电话营销话术.doc

电话营销为进店电话组的资料来源：1、电话组自身收集。2、扫楼组收集。3、购买业主资料。电话组要求：女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好电话组培训：1、建立信心2、强调此项工作的重要性3、锻炼基本话术：收集号码后的第二天：首次电话（XX先生女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约）若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥X姐X叔X阿姨，您好啊！客户：好赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)，客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥X姐X叔X阿姨活动开始的前两天：再次打电话：（意向客户）：X哥X姐X叔X阿姨，您好啊！客户：好啊，小张赛能：上次公司的设计师到您那去设计摆放家具了吧客户：去了，服务还挺不错的赛能：你花了那么多钱，肯定要有最好的效果了吧客户：是的赛能：对了，他们过来的时候给您带了邀请涵和小礼品没有呢？客户：带了，谢谢啊赛能：看你说得，只要你多对我们赛能多说说好话就行了哈，对了，跟你聊得我都差点忘记正事了，我们的活动过两天就开始了。客户：什么时候赛能：是5月15日，你这两天有空吗，有时间的话你可以和你的家人一起过来先看看，有中意的话，可以先定下来，免得活动开始的时候人多，招待不周啊，另外，预先定和活动时候的优惠是一样的客户：是这样的啊，行，如果这两天有空我就过来看看客户：哦，这两天确实没时间过来，只有活动的时候过来了。赛能：哦，没关系，看您的时间，那你能确定活动哪天活动过来吗，我好提前安排我们最好的导购来接待您。4、提要求（如不得讲脏话、粗话；不得与客户发脾气；客户先挂电话后再挂电话）5、运用电话拜访登记表，筛选出ABC类客户，并且持续更新。