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珠海泰兴物业管理企业岗位职责

第一章 岗位职责

一、总经理办公室岗位职责

总经理办公室（总办）实施经理负责制，全方面统筹泰兴物业管理各部门管理和服务工作。

（一）总经理岗位责任

1、 落实实施国家各项方针、政策法律、法令和主管部门制订各项规章制度，对国龙总企业董事长负责，协调好发展商和业主之间关系，努力经营好泰兴物业管理。
2、 制订管理企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，要求各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。
3、 建立管理企业健全组织机构，使之合理、精简、有效；召集和主持管理企业例会，立即处理管理中暴露问题。
4、 协调、指导各部门主管工作，确保管理企业各方面工作顺利进行。
5、 负责组织编制企业年度财务预算，及年度财务收支总结，做好财务审核监督。负责多种费用收取完成，控制支出，励行节支增收，实现收支平衡，，重视资金累积方便于在需要时对物业土建及大型设备进行翻新及更换，严格审核财务收支单据，按相关财务制度和要求实施，确保物业管理资金正常使用运作。
6、 负责拟任部门主管级以上职务人员判定、录用、解聘和审核各部门基层职员录用、解聘等工作。

7、 相关键、定时、不定时地对部分部门或设备进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。
8、 定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善企业经营管理。
9、 和社会各界人仕建立和保持良好公共关系，树立企业良好形象，维护在管物业利益。
10、 以身作则、关心职员，团结职员，调动一切主动性，协调各部门工作关系，提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成各自本职员作。
11、 熟悉企业内外部管理制度，物业楼宇结构、楼座、楼层、单元、户数、公共设施、设备和业户基础情况，和相关物业管理知识。
12、 建立健全物业企业档案管理制度。
13、 确定物业企业整年工作计划及总结整年工作完成情况。
14、 确定在管物业各项应购器材、保险合理性。
15、 接收业户投诉及意见，对其提出问题作出对应回复或改善，定时检验和指导相关业户按物业管理条约内容，推行义务，不停提升大厦管理水平和服务质量。
16、 制订创建省、市优异物业管理大厦计划。

珠海市泰兴物业管理

（二）经理助理岗位责任

1、 帮助总经理监督和指导各部门工作情况，并立即向总经理汇报。
在总经理外出时代为推行其权力及职责。
2、 负责多种相关信息资料搜集、整理，报总经理参阅，并向总经
理提出多种合理化提议。
3、 草拟企业多种对内对外文件、汇报、规章制度、协议及处理对
客人来往信函。
4、 负责筹备和安排部门例会，并协调会后各部门工作开展和会
会议决定催办和检验。
5、 做好管理企业对外来访接待工作。
6、 帮助总经理处理好管理企业和业主（住户）间关系，受理并
协调处理业主投诉问题，做好大厦内多种宣传工作，帮助举
办多种小区文化活动。
7、 兼管管理企业行政/人事工作，建立各部门职员人事档案；根
据需要做好各部门劳动力安排调配，负责职员招聘、录用、
判定、解聘工作。
8、 负责管理企业职员培训工作，包含文化教育、知识更新、思
想政治教育相关管理工作。
9、 负责监督管理企业考勤统计工作及对劳动工资管理工作，
依据管理企业经营情况做好职员调资定级，并统筹安排员
工请假、休假及退休等各项工作。
10、 对各部门工作进行关键协调及指导监督。
11、 完成好总经理部署其它工作任务。
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二、人事行政部岗位职责

（一）人事行政部主任岗位责任

1、 编制及按需要修订人事规章制度。
2、 依据工作量情况，控制职员总数，每个月将人员编制报表上报物
业经理。
3、 对各部门需要人员进行招聘初试、验证，经各部门主管考评后，
向物业经理推荐。
4、 对年底职员评定情况进行综合分析，并汇报物业经理。
5、 编制年度职员工资、福利预算。
6、 定时检验职员提交相关证实文件使用期，并作跟进完善。
7、 按劳动法要求，做好转正职员社会保险购置和办理。
8、 对每个月工资、生活补助发放进行审核。
9、 负责职员提升、调级考评和平衡。
10、 建立健全人事档案制度，负责企业各类文件收发、起草、印发、
存档等工作。
11、 制订对职员培训纲领及外语培训，并进行考评。依据考评情况
不停完善培训资料和内容。
12、 对领班以上人员组织培训学习、参观。
13、 组织企业行政办公会议，整理会议纪要。
14、 帮助加强对企业内部人员管理，负责各部门职员考勤审核工作。
15、 负责企业办公物品采购工作和办公设备管理工作。定时核点
在管物资，确保物尽其用，降低开支。
16、 帮助物业经理做好对外联络工作。
17、和各业务单位及劳感人事部门建立良好工作关系。
18、定时对全市范围内同行业工资水平进行摸底调查，得出平均数，
依据本企业情况对职员工资组成及标准提出意见，使之不停完
善，更具合理和科学性。
19、定时核点企业财物及库存物料情况，做到账物相符。
20、监督、检验各岗位人员调配及统筹各项必需用具。
21、编制及按需要修订相关工作规章制度。
22、联同财务部审核每个月采购计划，报总经理同意。
23、加强部门之间协调，为促进相互团结，形成向心力做工作。
24、不停激发、激励、关心职员，以身作则，加强其对企业认识，
提升企业凝聚力，使职员以高度热情和责任感完成各自本职员作。
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（二）人事行政部助理岗位责任

1、 依据行政/人事部统筹安排和要求立即正确地收发、传输、打印、
复印、管理文件和并作中央存档管理。
2、 做好文书档案和相关企业及业主资料整理保管工作，和文件
收发、呈批、催办归档和保密工作。
3、 负责管理企业办公用具和劳保用具购置、保管和发放工作。
4、 负责管理企业每个月考勤统计工作，按时上报物业经理。
5、 帮助行政/人事部完成管理企业各项人事管理工作。（建立职员档
案统计整理和保管、职员福利档案、职员花名册档案、临时工档
案、职员晋级、处分、任免、解聘等档案。）
6、 组织应聘者体检，并负责证件初验，资料提交。
7、 建立人才资源库及备用人档案。
8、 联络安排企业职员年度体检，做好计生工作。
9、 制订优异职员奖励方法。
10、 负责新职员制服、劳保用具发放、回收，试用期考评、签定
劳动协议，文具发放、办公物料购置、补充等行政管理工作。
11、 帮助各部门审批职员年假情况。
12、 帮助处理职员医疗及工伤保险。
13、 帮助计发职员工资及其它各项津贴。
14、 完成部门主任部署各项工作。

三、财务部岗位职责

（一）财务主任/财务岗位责任

1、 负责记帐凭证汇总工作。
2、 负责登记全部明细帐簿，并每个月和总帐查对余额，做到帐目清
楚、正确，并负责列表及汇报全部应收及应付未付帐。
3、 对平时发觉错帐、重帐、漏记帐等情况，要立即给予汇报上级
调整或补充。
4、 负责汇报债务，对拖欠款项要立即发出催收汇报及应收、未收
账予物业管理部处理，要按月依据往来款项余额编表列印，交上
级处理。
5、 负责打印各类缴费通知单。
6、 保留购货统计，负责会同相关部门对固定资产和帐外物资进行定
期盘点，并填制盘盈、盘亏汇报表。
7、 负责凭证装订、保管、归档工作。
8、 完成上级交予其它任务，并处理好和各内外部门工作关系，维
护在管物业利益。
9、 帮助总经理审核各部门采购任务及财务申请。
10、 帮助总经理处理各项财务工作和管理制度。
11、 负责总帐及明细账科目标设置，确保整个帐务体系健全。
12、 提出提议，降低消耗，提升经济效益。
13、 正确、立即编制月、季、年度会计报表，做到报表齐全、数字准
确，说明清楚。经物业总经理同意后立即报送相关部门，并按有
关要求定时公报业户。
14、 负责制订每个月预算应付款项汇总，落实应付资金支付能力，不足
部份做好相关融资工作准备。

（二）出纳员岗位责任

1、 办理现金收付和银行结算业务，并严格根据国家及企业现金
管理和银行结算制度要求。依据审核签章收付款凭证进行
复核，办理款项收付，对予需要领导审核开支，必需经过领
导审批签章后，方可办理，收付款后，要以收付款凭证上签章
并加盖“收讫”或“付讫”标识。
2、 库存现金不得超出核定限额，超出部分要立即存入银行，不
得以“白条”冲抵库存现金，更不得挪用。
3、 严禁签发空白支票，并对相关情况向上级汇报。
4、 做好管理费、车辆保管费和其它相关费用收缴及追收工作。
5、 登记现金和银行存款日志帐。
6、 依据已办理完成收付凭证，逐笔次序登记现金和银行存款日志
帐，并结出余额要同实际库存现金查对相符，对不明之未达帐
款，要即时查询。
7、 保管库存现金和多种有价证券。
8、 保管相关印章、空白收据和空白支票。
9、 依据行政/人事部提供资料，核实多种工资及补助。
10、负责编制银行、现金收款记帐凭证。
11、负责编制每日收支汇报。
12、 依据企业相关财务制度，负责企业日常报销，审核原始单据。
13、 对各部门人员借支款项，要在7个工作天内做到报销充帐。
14、 按时向各业户发放各项收费通知书，对拖欠费用业主，以电话
联络、上门催收，如属银行代扣而不足款项应立即通知业户存
款或以现金支付。对拖欠时间较长业户，要向物业经理汇报，
必需时采取法律行为处理。
15、 完成上级交予其它任务。

四、物业管理部岗位职责
（一）物业主任岗位责任

1、 落实实施相关在管物业规章制度，指导业户推行，共同把大厦
物业管理好。
2、 编制部门属下职员岗位职责，工作任务，并监管其工作情况、
计划落实及分工合理性。
3、 编制职员轮值表，查核出勤统计。
4、 定时培训属下职员服务意识和物业管理知识，不停提升整体服
务水平。
5、 每个月做好费用预算支出及采购物品计划，报企业经理批核。
6、 每日定时检验在管物业情况，包含：环境卫生、防火安全、防盗
设施、应急设施、日常设施使用合理性、绿化、小区照明、员
工服务状态、服务意识等。
7、 有计划地制订在管物业每十二个月、每季、每个月、每日等定时应完成
清洁、绿化工作步骤及制度。确保物业整体环境整齐，能得到
连续有效确保。
8、 指导职员做好业户来访、来电接待统计及跟进处理、回复、
反馈相关事项完成情况。
9、 在力所能及情况，向企业经理提供增加相关对客服务项目标建
议，使居住和使用此物业人仕倍感方便、服务到家，尤如置身
星级酒店。
10、 保留和整理各业户资料，确保内容不外泄、不散播。
11、 制订有效锁匙管理制度。
12、 安排定时检验空置单元情况，确保完好。
13、 制订各项办证、停车、装修、开通设施、入户、物品放行、处理
投诉、突发事件处理及其它相关事项工作步骤，使职员工作
形成统一规范标准。
14、 擅于对在管物业多提合理化提议，使物业管理不停完善。
15、 处理好对业户、对外业务单位、企业各部门关系。
16、 在条件许可下，定时举行相关业主联谊会，增强大厦文化气氛。
17、 每个月做好在管物品清查总结，并汇报企业经理。
18、 定时召开部门工作例会，每个月提交工作汇报，每个月提交工作日志
给物业经理。

（二）物业助理岗位责任

1、 接待业主交收住宅、车位、商铺等物业工作，如和业主签署有
关收楼（车位、商铺）文件确定，验收物业，对其提出遗留
项目进行跟进及汇报，并整理业户资料，归入档案，通知财务部、
保安部、工程部等确定物业进入使用状态。
2、 接收业户来人、来电、来函投诉，做好相关统计、分类，协
助处理用户投诉，解答业主提出问题，紧急事故及维修安排，
并定时做好回访统计，标准上是问题处理后3~7天时间。
3、 帮助处理突发事件后，向上级提交书面汇报。
4、 每日定时检验物业范围内公共地方及各公共设施完好、完整，
确保物业正常使用和运作。
5、 帮助追收管理费。
6、 保管大厦公共地方和未售或未交收房间钥匙，做好借还统计。
7、 对职责范围内之文件妥善存档。
8、 办理业主证、租户临时出入证及其它证件。
9、 定时检验空置单元情况。
10、帮助业户办理各项相关入户、入托、入学、设施开通及提供相关
服务。
11、检验、落实大厦清洁，绿化工作完成情况。
12、检验在管物品完整、完好性，并汇报部门主任。
13、帮助各部门联络用户、处理相关物业管理事项。
14、做好各类文件建档，保留工作。
15、对各类有可能影响大厦业户使用事项，要事前做好通告、通知
及防范。
16、要不停提升自我服务意识水平，立即发觉物业设施使用过程中存
在不合理现象，并报部门主任。
17、帮助业户办理装修申请对相关资料进行存档、分类及每日定时对
装修单元进行日常巡查监管工作。
18、实施上级所指派任务。

（三）清洁主管岗位责任

1、 帮助物业经理及部门主任制订相关环卫、绿化政策及标准，并监
督相关工作能彻实实施。
2、 定时检验大厦清洁及绿化情况，做到没卫生死角、绿化没枯枝
败叶、坏死现象。
3、 制订日常清洁程序。
4、 监管下属职员并确保其按指示工作，每十二个月定时进行职员评定。
5、 督导下属待客之礼貌及仪容整齐。
6、 提交物业内环境、绿化定时汇报。
7、 对上门收缴垃圾，做到分类回收、统一出售，并将所得款项，
经部门主任及物业经理确定后，交由财务部入帐，作职员福利费
用。
8、 按在管物业设施情况，分年、季、月、周、日等不一样时间制订清
洁步骤。
9、 定时对职员进行各清洁机械、清洁工序、清洁技巧培训。
10、 指导职员合理使用清洁机械、物品、工具，降低损坏、损耗现象。
11、 对各类需要核销物品、物料、工具、机械要经部门主任、物业
经理批核后，才能给报废及作申购补充。
12、 制订各类清洁工作要耗损物品、物料明细，方便统计相关物
资使用情况。
13、 每个月对在管清洁物资进行核点，发觉不符，应立即查询。
14、就物业环境、绿化维护工作，提出合理化提议。

（四）花王岗位责任

1、 依据在管物业配置绿化植物，编制绿化维护保养计划。
2、 每日做好植物淋水工作。
3、 定时对绿化植物施肥及修剪，确保植物无枯枝败叶，保持常绿、造型美观。
4、 熟练掌握植物再生植技术，不停培育新植物，确保摆设植物定时更新。
5、 定时灭杀虫、鼠害，对已施药植物和地方应于显眼处悬挂警告指示牌，以免人员误触产生危害。
6、 合理使用各维护绿化工具、药品。
7、 严格管理好相关工具、农药、化肥等物资，并设置自检簿，每个月登记工具、农药、化肥情况，便于清洁主管定时检验。
8、 当班时应配带职员证及穿着统一制服。
9、 淋花使用水管中段不能存在有漏水现象，使用时不能影响行人正常走动，使用后要盘好，堆放到指定位置。
10、每个月勤加清理绿化带中垃圾杂物，确保环境整齐。
11、对各用水、用电开关要常常检验，以免浪费。排水渠道保
持通畅不积水。
12、 完成上级安排其它工作。

（五）清洁工岗位责任

1、 服从管理处和清洁主管工作安排，按时按质完成工作。
2、 碰到投诉时要虚心听取，并向主管或管理处汇报。
3、 熟练掌握清洁工作方法，熟悉多种清洁剂及工具使用。
4、 虚心接收批评，对上级部署工作要先实施，有问题事后再提出，
不得和主管争吵或违抗工作指令。
5、 根据清洁卫生标准及上级指示完成工作。
6、 工作时间内不得睡觉或谈话。
7、 工作时间内不得吸烟、饮食等，不得和客人争吵、打架。
8、 衣冠整齐、仪表端装、配带工作证。
9、 对自己使用工衣、手套、水鞋、工具等应妥善保管。
10、随时推行上级所安排其它工作。
11、工作时间内不得从事和日常工作无关事项，更不能从事未经批
准而私自代业户做家居清洁工作。
12、在楼宇单元有进行二次装修工程楼层，要勤加清洁公共部分通
道卫生。对于其产生装修余泥，要劝喻装修人员自行搬到指
定余泥堆放点或转告上级部门实施。切不能私自收费清倒，而
影响企业利益。
13、 按时上门收倒垃圾，并回收可再用垃圾，统一堆放、统一出售，
切不能私藏私买，不然将按相关行政要求处罚。
14、要有优良自觉性和服务意识，发觉公共部份有杂物应立即清
理，更不能以多种理由解释推御责任。

五、工程部岗位职责

（一）工程部主任岗位责任

1、 编制及按需要修订整体工程管理规章制度。
2、 实施总经理指示，负责向总经理提交管理大厦设备、工程保养、
维修、改善、更改计划及相关支出预算。
3、 负责管理大厦供电、供水、排水、电梯、消防设备、通讯监控、
公众装修环境、房屋建筑等工程系统全方面管理，并为确保各项设
备正常运行制订并实施短中、长远期保养计划。
4、 负责整个工程部全方面管理工作，如工作安排、人员调配、纪律
实施、材料利用日常管理、督促属下职员落实实施岗位责任制、
安全操作规程及遵守职员守则等。
5、 定时检验各系统使用情况、运行纪录、监测技术数据。发觉偏差，
立即调整处理。
6、 现场督促关键维修工程及整改工程施工，监督工作质量及进度，
把好技术关，确保各系统设备处于良好技术状态。
7、 在确保管理大厦设备正常运行前提下，制订节能方法，降低能耗。
8、 负责制订工程部开支预算，控制工程部各项开支，以保持在预
算范围内。
9、 制订培训计划，定时对各级职员进行服务意识及技能培训，以提
高专业技能和管理服务水准。
10、 实地检验下属职员维修保养工作质量和工作效率，发觉问题立即
采取纠正方法。
11、审批辖下大厦二次装修工程。
12、监督职员工作表现，对其作出年度评定，确保表现突出职员得到
认可和奖励。
13、 每个月向物业经理提交工作汇报，说明本月工作完成情况，物料耗
费、装修情况汇总，并于年度内作工作总结，制订明年工作计
划。
14、 出现工程事故，应立即有效地进行处了处理，并提交事故及设备
故障调查汇报或事件汇报。
15、 处理好和各业务往来单位联络，维护企业利益。
16、 联同各部门定时做好大厦消防演练和各消防设施系统测试。
17、 每个月核点仓库物资、物料、工具器材等物品。
18、 对各需要报废材料，要做好核销并报物业总经理批核，才能报
废及重新申购。

（二）工程领班岗位责任

1、 负责大厦变配电系统、照明系统、发电机系统、电梯、各设备系
统供电控制及电视监控系统、电讯系统、消防中央监控系统等
强弱电系统，供、排水系统、抽排风系统、煤气管道系统、湿式消
防系统管理及安全运行。并使之处于优良工作状态。
2、 切实实施上级命令。自觉遵守并督促下属遵守各项规章制度、
监督实施部门各项工作指令。
3、 主持制订所管辖系统运行方案，掌握其运行情况及工作状态，定
期审阅运行报表，发觉异常应即校正和分析处理，并在安全运行
前提下，力图节省能耗。
4、 主持制订变配电房、发电机房、消防中心、水泵房、煤气管道、
湿式消防等系统操作规程及应变处理程序。教育、监督职员严
格按技术规程操作。
5、 负责制订所管辖系统设备保养计划及备品、备件计划，定时报
工程主任审定。并负责组织维护保养计划落实，在确保系统正
常动作前提下，做好材料备件修理、节省工作。每个月定时向
上级递交系统工程汇报。
6、 制订和实施辖下机管人员技术培训和考评计划。指导并参与各
项技术疑难问题解答和处理，努力提升职员专业素质。
7、 检验下属岗位纪律及工作完成质量。发觉不良现象即时给予纠正。
8、 落实各项设施、设备检验、维修工作正常进行。对未能立即
投入使用设施、设备，应做好防护及张贴通知告之相关人仕注
意和相关对应改变方法。并落实相关完成时间。

（三）综合技工岗位责任

1、 熟悉变配电站和大厦内全部高、低压配电设备发电机组、供排
水设备、空调设备、电梯设备等运行规范、性能、操作及维修
方法，掌握了解设备运行情况。
2、 对各类设备进行日常保养维护工作，确保各类设备运作正常。
3、 严格遵守各设备运行工作程序、操作方法。
4、 清楚统计各系统设备相关数据和情况。
5、 当值时须穿着整齐工作服，遵守企业《职员手册》相关要求。
6、 服从上级领导指示，安排，并立即反应值班中出现不正常情
况。
7、 负责保管好各人随身携带工具，合理使用，不能任意损坏。
8、 对各项入户维护工程，要服务有礼，按时按质完成，不得收受小
费，影响企业形象。
9、 负责监督检验部份外判保养维修设备专业企业人员维修、保养
工作，掌握了解紧急应变方法和必需有用小范围维修技巧。
10、 完成上级领导或企业临时安排其它工作。

（四）仓库管理员岗位责任

1、 遵守《职员守则》和各项规章制度，热爱本职员作，热爱集体，
团结互助，努力做好部门后勤供给工作。
2、 认真实施进料、发料制度。发料要报工程主任审核同意。入仓单
领料单必需各自分别妥善保管。从制度上，管理上堵塞混乱和作
弊漏洞。
3、 物料入仓必需实施一点、二验、三整理、四上架、五登卡、六入
帐要求，当日办理验收工作。发料应主动热情、细致耐心、循
要求办理。
4、 职员领料必需凭工作单填写领料单，经负责工程主任署名后方有
效；发料应按领料单发放。帐、物要清楚，帐、卡、物要保持相
符。
5、 材料要按类型、用途有规律地整齐堆放，做好物资保管保养工
作。物资保养要做到六防：防火、防爆、防盗、防锈、防潮、防
霉。
6、 做好常见工程材料定时补充计划，严格控制库存最高最低限
量，控制好物资贮备，确保易耗件，应急备件不脱节，降低积压。
7、 物资质量验收要认真严格，物资收货前要经系统主管验货后才予
入仓。凡规格型号不符或无产地、有显著损坏物资，均应拒绝
收货，并上报部门处理。确保购入工具、材料是合格产品。
8、 做好仓库安全保卫工作，严防物资被盗。库区严禁烟火，不得
携带火种入内；易燃易爆品应视用量分批量进货并入危险品仓库
存放；无关人员不得进入仓库。
9、 坚持实施物资盘点制度。平时做好巡回盘点，每个月25日前作小盘
点，年底进行大盘点。按时上报月度和年度物资耗用统计表，为
部门完善备品、备件计划和控制成本提供依据。
10、 学习业务知识，掌握多种备品、备件特点用途，提供高水准
后勤服务。
11、 有系统、科学地保留保类施工完工图纸、各类型设备使用说明、
质量证书、保修卡等业务资料。
12、 做好工程部内部人员随身工具、文具发放、回收；节省资源不
浪费。
13、 保留好各类维修单据，日常检验各类设施、设备记录表，并按月、
年单位装订入册。
14、 有序地统计各类设施、设备、工具、材料明细一览表，每个月做好
统计工作。
15、 整理保留完好各类工程部往来文件，各岗位职责文件及其它对应
文件、资料。

六、保安部岗位职责

（一）保安主任岗位责任

1、 编制及按需要修订安全及消防工作规章制度。
2、 落实实施国家公安部门相关安全保卫工作之方针、政策和相关条
例，建立健全各项安全保卫制度，督促职员实施并加以检验。
3、 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，帮助国家公
安部门侦破相关违法犯罪案件，帮助相关部门搞好安全保卫工
作。
4、 负责制订管理物业治安，消防年度工作计划，做好安全管理年
度预算及工作总结。
5、 妥善处理用户相关安全管理方面投诉。
6、 对保安部门管理人员进行督促、培训、考评及工作安排。
7、 检验各项安全管理方法，天天巡视一项或多项内容，并做好统计。
8、 熟悉掌握安全管理工作程序，做好全体职员治安教育及培训
工作。
9、 定时检验各部门落实治安制度情况，加强各部门安全防洪工
作，对关键部位采取一定方法，发觉问题立即和相关部门联络。
10、 起草相关安全管理文件、汇报。
11、 做好关键贵宾及领导安全保卫工作。
12、 负责保安领班及保安员培训和考评，关心她们思想生活和业
务水平。
13、 发挥工作主动性，写好工作日志，完成上级交办其它任务。
14、 熟悉和掌握中央监控室消防工作性能，做好全体职员防火常
识教育和消防培训工作。
15、 定时检验各部门防火安全制度落实情况，对关键部位采取一定
方法，加强检验。对消防监控中心、高低压配电间、机电设备间
等要害部门要求悬挂“闲人莫入”标志。
16、 物业发生火警、火灾报警，应立即安排人员赶赴现场，查明报警
原因，如非误鸣，应组织现场人员，快速抢救，以降低损失；如
属误鸣，应立即复位处理于待机状态，并统计误鸣地点、时间。
17、 做好义务消防队员培训工作，每个月对义务消防队员进行一次消
防知识教育，每六个月举行一次消防演练。定时检验各部门防火安
全情况，发觉问题立即和相关部门商议整改方法，发觉重大隐患，
书面向上级汇报，同时采取有效防范方法。
18、 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
19、 对消防物品、器材进行定时检验，调换过时、失效器材，设定
明细统计资料。
20、 起草物业消防安全方面相关文件、汇报。
21、 受上级委托，处理各项消防事项。
22、 定时巡查安全情况，并做好统计。

（二）保安领班/副领班岗位责任

1、 严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，
对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。
2、 全方面负责本班次各个岗位安全管理工作，检验考评本班保安员
岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生和工作态度和质
量方面情况，每个月提出本班职员实力考评考勤意见。
3、 熟悉和掌握各部门基础情况，明确本班次各岗工作关键，并
检验各岗位落实和完成情况。
4、 当班做到勤观察、勤分析、善于发觉问题。如发生突发事件和恶
性案件，应设法采取应急方法，阻止事态扩大，并注意保护现
场，立即向上级汇报。
5、 帮助关键出入口做好用户访客登记工作，和用户发生分歧时，
既做到坚持标准、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。
6、 在职员、施工人员上下班高峰时应在门口帮助值勤，检验施工人
员证件，如有可疑进行查验携带物品工作。
7、 主动维护在管物业利益，严格遵守并实施管理企业各项规章
制度，做到模范落实、坚持标准、不徇私情，发觉违法行为，应
果断阻止，性质严重送当地公安机关处理。
8、 发生火警或接到消防报警，应快速赶赴现场并参与抢救。发觉故
障报警有误，就应快速通知中央监控室值班员消除误铃，使之还
原。如确有火警，按火警、火灾应急方案实施。
9、 搞好职员之间团结互助，关心职员思想生活和业务水平，负
责做好各岗位人员暂离岗位协调工作。
10、 查验本班职员巡查统计，做好具体工作统计，需要交办或应
引发注意问题，应做好书面移交，重大问题立即上报。
11、 发挥工作主动性，主动参与培训，完成上级交办其它任务。
12、 交接班登记清楚本班未完成事项。

（三）巡查保安员岗位责任

一、 楼层巡查
1、 巡视各单元/单位通道、关键进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，预防破坏活动及对大厦内部有干扰行动，并做好巡查统计。
2、 巡查时，按要求在指定位置巡查登记簿做好巡查情况登记。
3、 巡查时发觉工程缺点、清洁等问题，应立即汇报相关部门处理。
4、 检验大厦内各施工人职员作证及施工现场，阻止不符合要求行动。
5、 立即发觉、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发觉火警或接到火警指令，要沉着冷静快速赶赴现场进行扑救，立即查明情况向上级主管汇报。
6、 对全部消防器材及消防通道、标识进行检验，确保设施齐整、安全。
7、 督促各岗位职员做好防火、防盗安全防范工作。
8、 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结合作，完成上级交办其它任务。

二、 外围巡查
1、 按时上岗，负责大厦外围安全秩序。
2、 负责疏导大堂门前车道机动车辆，使之停放有序，预防堵塞通道。
3、 阻止非停车区域内停放车辆，阻止不应停放车辆乱停、乱放。如有需要时作出车辆扣押，交相关部门处理。
4、 认真做好值勤统计及发生多种事件统计并上报。
5、 对外围无因停留人员进行清理。
6、 大厦绿化区内不准有闲人入内。
7、 随时准备按管理要求经办任何事宜。
8、 查验、确保大厦范围内公共设施、设备完整。

三、 车场巡查
1、 认真推行车场管理要求，不得玩忽职守。
2、 加强车场巡回检验，对进入车场人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开，阻止闲散无关人员进入停车场，发觉问题立即汇报领班，做好安全防范。
3、 指挥车辆要规范，停放要整齐，严禁在停车场内维修车辆及动火，特殊情况须经保安部门主任同意并准备对应灭火器材。
4、 对进入停车场车辆有损坏部位要登记清楚，交接班说明，工作时间不停巡查车辆停放情况，出场车辆车管员要提升警惕，观查车辆起动是否正常，出场时所持停车凭证/IC卡是否有效，如有可疑立即汇报出口处值班人员和领班。
5、 对进入停车场停放车辆，要引导车主停放在对应车位上，保障停车场通畅无阻，发出有停放不整情况，立即和车主取得联络。
6、 对进入停车位停放车辆，要检验其是否关好门、窗及留心车内有否珍贵物品存放，如有则应立即通知车主处理，上报领班并做好相关统计。
7、 严格实施停车场车管员服务用语。

（四）中央监控室保安员岗位责任

1、 熟练和掌握中央监控、消防报警等设备技术性能及操作方法，熟
练大厦各部位消防设备分布情况。
2、 正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品，当班者应对使
用设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量及
完好程度进行检验登记。
3、 主动发觉监控上多种动态情况，立即通报各相关岗位，消防系统
报警或接到报警电话，应立即用对讲通知就近保安员赶赴现场予
以确定，同时做好具体统计。
4、 和固定岗、巡查岗常常保持联络（晚班每整点联络1次），随时通
报相关情况，处理各类事件，并立即汇报领班。
5、 对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作。当监控报警仪器发
生故障时，应立即通知工程部，帮助工程部立即排除故障，并做好
具体统计。
6、 对于联络工作电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人
打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表示清楚，避免误会。
7、 对无故进入监控中心职员，应立即劝其离去，并统计其职员号，
如有领导进入，就在值班簿上做好统计。
8、 做好对讲机电池充电，公共钥匙领用统计工作，需要换电池领钥匙
时应通知当班领班。
9、 保持工作岗位清洁卫生，交岗前应对本岗位内进行整体打扫，以
确保工作环境清洁文明。
10、 对需要移交下一班次处理工作，应做好书面统计及口头移交，每
班次值勤人员应尽力完成上班移交工作：接班人员未到岗，本班
值勤人员不得私自离岗。
11、 各监控设备要做好录像工作，监控录像带要保留一周。
12、 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结合作，完成上
级交办其它任务。

（五）大堂出入口保安员岗位责任

1、 接班后认真查阅上一班次值班统计，熟悉和了解当日访客情况。
2、 非办公时间认真做好外来访客登记工作，认真礼貌地接待来访
人员，并请来访者填写“访客记录表”。对于进出企业关键
领导要行礼致意。
3、 对于在工作时间内外出或身着工作服外出职员，进出时间应在
交接班统计表上登记。
4、 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地回复客人
问询。
5、 未来自客人意见及投诉立即汇报给保安主任。
6、 控制客运电梯、自动扶梯使用，阻止施工人员乘座客梯。
7、 对大堂内装修施工人员进行管理，随时检验施工人员出入证。
8、 阻止用户携带动物进入大堂，阻止衣冠不整及推销、散发广告人
员上楼。
9、 阻止经过大堂运输货物和使用客梯运货，尤其情况需经保安主任
同意。
10、 大堂区域内巡视，立即发觉电梯事故和其它各类事件并加以处理。
11、 按要求时间启用电梯及大堂灯光。
12、 值勤时应正确使用和保管好岗位内全部物品，当班者应对本班
次使用物品负有全部责任，交接班应对物品种类、数量及完
好程度进行检验登记。
13、 保持岗位内外清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，
以确保工作环境清洁文明。
14、 对需要移交下一班处理工作，应做好书面统计，每班次值勤人
员应尽力完成上班交办工作。
15、 对各出外人员携带非随身物品，要做好物品放行手续，由该人
员到管理部申报领取放行条后才能给放行。
16、 发挥工作主动性，主动参与培训，搞好职员之间团结合作，完成
上级交办其它任务。

（六）停车场入口车管员岗位职责

1、 保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。
2、 对入场车辆使用交警标准手势指挥，先敬礼，再发有入场时间统计登记卡，确保大厦消防通道、入口通畅无阻。
3、 对入场车辆认真、正确登记每辆车进场时间及完好情况。
4、 入口车管员要时刻切记自己代表了大厦管理企业形象，每一个动作，每一句话全部表现着管理企业管理水平，要有视大厦为家，为大厦争光思想。
5、 没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对问询大厦相关情况人给简单回复，不准长谈。
6、 文明服务、礼貌待人，不准顶撞用户。
7、 做好交接班工作，认真填写交接统计。

（七）停车场出口车管员岗位责任

1、 服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪遵法。
2、 认真推行车场管理要求，不得玩忽职守。
3、 当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。
4、 对出场车辆使用交警标准手势指挥，先敬礼，再收卡，查对车
辆号牌，并按发卡时间，计费标准进行收费，确保车辆放行安
全和收费正确。
5、 严格根据物价部门要求收费标准收费，使用停车场统一发票/收
据，不准收费后不给票或不按额给票，客人