东方明珠物业管理知识手册模板.doc

欢 迎 词尊敬业主：恭喜您喜添新房，欢迎入住东方明珠城！由宁波国骅集团（原宁波东方建设开发）开发建设东方明珠城，以其超前计划理念，融合后现代和新古典建筑风格，质量上乘、配套良好、外形美观，成为宁波地域精品楼盘中精品。宁波天祥物业慈溪分企业东方明珠城管理处作为小区物业管理人，将以科学、严谨管理，真诚、温馨服务让您及您家庭组员安享精巧生活，卓显非凡品位。在东方明珠城物业管理上，我们将努力争取更上一层楼，使之成为企业管理样板小区、景观小区。成绩取得是物业工作人员和全体业主共同努力结果，在此，衷心地期望在以后东方明珠城物业管理中能得到您大力支持和配合，努力建设文明、舒适、安全绿色家园。相信您具体阅读这本入住手册以后，会对我们服务有一定了解，假如您有什么需求，我们随时欢迎您光临。顺祝：幸福、安康！ 宁波天祥物业总经理 陈永方 二四年十二月物业管理人介绍宁波天祥物业成立于1996年1月，是一家规范、灵活、高效有限责任制企业，注册资金400万元。企业设置总经理室、办公室、财务部、保安部、工程维修部、市场经营部、清卫绿化部和慈溪分企业、江苏丹阳分企业，各物业管理辖区设置管理处。企业管理手段优异，管理经验丰富，成立以来，秉承“业主至上、服务第一”宗旨，“全方位管理、多功效服务”管理手段，管理规模不停扩大，档次不停提升，为当地域物业行业管理范围较为全方面、服务制度较为规范企业之一。现在管理总面积大道80多万平方米，拥有职员180多人，含有大中专以上学历职员和专业技术人员占管理人员总数70%。所管理项目连续多年被评为“市级文明小区”、“平安小区示范单位”、“综合管理优异单位”、“园林式住宅小区”等称号。展望新世纪，天祥物业正致力于企业文化和品牌建设，完善企业制度，重视企业品牌和形象,努力追求企业长久发展和长久行为，主动探索和地域行业相适应物业管理模式，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化发展道路，努力推进企业向区域性著名物业管理企业目标前进。将在以往成功经验基础上，继续借鉴和学习中国外优异物业管理经验，主动自我探索，不停发展，以精心管理和热忱服务回报广大业主和社会，取得愈加辉煌成绩！目 录 一、简明关键提醒 3二、住宅使用说明书 5三、管理机构设置及组织框图 10四、东方明珠城各项物业管理要求 12第一节 东方明珠城小区管理要求 12第二节 装修管理要求 13第三节 治安管理要求 16第四节 消防管理要求 17第五节 车辆管理要求 19第六节 东方明珠城环境管理要求 20第七节 智能化管理要求 22第八节 管理服务费收取及其它有偿服务费用 23第九节 投诉和提议 24五、常见电话指南 25六、居家常识 28七、防减灾小常识 29八、东方明珠城业主临时条约 31附：住宅室内装饰装修管理措施 34宁波市城市房屋使用安全管理条例 41【简明关键提醒】 安全管理（具体见16页）为了您和家人安全，本小区实施二十四小时全封闭式管理，出入请随身携带通行卡（单元门开门卡），当您进出小区大门时，面对保安查询请多支持和配合。 通行管理（详见19页）本小区实施人车分流，请根据小区计划出入小区；请立即交纳车库（位）管理费用，并办理相关手续，以免贻误您车辆通行；自行车、电瓶车、摩托车等请停放在车棚内，外来亲朋好友交通工具请让其按指定地点停放； 相关交付后事项 首先请您仔细阅读由开发企业提供房屋使用说明书和由我企业提供本入住手册。 业主在领取钥匙后，应立即检验房屋设施是否完好，尤其要检验地漏是否阻塞，防水地面是否渗漏水。立即交还房屋验收回单，方便立即整改；如三天内未交回房屋验收单，我企业将认为您房屋没有任何需要整改问题。 如您房屋在交付后长久不用于居住，请您在出门前注意检验各处电源和电器、燃气和自来水阀门等开关状态，以免发生意外事故，造成无须要损失。 相关房屋使用 您依法对您房屋享受财产权、居住权、出租和出售权，但出售、出租房屋时请到管理处办理相关登记手续。您享受对本住宅区公共部位和公用设施正当使用权，但不能有任何有侵占公共部位和有损于公用设施行为，不然将会进行相关赔偿直至受到法律起诉。 相关装修问题（具体见13页） 立案业主享受对房屋进行装修权利，但您对房屋装修前必需到物业管理处进行装修立案，并办理相关手续，获准后方能施工。 防水除厨、卫、阳台地坪外，其它全部是非防水地面，非防水地面不能用水冲洗，不能积水。请勿改变厨房、卫生间预留孔位置、抬高地面和损坏地坪及四面防水保护层。因为装修或使用不妥造成漏水危及她人，由该户业主负全部责任。 材料搬运、装修垃圾沙子等粉粒状建筑材料应袋装后进入小区，全部建筑材料应立即入户不得在外堆放； 超长、超大建材和家俱不得从楼梯搬运，室外递运作业时，业主应提醒搬运人员注意安全；装修垃圾必需实施袋装化，并投放到指定位置，不然将可能支付相关清洁搬运费用。 安装对阳台不准封闭，防盗窗不得安装，不得安装雨蓬、花架子。晒衣架不准装于阳台外，露台不得用任何材料封闭加盖；为维护房屋外观美观统一，空调应统一安装在指定位置（空调座），加装其它空调时需到管理处审批，外墙不得随意凿洞；公共设施不得封闭，共有部位不得占用、装修。 拆改任何装修不能私自改变房屋结构（柱、梁、板承重墙，屋面防水隔热层）和上下管道线路等；高贵、亮丽美观建筑外立面提醒您请勿更改、损坏其色泽、外形。 相关生活 垃圾投放生活垃圾投放：多层房屋垃圾投放点设置在单元防盗门后，高层房房屋垃圾投放点设置单元防盗门后和地下停车库单元门出口处，请袋装化投放；请勿乱扔垃圾；装修垃圾必需实施袋装化，根据制订位置堆放，不得和生活垃圾混放。 牛奶和桶装纯净水牛奶放置在信报箱内，请勿让牛奶企业在楼道内外乱订牛奶箱；本管理处提供牛奶无偿代定和饮用水无偿送水上门服务，业主可经过拨打管理处电话6312或经过小区门警对讲系统和监控中心联络取得服务。牛奶代定品种：光明牛奶、宁波牛奶；饮用水代定、配送品种：千岛湖矿泉水、东方纯净水。 业主管理委员会成立以后，若本入住手册所包含小区物业管理要求及协议有修改和增加，按修改和增加实施。【住宅使用说明书】房产开发企业介绍宁波东方建设开发创建于一九九二年六月，是一家持有建设部颁发含有二级城市综合开发资质房地产企业（一级资质已申报待批），是中国房地产协会会员，注册资本人民币肆仟万元。企业成立以来，凭借本身在产品开发理念、计划设计、环境营造、工程施工、营销服务、物业管理等方面综合优势，已开发和正在开发房地产总面积超出160万平方；高品质生活典范东方明珠城，亲水性居住理念东方城梅家园，唯美景致东方苑等经典小区和楼盘已成为大家引认为豪美好家园。企业已连续10余年被宁波市资信评定委员会评为“AAA”级资信企业，企业于二OO二年七月经过ISO9001:标准质量管理体系认证。历年来数次被宁波市、鄞州区评为房地产开发优异企业；企业开发雅渡新村、东方阁小区被宁波市评为四星级园林式住宅小区；企业投资建设东方文化馆荣获宁波市建设委员会“甬江建设杯”优质工程奖，浙江省建设行业协会、省工程建设质量管理协会“钱江杯”优质工程奖；慈溪“东方明珠城”被中国房协、房地产发展大全编委会评为“中国（浙江）景观环境小区成功开发典范”。企业地址：宁波市鄞县大道969号邮编：315153电话：[phone]传真：[phone]东方明珠城介绍由宁波东方建设开发投资兴建“东方明珠城”（前应路1地块）在前应路南侧，东靠新城大道，西依虞波江，南临天桥村，占地面积169,415平方米，开发建筑面积288,002平方米，设计总业主为1305户，是慈溪未来20年内规模最大精品楼盘。关注现实，放眼未来，这是“东方明珠城”开发基础理念。面对城市居民私家车拥有量不停上升，人车关系影响人居关系潜在危机，“东方明珠城”率先导入了“根本人车分流”居住理念，在整个小区计划中，北面前应路为人行主入口，东西北三侧设有双向车入口，新城大道边则另加5个应急入口，这种计划布局不仅根本性地处理了小区内机动车行驶和停靠所带来安全隐患，而且大大净化了区内环境，并为大规模绿化实施发明了条件。建成后“东方明珠城”绿化率靠近50，而整个小区绿化亮点是一条宽约50米，长达400多米中央景观大道。这个占地30余亩超级公园用喷泉、流水、花坛、草坡、树阵、亭台、回廊、雕塑及艺术铺地等形式，淋漓尽致地反应了现代欧式园林迷人风采，她是广大业主悠然休闲理想空间，更是“东方明珠城”8万多平方米绿化工程精神主脉。住宅使用说明书尊敬业主：您好！首先欢迎您入住我企业开发东方明珠城，为使您所购住房相关情况能有必需了解，请您在入住前仔细阅读本说明书，以免在装修过程中产生无须要麻烦。本企业本着对业主负责标准，对提供销售住宅、商业房，其结构、性能和各部位（部件）类型，性能标准使用作出以下说明，以使您根据说明使用，确保使用安全，营造一个美好家园。一、住宅开发、设计、施工和物业管理单位1、开发单位：宁波东方建设开发2、设计单位：宁波高专建筑设计研究院3、施工单位：宁波东新建筑4、物业管理单位：宁波天祥物业二、本住宅、商业房结构类型框架结构三、装修、装饰注意事项：1、本住宅设计小高层及高层采取予应力管桩基础，其它建筑采取沉管灌注桩基础，以混凝土柱、梁、墙体等构件承重，楼地面使用荷载标准为250KG/,按6度抗震设防。2、业主在装修、装饰时必需严格遵守宁波市城市房屋使用安全管理条例和慈溪市住宅小区物业管理暂行措施相关要求。3、在装饰过程中严禁拆改混凝土柱、梁等承重构件，全部24厘米承重墙体均不得随意改变及增设洞口，若要凿壁、打洞需事先向当地相关部门申请，经同意后方可施工，在有悬挑结构承重墙部位不得打洞及自行改装，不然后果自负。4、严禁在外墙上挖壁打洞，开设门道、窗口及改变原外墙色彩。5、业主需分隔内墙时，须用轻质材料（如木质材料、纸面石膏板或其它轻质材料），不得用粘土砖及其它容重较大材料。四、设备及管线配置说明：1、供水系统：区域内由市政直接供水，用水高峰时由垣压变频水泵供水，并设置100吨和200吨生活水池各一只。2、排水系统：采取雨污分流制排水。使用注意事项：严禁改变污水、雨水立管、地漏位置，严禁封闭立、横管、弯管检验口，便于以后疏通。3、供电系统：本住宅使用一户一表计量，容量为10A40A培。使用注意事项：严禁改变电力终端控制箱位置。4、管道煤气由专业企业安装到户。5、门、窗类型：住宅进户门为标准防盗门，窗为彩色铝合金。使用注意事项：不宜随意改变门、窗位置，避免降低墙体承载能力。严禁在底层自行车棚、库墙体私自开设门窗。6、防水层部位使用注意事项：屋面防水是靠防水材料和防水结构层来完成，在您使用时，切忌伤害防水材料及防水结构，不然将造成渗漏而影响您使用。常常清理屋面脏物，保护好屋面防水层，预防脏物堵塞雨水口。卧室、起居室及客厅地面层为非防水结构，严禁积水。7、智能化：可视对讲门禁，煤气泄露报警，紧急按钮，防盗报警线路等到户门口。8、电梯：中、高层单元电梯为上海“三菱“电梯。9、其它需说明内容：您在办理入住手续时，应和物业企业签署新建住宅装修责任协议、办理装饰施工立案表和新建住宅装修许可证，并遵守全国住宅小区物业管理条例各项要求。宁波东方建设开发 二OO四年十二月【管理机构设置及组织框图】一、机构设置图业主委员会宁波天祥物业慈溪分企业东方明珠管理处综服科安保科维修科科环境科业主接待财务管理文档管理小区文化会所管理治安管理消防管理车辆管理房屋维修设备管理装修管理有偿维修清洁管理绿化管理二、机构设置介绍宁波天祥物业慈溪分企业负责我企业在慈溪市物业管理工作，慈溪分企业下属东方明珠城管理处全权负责本小区物业管理。依据精简高效、垂直管理、横向调控标准，东方明珠管理处下设四个部门：综服科、安保科、维修科、环境科。各科具体职能为：综服科：负责“东方明珠城”小区业主接待、财务管理、文档管理、小区文化、会所管理等工作；为方便业主和物业企业之间沟通，“东方明珠城”管理处实施“一站式”服务，即业主有任何问题反应、咨询、投诉等均由一个部门给予受理；该部门归属于综服科，实施全天16小时专员接待，在物业管理处二楼服务大厅“业主接待”，联络电话：6312。安保科：负责“东方明珠城”小区治安管理、消防管理、车辆管理等工作；维修科：负责“东方明珠城”小区房屋维修、设备管理、装修管理、有偿维修等工作；环境科：负责“东方明珠城”小区清洁管理、绿化管理等工作。【东方明珠城各项物业管理要求】为了加强东方明珠城综合管理服务，为业主营造一个优美整齐、舒适方便、文明安全居住、工作环境，依据全国城市住宅小区管理试行措施和省、市相关要求，结合东方明珠城实际情况，特制订本要求：宁波天祥物业东方明珠城管理处是东方明珠城日常管理机构，负责东方明珠城小区管理服务工作，敬请全体业主、业主真诚合作和鼎力支持，共同维护东方明珠城良好秩序和整齐优美居住环境，各管理要求（制度）以下：第一节 东方明珠城小区管理要求为保持小区完好美观，保障业主享受宁静舒适生活环境，特签订本要求。1、业主对其所购楼宇拥有居住权，宁波天祥物业受托对楼宇全部关键结构、公共场所及设施行使管理权。2、住宅仅作居住使用，不能改变其用途，如要出租，应向当地派出所办理私房出租许可证，不得收留“三无”人员。3、住用人对其室内进行装修，应严格遵守本小区相关装修方面要求。4、业主不得在外墙、窗户上和公共场所竖立任何广告或标志。5、楼道内公共地方不得摆放家私、杂物和其它物品。6、不得随意搭建，不得在外墙乱打孔洞。7、除指定地点外，本区内任何地方均不得涂划和张贴广告，违者应负担清洗、粉刷费用，如属幼童所为，应由家长负责。8、请勿往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物以免伤及她人和影响环境卫生。9、请勿把垃圾、布屑、油漆残余物等杂物投入厕所或下水道，尤其是装修人员，如因使用不妥而造成堵塞或损坏，该业主负全部修理费用。10、请勿喂养家禽、家畜，犬类喂养要要求办理“养犬许可证”，豢养者应对其行为负责。11、楼宇内不得收藏或拥有任何危险品（如枪支、弹药、汽油等）和毒品，以保护全体住用人安全。12、为了使住宅区常常保持整齐卫生，请勿随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。13、经营用房不得从事餐饮等有废水、废气、噪声污染经营活动。14、小区单元装有防盗门铃对讲系统，在使用时请您轻触按钮，使用力量不宜过大，对讲系统出现故障时请立即和管理处联络。第二节 装修管理要求为加强本小区房屋装饰装修管理和监督，有效阻止违章装修行为，保障房屋结构安全和外观统一，维护小区环境整齐、美观、协调及业主正常生活秩序，使业主有一个安全、清洁、优美、舒适居住环境。凡小区内业主进行室内装修时，应该确保建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等相关要求和标准，并需遵守我企业对房屋装修相关问题要求：一、装修步骤说明1、业主本人或其委托人到管理处领取装饰装修立案表及相关装修管理要求，并按表中要求逐项具体填写；2、业主本人确定装修方案，选定装修施工单位（需指定含有营业执照、资质证书装修企业进行装修）；3、填好装饰装修立案表，提供装修施工单位营业执照、资质证实复印件(加盖企业公章)； 4、提供房屋装修施工图(包含建筑、给排水、电气图等)；5、提供装修施工人员身份证复印件和1寸照片2张。 6、业主装修需实施前期物业管理服务协议中装修要求，并遵守以下标准： (1)不能破坏建筑物主体结构： (2)不能破坏建筑物建筑面积； (3)确定用电负荷； (4)厨房、卫生间等楼板防水方法；(5)装修方案要符合防火要求。7、装修人员进场施工过程中，管理处有权进行检验、劝阻，纠正违章、违反装修要求者，情况严重汇报政府相关部门处理；8、若在装修过程中增加施工人员，必需补办相关手续；9、装修完工后，业主应立即通知管理处对装修内容进行检验。二、装修规则 1、天天装修施工时间为8：00-12：00，14：00-19：00；如在非装修工作时间内施工，管理处有权责令停工，业主或装修单位不听从，情况严重汇报政府相关部门处理。 2、为确保小区统一美观，以下内容为严禁之列：改变建筑物外观及造型，在私人花园乱搭建；改变外墙颜色及窗形式和颜色(严禁更换玻璃或在上喷漆)；楼房外墙、楼内公共用地上进行任何形式搭建、安装、铺设； 一切屋外更改或加建皆在严禁之列。比如：天线、附加建筑物及标志等；装修企业在装修期间，不得以任何形式、在房屋任何地方张贴广告或宣传用语。3、在房屋现有空调座以外加装分体、窗式空调需到管理处办理手续，按管理处要求安装：(1)空调支架必需使用足够强度材质，固定螺栓须经防锈处理，不然装修业关键负担由此造成返工及其它损害(以下雨铁锈污染外墙面、空调坠落等)；(2)必需安装在管理处指定位置，以确保建筑外观统一整齐。 4、凡安装防盗门、防盗网，必需根据管理处要求和要求进行安装。5、施工人员行为 各业主、装修单位必需将管理处发出房屋装饰装修立案许可证张贴在单元入户大门上。装修单位必需对所属装修人员行为负责，装修人员必需持有效证件，必需衣着整齐，不得在非工作区逗留；严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等。管理处亦严禁装修工人在辖区内随意留宿或生火，如需留宿应由业主本人出面到管理处办理担保手续，不得私自居住在楼宇内。装修工人在进入小区范围内必需配带装修出入证，严禁串栋、串户。如装修工人有违反小区管理要求行为时，管理处有最终决定权同意进入是否。6、垃圾、杂物清理区，装修垃圾由管理处集中统一清运。各户装修垃圾必需进行袋装化，按管理处指定方法和时间堆放到小区装修垃圾专用堆放点。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包含公共走廊及马路上），如经通告后，业主及装修单位未能作出合适清理安排，管理处将自行雇用工人清理，而费用由业主负担。严禁高空抛物，如由此造成损失，由肇事者负担由此造成全部责任。7、防火责任（1）施工现场必需自备足够灭火设备，如手提灭火器。要求每100建筑面积设2kg灭火器一个；（2）依据中国消防条例实施细则第十条要求，施工单位必需负责施工现场消防工作，各施工单位必需指定一名防火安全责任人，负责施工现场防火安全工作，确保各项防火安全方法落实；（3）各施工单位对现场人员进行防火安全和工地管理制度宣传教育，使施工人员提升安全意识，自觉遵守相关安全操作规程和制度；（4）如发生消防事故，由发生事故施工单位、个人和雇请施工业主按要求负担一切经济及法律责任。8、安全（1）各施工单位必需聘用有合格证电工、焊工，方可进行作业；（2）施工用电必需严格实施市用电防火管理条例和规程；（3）未经同意，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明，照明灯泡瓦数通常限制在100W以下，并要做好安全方法，人离灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠安全方法，包含采取合适绝缘电线。临时接驳电线须确保一机一闸一个漏电开关，在施工完成后立即拆除。9、违章处理管理处天天将不定时派专员对装修户进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正，重者汇报政府相关部门处理处理。第三节 治安管理要求为维护本区生活秩序，确保居民业主家居安全，本管理处设置安保科，负责“东方明珠城”小区治安管理、消防管理、车辆管理等工作，各项管理要求以下：一、安保科职责和权利：1、亲密配合公安机关做好维护本区治安防范工作。2、实施二十四小时全封闭式管理，二十四小时全天候巡查值班制度，结合小区优异防盗报警系统，随时监控本区治安情况，发觉治安隐患立即排除、阻止。3、负责本小区机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本区交通秩序、保障区内车辆行人安全。4、负责外来人员登记、管理，实施公安机关人口管理要求，阻止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。5、在本区发生治安、消防、交通等方面突发事件时，维护业主正当权益，立即采取抢救、补救方法，阻止事态深入恶化，维护现场秩序，要快速查问时间、原因和责任，通知相关部门，并帮助查处。6、维护管理处公布各项规章制度，对不遵守上述规章制度业主，管理人员应进行教育劝阻，直至通知政府相关部门。7、核查进入小区相关车辆、人员证件及其它情况，对破坏本区治安秩序人、事，有权劝阻、阻止直至报公安机关。8、负责本小区保安设施如监控系统、消防设施系统等保安设施使用、保管。二、人员出入管理（一）本小区业主1、凭据本小区“一卡通”IC卡向门卫人员出示后进入小区，业主家庭组员较多，而磁卡不足时可向管理处申请补办。2、未携带通行卡情况处理业主未带“一卡通”IC卡：步骤一：可向门卫报出居住地点，和该业主家中联络确定后进入；步骤二：如业主家中无人，可凭身份证件和业主手册查对无误后进入；步骤三：如业主未带身份证件，由保安人员陪同进入，进行查对。（二）进入小区外来人员管理1、来访人员问询其所找业主，由门卫值班人员和被找业主进行联络，取得该业主同意、并作好相关登记后进入，业主家中无人或业主不愿会见不许可进入。2、进入小区装修施工人员，应一律办理装修人员出入证，凭证出入，无证人员一律不得进入小区施工。3、闲杂人员一律不得进入。三、物品出入管理对运出小区物品，必需严格检验，进行相关登记后方可放行。以上管理制度，业主在面对保安人员问询时，请您多了解、支持和配合。第四节 消防管理要求为了避免火警发生，各业主应注意：1、切勿将用电负荷过重电器或将太多电器一起连接在同一插座上，火警往往因用电荷负载过重而引致；2、任何单位和个人请勿占用或封堵消防通道，确保消防通道通畅；3、请勿存放任何易燃、易爆物品；请勿在小区内燃放烟花、爆竹；4、切勿破坏小区内消防设备设施；5、小区内请勿乱扔烟头、火柴梗等；教育儿童不要玩火；小心使用液化、石油气、液体炉具；6、各类家电设备要在安全用电标准下使用，请勿超负荷使用，以免发生意外；7、业主进行室内装修，增设电器线路时须经管理处同意并确保符合安全要求，请勿乱拉乱接临时用电线路；装修材料应采取不燃或阻燃材料;8、进行明火作业时，须事先向管理处申请，做好防护方法后，方可进行；9、主动参与管理处组织消防知识会谈，增加消防知识、增强消防意识；10、火警火灾紧急处理。发生火灾时，请保持镇静，首先切断电源，通知值班人员或拨打“119”报火警；嗅到异常气味时，请勿用明火检验，夜间不得开灯，应关闭煤气阀门，切断电源，并立即打开窗门排除可燃气体；火灾情节严重，切勿惊慌，通知相邻人员立即有序离开现场，烟雾很重时，可采取湿布捂住脸部；火灾不严重，可先通知管理处并采取自救，等管理处人员抵达相互配合扑救；业主须帮助管理处和消防人员进行灭火工作；灭火方法：灭火方法有多个（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），依据实际情况正确利用，灵活掌握灭火战术（堵截包围、内外夹攻、上下合击、关键突破、分片消亡等）；业主进行自救时，就近取用灭火器材，若消防栓被锁，可敲碎玻璃取用；正确利用灭火器材。A、手提式二氧化碳灭火器：使用时，手提灭火器提把，或将其扛在肩上，在距离火点大约3米至5米处，拔下铅封按下灭火器，一只手握住喇叭型喷筒根部手柄，把喷筒对准火焰根部，另一只手压下压把，二氧化碳就会喷射出来。使用时应注意：a灭火器在喷射中应保持直立状态，不可平放或颠倒使用；b当不戴防护手套时，请勿用手直接握喷筒或金属管，以防冻伤；c在室外使用时，应选择在上方向喷射；d在室内使用时，应先打开窗户通风进入，以免窒息。B、水带、水枪使用：a打开消防栓门，取出水带、水枪；b检验水带及接头是否良好，如破损不得使用；c向火场方向铺设水带，要避免扭折；d将水带和消防栓连接，将连接扣正确插入滑槽，并按顺时针方向拧紧；e接好后最少2人握紧水枪，1人缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火源根部灭火。第五节 车辆管理要求为维护本小区秩序，保持车道、人行道通畅，特制订本要求：一、出入要求：本小区设有机动车辆专用出入口及自行车、电瓶车、摩托车专用出入口。为保障您和您家人安全，请机动车和非机动车根据分类从专用出入口通行，不得混行。1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品车辆，严禁驶入小区。卡车、货车一律不得进入小区，特殊情况除外。2、本小区有车辆且拥有车库（位）业主，应向本企业申请办理停车管理IC卡，凭IC卡通行大门及在小区停放；非本小区业主和在本小区内无车位（库）业主车辆，进入大门时需领取临时通行IC卡方可进入，如不符合本小区停车管理要求，管理人员有权决定是否许可其进入；出小区时收回IC卡，按停车时间收取车位使用费，并接收安保人员检验。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。3、进入地下停车库车辆限高为2米；进入车辆应严格做到一慢、二看、三经过，速度不应超出15公里/小时，请勿在小区内鸣号。4、全部进入本小区非机动车辆，应服从管理处管理人员和保安人员正常管理，不能以任何理由阻止管理，对严重违规者，管理人员向车辆管理部门汇报给予处理。5、凡进入小区非机动临时停放车辆，要珍惜小区道路、公共设施，如有损坏则照价赔偿。二、停放管理要求1、全部进入小区机动车辆一律不得进入景观大道地面，如有特殊情况（如货物搬运等），需经过管理处同意后方可进入。3、本小区业主车辆进入小区后，有车库（位）业主必需将车停放在车库内，无车库（位）业主必需将车停放在标有“临时停车”车位上，不得占用她人车位。4、进入本小区货车，卸完货物后应立即离开小区，因故不能离开，应将车停放在指定停车位置。5、业主自行车、助动车、摩托车等应停入自有车棚内，不得停放在地下车库任何位置，以免妨碍车辆通行。除实施任务消防车、警车、救护车等外，其它车辆一律按本要求实施。第六节 东方明珠城环境管理要求为了保持本小区洁净整齐，使业主享受优雅、舒适生活环境，结合本小区实际情况，特制订本制度。一、卫生管理要求（一）管理处责任和义务1、天天清扫小区实施十二小时流动保洁。2、天天清洗垃圾桶及其周围一次。3、每七天清扫、擦抹楼道和扶手一次。4、每个月擦拭车棚玻璃窗（外）、公共玻璃窗一次。5、定时用药品杀灭垃圾桶、暗沟、排水、排污等处蚊、蝇、虫。 6、定时疏通窨井、化粪池。7、保持公用部位通畅，如发觉有杂物被弃置于走廊、楼梯间或绿化带，应耐心劝说业主自己清除，如无法找到业主，保洁员应负责清理洁净，由此造成杂物丢失本企业概不负责。（二）业主责任义务本小区业主及进入本小区来访者有责任和义务维护本小区卫生，必需遵守：1、各业主应将生活垃圾袋装，并系上结带投入到指定地点，请勿将垃圾摆放在门口、走廊或楼梯间；装修垃圾必需袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，方便保洁人员立即清运。2、请勿在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳，违者责令其清除。3、请勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。4、切莫把垃圾、木屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不妥造成堵塞或损坏，业主应负担全部修理费用。5、小区任何公共地方，均不能乱涂乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负担清除粉刷费用，如属儿童所为，则由家长负担。6、小区内请勿喂养家禽和家畜，犬类喂养要按要求办理“养犬许可证”，豢养者应对其行为负责。7、业主装修完成，应立即清扫，请勿将废物弃置走廊、楼道或公共场所。8、小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间和走廊堆放物品、扩大经营场地。应在合适地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。9、业主请勿向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等，违者支付清除费。10、凡违反以上要求者，管理处有权依据宁波市相关环境卫生管理要求给处罚。二、绿化管理绿化工作是改善城市生态环境美化城市、美化生活，为保护绿色环境，珍惜绿化设备、设施请遵守以下事项：1、请勿砍伐攀折花木，划树皮摘花果，在树木上晾晒衣物或在树木风尚扎铁丝、打铁钉、拉绳等；2、请勿在绿化带倾倒污水、淤泥、杂物、垃圾和不利于植物生长废物；3、未经许可，请勿在树木及绿化地内放置多种广告口号、路牌；请勿在绿化地堆放物品及停放车辆；损坏绿化设施；4、工程施工或维修时请勿在树旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等；5、请勿践踏绿化草地、树木；6、请勿占用绿化地；7、请勿在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物；8、请勿乱摘花草；9、请勿在绿化地内停自行车、人力车、摩托车、轿车、出租车请勿驶入草坪；10、提倡、激励业主在围栏内部署花草，在阳台风尚种植花卉，阳台置盆景要有保护架等安全方法，以防发生意外；11、底层业主花园仅提供给您观赏，切勿改造或改动其用途，不得将其硬化为水泥地面、铺设地砖等；12、对于人为造成绿化及设施损坏，物业管理处有权依据政府相关要求进行处理。第七节 智能化管理要求智能化系统是一个利用现代优异电脑技术和网络系统结合而成安防系统。为了使智能化系统能够正常运作，提升小区安全管理效力，现要求以下：1、智能化系统是一个弱电系统，业主在装修过程中，要察看相关弱电系统图，搞清线路走向，避免打断线路；2、全部智能化设施、设备均由专业人员，经过精心设计而成，未经管理处许可请勿改动相关系统设施；如确须改动，请和管理处联络，以文字申请形式上交管理处，取得同意后，由智能化设备企业专业人员指导进行移位或进行相关操作；备注：在保修期内如因业主自己原因造成设备损坏，将不能取得无偿保修。3、紧急按钮是一个在紧急时候使用安防设备，其作用举足轻重，在通常情况下请勿乱按，以免造成误报，给护卫人员工作带来不便，最关键是，对于智能化安全性能带来负面影响；4、门禁系统是智能化中很关键部分之一，请勿用石头或其它坚硬物体挡住单元门，以引发单元门变形、损坏，造成单元门关不死，失去功效。破坏主机和读卡窗硬件设施，对其电控门按钮进行乱拆乱接，全部会影响门禁系统正常运行；5、周界防盗系统是一个红外线探测系统，其灵敏度很高，为了正常发挥其作用，请勿在围墙上堆放杂物，晒衣服、被褥等物品。为了您安全请勿破坏其设施；6、挡车器系统有利于护卫人员对车辆进行管理，当您车辆出入门口时请减速行使，以免撞坏挡车系统；如有损坏，则需照价赔偿；7、监控系统能够对所管理区域进行二十四小时实时监控，门口红外线摄像头也能够实现其功效，为了确保其正常运作请勿晃动监控杆，以免监控设备脱落或造成焦距改变影响镜头清楚度。请勿在镜头上乱涂乱画或用有色液体涂抹。其它详情请阅读智能化设备企业提供使用说明书。第八节 管理服务费收取及其它有偿服务费用一、管理费收取（不包含房屋共用部位共用设施设备大中修更新改造费用）1、物业管理服务费交纳费用时间：以开发商开出业主入住通知单中约定入住时间并领取钥匙之日起，开始向甲方缴纳物业管理费；每十二个月收取一次。2、多层：按建筑面积每个月每平方米0.7元计收；高层、小高层：按建筑面积每个月每平方米1.3元计收；沿街商业用房：按建筑面积每个月每平方米0.7元计收。3、建筑装潢垃圾清运费，根据住宅每平方米2元、非住宅每平方米2.5元一次性在交付时交纳，以后进行二次改造装修业主应根据本标准再次交纳建筑装潢垃圾清运费。4、因业主原因空置房屋物业管理服务费全额缴纳。5、业主出租物业，物业管理服务费用及公用水电费由业主交纳；6、业主转让物业时，须交清转让之前物业管理服务费用及其它应付费用；7、上述收费标准应依据物价部门最终核定为准。二、车位（库）管理服务费（使用管理服务费）：机动车、非机动车及非业主临时停车以物价局同意收费标准收取。三、会所娱乐项目，实施有偿服务，具体标准见会所公告；四、热水使用：使用热水需办理热水使用协议后方可开通，其费用按实向业主分摊。五、维修安装服务，实施有偿服务，具体标准见管理处公告；六、家政服务：托儿、家庭清洁、送水、送奶、保姆等，按市场协议价。其中代送饮用水、代定牛奶无偿。七、有偿便民服务：为了规范便民服务工作，确保为业主提供立即、方便、满意服务。管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制订相关收费标准及进度跟进。各部门主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中相关问题。1、业主看到便民服务项目公告后，可就自己所需要服务采取电话预约通知或签订服务协议形式和管理处联络；2、业主请勿和服务人员私下结算，服务人员不得接收业主任何赏赐；3、提供优质、时效、不影响其它业主、保微利便民有偿服务。第九节 投诉和提议欢迎各位业主和住用人对管理处工作提出合理批评、提议或投诉，业主假如有任何垂询，能够口头、电话或书面通知管理处，方便立即处理您相关问题，给你提供愈加好服务。东方明珠城管理处电话：1、办公时间：8：0017：002、二十四小时业主热线：057463123、业主投诉电话：[phone]（分企业）、88260808（总企业）【常见电话指南】一、报警电话1、火警1192、救护1203、匪警1104、交通事故处理122二、常见电话1、医院市人民医院 63812963市第二人民医院 63603419市中医院 63827914市妇幼保健院 63011418市红十字会医院（原浒山镇医院） 63814723市峙山医院（市精神病医院） 638100312、公安交通市公安局总机 638