技术服务部客户服务员岗位职责样本.doc

岗位说明书
职务名称：
用户服务员
文件编号：

直属上级：
技术服务部经理
版 本 号：

工资等级：

页 码：

职务编号：

所属部门：
技术服务部
岗位目标：
负责直接用户维护
直接管理人数：

用户开发员：
陶益根
柏广松
用户服务员：
饶国庆
王军
王家祥
裴逸钧
技术服务部
维修主管：
（暂缺）
内勤：
王敏
技术服务部经理：陈进强
技术服务部副经理代理：黎晓文
职务位置：

职责和权限：

职责：
l 帮助部门经理制订本部门年度、月度销售计划和费用计划；
l 帮助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其它各项报表；
l 制订并实施区域内月销售目标和服务计划，确保部门计划和目标完成；
l 响应用户叫修；
l 保养机器；
l 配送耗材；
l 走访用户，提升用户满意度，加强和用户沟通，以确保用户不流失；
l 回收货款；
l 签署保修协议；
l 回收用户；
l 安装新机及培训用户；
l 接修、维修大修机；
l 举行展示会和用户交流会；
l 开拓二次购置市场；
l 搜集市场多种信息；
l 参与技术培训，学习技术知识，提升维修水平；
l 支援其它部门工作。

权限：
l 参与制订本部门销售价格、收费标准；
l 签署保修协议；
l 使用和保管专用车辆；
l 使用企业提供促销品和促销政策；
l 优先享受技术培训机会。

职务调遣：（表示可升迁或调任职位）
维修主管、代销员、直销员、用户开发员

岗位资格要求：
教育背景: 中专或中专以上学历
经验：十二个月或十二个月以上从事售后服务、维修、销售经验
岗位技能要求：
专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度销售、财务知识
能力和技能：良好沟通能力、语言组织表示能力，含有理想企业认可技术维修三级以上资格证书。