技术服务部客户服务员岗位职责样本.doc

岗位说明书职务名称：用户服务员文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资等级：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目标：负责直接用户维护直接管理人数：用户开发员：陶益根柏广松用户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管： （暂缺）内勤：王敏技术服务部经理：陈进强技术服务部副经理代理：黎晓文职务位置：职责和权限：职责：l 帮助部门经理制订本部门年度、月度销售计划和费用计划；l 帮助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其它各项报表；l 制订并实施区域内月销售目标和服务计划，确保部门计划和目标完成；l 响应用户叫修；l 保养机器；l 配送耗材；l 走访用户，提升用户满意度，加强和用户沟通，以确保用户不流失；l 回收货款；l 签署保修协议；l 回收用户；l 安装新机及培训用户；l 接修、维修大修机；l 举行展示会和用户交流会；l 开拓二次购置市场；l 搜集市场多种信息；l 参与技术培训，学习技术知识，提升维修水平；l 支援其它部门工作。权限：l 参与制订本部门销售价格、收费标准；l 签署保修协议；l 使用和保管专用车辆；l 使用企业提供促销品和促销政策；l 优先享受技术培训机会。职务调遣：（表示可升迁或调任职位） 维修主管、代销员、直销员、用户开发员岗位资格要求：教育背景: 中专或中专以上学历经验：十二个月或十二个月以上从事售后服务、维修、销售经验岗位技能要求：专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度销售、财务知识能力和技能：良好沟通能力、语言组织表示能力，含有理想企业认可技术维修三级以上资格证书。