DISC行为分析研究理论DISC性格分析.doc

DISC行为分析理论（DISC性格分析）19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格（CarlJung）倾其一生精力，投入在人行为研究上。经过数十年统计分析，提出了DISC人类行为理论。这套理论对以后心理学、社会学、人类行为学产生了极大影响。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官行为分类和管理。而这套理论对个人经营自己人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长久用户关系也有莫大助益。期望藉由这篇文章，让读者拥有更多参考依据，使得人和人沟通变得更为有效，并使您企业效率大为提升。DISC解释（1）D型： Dominance支配型（指挥者） 情绪 易怒 恐惧 被利用 作风 高D直接、有压迫感、果断中D好胜、有自信、不摆架子低D小心、温和、谦虚 目标 结果、控制 说明 支配度高者有自己想法，且很想成功，同时极擅於让她人依她们方法做事，含有支配能量高人会做全盘考量，并看情况是否有利，为满足自己需要，她们会透过直接且压迫性行为掌控环境，但现况不利时，她们通常能压住反正确声音。 工作时 支配度高者很像生意人。她们工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功效性高。果断、反应快人擅言词，同时尖锐而不圆融，因为她们以事为主，并要求结果。高自我意识优点，使这类人常常成为组织火车头，因为她们好胜、喜爱改变且讨厌现况。身为爱探险行动派，这类人要是直接答案，且喜爱立即看到结果。她们没什么耐心，这能够从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话，能够考虑调整一下表示方法，谈谈她们想听产能、功效、期限和成本等。 （2）I型： Influence影响型（社交者）情绪 乐观 恐惧 排斥、失去社会认同作风 高I活力充沛、自我促销、轻易交往 中I稳若泰山、有自信、深思熟虑低I自制、消极、退缩目标 人际交往及认同说明 I高者沟通能力强，并对自己社交能力很有自信。为了满足需要，含有高影响能量者会先结合她人，说服其进行合作，以团体方法完成预期目标。 I型生性较乐观，会将大多数情况视为有利条件，有别於D型敏感行为，由於她们急於认识她人并获其欣赏，所以这类人行为，有时是不善社交者极难了解。她们通常有能力说服她人共同合作。她们自我意识很强，和D型一样口才极佳，但I型高者较圆滑，对她人感觉较敏感。她们很外向，且以人为主，同时珍爱关系。她们喜爱人际接触频繁环境，因为她们在任何时候全部能够交好友。影响型喜爱招待她人，知道享受美食和餐厅气氛。这类人追求时髦，喜爱行动自由和物质享受。她们工作环境友善、个人化且可激发创意。（还有杂乱无章！）工作时 影响度高者步调快速又即兴，除非她们想取得她人赏识，不然通常而言她们会忽略细节，且杂乱无章。这类人会快速把全部东西塞进抽屉，为何？没错，为了看来更体面。周遭居住或工作人，几乎不可能从她们桌子或档案里找到任何东西，可是，她们就是知道东西就在这儿周围。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质缺点之一，就是对谁全部信赖，且听她人说话，会选择性听和自己想听东西，或自己乐观期望发生部分。她们可能要吃了几次教训才乖。（3）S型： Steadiness稳健型（支持者） 情绪 无情绪 恐惧 忽然改变、失去保障 作风 高S有耐心、轻易估计、立场超然、合作 中S冷静、通融、步调快、动作快 低S停不住、性急、即兴、担心 目标 保障、稳定 说明 稳健度处於曲线顶端人，对大多数组织而言是纯金，因为她们不仅是忠诚职员，也是可信赖团体组员。她们是按部就班逻辑思索者，喜爱为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可估计环境，而需要改变时，她们会期望事先被通知。她们热爱长久工作关系，以服务为导向，同时有耐心且和善，是一个能设身处地且富同情心聆听者，她们真正关心她人感觉和问题，在专案中尤其能饰演幕僚角色。稳健度高者很谦虚，且在大部分情况下，刚开始时全部不直接。（然而，若她们认为自己全盘了解情况，并已下定决心，顽强固执个性就会出现！）假如你不一样意她们想法，并想加以说服，最好带著如山铁证。要她们改变之前，先给她们重新思索时间和空间。 工作时 稳健型偏好休闲协调穿著。她们工作环境个人化、轻松、友好且非正式。她们喜爱一致、缓慢且简单方法，同时含有长久专注力，使她们能稳健实施工作。 若某个稳健者第二高分是支配度，她们可能会完全以目标为导向，而且不害怕直话直说。若第二高分是服从度，她们可能会不停问：你怎么知道这是正确方法？她们在冒险之前，会期望能得悉全部相关证据。（4）C型： Compliance服从型（思索者） 情绪 危机意识 恐惧 被批评、缺乏标准 作风 高C正确、尽忠职守、自制 中C重分析、逃避、固执 低C武断、反抗心、不圆滑 说明 尽忠职守、谨慎、遵守她人之要求。修正度高者和支配及影响型有很大差异。她们天生正确且井然有序。由於她们思绪清楚，只要知道正确方向为何，就会受到激励，所以她们喜爱规矩和秩序。她们对自己和下属要求全部很高。这类人遵守纪律，通常讲求细节且维持高标准，不管作什么全部要求完美。 工作时 从就业层面而言，她们是杰出会计师、程式设计师及脑部外科医师。先试著从她们挑剔角度看看你产品是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步！ 在饮食方面，服从型会详读全部标签，而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物百分比。她们喜爱精打细算，除非厨房用具省钱且坚固，不然她们是不会买。DISC历史DISC关键理念能够追溯至古希腊人。希波克拉底誓言作者希波克拉底是最早以四种不一样元素来诠释人类行为人。她以希腊四元素：火、空气、水和土为基础理念在其逝世一千多年后仍为很多医生所使用。当然，现代DISC科技比起希波克拉底四元素有更坚实科学基础。 然而很多现代行为理论均是以这四项因子为基础。其中最具影响力可能要算瑞典心理学家卡尔?古斯塔夫?容格 (Carl Gustav Jung) 研究了。她将个人行为定义为四种不一样类型；分别是感觉、直觉、情感和思维。 这些类型定义源自於容格对无意识心理一生研究，不过在这里我们却不需要太在意这些。它们之所以关键是因为它们代表了现代心理学家企图勘测人类心理最初尝试。而以容格研究为基础评量工具至今仍具效用。 依容格见解，人类是以这四项元素组合本能地去了解行为 (她四种类型是一个组合例子，而希腊人四种特征则是另一个组合例子)。这四项元素组合 (专业用语称之为四联论) 造就了许很多多评量方法，而 DISC 也是其中之一。 现代DISC理论是最早出现於1920 年代，一位美国心理学家威廉?摩顿?马斯顿 (William Moulton Marston) 发展了一套理论来解释大家情绪反应。直到那时为止，对於这类研究仍是局限於心理疾病或是刑案上精神错乱方面，而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖通常人行为方面。 为了测试自己理论，马斯顿需要有一套方法来测定她所要描述行为作风。她处理之道是发展自己方法来测定四项关键因子。她所选择因子为支配(Dominance)、影响(Influence)、稳健 (Steadiness) 和服从(Compliance)，而这种方法也是从这些因子而命名为DISC。 1926 年，马斯顿在她著作常人之情绪(The Emotions of Normal People) 中公布了她发觉，并在书中也对其所发展系统作了简短叙述，该书首度尝试将心理学从纯粹临床背景向外延伸应用到通常人身上。从这么不起眼开始，DISC 系统现在已发展成为可能是全世界最广泛被采取评量工具。 威廉马斯顿博士发展出DISC来帮助论证她对人类行为动机一想法，即使没有花俏理论基础，DISC确已成为是上最广泛利用评量系统。DISC象限分析步调快 独断 直接 外向 D支配老板型 I影响互动型发号施令者 口才好喜交际者以人为主问题为主 追求互动自尊心极高 乐观且情绪化期望：改变 期望：认同、友好关系驱力：实际结果 驱力：社会认同面对压力时可能会：粗鲁、没耐心 面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言期望她人：回复直接、掌握情况、拿出结果 期望她人：讲优先次序、讲信用、给声望害怕：被她人利用 害怕：失去社会认同|独立 | 讲关系以事为主 以人为主喜支配 | 爱助人|C服从修正型 S稳健支援型 擅分析重思索 设身处地以程序为主 以步伐为主追求限制 追求一致性高标准、完美主义者 坚守信念，轻易估计，话不多期望：正确有逻辑方法 期望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑驱力：把事做好 驱力：固有标准面对压力时可能会：慢半拍、退缩 面对压力时可能会：犹豫不决、唯命是从期望她人：提供完整说明及具体资料 期望她人：提出确保且尽可能不改变害怕：被批评 害怕：失去保障. 内向 间接 保守 步调慢 DISC人物写真1. D 型 人物代表：拿破仑 支配是制约和权力因子。若DISC图形展现支配性高，则表示其作风是要求高且好竞争。支配性高人必需认为能够控制整个情况，且会寻求发号司令、提出处理方案机会。 高D人（也就是支配性高人）倾向作风野性勃勃，这种人重视结果和效率，期望立即达成目标，对她人感受较不重视。 支配是激励和驱策力因子，此项因子高人对成功和成就很感爱好，并会在情况许可下追求个人利益。 2. I 型 人物代表：猫王 影响这个DISC因子展现外向、喜爱交际行为。分析中影响值高人，通常全部很开放、友善而合群。她们喜爱和人交往，几乎在任何社交场所中全部认为轻松而有自信。高度影响型人很能因为她人注意和欣赏而大受激励，常常想尽措施让自己成为注意力焦点。 高I人（也就是影响因子高人）倾向於靠感觉行事，对情况反应较情绪化。即使这可能导致过於冲动甚至善变行为，但这也表示她们对她人感受很关心。她们话多且开放，轻易信任她人，但也会因为她人拒绝而深受伤害。 3. S 型 人物代表：甘地 稳健是DISC特质中第三个。和耐心、毅力和同理心等特质相关。稳健型人温暖而优雅，但缺乏I型（影响型）人社交自信，她们喜爱和人交往，但往往是倾听者而非讲话者。 高度稳健型关键特征是她们需要时间和耐心，并能周详计划自己言词和行动。DISC图形中出现高稳健时表示该名受测者不喜爱改变，比较喜爱维持现实状况，不喜爱干扰或突如其来无法估计改变。 高S人沉著冷静，天生忠实值得性赖。她们很有毅力，会不屈不挠连续努力直到任务成功完成。 4. C 型 人物代表：星际迷航史巴克船长 服从型是DISC最终一个因子，和逻辑思索而不带感情生活态度相关。高服从人对真相和细节很感爱好，事情看得较远、也较实际。她们极少感情冲动行事，相反，她们喜爱小心计划每个行动并了解每个可能性。 服从值高人因为喜爱程序和结构，所以通常会遵守指示、服从要求。她们重视正确和正确，比较没有时间做宏观思索。 高C人很不喜爱冒险和压力，有逃避倾向。尽管如此，她们却是扎实问题处理者，天生含有组织、诠释讯息能力。 DISC在HR功效 DISC在人力资源利用 人员招募预审：应徵信函通常数十封甚至数百封，尤其是在经济不景气时，从那么多应徵者过滤出一份清单是一项很耗时间艰钜任务，此时人事部门可利用DISC系统，快速得悉应徵者性格作风，这些结果可和事先预设理想职务性格作一比较，以加紧预审过程。 面谈：DISC系统最好利器就是在面谈时帮助访谈者，因DISC自动化系统能深入列出和工作相关问题领域，其次是DISC可使面谈沟经过程更为顺畅，因访谈者若能了解应徵者激励因子为何，不仅有助於舒缓面谈时压力，易能使沟通更为顺畅。 文化整合 只要将新进职员和企业性格做一比较，便可知道她们在何处见面临调适问题，而她们较适合领域也可一并得悉，透过这些讯息，我们能够帮助新进者融入新组织，而非让她们自己想措施跟企业打成一片。 评定 透过面谈和管理者汇报评量方法，企业能够全盘了解职员表现，并在问题由小变大前加以隔离，DISC能够加强此一过程有效性。 压力 DISC档案中压力值，能够得悉应试者心态，同时能够测出压力是来自工作环境还是个人日常生活。不管怎样，高度压力就长久而言会影响个人表现。 调职 若企业常常使用DISC个性评定功效，这些资料便会附有DISC个人档案，如此一来，将员工安排至合适位置就轻松多了。 调职可分为 （i）组织性调职： 当组织内出现新职位或角色，只要比对各人选和工作档案DISC变数，即可快速筛选出较适合职员。 （ii）个人性调职： 只需将各空缺工作档案和少数人档案做比较即可。 团体建立 为何有些问题能够有效且顺畅合作，有些则不然，当然造成原因很多，但其中之一就是团体人际互动情况，DISC可凸显可能问题，并提供处理方案，进而让团体发挥一加一加一大於三效益，DISC是一套估计团体成效利器。 处理特定问题在任何组织中，单一组员表现可能会造成问题，不管企业大小均是如此，造成此一问题原因众多，但只有一个真正和个性相关，只要问题起因是性格，DISC就能加以隔离，并提供处理方案，和个性相关问题关键有两种 （i） 角色冲突：即某人个性和职务不合，以致工作或态度表现不佳。 （ii） 个性冲突：即某人和同事或团体组员之间发生问题，而非个性或职务上冲突。 职业计划 可提供未获录用资格者一份DISC档案，通知为何未获录用及应徵者较适合职业，如此不仅舒缓了未获录用者失落感，也对企业形象有所助益-DISC肢体语言D支配型 发号施令者 言语/声音 说话快大声 单调 以事为主；多利用事实和数据 陈说较多 对人际关系极不小心 对团体贡献良多 很糟听者；喜爱插嘴 易怒 肢体语言（非言语） 握手时有力且正式 直接眼光接触 制过面部表情 僵硬姿势；显得有自信 会用手指她人；手掌紧闭 表示意见时向前倾 避免身体接触 快速且有目地动作；手势很大 手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面；用笔敲东西 关键讯息速度现在就照我话作！. 影响型互动者 言语/声音 说话快大声 抑扬顿挫 以人为主；多利用意见和小说 陈说较多 主动参与 对团体贡献良多 选择性听者；喜爱插嘴 情绪化自由表露感觉及爱好 肢体语言（非言语） 握手时有力且正式 直接眼光接触 活泼面部表情 休闲接纳姿势；显得有自信 会用手指她人；手掌打开 表示意见时向前倾 喜爱身体接触 快速无目地动作；手势和手掌动作很大 松散手势；停不下；四处移动；头部晃动 关键讯息有活力做且做得快乐！. 服从型修正型 言语/声音 缓慢，较温柔 单调 以事为主；多利用事实和数据 陈说较少 不关心人际关系 对团体贡献不多 批评式听者 很轻易提出批评 肢体语言（非言语） 握手时温和且正式 避免眼光接触 控制过面部表情 僵硬姿势；显得平静犹豫不决 手部放松或成杯状；手掌紧闭；双臂交叉 表示意见时向后倾 避免身体接触 动作缓慢稳定；保守手势 评定手势；搓下巴；擦眼镜 关键讯息正确做得对，做准！. 稳健型 支援型 言语/声音 缓慢，较温柔 抑扬顿挫 以人为主；多利用意见和小说 陈说较少 全力和人接触 对团体贡献不多 很好听者 不情绪化隐藏感觉 肢体语言（非言语） 握手时温和且正式 避免眼光接触 活泼面部表情 休闲接纳姿势；显得平静/犹豫不决 手部放松或成杯状；手放口袋中；手掌打开 表示意见时向后倾 喜爱身体接触 动作缓慢稳定；手势不大 了解手势；慢慢点头；头倾向一边 关键讯息友善准备好才做，但一定要做！. -婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻D先生 VS D太太 全部很晚婚-因为忙著打拼事业，可能很晚才生孩子，即使有了孩子，可能是由父母带或请菲佣， 可能皆是企业高阶主管或老板，对於现在拥有一切均很重视，相互谈论大约全部是和工作相关内容，常见休闲方法，大约是利用过年时带著孩子出国十天半个月，不会表示爱意，欠缺生活一份浪漫和温馨，渴望对方关心和赞美，更渴望有个自由空间而且，相互全部太主观。 应该做事 相互信任，给对方工作一个自由空间。 肯定和赞赏对方在工作中表现。 多和老好友、老同学联络。 多关心自己健康和家人生活。 切忌做事 对她自我吹嘘泼冷水。 要求对方多尽部分家事责任。 在孩子面前发生争吵。 家中和工作中角色混淆。D先生 VS I太太I 太太是很轻松愉快，也会给生活很好调剂， I 太太很重视家庭气氛，而且会营造部分惊喜，D先生回到家能够有些人倾听，又不会太理性帮忙分析问题，D先生和I 太太吵架是常有事，但I 太太吵过以后，情绪很快就会过去，I 太太会吵架事大约全部是感觉，认为被冷落、忽略等。D先生回到家，最好不要带回办公室不良情绪，以免乐观I 太太会认为无所适从， 应该做事： 多听听I太太说话，而且有耐心听完。 多赞赏I太太品味。 相互提醒花钱要节制些。 I太太要学习偶然面对独处。 切忌做事： 批评I好友或家人。 对I情绪化过分反应。 打断对方说话，并纠正对方观念。 过分忙碌，而没有时间从事其它活动。 D先生 VS S太太 S太太耐心是D先生很好贤内助，S太太是很好支持者，会支援并捍卫D决定，S太太需要保障，假如能够信任S，S才会认为付出是值得，S和I一样重视感觉，S太太不太在意D有多伟大成就，她会很守本分持家，忍耐是S太太很关键性格，不太轻易和D正面冲突，S太太自有处理EQ方法，S太太也要自我成长，要知道合适表示心中不平。 应该做事 肯定S对家庭贡献。 D有空主动做些家事。 保持沟通管道，随时让S知道你想法。 让S 太太饰演守财角色。 S太太要学习安排自己生活。 切忌做事 过分变动造成不安。 忽略孩子功课和成长。 忽略或漠视久积之情绪。 做出有违忠诚事。D先生 VS C太太 老板VS老板娘组合，会有较多埋怨，应该多制造部分生活乐趣。 应该做事 对於家中之计划能充足讨论。 不要挑战C太太部分标准性问题。 多参与部分艺术人文气息活动。 肯定C太太打理家务能力。 切忌做事 批评C太太保守、谨慎行事做风。 视自己行为全部是理所当然。 忽略C内心世界，而让C走入牛角尖。 破坏C原先设定秩序和轨道。 I先生 VS D太太 这是一个以结果和刺激为导向组合，有相互个性相近之处，也有个性上能够互补地方。 应该做事 相互均较情绪化，所以要控制自己脾气。 增加相互倾听能力。 先生应多体谅太太辛劳，让太太无后顾之忧。 按计划行事，不要太快改变。 切忌做事 避免过分刺激字句或语言。 不要单方向己之所欲、强加於人。 缺乏生活交集，形成个人各忙各。 家事无人分担，影响到大家对家依靠。I先生 VS I太太 愉快不得了！是这种组合最好写照，她们能够爱轰轰烈烈，有可能在街上破口大?。 应该做事 别被感觉冲昏了头，要凡事考虑周详些。 常常分享相互感觉，会让婚姻愈加稳固。 要有短、中、长久理财计划，要常常关心自己财务情况。 要有预算观念，记帐即使琐碎，但却是一个增加相互能力方法。 切忌做事 在气头上，试图去压过对方，最终会连面子和里子全部没有了。 指责或批评对方社交活动或好友。 过分重视生活享受和玩乐，而忽略了精神层面上滋养。 翻旧帐，新仇旧恨全加在一起，让人认为快窒息之感。I先生 VS S太太 这是一个十分人性化组合，常让我会想起重好友徐志摩和逆来顺受张幼仪。 应该做事 有好心情和体会，要和太太一起分享。 合适时候给太太一个惊喜。 陪太太回娘家坐坐。 自己在家带孩子，放太太一天假。 切忌做事 在没有预先通知情况下做决定。 自己承诺事情没有做到。 应酬太多，而忽略了家人。 让太太活在没有安全感生活下。I先生 VS C太太 这是一个外交官和科学家组合，十足互补；挑战很大，但也出色可期。 应该做事 信任是这种组合最关键原因。 接收相互优点正是自己能力不足之处。 让对方负责在家中她们所擅长事。 在家中，先生要遵守太太相关要求，在外，太太要给先生十足面子。 切忌做事 一昧地指责太太缺乏情趣。 批评先生天马行空，不切实际。 批评太太求好心切。 一个走很快，一个走很慢。S先生 VS D太太 D太太是进取，事业心强，不安於保守格局，所以极少能兼顾家庭，和孩子恐怕也极难有深入接触，S先生 n饰演父代母职工作，D太太可能是家庭关键收入起源，D太太很轻易忽略S先生贡献，S先生会愿意倾听D 漕祗W，D太太要多学习S先生处事泰然，寻求相互可以共同生活轨道。 应该做事 S要多部分负担和责任感。 以太太成就为荣。 多分担部分家务及孩子课业。 让孩子一起体谅母亲辛劳。 切忌做事 曝露自己行事没有标准弱点。 期待那是一个传统太太角色。 D太太情绪化地批评S先生。 D太太主观过强，而缺乏转寰空间。S先生 VS I太太 S先生较喜爱隐居生活，I 太太则喜爱热闹， 全部喜爱轻松自在家居生活，在步调上能够有很好搭配，S先生重视计划和团体，不轻易和太太争吵，夫妻关 系友好，是很有温馨气息组合， S先生需要更多时间来适应 I 太太改变，但S配合度很高，总是能满足I 太太需要，这对夫妻情感交流很频繁，是令人慕。 应该做事 I太太多肯定S先生包容力。 偶然让S先生当家做主。 实施有计划性消费。 家事分工。 切忌做事 随便投资。 用感觉做决定，欠缺理性思索。 不轻易有具体成长。 过多社交，影响到家人共有时间。 S 先生VS S 太太 两人全部崇尚无为而治，均以友好自由态度来教导孩子，不是热爱喧哗人，在家一起看HBO就会感到很愉快， 全部很重视家庭，喜爱在家吃饭，不是很冲感人，家里部署很平实，应该多部分计划和坚持，不要因自信不 咣缭H家而放弃。 应该做事 学习计划落实。 要有理财实际作为。 掌握自己立场，不随波逐流。 对孩子要有明确纪律。 切忌做事 不要太在意对方感受，更不要有所自责。 全部不做决定而让时间白白溜走。 凡事全部以孩子意见为主。 不把话说清楚。 S先生 VS C太太 C太太偶然喜爱碎碎念，喜爱用应该和不应该来规范S生活习惯，S先生对人事物好球区很大，不会在言语上 和之计较，C太太很会精打细算，是很好财务人员。 应该做事 S先生能够多饰演幽默角色，多带来部分欢乐气氛，多点心情分享。 适应C标准和要求。 多给S先生部分信心和鼓舞。 让C能做自我理财功夫。 切忌做事 对C问题回应太慢。 唠叨太多让S先生没有一宁静空间。 改变原先共同计划。 太一板一眼，忽略相互心里感受。 C先生 VS D太太 C先生感觉较严厉，守本分，重视法律、制度，在婚姻制度中是一个坚定拥护者，D太太是快速，要去适 彪先生慢条斯理，D太太有些咄咄逼人语气，往往会让C先生窒息，即使速度不一致是很大缺点，但她 O讲道理人，D太太在做决议时，可借重C思索分析能力，而最终决定要让C先生知道，因为C先生需要 清楚方向，C先生即使有很深是非观，但也要合适放宽心中一把尺。 应该做事 相互包容对方意见或见解。 C先生可多在专业上钻研。 多听听孩子内心世界想法。 相互调整对时间紧迫性见解。 切忌做事 不重视人情世故。 争到了面子，却失了里子。 把C先生说话当耳边风。 已做决定后，才行通知C。 C先生 VS I太太 I 太太有灿烂笑容、丰富语气，是受人欢迎，C先生有点闷，有标准，在生活中不易有创意，C先生有些深 H，不如I 太太入世态度，I 太太点子不少，蛮注意生活乐趣。C先生不要太在意I 太太情绪起伏。 应该做事 厘清相互金钱观和价值观。 了解对方，并给对方所需自由。 偶然给I太太部分生活上惊喜。 许可I太太偶然天真和乐观。 切忌做事 玩笑话说太直接。 随便换掉家中摆设。 要求C参与社交活动。 把理财工作交给I太太。 C先生 VS S太太 S太太会应C先生要求，而让家庭有条不紊，让C先生后无顾之忧，C极少发表意见，当她在安全环境下述说 AS太太是很好倾听者，C先生执著S太太和平主义及耐性，是兼具知性和感性组合。 应该做事 给S太太部分贴心话。 花点心思去真了解S喜爱。 放S太太一天假。 多引导C先生说出自己心情。 切忌做事 要求太完美。 因不懂表示而?生疏离感。 太重实际面，而忽略情绪处理。 双方全部没有稳定收入。C先生 VS C太太 最务实组合，可能两个全部是在研究所工作，全部有自己事业，均不擅长於人际关系，透过阅读和资讯分享 O最常有活动。 应该做事 走出户外，一起旅行愈加好。 轻松部分电影或戏剧会增加生活情趣。 多些实际作为而不只是空谈。 扩大生活圈。 切忌做事 相互挑剔，又不接收她人批评。 不说话，一直不说话。 太坚持己见或派别。 太理智，不知道在生活中预留转空间。-D型用户服务之道 D型特质 直接、独断。 有自信。 没有耐心。 目标明确。 企图心强。 凡事讲理。 不轻易接收她人意见。 会给人压迫性行为。 自尊心强，避免被利用。 D型购置时关键 购置速度很快。 凡事重效益、?能及速度和成本。 喜爱掌握最终决议权。 D型消费行为 较会吹毛求疵，直言不讳。 表现会过於激进，不仅咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。 如有不爽，可能会立即反应要求处理，不会隐藏在心中。比如：找你们主管来、我要请律师或消基会来处理。 在用户埋怨固定步骤上，不愿意合作，如：通知申诉管道、填写表格时显得没有耐心。 声音及气势往往会给服务人员莫大压力。 D型期待服务 更完整说明，包含讲解和证据。 较快节奏。 能节省时间，省去无须要手续。 能看到立即改善结果。 能主导整个过程。 千万不要和D据理努力争取，这是一个完全吃力又不讨好事情。 道歉和感谢，让相互能够更顺利。 在完成服务后再寄一张由企业最高阶层所发信函。I型用户服务之道 I 型特质 重感觉。 情绪起伏快。 效率较不好。 乐观主义。 会在压力下攻击。 天真。 不喜爱繁琐事情。 口才佳，能以社交手腕说服她人。 喜爱新鲜事物，乐於享受。 I 型购置时关键 shopping高手，往往会克制不了购置欲望。 喜爱百货企业热闹气氛。 只要感觉对了就会买。 重视产品有没有著名人物使用。 很重视产品或服务人员第一印象。 I 型消费行为 直肠子，个性很直，不喜爱被人欺骗。 可能碰到感觉好或不好时，表示过於热情或猛烈。 情绪起伏大，很活在当下。 选择性接收她想要听讯息，会自动排除她不想听部分。 I型期待服务 得到注意，要重视她所碰到情况，千万不要对她不理不睬。 假如能够立即改善或换货，不要拖到以后。 强调认同她问题，而且表示已向企业或厂商反应，而大多数情形全部有所改善。 保持温暖、关心和热情笑容。 不要试著在言语上胜过她，让她得到口头上胜利。 快部分应对节奏，表现负责到底态度。 记住她是情绪化，有时让她好好发泄一顿是 DISC之双赢沟通 好。 随时赞赏她们是一位难得用户。 S型用户服务之道 S型特质 稳健。 高EQ。 不轻易生气。 重友好 不善於表示。 很有耐性。 良好倾听者。 轻易设身处地为人著想。 重确保，不喜爱改变。 易犹豫不决。 S型购置时关键 喜爱为她人买东西。 极少主动为自己买东西。 买东西时需要部分时间考虑。 有计划购置，会找资料、听口碑。 会很有耐心地去不一样地方比价。 会问她人见解、意见。 S型消费行为 不会在公开场所咆哮、和人争论。 态度温和，客气表示她们问题，有时甚至会自己理亏。 有时会拖延，甚至不了了之，因为这么态度，很轻易就过了有效确保期。 如有不愉快，她会利用时间慢慢淡忘。 S型期待服务 告诉她：她不是造成问题主因。 对她承诺这些问题会很快地降低。 再次提醒?品或服务应注意事项。 不要推卸责任，要很有耐心地听她说。 祝她使用愉快，并代问候家人，期待下次再光临。 保持联络，了解一下她使用情形。C型用户服务之道 C型特质 谨慎。 完美主义。 重程式、步骤。 要求正确。 喜爱问问题。 C型购置时关键 不会这么快做决定。 喜爱透过比较来做决议。 会看或问询细节使用说明书。 重视确保及售后服务。 理性，没有感觉原因。 有些挑剔性格。 C型消费行为 不像D或 I 那么直接表示出情绪，有点像S ，但又没有如S般顺从，可能有较多个人意见。 会表示出全部事情优先次序。 不会首先发难或埋怨，她会看周遭情况是否对自己有利，一待好时机出现后，她会立即提出证据来证实。 作风低调，即使买了也不轻易大声张扬。 C型期待服务 让她认为她见解是正确，因为她很怕被批评。 向她解释过程及细节。 对於她正确及心思细密，表示肯定和赞赏。 以思索者最关心事及问题来应对她。 保住面子。 -D型情绪调适 D型人情绪自我觉察 情绪易怒。 恐惧被利用。 态度直接、果断、有压迫感。 有旺盛企图心。 不怕挫折。 没有耐心。 有强烈自尊心。 D型人压力起源 被迟疑立场。 权威被挑战。 同侪比自己要好。 部属跟不上自己数速