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职员手册阜阳宏泰房地产顾问二OO五年二月目 录第一章 总 则第二章 劳动协议第三章 薪 金第四章 入职引导第五章 工作纪律第六章 职务行为准则第七章 福 利第八章 奖励和处分第九章 培训和发展附件: 1、连锁店现场形象管理标准2、房地产经纪人道德规范第一章 总 则第一条 本条例依据国家相关法规和企业章程，就企业人事管理基础事项而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。第二条 本要求适适用于经企业同意录用全部职员。 第三条 本企业职员聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、给假、出差、考评、奖惩、待遇、福利等事项皆按本要求办理。第四条 本企业各级职员，均应遵守本规则各项要求。第二章 劳动协议第一条 为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施全员劳动协议制管理。第二条 适用范围：职员在企业期间，均需和含有法人资格所在企业签订劳动协议，确立劳动关系。第三条 协议期限：劳动协议期限分为固定时限、无固定时限。在同一用人单位连续工作满十年以上，企业和职员双方同意续签劳动协议，职员能够提出和企业签订无固定时限劳动协议。第四条 协议签署、续订、变更和解除：1、新入职职员，企业将在职员试用考评经过后和其签署劳动协议。2、对于有固定时限劳动协议，企业和职员双方同意在劳动协议期满后续签劳动协议，应在原协议期满前三十日内重新签订劳动协议。3、企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。第五条 职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，且能够不支付经济赔偿：1、在试用期内被证实不符合录用条件；2、严重违反劳动纪律或企业规章制度；3、严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；4、被依法追究刑事责任。第六条 有下列情形之一，在取得人事部同意和咨询总经理意见后，企业能够解除劳动协议，但应该提前三十日以书面形式通知职员本人：1、职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；2、职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；3、劳动协议签订所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议；4、企业经营困难发生经济性裁员；5、劳动协议期限届满；6、协议终止。第七条 职员解除劳动协议，应该提前三十日提出离职申请。如未能提前通知企业，给企业造成经济损失，应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。第八条 双方终止或解除劳动协议，职员在离职前必需完备离职手续，未完备离职手续私自离职，企业将按旷工处理。离职手续包含：1、处理工作交接事宜；2、按职员离职申请书要求办理离职手续；3、交还全部企业资料、文件、办公用具及其它公物；4、报销企业账目，归还企业欠款；待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。5、离职职员人事档案关系在企业，应在离职日将人事关系转离企业。6、职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，归还在劳动协议期限内相关费用。7、如和企业签署有其它协议（协议），按其它协议（协议）约定办理。第九条 第一责任人或关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。第十条 离职前，企业可依据职员意愿安排人事部门或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。第十一条 协议过程中任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人申诉，企业不能处理时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第三章 薪金第一条发薪日期：企业按职员实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月8日，支付是职员上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。第二条职员薪金：按岗位不一样实施不一样工资制度，在企业范围内岗位薪金定级采取统一标准。非业务人员在完成本职员作前提下，介绍业务成功，也可按企业相关要求提取一定额度奖励金。第三条职员岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：（一）岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。（二）企业将依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；总经理认为应奖励其它人员。（三）职员职务发生变动，其岗位薪金对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。（四）职员在年底考评中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。第四条岗位薪金晋级，新岗位薪金从企业下发相关通知下月1日起实施；岗位薪金降级，从企业下发相关通知当月起。第五条企业可依据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以立即激励优异、督促后进。第六条 除此以外企业标准上不再设置其它岗位薪金调整形式。 第七条对非业务人员进行年底奖金，企业依年度经营情况于每十二个月终了提拔一定基数作为个人年底奖金。任职未满十二个月者，其年底奖金按其服务月数百分比发给。第四章 入职引导第一条 加入宏泰时，职员须向企业综合发展部提供身份证、学历证实、婚姻情况证实、计划生育证实复印件和近期免冠近照一张，并亲笔填报正确个人资料。第二条 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给所在部门行政人员，以确保和职员相关各项权益：1、姓名；2、家庭地址和电话号码；3、婚姻情况；4、出现事故或紧急情况时联络人；5、培训结业或进修毕业。第三条 企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。第四条 报到程序（一）新进人员于报到日，到企业综合发展部报到，办理报到登记手续，领取办公用具和资料等； （二）企业综合发展部行政人员引导新进人员到所在部门，和新进人员所在部门行政人员见面，接收工作安排。第五条 试用和转正职员试用期通常为三个月，最长不超出六个月。此期间，假如职员感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原因决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成要求，企业也会终止对其试用。职员如在试用期内请假，职员转正时间将会被顺延；若请假超出30天，则作自动离职处理。从企业离职后，重新再进入企业时，职员工龄将从最近一次进入企业起计。第六条 职务任免（一）各部门主管职务任免按总经理授权标准实施。（二）各级主管职务任免经核定后由企业综合发展部门填发人事任（免）书。第七条 调动（一）企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，调动职员职务或服务地点，被调职员不得借故推诿。当然，这必需事先获相关部门领导审批，并完备调离手续，交接好工作。任何企业内私人协议调动全部是不许可，违者将作自动离职处理。（二）各部门主管依其管辖内所属职员个性、学识和能力，努力争取人尽其才以达成人和事相互配合，可填具职员调动申请表呈核派调。（三）奉调职员接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其它人员应于7日内办妥移交手续就任新职。（四）调任职员在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。（五）企业综合发展部将常常公布企业内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由企业综合发展部及相关部门负责具体协调工作。第八条沟通政策。（一）、意见调查：企业十二个月一度向全部职员全方面咨询相关她工作及对营运意见，并对此保密。这些答案将有利于改善企业管理。（二）、 合理化提议：在工作中，职员可能会有些提议、愈加好工作方法或建设性批评。企业欢迎批评和提议，这对企业成功和未来全部是关键，请向你直接上司转告你提议。（三）、问题处理，申诉程序：显然企业是一家有进取性及有良好信誉企业，但企业也认识到每个人总不时会有些和经营或管理相关难题。这些难题又不能在职员会议、座谈会或专题讨论中处理。假如哪位职员感到她们有这类问题并期望和她们主管进行讨论，她们应自由地和她们主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应根据一定程序进行：直属上司，上司上司，副总经理，总经理。（四） 座谈会：座谈会是职员和管理层之间小型非正式讨论，目标在于探讨部分意见、提议和问题。这种会每三个月一次或在管理层认为必需时召开，对职员来说这种座谈会是使她们见解能让企业了解机会。（五） 职员大会：职员大会是一个职员和管理层相互沟通又一个形式，通常，每三个月最少召开一次职员大会。（六）职前介绍：新进职员将接收你直接主管和综合发展部给职前介绍，意在使你对企业概况及工作内容有一个系统了解。 第五章 工作纪律第一条本企业各级职员应遵守本企业一切规章及公告。第二条办公管理（一）上班时，仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班一律穿着制服。着装不符要求者，每次扣款10元。职员着装按季节有对应要求。（二）上班时间职员应佩戴徽章和名牌。转正后，企业将依据职员所提供个人资料统一制作名牌及印刷名片。（三）办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代。 （四）注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。职员应在天天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。（五）用电话应注意礼仪，语言简明。接听电话应立即，通常铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之最近职员应主动接听，关键电话作好接听统计，严禁占用企业电话时间太长，上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超出三分钟时间，不能够打私人长途电话。（六）职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。 第三条 考勤制度（一） 工作时间：每七天工作日为7天，工作时间为8：006：00，实施轮值轮休工作制。每人每七天可休息一天，具体休息时间由连锁店经理依据业务需要决定。晚上值班门店，通常晚上值班至21：00。（二）企业职员一律实施上下班点（签）名制。全部职员须先到企业点名完成后，方能外出办理各项业务。如有特殊情况，需提前电话通知部门责任人并得到认可。回企业后应于当日内找到责任人签批。职员需经经理签单同意，经理需经主管领导签单同意。不办理同意手续，按旷工处理。（三）上班迟到，每1-5分钟扣5元，依这类推，迟到超出30分钟作旷工一天处理；提前30分钟下班者按早退处理，每分钟1-5分钟扣5元，依这类推，提前下班超出30分钟，作旷工一天处理。职员30天内迟到六次以上，作解聘处理。（四）上班时间因公外出需在外出记录表中如实登记，职员如系因公务外出不能签到或签退，应提前电话向部门主管说明情况，由部门主管在考勤表写明事由并签字证实后，送人事销案；部门主管因公务外出未签到或签退，应和行政人员事先说明，以免作旷工论。（五）私自离岗超出60分钟者，按旷工一天处理。（六）业务人员旷工一天扣薪水30元；非业务人员旷工一日扣三日薪水。职员30天内旷工三次以上作解聘处理，企业不负责其一切善后事宜。（七）行政人员应于每日检视考勤表，遇异常情况或违规事情，应立即主动签办。职员出勤情况，行政人员于每个月5日编制统计表各两份，一份送财务部门核计薪资加扣，一份公布，限一日内接收更正申请。第四条请假（一）、职员请事假需向所在部门（连锁店）经理提出书面申请，按实际天数天天扣除20元，业务人员请事假每1个月没超出1次，不扣罚。（二）、职员请病假需向所在部门（连锁店）经理提出书面申请，经同意方可休假，病假天天扣10元。（注：超出1天以上病假，需有医院出含有效证实）。（三）、职员外出需登记，超出2小时需向所在部门（连锁店）经理说明原因，违者处罚10元。（四）、职员层职员请假，部门（连锁店）经理可准假1天，企业副总经理可准假3天，超出3天由企业总经理同意；部门（连锁店）经理请假1日以内由企业副总经理同意，超出1天由企业总经理同意。（五）、请假须填写请假单，职员层由所在部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，取得同意并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单交综合发展部立案。第五条 会议全企业大型活动、会议提前10天通知，全企业小型活动、会议提前5天通知。部门性活动、会议提前3天通知，一般会议提前1天通知。通知内容包含计划细节、实施人员和相关需讨论、准备议题及讲话稿等，由活动或会议主持部门经同意后发出。职员应按时出席会议，迟到一律扣款20元。如因公务外出未能和会，应事先向上级主管请假。第六条 工作相关责任（一）企业激励职员相互间主动沟通交流，但切勿妨碍正常工作。（二）职员要常常留心通告板和企业网页上信息，但切勿私自张贴或更改板上通告。（三）企业应该为职员提供安全工作环境。职员应主动接收安全知识教育，学到部分紧急情况下自救措施。在受到损伤或观察到一些危险情况时，要立即采取有效方法并通知部门责任人，当人身安全方面临危险时，应首先确保自己人身安全。 （四）本企业职员应相互通力合作，同舟共济，不得妄生意见、喧华、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序，妨碍风纪。第六章 职员行为准则第一条 基础标准（一）企业提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德。（二）职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。（三）因违反职业道德，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。第二条 经营活动（一） 本企业职员应接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。尤其严禁超越业务范围和职权从事投资业务。（二）职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或同意，不能从事下列活动：1、以企业名义考察、谈判、签约；2、以企业名义提供担保、证实；3、以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；第三条 兼职（一）职员未经企业书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。（二）严禁下列情形兼职：1、在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；2、兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；3、所兼任工作组成对本单位商业竞争；4、因兼职影响本职员作或有损企业形象；5、主管级及以上职员兼职。第四条 个人投资职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资：参与经营管理； 投资于企业用户或商业竞争对手； 以职务之便向投资对象提供利益； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为。 第五条 利益（一）职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。（二）职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。未经所在单位责任人书面同意，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务。（三）职员不得利用内幕消息，在损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下谋取个人利益。（四）职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。第六条 交际应酬（一）企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。（二）职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。 第七条 保密义务（一）职员有义务保守企业经营机密。职员务必妥善保管所持有涉密文件，这是对她人尊重道德表现。（二）保密对象：房源信息、用户资料、企业制度、职员手册、管理手册、操作手册、管理表格、协议文本、广告计划、未施行促销手段、任何相关企业、用户资料初稿等。（三）、凡属于保密对象资料、均不得以多种形式（复印、打印、扫描、抄录等）外传。（四）、经纪人随时整理各办公位文件，把属于保密资料保管完善，不得在复印机、传真机、打印机留下任何属于保密对象资料，不得在企业其它部门留下任何属于保密对象资料。（五）、保密义务，不仅限于你在企业工作协议期内，而且还应注意不管你是退休或离职，在你离开企业后，你全部将负担这种义务。（六）不管职员有意无意将企业保密对象泄出，企业将依据可能遭受损失大小追究职员过失和要求赔偿经济损失。 第八条 保护企业资产（一）职员未经同意，不准将企业资金、设备、房产、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。（二）职员对因工作需要配发给个人使用物品，不准违反使用要求，作不合适之用途。第九条 行为自我判定和咨询（一）职员在不能清楚判定自己行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：以该行为能否毫无保留地在企业公开谈论，为简便判定标准； 向所在部门领导提出咨询。 （二）接收咨询部门应给立即、明确指导并为当事人保密。第七章 福利第一条 假期：职员可享受本手册要求关键节假日，期间照常支付职员薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假；在企业工作满十二个月后，职员可按要求享受年休假，这些均为有薪假期。（一）年休假1年工龄3年=3天；3年工龄5年=7天；5年工龄8年=10天；8年工龄30年=15天。1、年休假取假通常程序：（1）职员提前半个月向所在部门领导人和人事部门申报拟休假种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门和个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门和企业综合发展部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。（3）休假应按要求办理手续，并觅妥职务代理人，办妥职务交待后才能休假。2、凡符合以下情况之一，不享受当年年休假： （1）十二个月内一次性病假超出15天或累计病假超出30天；（2）十二个月内一次性事假超出5天或累计事假超出10天；（3）十二个月内病、事假相加超出20天；（4）十二个月内休产假超出30天。如在年休假后再请病假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年休假。（二）法定假：职员每十二个月可享受下列有薪假日元 旦（公历一月一日）放假1天春 节（公历初一、初二、初三）放假7天妇女节（公历三月八日）女职员放假半天五一节（公历五月一日、二日、三日）放假3天国庆节（公历十月一日、二日、三日）放假3天（三）婚假企业对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员，给婚假7天，婚假申请须提前十五天向综合发展部提出，并须出示结婚证书假期使用限于结婚登记之日起十二个月内，未休不予折现。（四）丧假1、直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）死亡，企业给3天有薪假。2、祖父母、外祖父母和弟兄姐妹葬礼，可给2天有薪假。（五）女职员产假职员按国家要求可享受产假，产假申请需于产期前三个月向综合发展部提出。产休工假三个月，依基础工资发放薪资。工作不员满十二个月职员不享受带薪产假，只按通常事假处理。第二条 节假日补助（一）旅游费：对在岗十二个月以上职员每十二个月发放旅游费，每十二个月5月份发放，额度为在岗十二个月为100元/人，发放当初如不符合要求条件者不予补发。（二）中秋/过年：以一定实物或货币形式发放福利。（三）其它补助：工作十二个月以上职员因本人需要居住购内部房产，经上级同意后可免中介费；如购置方是职员配偶、三代内直系亲属，由上级同意后可减半收取中介费。第三条 社会保险企业为三年以上工龄职员办理养老保险、失业保险、医疗保险等社会保险项目。第四条 职员活动通常来说职员全部有机会参与企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业庆贺活动、旅游等。第八章 奖励和处分1、 1、 每个月在完成基础业绩基础上产生一名金牌销售员，奖金为100元；2、连续三个月为金牌销售员者，评为季度金牌销售员，奖金为200元；3、年底评出年度金牌销售员，奖金为1000元；4、季度年度金牌销售员可作为提升销售经理、副经理依据；5、当月完不成基础业绩者，基础工资300元/月；6、连续三个月完不成基础业绩者停止见用户；7、被用户投诉一次扣发工资20元；8、当月被用户投诉三次以上者，企业劝退；9、违犯企业职员守则、出勤制度、房源或财务等企业管理制度职员，企业将视情节轻重进行处罚， 第一条 奖励：有下列情况，企业将给予奖励：（一）对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实施确有成效者。（二）办理关键业务成绩特优、工作业绩突出或有特殊功绩者。（三）适时消亡意外事件或重大变故，使企业免遭严重损害者。 （四）对于舞弊，或有危害企业权益事情，能事先揭发、阻止者。（五）技术革新，有特殊功效者。（六）改善管理成效显著者。（七）品行端正、遵守规章、服务指导，堪为全体职员标兵者。第二条 本企业职员惩处分为五种（多种处分发生后作对应统计）：解聘或免职（通报）；降级（通报）；记过（通报）；警告（通报）；批评（口头警告）。（一）职员含有下列情况之一者，应给予“解聘或免职”处分。1.假借职权，营私舞弊者。 2.偷窃企业财物，挪用公款，有意毁损公物者。3.携带违禁品进入工作场所者。4.在工作场所聚赌或斗殴者。5.不服从主管指挥调遣，且有威胁行为者。6.利用工作时间，私自在外兼职者。7.泄漏企业机密、捏造谣言或酿成意外灾难，致企业受重大损失者。8.品行不端，严重损害企业信誉者。9.仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用企业名义者。10.因触犯国家法律而被当地公安、司法机关拘审者。（二）职员有下列情况之一者，给予“降级”、“记过”处分。1.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不为举报者。2.有意浪费企业财物或办事疏忽使企业受损者。3.违抗命令，或有威胁欺侮主管行为，情节较轻者。4.泄漏机密或虚报事实者。5.品行不端有损企业信誉者。（三）职员含有下列情况之一者，给予“警告”、“批评”处分。1.疏忽过失致公物损坏，造成企业财物损失价值100元至300元。2.在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。3.办公时间，私自外出者。4.不讲卫生，在企业内乱扔杂物、烟蒂者。（四）职员惩处，警告3次等于记过1次，记过3次以上，应予免职或解聘。（五）职员遇有功过奖惩时，可由提议人填报“奖惩提议申请单”，先由直属上级签注意见后，呈总经理核定。（六）综合发展部门依据核准奖惩提议申请单公布奖惩通告。第九章 培训和发展 第一条 培训和发展1、企业管理层认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。在企业，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到企业适时提供大量训练和发展机会。2、培训为企业完成经营目标、提升绩效、实现事业发展提供人力资源确保。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。第二条 培训体系培训举行由总部一级培训和部门二级培训共同运作。总部一级培训由企业综合发展部主办，关键负责新职员职前公共培训、业务培训等，同时负责企业整体培训管理工作。部门二级培训由部门主办，针对实际需求开展岗位培训及业务培训。第三条 培训种类，关键有以下五种：1、企业内部课程：作为宏泰职员，为深入了解企业，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与企业内部举行多种培训课程。2、企业外部课程：作为表现突出骨干人员，为开拓思维、触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。3、双向交流：职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单店学习锻炼3个月；职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其它对口业务部门联合办公1个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富实际操作经验，以促进双向交流，实现资源共享。4、个人进修：企业激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习。职员参与多种形式学习后，须结业（毕业）证书及成绩单报企业综合发展部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。5、企业激励职员主动参与房地产经纪执业资格类考试，如考试合格取得证书费用给予报销，但三年内证书原件须放在企业，如三年内证书职员个人拿走须补回二分之一费用。6、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。第四条 考评（一）企业职员考评关键分为试用考评、日常考评及年底考评等。1、试用考评依本企业人事要求任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参与试用人员考评，由直接主管负责考评。如认为有必需延长试用时间或改其派她部门试用亦或解聘，应附试用考评表，注明具体事实情节，呈报上级主管核准。延长试用，不得超出三个月。考评人员应督导被考评人员提具试用期间心得汇报。2、日常考评：各级主管对于所属职员应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考评，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；主管人事行政人员，对于职员假勤、奖惩等应统计具体记载，以提供考评参考。3、年底考评于每十二个月年底举行，年度标准为1月1日起至12月31日止。考评结果将作为职员薪金调整和职务调整必需性条件。凡年度考评成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必需在下次考评中有所改善；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，企业可能会和职员终止劳动协议；当年度考评成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动协议处理。4、年底考评时，凡有下列情况之一者，其考评成绩不得列为优等。（1）所请各假累计数超出人事规则请假措施要求日数者；（2）本年度受记过以上处分未经抵销者。第四条 晋升机制（一）经纪人晋升等级能够分三级，分别有不一样维持和晋升标准。实施不固定晋、降级制。便和竞争和激励。企业刚入职企业职员在入职前十天作为培训及熟悉岗位工作时段，该十个工作日不享受工资待遇。在入职后有三个月试用期，尤其突出或有重大贡献，可提前结束试用期，通常情况下试用期只享受基础工资待遇，通常不计业务分成，但其试用期业绩作为经纪人等级晋升标准经纪人进入企业后三个月内未有经纪业务成交，则企业给予解聘（试用期除外，但试用期三个月内未有经纪业务成交，如企业留用，则其后三个月无基础工资，仅计分成）。1、初级经纪人考评标准以前三个月业绩累计数为准（经纪人等级实施个人业绩三个月考评制，其个人业绩仅指提供中介服务佣金收入，下同），经纪人前三月内累计业绩在9000元以下，则其等级为初级经纪人，下月基础工资标准按初级经纪人基础工资标准计。2、中级经纪人考评标准前三个月业绩累计数为在9000至18000元间，则下月基础工资标准按中级经纪人基础工资标准计。3、高级经纪人考评标准前三个月业绩累计数为超出18000元，则下月基础工资标准按高级经纪人基础工资标准计。4、初级连锁店经理标准上由现任高级经纪人中进行提拨。（二）企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升，薪金亦会对应增加：1、含有良好职业道德；2、工作绩效显著；3、个人工作能力优异；4、年度考评成绩处于部门中上水平；5、对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；6、含有其它和职务要求相关综合能力；7、已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格；8、达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。本手册视实施情况，经企业制度评审委员会及企业总经理同意后，能够修改。本手册附件为手册正文有效补充。本手册未提及事宜，按企业及政府相关要求实施。本手册解释权归阜阳宏泰房地产顾问综合发展部，如有不明事项，请向企业综合发展部咨询。阜阳宏泰房地产顾问二OO五年二月附件1:宏泰楼市连锁店现场形象管理标准黄金规则：一个微笑就如同世界上最好食品会吸引我们用户再次光临，请记住在我们经营中，用户是唯一也是最关键原因，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己期望她人对待自己态度去对待每一个人尤其是用户。 一、接听电话礼仪（一）接听电话步骤1、问好拿起电话首先向对方问好：“您好，宏泰楼市”2、礼貌问询对方“请问您有什么需要？”“请问您找谁？”3、建立友善关系“很感谢您对我们企业信任。”“请问您是从那里了解到我们企业（房源、消息）？”4、确定用户需求：在用户需求记录表上简单统计用户情况。5、简单总结用户要求6、确定再次联络时间、地点7、结束谈话：感谢用户并结束谈话“再次感谢您对我们信任，假如有任何需求，请随时打电话给我们，再见。”假如你是首次和用户电话沟通，应该在结束时候再次反复自己姓名，方便让用户记住自己。（二）接听电话注意事项：1、立即接听。接听电话应在铃响三声之内拿起话筒。2、接听电话前平息心情。尤其是当你和同事正在谈话过程中有电话进来。3、接听电话过程中不能吃东西、嚼口香糖。4、接听电话时，嘴和话筒保持3厘米距离。5、一定要问询对方是否方便。6、假如用户要找人正在接听其它电话或不能立即接听，应该礼貌让对方等候：“对不起，她/她正在，请稍等。”假如要让用户等时间较长，应该每隔30秒应反复“对不起，请再等一下”。当需要用户等候时间超出2分钟，应该让用户留下电话号码，挂断电话，稍后再给用户回过去，不要让用户等候时间太长。二、形象管理（一）整体办公环境1、不乱弃废物，确保办公区域整体整齐。2、销售前台保持整齐，整齐无污渍，宣传资料摆放有序。3、保持地面、墙面洁净，洽谈桌、洽谈椅排列有序，当用户离开时，必需把桌椅就位。（二）职员整体形象职员必需保持“友善、礼仪、鼓励、老实、守时、负责、服从和整齐”服务素养。着装：工作时必需穿工作服。并随时保持工作服洁净、完好、无折皱；白衬衣应注意领口、袖口洁净、无污迹；衣袖、裤管不可卷起。男职员应佩戴领带。职员牌、徽章应立即佩带，并确保职员牌、徽章整齐和完好，若确实有损坏，请和部门责任人申报、获批，方便申购和发放。头发：清洁、无头屑，并梳理整齐。女职员注意刘海不盖眉，发过肩必需扎起。男职员要注意头发前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领。这里所说看起来有点严，但关键目标是要整齐。面部：保持清洁，无眼垢及耳垢。女职员不可化过份浓妆，应保持自然润色，男职员不可留大鬓角，小胡须。饰物：首饰需精巧友好，不可佩戴过多，过于华丽饰物。鞋子：男职员一律穿黑皮鞋，女职员穿深色皮鞋。皮鞋应保持清洁、光亮、无破损。个人卫生：身上无异味，口腔保持牙齿清洁，口气清新。整体：在工作区域内不随地吐痰，不乱扔烟头，在工作时间内做到形象端庄整齐、自然大方、精神焕发、充满活力。三、现场管理1、墙面张贴有效房源和和之相关宣传图片。2、设专员定时检验灯箱灯有否损坏，若经发觉，立即更换。定时有专员清理灯箱整齐，检验电源是否通顺，如遇电源不通立即检验，确保恢复。灯箱亮灯时间：晚上18:00-22:30。3、全部门、橱窗要保持整齐。且保持大门通畅无阻碍，标准上玻璃门往外开，橱窗内按要求张贴房源，卷帘门应缩到门框里，不能露于门框上。4、看板每位职员有义务维护、清洁，以确保看板表面无灰尘、无污渍。5、办公区域内应保持空气清新，无异味。办公桌、椅应保持无灰尘、无污迹。职员离开座位后，应立即将椅子复位。办公桌上不可存放和办公无关东西，办公用具摆放应整齐有序，电话机放于着手方便且不影响整体美观位置上。当职员离创办公室，务必关闭电脑，让电脑处于休眠状态，职员务必珍惜自己办公用具，办公区域内整体清洁，有条理，若职员确实很累，请于休息处或于隐秘处作些许休息，以确保精力充沛，状态良好。 6、店内报刊应有专员负责收、夹、放。报刊应根据一定次序整齐摆放于报刊架上，并确保报刊清洁。责任人把有用文章进行剪报、归类、存档。7、更衣室应有些人负责打扫。衣橱内衣服及物品应摆放整齐。文件柜应统一编码，整齐摆放。全部放置物品应保持整齐。阜阳宏泰房地产顾问二OO五年二月附件2：宏泰楼市房地产经纪人道德规范一、 一、 行为规范1. 1. 不得有法律所明文严禁之行为。2. 2. 严格遵守二十一世纪不动产经营理念，并不得有损二十一世纪不动产形象及商誉行为。3. 3. 保持本身仪容端正，清洁。4. 4. 礼貌待人，热心助人。二、 二、 业务规范1. 1. 保护用户权益，必需以公平态度对待交易中任何一方用户。2. 2. 在实施业务过程中，不得以不正当之手段谋取私利或接收不正当酬劳。3. 3. 坚持不赚取差价标准。4. 4. 不得恶意误导用户进行错误市场价格分析判定。5. 5. 应明确通知用户相关服务费收费标准及其服务范围。6. 6. 不得以有意高估房屋价格方法来争取房屋委托权。7. 7. 不得在任何和业务相关文件上使用假名。8. 8. 在实施业务过程中，尽可能避免和同行发生矛盾。9. 9. 经纪人不得为自己或家人买下用户委托房屋或自售自有房屋，必需委托其它经纪人办理。10. 10. 代收用户款项后，应立即交回企业，并开单据。11. 11. 为保护全部参与房屋交易经纪人，一切责任应以书面为准，并由双方署名后各执一份。12. 12. 在未经用户同意前，不得以任何方法将用户个人资料对外透露。13. 13. 在和其它经纪人或同行业经纪人共同实施业务时，应以书面方法明确相关服务费分配百分比。14. 14. 当实施业务和本身相关时，应老实地通知交易中任何一方。15. 15. 在未取得委托人同意前，不得代其收取任何款项。16. 16. 在未取得委托人同意前，不得向外界透露房价。17. 17. 在其它经纪人专员委托协议还未期满前，不得向该用户争取专员委托权。18. 18. 在和用户做初步接触时，应表明自己身份。19. 19. 避免公开评论同行或其它竞争者。三、 三、 自觉规范1. 1. 对于房地产相关法令及政策应确实了解。2. 2. 对于整体房地产环境及城市房地产市场情况应确实了解。3. 3. 应不停充实不动产专业及相关知识。4. 4. 应常常和其它经纪人交流工作经验。5. 5. 应主动参与专业培训。6、应勇于接收工作上挑战，并保持高昂斗志。五、房源信息管理制度1、房源征集，须和用户签署一式两份房屋销售委托书，任何职员不得口头或书面承诺企业未公告条件或要求；2、签署委托书时，请求委托方出示身份和房产证实，未带要求次日一定送到，不然不予在广告媒体上公布，并再次告之房关键注意事项；3、房源征集后，须次日把委托书和相关证实复印件交到总经办公室；4、总经办公室电话回访房主，核查房源真实性，请求介绍房源，并记下回访录；5、总经办根据城市分布将房源划分为A、B、C等多个区域，分别给房源编上序号，根据委托书作出一详一简两份房源记录表，详实房源