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博科通用软件营销手册V1.0上海博科资讯股份通用产品事业部 目 录博科通用软件销售手册4序言4一、相关技术销售要诀41.1.支持B/S、C/S混合应用技术41.2.中国第一个支持跨平台、同时适合多个大型数据库软件51.3 架构式平台Open9000是中国第一套架构式电子商务套件平台51.4 中国独家采取移动计算技术51.5.中国独家采取数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等BI技术61.6.第一个支持DB2大型数据库6二、相关产品理念销售要诀62.1.取得软件产品、实施服务多项桂冠62.2.独家提供智能化控制、分析、决议能力72.3 优异网络化产品72.4独家实现工作流技术（Work Flow）72.5工作步骤自定义、表单自定义，使用户工作个性化82.6 真正国际化，帮助外资企业和国际集团处理复杂国际业务82.7 财务报表和MS EXCEL集成应用，并独家提供相关数据时时分析和挖掘82.8提供任意数据导入导出8三、相关产品应用销售要诀83.1 独家采取“操作员”和“操作员组”权限分配模式，率先提供“业务分工”、职员业务范围设置功效83.2 独家提供临时凭证和误删除凭证恢复功效93.4.独家提供多点分析功效93.5.独家提供两种方法编制现金流量表功效93.6 方便、实用年初和月结应用调整93.7.独家提供强大往来核销功效93.8.独家提供固定资产实物和帐务同时功效、首家支持固定资产减值准备103.9 独家贴近实际应用工资管理103.10.独家提供预算管理功效103.11.独家提供数据挖掘功效，实现OLAP在线分析103.12 提供功效强大、真正步骤自定义供给链管理113.13 功效丰富完善生产管理113.14 强大WEB应用123.15 其它功效12四、相关博科服务134.1服务项目144.2软件安装和初始化144.3博科软件操作培训144.4 运行维护144.5 咨询服务144.6版本升级144.7高级用户培训154.8应用交流154.9服务承诺154.10服务监督15五、相关博科实施-立体解析实施15六、相关博科-企业介绍15附件一、电话营销技巧15附件二、产品功效对比分析（和用友、金蝶）20一、产品20二、概述20三、财务产品对比20四、供给链管理37五、生产管理39六、审批流42七、基础资料参数43一、产品44二、概述44三、财务产品对比44三、供给链管理58四、生产管理60五、审批流62附件三、和用友、金蝶价格比较63博科通用软件销售手册序言 为了提升博科营销人员对博科通用产品认知，我们选择博科产品精华编制该手册，本手册从技术、产品、应用、实施、服务五个方面来总结博科软件销售要诀，意在帮助营销人员全方面地、有目标、有区分地向用户介绍企业产品、技术、应用、实施、服务和产品管理理念，加深并提升用户对博科品牌及软件认知度，从而激发用户购置欲望。同时，也帮助营销人员在和对手竞争时从更多角度和层面进行剖析，提升博科软件竞争优势。期望该手册能使我们在销售时候，对营销人员有所帮助和启发，提升销售队伍整体营销能力，这就是我们最大愿望。并期望大家在使用过程中，多提宝贵意见，使本手册更丰富和完善。我们谨将此手册献给奋战在博科资讯营销一线广大将士们！一、相关技术销售要诀1.1.支持B/S、C/S混合应用技术博科OPEN9000架构式电子商务套件产品遵照J2EE和.NET两条技术路线，采取了C/S和B/S两种结构开发模式，博科软件所采取C/S、B/S混合利用技术更成熟，使得基于Internet应用财务及企业管理软件性能愈加好，尤其是提供很多关键任务所必需应用和管理能力（高可用性/可伸缩性、安全、性能等）。基于该技术产品能够基于Internet、Intranet产品能够100%在服务器端运行，软件运行速度将得到大量提升，更具实用性。1.2.中国第一个支持跨平台、同时适合多个大型数据库软件博科OPEN9000架构式电子商务套件能够支持Windows9x/Windows NT/Windows/Netware/Unix/Linux等多个应用平台，含有真正跨平台运行能力软件。它为用户扩展系统，和和原有系统整合提供了可能。能够挂接任意大型数据库（DB2、Oracle、SQL Server、Sybase等），企业能够快速搭建起易于扩展分布式网络应用环境，满足不一样企业在不一样阶段需求。伴随自由软件运动深入，越来越多应用软件迁移到比Windows NT/Windows，和Netware更健壮、开放Linux和Unix平台上，但传统财务及企业管理大多基于一、两种操作系统，不含有跨平台运行能力，这为用户系统扩展，和和原有系统挂接带来麻烦。企业应用越来越复杂，企业固有系统使用多个数据库，单一数据库应用不能满足企业数据应用集成1.3 架构式平台Open9000是中国第一套架构式电子商务套件平台架构式平台技术代表了管理软件领域未来技术发展方向，它以业务为导向，经过屏蔽, 疏通多种复杂事务处理基础技术细节，封装各类基础业务内容和业务逻辑规则，确保良好互操作性，使企业应用开发、布署、管理和集成变得简单、快捷。博科架构式平台Open9000是基于对象化分析、设计技术和构件技术、框架技术搭建而成，能够快速地交付可靠、可维护、可扩展大型复杂应用系统。平台开发应用构件支持多种标准构件模型：EJB、CORBA、COM、DCOM等，含有语言、平台和协议无关性，完全集成第三方应用构件。中间商能够在平台中间件基础上进行增值开发，另外终端用户也能够进行个性化开发，博科Open9000平台在升级、更新后，中间商和终端用户无须修改原来应用程序。方便用户应用，真正做到“现在够用，未来能用”。1.4 中国独家采取移动计算技术伴随移动计算和信息访问需求日益增加，电子商务将向移动和无线连接领域逐步发展。企业需要强大移动和无线连接处理方案扩展她们电子商务应用，方便办公人员能在任何时间、任何地点全部能访问到企业关键数据。博科软件基于标准EDI电子数据交换(1990年，国际ISO标准组织将UNEDIFACT纳入ISO9735，正式成为国际标准，并给予定义为：一台计算机应用系统，利用协议标准和资料格式，经过电子化传输方法，将资料传送到另一台计算机应用系统，让计算机能够自动“了解”、“处理”和“响应”。)，广泛支持电子商务。移动商务就是利用多种移动设备和移动通讯技术，随时随地存放、传输和交流多种商业信息，进行商业活动创新业务模式。移动商务将会重塑企业运行模式，突破时间和空间限制，使企业业务无处不在、无时不在，大大缩短企业和市场距离，提升企业对市场快速响应能力，提升企业整体管理水平。1.5.中国独家采取数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等BI技术博科软件采取前沿数据仓库技术，能够对数据旋转、切片和钻取，从不一样角度、不一样层面观察数据，找到数据之间细微关系，真实反应组织运行情况，为组织领导者提供决议支持。变数据黑箱为多个视角均透明“多维水晶球”：发掘现存数据间深层次关系，展现企业业务运行本质，从而将原本割裂业务智能系统和财务系统之间独立循环闭合起来。通常软件极难得到领导真正想要数据，全部决议支持仅仅是一个迎适用户口号。1.6.第一个支持DB2大型数据库博科OPEN9000架构式电子商务套件不仅率先支持IBMDB2大型数据库，而且支持Oracle、SQL Server、Sybase等多个数据库，真正实现了快速应用开发和简化应用布署。和DB2相比，其它数据总有部分不尽人意之处。比如SQL Server基于传统用户/服务体系结构，会产生无须要代价和复杂性；只能在Windows上运行，缺乏必需开放性；操作复杂，且缺乏数据库管理，没有很多关键任务数据库应用所必需功效（高可用性/可伸缩性、安全、性能等）。二、相关产品理念销售要诀2.1.取得软件产品、实施服务多项桂冠1、，博科Open9000架构式电子商务套件荣获“中国计算机报编辑选择奖”2、博科Open9000国际通企业管理信息系统被评为“上海优异软件产品”3、在中国电子信息产业发展研究院、中国信息产业部电子信息产品管理司共同举行“中国IT应用处理方案用户满意度调查”活动中， 取得物流及SCM处理方案用户满意金奖和ERP处理方案项目实施用户满意奖4、依据中国IT权威评测机构计算机世界市场调查机构调查结果，博科软件摘取了-中国物流管理软件市场拥有率、品牌认知度两项第一桂冠5、中国电子信息产业发展研究院授予博科“中国物流软件市场年度成功企业”称号6、在“中国IT资本年会”上，取得由中国电子信息产业发展研究院和赛迪顾问股份共同组织、颁发“中国最具潜质成长型IT企业”奖。从第三方权威机构评测客观地说明了博科软件优异品质。2.2.独家提供智能化控制、分析、决议能力博科Open9000架构式电子商务套件提供：Planning（计划及预算）、Reporting（综合报表）、 Analysis（财务分析）、Modeling（构建财务模型 ）。凭借强大OLAP在线分析和预算功效模块，博科软件采取前沿数据仓库技术，能够对数据旋转、切片和钻取，从不一样角度、不一样层面观察数据，找到数据之间细微关系，真实反应组织运行情况，为组织领导者提供决议支持。变数据黑箱为多个视角均透明“多维水晶球”：发掘现存数据间深层次关系，展现企业业务运行本质，从而将原本割裂业务智能系统和财务系统之间独立循环闭合起。使博科财务及企业管理软件对计划、核实、控制、分析和决议动态建模，和智能预警为用户提供了可靠控制手段。比如：关键费用在超预算时被警告；超信用额度、超或低于库存数量、采购及销售价格超出或低于最近或历史纪录时被警告，用户对出现诸如这类情况时能够进行合理控制等等。当然，出于管理需要这种智能监测和控制在博科软件中还有很多，充足地反应了现代多种组织形态管理思想和内涵。博科独家提供数据挖掘工具，经过OLAP在线分析帮助用户利用历史数据，并根据所需要专题取得专业报表和统计信息，为组织管理者提供决议支持。OLAP在线分析还可对集团报表指标财务数据做分析，和预算模块集成应用，实现财务、业务预算和实际发生动态监控；对项目（如明细账、会计科目）进行逻辑定义、汇总，生成合并报表；可独立于O9软件之外，也可跨越市场上主流账务系统抓取数据。缺乏这种智能化控制能力软件仅仅是，也只能是一个财务核实或简单业务数据统计软件，不是严格意义上管理软件，最多是手工作业简单模拟。2.3 优异网络化产品中国第一个真正基于Internet和Intranet应用电子商务套件，它运行速度、安全性、可维护性、实用性全部是最优异。是现在真正实现B/S、C/S混合应用网络电子商务套件之一。现在市面上真正基于Internet应用财务及企业管理软件因为使用技术落后，速度慢、安全性差、可维护性相对较小，不含有真正实用价值，只是操作而已。2.4独家实现工作流技术（Work Flow）工作流就是一系列相互衔接、自动进行业务活动或任务。为了实现组织目标，相关业务活动依时序或逻辑关系相互连接组成业务步骤，在业务开展过程中，文档、信息或任务，依据组织规范在参与者之间传输、处理或实施。在过去部分老“模块化”产品中，系统设计通常是基于任务分割，作业项目之间是分裂。在群体协同工作环境下，以消息、邮件等技术为基础工作流管理系统能够改善和优化业务步骤，提升工作效率；对企业业务过程实现愈加好监察和控制，提升用户服务质量；提升业务步骤柔性。博科OPEN9000架构式电子商务套件实现采购、销售订单和费用申请、报销层次审批，严格控制业务步骤，提升决议和运行能力。2.5工作步骤自定义、表单自定义，使用户工作个性化博科OPEN9000架构式电子商务套件完全能够满足用户个性化需求，用户能够自行定义工作步骤，单据、帐表格式、使用习惯；同时软件还提供三种不一样风格界面（向导式、专业型、浏览器目录树型等），满足不一样用户审美情趣和爱好。2.6 真正国际化，帮助外资企业和国际集团处理复杂国际业务博科OPEN9000架构式电子商务套件提供多语种、多帐种功效，支持汉字简体、汉字繁体、日语、韩语、德语等多语种实时切换，方便不一样国籍人士工作。含有多币种核实、结算功效，并遵照国际会计通例和基础准则，含有国际事务处理能力。使国际业务处理过程化、实时化，而不是象其它软件对报表简单翻译处理结果复杂化。2.7 财务报表和MS EXCEL集成应用，并独家提供相关数据时时分析和挖掘博科OPEN9000架构式电子商务套件EXCEL报表系统使得财务系统和EXCEL完全集成，从而使得财务数据分析、挖掘更具延展性，愈加人性化。易学易用，操作便利。用户制作EXCEL报表能够利用博科财务报表进行相互转化。含有Excel格式设置基础风格，进行独立加锁，保密安全。 2.8提供任意数据导入导出可任意定义导出项目和条件，导入导出数据格式多样（文本、XLS、THML、市面上流行数据库等格式），方便多种数据传输和二次开发；使企业应用集成易于和企业已经有其它系统进行整合。三、相关产品应用销售要诀3.1 独家采取“操作员”和“操作员组”权限分配模式，率先提供“业务分工”、职员业务范围设置功效博科OPEN9000架构式电子商务套件提供控制功效使得权限分配更严密、更科学、更正确，操作更灵活和方便，指定了职员业务范围后，将首先依据其业务范围来判定其权限正当性，更符合规范。能够对科目、凭证类别、项目分析点数据、业务单据格式及内容和字段使用权限和查询权限进行控制；没有登陆权人员，无法登陆系统；操作权限分为新增、修改、复核、删除；单据字段可见、修改权限，即使是同一张单据，不一样操作人员看到和可修改字段是不一样；做到相关人员只能使用和查询相关数据，确保数据保密性和安全性；3.2 独家提供临时凭证和误删除凭证恢复功效博科OPEN9000架构式电子商务套件提供临时凭证功效能够使用户工作随时中止，将未输入完成凭证保留到临时凭证，在继续工作时调用而不影响工作效果。临时凭证可接收任何不符合规则会计凭证；博科提供误删除凭证恢复功效能够恢复用户误操作和废弃而需再调用会计凭证，从而提升用户工作效率。3.4.独家提供多点分析功效博科OPEN9000架构式电子商务套件提供部门、往来、个人、专题、物料、仓库六个辅助分析点，从不一样角度、不一样层面进行数据钻取、旋转、切片，实现数据智能分析。六大分析点能够任意组合选择，既可单项选择，亦可多项组合或全部选定。3.5.独家提供两种方法编制现金流量表功效博科OPEN9000架构式电子商务套件提供两种现金流量生成方法，凭证录入时候指定现金流量项目和依据缺省设置自动生成现金流量数据；能够在不调整凭证前提下对现金流量数据进行拆分和调整。使复杂现金流量表编制变得简单、易学，提升应用效率。3.6 方便、实用年初和月结应用调整博科OPEN9000架构式电子商务套件许可用户依据管理需要和科目结构改变，在年初时候进行明细科目余额调整；许可用户依据管理需要，对科目标分析点进行调整，比如增加或取消“往来核实”这个分析点；能够有选择性将目前帐套数据生成一个新帐套。用户初始应用博科软件时候，能够在期初余额未整理完成时候进行日常工作。也能够在未结帐时候，进行下月日常工作。3.7.独家提供强大往来核销功效博科OPEN9000架构式电子商务套件提供强大而实用往来帐核销功效，突破了传统往来帐范围，不仅能对应收和应付帐款进行核销，而且能将全部科目视同往来科目进行核销管理，如：常常需要进行核销“其它应收、应付款”等，其它软件均只能对“应收、应付款”进行核销。且核销方法能够是智能模糊方法。3.8.独家提供固定资产实物和帐务同时功效、首家支持固定资产减值准备博科OPEN9000架构式电子商务套件提供固定资产实物扫描存档功效，使固定资产管理安全、有力。在核实上功效上比同类软件多提供折旧计提方法，如：固定折旧率、固定折旧金额、余额递减法；且首家支持固定资产减值准备核实。3.9 独家贴近实际应用工资管理博科OPEN9000架构式电子商务套件提供市面唯一更贴近实际应用工资管理软件，如：雇员信息分页设置，同时可输入信用卡账号，进行信用卡账号默认卡设置，许可一人多卡，包含同类卡一人多卡，进行工号和信用卡卡号唯一性校验，总账员工能够引入工资中雇员。工资设置分摊和分摊方法可向前、向后分摊，也可跨月、跨期分推，使个人所得税计算贴近实际应用，而且合理正当。3.10.独家提供预算管理功效博科OPEN9000架构式电子商务套件是中国独家提供预算管理和OLAP在线分析功效软件，预算管理和OLAP在线分析功效是高端财务软件标志，从而使财务软件由基础核实应用向高端管理会计前进。博科预算管理软件提供：基于财务、项目等多角度预算；多版本预算编制，可对比多个方案，预算项目间数据关系可自定义，调整数据源后相关数据自动变动（实现弹性预算）；预算版本下预算表格式可按步骤自定义；提供预算取数公式，可在已经有实际数据基础上导入到预算数据；可在不一样版本预算间进行数据交换；能够进行多币种预算换算；不一样版本间可对比分析（AS）；提供实际和预算（预算和预算）数据比较AS，并提供差异、结构分析（相对数、绝对数），能够层层穿透，分析到最明细级及其组合（部门、人员、物料、仓库、项目、往来）；比较分析内容能够扩展到报表项目、财务指标。同时能够模拟实际会计核实，确保预算版本各个格式有机勾稽联络3.11.独家提供数据挖掘功效，实现OLAP在线分析博科OPEN9000架构式电子商务套件独有在线分析基于数据仓库技术，提供真正意义上数据仓库数据存放、数据处理、数据多维转换；数据挖掘功效能够从众多多种数据中经过自由定义，来进行多种多样统计、分析和估计，支持对数据上卷、下钻、切片、旋转、透视等多维操作。系统本身提供数据复制和增量同时技术，可从多个异构数据库中抽取数据。数据存放同时采取了关系和多维方法，满足了系统较高响应要求。内部使用强大配置技术，使系统灵活性和适应性达成了一个新高度，同时使企业实施周期大大缩短。博科OLAP在线分析：能够揭示经营情况趋势分析；进行生产经营和商业预警、多维分析、决议分析支持；系统除提供业务模型外，同时提供用户强大自定义模型功效，使用户能够在企业级和个人级定义自己分析模型；系统提供强大可扩充能力，使产品能够很快、很方便地扩展出新数据处理方法和数提供用户自定义KPI功效；可进行部门、分子企业间KPI对比分析；支持直观图表分析。和预算管理合并应用，企业管理进行直接、有效决议支持。3.12 提供功效强大、真正步骤自定义供给链管理博科OPEN9000架构式电子商务套件功效强大，可满足多种类型企业应用。软件提供步骤自定义、单据自定义、字段自定义、报表自定义、分析自定义等功效是中国最强自由建模型供给链管理软件；对用户信用、现有库存、超低库存和超高库存、保质期、价格等均即时提醒，便于企业管理和业务控制；对不一样职员应知和不应知业务内容进行设定和控制，提升安全和保密程度；独家采取N进制多计量技术，能够根据基础计量单位显示报表数据，也能够根据物料全部计量单位显示报表数据，满足对物料不一样计量管理。其它软件只能满足一个或两种计量单位核实；博科供给链提供穿透式查询，使业务报表均可追溯到原始单据，能够方便地了解报表数据组成情况；率先提供业务询价功效，可自定义多个价格类型，结合扣率管理，便于采购询价和销售价格控制、特定时期促销处理等；独家提供用户多地址管理，使不一样单据能够对应同一个用户不一样地址，如用户总企业和分企业地址不一致、用户经营地址和分销部门、仓库等不一致等，使票单在不一样用途对应不一样用户地址；率先提供和金税工程接口，方便税控处理，提升工作效率。3.13 功效丰富完善生产管理博科OPEN9000架构式电子商务套件提供中国功效最丰富完善生产管理模块，满足不一样类型、不一样生产模式生产制造企业管理需求，使企业生产计划合理性、成本有效控制、设备充足利用、作业均衡安排、库存合理管理，财务情况立即分析等等得到均衡有效处理。博科OPEN9000架构式电子商务套件提供物料需求计划多个运算模式，克服了市面上软件仅支持支持全重排计算模式，增加了净改变物料需求计算方法，并可追踪改变统计。净改变是企业更常常运算方法，通常一周全部会实施数次，而全重排会打乱以前计划布署，通常一周才做一次。博科物料需求计划两种计算模式使物料需求计划编排更为规范、合理；支持MTO、MTS和混合生产等三种生产模式生产计划，支持有时段和无时段两种模式，能够满足不一样生产模式企业应用；独家支持对生产计划进行追溯和变更追溯、评价：提供对主生产计划最终数据追溯（能反查到原始销售和估计订单），提供对需求物料追溯（能反查到主生产计划）；提供发生变更调整数据统计，并可被追溯到变更物料数量；提供对生成主生产计划单做出评价信息（订单过期 、加紧下达、违反提前期 、含有安全库存、BOM欠缺、BOM未展、MPS订单过期、超出最大订货量 、总开始日期不够等），使计划员能够更清楚知道系统排出计划合理性，作为提供调整时间生产依据；独家支持批量损耗率，不一样生产批量能够设置不一样损耗率，有利于生产成本正确计量；独家支持多个参数定义，支持期段天数、提前下达天数（包含固定、变动和累计提前期定义）、计划展望期、MRP是否计算安全库存、BOM保留时是否计算低阶码、是否删除未确定计划订单等参数定义；全方面支持实际需求量和可供销售量（可承诺量）计算和查询。最高、最低安全库存、最大、最小订货量定义，并能对最低安全库存和最小订货量产生计划订单，并产生评价信息；率先支持自定义生产BOM，能够引用工程BOM，也能够修改BOM中任何选项：如物料、数量、报废率等，能够依据实际情况决定生产物料需求；支持车间订单完成情况追踪，能够按状态、按车间、按生产日期、订单类型等查询车间订单及其完成情况等，按车间能够满足各个车间管理人员要求、按状态能够愈加好满足计划和计划追踪人员要求、按生产日期可愈加好满足车间管理人员要求；独家支持领散料、套料两种方法，并可支持不追踪到生产单领料（如公用辅料等），领套料：能够领取生产所包含全部物料，而且能够依据实际需求生产套数对明细物料进行配套领取；支持正式计划和估计计划相结合生产计划，依据设定有效日期合并估计计划和正式计划，使估计计划和正式计划实现有效连接；独家提供拉动式看板方案，依据工艺路线中设定好流转路线为不一样车间分发生产看板，改善零部件车间生产效率；支持多样负荷显示，调整，以图表和数字形式显示设备或部门负荷情况，而且提供了手工调整和自动调整两种负荷调整方案，具体生产负荷数据为计划员制订生产计划提供参考。减轻生产计划员工作量。3.14 强大WEB应用博科OPEN9000架构式电子商务套件和Citrix集成应用，经过Internet方法使全部功效模块如同在当地应用，实现高速移动办公，有效地处理集团企业和分子机构和分销模式应用。同时方便用户对系统维护，降低使用成本，提升工作效率。 3.15 其它功效l 支持虚拟记账（包含记帐凭证查询）l 提供报表数据自动审核、报表加密和和EXCEL集成功效l 提供凭证自动平衡和补平数据功效l 提供多个方法银行对帐功效l 提供销售（采购）业务挂帐、现结两种核实方法l 提供订单、出入库单、发票循环利用功效，避免反复输入，提升工作效率l 提供依据物料需求计划或销售计划和现有库存、安全库存量，自动生成采购订单功效依据物料需求计划、销售计划、现有库存及库存安全，自动生成订单，能确保一个最好库存量，既不影响生产销售，又不至于积压商品（材料），充足利用有限资金，促进企业健康发展。避免造成超储或低储现象，占用资金，阻碍企业发展。l 提供引入多种格式外部数据和输出多个格式报表数据功效，便于系统二次开发和和其它系统无缝连接l 独家提供外协管理功效，提升企业协同生产能力l 独家提供售后服务功效，为企业加强服务管理能力，提升企业竞争力l 独家提供质量管理功效，包含：来料检验、成品入库检验、报废处理、质量分析报表l 采取工资表向导方法帮助用户方便地制作工资输入表，自动定义公式，并可检验公式正当性，自动进行扣零处理，一月内可数次发放工资l 支持自动计算职员个人所得税、养老保养等功效l 支持银行代发工资功效，可根据银行要求数据格式生成文件l 支持可管理固定资产隶属设备功效l 支持固定资产不计提折旧功效，满足行政机关需求l 支持固定资产卡片任意设计功效，满足企业复杂需求l 支持固定资产全部折旧法l 全部模块数据自动生成凭证，确保企业应用高度集成四、相关博科服务服务是博科软件发展关键组成，博科一直以来，以满足用户切实需求为服务第一宗旨，经过博科实时、有效、真诚服务为用户发明价值,并长久遵照“只有做好服务，才能最终赢得用户”标准，由此基础提出了“将服务进行到底”全方位服务新理念。为“将服务进行到底”，博科坚持含有企业特色“独立部门一条龙，定量考评捆绑式”服务策略。博科在企业内将服务独立于各部门之外，专门成立服务部，由专员专线负责接待用户，为其处理各方面问题。博科服务部内有一套巨细无遗服务规范，企业融合企业特色，帮助企业确定实际需求，提供安装和初始化、操作培训、运行维护保修、使用咨询、版本升级、高级用户培训交流等系列服务，形成售前售后一条龙。从用户购置软件开始，就有专门服务小组跟踪服务，定时回访，真真正正做到“将服务进行到底”。博科服务特点和理念： 专业化服务队伍 快捷响应能力 严格服务管理机制“将服务进行到底”服务理念服务是培训继续，而能否将培训结果快速转化成企业内部业务系统运作管理机制，则必需要有精干服务团体和服务机构进行个性化支撑。4.1服务项目安装和初始化 操作培训 运行维护 使用咨询 产品保修版本升级 高级用户培训 应用交流4.2软件安装和初始化调整安装系统软件，及其初始化处理。4.3博科软件操作培训培训内容：计算机基础知识、博科软件使用等。（请参见系统培训）培训方法：采取集中开班培训方法。4.4 运行维护 1、维护服务内容： 系统平台升级；不改变原系统结构基础上软件修改和完善，因软件版本升级带来环境调整工作。 2、维护服务方法： 热线电话或信函服务 用户上门接收服务 服务人员上门提供服务 远程通讯服务。 3、服务方法选择标准： 通常问题经过电话或信函向用户提供服务；当问题较难处理时，由用户到服务机构所在地接收服务；确实需要到用户单位才能处理提供上门服务；有条件单位可安装远程通讯设备，由服务机构提供远程通讯维护。4.5 咨询服务咨询服务是指向正当用户提供软件应用过程中不明事项指导和应用咨询。4.6版本升级 当软件功效、性能或运行平台作了改善、优化、升级并公布新版本时，对正当用户进行版本升级服务。4.7高级用户培训 高级用户培训指为培养MIS管理高级应用和会计软件高级应用及维护人员而进行培训服务。由博科企业、用户协会、博科授权服务机构定时组织培训班，用户自愿参与。4.8应用交流为提升用户应用水平，加强博科和用户之间合作，由博科企业和用户协会定时举行博科软件应用交流活动，和用户进行应用交流。4.9服务承诺l 分行业，分区域定人定岗，确保对用户服务服务人员稳定性和连续性；l 重视服务人员素质和服务质量，从产品计划设计、开发、测试、市场、销售、服务整合过程，确保对最终用户优质综合服务结果。l 无偿服务期为十二个月。4.10服务监督 1、服务网站 HTTP：/WWW. BOKESOFTWARE.COM 2、投诉热线： 3、服务热线： 4、投诉信箱：五、相关博科实施-立体解析实施六、相关博科-企业介绍附件一、电话营销技巧电话约谈技巧不要在电话里谈产品，而是取得和用户谈话机会1、电话约谈目标首要工作是打破用户埋首工作意愿（有吸引力开场白）2、记住要针对用户疑难提出处理方案3、问问题4、寻求总机或秘书帮助5、保持良好姿势6、别忘了和用户约面谈时间7、告诉用户你销售诉求电话营销规范一、电话接听规范1、 电话铃响，立即接听；2、 职员在接电话时音量轻柔、自然，音量适中，语气、语气要热忱、谦逊待人；3、 总机接电话时先说：“您好，博科软件！”。各部门人员接到电话后，先说：“您好！”；4、 电话要找同事不在应礼貌处理。如“请问您有什么事，需要我转告吗？”；5、 如对方打错了电话，应有礼貌地说：“没关系！”，并热情地帮助对方找到要找人；6、 接听时不时发出“嗯”、“是”、“好”等表示聆听，明白对方意思立即给合适反馈，接听时不要插嘴；7、 做好通话统计，委托事宜应立即交相关人员处理；8、 办公时间标准上不准接打私人电话；二、怎样利用电话推销因为城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门造访式推销效率越来越低，而成本却不停上升。这么利用电话进行推销，就成了快捷、节省推销方法之一。总括起来，利用电话推销，最少有以下优点：1、电话往往不会被拒绝。登门造访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话推销，通常于为对方接收，假如把电话直接打给对方责任人，则效果更佳。2、推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其它人所打搅。且登门造访，属于人和人近距离接触，极易造成双方关系担心，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销品利益点关注和思索。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感，易于接收相关产品信息。3、省时省力，效率高。登门造访，往往需要等候，见面客套等步骤，效率不高；电话推销对方会立即去接，节省时间。4、工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝消极影响。登门造访，推销人员易于产生心理担心，造成用户怀疑；一旦被用户拒绝，又易于陷入失败消极心理中，难以鼓起下一轮推销勇气。利用电话，则因为工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。那么又怎样利用电话推销呢?或说，利用电话推销，需注意哪些事项呢?首先，应坚持有限目标标准。通常而言，电话推销目标应是等找到有购置可能推销对象，排除没有购置可能推销对象，以提升登门造访进行交易洽谈成功率。换言之，电话推销意在发明和有期望成交推销对象聚会机会，它不能替换面对面商谈，电话推销目标应是以建立一个合适聚会为止。其次，电话推销应和登门造访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引发注意，对推销员建立好感，主动进行聚会说辞。其中应包含打电话给谁，怎样说见面话、介绍产品哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机聚会等。有了这么计划，在推销中就能够从容不迫，给对方以好感。再次，选好打电话时间，避开电话高峰和对方忙碌时间。通常早晨十时以后和下午全部较为有利。如正值所找人外出，可问询接电话者是否有其它人能够商谈，或问清对方什么时候回来，方便以后联络。第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情讲话易于感染对方；彬彬有礼话语，一样易于得到有礼貌正面回复。像“您好”、“打搅您了”、“如您不介意话”等礼貌用语，应成为推销人员口头禅。一样，开门见山，也是较受欢迎说话方法，拿腔捏调、有意卖关子、吐吐吞吞全部易招致对方反感。第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方情况为主。降低推销意味，反而易于达成聚会机会。比如，作过自我介绍以后，你能够说：“我想问您一下，我们企业有没有这种设备?”如对方回复：“有”，则深入问清其购置年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己产品，如对方回复没有，就能够直接介绍自己产品。最终约定见面商谈机会。第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好统计。问询对方姓名可在推销之初，也可在确定聚会以后，但不管何时，全部应先报出自己姓名，这么对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单统计是很必需，这些资料有利于下一步推销计划，也可借此建立用户档案。第七，聚会时间，要提供两个以上方案或形式供对象选择，应考虑到对方方便。但含糊其词聚会，易为对方推脱。所以，很好聚会时间座是明确、而只有所选择。比如“请问今天下午或明天早晨，您哪个时间适宜?”并深入确定时间是早晨九点，还是下午三点。最终需要说明一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家相互配合。不管是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必需平静是合适，一个嘈杂办公室或个她人大声说笑，全部会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应快速转达。如所找人不在，应问询对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回来！三、拔打销售电话陌生造访电话案例：财务主管造访，主推财务软件1、 对方接听电话后，先说：“您好，请找你们企业财务主管X先生“2、 对方说我们财务主管不是X先生，你能够说：“哦，对不起，你能告诉我你们财务主管怎么称呼吗？”3、 假如对方阻挡你找财务主管，你能够说：“我经好友推荐，跟她谈部分工作上事情”。4、 知道财务主管名称后，你能够直接找到财务主管，先自我介绍，突出博科特点，并说明来意，如说：“X您好，我是博科软件企业，专门提供财务和企业管理软件，假如您单位近期有使用软件计划，我能够帮助您了解博科。5、 用户可能不了解博科，若问到“什么博科？”，能够说“博大博，科技科。博科含义是：博大精深、科技无限。”6、 一定要记得找机会介绍博科优点，如说：“博科关键特点是技术优异，服务立即，价格实惠，我们在全国有几万家用户。恰好我们企业最近在搞部分优惠活动，可能对你们会有部分帮助”7、 假如用户需要更多了解博科，你能够继续介绍“博科总部在上海，我们是XX分企业。和其它软件企业不一样，博科极少做广告，所以博科软件价格实惠。博科在全国有很多著名用户，世界500强企业有10多家在使用博科软件，博科特点是以技术和服务来取得用户认可。” 8、 若对方用了金蝶、用友等软件，能够问：“XX软件用得还好吗？”假如对方对已经用软件感觉满意，就用户地告诉她能够多了解博科，假如对方对已经用软件不太满意，能够说：“您能够多了解一下我们博科，我们能够提供优惠升级服务。”9、 若对方谈到金蝶、用友等品牌时，能够说：“金蝶、用友有它们优点，但假如用户对产品性能、服务、价格等方面有较高要求话，能够仔细了解博科，因为博科在产品上有很多独到之处，在服务上美誉度很高，价格是同类产品中最低”10、 若对方谈到速达、管家