大酒店标准管理系统软件设计项目说明指导书.doc

酒店管理系统需求规格阐明书目录1. 引言.31.1目.31.2 定义.31.3 产品范畴和产品特性.31.4 参照文献.42. 综合描述.42.1 产品前景.42.2 产品描述.42.3 顾客类和顾客特性.42.4 运营环境.52.5 设计和实现约束条件.52.6 假设和依赖.53. 外部接口需求.53.1 顾客接口.53.2 硬件接口.63.3 软件借口.63.4 通信接口.64. 系统特性.6 4.1前台管理6 4.2 消费管理.8 4.3 收银管理.9 4.4 客房服务.115. 其她非功能需求135.1 性能需求.135.2 安全性需求.135.3 软件质量需求.136. 附件14 附录 分析模型.141.引言11目随着旅游业民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位电脑服务和电脑管理日益流行。同步，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也获得了优良经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进电脑技术和当代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念服务和管理方式。酒店管理电脑化，不但是体现酒店当代化形象一种重要标志，并且对于提高员工工作效率，加速资金周转，减少各项成本及改进服务质量均有十分积极作用。12定义 1.客房预定系统:可以解决散客预定、团队预定、客房预定、预定未到解决、预售查询等事务。2.前台接待系统：可以解决散客入住登记，合约入住，团队自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设立房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。3.前台必银系统：解决记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设立跑单、客用保险箱管理、团队埋单及退房业务。4.账务系统：除具备收银功能外，还具备纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。5.管家系统；可解决设立净房、脏房、坏房及取消坏房，设立SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。6.电话系统：具备自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当天入住客人报表等功能。7.客历系统：能解决客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。8.合约系统：可将酒店签约单位或个人资料输入电脑，并可随时查询和更新。9.经理系统：可修改客房定价，增长、删除、修改各级密码，个性特别客单，设立系统参数，内部银行系统，数据整顿，自我诊断，数据备份。10.总经理系统：具备客单查询，查询客房状态，查询可售状况，客房占用记录，账务查询，万能查询，报表输出功能11.密码管理系统：可以管理客户和酒店各种密码。12.报表系统：重要是对解决某些非账务表单。重要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营登记表、可售状况表、房间状态表、坏房状况表、日租登记表、合约销售表。13.账务报表：重要是解决酒店寻常账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。13产品范畴和产品特性 “酒店管理系统”容许酒店工作人员对酒店客房、员工以及入住酒店顾客进行客房入住、酒店服务等某些管理。“酒店管理系统”实行后，能节约人力资源，提高服务质量，以便各项管理。账务解决时间明显减少，数学计算上错误也会消失。对客房状态（如与否入住，入住顾客信息等）查询与记录也显得非常以便，减少了顾客等待与员工分类记录时间。详细项目描述请参见酒店管理系统前景和范畴文档。文档中这一某些标题为“初始版本和后续版本范畴”，列出了按照进度筹划在这一版本中实现所有或某些特性。1.4 参照文献 1）软件需求Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社2）前期所写酒店管理系统前景和范畴文档3）当代软件工程 孙涌等著 北京但愿电子出版社2.综合描述 2.1 产品前景 随着计算机技术飞速发展，信息时代到来，信息变化了咱们这个社会。各类行业在寻常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理信息化限度体当前将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以当代化工具代替老式手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少某些，它内容对于经营决策者和管理者来说都至关重要,因此客房管理系统、信息管理系统应当可觉得顾客提供充分信息和快捷查询手段。但始终以来人们使用老式人工方式管理文献档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易浮现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不以便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人手工操作。 作为计算机及网络应用一某些，使用计算机对客房信息进行管理，具备手工管理所无法比拟长处。例如:检索迅速、查找以便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些长处可以极大地提高客房经营管理效率，也是公司科学化、正规化管理，与世界接轨重要条件。且办事效率也是决定收入一种核心因素。 “酒店管理系统”代表了酒店管理信息化，不但是体现酒店当代化形象一种重要标志，并且对于提高员工工作效率，加速资金周转、减少各项成本及改进服务质量均有十分积极作用。2.2 产品描述 一种成熟酒店管理系统不但仅是记录酒店客人信息，提供查询，报表打印等一系列简朴工作，它能让工作人员从啰嗦手工操作中解脱，并且酒店管理系统自身就代表着一种管理办法。随着它进一步，将带动公司运作，为管理和决策提供支持。本项目在通过对各酒店软件进行分析和研究后，参照国际上先进酒店软件管理思想，结合中华人民共和国酒店实际特点，以为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：（1）前台管理系统（2）消费管理系统（3）收银管理系统（4）客房服务系统（5）系统维护2.3 顾客类和顾客特性 酒店前台工作人员（优先考虑）：前台服务员重要职能是负责订房和退房，以及查询入住客户信息。所有该角色只可以使用某些功能，涉及客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。 前台工作人员对客房信息进行管理，涉及对客房基本信息(如客房号、客房类型客房位置等)进行检索、录入和修改。工作人员依照酒店规定可定义客房类型，并对其进行管理，涉及对客房类型基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改系统。界面会自动显示各种房类订房状况，以以便前台接待控制房态。按客人姓名系统可自动调出回头客信息 及历次住店记录信息以拟定房价优惠、优惠时段和客人详细消费记录等。 酒店管理人员：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供所有功能，涉及员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况记录、个人密码修改以及注销功能。 顾客：顾客可以在酒店提供网上酒店管理系统进行自助查询酒店某些有关信息，以及预定客房等。 财务管理部门：依照酒店客房业务记录，酒店财务管理部门工作人员可选取客房类别和日期记录方式对营业额进行记录。她们需要接受培训，学会如何让使用计算机以及某些office应用。 酒店房务服务人员：酒店房务服务人员运用系统可看到系统依照自家酒店实际状况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属房间类型及用图形及颜色表达不同房态，有无顾客入住、退房等，客房需要什么样服务，与否需要打扫、服务。2.4 运营环境 为了达到系统规定，必要依托高起点硬件环境和软件开发工具来保证系统稳定和正常运营。酒店电脑系统规定24小时持续运营，数据量大，可靠性规定高，因而整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统正常运营。2.5 设计和约束条件 CO-1:某些子系统将使用酒店本来业务流程。CO-2:系统必要操作简朴、顾客手册通俗易懂。CO-3：该服务器实现要使用由公司批准Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假设和依赖 AS-1：酒店拥有一台打印机和传真机，能以便打印报表，以及对预定客房商务传真进行解决。AS-2：酒店有链接外网服务器或计算机，能提供网上预定功能，以便顾客预定。DE-1：对于经常光顾或规定打折顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。DE-2：对于使用酒店管理软件前电话预定等，该管理软件应当有专门录音功能。3.外部接口需求 3.1 顾客接口（User Interfaces,UI） UI-1:入住登记界面应包括：部门，可选设施图标区，宾客登记信息区，选定设施列表。 UI-2：消费点单操作界面应包括：部门选取，总账单列表区，子账单列表区，消费记录区，消费品选取区。 UI-3:外卖零单消费界面应包括：消费品选取区，消费记录区，支付方式选取区。 UI-4:在退房结账界面应包括：部门选取，总账单列表区，子账单列表区，消费明细表，结账操作面板。3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI） HI-1:采用基于超5类双绞综合布线系统，同步支持语音和数字传播。 HI-2：对机器批示是：CPU2400转以上，显示屏支持800*600辨别率，基本内存512兆推荐2G，Windows兼容打印机。 3.3 软件借口（Software Interfaces,SI） “人事管理系统”。“人事管理系统”通过程序界面与“酒店管理系统”进行通信，完毕下面这些工作： 1：提取人员业务完毕状况，作为进行绩效考核根据。 2：依照酒店管理系统中各部门项目消费状况，作为合理分派人员根据。 3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI） CI-1：“酒店管理系统”接受熟客电子邮件预订，由操作员将预订信息输入系统。 CI-2：“酒店管理系统”将向宾客发送电子邮件消息，以确认收到预订或者预订失败信息。4.系统特性 4.1 前台管理（1）描述和优先级 为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可觉得客人增长房间，更换房间，还能依照操作员权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统灵活性，满足不同客人规定。 （2）刺激/响应序列 预定刺激：选取客人准备预约登记部门，如客房等，点击“新增预订”。响应：系统给出预定登记区。刺激：在预订登记区填入有关信息、选取详细需预订设施项目及数量。填写无 误后按“保存”按钮。响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。刺激：反之选取“取消”按钮。响应：系统取消预定。 入住登记 刺激：进入“接待画面”后，先选取当前需接待登记部门，如：客房、餐饮 再选取设施规格，默认状态下是“原则”。响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一种房间、床位、桌号、牌号、及其她有关登记类型索引记录。刺激：选取和填写完毕，按“拟定”按钮。响应：完毕接待操作。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。 顾客换房刺激：进入“登记调节”界面，响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。刺激：一方面选取需调节宾客当前所登记“部门”，在界面“原登记”列表框内移动光标选取需调节宾客。在“设施列表”中选取想调换设施。按“调换”按钮。响应：完毕调换。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。 追加登记刺激：进入“追加登记”界面，在客人列表框内直接移动光标选取需追加登记客人。响应：系统调出该客人已登记项目。刺激：在“可供追加项目”列表框内双击鼠标添加新项目到该宾客资料中，点击“拟定”。响应：系统更新该客人已登记记录，并返回追加成功。刺激：选中追加项目，通过点击“”取消追加。响应：系统将新追加项目从该宾客资料中移除。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。4.2 消费管理（1）描述级和优先级依照客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供消费服务，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必要进行登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进行了各种消费，例如：就餐点菜、会议室租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进行管理满足顾客不同消费。 （2）刺激/响应序列 点单 刺激：进入“总帐单列表区”界面，通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选取需 要消费客人，或者直接在“定位框”中输入需要消费客人编号或姓名直接进行定位选取客人，选定客人，点击客户姓名。 响应：弹出选定顾客消费总账单，包括总帐单下所有子帐单。子账单也会并行 显示在“子帐单列表区”。 刺激：依照客人需求通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选取详细子帐单人，点击进入。响应：系统进入选定顾客消费品选取区，系统并行弹出消费品选取区和消费记区界面。 刺激：先选取消费品所在部门，然后依照该部门所提供消费品列表双击某消费品或按添加按钮。 响应：系统添加该客人本次消费品记录，并返回添加成功。刺激：所有消费品点单完毕后，按“保存”按钮。 响应：系统将本次操作所产生消费额记录在该客人帐单数据表中，并生成消费品记录单反馈到消费服务部门，提示服务人员提供消费服务。 外卖 刺激：先选取消费品所在部门，然后依照该部门所提供消费品列表双击某消费或按“添加”按钮。 响应：系统添加该客人本次消费品记录，并返回添加成功。 刺激：所有消费品点单完毕后，在顾客支付方式选取区，依照客人支付方式，如：钞票、支票、信用卡等支付方式，进行选取，按“保存”按钮。 响应：系统即刻将消费记录在消费记录区等待顾客付费并弹出提示框，提示客人进行付款。刺激：点击“付款”按钮，输入顾客已付款数额。响应：弹出应找零金额。刺激：点击“付款完毕”按钮。响应：系统即刻生成客人消费记录单反馈到服务部门，弹出提示框服务人员提供服务。 查单 刺激：进入“消费查询（未结帐）”界面后，选取需要查询部门，如选取：进店日期、消费部门这两个项目，点击“拟定”按钮。 响应：系统拟定所查询范畴，弹出客人列表框。 刺激：在画面左边客人列表框中移动光标，进一步拟定某位客人详细“消费明细”和“收银明细”状况。通过鼠标点击“消费明细”和“收银明细”页框。 响应：系统显示“消费明细”或“收银明细”页面。 刺激：可再进一步用鼠标点击“只显示电话费”明细。 响应：系统显示电话费明细信息。4.3 收银管理（1）描述和优先级 每一种客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人帐号，住店客人享有酒店短期贷款，可以在酒店绝大某些签单，这将刺激客人消费心理，增长酒店收入，酒店管理者还应可依照客人状况锁住其帐号，以限制其消费。 前台收银埋单应容许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人帐务余额为零；客人帐号帐项为空；否则不能退房。 系统还应具备合并、分拆帐户功能，既不但可以把几种帐号消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定期期特定几类消费转入另一帐号，便于满足客人各种结帐规定。 细分为如下四个需求：退房结帐、取消结帐、合并帐户、订金管理。（2）刺激/响应序列 退房结账 刺激：客人提出退房结账申请。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在“总账单列表区”选取登记客人、在“子账单列表区”选取该客人账目下项目。响应：系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额，计算出实际收款。刺激：选取付款方式、付款。响应：系统更新数据库，提示结账成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。 取消结账 刺激：客人登记后随后提出“退单”。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在“退房解决”处打勾，点击结账按钮。响应：完毕取消结账操作，其所有消费不作营业额记录。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。 合并账户刺激：选取需要合并帐单客人所在部门。响应：系统调出所有已登记宾客账户信息。刺激：在 “已登记在店客人”列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在“已登记在店客人”文本框内输入宾客姓名或房间编号迅速查找定位有关宾客。“已登记在店客人”列表框内按回车键或双击鼠标。 响应：将当前光标所指客人记录移动到“合并区”列表框。刺激：重复操作，选取另一位需合并客人。响应：将当前光标所指另一位客人记录移动到“合并区”列表框。刺激：在“合并区”移动光标，可拟定合并后以哪个帐单号作为合并后帐单号。点击“合并”按钮。响应：系统将合并账单存储到合并后账单号下，另一种账号账单清空，并提示合并成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框”，通过直接用鼠标在此区域选取欲缴款客人。也可以在“定位框”中输入客人编号或姓名直接进行定位选取欲缴款客人。也可在“子帐单列表区”直接接用鼠标在此区域选取欲缴款客人。响应：依照选取客人，其账户作为缴款账号。刺激：在“单据编号”文本框中输入收款单据号（“单据编号”文本框为可选项，可通过“需要单据号”与否打勾拟定）。响应：依照单据号调出客人信息，作为缴款账号。刺激：选取“付款方式”，系统默认付款方式为“钞票”。响应：等待输入钞票金额。刺激：在“续缴金额框中输入详细金额。点击“拟定”响应：系统将定金信息存储到该客人账单号下，并提示缴纳定金成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。4.4 客房服务（1）描述和优先级 酒店提出需要一种专门子系统用于客房部检查客房等项目设施状态，依照多家酒店调研得出，普通将客房分为五种状态：清洁、有客、清理中、待修理和有预约，在电脑系统中应以五种图标代表。为增长灵活性，可以对其进行修改或调节。客房部依照电脑中资料对脏房进行清洁，并能将清洁后房态更改为清洁房。也可将某些房态改为待修理，使前台不能出售此类房间。可显示各部门设施运用率，对已离店宾客详细状况进行查询或打印。 （2）刺激/响应序列 房态管理 刺激：光标在“接待状态表”主画面上，直接用鼠标点击图标来选取设施，如果该设 施状态为：“有客”。 响应：系统在界面右下部会显示使用该设施客人概况。 刺激：在房态标示为“有客”图标上双击鼠标左键。 响应：系统弹出该客人基本状况表。 刺激：点击右键。 响应：系统弹出一菜单，供选取变化当前指定设施状态。 刺激：如果变化了当前客房房房态。 响应：被变化客房房态图标下面文字变为红色文字。 刺激：进行更改完毕，按“保存”按钮完毕保存操作。 响应：系统自动进行保存。 员工留言 刺激：系统界面设计有员工留言窗口，员工登录留言。 响应：系统提示员工输入登录顾客名。 刺激：员工输入顾客名点击登录。 响应：系统界面跳转到员工留言窗口输入框。 刺激：员工进行留言输入，点击完毕刊登。 响应：系统将员工留言进行记录在员工留言数据表中。 刺激：操作员登录留言窗口进行查看时，如有“未接受”留言一提示，点击查看。 响应：系统将“未接受”留言从数据表抽取出来显示在界面上。 刺激：操作员查看完留言，进行回馈，点击“完毕”按钮。 响应：系统将状态为“未接受”留言改为“已接受”留言。将操作员回答信息显示在员工留言窗口。设施运用记录刺激：系统有一种查看酒店各部门项目设施运用率，出租率状况界面。酒店员工点击查看。响应：系统弹出输入员工ID号输入框。刺激：员工输入自己ID号，点击“拟定”按钮。响应：系统判断此员工与否有查看权限。刺激：如果有，系统弹出选取框，选取需查看酒店部门，点击“拟定”按钮。响应：系统弹出员工确认查询酒店部门项目设施运用率以及出租状况。刺激：如果有部门项目设施运用率发生变化，员工规定更改记录，点击“修改”按钮。响应：系统再次规定输入员工身份认证密码，弹出密码输入框。刺激：员工输入密码，点击“确认”按钮。响应：系统进行确认与否有修改权限。刺激：如果有修改权限，进入设施记录修改界面进行修改，修改完毕，点击“保存”按钮。 响应：系统将新记录保存在酒店各部门项目设施运用率，出租率报表中，进行更新。 客史资料查询 刺激：系统有一种“登记人信息”界面，移动鼠标选取要查询客人姓名，点击“拟定”。响应：系统弹出输入酒店工作人员ID号输入框。刺激：工作人员输入自己ID号，点击“拟定”按钮。响应：系统判断此员工与否有查看权限。刺激： 如果有，系统弹出进入批示，提示工作人员选取进一步要查询某位客人信息 类别。 响应：系统依照员工选取弹出需查询某位客人详细登记状况。 刺激：在“其她人信息”区中移动光标，选取进一步拟定某位客人查询。响应：系统依照员工选取弹出需进一步查询某位客人详细状况。 刺激：有一种“登记人信息”界面，点击“查找按钮”。响应：系统弹出“查找窗口”。刺激：输入“姓名”、“住址”和“证件号”，点击查询。 响应：弹出查询客人信息。5. 其她非功能需求 5.1 性能需求 PE-1：当查询空余项目时，系统响应时间不能超过2秒。 PE-2：顾客向系统提交信息后，系统将在1秒钟内向顾客显示确认信息。 5.2 安全性需求SE-1：顾客安全性需求：（1）限制不必要顾客。经常检查系统顾客，删除已经不再使用顾客。（2）创立两个管理员账号。创立一种普通权限顾客用来解决某些寻常事物，另一种有管理员权限顾客只在需要时候使用。（3）启动顾客方略，分别设立复位顾客锁定计数器时间为20分钟，顾客锁定期间为20分钟，顾客锁定阈值为3次。 SE-2：密码安性需求：（1）使用安全密码，注意密码复杂性，还要经常改密码。（2）设立屏幕保护密码。（3）启动密码方略。设立密码长度最小值为6位，设立强制密码历史为5次，时间为3天。 SE-3：系统安全性需求：（1）安装防毒软件，经常进行系统扫描并升级病毒库。（2）关闭默认共享。 SE-4：服务安全性需求：（1）关闭不必要端口。用端口扫描器扫描系统已开放端口，拟定系统开放哪些服务也许引起黑客入侵。（2）设立好安全记录访问权限。安全记录在默认状况下是没有保护，把它设立成只有管理员和系统账户才有权访问。（3）要把某些重要顾客数据（文献、数据表、项目文献等）定期备份在另一种安全服务器中。5.3 软件质量需求 Available（可用性）-1：“酒店管理系统”将具备每天24小时可用。 Robustness（健壮性）-1：如果在缴纳定金或退房结账时客户机和服务器中断，那么当时操作所有视为无效，系统不记录到数据库。6.附件 附录 分析模型 图1是酒店管理系统用例图。用例视图是表达整个系统需求。这个用例视图反映了：参加者为系统管理员（总经理）和各部门经理，用例为各部门子系统，除了系统管理员（总经理）能与所有用例进行通信外，每位部门经理只能与一种用例进行通信。 图2为酒店管理系统局部DFD图。 图8为酒店管理系统状态图，它是描述客房状态状态图。