数字化时代公共图书馆服务的效率与影响因素研究——以阿勒泰市图书馆为例.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 14 数字化时代公共图书馆服务的效率与影响因素研究以阿勒泰市图书馆为例 叶尔肯别克吐斯普阿洪 阿勒泰地区阿勒泰市图书馆，新疆 阿勒泰 836500 摘要：摘要：本文以阿勒泰市图书馆为例，探讨了数字化时代公共图书馆服务效率与影响因素。本文重点分析了数字化程度这一因素对服务效率、财务支出与服务效果等指标的影响，指出数字化程度提升与适度财务支出对服务效果的积极影响，强调资源丰富性、技术设施升级、在线服务等方面的重要性。研究突出了公共图书馆在数字化时代的发展趋势，为进一步提高服务效率提供了指导。关键词：关键词：公共图书馆；数字化时代；服务效率 中图分类号：中图分类号：G250 1 概述 本文旨在探究数字化时代公共图书馆服务的效率及其影响因素，本文以阿勒泰市图书馆为例展开分析。数字化时代的来临，使图书馆服务面临新的挑战与机遇，深入研究其效率与影响因素，对于优化服务模式、提高社会资源利用效率具有重要意义1。本文采用实证分析方法，以定量数据为基础，旨在深入探讨数字化程度、技术设施、人员素质等因素对图书馆效率的影响。通过本文的研究，期望能够更好地理解公共图书馆服务的运行机制，为提升图书馆服务质量和社会效益提供有益参考。2 公共图书馆服务的特点与变革 2.1 公共图书馆服务的特点 公共图书馆作为社会文化和知识传承的重要载体，在数字化时代仍然具有一系列独特的特点。首先，较强的服务普及性。公共图书馆服务具有普及性强的特点，作为社会文化的重要组成部分，公共图书馆致力于为社会各个阶层提供平等获取知识的机会，实现知识普及的宏伟目标，这一特点在数字化时代得以进一步拓展。随着数字技术的广泛应用，公共图书馆能够通过网络平台、数字资源库等渠道，将知识传递到每一个角落，突破了时空限制。无论是城市还是偏远地区，无论是白领还是农民工，人们都可以通过网络接触到丰富的数字化资源，获取所需的知识。数字化的快速普及，促进了社会信息的快速流通，提高了人们的整体文化素质。但同时也要关注数字鸿沟可能带来的不平等问题，确保每个人都能受益于数字化带来的图书馆服务，从而推动社会的全面发展。其次，开放性与共享性。公共图书馆具备开放性与共享性的特点。作为社会文化资源的承载渠道，公共图书馆强调信息的共享与传播，旨在促进知识的广泛流通。开放性体现在其无门槛的进入方式，不分年龄、职业、学历，为各界人士提供自由获取知识的平台。公共图书馆不仅向读者敞开大门，还通过开设免费讲座、展览、文化活动等形式，积极将知识传递给更多人。公共图书馆强调共享性，将馆藏资源作为社会共有财富，鼓励读者共同分享、利用。在数字化时代，公共图书馆的共享性更为突出，数字化资源的建设使得知识在虚拟空间中不受时空限制，读者可以通过网络平台随时随地进行学习。公共图书馆通过数字化技术将图书、期刊、文献等资源数字化，使其可以被更广泛地利用，促进了知识的共享，加强了文化多元融合。开放与共享也带来了一些挑战，如数字资源的版权保护和信息安全等问题2。公共图书馆需要平衡知识共享和权益保护，确保在数字化时代，开放与共享能够得到良好的平衡，使图书馆服务更好地惠及社会。最后，较强的社区性。公共图书馆服务更加注重社区性，这一特点在数字化时代愈发显著。公共图书馆通过深入社区，融入社会生活，满足社区居民的文化需求，与人们建立了紧密的联系。通过运用数字化技术，使得公共图书馆能够更好地定制相关服务，根据不同社区的需求，提供更加个性化、精准化的文化中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 15 活动。这样的服务模式增强了图书馆与社区之间的互动，推动了社区文化建设和社区居民的全面发展。在数字化时代，公共图书馆通过在线社区、社交媒体等渠道，将服务延伸到虚拟社区，将文化活动和知识资源传递给更广泛的受众。数字技术还能帮助公共图书馆更好地了解社区需求，提供更精准的服务，推动社区的文化融合，增强社会凝聚力。尽管数字化带来了便捷性，但在注重虚拟社区的同时，也应确保实体社区的文化传承。2.2 公共图书馆服务的变革 随着数字化时代的到来，公共图书馆服务经历了深刻的变革，以满足不断变化的社会需求。这种变革不仅影响了图书馆的运营模式，也重新定义了其在社会中的角色。首先，数字化技术的应用推动了公共图书馆服务的数字化转型。传统的纸质资源逐渐向数字化转移，图书馆构建了数字图书馆、在线数据库等数字资源平台，为读者提供了便捷的信息获取途径。读者可以通过电子书、在线期刊、数字档案等方式，随时随地的获取相关知识。这种数字化转型使得图书馆服务更加灵活、高效，也为公共图书馆扩大服务范围、增加服务内容提供了契机。其次，公共图书馆服务的变革还体现在服务模式的多样化上。传统的图书借阅与阅读已不再是唯一的服务方式，图书馆通过开设文化讲座、主题展览、创客活动等，为读者提供多元化的文化体验。图书馆逐渐注重社区互动，借助社交媒体、在线社区等工具，与读者进行更紧密的互动，促进信息交流与共享。最后，数字化时代下的公共图书馆也在推动社会参与与创新。图书馆不仅是知识的传播者，更是社会创新的推动者。通过举办创意竞赛、技能培训等，激发读者的创新潜力，提升社会整体创新能力。数字化技术的引入，使得公共图书馆成为数字技术创新的重要实验场所，为社会的可持续发展做出贡献。在数字化时代，公共图书馆获得了全新的机遇，服务模式向多元化、数字化、创新化转变，进一步提升了自身的社会影响力。3 效率评估方法与指标 3.1 效率评估方法 在探究数字化时代公共图书馆服务效率时，可以使用数据包络分析法，数据包络分析法（Data Envelopment Analysis，DEA）是一种常用的工具。DEA方法通过比较不同单位的输入和输出指标，评估它们的相对效率，并找出相对有效的单位作为最优实践范例。在公共图书馆研究中，DEA 方法可以量化图书馆的资源利用效率，分析哪些图书馆在资源配置和服务质量方面表现出色。DEA 方法的基本思想是将图书馆的多个输入指标（如人力资源、财务支出）和输出指标（如读者服务、文献传递）转化为数学模型，通过线性规划的方式计算每个图书馆在输入和输出上的相对效率。这使得研究者能够比较不同图书馆之间的综合表现，找出效率较高的机构，并揭示低效率机构的改进潜力。DEA 方法的优势在于它能够充分考虑多个输入输出指标，对图书馆的综合运营效率进行客观测量，同时也可以为图书馆管理者提供改进方向。在应用 DEA方法时，需要注意选择适当的输入输出指标，确保评估结果的可靠性和准确性。总的来看，数据包络分析方法是一种适用于研究公共图书馆服务效率的有效工具，通过定量分析，帮助人们揭示图书馆的优劣势，为优化资源配置和提高服务质量提供科学依据。3.2 效率评估指标 在评估数字化时代下公共图书馆服务效率时，选择适当的评估指标至关重要。这些指标应能全面反映图书馆的运营情况，涵盖资源利用、服务质量和社会影响等方面。首先，资源利用方面的指标是关键，包括图书馆的人力资源、财务投入、藏书量等。人力资源方面可以考虑员工数量、学历结构等，财务投入方面可以考虑预算使用效率等，而藏书量则反映了图书馆的文献资源丰富程度。其次，服务质量方面的指标是不可忽视的，包括读者服务数量、服务满意度调查结果等。通过测量读者的服务体验和反馈，可以客观评估图书馆的服务质量和效果。最后，社会影响方面的指标也是重要的评价标准，社会影响可以从社区参与度、公众认可度、知识传播等方面进行评估。社会影响的增强反映了图书馆在社会中的地位和作用。综合考虑，常用的效率评估指标可以包括人均服务量、财务支出与服务效果的关系、资源利用效率、读者满意度、社区参与度等。这些指标从不同角度揭示了公共图书馆服务的效率和质量，有助于全面了解中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 16 其在数字化时代的运营状况，为优化服务模式提供依据。4 阿勒泰市图书馆服务效率状况 4.1 服务效率的定量测度 在分析阿勒泰市图书馆的服务效率时，本文将从多个角度进行定量测度，以便更全面了解其在数字化时代下的服务表现。以下是针对各个指标的定量测度和相关论述，具体测度结果如下表 1 所示。表 1 定量测度结果 指标 数值 人均服务量（本/人/年）25 财务支出（万元）30 服务效果得分（满分 100）85 资源利用效率（%）75 读者满意度（%）90 社区参与度（%）70 说明：人均服务量：每年平均为每位读者提供的服务量，包括借阅、参与活动等。财务支出：图书馆年度财务投入，包括员工工资、采购资源等。服务效果得分：综合考量服务质量、资源利用和社会影响等方面，得出的服务效果评分。资源利用效率：资源利用的有效性，即提供服务所使用的资源是否合理充分利用。读者满意度：通过调查问卷等方式获得的读者对服务满意程度的评价。社区参与度：社区居民参与图书馆活动的比例，反映图书馆在社区中的影响力。4.2 数据分析与结果呈现 结合以上数据，可以进行以下分析。人均服务量（本/人/年）：根据初步数据，阿勒泰市图书馆每年为每位读者提供平均25本书籍的借阅服务。这表明图书馆在满足读者阅读需求方面具备一定的服务能力，但仍有提升空间，可能需要考虑扩充藏书种类，以更好地满足不同读者的需求。财务支出（万元）：图书馆每年的财务支出约为 30万元。这个数值反映了图书馆在运营方面的财务投入水平。随着数字化时代的发展，财务支出的合理分配和有效利用将成为提高服务效率的关键。服务效果得分（满分 100）：综合考虑服务质量、资源利用和社会影响等方面，阿勒泰市图书馆的服务效果得分为 85 分。这显示出图书馆在多个方面表现出良好的服务效果，但也可能存在一些潜在的改进空间，如进一步提升读者满意度和社区参与度。资源利用效率（%）：图书馆的资源利用效率为 75%，这意味着图书馆在提供服务时，资源的利用相对高效。然而还可以进一步优化资源配置，确保资源的充分利用，以提高服务效率。读者满意度（%）：图书馆的读者满意度达到 90%，说明大部分读者对图书馆的服务感到满意。高满意度可能是由于多样化的活动、丰富的藏书以及优质的服务体验共同构成。社区参与度（%）：图书馆的社区参与度为 70%，这反映出社区居民对图书馆活动的参与程度。社区参与度的提高有助于加强图书馆与社区的互动，进而提升服务效果。综合以上定量测度，阿勒泰市图书馆在服务效率方面表现出一定的优势，但也有改进的空间。优化资源配置、进一步提高服务效果以及加强社区参与度，将有助于图书馆在数字化时代下更好地发挥其作用。5 数字化程度对服务效率的影响 在分析数字化程度对服务效率的影响时，本文采用了回归分析方法。通过回归分析，得出了在数字化程度影响下，不同指标发生的变化，具体分析结果如下表 2 所示。表 2 服务效率变化 指标 影响性质 数字化程度每提高 10 个百分点带来的影响 人均服务量（本/人/年）正相关 增加约 2 本 财务支出与服务效果关系 积极影响 财务指出略微上升，服务效果显著提高。资源利用效率（%）正相关 增加约 15 个百分点 读者满意度（%）正相关 增加约3个百分点 社区参与度（%）正相关 增加约2个百分点 说明：影响程度：指数字化程度与该指标之间的关系程度，可以是正相关、负相关或者积极影响等。数字化程度提高 10 个百分点对应的影响：这里提供了数字化程度每提高 10 个百分点对应的预测影响。结合表 2 中的数据，可以得出以下分析结果。第一，人均服务量。数字化程度的提高与人均服中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 17 务量之间存在正相关关系。根据表 2 中的数据可以发现，数字化程度每提高 10 个百分点，人均服务量可能增加约 2 本/人/年。第二，财务支出与服务效果的关系。数字化程度的增加会对财务支出与服务效果之间的关系产生积极影响。通过数字化技术，财务支出与服务效果的关系更加密切。具体影响体现在以下三个方面。首先，资源丰富度提高。数字化程度提高 10 个百分点，财务支出相应增加 5%，用于数字化资源的采购和维护，这将增多图书馆数字化资源数量，提高资源的丰富度。其次，服务效果提升。随着数字化程度的提高，图书馆管理人员会增加一定比例的资金来升级技术设施，如数字化阅览设备、自动借还设备等，这会有效提升图书馆服务效果。第三，资源利用效率。数字化程度的提升，会显著提高资源利用效率。通过数字化资源管理系统，资源利用效率将增加 15 个百分点左右。第四，读者满意度。数字化程度的提高与读者满意度之间存在正相关关系。结合表 2 数据，数字化程度每提高 10 个百分点，读者满意度会提高约 3 个百分点。第五，社区参与度。数字化程度的增强，会对社区参与度产生积极影响。结合表 2 数据，数字化程度每提高 10 个百分点，社区参与度增加约 2 个百分点。6 结语 本文以阿勒泰市图书馆为例，从数字化时代公共图书馆服务的效率与影响因素展开研究。通过对公共图书馆服务特点、数字化程度与服务效率关系、财务支出与服务效果关系等方面的分析，揭示了数字化时代公共图书馆服务的现状与趋势，探讨了各因素之间的关联，为进一步研究提供了指导。数字化程度提升和适度财务支出，对于提高服务效率和满意度具有积极影响，同时也强调了服务多样性与社区参与的重要性。随着数字化时代的深入，公共图书馆需不断创新，以更好地满足社会和读者的需求。参考文献 1韩慧,李少惠.我国公共图书馆服务效率的时空差异 与 影 响 机 制 研 究 J.图 书 馆 杂志,2022,41(02):24-35,56.2张秘密.公共图书馆专技岗志愿者服务质量的影响因 素 及 提 升 策 略 J.河 南 图 书 馆 学刊,2021,41(03):51-54.