华为接入网家庭宽带业务装维手册模板.docx

华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册拟 制：李华平日 期：/7/20审 核：袁晨璐日 期：/7/23排 版：李华平日 期：/7/24批 准：袁晨璐日 期：/7/25华 为 技 术 有 限 公 司版权全部 侵权必究目 录1 宽带安装方法31.1 LAN接入家庭宽带安装方法31.1.1 硬件设备连接31.1.2 网卡操作指导31.1.3 拨号程序设置步骤121.2 FTTH家庭宽带安装方法171.2.1 安装步骤171.2.2 FTTH安装环境要求和注意事项：182 故障处理192.1 光接入问题处理常见信息192.1.1 MA5680T指示灯192.1.2 MA5616指示灯202.1.3 MA5620指示灯212.1.4 MA5612指示灯222.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯222.1.6 ODN常见信息232.2 拨号上网失败问题处理262.2.1 原因分析262.2.2 排查方法262.2.3 上网网速慢问题处理282.2.4 原因分析282.2.5 排查方法282.3 网页无法打开问题处理302.3.1 原因分析302.3.2 排查方法302.4 上网时常常出现掉线问题处理312.4.1 原因分析312.4.2 排查方法322.5 ONU无法注册问题处理322.5.1 原因分析322.5.2 排查方法322.6 ONU配置状态失败问题处理352.6.1 原因分析352.6.2 排查方法362.7 ONU频繁离线问题处理392.7.1 原因分析392.7.2 单个ONU频繁离线排查方法392.7.3 PON口下全部ONU频繁上下线排查方法403 网络知识介绍423.1 用户上网过程介绍423.2 DNS介绍433.3 DNS设置443.4 常见测试定位方法介绍；543.4.1 Ping测试介绍543.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍543.5 主机安全加固553.5.1 合理使用U盘、移动硬盘等存放设备553.5.2 安装杀毒软件563.5.3 安装防火墙563.5.4 安装安全卫士360563.5.5 养成良好上网习惯563.6 常见问题FAQ563.6.1 为何我电脑右下角提醒“当地连接收限制或无连接”？563.6.2 为何我数据流量一大就死机了？583.6.3 为何我上网后，机子常常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？583.6.4 我是2M带宽，为何我下载只能达成200KB？591 宽带安装方法1.1 LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带用户采取PPPOE拨号上网方法，具体方法详见拨号程序设置步骤。用户只需要根据以下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪愉快。1.1.1 硬件设备连接家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。现在PPPOE拨号利用Windows系统自带PPPOE程序创建连接。1.1.2 网卡操作指导 网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作步骤：步骤一、鼠标右键选中“我电脑”“属性”“硬件”，打开以下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在以下界面中查看网络适配器工作状态：假如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。假如有问号或感叹号，或什么全部没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 网卡驱动重装步骤以下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。通常XP操作系统均自带网卡驱动程序，或购机时也会随机附赠驱动光盘，所以不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，临时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。假如您有网卡驱动安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；假如这两种方法均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或指定安装驱动具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，提议重新开启电脑。 网卡禁用及启用操作参考“网卡状态查询”步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出右键菜单上进行禁用及启用。 禁用： 启用： 网卡端口模式设置： 将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”“属性”出现以下界面：双击“当地连接”，选择需要配置网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工作模式后，假如不再掉线，则可能是网卡和Modem兼容性不好，假如无法处理则进行下一步。 无线网卡状态查询 a) 查看电脑无线网卡指示灯是否正常：b) 查看电脑桌面右下脚无线网卡标示信号强度。c) 查看电脑是否和电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚无线网卡标识，选择“查看可用无线网络”。d)查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚无线网卡标识选择“打开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。1.1.3 拨号程序设置步骤 庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 有自带PPPOE虚拟拨号功效外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开界面中点击“下一步”，弹出以下图所表示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出以下图所表示界面，在这里选择“手动设置我连接”，点击“下一步”。第三步、弹出以下图所表示界面，在这里选择“用要求用户名和密码宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。第四步、弹出以下图所表示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。第五步、弹出以下图所表示界面，输入帐户名及密码。 “用户名”需填写用户申请小区宽带账号，在“密码”和“确定密码”处填入用户宽带密码 (注意：账号需输入正确，用户名为小写字母，这里输入资料必需正确，不然将不能成功登录)。其它选项提议用户勾选，再点击“下一步”。 第五步、勾选“在我桌面上添加一个到此连接快捷方法”，方便在用户电脑桌面创建 “cmcc”拨号连接快捷方法，点击“完成”以结束此次安装。双击用户桌面上图标，弹出一下窗口，点击 “连接”按钮即可。假如“连接cmcc”窗口消失，取而代之是电脑右下角显示，恭喜您，现在已经连接上线，能够开始上网冲浪了。假如无法上网，提醒用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接 cmcc”窗口）用户名和密码处直接修改。提醒：连接上网以后，在用户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡速度，不是上网速度，因为用户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响用户正常上网。1.2 FTTH家庭宽带安装方法1.2.1 安装步骤举例：根据HG8245多种业务安装举例序号说 明 事 项1ONT连接OPTICAL 接口处光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上光口光纤接头类型依据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1 用光纤连接OPTICAL 接口和墙上光口。步骤2ONT1、3、4号端口能够使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线笔记本电脑能够经过无线连接上网，无线网络SSID和密码在终端后面标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。假如没有开展IPTV业务，2口能够接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间连线。IPTV业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL 接口和电话或传真机；无固定语音业务忽略此步；步骤8接好电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电，开启成功,拔插PON口尾纤等候注册成功后配置验证业务；说明：有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展业务需要依据当地计划来进行线缆连接；1.2.2 FTTH安装环境要求和注意事项：环 境 要 求1请将设备安放在通风、无强光直射室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四面和顶部留出10cm以上散热空间。6安放设备时请远离热源或裸露火源，比如电暖器、蜡烛等。7安放设备时请远离含有强磁场或强电场电器，比如微波炉、电冰箱、手机等。安 全 注 意 事 项1请使用产品配套附件和厂商推荐配件，比如电源适配器、电池等。2设备供电电压必需满足设备输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引发触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8请勿让水或其它液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联络指定维修点。9请勿踩踏、拉扯和过分弯折设备线缆，以免引发设备故障。10请勿使用已破损或老化线缆。11请勿直视设备上光纤接口，以免视力受损。12如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立即停止使用并断开电源，拔出连接在设备上全部线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联络指定维修点。13请预防异物（如金属）经过散热孔进入设备。14请勿刮擦或磨损设备外壳，不然，脱落涂料可能会引发人体过敏，或设备异常，如落入主机内引发短路。15请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。2 故障处理2.1 光接入问题处理常见信息2.1.1 MA5680T指示灯表2-1 GPON主控板指示灯SCUL/N指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在开启和注册。l 假如单板长时间无法注册成功，请重新加载配套单板软件。l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行正常。红灯亮单板故障，假如无法处理问题，请更换单板。主备指示灯ACT绿灯亮该单板正在工作中（即该单板为主用板）绿灯灭该单板不在工作中（即该单板为备用板）GPON业务板指示灯GPBA/GPBC/GPBD指示灯状态含义或犯错处理运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在开启和注册。l 假如长时间无法注册成功，请重新加载配套单板软件。l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行正常。红灯亮单板和主控板连接已断开。l 请插拔单板，确保单板和背板接触紧密。l 假如仍然无法处理问题，请更换单板。业务指示灯BSY绿灯闪烁单板有业务在运行绿灯灭单板无业务在运行PON口指示灯绿灯亮PON口有收到来自ONU光信号。绿灯灭PON口未收到来自ONU光信号。2.1.2 MA5616指示灯主控板指示灯指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁单板自动加载中。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁单板运行正常。红灯常亮单板运行故障。业务板指示灯指示灯状态含义或犯错处理运行指示灯RUN/ALM绿灯亮单板运行正常。红灯亮单板运行故障。2.1.3 MA5620指示灯表2-2 MA5620指示灯指示灯状态含义或犯错处理运行指示灯RUN/ALM红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁设备正在开启。假如长时间无法开启成功，请更换设备。绿灯1s亮1s灭周期闪烁设备运行正常。红灯亮该设备故障。l 请重启设备。l 假如仍然无法处理问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯亮PON口有收到来自OLT光信号。LINK：绿灯灭PON口未收到来自OLT光信号或设备未插光纤。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。FE电接口状态指示灯绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。绿灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。黄灯闪烁端口有数据正在传输。黄灯灭端口无数据正在传输。GE接口状态指示灯LINK：绿灯亮GE接口收到下行光信号。LINK ：绿灯灭GE接口没有收到下行光信号。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在进行注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。POTS口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。绿灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。绿灯灭该设备掉电。假如电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。2.1.4 MA5612指示灯MA5612指示灯指示灯状态含义或犯错处理运行指示灯RUN/ALARM红灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁该设备正在开启。假如长时间无法开启成功，请更换设备。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁该设备运行正常。红灯亮该设备故障。l 请重启设备。l 假如仍然无法处理问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯常亮PON口有收到来自OLT光信号。LINK：指示灯灭PON口未收到来自OLT光信号。AUTH：绿灯常亮该设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁该设备正在注册。AUTH：指示灯灭PON接口没有收到光信号。FE电接口指示灯绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。指示灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。绿灯闪烁端口有数据正在传输。POTS接口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。指示灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。橙灯亮蓄电池供电，设备正常上电。指示灯灭该设备掉电。假如电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯指示灯说明指示灯状态含义或犯错处理电源指示灯POWER亮该设备供电正常。灭该设备掉电。1. 请检验电源连接是否正常。2. 请检验电源开关是否已打开。3. 请检验电源适配器是否匹配。4. 假如以上情况正常，全部指示灯仍然熄灭，请更换ONT。PON口指示灯LINK亮GPON端口链路状态正常。LINK灭请检验光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。AUTH亮该设备注册成功。AUTH灭该设备注册失败。1. 请检验MA5680T上是否添加了该ONT。2. 请检验MA5680T上配置ONT MAC和该ONT实际MAC是否一致。LAN亮以太网口被激活（已建立通信连接）。闪烁以太网口数据传输正常。灭以太网口未被激活（未建立通信连接）。1. 请检验以太网口物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。2. 请检验网卡是否正常。3. 请检验和以太网口连接物理设备是否正常。VoIP亮VoIP电话业务准备就绪。灭请登录Web配置界面，检验服务器/用户号码等参数是否配置正确。说明，假如ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；2.1.6 ODN常见信息光波长因为GPON设备使用光纤是符合ITU-TG.652要求单模光纤；在一根光纤上经过支持不一样波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：l 上行波长：1310nm（范围：1260nm1360nm） l 下行波长：1490nm（范围：1480nm1500nm）光接头依据接头形状差异和连接器插针端面差异，常见光纤接头如Error! Reference source not found.所表示。表2-3 常见光接头描述按形状分按插针端面（连接器精度）分名称特点名称特点ORLLC小长方头，插拔式PC球面状物理接触 45dBSC大方头，插拔式APC8角斜面形状物理接触 55dBFC圆头，螺口式UPC超抛光物理接触 50dBST圆头，卡接式性能： APC UPC PCl ORL：Optical Return Loss，即回波损耗。l 定义：在测试参考点处，入射光功率和同一路线返回光功率之比对数，以dB为单位。图2-4 常见光接头图例分光比现在经典应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超出两级分光）。l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器分光比为1：2，下级分光器分光比为1：32，反之亦然。光衰依据GPON协议要求，OLT光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰差值应该在15dB以内。假如光衰超出OLT光接收机动态范围，则会造成误码率（由光路问题造成GEM帧丢失率）上升，甚至造成一些ONU掉线。光信号检测在正常情况下，假如ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。所以，假如用光功率仪器检测到从ONT侧上来尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或有其它光源。器件损耗参考值表2-4 常见ODN器件损耗参考值名称分类平均损耗（dB）光纤对接方法冷接0.2熔接0.1快速连接器0.5活动连接器0.3光分路器1:64（PLC）20.51:32（PLC）171:16（PLC）13.81:8（PLC）10.61:4（PLC）7.51:2（FBT）3.8现在有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可依据使用场所和需求不一样进行选择。其中：l FBT：利用传统拉锥耦合器工艺生产熔融拉锥式光纤分路器（Fused Fiber Splitter）。l PLC：基于光学集成技术生产平面光波导分路器(PLC Splitter)。2.2 拨号上网失败问题处理2.2.1 原因分析不能拨号上网，该故障可能原因以下：l 用户端电脑存在问题l 接入网设备转发问题l 数据配置错误 l 接入网上层设备对接问题2.2.2 排查方法不能连接上网络，请先确定网线是否连接正常。A、网线连接不正常。插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接小图标仍不能正常上网，提议用户拨打当地报修电话申告故障。B、网线连接正常，仍然无法连接上网。先确定使用是拨号方法登陆上网，还是使用路由方法登陆。 使用路由拨号上网不成功。使用路由拨号上网不成功，提议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检验博鳌路由器设备硬件方面故障。 使用一般拨号方法登陆，无法拨号上网。一般拨号连接失败，电脑上全部会出现错误提醒或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。错误代码处理方法602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：拨号网络错误不能正常连接步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够处理；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上全部拨号软件，重新安装；步骤四：更换一台电脑拨号测试，假如能够成功，则提议用户重新安装操作系统或联络电脑企业来处理；步骤五：假如更换电脑也无法拨号上网，则联络网络部维护人员处理；678：远程计算机无响应步骤一：进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够处理；步骤二：删除电脑上全部拨号软件，重新安装测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试；假如还是无法拨号成功，则联络网络部设备维护人员检验设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；676：电话占线出现该问题通常是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造了BRASMAC地址进行发包造成BRASMAC地址出现漂移；步骤一：进行电脑杀毒；步骤二：检验用户家里是否存在接了交换机或HUB等私接网络，假如存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试，假如还是报676错误，则联络网络部设备维护人员处理；691：用户名和密码错误步骤一：重新输入提供用户名和密码进行测试；步骤二：联络网络部确定该用户帐号密码是否正确，假如正确，还是无法处理，则需要联络检验设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；718：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接步骤一：出现该问题，让用户多拨号几次测试；步骤二：联络网络部维护人员处理；该故障现象通常为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；734：PPP链接控制协议被终止；步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够处理；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上全部拨号软件，重新安装；步骤四：联络网络部维护人员处理；备注：假如存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联络网络部设备维护人员立即处理；2.2.3 上网网速慢问题处理2.2.4 原因分析上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障可能原因以下：l 下载网站或访问网页本身问题l 用户PC上有其它业务占用了大量带宽l 用户PC网卡兼容问题l 用户PC其它硬件或操作系统问题l 上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足）l ONU硬件故障2.2.5 排查方法 A、找不一样网站进行下载测试或访问，确定是否和特定网站相关； B、提议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。若存在提议先关闭再进行测试； C、检验网卡端口模式设置，提议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法以下，以10M全双工为例：鼠标右键选中“网上邻居”“属性”出现以下界面：双击“当地连接”，选择需要配置网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。 D、更换PC测试，确定是否为PC本身问题； E、看是否有条件更换ONU测试，确定是否为ONU本身硬件故障。 F、假如是大量用户存在上网速度慢，通常全部是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联络上层设备维护部门帮助排查处理；2.3 网页无法打开问题处理2.3.1 原因分析首先需要确定故障范围：一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障可能原因以下：l 用户端存在问题 部分用户网页无法打开，该故障可能原因以下：l 线路存在丢包；l 部分转发设备MTU值设置不合理；l 接入网设备转发存在问题l 接入网上层设备DNS存在问题2.3.2 排查方法A、登陆网页错误。 检验web中输入网址是否正确，能够输入新浪网站进行测试。或更换多个网站进行测试，检验是否网站问题。B、IP地址获取失败。在用户电脑开始程序附件命令提醒符，输入ipconfig /all，回车，查看PC 是否获取了IP 地址和DNS 服务器地址。假如地址获取失败，请更换用户PC 进行测试，检验是否用户PC 机故障，确定业务是否恢复正常。 C、PC机程序问题。故障PC机使用杀毒软件查杀病毒，假如没有病毒，请重新安装操作系统或更换用户PC进行测试，确定业务是否恢复正常。D、设备侧检验。测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？假如QQ能上，文件也能传，则可能是DNS有问题；这时候了解一下其它用户是否也有该问题；假如其它用户正常，则更换一下网线或端口测试判定是网线还是端口有问题；假如周围大量用户全部有这个问题，则要检验上端设备光路是否存在丢包，同时联络机房维护人员，登录设备进行MTU值、流量查询等多个方面进行查询。2.4 上网时常常出现掉线问题处理2.4.1 原因分析上网时常常出现掉线关键可能原因以下：l 用户电脑中病毒；l 网络中光路不稳定，存在丢包或闪断现象；l 网络流量饱和；l 设备出现故障；2.4.2 排查方法A、 攻击先让用户进行电脑杀毒，再上网观察，查看网口是否有连接中止情况，假如有则更换网线测试一下；B、 假如杀毒后还是存在问题，看用户是否还有其它电脑再测试一下；C、 联络设备侧维护人员登录OLT和ONU设备检验一下是否有异常告警；同时检验一下设备上行口流量和下行口流量是否达成了饱和；假如饱和了，则会出现用户掉线、上网速度慢和打不开网页等情况；D、 请设备侧维护人员登录设备检验各端口流量统计，查看线路是否存在丢包，假如存在丢包则需要更换线路测试；2.5 ONU无法注册问题处理2.5.1 原因分析ONU无法注册故障可能原因以下：l ONU终端PON功效问题l ONU终端类型和OLT不匹配l 光路或光功率问题l OLT配置问题2.5.2 排查方法 A、检验ONU能否上线（基于有OLT情况）：当ONU和OLT相连后，“LOS”灯熄灭，“PON”灯开始闪烁，若ONU之前曾在此OLT配置上线，“PON”灯闪烁几秒后变为长亮。在局端使用autofind 查到该ONU对应SN（GPON）或MAC（EPON）即可证实ONTPON正常。 ONTSN和MAC可在ONT底部查看。 B、检验ONU终端类型和OLT是否匹配，OLT上GPON端口只能下挂GPONONU，EPON端口只能下挂EPONONU，请查看ONT底部铭牌，观察红圈中PON模式，若ONT和OLT要求类型不一致，会造成ONU无法上线。 GPON EPONC、光路或光功率排查方法假如PON口颜色是蓝色，必需要使用蓝色UPC尾纤，假如是绿色，则需要使用绿色APC尾纤；若蓝色和UPC接口和绿色APC接口对接混插会有3dB以上衰减，轻易造成ONU无法注册；通常光路出现问题常见原因：可能原因判定依据处理方法光纤连接器端口脏。说明光纤连接器端口脏会造成衰减过大，异常反射等情况。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。现场使用“光纤端面检测器”检验光纤连接器端口，发觉端口脏。清洁连接器端口。光纤存在较大弯曲。说明弯曲半径过小，会造成衰减过大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检验发觉光纤存在较大弯曲。整理光纤。存在连接不紧密或不一样类型光纤接头对接。说明连接不紧密或不一样类型光纤接头对接会造成较大衰减和反射。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检验发觉接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC（绿色）接头对接情况。u 假如连接不紧密，重新连接光纤，确保连接紧密。u 假如存在不一样类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。说明假如需要开通CATV业务，提议只使用APC（绿色）接头。使用了多模光纤。说明多模光纤会造成光信号快速衰减，回波损耗变大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。现场检验光路，存在多模光纤。多模光纤能够从颜色等物理特征上识别。更换多模光纤为单模光纤。分光器故障或连接器端口脏。使用光功率计测量分光器输入光功率和输出光功率，发觉衰减大于理论值。比如：ONU比以下挂1：16分光器下，距离5km，根据光功率预算，到ONU侧光功率为14dbm左右，不过实际测量光功率为21dbm，比正常ONU光功率大了7个dbm左右衰减，说明光路连接存在问题，立即在接收灵敏度27dbm范围内，也是有可能无法注册；更换故障分光器或清洁分光器光口。ODN计划不合理。说明l ODN链路分光比不是由连接ONU数量决定，只要接上分光器，光衰已经产生，分光比就要计算。l OLT接收功率范围通常在15dB以内，即接收到最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。不满足ODN链路计划规范和GPON ClassB标准要求：u 存在三级分光。u ODN网络覆盖距离大大超出20km。u 分光比超出规格。比如：某个单板支持最大分光比为1:64，假如一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光比为1:128，超出了规格。u 某两条光路光衰相差超出了150B。优化ODN网络，满足华为ODN建设要求和规范。E、 假如光路、设备类型、尾纤全部能够排除没有问题，则提议联络网络部设备维护人员登录OLT确定数据配置是否配置错误；2.6 ONU配置状态失败问题处理GPON端口下ONU能够正常上线，但在OLT侧使用display ont info命令查询ONU信息时，“配置状态（Config state）”显示为“失败（failed）”。2.6.1 原因分析配置恢复是指离线ONU上线后，OLT将配置下发给ONU，ONU依据配置调整工作参数过程。当出现“ONU配置恢复状态为failed”现象时，可能原因以下。故障范围定位依据可能原因OLT同一类型ONU全部出现配置恢复失败。u OLT下发配置超出了ONU实际能力。ODN说明ODN问题通常是因为设计、施工、光器件选择不合理造成光路中反射较大、衰减较大。单个ONU出现配置恢复失败。可能因为以下原因，造成光路衰减过大或过小，造成ONU能够正常上线，不过配置恢复失败。u （分支）光纤存在较大弯曲。u （分支）光纤连接器端口脏。u （分支）光纤存在不一样类型光纤接头对接。u （分支）光纤使用了多模光纤。u ODN计划不合理，存在分光比太大、覆盖距离过大、衰减差大等情况。u 分光器故障或连接器端口脏。同一PON口下多个ONU出现配置恢复失败。可能因为以下原因，造成光路衰减过大或过小，造成ONU能够正常上线，不过配置恢复失败。u （主干）光纤存在较大弯曲。u （主干）光纤连接器端口脏。u （主干）光纤存在不一样类型光纤接头对接。u （主干）光纤使用了多模光纤。ONU单个ONU出现配置恢复失败。u ONU运行异常或故障。u ONU在当地进行了数据配置，和OLT下发配置冲突。为便于故障申告，请保留全部定位操作和排障操作实施结果。2.6.2 排查方法A、在出现“ONU配置恢复状态为failed”故障现象时，检验系统是否产生以下告警。依据告警进行处理，假如故障无法消除，进行下一步操作0x2e21a102 GPON ONT配置恢复失败B、处理OLT问题，假如排除OLT问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检验。可能原因判定依据处理方法OLT下发配置超出了ONU实际能力。检验OLT上需要下发到ONU相关配置，发觉部分配置ONU不支持，比如配置GEM port数目超出ONU支持规格。修改OLT侧配置，依据ONU实际能力进行配置。C、处理ODN问题，假如排除ODN问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检验。可能原因判定依据处理方法光纤连接器端口脏。说明光纤连接器端口脏会造成衰减过大，异常反射等情况。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。现场使用“光纤端面检测器”检验光纤连接器端口，发觉端口脏。清洁连接器端口。光纤存在较大弯曲。说明弯曲半径过小，会造成衰减过大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检验发觉光纤存在较大弯曲。整理光纤。存在连接不紧密或不一样类型光纤接头对接。说明连接不紧密或不一样类型光纤接头对接会造成较大衰减和反射。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检验发觉接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC(绿色)接头对接情况。u 假如连接不紧密，重新连接光纤，确保连接紧密。u 假如存在不一样类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。说明假如需要开通CATV业务，提议只使用APC(绿色)接口。使用了多模光纤。说明多模光纤会造成光信号快速衰减，回波损耗变大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。现场检验光路，存在多模光纤。多模光纤能够从颜色等物理特征上识别。更换多模光纤为单模光纤。ODN计划不合理。说明l ODN链路分光比不是由连接ONU数量决定，只要接上分光器，光衰已经产生，分光比就要计算。l OLT接收功率范围通常在15dB以内，即接收到最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。不满足ODN链路计划规范和GPON标准要求：u 存在三级分光。u ODN网络覆盖距离大大超出20km。u 分光比超出规格。比如：某个单板支持最大分光比为1:64，假如一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光