营销模式策划案样本.doc

北京漂亮名海美容事业机构

营销模式策划方案

一木营销定论
企业终极目标：营销和创新
企业两大支撑：品牌和终端
一木营销思绪
1、以整合推进企业规范。
2、以规范政策和程序进行操作和管理。
3、把企业文化和领导气质贯穿营销步骤。
4、以团体推进营销发展。
行业营销两大走向：
1、规范和创新，将会引领行业未来走向。
2、营销将会同对手赛跑和建设渠道，转化为怎样靶向终端。
一木营销思绪改变：
1、变连锁营销为联盟营销。
2、变价格竞争为价值竞争。
3、变建设渠道为服务终端。
4、变赢利销售为战略销售。
5、变制度营销为创新营销。
6、变寻求合作为战略联盟。
服务系统思绪：
1、用户服务系统实施（一木论文）
2、服务导师关键招聘关键培养，熟悉反馈意见和服务专业化。
3、要像开发新产品一样开发和服务自己用户。
4、亲密做好市场调研，强化服务质量。

模式一：捆绑式销售模式
模式框架：仪器销售=连锁（确保）+ 产品优惠 + 技术赠予
模式卖点：
1、配套捆绑销售确保。
2、利益多元化和最大化。
3、同品牌多元销售互动性。
4、终端营销极限尝试。
模式优式分析：
1、专业产品和仪器教授联合优势。
2、配套技术直接面对。
3、成功营销管理经验复制。
4、共同负担风险，
5、直接广告宣传做到终端。
模式策划方案：
设置标准：
1、一个区县只售一家，确保技术和产品区域保护政策。
2、经营思绪必需和总部思绪保持一致。
3、合作方必需全力支持总部相关管理策划实施和实施。
4、必需保护市场统一价位，按总部标准进行销售和收费。
总部提供：
1、提供总部人员支持（随仪器下店）和不定时技术督到导下店指导。
2、提供仪器一套。
3、提供总部研发十大技术项目。
4、提供全套管理方案和策划方案。
5、提供全套企业视觉形象系统。
6、提供相关资料和广告支持。
7、提供仪器价值15%产品配送。
8、提供产品进货4折优惠（不限量）。
域内开发奖励：
1、能够在同一区县开设自己分店和合作方。
2、提供仪器价值8%奖励。
3、能够自己按5折出货。
4、自己复制相关技术和培训。
5、其它授权和支持，总部统一安排。
域外开发奖励：
1、外区域能够介绍开设连锁店。
2、享受总部仪器价值10%奖励。
3、全部事物由总部负责。
4、个人介绍不仅能够享受10%奖励还享受价值100元礼包一份。
模式组织设置：
开发部：8人（男女各4人）
技术部：12人（女）
市场管理部：2人（男女不限）
模式广告投放：
1、北京《中国科学美容》
2、上海《美容科学》
3、成全部〈〈漂亮经典〉〉、《中国美容时尚报》
4、西安〈〈医学美学美容〉〉
5、郑州（（大河））
6、沈阳《北方美容》
模式招商方法：
1、广告招商（直接来企业面谈）
2、美博会招商（留人直接筹备）
3、技术演示会（留人直接筹备）
4、技术培训班（另有具体方案）
模式经典评析：
1、全部以广告和招商促进开发，省去大量人员和市场费用。
2、能够以仪器带动产品销售和技术复制。
3、能够在短期内提升品牌形象和著名度。
4、能够直接面对终端，降低渠道周折麻烦。
5、能够最大程度满足用户需求和要求。

模式二：战略联盟销售模式
模式框架：产品+仪器+策划+服务+管理=合作
模式卖点：
1、美容院内软硬件确保。
2、帮助营销和管理契机。
3、推进终端消费管理。
4、售后极限营销。
模式优式分析：
1、专业产品和仪器教授直面对话。
2、成功策划方案，免去销售难题。
3、直接培训和管理，成功经验复制。
4、共同负担风险，
5、直接广告宣传做到终端。
模式策划方案：
设置标准：
1、一个区县只设一家，确保技术和产品区域保护政策。
2、合作思绪必需和总部思绪一致。
3、合作方必需全力支持总部相关管理策划实施和实施。
4、必需保护市场统一价位，按总部标准进行销售和收费。
总部提供：
1、提供总部全部产品。
2、提供仪器一套。
3、提供总部研发十大技术项目。
4、提供全套管理方案和策划方案。
5、提供项目院长一名（负责名海具体运做）
6、提供全套企业视觉形象系统。
合作方提供：
1、完善美容院。
2、相关人员
3、提供新老用户资料。
4、提供相关其它美容院设备。
5、提供外联相关事宜。
6、提供院长住宿问题。
利润分配体系：
1、销售总额—费用=利润
2、费用：包含：税收、工资分成、行政费用、广告宣传，房租等由合作方负担。
3、总部负责院长和相关支持人员工资待遇。
4、按双方50%利润分配。
注此方案只限北京地域和设置办事处中心城市。
管理分配：
院长职责：
1、负责产品出货和进货。
2、负责仪器使用和产品技术培训和指导、
3、负责产品和仪器诊疗销售款项。
4、负责美容院全部费用开支。
5、每个月向总部和办事处提供销售数据和赢利报表。
合作方经理职责：
1、负责美容院整体经营管理。
2、责任人员管理和安排。
3、负责产品和仪器项目标销售和管理。
4、负责
模式组织设置：
市场部和办事处：10人
技术部：10人
市场管理部：2人
财务督察：3人
模式广告支持：
1、北京：《中国科学美容》
2、上海《美容科学》
3、成全部〈〈漂亮经典〉〉，《中国美容时尚报》
4、西安〈〈医学美学美容〉〉
5、郑州（（大河））
6、沈阳《北方美容》
模式招商方法：
1、广告招商（直接来企业面谈）
2、美博会招商（留人直接筹备）
3、技术演示会（留人直接筹备）
4、技术培训班（另有具体方案）
5、办事处直接招商。
模式经典评析：
1、全部以广告招商办事处促进开发，省去渠道费用。
2、能够提升老板合作主动性。
3、能够在短期内提升品牌地方形象和著名度。
4、能够直接面对终端，降低渠道周折麻烦。
5、能够最大程度满足用户需求和要求。
6、能够和合作方一起负担奉献，共同发展。
利弊分析：
1、财务控制方面是一大难题。
2、院长不足和问题性不好处理。
3、合作失败，产品和仪器撤消不好执。
模式三：导弹型拓店（办事处）营销模式
模式框架：办事处-------直营店 = 终端营销
模式卖点：
1、人员直接面正确确保。
2、利益多元化和最大化。
3、同品牌多元销售互动性。
4、终端营销极限尝试。
模式优式分析：
1、专业产品和仪器教授联合优势。
2、配套技术直接面对。
3、成功营销管理经验复制。
4、共同负担风险，
5、直接广告宣传做到终端。
导弹型策划方案：
1、直接设置关键办事处：上海、广州、西安、成全部、沈阳、郑州六大办事处直接辐射关键省区和城市，办事处经理直接管理责任经营权和管理权。
2、由各办事处人员直接开设直营店，各区域由办事处负责经营培训和指导。
3、各办事处自行租房，每个月房租费用控制在元内超支部分自负，工资另定。
4、产品和相关技术复制直接从总部统一配方。
5、人员管理权和招聘权属于各办事处。
6、直营店选择标准：区域大店、高级区域、营销思绪一致、接收统一管理
7、总部设置支持小组辅助各个办事处建立。（营销总监挂帅）
8、各办事处年目标任务150万（整年1200万）
设置两种等级：
中心直营店：协议款项2万元（送仪器和技术）。产品折扣4折、配送15%。返利5%、相关政策和宣传物品
形象直营店：协议款项5万元（送仪器和技术）。产品折扣3折、配送25%。返利8%、相关政策和宣传物品
政策实施：
1、形象直营店能够自行拓展中心直营店，以统一折扣放货，另有协议签约5%直接奖励。
2、形象直营店或中心直营店人员拓展店分别以8% 和5%奖励。
3、省会城市：直营店不得超出5家，中心店不得超出10家，而且确保3公里以外。
4、市级：直营店不得超出2家，中心店不得超出5家，而且确保3公里以外。

模式组织设置：设置总部统一团体，负责巡回支持，技术讲座：
市场部：各办事处经理和总部经理
技术部：总部2人，各办事处1人，
服务部：5名（总部）
广告部：2人
模式广告支持：
1、北京：《中国科学美容》
2、上海《美容科学》
3、成全部〈〈漂亮经典〉〉
4、西安〈〈医学美学美容〉〉
5、郑州（（大河））
6、沈阳《北方美容》
模式招商方法：
1、招商会
2、办事处独立运作。
模式经典评析：
1、全部以广告招商和办事处促进开发，省去渠道费用。
2、能够提升加强合作主动性。
3、能够在短期内提升品牌地方形象和著名度。
4、能够直接面对终端，降低渠道周折麻烦。
5、能够最大程度满足用户需求和要求。
6、能够以独立法人运行区域市场。
7、加大市场人员主动性。
8、保护区域连锁机构良好发展和可连续发展。
后续：营销模式创建只是营销战略实施一个关键步骤，环环相扣实施和控制是营销能否成功关键，愿新思绪能够在不停完善基础上不停成熟，为打开新销售局面立功建业。

策划提供：一木先生
策划时间：2月1`日-2日
策划地点：北京

营 销 策 划 方 案
一、市场背景：
1、市场分析：现代行业竞争已经出现白炽化，品牌大战，花招迭出，每个企业全部在为自己分得一个特定领域果实而在苦苦挣扎，而更多企业正在为自己战略计划作喜，进而堂皇用以修饰自己门户，而在近两年，这么一个庞大市场正在逐步被瓜割。在行业，正在进行全新洗牌，到底谁能在这次整合中真正赢得市场，兵家商战，谁主浮沉，我们拭目以待。
2、竞争对手分析：很多企业全部在为自己产品，寻求一个独特卖点，追风时尚成为一个时尚，去斑、精油等卖点不仅推出，而年纪化衰老趋势已经成为行业发展一个桎梏，而真正提到竞争上来企业还没有真正出现，大家对老年化诊疗还没有全新认识，寻求市场空隙直面出击，已经成为这个领域又一热点，但怎样把竞争者抛到脑后，是我们面对竞争直接问题。
二、问题和机会点
问题：
1、在这个年纪老化领域，还没有哪一个企业真正运行比较顺利
2、没有现成运作模式和新炒作，我们只能在探索一条全新思绪；
3、企业属于新企业，不能确保企业实际运行和战略计划统一性。
机会点：
1、源于市场缝隙，无更多竞争对手。
2、我们拥有一套很好市场方案和效果极好产品，
3、企业刚组建，拥有协作营销团体和凝聚关键领导层。
三、战略计划：
人才战略：在行业人才不稳定趋势下，人才吸引成为企业能否运转关键条件，吸引人才，挖掘人才、培养人才是企业发展长久战略问题。
1、年薪10万招聘办事处经理。
2、年薪5万招聘培训导师。
3、具体实施：一木策略。
建立新思维模式：首先，最关键一条就是思维创新，因为行业经营一直打破不了原有思绪，不能在思维方面实现新突破，一直在传统思绪边徘徊。这是行业发展和管理不能得到突破关键原因。
形式定位和卖点选择：
1、针对25-40岁左右衰老性皮肤。
2、很多老化问题性皮肤。
3、确保多种皮肤病变根治。
战略定位：
1、产品功效定位：最快、极效抗衰老、焕发青春产品，见效快，周期短。
2、人群定位：大中城市、高级人士、30—50岁
营销指导思想：
1、实现对行业传统营销最新挑战。
2、改变大家对衰老诊疗观念和思绪。
3、把服务理念真正利用到实际操作中。
4、把握跟进着思绪，适时调整自己经营思绪。
战略布署：
1、短期目标：六个月内全方面打开北京市场，巩固关键，开发周围地域，同时做好全国性品牌宣传，做好进军全国市场准备。
2、长久目标：1年时间，全方面铺开全国关键城市，努力争取设置直接销售点20个，全方面开发全国市场，最少争取销售额300万元以上。：
四、营销策略：
渠道计划：“办事处-------直营店”创新模式
1、直接设置关键办事处：上海、广州、西安、成全部、沈阳、郑州六大办事处直接辐射关键省区和城市，办事处经理直接管理责任经营权和管理权。
2、由各办事处人员直接开设直营店，各区域由办事处负责经营培训和指导。
3、各办事处自行租房，每个月房租费用控制在元内超支部分自负，工资另定。
4、产品和相关技术复制直接从总部统一配方。
5、人员管理权和招聘权属于各办事处。
6、直营店选择标准：区域大店、高级区域、营销思绪一致、接收统一管理
7、总部设置支持小组辅助各个办事处建立。（营销总监挂帅）
8、各办事处年目标任务100万（整年700万）
直营店开发策略：
1、设置两种等级：
中心直营店：协议进货2万元。折扣5折、配送15%。返利5%、相关政策和宣传物品
形象直营店：协议进货5万元。折扣4折、配送25%。返利8%、相关政策和宣传物品
2、政策实施：
形象直营店能够自行拓展中心直营店，以统一折扣放货，另有协议签约5%直接奖励。
形象直营店或中心直营店人员拓展店分别以8% 和5%奖励。
省会城市：直营店不得超出5家，中心店不得超出10家，而且确保3公里以外。
市级：直营店不得超出2家，中心店不得超出5家，而且确保3公里以外。
3、营销组织计划：总计：27人
设置总部统一团体，负责巡回支持，技术讲座：
市场部：各办事处经理和总部经理
培训部：总部2人，各办事处1人，
服务部：5名（总部）
广告部：2人
组织管理部：4人
营销开发思绪改变：
1、变连锁营销为直接营销。
2、变价格竞争为价值竞争。
3、变建设渠道为服务终端。
4、变赢利销售为发展销售。
5、变制度营销为挑战极限。
6、变寻求合作为战略联盟、
服务系统思绪：
1、用户服务系统实施（一木论文）
2、服务导师关键招聘关键培养。熟悉反馈意见和服务专业化。
3、要象开发新产品一样开发和服务自己用户。
4、亲密做好市场调研，强化服务质量。
广告策略
1、北京：《中国科学美容》
2、上海《美容科学》
3、成全部〈〈漂亮经典〉〉
4、西安〈〈医学美学美容〉〉
5、郑州（（大河））
6、沈阳《北方美容》
实施：总部统一投放。
大型展会随市场开发。
演示会：各办事处自定，总部支持。
一木策划
元月30日
美 博 会 招 商 选 择 方 案：
笛香“C---ZH”计划

北京十月，略带丝丝凉意，
笛香十月，充溢着温暖祥和。
现在，美容商家，竞相争锋。
品牌之战，势如爆竹；
促销策略；花招迭出。
但，
笛香，仍然坚持----坚持诚信营销战略理念，一如既往对广大用户提供最优质服务和最强有力支持企业信念永远不会改变。

笛香 管理策略一直走在行业前沿：我们不仅提供给用户12大竞争优势：
1、 消费需求优势。
2、 价格策略优势。
3、 进口品质优势。
4、 产品功效优势。
5、 品牌管理优势。
6、 教育管理优势。
7、 广告优势。
8、 促销政策优势。
9、 整体形象优势。
10、企业文化优势。
11、研发优势。
12、支持力度优势。

我们特在10月---12月强力推出行业管理新震撼：
笛香“C---ZH”计划，
此计划意在为了规范行业，提升行业管理水平一次整合革命，我们将和我们合作伙伴倾诚合作：

法国笛香中国事业发展总部和您全力打造
美容战略联盟，实现事业双赢：
个人：笛香专业网站将和很多国际互连网连接，在行业内外广为宣传你个人形象，推出你业绩和事业，专业媒体将对你创业和事迹进行专访，将全力提升你行业形象，树立你在行业和地域地位。
企业：我们将依据你实际情况，量体裁衣为你打造一套事业方案，从营销、管理、广告、企业计划等各个角度对你进行分析，深入调研，为你企业长远发展保驾护航。
团体：我们将依据你实际情况，精心设计一套人才计划，对原有些人员定向分析合理定位，并立即充实后备队伍，对你人员进行全方面，培训包含企业价值观、相心力、服从力，使你拥有一批忠实团体。

经过调研分析我们得悉代理商面临具体问题：
1、 人员队伍不齐，整体战斗力较差，培训不到位。
2、 没有企业整体发展战略，战略实施不到位。
3、 后勤管理严重脱节，没有相关制度约束，问题层出。
4、 没有统一广告计划和企业发展提升计划。
5、 渠道不能全心投入到专业品牌销售和运行。
6、 受品牌和销售影响，短期行为较为严重，任意性较强，终端用户很轻易流失。
7、 人员流动性较大，对关键人员没有很好方法使其忠诚企业。
8、 关键层素质较低，团体协作较差，致使管理不统一，相关步骤脱落。
9、 没有一套适合战略发展开发计划和相关促销策略。
10、对终端用户管理严重缺乏，没有相关管理经验。
我们计划将包含：
1、制订总体经营和管理策略，指导其统一实施。
2、制订并实施统一宣传、广告策划。
3、制订具体营销方案、促销计划、并指导或帮助实施。
4、实施统一管理制度和系统管理，并帮助其实施专业整合。
5、培训其对终端用户管理和开发策略。
6、提升其把握终端用户灵活性并进行细节管理战略。
7、培训其市场人员，使其含有品牌营销、管理、技术等相关策略。
8、培训其管理人员对品牌支持力和策划水平。
9、培训其专业售后队伍，全力提升其品牌力度和亮度。
10、全力整合其营销微弱步骤，强力提升其专业形象。
11、提供给经销商全新市场调研，全方面计划企业定位。
12、提供给经销商全新行业咨询，全方面诊疗行业发展和企业定位。

经销商到位，是我们计划一部分。我们还在终端全力策划，我们团体将
帮助美容院做：
1、进行行业分析，进行市场调研。
2、确定投资意向。
3、帮助选址、装修，选择产品，用具
4、帮助办理相关手续。
5、帮助人员组建，招聘
6、-怎样人员管理包含激励和培训美容师，怎样激励培训后勤及前台人员。
7、进行财务管理和成本控制，怎样快速收回成本。
8、怎样吸引用户和稳定客源。
9、怎样用户提供专业、满意服务。
10、怎样提升和销售技巧。
11、怎样在区域内开展促销，并制订对应促销政策。
12、怎样在区域内进行广告决议和宣传实施。
13、怎样进行人员管理、产品管理和用户管理。
14、怎样确立企业发展和管理计划。
15、怎样帮助美容院扩大著名度。
16、怎样提升美容经营者在行业著名度和信誉度。

假如你对上述管理有信心，请在最快时间内看实施方案并和我们相关人员进行前期沟通：
实施方案：
1、 我们将在期限内选择10家合作伙伴。
2、 我们将在中国大陆市场择先确立合作目标。
3、 您必需含有经销商和美容院条件。
4、 想在行业有突破，并对行业前景看好发展经销商。
5、 经营者必需有坚强意志，整合决心。
6、 必需对笛香管理策略认可和对笛香品牌认可。
7、 必需拥有在1—2年内成为区域霸主胆魄。
8、 必需全力支持 笛香“C---ZH”计划。

笛香中国总部拥有强大策划团体，团体领航人：一木先生，行业管理和策划舵手，行业专业策划事业机构策划总监，有丰富行业经验和市场经验，对美容业管理提升，战略计划，营销整合，渠道建设轻车熟路。她将协同她团体，在行业再次掀起一个管理改革风暴，法国笛香中国事业发展总部在法国总部管理支持下和批复下，在北京行业教授和学者支持下，我们战略计划部全体人员和市场部将是您强有力后盾，我们将全力教导你成就事业，共同搭建合作平台，实现利润和事业双赢。
假如你想┈，还有对行业更多迷茫和犹豫，不要怕，朝阳、漂亮事业，我们岂能轻易放过。假如你还有更多事业和勇气，为了那些永不沉落梦想和追逐,请不要轻易错过这个和专业策划人面对面机会:
垂询电话: 010―63331569 联络人: 一木 手提：

法国D’HAN国际集团亚太战略发展中心
北京千百合天然科技
10月16日
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笛香十月，充溢着温暖祥和。
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但，
笛香，仍然坚持----坚持诚信营销战略理念，一如既往对广大用户提供最优质服务和最强有力支持企业信念永远不会改变。

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10、 消费需求优势。
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18、 整体形象优势。
10、企业文化优势。
11、研发优势。
12、支持力度优势。

我们特在10月---12月强力推出行业管理新震撼：
笛香“C---ZH”计划，
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美容战略联盟，实现事业双赢：
个人：笛香专业网站将和很多国际互连网连接，在行业内外广为宣传你个人形象，推出你业绩和事业，专业媒体将对你创业和事迹进行专访，将全力提升你行业形象，树立你在行业和地域地位。
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团体：我们将依据你实际情况，精心设计一套人才计划，对原有些人员定向分析合理定位，并立即充实后备队伍，对你人员进行全方面，培训包含企业价值观、相心力、服从力，使你拥有一批忠实团体。

经过调研分析我们得悉代理商面临具体问题：
10、 人员队伍不齐，整体战斗力较差，培训不到位。
11、 没有企业整体发展战略，战略实施不到位。
12、 后勤管理严重脱节，没有相关制度约束，问题层出。
13、 没有统一广告计划和企业发展提升计划。
14、 渠道不能全心投入到专业品牌销售和运行。
15、 受品牌和销售影响，短期行为较为严重，任意性较强，终端用户很轻易流失。
16、 人员流动性较大，对关键人员没有很好方法使其忠诚企业。
17、 关键层素质较低，团体协作较差，致使管理不统一，相关步骤脱落。
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10、对终端用户管理严重缺乏，没有相关管理经验。
我们计划将包含：
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2、制订并实施统一宣传、广告策划。
3、制订具体营销方案、促销计划、并指导或帮助实施。
4、实施统一管理制度和系统管理，并帮助其实施专业整合。
5、培训其对终端用户管理和开发策略。
6、提升其把握终端用户灵活性并进行细节管理战略。
7、培训其市场人员，使其含有品牌营销、管理、技术等相关策略。
8、培训其管理人员对品牌支持力和策划水平。
9、培训其专业售后队伍，全力提升其品牌力度和亮度。
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10月16日
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------顾 客 满 意 度 系 统-----
用户满意系统即custermus satisfactions system,用户满意度指标高低，在一定程度上，表现了该企业和品牌实力。用户满意高低将直接决定一个品牌市场行为能力。现代竞争，尤其是行业竞争，已经把服务营销提升到企业发展最高日程，CS系统高低将会直接影响企业和品牌市场拥有率和品牌长久发展。
中国加入世贸，使国际竞争达成了白热化程度，“用户是上帝”已经不在是一句空洞口号。用户实施用脚头票，谁家门和服务让用户满意，用户就会买谁。，
用户是否满意是决定美容院成败关键，怎样使用户满意已经作为一个关键课程摆在我们面前。
用户满意是一个复杂、系统感觉。用户满意原因也是多样，如产品质量、价格营销和服务体系等，要使用户永远满意必需培养用户忠诚。
“用户是上帝”不在是一句空话。在市场经济发展今天。尤其是中国加入了WTO，国际中国美容业快速发展，竞争将愈加猛烈。怎样使用户满意才是美容院在竞争中立于不败之地关键。
依据用户接收产品和服务感觉和实际期望值比较实际程度，百分比高低，将决定感觉和实际值比率用户感受能够分为很满意、满意、基础满意、不满意、很不满意五档，用户满意度高，往往会出现门庭若市喜人景象，而用户满意度低只可能成为门可罗雀冷清场面。
现在市场美容化妆品有几千多品牌，因为商品和服务种类繁多，使用条件各不相同，用户需求又是分层次、不停改变发展，而且用户素质也是参差不齐。所以，要科学评定用户对美容服务满意度是一件关键而复杂工作。
用户满意系统工程：包含以下部分：
MS
BS
VS
2PS
用户满意意义：
（1） 和竞争对手比较。
（2） 和自己以前水平比较。
售前售后服务、提升产品质量、服务质量和管理质量，提升用户口碑、用户保留率，培养并提升用户对美容忠诚度。是美容院最大财富。营销之于用户基础思想，就是努力将潜在用户转化为用户，将满意用户转化为忠诚终生用户。
重视埋怨、提升本身
美容行业在用户选择美容院时代，用户对美容院态度极大程度上决定着美容院兴衰成败。麦当劳最高主管亲自参与用户服务、阅读用户埋怨信，接听并处理用户埋怨电话。她们心中有一笔帐：开发一个新用户成本是留住老用户5倍，而流失一个老用户损失，要靠争取10个新用户才能填补！
这能够降低美容院相对竞争对手营销成本、提升美容院销售收入和用户购置市场份额。所以，对管理者和决议者来说，用户满意度是美容院未来成败和收益晴雨表。
寻求尊重
用户购置过程是一个在消费过程中寻求尊重过程。用户和美容师对美容院经营活动参与程度和主动性，很大程度上影响着 美容院用户满意度。高素质 、充满活力和竞争力美容师队伍，比好硬件设施，更能发明用户满意，进而发明优异业绩。难怪有些人认为：美容师就是美容院品牌。
美容院应切记：只有动机出现于对用户 信任和尊重、永远真诚视用户为好友、给用户以“可靠关心”和“贴心帮助”才是面对用户唯一心态，才能赢得用户。我们能做到，痘要为您去做，只要为了您方便。而曾经讨论沸沸扬扬“店堂通告”，“搜身”等做法，只能拒用户于千里之外，为我们提供了反面案例。
满意带来优势
用户满意是美容院战胜竞争好手段，是美容院取得成功必需条件。满意用户往往也是忠诚用户，她们会更多、更常常选购令其满意产品，她们甚至愿意为这些产品付出比其它产品更高 价格。能够说，没有其它方法能象用户满意一样 在猛烈竞争中提供长久、起决定作用 优势。
（1） 用户满意使美容院取得更高长久赢利能力。
1、 降低美容院浪费。
了解用户，估计到用户需求和愿望。更多时间和金钱去做市场研究。
2、 价格优势：
满意用户往往愿意为令自己满意理由而额外付出。
3、 更高回头率。
4、 交易成本低
5、 沟通成本低
（2） 用户满意使美容院在竞争中得到愈加好保护。
用户满意不仅忠诚，而且这种忠诚能够长久保持，她们不大可能转向其它产品或为了更低价格抛弃原来美容院。即使在美容院出现困难时候，这些用户也会在一定范围内对美容院保持极高忠诚度，
1、 用户不会立即选择新产品。
2、 用户不会很块转向低价产品。
3、 用户满意使美容院足以应付用户需求改变。
用户需求伴随时代发展在不停改变，怎样抓住这一改变并去男满足不停产生新需求，是很多美容院在发展过程中碰到问题
老用户是最好用户
部分美容院信仰准则是：进来，推销；出去，寻求下一个用户。这是一锤子买卖生意，这些美容院只顾寻求用户，而丢掉了自己最好用户，其结果寻求到新用户和流失老用户相抵消。得不偿失。失败美容院常常从找到用户来替换老用户角度考虑问题，成功美容院则从保持现有老用户而且不停补充新用户，使销售额不停攀升。保持和老用户联络，美容院必需定时回访用户，并清楚认识到：得到反复购置最好措施是和用户保持接触。
和用户保持联络要有计划性
对于一次新交易，第二天表示感谢。向用户确定感受，问询用户是否满意，和下次服务时间，在用户生日，寄上一张生日贺卡，表示以下祝福。
建立一份用户购置产品清单，当一些细节出现问题时，即使通知。在用户消费欺瞒时，立即通知用户，追求用户满意，要不停去挖掘市场潜在需求，发明新需求点，引领消费意识，吸引用户。

从忠诚用户到用户忠诚
建立用户忠诚是美容院制胜法宝，而要建立用户忠诚，首先要对用户忠诚，树立“用户至上”观念，赢得用户心，才能赢得回头客。
长久工作关键：
长远目标：提升业绩法宝
服务品质：
在品牌之间竞争中，高品牌忠诚度还为美容院提供了宝贵时间。
降低市场营销成本，增加美容院利润吸引新消费
保持品排销量稳定性：
1、 用户忠诚度衡量标准。
2、 用户反复购置次数。
3、 用户购置挑选时间。
4、 用户对价值敏感程度。
5、 用户对竞争产品态度。
6、 用户对产品质量事故承受能力。
7、 购置周期

营造用户至上环境：
建立用户忠诚是建立在 高品质服务基础之上 ，
招募工作热情、主动向上职员。
为职员提供高质量培训，提升她们工作能力。
让职员了解到用户期望，

招揽用户秘诀：
在思想上善待用户，表现出差异来，尽可能记住用户档案。
在销售上，要了解用户需求和潜在需求。
职员要主动 利用发明性思维影响用户，用本身智慧挑战不可能公论。
要善于调动用户，激发自己动力。
我们管理企业要做用户历来