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梁 宁 产 品 课 件世界如此精彩，我们当然不能置身局外。希望这一年，世界在你眼前展开，一切清晰与分明起来。愿你在这个不确定的世界，建立确定性，并与人彼此依赖。愿你向这个世界交付你的价值，并且获得回报。产品能力就是训练一个人根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系01愉悦/不爽愤怒/恐惧用户潜意识角色化生存01 日常对接大多基于角色，无法建立深层关系 资源结构让我们走向不同系统、不同角色 存在感是触发情绪和行动的开关 为了强化存在感，人们会去扩充能力圈存在能力资源角色感知01乔布斯改来改去，朝同事发脾气，不是因为他要追求卓越，而是因为极度不爽。0101满足满足一个人需要时间和思考，才能调用后天学的知识但是，情绪却是一瞬间的体验愉悦愉悦不爽不爽恐惧恐惧愤怒愤怒拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起的确定性满足，就会成瘾。0101生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足01恐惧是人的边界和动力，也是产品痛点人的每个动作，70%是潜意识的选择一旦让用户思考，就会抬高门槛，降低转化率01靠愉悦驱动的人，往往自我靠恐惧驱动的人，往往自律0101角色化生存是我们真实的生存处境但是只有做到去角色化，才能做好产品01点线面体/趋势痛点痒点爽点两套用户画像产品的场景02021、产品抓手：解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？2、用户画像：为谁解决这个问题？他得到即时满足了吗？3、市场规模：多少人需要解决这个问题？4、竞争分析：目前人们是怎么解决这个问题的？5、趋势判断：谁为我赋能，我为什么能在竞争中胜出？6、找到场景：用户会在什么样的场景触发情绪？7、起好名字：当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？做成一件事，本质上不在于你有多强而是要顺势而为，于万仞之巅推动千钧之石02你在做选择的时候，要看到切入点在怎样的线上这条线在什么样的面上，以及这个面处于一个什么样的体上0202人的恐惧即时满足虚拟自我02先要让第一只羊活下去，让它得到即时满足；然后出现头羊管羊群，代表着开始拥有网络效应；如果你的商业模式是向B端收费，那B端就是“狼”。第一套用户画像模型大明对需求非常了解，笨笨有大概的需求，但不明确，小闲没有需求，就是来打发时间的。百度服务大明，淘宝服务笨笨，腾讯服务小闲，第二套用户画像模型02入口只是“场”，能触发情绪的“场”才是“场景”消费品如果没把场景考虑进去，那它就是不合格的 0203确 定 性效 率迭 代关键任务给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力 03持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，依赖是一种真实的长期关系。03确定性与整体流程小米打造了一个全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力，快速迭代。03小米的效率革命03首个版本要功能简单，直指人心；迭代次序很重要，前一个动作要成为后一个动作的“预动作”。产品人的微观体感不同，会让产品迭代成不同的样子。微信的迭代03知足常乐、自求多福，也是一种人生的选择。但是如果你不甘心，有强悍的愿景，还有另外的道路。系统生死线04用户体验地图峰值/终值激励成瘾机制名字和口碑04 存在：战略能力，要通过这个产品得到什么？能力：用户会得到什么，他们为什么依赖我们？资源：“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”角色：框架的设定，决定着资源的关系、规则 感知：颜色、声音、嗅觉04存在能力资源角色感知用户研究，重要的不是收集数据，用数据证明对错而是建立一个有代表性的故事用户体验地图04资源有限的前提下，先保障不压到用户的忍耐底线然后集中资源，打造体验峰值、营造美好的终值峰值/终值/忍耐底线04在迪士尼，峰值一定是某个刺激游戏；终值是累了一天，晚上看花车和烟火秀，大家一边休息，一边仰着头说：“好美啊”。04最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。你最难忘的人，是激励你最久，改变你人生轨迹的人。上瘾机制/激励系统04判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。名字和口碑04“我买了个陆地巡洋舰”、“我开霸道”，是不是很有感觉？“我开兰德酷路泽、普拉多”，是不是完全没概念？04就像名字是给别人使用的一样，口碑也是替消费者设计一句他要说的话。04名字/口碑05用户价值交叉视角三级火箭价 值 网05未来已来，只是分布得不均匀。就看这个已经存在的未来，会不会撞到你眼睛里。交叉视角跨界创新05搭建高频头部流量第一级火箭沉淀用户的商业场景第二级火箭完成商业闭环第三级火箭免费杀毒工具小米手机免费脱口秀安全浏览器安全网址导航零售场景得到App流量广告收入某个高利润品付费内容特斯拉刚启动，不到传统汽车厂商的1%。也许开始很小，但这个趋势一旦开始就不可逆。成败价值网05按照存量竞争的逻辑，强者为王、厚黑学、找靠山、向权力寻租、崇拜资源这些成为了我们的成功学。家里没什么背景，人不够狠，心也不黑，不懂办公室政治，不会抱大腿的人，在旧有的竞争模型里是没有成功的机会的。还好我们赶上了互联网代表的新经济，服务好你的用户，不用怕那些大佬。05