营销部制度-1.docx

营销部制度
营销部制度1

　　培训内容：
　　营销部平安管理制度
　　培训目的：
　　通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项平安管理制度，在工作生活中将平安放在首位，并对平安责任进行承诺。
　　营销部平安管理制度
　　一、全部员工必需坚持“以防为主，防消结合”的原则，结实树立“平安就是效益、平安就是信誉、平安就是竞争力”的平安理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。
　　二、部门经理负责本部门一切平安事务，是本部门平安经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行平安学问培训，直接对总经理负责。
　　三、各岗位员工负责本岗位区域内的平安工作，对本岗位平安经营全面负责，并担当相应的平安责任。
　　四、岗位上班人员切实加强责任，防止消逝偷盗、火灾等担忧全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应担当相应的`平安责任。
　　五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避开消逝意外，晚下班时，务必做到关闭全部电源，防止消逝电路搭火现象。
　　六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强平安意识，其他人员鼎力协作其工作。
　　七、防火规定
　　1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。
　　2、不准随地丢烟头，火柴棒。
　　3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。
　　4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。
　　5、员工在清洁卫生时，应特别留意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。
　　6、员工应保持高度警惕，发觉火险隐患应准时实行措施。
　　7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。
　　八、如发生火警，无论程度大小，必需作如下措施：
　　1、保持冷静，不行惊慌失措。
　　2、呼唤四周的同事救济。
　　3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热忱况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。
　　4、在平安的状况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
　　九、紧急状况
　　在紧急状况下，全体员工必需听从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力爱惜国家财产及人民生命平安。
营销部制度2

　　酒店营销部、资料管理制度
　　1. 资料管理内容。、
　　营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣扬小册子、基本状况介绍、宴会和会议室宣扬册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
　　2. 资料分类。
　　可分为经营表格类,宣扬资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。
　　3. 建立资料档案。
　　营部应有特地的"资料档案柜,经常查用的档案按一下的挨次进行排列。
　　客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、访问次数、拜房结果、需求等。
　　4.资料的保管和使用。
　　公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣扬岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必需归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有准时归还。
营销部制度3

　　营销工作人员应严格按《蝴蝶泉公园员工行为规范》工作，接待游客或导游时接受微笑服务，使用一般话、规范用语；解答游客或导游提出的询问。本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客供应优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度：
　　1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。
　　2、爱集体：和本企业荣辱与共，关怀本公司的经营管理状况和经济状况，努力钻研业务学问，不断提高工作力气，结实树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
　　3、听指挥：听从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的.一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热忱关怀领导开展工作。
　　4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。
　　5、重仪表：保持衣冠、头发洁净。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女装扮适度，淡妆上岗。
　　6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。
　　7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
　　8、讲站姿：
　　1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
　　2）、双脚着地，双膝开分约15公分。
　　3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
　　4）、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时谈天。
　　9、敬客户
　　1）、接待客人时要敬重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度恳切、谦和，语言文明有分寸。听取客人看法时要急躁，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并准时上报。
　　2）、敬重客人风俗习惯，不教育，不讥笑，不谈论。对生理有缺陷的客人或小孩不卑视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。
　　3）、对待客人询问，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
　　4）、接电话要准时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心倾听对方说话，回话时声调温顺，留意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并准时向领导报告。
　　5）、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，留意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。
　　6）、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
　　10、守机密：在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不谈论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
　　11、保廉洁：不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
　　12、勤节俭：克服“家大业大，铺张难免”论，毁灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
营销部制度4

　　一、项目合法的审批资料预备
　　1、未竣工房地产项目销售
　　未竣工房地产项目进入市场销售需要符合预售条件。商品房预售条件及预售许可证的办理程序，依据《城市房地产开发经营管理条例》和《城市商品房预售管理方法》的有关规定执行。一般需要预备以下资料：
　　（1）房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。
　　（2）取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。
　　（3）建设用地规划许可证。
　　（4）持有建设工程规划许可证和施工许可证。
　　（5）属于房屋开发项目的，已投入资金占项目总投资达到25%的证明。
　　2、竣工房地产项目销售
　　办理竣工房地产项目销售许可证需要预备以下资料：
　　（1）房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。
　　（2）取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。
　　（3）持有建设工程规划许可证和施工许可证。
　　（4）已通过竣工验收。
　　（5）供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或已确定施工进度和交付日期。
　　（6）物业管理方案已经落实。
　　二、选择房地产销售形式
　　1、自行销售。公司对项目自行销售一般包括：
　　（1）确定销售人员数量：首先依据项目销售量、销售目标、广告投放等因素准备人数，然后依据销售动态状况进行动态调整。
　　（2）确定销售人员素养：聘请销售人员要求具有：
　　①良好的个人形象。
　　②基本的专业素养和沟通力气。
　　③确定培训内容。
　　④确定培训方式。
　　2、托付销售代理。房地产销售代理公司必需具有担当该业务的合法资格，并与公司签署正式托付销售合同。
　　（1）代理公司及其职员的"业务素养。
　　①有良好的职业道德：对外代表公司利益，保守公司隐秘。②代理公司可投入市场营销工作的资源。包括人员、阅历、销售网络。
　　③代理公司过往业绩。主要看其代理其他项目的成功率和每一个项目的平均销售周期。
　　（2）签定销售代理合同：
　　①写明代理权的时间：由公司确定项目销售周期，销售代理应在规定时间内完成销售。
　　②代理保证金：代理公司在接受销售托付时应交纳估量代理费5%的保证金，假如在销售过程中发生有损公司利益的状况，或没有依据公司方案完成销售任务，则扣留保证金。
　　③代理费比例。依据不同销售任务、托付内容依据总收入的1%—2%支付。
　　④代理费支付。销售任务达到30%时，依据回款数支付代理费的50%；销售任务完成50%时，依据回款数支付代理费的70%；销售任务达到80%时，依据回款数支付代理费的85%；余款销售任务完成是一次付清。
　　三、销售现场预备
　　1、售楼处。
　　2、看楼通道。
　　3、样板房。
　　4、施工环境。
　　5、模型。
　　6、广告牌等。
　　四、制定销售价格。
　　五、制定、印刷楼书、单张等楼盘宣扬资料。
　　六、制定房屋销售合同。
营销部制度5

　　公关营销部是酒店进行产品设计、宣扬促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动制造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
　　第一节、公关营销部简介
　　一、公关营销部工作概述
　　1、乐观开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
　　2、依据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；
　　3、制定酒店销售方案，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
　　4、负责酒店广告策划和宣扬资料的制作，做好对外宣扬工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；
　　5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；
　　6、准时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；
　　7、广泛听取客户看法，负责处理重点投诉；
　　8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
　　9、负责客户管理；
　　10、负责信息管理。
　　二、公关营销部机构设置
　　营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表
　　其次节、各岗位人员任职要求
　　一、公关营销总监
　　1、性别：男/女
　　2、年龄：30～55岁
　　3、文化程度：高校本科以上
　　4、外语要求：A级
　　5、业务要求
　　⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神；
　　⑵随时把握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，擅长依据市场状况提出符合本酒店特点的.应变措施；
　　⑶具有较广的学问面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的学问，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科；
　　⑷娴熟把握有关政策法规，生疏国际、国内和地方政府有关旅游的法规。把握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规；
　　⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，生疏各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；
　　⑹能合理地支配本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；
　　⑺具有较强的推断力气、决策力气和人际交往力气。能依据所把握的信息和数据，坚决的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并准时制定和调整产品价格。
　　二、公关营销部经理
　　1、性别：男/女
　　2、年龄：28～50岁
　　3、文化程度：大专以上
　　4、外语水平：A级
　　5、业务要求：
　　⑴把握市场动态，生疏酒店经营策略和顾客需求方面的学问。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，擅长提出应变措施；
　　⑵具有确定的管理学问，通晓市场学、管理学和心理学方面的学问，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本学问；
　　⑶把握有关政策法规方面的学问，生疏国际、国家和地方政府有关旅游的法规。把握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规；
　　⑷信念来源广泛，生疏海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；
　　⑸具有较强的推断力气、人际交往力气，能合理地支配本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；
　　⑹决策力气强，能依据把握的信息和数据，坚决地作出分析，制定策略。准时制定和调整产品价格；
　　三、公关营销部经理助理
　　1、性别：男/女
　　2、年龄：25～45岁
　　3、文化程度：大专以上
　　4、外语要求：A级—
　　5、业务要求：
　　⑴把握市场动态，生疏酒店经营策略和顾客需求方面的学问。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，擅长提出应变措施；
　　⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本学问；
　　⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，把握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律学问；
　　⑷具有较强的推断力气，人际交往力气、应变力气、谈判力气、英语会话和协作力气；
　　⑸具有较强的组织协调力气，能合理地支配本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；
　　⑹有较强的决策力气，能依据所把握的信息和数据，坚决地作出分析、制定策略，准时制定和调整产品价格；
　　四、文员
　　1、性别：女
　　2、年龄：20～30岁
　　3、文化程度：大专以上
　　4、外语要求：B级+
　　5、业务要求
　　⑴生疏酒店各类契约、合同的格式和内容；
　　⑵具有较高的语言文字力气，并能娴熟进行打字和电脑操作，把握电讯学问，能关怀经理处理本部门的文字工作；
　　⑶把握确定的统计、猜想、会计、文秘等方面的学问；
　　⑷具有确定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务；
　　⑸生疏公关营销部的业务，能协调各岗位的工作；
　　⑹具有一般的公关和社交力气。
　　五、公关营销员
　　1、性别：男/女
　　2、年龄：22～45岁
　　3、文化程度：高中以上
　　4、外语要求：B级
　　5、业务要求
　　⑴具有较强的社会活动力气、应变与推断力气。生疏本职工作，把握确定的餐饮学问，能独立进行业务活动；
　　⑵具有确定语言文字力气，并能娴熟地运用一门外语进行业务活动；
　　⑶把握确定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础学问。具有确定时间阅历，有旺盛的精力和乐观的工作态度；
　　⑷了解本地及四周地区各企业的有关状况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会；
　　⑸生疏国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系；
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　　一、潜在顾客管理制度
　　潜在顾客就是公司日后的业主，销售员应努力查找自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般状况下你的伴侣确定知道你从事的职业，利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣扬丽景楼宇。除了平常在售楼部推销外，还乐观外出查找顾客更多的客源，这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就是明天的销售额，我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。
　　二、已购房顾客关系管理制度
　　对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理，仍与我司保持亲热的关系，所以，售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤，与业主保持良好的关系和供应最优质的服务是必不行少的，据统计，我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍，俗话说：“业主讲一句，赛过你讲一百句”，借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简洁、直接的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以伴侣的身份与之交往，遇见业主应保持与购房前的热忱对待，我司不时推出的.促销活动或最新信息应第一时间告知业主，时刻让业主感受到被敬重、重视。
　　三、关系管理制度
　　我们都在不断努力地获得更多的顾客，与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客，我们都利用各种途径收集他们的资料—————然后将这些资料作一个详细的登记，包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房方案等，然后运用自已的技巧同顾客和谐相处，那么，这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的，这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。
　　四、销售员的培训制度
　　对于新入职的销售员，我部统一实行培训上岗。培训时间一般为一个月，试用期为三个月，培训合格者方可正式上岗，试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。
　　首先，从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手，培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程，包括从最先的接待———看楼———客户跟踪————认购————签订合同————售后服务等。一个月后，培训人员在旧销售员的指引下开头自行接待客户，如在销售的过程中遇到疑问要准时向该销售员寻求解答，该销售员亦准时订正受训人员的销售错误，共同努力达成交易。
　　五、促销活动介绍
　　为了不断更加客源量，除了平常销售员自身出外推销外，营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣扬单张，如四周的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日，我司还适当搞一些购房优待活动，以此吸引社会各界人士前来观看。
营销部制度7

　　第一章总则
　　第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。
　　其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。
　　其次章客户接待管理方法
　　第三条销售代表接待客户挨次以排班表为准,依次挨次接待。
　　第四条销售代表若轮到接待客户,必需做好预备工作,并主动热忱迎接客户。
　　第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。
　　第六条只要对楼盘有爱好,情愿接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。
　　第七条每个销售代表都有义务关怀其他销售代表促成交易。如有需要义务关怀接待,则由排序最终的销售代表负责。
　　第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,准时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后连续接待老客户。不得慢待客户。
　　第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)
　　第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必需立刻表态是否接待。
　　如放弃接待,则由排序最终的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。
　　如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必需还给原销售代表。
　　第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。
　　第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。
　　第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户挨次接待。
　　第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。
　　第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或关怀介绍,除非得到邀请。
　　第十六条销售代表接待客户必需有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。
　　第十七条全部销售代表均有义务做电话询问,鼓舞客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。
　　第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找进展商打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果。
　　第十九条如消逝两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一支配。
　　其次十条销售代表必需做好客户的跟进工作,并协作进展商做好售后服务。
　　其次十一条如消逝不属于以上列入之状况,由专案经理统筹支配,全权处理。
　　第三章客户登记管理方法
　　其次十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需供应客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。
　　其次十三条全部客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;
　　其次十四条销售代表不得私自涂改和销毁。全部客户登记由项目经理审核确认;
　　其次十五条如客户登记消逝重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。
　　其次十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。
　　其次十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;
　　其次十八条如消逝未列入以上之状况,客户归属权由专案经理统筹支配处理。
　　第四章来电接听管理方法
　　其次十九条接听电话,响铃不行超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:"您好,星雨华府",报出楼盘名称。
　　第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。
　　第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要严峻、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必需急躁复述,不得流露出不耐烦的腔调。
　　第三十二条强调现场特色和优待,辨别客户购买动机及关怀点,利用有关卖点,鼓舞客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。
　　第三十三条个人必需做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
　　第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户"对不起,请稍等一下",然后用手握住电话筒,不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
　　第三十五条假如是客户电话,并且非固定找某个人,须说:"您有什么问题,或者需要我供应什么关怀"。要急躁听对方叙说,并热忱恳切地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能立即回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最终,不要忘了说:"欢迎您到我们现场参观。"
　　第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
　　第五章销控管理方法
　　其次十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。
　　(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必需以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。
　　(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的状况下自行销控单位,否则自行担当由此而产生的一切后果。
　　(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》,并将进度向营销总监汇报。
　　其次十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者消逝问题,应立刻通知销售经理,销售经理将最新资料登记于《销控登记表》,以便准时向营销总监汇报。
　　其次十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必需第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人担当。
　　第三十条销售经理须于每天营业结束时,或其次天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售状况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。
　　第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后马上记录于《销控登记表》和《总销控表》。
　　第六章认购管理
　　第三十一条定金与临时订金
　　(一)定金:置业顾问必需按规定的该地盘定金金额要求客户落定。
　　(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必需经得经理的"同意后才可受理,否则不予销控或认购。
　　(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必需按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。
　　(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的状况下,现场实行的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体状况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。
　　第三十二条认购书
　　(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将全部联回收齐并注明作废后交给财务部。
　　(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款方法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写"××折",并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后照实填写,并在下方注明所开收据的编号。
　　(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必需交由销售经理核对检查,并确认。
　　(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。
　　第七章附则
　　第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。
营销部制度8

　　一、营销部职责及工作流程
　　有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，敬重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，快速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内全部客人的服务要求供应优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和猛烈的拼台促销意识。
　　1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
　　2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。
　　3、营业中营销经理应在巩固好自己的`客户的同时，乐观的进展新客源，认真填写散客记录本。
　　4、协作歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。
　　5、每月必需学会两种以上的手势玩耍，所培训的气氛舞蹈必需得会，协作现场的集体舞气氛。
　　6、营销经理不得恶意抢客，一经发觉严峻惩处。
　　7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
　　8、中途协作促销部工作人员、服务员进行二次促销。
　　营销部制度
　　二、考勤制度
　　1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）
　　2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则依据旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。其次天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊状况除外）
　　3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月全部工资及押金）
　　4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上依据旷工处理，如有特殊状况（如醉酒等）须向经理请假。
　　三、工资制度
　　销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。
　　四、定台制度
　　1预定时间规范准则：
　　A、全部定台的客人10：00之前必需到达，活动或节假日9:30点之前到达，过时未到者，则全部台位取消，公司有权转让给其他客人，不需任何通知，定台时间有效期为1小时、21:00以后
　　B、周末与派对日、节假日，不得延时预留。
　　C、营销人员定台时间内未到且需保留的，需由经理以上认可，方可保留，最长可保留20分钟（特定状况下）
　　D、全部定台必需供应姓氏、电话号码，预订信息不得任凭更改，一经发觉赐予严惩。E,全部营销每月订台取消不得超过十五次。十五次以上部分按每个50元计算
　　2、定台资料：
　　预定人应在客人达到5分钟前将相应的客户资料告知迎宾台，客人姓名，联系电话，人数，达到时间，特殊要求，以便迎宾台及楼面支配相应台位。
　　3、有效定台：
　　全部预留定台资料5分钟以上算有效订台，且客人需向迎宾报出所订台位号及该台位电话号码以便迎宾核台。
　　4、无效订台
　　A、客人身份与预定资料不符
　　B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认
　　C、未经迎宾同意私自换台算散客
　　D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台
　　E、私拘束公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）
　　F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的
　　G、全部签单或免单的预定
　　H、任何打折客人
　　I、赠送超过该台位消费
　　J、没有买单或跑单的订台，由订台人担当该台位全部消费的金额
　　L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应准时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊状况经经理级以上同意）
　　5、转换台之规范
　　A、如需要转台，必需第一时间通知迎宾部领班以上，由迎宾依据场内状况统一支配。私自转台的一律算散客
　　B、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。
　　C、如发觉营销人员勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视状况而定，直至开除（不退还全部工资及押金）
　　五、行为规范
　　1、营销人员例会前必需更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表洁净，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视略微过失惩处
　　2、请假公休必需提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊状况除外）
　　3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
　　4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊状况，必需由部门主管批假条方可离开，否则视严峻过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理
　　5、工作时间内必需听从上级支配，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严峻过失处理，情节严峻者直接开除
　　6、工作时间内接待客人必需有礼貌，热忱大方，不得带有私人心情，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严峻过失处理
　　7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必需轮番照看好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
　　8、营销人员必需团结全都，互助互爱，不得因任何缘由与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
　　9、工作中必需疼惜公司任何财产，严禁损坏及因个人缘由导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款
　　10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严峻者，交公安机关处理
　　11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿赐予小费，必需第一时间交予主管，落实后下班方可发放
　　12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发觉处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
　　13、营销人员必需生疏公司全部产品价格及相关信息，生疏公司全部优待促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务学问不合格而导致一切损失由自己担当
　　14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时熟识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人缘由导致公司形象受损及客户流失者，以严峻过失处理
　　15、乐观做好拼台工作，以便做好业绩额
　　16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
　　17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还全部工资及押金）