市场营销个职能部门岗位职责及考核指标模板.docx

1.市场部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、物流管理、协议管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上市场营销工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等
1．依据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后实施
2．组织所属人员开展市场调研工作，立即掌握市场信息
3．根据市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4．定时组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．依据企业财务制度要求，立即编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用支出，节省企业管理成本
6．负责和外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好合作关系
7．具体负责企业品牌推广及品牌运作工作
8．负责市场部内部管理工作
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识
考 核 说 明
结果应用
1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

2.销售部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、物流管理、协议管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．依据企业总体战略计划，制订企业销售计划，报营销总监审批后实施
2．依据企业年度销售计划，制订具体营销策略，并组织实施
3．负责销售工作具体推进，并监督检验销售计划实施
4．负责销售回款管理，确保销售回款立即
5．负责组织销售渠道拓展和维护工作
6．负责依据销售计划制订销售费用预算并进行销售费用控制
7．负责促销活动组织和管理工作，并对促销效果进行评定
8．负责组织用户关系管理工作
9．完成领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

3.企划部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识
2．专业经验
三年以上策划工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施
2．负责依据市场拓展或销售工作需要，组织编制企划方案，并负责审核
3．负责组织企划素材库建立和创意管理工作
4．负责企业品牌维护和运行管理工作
5．负责企业公关活动和对外宣传工作组织管理
6．负责企划相关活动费用控制
7．负责企业广告策划和广告活动管理工作
8．负责部门内部管理工作
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
策划方案审核一次性经过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

4. 促销部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．依据企业总体战略，制订年度促销计划及促销策略，报营销总监审批
2．依据促销计划或企业经营情况，组织编制促销方案，并进行审核
3．负责各类促销活动组织及策划管理工作
4．负责组织促销人员培训工作并对培训效果进行评定
5．负责促销现场监督和管理工作，发觉问题立即处理
6．负责组织编制促销效果评定汇报，并上报营销总监审批
7．负责促销预算编制和促销费用控制工作
8．负责部门内部人员管理工作
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
促销计划完成率、促销效果评定汇报提交立即率、销售增加率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

5.用户部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上用户服务管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责用户服务标准、业务标准和步骤标准制订，规范用户服务行为
2．负责用户关系维护和开发管理工作
3．负责组织用户信用调查及用户档案管理工作
4．负责大用户关系关键维系和管理
5．负责呼叫中心运行和管理工作
6．负责用户投诉处理及监督检验工作，发觉问题立即纠正
7．负责用户回访制度建立及监督实施工作
8．负责用户服务人员培训、组织、管理工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
用户开发计划完成率、用户投诉受理立即率、用户档案完整率、呼叫中心运行计划完成率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

6.广告部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识
2．专业经验
三年以上广告管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．依据企业总体战略，制订广告部各阶段工作计划，并组织实施
2．负责组织企业广告宣传计划制订及审核工作
3．负责组织广告创意设计和实施过程管理工作
4．负责组织广告市场调研，并审核调研汇报
5．负责组织广告媒介策划、选择和购置等工作
6．依据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案起草并审核
7．负责广告预算编制及广告预算控制工作
8．负责部门内部职员管理工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

7.品牌部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识
2．专业经验
三年以上品牌管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．依据企业总体战略，对企业品牌资源进行计划，并将计划方案报营销总监审批
2．负责根据企业总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值
3．全方面负责企业品牌运行和相关服务工作
4．负责组织品牌设计和策划工作，并对策划设计方案进行审核
5．负责组织品牌推广、宣传和维护等工作
6．负责组织企业品牌包装和品牌定位管理，进行差异性品牌传输
7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为
8．负责沟通和外部媒体沟通工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
品牌计划方案提交立即率、品牌运行目标达成率、品牌推广计划完成率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

8.大用户部经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有用户管理、市场营销、公共关系等专业知识
2．专业经验
三年以上用户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．依据企业总体计划，编制大用户开发、造访等工作步骤和服务标准
2．负责依据产品或企业定位，进行大用户开发和管理计划工作
3．负责组织大用户渠道拓展工作
4．负责组织大用户营销和市场开发工作
5．负责大用户服务和关系维护监督和管理工作
6．负责大用户投诉处理及监督检验工作，
7．负责组织建立大用户档案等工作
8．负责部门内部人员管理工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
大用户开发计划完成率、大用户档案完整率、大用户流失率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

9. 区域市场经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、物流管理、协议管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责区域市场拓展计划制订并组织实施
2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域
3．负责组织区域行销计划编制并进行审核
4．负责区域市场推广活动组织和策划
5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价
6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报
7．负责做好对下属人员管理工作
8．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

10. 网络营销经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上网络营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织实施
2．负责组织制订网络营销工作计划，并组织实施
3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作
4．负责制订企业网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作
5．负责网络营销渠道建立和规范工作
6．负责组织用户服务和售后服务支持工作，并对服务效果进行评价
7．负责组织和相关单位或部门进行网络营销业务洽谈
8．负责做好对下属人员管理工作
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

11.电话销售经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识
2．专业经验
三年以上电话营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责电话营销管理规章制度服务规范建立工作
2．负责组织电话营销计划制订和实施工作
3．负责目标用户群营销政策制订和实施工作
4．负责外呼性呼叫中心运行和管理工作
5．负责电话营销渠道建立和规范工作
6．负责定时或不定时对电话营销和服务工作进行监督检验，发觉问题立即纠正
7．负责组织用户电话回访工作
8．负责做好对下属人员管理工作
9．完成上级临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访次数

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

12.销售分企业经理岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
三年以上营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施
2．负责销售活动组织和销售目标达成
3．负责辖区内销售预算制订和费用控制工作
4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案审批
5．定时或不定时并对阶段销售活动效果进行评价
6．负责组织用户服务和售后管理工作
7．负责所属部门人员管理工作
8．完成上级领导临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部管理
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
季度考评
2．考评主体
营销总监、人力资源部
3．关键业绩指标
市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

13.市场调研主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识
2．专业经验
两年以上调研管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、数据分析能力等

1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动
2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决议支持
3．依据企业需求，组织对宏观经济形势分析，并出具分析汇报
4．依据调研需要，按时组织市场调研汇报编制工作
5．负责组织相关人员搜集市场营销相关信息、数据
6．负责市场调研费用预算和开支控制工作
7．负责依据市场调研需要对调研员进行培训工作
8．负责和外部调研机构保持良好合作关系
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交立即率、市场调研费用预算控制

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

14.市场策划主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上策划管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责依据企业需要，组织人员搜集市场营销、市场策划方面信息
2．负责企业形象、品牌定位和管理工作
3．依据企业需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案
4．负责组织编制市场计划及市场策划方案
5．负责帮助市场营销部门进行商务谈判工作
6．负责依据相关部门需要进行广告策划和管理工作
7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持
8．负责对所属人员进行策划、创意方面培训工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
策划方案提交立即率、相关部门对策划方案满意度

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

15.市场拓展主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上营销管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责帮助市场部经理制订市场拓展计划并具体实施
2．负责市场渠道拓展和规范工作
3．负责配合相关部门做好市场宣传工作
4．负责市场公关活动组织和管理工作
5．负责市场推广活动方案编制，并报市场部经理审批
6．负责监督市场推广活动进行，并编制推广活动评定汇报
7．负责搜集市场拓展相关信息，编制市场分析汇报，提请市场部经理审批
8．负责定时对所属人员进行市场拓展方面培训工作
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交立即率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

16.市场公关主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识
2．专业经验
两年以上公关管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、策划能力等

1．负责帮助市场部经理制订公关宣传计划，并具体组织实施
2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道企业
3．检测新闻媒体针对本企业发稿情况，立即对媒体危机形成预警
4．负责企业新闻公布会、新品公布会会议策划和管理工作
5．负责建立并维护媒体资源库
6．负责策划和实施广告公布工作
7．和各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业宣传推广活动
8．负责维护和各业务单位、政府机构合作关系
9．完成上级临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
市场部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
公关宣传计划完成率、组织新闻公布会次数、领导对公关宣传满意度评价

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

17.促销推广主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责促销推广计划编制和实施工作
2．负责组织搜集竞争产品信息
3．负责组织促销前期市场调查和分析工作
4．负责编制具体市场促销方案，并报市场部经理审批
5．负责促销活动组织管理，并对促销现场进行巡视
6．负责组织对促销人员培训工作，确保促销质量
7．负责组织促销效果评定工作，并按时提交评定汇报
8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销计划完成率、促销效果评定汇报提交立即率、促销费用预算控制

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

18.促销培训主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责依据促销工作计划制订促销培训工作计划
2．全方面负责促销培训工作组织和管理
3．负责对培训师培训和管理工作
4．负责对促销培训过程进行监督管理
5．负责对促销培训效果进行评定
6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员管理工作
7．负责做好促销培训费用控制工作
8．完成上级临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果满意度、促销费用控制

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

19.促销督导主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识
2．专业经验
两年以上销售管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、激励能力等

1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后实施
2．负责监督、管理促销督导日常工作，规范督导人员行为
3．负责促销人员、促销督导考评工作
4．负责配合相关部门专题促销活动实施
5．负责促销活动现场巡视和管理工作
6．负责参与对促销活动效果评定工作
7．负责对促销督导人员培训工作
8．完成上级临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
促销部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
促销督导工作计划完成率、相关部门协作满意度

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

20.用户开发主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、用户关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上用户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．依据用户部经理对用户开发要求，编制用户开发计划，报用户部经理审批
2．综合分析用户需求，提出具体用户开发方案
3．负责搜集用户信息并立即汇总，形成份析汇报，提交用户部经理
4．负责新用户开发管理工作
5．负责用户营销渠道拓展工作
6．负责代表企业和用户谈判、签署销售协议
7．负责用户档案管理工作
8．负责保持和用户良好沟通，保持良好合作关系
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
用户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
用户开发计划完成率、用户开发方案提交立即率、销售指标完成率、用户档案完整率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

21.用户维护主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、用户关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上用户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，计划用户服务方案
2．负责进行有效用户管理和沟通
3．负责建立用户服务团体和培训用户代表等相关人员
4．定时或不定时进行用户回访，以检验用户关系维护情况
5．负责发展维护良好用户关系
6．负责组织企业产品售后服务工作
7．建立用户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统
8．完成上级领导临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
用户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
用户服务方案提交立即率、用户回访次数、用户档案完整率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

22.用户投诉主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、用户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上用户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责帮助用户部经理对用户服务行为进行监督
2．负责协调用户投诉事宜，并抽取一定百分比用户进行回访
3．负责组织相关人员对用户投诉进行统计分析，完成用户查询分析
4．负责用户投诉受理步骤改善和服务质量提升工作
5．负责用户档案建立和管理工作
6．负责突发事件处理工作
7．定时制作用户服务工作情况总结汇报，报用户部经理审批
8．完成上级领导临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
用户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
用户档案完整率、用户投诉受理立即率、用户回访率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

23.售后服务主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、用户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上用户管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责依据企业实际情况制订售后服务工作计划，报主管领导审批
2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务步骤改善和服务质量改善等工作
4．负责处理售后服务纠纷及突发事件处理工作
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，确保服务质量
6．负责受理用户投诉等用户关系维护和管理工作
7．负责分析和整理售后服务反馈资料、信息等，并向主管领导汇报
8．负责对所属职员进行售后服务规范培训工作
9．完成上级领导临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
销售部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
售后服务工作计划完成率、用户投诉受理立即率、用户回访立即率

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

24.呼叫中心主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、用户关系管理、公共关系管理等专业知识
2．专业经验
两年以上呼叫中心管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、协调能力、计划能力等

1．依据企业总体战略，制订呼叫中心运行计划，并报主管领导审批
2．负责呼叫中心全方面运行管理，确保运行计划完成
3．负责呼叫中心团体建设、岗位设置及人员培训管理工作
4．负责呼叫中心人员业绩评定工作，确保服务质量
5．负责和相关部门协调，完善服务步骤和服务规范
6．负责呼叫中心内部环境管理工作
7．负责组织呼叫中心服务信息、用户档案整理工作
8．负责呼叫中心管理费用控制工作
9．完成上级领导临时交办工作
1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
用户部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
呼叫中心运行计划完成率、用户档案完整率、呼叫中心运行费用控制

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

25.品牌策划主管岗位职责
职

责

内

容
基 本 要 求
相关说明
1．学历
大学本科以上，含有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业知识
2．专业经验
两年以上品牌管理工作经验
3．个人能力要求
沟通能力、创新能力、策划能力等

1．依据市场分析、企业战略及其它情况，制订品牌推广战略及广告宣传计划
2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案
3．负责品牌包装和品牌定位设计
4．负责和品牌推广相关公关活动组织和策划
5．负责跟进营销推广活动，监督品牌使用行为
6．负责和各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌
7．负责企业品牌运行和相关服务工作
8．完成上级领导临时交办工作

1．认同企业企业文化，忠诚度高
2．了解不一样类型用户及本行业发展情况
3．重视内部工作协调
4．有学习意识和团体意识

考 核 说 明

结果应用

1．考评频率
月度考评、季度考评
2．考评主体
品牌部经理、人力资源部
3．关键业绩指标
品牌推广计划完成率、品牌策划方案提交立即率、相关部门对品牌策划满意度

1．考评结果作为薪酬发放依据
2．考评结论作为培训实施及职位晋升参考
3．考评得分低于××分者，将受到口头警告处分

任
职
资
格
考
核
指
引

26.品牌运行主管岗位职责
职

责

内