大酒店智能标准管理系统.doc

第一章 酒店智能管理系统一、系统概述近年来，建设智能化、人性化、信息化酒店浪潮席卷全球，如火如荼，并已成为高档酒店建设核心理念和主流趋势，许多酒店有识之士结识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够，最大限度地满足客人需求，给客人以人性化关怀、全新体验、提高客人满意度和舒服度，才是酒店永恒追求目的。让客人下榻酒店后倍感安全私密、以便快捷、全新感受、出入自由、温馨体贴、惬意舒服、宾至如归，已经成为业界共识。一位业内人士以为，“当前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。因此酒店订房、交通导引等智能手机上功能均成为酒店吸引客流重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”随着iPad/iPhone被大众所接受并爱慕，在充分理解酒店需求基本上，依托自身近年来为酒店服务丰富经验，投入大量资金，集中公司先进人才，潜心研发，先行一步，闪亮推出了国际领先水准管理系统！iPad/iPhone移动平台将给酒店行业带来一场新技术革命！管理系统是将原本各自独立iPad/iPhone移动平台、酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成一套系统，系统核心是所有软硬件采用同一套软件和同一数据库统一管理。二、管理系统设计理念、原则和根据1、设计理念1.1以服务客人为中心让客人使用更以便快捷；更好地满足客人需求；给客人以全新体验，潮流科技愉悦享有；提高客人舒服度和满意度，为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计出发点和中心任务。1.2打造智能化高品位酒店形象，形成酒店潮流科技特色，提高酒店竞争能力明显提高酒店服务水平和质量；有效提高酒店内部工作效率；大幅减少酒店能源消耗。2、设计原则系统先进性根据酒店行业发展趋势和技术发展方向，将多项最新科技成果应用于智能管理系统，如：iPad/iPhone移动平台；C/S与B/S相结合软件系统；散客/会员自助登记机；一卡通管理系统；32位ARM解决器；TCP/IP通讯合同；联网型感应卡门锁；联网型身份设别开关；联网型感应卡保险箱；电子门显；弱电触摸开关；短信发射模块；来电猫等等。力求使酒店智能管理系统达到甚至超过国际前沿技术水准，三年内不被裁减。系统稳定性 智能管理系统是套长时间不间断运营系统，系统稳定性直接影响客人使用和酒店正常营业。管理系统在设计充分考虑了系统稳定性和可靠性：1、采用当前使用最广泛、最成熟、最稳定TCP/IP通讯合同；2、管理软件采用Windows、IOS、Android操作系统，采用微软SQL Server数据库；3、精选高品质元器件和高原则生产工艺采用美国德州仪器ARM解决器、厦门宏发继电器等；弱电板采用日本松下SMT机贴片，强电板采用浸焊机器焊接。系统安全与节能管理系统中所有设备及配件不但符合中华人民共和国或国际关于安全和节能原则，并有多项功能来保证使用者和设备安全以及节能降耗：1、软件数据实时备份；2、采用弱电控制代替强电控制方式；RCU电路有短路保护、过载保护和反接保护；SOS紧急呼喊；3、联网锁安全报警功能门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警；4、房间无人状态下空调将低速或停止运营，其她不需要工作电器也将停止工作，安全并大幅减少能耗；5、客人拔卡离开房间后，电动窗帘自动合上，有效保持温度，减少能耗；6、当窗户被打开时，空调将自动停运，节约能耗。客人使用以便，潮流科技体验1、新颖快捷客人登记和退房方式：会员客人预订后凭会员卡直接入住，无需总台登记；iPad移动开房；使用自助登记机自主登记入住、续住和退房；2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜；客人使用客房标配iPad查询账单、点餐、服务祈求、上网、游戏、办公，还可用它操作客控系统设备、显示访客图像等。3、客控系统管理软件“Check in”成功后房内空调自动开始运营；客人开锁进房廊灯自动点亮、窗帘自动打开；请勿打扰、请即清理、请稍候、退房等服务祈求按钮；SOS紧急呼喊；一键总擎（睡眠）功能；夜间开灯将由暗逐渐变亮，避免强光耀眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上，空调自动转入低速保温模式；空调重启时将按记忆模式温度运营；卫生间电扇间隙工作，保持空气质量。4、一卡通客人手持一张卡，即可实现启动电梯、门锁、房间取电、启动保险箱、刷卡消费、停车场管理等功能，一卡在手、畅通无阻。提高服务质量，提高工作效率1、酒店管理软件、客房智能控制和一卡通管理三个支系统，采用同一套软件同一数据库进行管理，无缝联接，以便数据互换，减少对接差错；2、房间内有无人和人员身份在管理软件上清晰显示，将使客房服务真正向“影子式”服务转变，避免对客人打扰；具备服务响应和服务完毕时间查询功能，有助于提高服务质量；3、自动修改房间状态，省去人工操作，大大提高工作效率。例客人开房后房态自动修改为入住状态；服务员卡插入取电开关后该房间房态将自动修改为清扫状态，待服务员卡拔出卡片，房态又自动改为待查房；当经理卡或领班卡拨出开关，房态自动修改为干净房；客人退房后房态自动修改为空房，同步房内需要关闭电器设备将会自动关闭；4、房间电器设备自动巡检功能，及时精确发现房间电器故障，虽然是一盏灯不亮都将自动反馈至电脑，免除人工巡逻，大大提高客房部和工程部工作效率。系统维护便利1、客控系统在网络中断状况下，也能独立、稳定工作；2、采用TCP/IP合同星形构造布线方式，可迅速地找到故障地点，维护以便；3、采用通用网络通讯设备，维修便利，减少维修成本；4、RCU主板模块化设计，以便维修，减少维修成本；5、开关面板采用惯用、易采购、易维护自复位翘板品牌开关。3、设计根据管理系统参照并执行下列国际、国家或行业原则：国际综合布线原则ISO/IEC11801建筑电气工程施工质量验收规范GBJ 50303-民用建筑电气设计规范JGJ/T 16-92智能建筑工程质量验收规范GB50339-智能建筑设计原则GB/T 50314-中华人民共和国公共安全行业原则GA/T70-94旅游饭店星级划分与评估GB/T14308-电子防盗锁GA374-三、管理系统给酒店带来好处管理系统为酒店智能化、信息化、人性化、绿色节能和高效管理提供了一套完整解决方案。管理系统将给酒店带来如下好处：1、潮流科技体验，提高客人舒服度和满意度，赢得更多回头客管理系统将带给客人全新体验和潮流科技愉悦享有，让客人备感以便、舒服、温馨、关怀和安全。投入不多，但明显提高了客人舒服度和满意度，为酒店赢得更多回头客。2、打造智能化高品位酒店形象，形成酒店潮流科技特色，提高酒店竞争能力管理系统中强大而独特功能，无论是客人还是酒店工作人员，都会感到所想即所得。管理系统对酒店打造人性化智能化高品位形象、形成潮流科技特色、提高竞争能力起到不可代替重要作用。3、绿色节能管理系统采用弱电控制强电方式，不但节约了布线成本，并且彻底杜绝强电开关安全隐患，又体现了绿色安全特点。节能测算据权威部门记录，酒店内空调、照明、电梯等系统耗能分别占总耗能44%、29%、10%。房间空调节能测算温度在2428和湿度在40%60%环境下，人体感觉最为适当，使用管理系统房间空调温度是重要由管理电脑来预设控制，有效防止客人将空调温度打过低（夏季）或过高（冬季）而耗能，同步也彻底避免了房间无人时空调处在失控状态，并且在客人入睡后恰当调高空调温度，通过对空调有效控制可减少约30%空调能耗。例某300间客房五星级酒店，平均每间客房空调一天耗电15度，每度电0.8元，全年使用空调时间按9个月计算，则为酒店节约：150.827030030%291600.00元采用感应卡专用节电开关节能测算由于感应卡专用节电开关节仅有感应卡取电，其她卡片或纸片等均不能取电，大大节约了电能。例某300间客房五星级酒店，普通原则客房电器配备总功率约为1.5KW，每个房间平均每天节约用电1小时，该酒店每年可节约电费：3001.513650.8131400.00元综上所述，管理系统一次性投资比常规系统成本高某些，但它所带来直接接受益和间接受益是显而易见。4、提高服务质量，提高工作效率5、为星级评估加分国家旅游局颁发最新旅游饭店星级划分与评估国标文献（GB/T14308-）中重点加大了对客房智能化、人性化、舒服度这些方面加分力度，在获得相似分数状况下，在该项目上投资耗费远低于其他项目。第二章 酒店管理软件系统一、系统特色本酒店管理系统是我司集近年软件开发经验和多家知名管理集团及国内、国际同行经验之大成，设计时充分考虑酒店详细状况，本着简洁、实用、易操作原则，最大限度地运用Windows优势，尽量简化操作过程，使普通操作人员通过简朴培训即可上岗工作；坚持稳定性、先进性、科学性、严密性相结合，完善堵塞收银漏洞，为酒店解除了后顾之忧。现简举若干特点如下： 移动终端服务通过平板电脑，实现流动服务功能。以便顾客实时需求，提高酒店服务质量。在大多数酒店依然使用陈旧管理模式下，如何变化既有服务流程，提高酒店服务质量是当下酒店迫切需要解决难题。移动平台系统较好嵌入了移动入住功能。相信大多数客人都会有开房等待、刷卡烦恼，当客人进入酒店就可以实现移动开房，在酒店网络全覆盖下，不受地点随时可以实现开房操作。 自助式登记/续住/结账在习惯了老式方式登记或结帐模式后，人们发现排队登记或结帐给酒店客人带来诸多不便。不但消耗了酒店客人宝贵时间也给酒店前台带来了压力，使之效率大打折扣。从而减少了酒店知名度和档次。在当今信息如此发达时代，诸多新型接待方式应运而生。如散客/会员自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服务机便可实现登记、续住、结账。真正提高酒店商务档次且给宾客带来宾客级别待遇，减少繁多入住和离店手续，此举可谓一举两得！ 会员免登记入住（网络型门锁、电话订房）会员通过电话订房方式，电话密码确认等操作，系统自动判断会员卡上余额及可用额度，一旦订房成功，系统自动冻结会员卡上房间定金额度，同步将预订好房间通过短信回传给客户。系统将预订或登记成功会员信息及会员卡信息分别自动保存到酒店前台系统中和酒店网络门锁上。客人到达酒店后，无需前台登记和身份辨认，客人凭会员卡直接进入之前预订完毕房间即可。 iPad电子菜谱和点菜 客人或服务员使用iPad平板电脑作为电子菜谱看菜、选菜并点菜，菜单及时通过无线网络输送至厨房和收银台，大大提高工作效率和服务质量，明显提高了酒店档次。 中央会员管理随着同一品牌酒店不断增长，单一酒店会员如何在同一品牌下连锁酒店使用，从而使得酒店会员一卡行遍天下呢？酒店管理系统在此领域借用中华人民共和国网络运营商VPN方式完毕了这一中心会员管理系统。客户指定一酒店系统做为中心会员系统服务器，通过VPN方式连接，其她所有集团内部酒店都可以连接到该中心会员系统服务器进行实时读取数据，对会员进行消费实时计费增减。避免通过上传方式导致数据滞后现象。 房卡早餐自动辨认系统人工发放早餐券存在弊端是对既有酒店管理模式一种挑战。在不能漏掉发放前提下又要避免存在管理漏洞，势必会为酒店管理带来诸多被动和不便。鉴于此种繁琐流程，为客户提供房卡早餐自动辨认系统。在客人登记房间后，系统会为该客人房卡中自动充值早餐，客人凭房卡即可在餐厅刷卡辨认，自动扣除早餐。为酒店管理提供更为以便途径和方式，减少员工操作失误，避免了操作上漏单。更好、更快、更以便实现早餐发放工作。只要有房卡，一切工作交给咱们！ 真正实时房态图，避免由于房态不一致导致重复登记等问题:前台所有操作，如预定、接待、结账、询问、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完毕，无需频繁地开关窗口。酒店管理软件房态图是总台、客房重要操作界面，其直接反映当前客房状况，基本上所有操作都需要依照房态状况去制定，因此对房态图实时性和精确性规定非常高、但是诸多酒店管理软件房态图都是定期刷新,有也许由于电脑房态不一致，导致DOUBLE CHECK IN等问题。而BWHIS酒店管理系统采用先进三层体系构造，可以在毫秒级完毕酒店电脑房态刷新，真正实现了实时房态图。 来电自动辨认系统自动辨认来电号码，自动匹配酒店客史/会员资料，自动闪屏提示来电人姓名、电话、消费等信息！让客人如宾客级礼遇，让客人宾至如归感觉。让预订更加轻松，更能彰显酒店服务级别。 各种备份方式并存在使用了酒店管理软件酒店对软件依赖性很大，这就促使了酒店对电脑系统稳定性和安全性规定很高，然而再好机器也有也许会发生故障，鉴于此种状况酒店管理系统在支持双机热备份、磁盘冗余阵列、集群软件等非常昂贵实时备份系统基本上推出了纯软件数据实时备份系统。该系统在两台机器间通过软件进行数据备份和共享，在主服务器故障后只需把备份服务器IP调节为主服IP各部门就可继续工作，从而在不影响酒店正常营业状况下保证了数据安全和完整性。 界面简洁易操作：充分运用Windows优势，使得操作简朴易掌握。熟悉国内同级别管理办法，软件功能有针对性。 真正实时房态图，避免由于房态不一致导致重复登记等问题:前台所有操作，如预定、接待、结账、询问、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完毕，无需频繁地开关窗口。酒店管理软件房态图是总台、客房重要操作界面，其直接反映当前客房状况，基本上所有操作都需要依照房态状况去制定，因此对房态图实时性和精确性规定非常高、但是诸多酒店管理软件房态图都是定期刷新,有也许由于电脑房态不一致，导致DOUBLE CHECK IN等问题。而BWHIS酒店管理系统采用先进三层体系构造，可以在毫秒级完毕酒店电脑房态刷新，真正实现了实时房态图。网络构造示意图 简朴易用迅速选房：随着国家旅游业发展，酒店业竞争也日益激烈，许多业者为了应对这种形势，纷纷推出具备各种不同风格、针对不同客源层次房间，如无烟房、女性房、残疾人房、满清风格、日式风格等类型房间，对前台接待人员业务素质提出了更高规定，需要员工记住不同风格房间相应房号，这无疑增长了员工培训工作量和培训周期。BWHIS酒店管理系统软件顾客可以从房态（如OK房、预订房）、房区（如A楼、B楼）、楼层、房型（如原则间、商务间）、房间风格（如无烟房、满清风格）等几种方面条件组合起来进行迅速选房查询。 全面丰富接口平台:BWHIS酒店管理系统可与各种配套设施进行数据互换，如电话计费、PBX控制、VOD计费及控制、户管、门禁、Internet、门锁，使得整个酒店系统整合为一体，有效地提高了酒店相应服务效率，有效地为决策层提供及时、精确经营数据，以便于及时调节经营方略。 安全保密自动夜审模式:酒店夜审岗位重要涉及了三个方面工作，一是在当晚每一种住店客人账号上加上一天必要消费项目（如房费、服务费、加床费）；二是对当天发生住店状况、收入进行记录分析，生成各类报表；三是审计人员对当天发生帐目、缴款、房价等状况进行审计。工程师以为，除了审计人员查账、审计是电脑不可代替以外，在酒店开业后各岗位员工业务都比较纯熟、管理比较规范时候，第一、第二项工作完全可以由电脑系统自动完毕，酒店可以不设立夜审岗位，老式夜间账务稽核工作则由日审人员代替，从而达到了减员增效目。基于这一思想BWHIS酒店管理系统推出了“自动夜审”模式夜审方式，并在多家正规酒店得到了应用，为酒店有效地节约了人力资源成本，同步也从一种侧面证明了BWHIS酒店管理系统稳定性。 灵活以便二次夜审模式:酒店自动夜审在指定期间完毕之后在某个时间段之内(不同酒店不同管理模式)，有客人入住酒店，当同样收取全天房费。以往方式是人工及时补入房费。这种人工操作办法势必会存在操作过错或漏掉，因而会为酒店带来不小帐目损失。为了更加人性化管理和更快捷精确操作，系统针对此种模式为酒店量身打造了灵活多变二次夜审模式。 新颖独特手机短信促销管理：随着酒店管理理念和信息产品技术发展，为了满足酒店管理需要，酒店管理信息系统推出了 “手机短信息促销管理”模块。该模块将先进手机短信息与酒店管理系统全面、有机结合在一起，可以实现：1. 在节假日，酒店管理系统自动提取有关合同顾客手机号码并自动向该合同客户联系人发送诸如“先生：国庆节高兴 花园假日酒店全体员工祝”等祝贺词和“先生：值次国庆佳节 我酒店推出特价优惠”等促销消息。2. 在常住客或合同客人生日到来之际自动向客人手机发送“先生：今天是您生日，祝您生日高兴 花园假日酒店全体员工”短信息。3. 定期或不定期向会员、合同客户发送酒店当前促销优惠信息、各类活动告知，以便客人更全面、更以便理解我酒店信息。4. 当挂帐客人、会员充值客户账户上余额不够时，自动向客人发送催帐信息。5. 当挂账客人、会员客户消费完毕时自动向该客人发送本次消费状况。6. 客人手机短信订房、订餐。7. 每天早上上班前，自动向酒店领导手机上发送上一日酒店营收信息。8. 在当天不同步段，自动向酒店领导手机上发送今日入住率，上座率等信息。 灵活易用方略管理:1. 酒店管理系统可以设立诸如“普通散客豪华套间周一到到周五1088元/天，周末18:00前登记1288元/天、18:00到22:00点登记1488元/天、22:00后登记1188元/天”房价方略。2. 酒店管理系统可以设立诸如“在出租率满40%前豪华套间1088元/天，40%80%时1288元/天，高于80%时1488元/天” 房价方略。3. 酒店管理系统可以设立诸如“豪华套间688元/天，含免费双人自助早餐、免费使用室内游泳池和健身设备、免费欢迎鲜花水果、璇宫免费啤酒一杯、Disc门票两张”营销方案，夜审时系统会自动拆分房费中所包括各利润点收入。 先进安全身份证自动辨认系统:按照国内公安部门规定，在客人入住时须登记客人姓名、家庭住址、身份证号码、出生年月、性别等信息，同步需要将客人身份证扫描到电脑中。这一过程比较费时费力，影响了酒店对客服务质量。酒店管理系统身份证扫描辨认模块是基于国际领先水平OCR（光学字符辨认）技术而开发出又一实用化辨认系统，它在扫描身份证原件时候，通过特制扫描仪扫描后存储为图像，然后采用高效辨认算法，将身份证各某些信息进行辨认，自动在客人登记单上填写有关信息。该模块可以自动过滤身份证上防伪标记，并高效率地辨认多字体、印刷体数字、手写体中文、手写体数字，实际辨认率超过98%。在二代身份证读卡器问世之际，酒店管理系统又紧随技术发展潮流和国内有生产二代身份证读卡器资质公司合伙研发了二代身份证读卡模块，该模块可在一秒内获得客人证件上信息。身份证自动辨认系统可大大节约前台员工工作量，为客人提供更加优质服务。 优化可靠程序设计酒店管理软件不但在业务层面上尽量地满足了酒店客户需要，同步从技术层面上对系统作了许多优化调节，如实现了真正可靠实时房态，一台机器上房态修改在毫秒之间其她机器也做出了相应调节；系统占用资源低，每个模块占用内存不超过10兆，CPU占用率不超过10%；在使用三年后数据查询数度和刚安装时无明显区别。二、宾客自助服务系统 服务理念通过第三方接入程序实现与自助终端对接，从而减少顾客等待成本及提高酒店服务质量。达到多用途多渠道与顾客互动，提高宾客体验值！ 重要功能体现 保护客人隐私 酒店采用宾客自助终端后，客人可在自助机上独立完毕登记、开房、续住和结账等手续，不必酒店工作人员在场，以便快捷，客人可以做到来无影去无踪，其隐私得到保护。 提高酒店竞争优势，增长经营收入由于该产品具备保护客人隐私，入住以便快捷作用，必然受到广大顾客欢迎，酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚收入。 减少总台服务人员，减少酒店经营成本由于许多宾客都到自助开房机上开房、续住和结账，大大减少了总台工作量，从而可以减少前台服务人员配备，从而减少经营成本。 增强宾客如家感觉自助系统充分发挥客人主观能动性，节约办理手续时漫长等待避免重复缴、退押金带来啰嗦手续。 我房间我做主自助系统诞生，推出了我房间我做主理念，客人可以直接在系统上看到房间设施及布局状况。客人可以依照自己喜好，自己实际状况选取自己需要房间。 树立品牌形象，提高会员忠诚度触摸屏外观美观，自助系统操作简便，一定会让客人感受到酒店高品位，享有高科技带来体验和乐趣，提高酒店形象，提高顾客忠诚度。 自助服务机重要功能 会员/散客凭会员卡、钞票、信用卡实现自助登记、开房、续住、结帐等功能； 钞票支付押金和结账； 会员卡钞票充值； 银联卡预授权与支付； 二代身份证自动设别； 会员卡/房卡自动写卡、注销和吞/吐； 摄像头自动拍摄操作者头像并与身份证照片进行比对； 语言提示协助客人操作； 打印押金登记单和账单。 四、 房管通及微系统1）房管通简介当下在线旅行社（OTA）如：去哪儿网、携程网、艺龙网等植入酒店前端预订越来越以便商旅客人选取，让酒店拥有更多入住宾客；但是，每个分销渠道后台管理相称繁琐与滞后，容易让最新数据无法得到更新和维护，给酒店管理人员增长相称大工作量。房管通，对OTA订单管理从原始繁琐维护变化成为OTA直连PMS，管理更见科学和简朴；当前众多酒店选用OTA分销渠道进行前期订房，在使用房管通系统后，使得酒店对分销渠道订单管理更加实时和精确。2） 微系统微信公众平台大力推广让商家拥有更多粉丝，通过关注酒店公众平台后实现功能是咱们给客户带来另一种体验。微系统通过公众平台实现APP功能，不但跨平台操作同步减少对酒店数据维护工作量。不但让APP信息完整并且更加安全简朴。微系统是软件有限公司于结合腾讯微信平台开发打造一款针对星级酒店、快捷宾馆、桑拿洗浴微信公众平台服务系统。该系统可以嵌入微信公众账号中，只需点击关注后，执行相应操作，就可以实现酒店寻常管理。微系统之微预订通过微信公众平台，可以协助酒店经营者在移动应用平台上进行信息发布、实景展示、订单管理、会员管理等； 微系统之微管理通过微信公众平台可以实现酒店寻常管理，例如查房、客房消费、房态维护等操作；变化此前老式查房模式，楼层服务人员可以通过微管理实现移动设备进行查房解决；酒店管理人员可以通过该系统实现查询酒店运营状况及分析报表。 微系统之微服务微服务系统可以嵌入酒店公众平台，宾客关注酒店公众平台后可以实现相应微服务。该系统提供宾客线上操作及支付，宾客无线前台登记即可入住酒店客房，通过与联网门锁丶客控实当前线开锁与房间灯光空调等功能。 微系统之收益服务 基于微信朋友圈广泛传播，软件微信平台新增我收益及分享功能，打造以分销商为中心全新微信分销体验。让粉丝实时有效获取朋友圈流量并迅速分享消费分佣。 让酒店吸引更多粉丝，精准营销，让成交变得更加简朴。三、微信开锁 “同样房间，不同样价格”此前一则电梯广告，反映出是不少消费者通过网上和网下不同渠道，订酒店得到不同成果；而随着订酒店方式又将从PC端转移到手机端，微信订酒店正在实现“同样订酒店，不同样以便”。微信中可以通过和设备对话来控制设备，人可以直接向物发出指令，哪怕人在纽约，通过指令都可以控制在国内家里或认证酒店一切物品。换句话说，借由这个二维码，APP成为人们操控世界遥控器，打破空间限制进行链接只需要一部智能手机。 微信开锁是运用手机就可以实现酒店从预订到开门入住，无需酒店工作人员参加，非常以便。微流程：客人进入酒店微官网 微信订房 自助选房 微信支付 酒店服务认证 客人到店 微信开锁 微信开门智慧酒店系统不但可以让顾客获得智能便捷畅快体验，实现从查询到开门进房、退房所有由微信完毕，无需接触前台，也提高了酒店效率、节约了人力、物力成本，减少房卡等损耗。同步，还能让酒店在住客离店后，仍可以接触顾客，及时询问顾客入住体验或保持沟通，提高入住率。与客人建立起较好互动，进行良好沟通，酒店实行微信管家24小时提供在线人工客服，客人只要有服务需求，她们就可以通过微信平台获悉。四、 微信公众平台特点与优势特点：1、微信是天然顾客接口； 只要登陆微信，系统即可获取位置、时间，并且支持富媒体交互，图片、二维码、视频、音频、NFC等等，做到随时随处交互，并能对接任何系统，信息传达效率高。2、轻前端，重后端； 轻前端带来良好顾客体验，重后端更是保证这种体验前提，特别是微信公众平台，产品一出生即面对数以亿计顾客群。3、不干扰顾客； 1) 不同于微博信息传播方式，微信不会产生爆炸式信息，信息均在较私密环境下传达； 2) 顾客接受度较高，公众账号可信力类似于微博大V； 3) 顾客自由度较高，顾客订阅、推送功能自主选取，细致设立功能都能自由控制；4、加入门槛低，任何人都可以免费加入；5、天生生活服务产品生长土壤； 1）政府机关、金融机构、商业团队、电子商务、市场营销、兴趣分享、等等； 2) O2O；优势：1、顾客规模； a) 生于国内最大顾客群移动互联网应用，顾客规模已遥遥领先；2、顾客体验； a) 顾客体验已经做到非常好；3、开放平台； 微信以极迅速度推出开放平台，一方面吸引了大量草根创业者和专业公司团队介入，另一方面也为公众平台发展提供了强大功能应用。4、微信支付； 手机支付失败一种因素就是没有一种好载体，手机卡太随意，容易更换或丢失。而微信账号却是永远跟随顾客，NFC模块交互仅仅是个数据通信媒介，随着越来越多携带NFC芯片智能机普及，闭环也就不是问题。因而，在微信公众平台产生精彩纷呈O2O应用是水到渠成事情。5、云计算能力； a) 轻前端，重后端架构设计，无疑对平台后端解决能力提出了非常高规定，而这种云计算能力也正是腾讯优势。酒店网站可以向顾客更直观展示公司形象，满足顾客理解酒店、获取信息需求。微信公众平台带给客户一种全新体验！微信公众平台实现功能图：通过手机，不论您在国内还是国外，不分国际，都可以随时随处查看酒店营业收入、房态实况；还可以查看实时报表，协助您更好管理酒店。 黑名单系统1、酒店客户入住后有不良行为：例如逃帐、违法、毁坏酒店用品等，这种客户也许会进入酒店管理系统黑名单，入果下次再来入住，就也许会受到该酒店特殊关照，通过软件黑名单系统该酒店或该酒店连锁都会特别提示档案查询；2、此外一种黑名单就是酒店员工，该员工严重违背了店规，损害了酒店名誉，或违法乱纪等受到了酒店除名处分，则该员工将不也许在该酒店从业涉及该酒店连锁五、 iPad电子菜谱和点菜 中华人民共和国餐饮业是一种具备悠久历史和深厚文化积淀行业，然而在当代科学技术与社会经济高速发展今天，餐饮业却依然采用老式运作管理模式，靠大量人工解决顾客预订、查询、点菜、来回奔跑于厨房下单、催菜、厨师常因看不清晰服务员笔迹而苦恼 随着餐厅规模和客流量日益增大，这种老式模式受到了极大挑战：因服务员笔迹不清导致落单错误；点菜单不翼而飞；顾客再三催促上菜却迟迟不到、收银员舞弊等跑、冒、滴、漏现象屡屡发生 为了变化这种状况，除加强员工训练、改进薪资构造及实行奖励制度外，更重要是要运用先进电脑科技来改进作业流程、加强服务管理、更新决策手段，以提高生产力、提高服务品质。餐饮业竞争本质就是质量和服务竞争，如何提高本公司服务质量和管理水平是广大餐饮经营者绞尽脑汁问题。先进设备虽然不能直接改进菜品质量，但是却可以提高上菜和结账速度，减少无效劳动，进而创立新服务模式，形成全新服务品牌，同步各种经营信息全面计算机化也有助于管理水平提高和高层决策规范化和科学化。u 系统架构u 系统特色 无线点菜、功能强大通过平板电脑电子菜谱，服务员可以随时随处为顾客点菜、加菜、退菜、催菜、管理桌台、查询客人消费金额等。 原则无线WiFi系统前台使用wifi无线网络与平板电脑连接，使前台使用者可以在营业大厅内随意走动，自由使用系统为顾客服务，无需在大厅中布置任何网络线路而影响餐厅环境。 即时数据同步查询无线掌中宝与服务器数据实时同步，保证数据统一。让操作者在网内任何地点都能查询当前桌台状、态点菜单等。 独特打印监控程序系统带有打印监控程序，能对各个菜单进行实时监控，并能对打印监控队列里数据进行打印解决，保证厨房打印不丢单。 全面查询功能、实时进行加菜、退菜、催菜等实时查询已点菜，已上菜等。并实时进行加菜、退菜、催菜等 桌台管理、帐单查询实时查询餐桌状态、实时查询帐单明细。 输入简捷迅速独特按键式输入方式简捷迅速 支持各种餐台可以同步服务任意数量餐台，服务内容可自由交叉进行。 长距离传送空旷有效距离500米以内，室内穿透6-7层砖墙，4-5层楼板，接受器(AP)数量少，只要有无线型号地方就可以完毕传送。u 系统效益 大幅度加快上菜速度，提高餐饮业工作效率和服务质量无线点菜系统可以让客人或服务员通过平板电脑点菜，无线传播，后厨及传菜打印机自动打印相应菜单，省略人员传单所耗费时间，从而提高上菜速度和精确率。 基本杜绝餐饮业常用跑漏单状况，减少经营“黑洞”。服务员将菜单输入平板电脑后来，后厨、传菜和收银台将同步收到相应菜单信息，从主线上杜绝了跑漏单等经营“黑洞”浮现。 简化后厨及传菜间业务流程，在提高后厨工作效率同步减少损耗。老式后厨工作流程有一种必不可少工作环节就是分单，将菜单分门别类后送到相应档口。有了无线点菜系统后来，这某些工作就由电脑自动完毕。服务员将菜单输入平板电脑后，系统将自动判断每个单品所属大类分派到相应档口打印机打印。 减轻收银台计算工作量，在加快结帐速度同步减少收银结帐错误发生。收银台老式工作模式为将服务员所开四联单中收银联所有单品相加得出相应消费共计，这某些工作不但速度慢并且也非常容易浮现误差。无线点菜系统就帮你解决了这个问题，收银台在收到服务员所输入菜单同步，系统将自动计算该台号消费共计，结帐时收银员只需输入台号即可从电脑中调出该台号所有消费明细和共计金额。 树立品牌形象、提高顾客忠诚度平板电脑具备潮流流行外观以及绚丽彩色屏幕，明显提高了酒店品位和形象，有力宣扬了酒店品牌效应，提高顾客忠诚度。六、 智能电视与机器人 6.1、酒店智慧电视系统解决方案酒店智能电视解决方案，使酒店客房电视成为娱乐中心、交互式信息中心和增值服务入口。为客户提供电视播放，视频点播，娱乐办公，酒店服务，消费查询，天气预报，服务评价等功能。有效减少酒店运营成本，以便酒店便捷管理，构建智能化一体服务平台。酒店入住客人欢迎问候语，高清电影大片，多屏互动，开机视频，滚动字幕信息发布等应用。 重要应用6价值1. 欢迎问候语2. 灵活变换背景3. 辅助经营决策4. 个性化定制5. 可视门铃6. 信息发布七、重要功能模块简介7.1、总台管理系统7.1.1 预订子系统 散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询； 团队预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团队查询、预订修改； 可以以便按照预订规定查询所需要房间，以便排房； 同批预订到达宾客，可以选取性批量入住； 图形化界面，操作以便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完毕预定、入住、修改、入账、结账等工作。可解决客人特别规定并记入档案，如特别入账规定、每日特别规定；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃账、通缉犯等）特殊人物，当她预定登记时，系统自动辨认；VIP管理，对政府要员、文化名流等提供特别服务。超预定控制。自动分房及手工分房功能可加速解决大型团队、会议。实时房间状态以及近期可出租房状况分析记录。详实客史档案以便查询、汇总、记录；7.1.2 接待子系统 登记：散客登记、团队登记、团队成员登记、钟点房登记、长包房登记、散客通行房、团队迅速登记、长包房客人暂离店及回店登记； 其她：团队资料修改、团队付款代码定义、提供团转散、团转团、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团队查询； 功能简介：1入住登记: 可以依照客人中英文姓名自动检索客史档案，进行档案匹配；并且针对同名客史状况，操作员可以通过证件号码来进行选取性匹配； 自动匹配范畴广泛：VIP客人、回头客、宾客卡、黑名单、特别提示客人、当前宾客档案等等； 针对客史，即时显示详细状况：来店次数、住店间数、来店时间、住店天数、房价、房费、餐费、合计消费等； 客人兴趣、特殊规定等信息自动提示，并转入当前住店信息； 客史中信息自动填充到当前主单，不用重新输入； 输入身份证号码自动拟定生日、性别、地址等； 合同单位编码、合同价格自动填充并计算； 会员编码,会员价格、折扣自动填充并计算； 宾客主单信息完整全面，包括：帐号信息、住店信息、宾客信息、额外信息等；2各种创立入口: 可以在房态表上直接操作； 可以在宾客列表中，依照顾客选取当前宾客状态，直接创立相应宾客主单； 还可以通过复制主单产生；3迅速入住: 迅速入住可以基于房态表进行，同步选用多间客房； 迅速入住需要输入项目可以由饭店自由定义； 迅速入住可以只输入住店天数、房价，即可完毕入住工作； 入住同步，可以自动完毕房卡制作，电话级别开关；4修改客人资料，可以同步完毕客人续住、改房价等；5房间加人，可同步完毕加床操作；6智能排房: 自动查询在预订区间内没有冲突房间； 客房暂时态、客房附加信息（朝向、装修风格等）自动显示； 自动显示客房先后有关时间段预订或住店信息;冲突房自动提示；7 设定付款方式；同步可以输入信用及其信用限额；8住店预订单、登记单打印；9客人留言服务：工作留言、客人留言、客人去向等；7.1.3 客史子系统客史档案分类、建立、维护；和营销模块相连，调用客人个人信息和有关家人信息、录入客人特殊安好、口味、历次住店详细信息、消费明细、投诉、特殊规定等、需特别提示事项。通过客史资料进行短信促销设定；分析客史消费，针对客史消费制定酒店近期优惠活动等；自动生成积分，用于针对客史积分指定酒店优惠活动等；7.1.4 询问子系统 饭店信息查询：遗失物品查询、房态信息查询、客人账单查询、客人留言、去向查询、VIP客人查询、历史宾客查询、酒店服务项目查询、登记单组合查询、当天抵店客人信息查询、当天离店客人信息查询、在店客人账务查询、长包