市场绩效考核试行管理方案模板.doc

市场部绩效考评试行管理方案一、考评目标：1、 个人和企业利益共享，同时发展；2、 建立科学价值评价和分配体制；3、 基础任务完成保底，高额分成和销售增加挂钩；4、 给全部一线人员提供一个个人能力最大程度发挥。公平、公正、合理竞争平台。二、 考评目标：实施考评目标是正确把握职员能力适应性、工作态度及工作绩效。在开发人力资源同时，寻求职员晋升、调动、奖励、惩处合理和公正，从而完善企业激励制度。三、 考评程序：1、 由被考评人优异行自我评定，以文字形式填写专门表格交人事部门；2、 再由上级主管进行评价，以百分制进行评分；3、 直属上司和职员面谈沟通后填写；4、 将自我评分和主管考评及领导意见汇总后得出职员总体评价，评分结果作为本部门职员晋升工资及任用参考依据之一。四、 考评内容：1、 工作质量（1）、工作思绪及条理情况（2）、对于工作能否提出有效改善提议（3）、胜任本职员作情况（4）、无因工作失误而影响整体利益情况2、 工作数量（1）、工作计划完成情况（2）、工作任务按时完成情况（3）、工作量在同行中是否领先3、 工作效率（1）、办事主动性情况（2）、和同事协作精神（3）、对自己工作时间是否支配适当4、 独立性（1）、有没有工作责任心（2）、有没有压力下独立完成工作能力（3）、能提出有个人想法优异提议（4）、不搞拉帮结派作风5、 成本意识（1）、是否能够珍惜公共财务，节省企业物料，降低浪费（2）、是否能合理高效地支配费用，很好地控制各项费用（3）、在工作中有明确成本概念，凡事从效益角度考虑（3）、是否能够站在企业利益上处理好各方面工作关系（4）、办事公正廉洁7、 精神面貌（1）、重视个人形象，按企业要求和工作需要着装（2）、注意个人谈吐，遵守企业各项环境管理制度（3）、是否含有充沛工作热情8、 归属感（1）、对企业忠诚度（2）、爱岗敬业精神（3）、对上级交办事能按要求完成9、 学习能力（1）、按时认真参与企业各项培训（2）、常常自己读书学习，谦虚待人10.沟通能力（1）、和人能进行有效沟通，能将企业方针政策立即正确地传达给相关单位（2）、能良好地完成对外接待或市场开拓等各方面工作（3）、能有效处理各项冲突，使企业损失降至最低（4）、含有一定沟通技巧和方法五、 考评对象：参与考评人员包含市场部直属正式管理人员（商场导购除外）、各分企业、办事处管理人员及外聘人员。六、 考评措施：本考评制度每六个月考评一次，考评结果分为出色、优良、一般和差等。对出色和优良者，企业将在评选结果公布当月分别奖励当月工资总额10%，对一般者不做奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额5%，连续两次获差者给予解聘。七、 销售人员目标量化考评：（一）、目标体系1、销售收入目标2、月度工作考评目标（百分制）（二）、目标确实立基础任务目标以任务80%为保底销售目标。超出销售配额计划80%以上可享受企业分成奖励，连续三个月达不到销售目标（排除客观原因）则自动降级。（三）、使用范围本方案适适用于销售部门首席营业代表、业务主管、业务代表。（四）、差旅费、通讯费补助：1、 企业提供差旅费补助：差旅补助按业务人员等级标准实施。（外省）A、首席营业代表 130元/日B、培训主管 130元/日C、业务主管 110元/日D、业务代表 100元/日依据工作日志卡报销2、 首席营业代表须自备手机，手机话费补助在销售分成中表现，不再另做报销，其它业务人员自备手机，业务主管按300元/月，员工按200元/月标准报销手机话费，培训主管自备手机，由企业按出差时间以10元/天标准报销手机话费，全部享受公 2 临时性指令任务 10分 每个月 按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不实施每次扣10分。 行政管理科3 软文广告利益 10分 每个月 每少登一次扣5分，按时发表满分 行政管理科4 市场服务 20分 每个月 无投诉当月20分，有一次扣5分，扣完为止 行政管理科5 周报表 15分 每个月 每次按时保质不高扣1分，弄虚作假或不交零分 用户服务科6 月报表 5分 每个月5日前 按时保质上交5分，推迟或质量不高扣1分，弄虚作假不交零分 用户服务科7 广告申请及促销活动实施情况 25分 每个月 按程序申报广告，按时寄回发票及定时组织促销活动 市场管理科8 下月要货计划表 5分 每个月24日前 按时回传满分，推迟上交2分，不交零分 用户服务科BD级业务人员收入分为两大部分：月度效益工资+区域分成部分1、 完成目标考评目标者：按月发放效益工资工资总额=基础工资+浮动工资（岗位津贴）（1）、基础工资约为全部工资60%，这一部分固定发放。（2）、岗位津贴约占全部工资40%。这一部分依据月度工作考评分发放，满分为100分。浮动工资按实际得分X（岗位津贴/100）计算。B-D级业务人员月度考评标准序号 考评项目 满分 考评时间 考评标准 考评部门1 专柜专卖店专向考评 40分 每个月 参见专卖店专柜管理要求 行政管理科2 临时性指令任务 10分 每个月 按时保质完成满分； 行政管理科3 用户服务 30分 每个月 无投诉当月加30分；有一次扣5分，扣完为止 行政管理科4 周报表 16分 每个月 每次按时保质加3分；不按时或质量不高加1分；弄虚作假或不交零分 用户服务科5 月报表 4分 每个月 每次按时保质多加4分；不按时或质量不高加2分；弄虚作假或不交零分 用户服务科司手机话费补助职员不得在工作时间关机，不然扣除补助。3、 营销工作会议往返车票由企业负担。4、 办事处业务人员补助要求：（1）、住宿费 办事处业务人员出差在以下住宿标准内凭发票（收据无效）实报时销，超支部分自理。A、办事处经理 150元/日B、培训主管 （业务主管） 120元/日C、业务代表 （培训员） 100元/日（2） 交通费由办事处办公所在地至出差地点长途车票费用凭车票实报实销，办事处办公所在地至周围地域30公里内按市内计，市内交通费按15元/日包干计；30公里外，凭长途车票实报实销；（3）、膳食费 办事处业务人员出差当日无法返回办事处按出差一天计，餐费补助以下：A 、办事处经理 15元/日B、其它业务人员（包含培训主管） 10元/日当日可返回按5元/日补助。（4）、招待费 办事处市场属于企业直营市场，在业务往来当中发生就餐招待按以下标准实施：A、 就餐招待费必需在和商场用户进行业务洽谈中发生，通常零售用户不在招待范围之 内；B、 办事处经理招待费标准在300元以下，业务主管因业务工作发生费用标准在100元以下，超出部分自理，每个月地域市场累计费用不超出1000元。C、 全部就餐费发生须有随行人员证实凭发票报销。5、 以上出差报销须真实无误，不得出现弄虚作假，不然企业将给予报销费用3倍罚款，情节严重将给予解聘。（五）、工资奖金提取及发放：首席营业代表收入分两部分；月度效益工资和区域年底分成部分。1 完成基础任务指标，按月发放效益工资。工资总额= 基础工资+浮动工资（岗位津贴）（1）、基础工资为：底薪X月度任务完成系数。其中，完成月度基础任务目标（保底任务）系数为1；每下降1个百分点，下降0.01；月度基础任务完成目标未完成，但完成年度基础任务目标者，年底补齐月度基础工资差额。（2）、浮动工资为：岗位津贴X月度工作考评分。满意为100分，不满意按实际分X（岗位津贴/100）计算。首席营业代表、办事处经理月度工作考评标准序号 考评项目 满分 考评时间 考评标准 考评部门1 新新市场网点开拓 10分 六个月一次 完成估计开拓点计划满分，没少开一个扣1分 行政管理科2 临时性指令任务 10分 每个月 按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不实施每次扣10分。 行政管理科 备注：1、窜货作为专向考评处罚，跨省区窜货10000元以上处理不利罚500元，30000元以上处罚1000元；省内窜货5000元以上罚250元，10000元以上罚500元。同一用户反复发生时，对业务代表加倍处罚。（六）、销售业务人员分成评价措施：1、 分成百分比目标销量（100%） 基础保底（80%） I段81%-90% II段91%-99% III段100%上福建 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%浙江 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%江苏 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%山东 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%辽宁 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%黑龙江 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%四川 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%重庆 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%云南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%贵州 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%甘肃 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%河南 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%湖北 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%陕西 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%吉林 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%河北 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%新疆 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%北京 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%天津 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%湖南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%海南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%内蒙 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%江西 1.2% 0 0.9% 1% 1.4% 备注：1、 本分成方案当中分实际回款和开单发货额两种，其中，开单发货额按实际回款额30%计。2、 本分成发放须在达成企业地域市场库存预警指标后发放，库存预警指标为累计进货额15%，不然依据市场库存情况降低分成。每超出一个点降5%，超出30%无分成。3、 嘉奖：每三个月进行综合考评，设置金牌制度；前三名且实际回款90%首席营业代表可取得金牌一枚，第一名至第三名依次获奖金1000元、500元、300元。4淘汰：每三个月倒数后两名且实际回款80%区域经理取得黄牌一枚，倒数第一名和第二名依次负奖励200元、100元，并在当月工资中表现；连续两次得黄牌者直接淘汰，累计得三次黄牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黄牌一枚）。 考评项目考评细则 基分 好（系数=1） 通常（系数=0.6） 差（系数=0.3） 评分德 1对企业忠诚度 10 2爱岗敬业情况 10 3办事公正廉洁 10 4对上级交办事能按要求完成 10 能 1工作效率和质量 5 2和同事协作精神 5 3、学习能力情况 2.5 4、胜任本职员作情况 2.5 勤1办事主动性情况 5 2、和同事协作精神 2.5 3、对主管交办工作是否愿意完成 2.5 4、工作责任心 5 绩 1对自己工作时间是否支配当 5 2交办工作是否能够按期完成 10 3工作量在同行中是否领先 5 4工作有没有重大失误 10 累计得分 100 4、 兑现时间：本分成六个月累计兑现一次，首次发放30%，余下70%在第二次发放分成时一并发放。5、 除办事处经理外，其它业务分成方案由办事处经理制订报市场部同意实施。6、 培训人员收入工资和市场效益奖金组成，工资核定参考B-D级业务人员措施实施，市场效益奖金评定措施参考内勤人员奖金评定措施实施，不再另计分成。7、 本分成方案解释权归企业市场部（七）、市场部内勤人员薪酬考评措施：1、 市场部内勤人员包含市场管理科、用户服务科、市场部办公室、行政管理科等。2、 内勤人员完成当月工作，按月发放当月工资,工资总额=基础工资+浮动工资（岗位津贴）+效益奖金。（1）、基础工资为：入职转正后人力资源部签订基础工资。（2）、浮动工资为：岗位津贴，这一部分依据月度考评工作发放，完成每个月工作任务，同时达成绩效考评内容管理要求则按100%发放，每个月完成不佳扣分，按对应百分比系数X岗位津贴为实际收入基础工资，考评表以下：考评项目考评细则 基分 好（系数=1） 通常（系数=0.6） 差（系数=0.3） 评分 累计得分 100 （3）、效益奖金：依据市场销售额完成情况来评定，在市场部完成销售目标和达成预算后，内勤人员可取得效益奖金，奖金发放由市场部经理和人力资源部核定发放。