加油站新进员工岗位基础职责及安全知识培训综合手册.doc

新进职员岗位职责
及安全知识培训手册

青银路潍坊分企业加油站

内部资料，请勿外传，列入移交

加油站劳动纪律及安全要求

一、劳动纪律
（一）考勤要求
1.企业实施考勤登记制度，由部门按要求认真、立即、正确地记载考勤，妥善保管多种休假证实凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。
2.职员因公外出，需经部门同意。
3.职员迟到、早退、旷工按企业相关要求处理。
（二）卫生要求
1.保持室内外环境卫生洁净、整齐。
2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。
3.配置垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。
4.油库内、外卫生立即打扫，不留易燃物在库区内外。
二、安全要求
1.油库外围必需配挂消防器材箱，箱内按要求配置消防锨和消防桶，警示标志牌。
2.油库外合适位置砌沙池一个，存足沙子，每七天翻晒一次，无污染。
3.每个油罐配置35kg手推式灭火器1具，每台加油机配置8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配置2kg小型灭火器1具，配置合适石棉毯。
4.收款室安装防盗门窗，牢靠耐用、美观、防盗性能强。
5.收款室窗口必需安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必需安装防盗报警器，并保持其有效性。
6.在加油站区域内设置“严禁拨打手机，严禁接打对讲机”、“严禁带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。
7.定时、定时对职员进行消防操作演练，使职员能熟练使用消防器材，降低事故发生可能性。做好各项《安全检验统计》并保留。
三、油罐跑冒油情况应急处理
1.应立即关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检验并消除周围一切火源；阻止其它车辆和人员进入加油站。
2.在溢油处上风向，部署消防器材。
3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时严禁使用铁制等易产生火花器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除洁净。
4.给被油品溅泼人员提供援助。
5.计量确定跑冒油损失，作好统计。
6.检验确定无其它隐患后，可继续营业。
7.分析跑冒油原因，立即处理。

职员岗位职责及工作步骤

一、收银（开票）员
（一）岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，和加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序，为用户提供快速、正确、优质服务。
4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。
5.负责岗位范围内卫生，保持环境整齐。
6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办其它工作。
（二）任职要求
1.含有良好个人形象，身体健康。
2.含有简单英语对话能力。
3.熟悉本站所使用法律法规和行业标准，了解掌握企业各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项步骤及工作标准。
（三）工作步骤及要求
1.接待用户
迎客语：“您好！欢迎光临！等”
要 求：必需使用文明用语，吐字清楚、声音洪亮。
2.确定数量
询 问：“请问，您加××油××元吗？”
假如用户说出所加油品、金额，则要加以确定。
3.唱收唱付
唱 收：“收您××元。”
开 票：如实为用户开具发票。
唱 付：“找您××元，还有发票。”
要 求：首先识别所收货币真伪，找零和发票同时给用户。“唱收唱付”必需要说！吐字清楚、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”
要 求：必需使用文明用语。吐字清楚、声音洪亮。
错误做法：
1.态度生硬、不礼貌“喂？”
2.收银时，没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。
5.没有使用合适称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
（一）岗位职责
1.严格遵守企业规章制度，做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为用户提供加油服务，满足用户合理需求。
3.负责岗位范围内设备维护、保养和清护，并能判定和排除通常故障。
4.负责岗位范围内安全监督管理，发觉不安全原因和危及加油站安全行为，立即阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内卫生，保持环境整齐。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办其它工作。
（二）任职要求
1.身体健康，含有简单英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项步骤和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握企业各项规章制度。
（三）工作步骤及要求
1.引车到位
手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。
要 求：提前就位，动作规范、有力，表现对用户礼貌和欢迎。
2.问候用户
问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加多少？”
提醒语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”
要 求：提醒语、问候语必需要说，吐字清楚、，声音洪亮。
3.开油箱盖
要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操 作：油枪轻轻插入油箱口。
确 认：“××油××（升或元），对吗？”
开 机：合闸动作要轻柔。
提 示：“请看，加油机已归零。”
开始加油。
要 求：操作动作要轻柔，确定语和提醒语必需要说。
5.加油过程
要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，预防跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发觉，立即礼貌阻止。
6.加油结束
操 作：油品加注完成后，轻抬油枪，控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。
要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。
7.结算油款
提 示：“加油完成，××油××元，请到收银台交款开发票。”
要 求：提醒同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。
特 例：假如用户不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（恰好）。”
要 求：提醒语、唱收唱付必需要说。
8.引车出站
手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。
送别语：“请慢走、一路平安等”
要 求：指导手势和送别语同时进行。
错误做法：
1.把加油枪交给用户操作。
2.将加油枪对准用户。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在显著事故隐患车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试洁净，继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员“小费”。
尤其注意：
1.加油员请勿穿带钉子鞋和易产生静电服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽可能使用一般话，不要使用地方俚语，不要跟用户开玩笑，不要跟用户闲扯！
（三）加油服务过程中特殊情况处理措施
1.油枪跑冒油。
（1）立即关闭油枪和加油机。
（2）用不能产生静电棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒油品进行回收。
（3）地面上难以回收油品应用砂土覆盖，待充足吸收残油后清除沙土。
（4）不准立即起动车辆。
（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
2.加错油品
（1）加油员发觉加错油品时，应立即停止加油，向用户说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。
（2）站（班）长征求用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）依据实际情况协商赔偿用户经济损失，礼貌送客。
（4）责任人负担由此造成一切费用。
3.加油机乱码
（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向用户表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。
（2）和用户协商确定己加油品数量，并依据双方一致意见，进行处理。
（3）统计同罐其它加油机数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
（4）通知维修部门修理加油机。
（5）交接班时，核实损失，报站优点理。
4.用户对油品质量有异议处理程序
（1）用户对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，立即取样，感观检验。
（2）检验油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向用户耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检验认为质量有问题时，应立即停止对应油罐加油业务，取样化验，同时向站长汇报。
（4）依据取样化验结果，72小时内回复用户。
三、安全员岗位职责（兼）
1.遵守加油站安全管理要求，帮助站（班）长对职员进行安全教育，对用户进行现场管理。
2.负责当班安全管理工作，监督职员严格实施安全生产规章制度，检验出入站人员和车辆，阻止影响安全行为。
3.进行安全巡检，提升安全防范意识。
4.定时检验和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检验统计和隐患整改统计。
6.完成站长交办其它工作。

应急处理要求

1.应急处理
（1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐层汇报，必需时报警，立即、快速控制事故，并消除危害后果，最大程度地降低人员伤亡、财产损失和对企业造成负面影响；
（2）呼叫周围同事援助，采取方法控制事态发展；
（3）维护现场秩序，不可制造混乱；
（4）服从现场最高领导指挥；
（5）开启突发事件应急预案。
2.遇险呼救
遇险时应立即呼救，争取得到相关人员援助。呼救电话：火警119、匪警110、交警122、医疗抢救120、煤气抢修等当地电话××××××。
3.应急汇报
正确具体汇报出事地点、关键险情、病情和呼救者电话、姓名。
4.抢救
发生意外、受伤、晕倒或发觉病情危重，职员应主动寻救援助，拨打抢救电话；在关键路口指导救护车辆和救护人员到场救护，需要时帮助送病人到医院。
5.处理标准
突发事件发生时，标准上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好本身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故人员按要求处理。
温馨提醒：
四懂：懂火灾危险性、懂预防方法、懂火灾扑救方法、懂逃生自救。
四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。

常见突发事件处理方法

1.水浸
（1）对油库关键保护。
（2）在各房门口堆放沙包墙，预防水浸现象发生。
（3）检验地面下水道、排水口排水是否通畅，如不通畅立即通知办公室帮助疏通。
（4）清除积水。
（5）派专员值班监视情况发展。
2.火警
早期火灾
（1）最先发觉火情职员大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。
（2）现场最高指挥开启应急预案。
（3）拨打119火警电话，并通知相关人员组织自救。
（4）切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。
（5）疏散用户，严禁任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。
（6）收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。
（7）将相关情况上报上级主管部门。
自救
（1）如不幸陷身火场中，应保持冷静。
（2）立即佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息杀手。
（3）查看现场是否有其它逃生路径。
（4）逃离现场时，应尽可能靠近地面，用爬行方法。
（5）不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。
（6）尽可能靠近窗户并摇动部分衣物，吸引消防员注意，等候救援。
（7）若要经过正在燃烧通道时，先把身上衣服弄湿，借助湿后衣物包裹才能够经过，避免被火灼伤。
3.抢劫
（1）在碰到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应快速阻止犯罪，必需时请求外援。
（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，报警并立即组织人员堵截；如驾车逃跑，应记下车型、颜色、车牌号码等。
（3）保护抢劫现场。
（4）若有些人员受伤，要立即拨打120实施救治。
4.雷击
（1）出现雷击伤人事故，立即组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。
（2）出现火灾，实施和开启《应急准备和响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐层上报。
5.危险品车辆
（1）危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员依据以“避免人员伤亡、降低财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障通畅”标准，采取紧急避险方法。
（2）撤离事故现场时应快速戴好防毒面具往上风处撤离。
（3）职能部门接到事故汇报后应快速上报并报警。
（4）依据司乘人员提供情况（车辆装载何种物品、多少数量、怎样抢救）或和车辆所属单位联寻后，依据所取得情况在确保本身安全情况下，采取合理方法组织抢救。
（5）领导小组宣告危急状态消除。
（6）依据现场实际情况，完善后续工作。