超市员工绩效考核管理方法模板.doc

职员绩效考评管理措施洛北春超市-4-9目 录第一章 总则2第二章 考评组织和管理2第三章 考评程序4第四章 季度考评8第五章 年度考评10第六章 申诉及其处理12第七章 附则13附件一 季度考评步骤图14附件二 考评评分表及填表说明14附件三 考评指标评定表25附件四 考评统计表33附件五 考评申诉步骤图和表格41第一章 总则第一条 为促进超市管理现代化，建立科学管理制度，充足发挥每位职员主动性和发明性，结合超市实际情况，特制订本措施。第二条 适用范围洛北春超市（以下简称超市）全部在职职员须参与考评。总经理及财务室由集团负责考评，不在本措施考评范围之内。考评对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。第三条 考评目标职员考评目标在于评价和开发。评价目标为了正确估价职员行为和绩效，方便适时给奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发目标在于提升职员素质，如更新职员知识结构和技能、激发发明力等，最终提升职员绩效，从而有效提升超市整体绩效。1.不停提升企业经营管理水平，使企业保持可连续发展动力，达成企业职员双赢工作。2.加深职员了解自己工作职责和工作目标3.不停提升职员工作能力，改善工作业绩，提升职员在工作中主动性和主动性。4.建立以部门、班组长为单位团结协作、工作严谨高效创优团体。5.经过考评结果合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励职员奋发向上工作气氛。第四条 考评标准（一） 以提升职员绩效为导向；（二） 定性和定量考评相结合；（三） 多角度考评；（四） 公平、公正、公开；（五） 定时化和制度化；（六） 百分制；（七） 灵活性。第五条 考评用途考评结果用途关键表现在以下多个方面：（一） 薪酬分配；（二） 职务升降；（三） 岗位调动；（四） 职员培训。第二章 考评组织和管理第六条 考评周期考评分为月度考评、季度考评、年度考评。其中月度考评于次月五日之前结束，季度考评于各季度结束后十日内完成；年度考评于第二年一月二十日前完成。第七条 考评职责划分（一） 考评管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考评管理委员会进行考评工作，负担以下职责：1、 最终考评结果审批；2、 职员员考评等级综合评定；3、 职员考评申诉最终处理。（二） 店长室职责作为考评工作具体组织者和指导者，关键负责：1、 制订考评标准、方针和政策；2、 确定考评制度和考评工作计划；3、 组织协调各部门考评工作；4、 对各部门进行各项考评工作培训和指导；5、 对各部门考评过程进行监督和检验； 6、 汇总统计考评评分结果；7、 协调、处理各级人员相关考评申诉具体工作； 8、 对各部门月度、季度、年度考评工作情况进行通报； 9、 对考评过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；10、 为每位职员建立考评档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等依据；（三） 主管职责 在考评工作中起关键作用是各部门经理/主管，关键负责：1、 负责本部门考评工作整体组织及监督管理；2、 负责处理本部门相关考评工作申诉；3、 负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、 负责帮助本部门职员制订季度工作计划和考评标准；5、 负责所属职员考评评分； 6、 负责本部门职员考评等级综合评定；7、 负责所属职员绩效面谈，并帮助职员制订改善计划。第三章 考评程序第八条 绩效考评通常过程分为：确定考评内容、制订绩效考评标准、实施考评、考评结果分析和评定、结果反馈和实施纠正、结果利用。第九条 考评关系考评关系分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评。不一样考评对象对应不一样考评关系。第十条 考评维度符合超市目标管理和业务活动行为结果是绩效考评关键内容，即考评职员对超市贡献（或对超市组员价值进行评价）。考评维度必需依据考评内容而设计，考评维度即对考评对象考评时不一样角度、不一样方面。超市对职员考评维度包含绩效维度、能力维度、态度维度。每一个考评维度由对应测评指标组成，对不一样考评对象采取不一样考评维度、不一样测评指标。（一） 绩效：指被考评人员经过努力所取得工作结果，从以下三个方面考评：1、 任务绩效：表现本职员作任务完成结果。每个岗位全部有对应岗位职责任务绩效指标。具体参见洛北春超市考评指标。2、 周围绩效：表现对相关部门（或相关人员）服务结果和团体协作精神发挥。3、 管理绩效：表现管理人员对部门工作管理结果。（二） 能力：指被考评人完成各项专业性活动所含有特殊能力和岗位所需要素质能力。能力维度考评分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力关键包含以下几类：1、 人际交往能力2、 影响力3、 领导能力4、 沟通能力5、 判定和决议能力6、 计划和实施能力（三） 态度：指被考评人员对待工作态度和工作作风。态度考评分为主动性、协作性、责任心、纪律性考评。第十一条 绩效考评指标体系考评内容确定以后，就必需针对考评内容设计出反应其本质特征指标体系。有效绩效考评指标体系特征：（一） 绩效考评指标应遵照关键特征标准、挑战性标准、一致性标准。关键特征：目标项不宜过多，选择对超市利润/价值影响较大目标，以35条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应努力争取靠近实际以使目标能够达成，并含有一定挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；（二） 考评指标是具体且能够衡量和测度；（三） 考评指标是考评者和被考评者共同商议、沟通结果；（四） 考评工作是基于工作而非工作者；（五） 考评指标不是一成不变，它依据超市内外情况而变动；（六） 考评指标是大家所熟悉，必需让绝大多数人了解。第十二条 关键绩效指标（KPI）设置要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。（一） S代表specific ，即指标必需是具体，可了解，可告诉职员具体要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指标是“可度量”，职员知道怎样衡量她工作结果；（三）A代表attainable，即指标是“可达成”，“可实现”；（四）R代表realistic，即指标是“现实”，职员知道绩效可证实和观察；（五）T代表timebound，即指标是“有时限”，职员知道应该在什么时间完成。第十三条 工作绩效目标设置（一） 期初各级人员依据上级下达总体指标，结合其岗位职责要求工作任务，经上下级之间共同协商，制订当期工作计划和考评指标，报上一级主管领导审批后实施。（二） 工作计划和考评指标更改需经被考评者及其直接上级约定，并报上一级主管领导同意后，更改方可生效。第十四条 考评指标权重权重表示单个考评指标在指标体系中相对关键程度，和该指标由不一样考评人评价时相对关键程度。具体权重见绩效考评表。第十五条 实施考评即对职员工作绩效进行考评、测定和统计。各考评人对被考评人进行考评评分；主管统计汇总全部些人评分，然后将统计结果反馈到经理；经理依据得分确定被考评人综合评定等级，上报办公室；经办公室审批后反馈到部门，由主管将最终考评结果反馈给被考评人。定量考评：A.管理：部门关键工作，完成企业安排工作质量和数量，因经营所需随时增加工作。B.职员：本岗位岗位职责要求工作，部门责任人安排工作，工作业绩。定性考评：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考评。三.组织领导企业成立总经理领导下绩效考评小组，组织领导企业职员考评工作工作职责：1.负责主持每个月，每季考评总结会，对上季度考评工作总结，部署下月各部门工作关键及业绩定量。2 .负责考评制度讨论，修改及监督实施3 .负责各部门“定量考评”评价4 .负责安排各部门下季度工作关键5 .负责考评结果，工资等级调整四.考评标准：依据企业经营情况，企业各部门，各岗位每七天月、季、工作关键不一样，所以考评标准也不一样，各部门定量考评工作目标和内容依据企业经营及管理情况确定。考评标准见附录。五.考评时间及相关制度1.考评采取4个月考评一次，每十二个月3、7、11月为考评时间2.考评达成85分将调整职务及升一级工资，考评达成6084分保持原工资不变，没达成60分将降一级工资。3.本考评实施同时取消年底奖金，年底奖金依据效益另行处理。4.本考评十二个月总分前20名为本年度优异职员，业绩突出可跳级上升工资等级为650、750、850、950、1150附录1 卫生质量考评标准本项内容满分100分，占总考评成绩10%1.附录2劳动纪律考评标准本项内容满分100分，占总考评成绩10%，违规以下条例每次扣15分1.上班常常迟到、早退。（30天累计3次）2.上班没按要求着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。3.职员在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。4.工作时间内私自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向用户，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄和营业内容无关东西。6.职员工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在用户寄包处。7.除检验工作，检修人员外其它职员走非职员通道及客用设施（公事除外）。8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。9.柜台商品摆放陈列不整齐，有灰尘。10.在企业禁烟地方吸烟或随地吐痰。11.在工作时间内从事和本职员作无关事（会客，看报，干私事）。12.拒绝阻碍保卫人员用管理者推行职责者。13.损坏公共财物破坏公共设施。14.不服从工作调度指挥和组织分配15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打企业职员或主管人员（对同事恶意攻击）16.私自扣留用户遗失物品。17.偷窃或挪用企业职员财产，如现金，物品或其它人钱，衣物等。18.私自涂改，假造单据，证实或其它任何企业统计汇报。19.使用企业电话私聊或上班时使用私人电话。20.没参与早会，培训者或早会例会；（常常迟到，没用心听取）。21.无故旷工或没向企业请假者，（没写请假条，登记请假统计）22. 私自调班，换班者。23.交接班不认真，没完成企业交待工作任务。24.不得对所居住宿舍，随意改造或变更，乱接电线。25.起床后棉被叠放不整齐，洗晒衣物没放在指定位置。26.外宿没请假，没登记者。27.使用电视，收音机声音过大，影响她休息或在宿舍大吵大闹。28.宿舍没经同意留宿外人。29.宿舍废物，垃圾乱扔，房间不整齐，用具排列不整齐。30.在宿舍内聚餐，喝酒，赌博或从事其它不健康活动。31.没节省使用电水。32.没节省粮食，提前用餐。33.冒充主管署名或骗造盗用企业印信。34.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。35.泄露企业商业秘密。36.利用职务之便招骗撞骗，严重损害企业声誉。37.在企业内工作，还在发表个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。38.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于企业业务正常作业。39.因工作疏忽或未依要求操作，致使机器设备遭受损失或伤及她人。40.无故不参与企业组织集作活动累计2次以上41. 浪费公物，情节轻微。42.工作时间内睡觉。43.酒后上班，工作场所吸烟。44.工作时间内打游戏。45.工作时间内到宿舍。附录3服务质量考评标准本项内容满分100分，占总考评成绩10%，违规以下条例每次扣15分1.没主动迎接用户2.怠慢用户或在用户打过招呼却置之不理3.服务时，没有如实介绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6.接收售后服务态度差7.没完成用户交待合理要求8.没完成向用户承诺事9.做出不利于用户言行10.做出不利于用户利益事11.用户投诉属实者12.在服务时，无理和用户争吵附录4 个人素养考评标准本项内容满分100分，占总考评成绩15%1. 工作能力及完成质量2. 工作量饱和度3. 工作效率4. 发明和进取表现5. 分析判定正确度6. 刻苦耐劳精神7. 工作责任心8. 主动主动上进心9. 追根究底企图心10. 吸收新知识精神11. 沟通协调能力12. 谈判说服力13. 仪容态度表现14. 品德言行表现附录5 团体精神考评标准本项满分为100分，占总考评成绩10%1.是否遵守了解企业多种规章制度而努力并能劝戒她人？2.是否努力了解上级批命并圆满落实实施？3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？4.是否能和同事很好合作？是否常常使人认为多嘴多舌，指手划脚？5.是否不框不动，只求自己方便，适宜？6.是否常常支持并主动参与企业多种活动？7.是否有歧视同事？8.是否有在背后讲同事坏话行为？9.是否有搞小群体或拉帮派行为？10.是否存在破坏同事感情事？11.是否主动帮助同事？12.是否主动协调配协议事？违规以下条例每各扣1分1.是否遵守了解企业多种规章制度而努力并能劝戒她人？2.是否努力了解上级批命并圆满落实实施？3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？4.是否能和同事很好合作？是否常常使人认为多嘴多舌，指手划脚？5.是否不框不动，只求自己方便，适宜？6.是否常常支持并主动参与企业多种活动？7.是否有歧视同事？8.是否有在背后讲同事坏话行为？9.是否有搞小群体或拉帮派行为？10.是否存在破坏同事感情事？11.是否主动帮助同事？附录4盘点工作评分标准附录5知识考评评分标准附录6销售额定量考评标准附录7收银员定量考评标准1.收银数额犯错超10元每1次扣3分2.电脑输入差错每次扣3分3.商品漏结帐每次扣5分4.没立即回复用户答问扣2分5.收银台卫生不洁净扣2分6.在现场清点钱数扣2分7.没收钱先署名、盖章给用户扣5分8.接待用户没热情、不主动，扣2分9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分10.收银员在工作中少算用户钱扣10分11.收银员在工作中多算用户钱数扣10分12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分13.利用职务之便少收或不收货款扣10分14.没熟悉当日特价、调价商品，扣2分15.帐目没交接完整就下班扣5分16.没完成企业交待其它工作扣2分附录8仓库管理人员定量考评标准1.负责所保管商品安全，防霉、防潮、防变质、防缺，不然扣5分2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整齐，无垃圾、无灰尘、无破损，不然扣5分3.商品收发时严格根据入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，天天向财务部报送进、调表，不然每次扣5分5.每个月盘点进行核实，帐、物必需相符，不然每次扣5分6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，不然每次扣3分7.部门责任人安排其它工作必需按时保质完成，不然扣3分8.商品收发时实物少于单上数量，不然扣5分9.商品标价出现差错，每次扣3分10.商品报损不属实，每次扣5分附录9管理人员定量考评标准1.企业要求多种会议组织情况，未召开扣3分2.企业要求规章制度实施情况:未按制度实施扣3分（如职员迟到不处罚）实施力度不合适扣5分3.对本部门职员绩效考评工作不细致，不正确扣5分，未按企业要求进行考评扣3分4.未按要求时间和要求完成工作，扣3分5.职员工作失误或违纪行为给企业造成损失或影响扣3分6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分7.信息搜集、反馈不立即扣3分8.没有率先示范使部属不信赖扣3分9.和其它部门协调工作出现问题扣5分10.出现重大安全问题扣10分11.商品管理工作出现交接差错扣5分附录10保安、防损人员定量考评标准1.公共财物安全管理，对私带企业物品人员严禁放行，对突发事件要立即处理、上报，不然扣10分2.出入企业实施：手续不完全严禁放行，来访人员需进行登记才能入企业，不严格实施入企业要求每次扣3分3.保安人员不得空岗、睡岗，必需穿着工作服，不得带无关人员进保安室，不然每次扣5分4.夜班人员按要求进行巡查，做好巡查纪录，异常情况立即上报，立即处理，不然扣5分5.认真做好收发工作，当班报纸、刊物、信函等必需立即带到办公室，不然每次扣3分6.商场外摩托车停放不整齐，每次扣3分7.在值班时没文明待客，每次扣3分8.工作时间内吸烟、酗酒，每次扣3分附录11XX超市职员绩效考评标准部门： 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