通知工程部专业技术人员前往处理，并向中控室回复结果。4.5.4业主开门核实其身份，若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮，提醒业主不是紧急情况不能动用此系统，可用电话和我们联络。4.5.5业主开门后核实其身份，但和业主身份不符，先控制局面并经过用户中心，向业主核实是否有好友来访或向门岗查询此房号来访人员登记是否相符。若是不法犯罪分子，控制现场，将情况汇报班长请求帮助其擒获，并向中控室回复结果。4.5.6门开着，按门铃无回应，应在门外进行守护，同时通知用户服务中心电话联络业主，在业主未到来前不得进入房间，此时应立即通知班长前来处理。4.6、周界报警处理：（确保本身秩序为前提）4.6.1有些人翻越周界围墙，应上前阻止，控制翻越人员。汇报班长将其带到管理处进行处理，如是装修工人或外来人员，对其控制后，问清原因，带到管理处进行处理，若不配合，请求支援，将情况汇报中控室。4.6.2没有看见翻越围墙人时，应仔细查看，搜索报警点周围及现场，尽可能把搜索范围扩大。查看报警点是否有死角，检验围墙上是否有脚印，地面上是否有刚行走过痕迹及可疑人员。无以上情况，能够查看围墙周围有没有树枝遮挡红外对射，如有将情况回复中控室，通知环境部处理。5.0完成其它日常勤务工作：5.1阻止非业主在小区里摄影及无关人员在小区内逗留工作。5.1.1发觉有些人在小区内摄影时，应立即主动上前说：“您好！请您出示出入证件”，检验证件确定是否是业主及业主亲戚好友。假如不是，请其立即停止，不听者应报班长，请求帮助将此人带到管理处进行处理。5.1.2发觉无关人员在小区逗留，应核实进入小区路径，如属非法进入应带到秩序维护部处理，如属从小区大门混入，应进行教育并登记其有效证件后，请出小区。5.2阻止噪音施工：5.2.1集中交房三个月后，每七天一至周五早上8：3012：00，下午14：0018：00为施工时间，其它为静音时间。星期六、星期天定当假日，全天静音，不准噪音施工。5.2.2发觉有噪音作业，应上门阻止。开门表明身份后，我们应该说：“现在是静音作业时间，请不要噪音施工，假如再施工我们将没收出入证。”在讲明要求后第一此给提醒，第二次提出警告，第三次没收其证件，并注明原因，收证人姓名、岗位代号，将此人请出小区后报班长，将证件交由管理处用户中心，同时在值班统计本上做好统计。5.2.3、若因特殊情况需要在静音时间内噪音施工，应请业主或装修责任人和管理处联络，取得同意后可实施，在此段时间内若碰到其它业主投诉时，应礼貌向其讲明原因，请其原谅。5.2.4为来访人员指路、带路及其它力所能及服务。5.0质量统计5.1巡查签到表5.2值班统计表 车管员作业规程 ZXWH-05-071.0目标明确车管员在巡视过程中工作方法和需要注意事项，维护车库秩序。2.0范围适适用于企业项目车库管理。3.0职责3.1秩序维护部主管依据小区实际情况，负责制订车巡岗位职责及巡视签到点，报管理处经理审批，具体指导和检验车辆巡视工作。3.2车库巡查人员根据要求巡视路线进行巡视