中国电信WLAN客户自助手册模板.doc

WLAN用户自助手册中国电信股份江苏分企业 中国电信版权全部目录引言11.终端配置42.无线连接设置53.无线认证设置134.常见问题处理175.热点信息查询方法29引言尊敬用户： 欢迎您使用中国电信无线宽带WLAN。WLAN是采取无线工作方法，在一定范围内建立无线网络，是计算机网络和无线通信技术相结合产物。中国电信利用此无线通信技术结果，为用户提供高速、随时、随地无线宽带网络接入。您在电信热点区域可享受最高可达54M高速无线上网服务。假如您首次使用WLAN无线宽带或使用无线宽带时出现问题，请参考本手册！假如碰到问题还无法处理，请致电中国电信客服电话10000，由我们专业工程师替您处理，感谢您使用中国电信无线宽带业务！手册使用说明1.终端配置终端配置是指对用户使用WLAN上网时所采取终端设备最低软、硬件要求。终端是否支持是您使用中国电信ChinaNet上网基础条件。2.无线连接设置无线连接设置依据Windows XP、Windows Vista和Windows 7多个操作环境下无线连接设置不一样方法，指导您正确选择和连接到ChinaNet无线网络。3.无线认证设置无线认证设置依据一次一密和固定账号两种认证方法，指导您进行无线认证设置。天翼及小灵通用户和一般用户全部能够经过以上方法接入到ChinaNet无线网络。4.常见问题处理常见问题处理总结了用户使用过程中常见12个问题，假如您在使用中国电信ChinaNet无线上网时碰到类似问题能够优先参考这些处理措施。假如仍无法处理，您能够致电中国电信客服电话10000，由我们专业工程师替您处理。5.热点信息查询方法假如您想了解中国电信在哪些区域有覆盖，能够登录“中国电信无线WLAN热点信息平台”。在此平台上您还能够搜索到所处地周围热点覆盖和热点营业时间等情况。索引Windows XP环境下怎样配置无线连接，Page5Windows VISTA环境下怎样配置无线连接，Page7Windows 7环境下怎样配置无线连接，Page10怎样处理无线网卡正常但无法连接到无线网络现象，Page17怎样处理Windows无法配置无线连接现象，Page17怎样处理获取不到地址、显示连接收限现象，Page19怎样处理无法打开认证页面现象，Page19怎样处理每次认证全部要安装插件现象，Page22怎样处理信号随意切换现象，Page24怎样处理网速慢、常常掉线现象，Page27怎样查询中国电信无线宽带热点，Page291. 终端配置 硬件环境：PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盘空间。l 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用128M以上内存；l 在Windows/XP及更高操作系统环境下，推荐使用 256M以上内 存。l 用户终端需有没有线网卡，以支持无线网络。软件环境：现在支持MS Windows简体汉字操作系统。2. 无线连接设置Windows XP环境下：1) 在第一次使用无线宽带网时，需确定一下笔记本是否含有无线网卡。首先经过开始菜单打开无线网卡。 （“开始”-“网上邻居”-“查看网络连接”-双击启用“无线网络连接”）2) 此时右下角出现，表示无线网卡正在搜寻无线信号。3) 双击无线图标，搜索服务集标识即ssid为“ChinaNet”无线信号源。假如没有，需点击左上角“刷新网络列表”，刷新无线网卡收到无线网络。待找到ssid为“ChinaNet”无线信号源时，双击连接，此时开始获取网络地址。4) 以后显示“已连接上”，表示已成功连接上电信无线网络“ChinaNet”。此时，在右下角图标处显示。Windows Vista环境下：Vista操作系统中无线参数和XP系统有相同之处，不过界面和操作上略有不一样。1) 打开VISTA系统控制面板，找到“网络和Internet”下“查看网络状态和任务”。2) 打开“网络和共享中心”窗口后，在左边找到“管理网络连接”。3) 选择要连接网络，VISTA系统会自动扫描目前无线网络信息，并给出必需简单描述，包含SSID号和无线网络类型和是否安全和信号强度4) 双击选中“ChinaNet”无线网络就开始连接。成功建立无线连接后，VISTA会提醒保留“ChinaNet”无线网络连接设置信息。Windows 7环境下：1) 打开开始菜单，选中控制面板，选择“网络和Internet”，点击“网络和共享中心”。2) 点击“设置新连接或网络”。3) 选择“连接到Internet，点击“下一步”。4) 单击“无线”。5) 在桌面右下角出现搜索到无线网络,选择SSID为“ChinaNet”无线网络点击“连接”。6) 当无线网络连接上后，在任务栏托盘上点击网络连接图标，能够看到“目前连接到”区域中多个刚才选择无线网络，已成功连接上“ChinaNet”。3. 无线认证设置1) 打开浏览器，任意输入如.com网址，此时就会弹出一个认证页面。2) 在第一次登录此认证页面时，需要安装控件。此时有两种方法可安装控件。方法一：点击页面上方提醒栏，显示以下菜单栏点击安装ActiveX控件，弹出提醒框点击安装，浏览器自动下载安装ActiveX控件。方法二：页面中以下“安装ActiveX控件”位置，点击安装。弹出提醒框点击安装，浏览器自动下载安装ActiveX控件。3) 安装ActiveX控件后，重新打开浏览器输入任意URL，浏览器会自动进入登录认证界面。此时有“一次一密”及“固定账号密码”两种认证方法：“一次一密”方法：假如是天翼及小灵通用户，能够点击页面中“天翼及小灵通用户”位置，在右边框内输入天翼手机或小灵通号码，并点击“获取密码”，密码将会以短信方法即时发送到手机或小灵通上。最终在“请输入获取密码”栏输入收到密码，点击“登录”即可。“固定账号密码”方法：假如有固定密码，能够击页面中“账号用户”位置，在右边框内输入账号和密码，点击“登录”即可。4) 用户认证成功，认证结果界面以下图所表示，在窗口右下角显示用户在线图标5) 登陆成功后假如准备下线，双击第4步右下角在线图标，点击退出按钮，弹出确定窗口，以下图所表示。6) 点击确定按钮，系统下线成功，下线成功后右下角图标消失4. 常见问题处理1. Q：我已经打开无线网卡了，不过无法连接到无线网络。A：每台笔记本全部有WIFI开关，假如不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络。当无法连接无线网络时，请确定笔记本WIFI开关是否处于开启状态。假如您确定笔记本WIFI功效已开，请确定是否是电信无线宽带信号覆盖点，您能够经过10000号客服方法确定或经过网上营业厅查询中国电信热点方法确定。2. Q：我已经打开无线网卡，而且也肯定在有电信无线宽带信号覆盖地方，不过无线网卡就是找不到ChinaNet无线信号。A：首先，有很多品牌笔记本是有自己无线网卡管理器，会把部分曾经用过无线信号统计在无线网卡管理器快捷连接中。当用户第一次使用ChinaNet无线信号时，在无线网卡快捷连接中有可能会找不到ChinaNet这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器快捷连接中。假如手动搜索还是搜索不到，提议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。假如在重启无线网卡后，仍无法搜索到ChinaNet，可联络10000号，由专业无线工程师进行跟踪处理。3. Q：我打开无线网卡，不过显示windows无法配置此无线连接。A：这种情况是因为零配置服务被禁造成。以Windows XP系统为例，点击“开始”菜单，在“我电脑”中右键选择“管理”。打开“服务”，再选择开启Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信号选择。4. Q：我在选择无线网络“ChinaNet”时，很长时间全部获取不到地址，最终显示“网络受限或无连接”。A：假如无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。假如重启无线网卡无效，则能够尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请和10000号联络，由专业无线工程师进行跟踪处理。5. Q：连接上“ChinaNet”，不过无法打开认证页面。A：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。 首先打开无线网络连接属性，选择在TCP/IP选项，查看属性。假如此时TCP/IP属性为以下静态地址配置，请选择“自动取得IP地址”选项 再次获取地址，即可成功。 假如为自动获取，请打开右下角无线网络小标签，查看获取到是否是121.X.X.X地址段。 假如获取是192.168.X.X内网地址，您连接上“ChinaNet”并非中国电信无线信号，此无线信号为非法无线信号。这时，请同10000号联络，确定一下您所在地点是否为中国电信无线宽带覆盖热点。假如您所在地点并非中国电信无线宽带覆盖热点，我们客服会向您推荐一处离您最近热点，为您提供宽带无线上网。假如您获取是121.X.X.X地址，请将情况反应给10000号客服，客服将会将您情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪处理。6. Q：我已经下载，并安装过JAVA插件了，不过每次输完用户名密码后，全部要我再次下载安装插件。A：这是因为您Internet安全选项将JAVA控件功效禁用了。 以Windows XP系统为例，打开Internet浏览器，在“工具”栏中选择“Internet选项”。 再在“安全”选项中，选择“自定义等级” 启用ActiveX控件和插件全部功效启用“脚本”中Java小程序脚本在点击确定后，即可正常上网。7. Q：我在连接“ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到别无线信号上。A：这种情况能够经过对无线网卡设置来处理。以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置将“ChinaNet”上移到第一个。若是不想连接一些无线网络。则可选择不需要连接无线信号，再点击“属性”在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项。 这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了8. Q：能连上ChinaNet信号，也能获取到地址，不过却无法打开认证页面。A：WEB页面触发，需要试着连上任意网页来促进电脑连上网络。当您将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这么笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。假如确定取得121.X.X.X地址，仍不能触发到认证页面，请您检验IE浏览器能否自动跳转页面，在安装一些软件情况下页面不能自动跳转，能够让手动输入认证地址：。假如您一直无法触发到认证页面，请将情况反应给10000号客服，客服将会将您情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪处理。9. Q：上网速度太慢了，有时才几十K。A：笔记本接收到无线信号强度直接影响到上网速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格情况下，表示笔记本接收到无线信号强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。提议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格地方进行上网。10. Q：我上网常常掉线。A：无线上网掉线情况会有很多原因引发。假如无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较轻易掉线。这时，请更换到网络质量很好地方，进行上网。假如无线信号是好，请看一下距离您身边很近是否有别笔记本也在无线上网。因为相处较近无线网卡在同无线信号产生交互过程中，轻易出现相互干扰，造成掉线频繁。所以，假如在您身旁也有些人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间距离保持一定距离，以避免网卡间干扰。另外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会造成掉线频繁。这时，为明确掉线原因，可联络10000号客服，由专业无线工程师帮助您处了处理。11. Q：我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。A：因为电脑休眠会造成认证软件在没相关闭情况下，中止网络。同时，在休眠状态下从一个AP覆盖范围移动到另一个AP覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要经过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中止PortalCT任务进程，然后再次经过web认证即可再次登录。12. Q：我搜到了“ChinaNet-rs4g”这么无线信号，为何无法上网。A：假如用户搜索到信号时ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是无法认证上网。因为ChinaNet-xxxx是无线路由猫，非中国电信WLAN网络设备。5. 热点信息查询方法现在能够经过“中国电信无线WLAN热点信息平台”（）查询到WLAN热点覆盖信息。 该平台地图、卫星图片等方法对中国电信无线宽带17类热点进行了定位，能够经过地图来搜索周围WLAN热点，也能够经过关键字查询（如具体位置、周围地标等信息）来搜索WLAN热点信息。 对于每个WLAN热点，除了地理位置信息外，还有热点周围地标信息、覆盖区域信息和营业时间信息，这些信息能使无线宽带使用愈加方便。