技术服务管理制度.doc

(完整版)技术服务管理制度
技术服务制度

黑龙江省水利水电学校
技术服务部制度

一 总则

第一条 为提高服务水平和工作质量，切实履行职责，促进工作规范化、制度化建设，建立“高效、务实、团结、奋进”服务管理团队。现结合技术服务部工作职责，特制定本制度。
第二条 全体技术工作人员要认真做好中心统一安排布置的各项工作和各自的业务工作，部门和个人工作必须服从和服务于中心工作。各人要明确自已的工作职责，积极主动,热情耐心，相互协调配合，不推诿扯皮，具备良好的职业道德，做到高效、文明办公。
第三条 全体技术服务人员由办公室负责日常监督管理考核。工作纪律、工作业绩、工作出勤与工资效益相挂钩。
第四条 目的
主要通过对外技术服务来扩大学校知名度，塑造学校品牌形象，推进学校面向市场、对接企业、服务园区的发展规划。
第五条 原则
原则上，学校不以对外技术服务当作创收的渠道或盈利的来源，而应作为服务社会、服务企业，推动地域经济发展，进而实现学校同步发展的策略。

二 技术服务时间安排

第六条 全体员工实行每周6天工作制，办公室实行8小时工作制，技术人员技术服务根据工作调整工作时间，现场服务必须每天早上7：00出发，下午无事可休息。需维修的设备、服务技术人员必须当天或次日7：00以前交办公室。全体员工必须24小时手机开机，随时听候技术服务中心或办公室的工作调配指令。
三 技术服务机构

第七条 机构表
见附表-1
四 办公室工作职责

第八条 办公室工作职责:
1、工作计划：日常服务、技术回访、巡检、内部员工工作管理和安排、每周至少组织一次集体学习(学习时间：周日晚）学习内容认真记录周一传报学校。
2、信息收集:热情耐心接受服务信息,报修内容咨询清楚后方可通知技术人员.
3、物资调配：来往设备记录清晰明了并落实物资去向,单据保存备查。
4、来人接待：来客来访认真热情接待,话语温柔、文明礼貌、讲普通话。
5、关系协调、考勤考核及服务款项催缴等。

五 纪律制度

第九条 （一)工作纪律。
１．全体员工上班时间着装应得体,热情大方有度，认真详细的研究施工中遇到的问题,并尽可能快的进行方案回复。
２．办公室工作人员在接到服务企业的生产、咨询和技术服务方面的问题时,应尽快的联系相关技术服务人员。
３．技术服务人员必须服从办公室工作调配，及时准确赶到指令地点,按质按量完成工作，工作完成情况应立即把信息返馈到办公室，办公室人员应做好登记,并及时向服务企业核实技术服务人员反馈信息是否属实。若技术服务人员未能按时按指令完成工作的，办公室应及时协调各方关系在尽短的时间内解决，避免处理问题久拖不决,以免各种矛盾的产生和激化。技术服务人员不服从办公室工作调配,或未及时赶到指令地点的,罚款100元/次。
4．技术服务人员施工现场维护按25元/天给予补助,加班按10元/天补助（办公室工作人员、驾驶员按固定工资计发，不在补助之列）。技术服务人员弄虚作假,欺上瞒下，未按工作指令按时完成工作任务的，扣300元/次。
（二)考勤制度。
１．办公室工作人员每天工作上下班时间原则上与学校同步：上午7：30至11：30,下午1:30至4：20。周日值守.
２．办公室应按月做好全体员工的工作和出勤登记，在下月3日前公布工作和出勤情况后交由中心进行审核和计发工资.办公室未对员工做好出勤登记的,特别是技术服务人员出发时间和归队时间的，或出勤人员归来未对办公室人员报到登记的，罚款50元/次。
(三）请休假制度.全体技术服务人员有事请假必须报学校及科室领导批准同意并到办公室登记后方可准假，否则一律按旷工计处。原则上每人工作26天/月，每月超一天奖50元,每少一天扣100元，扣完为止。
第十条 仓库管理制度
1．做好物资的收、发、存工作。对所使用仪器必须严格根据登记单按质、按量验收，按类别固定位置堆放，做到整齐、美观，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额做好入库和领发登记.
2．认真做好实验室仪器安放的安全、整理工作，经常打扫实验室，整理堆放仪器，及时检查火灾隐患，检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损。
３．做好仓库盘点工作，按学校及企业要求随时报告库存数，并做好各种单据报表的归档管理工作。对库实不符的,由管理员赔偿物资的等价款。
第十一条　车辆管理制度
驾驶员必须爱护车子，做到勤保养勤维护，保证技术维护人员随叫随到，严禁酒后驾车。办公室要做好出车记录，未经安排和未登记外出的车辆，一切责任驾驶员承担,并对相关人员扣200元/次。

六 技术服务效果评估
第十二条 评估主要指标
一、组织质量；
二、创新性；
三、技术含量；
四、带来的社会影响力；
五、单位的综合满意度;
第十三条 评估方法
一、评估时间
结束技术服务活动当日,对组织质量、创新性、技术含量进行评估；一个月之后对单位进行回访调查，评估社会影响力和单位综合满意度.
二、评估方法
主要以调查问卷和电话访谈相结合的方式,经过统计分析后,进行综合评估。

七 附则

第十四条 本管理办法由办公室负责解释。
第十五条 本管理办法的拟定或者修改由办公室负责,报主管校长批准后执行。
第十六条 本管理办法自颁布之日起实施。

—5—