电子商务基础之网络商务信息收集处理与发布.ppt

第2章：网络商务信息收集、处理与发布1内容提要2.42.4网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法2.32.3网网络商商务信息的信息的处理理2.22.2网网络商商务信息的收集工具与方法信息的收集工具与方法2.12.1网网络商商务信息概述信息概述22.1 2.1 网网络商商务信息概述信息概述32.1.1 2.1.1 网网络商商务信息的概念信息的概念l信息是指反信息是指反应客客观事物的可事物的可传递的知的知识，是人，是人们对数据数据进行相行相应处理后理后产生的生的对特定特定对象有用的象有用的结果。果。l商商务信息通常指的是商信息通常指的是商业信息、情信息、情报、数、数据、密据、密码、知、知识等。等。l网网络商商务信息：限定商信息：限定商务信息信息传递的媒体和途径。的媒体和途径。42.1.22.1.2 网网络商商务信息的特点信息的特点网网络商商务信息特点信息特点 实效性效性强：更新及时，传递速度快特点特点1 1准确性高：准确性高：信息传递的中间环节减少特点特点2 2便于便于储存：存：计算机存储，便于查找和检索特点特点3 3其他特点：其他特点：时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性特点特点4 452.1.22.1.2 网网络商商务信息的特点信息的特点l 网网络商商务信息的作用：信息的作用：营销决策和决策和计划的划的基基础；营销管理和控制的管理和控制的依据；依据；对于企于企业的的战略管略管理、市理、市场研究、新研究、新产品开品开发等具有重等具有重要的意要的意义。62.1.3 2.1.3 网网络商商务信息的分信息的分级免免费商商务信息：信息：主要是社会公益类信息；对人们具有普遍服务意义的信息；只占5%左右。收取收取较低低费用的商用的商务信息：信息：属于一般性的普通类信息；采集、加工、整理和更新容易；大约占10-20%；收取基本的服务费，不追求利润。收取收取标准信息准信息费的商的商务信息：信息：属于知识、经济类的信息；其采集、加工、整理和更新较复杂，要花费一定的费用；同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深；大约占60%,是信息服务商最主要服务范围。优质优价的商价的商务信息：信息：具有极高的使用价值的专用信息；是信息库中成本费用最高的一类信息；可为用户提供更深层次的服务，能给用户带来极大收益。72.2 2.2 网网络商商务信息的收集工具与方法信息的收集工具与方法82.2.12.2.1 利用搜索引擎收集利用搜索引擎收集l搜索引擎是在因特网上搜索引擎是在因特网上进行信息行信息资源搜索和定位的基本工源搜索和定位的基本工具。通具。通过输入关入关键词让搜索引擎去搜索引擎去检索网索网络，获得得结果。果。92.2.2 2.2.2 利用利用电子子邮件收集件收集利用利用电子子邮件收集商件收集商务信息的步信息的步骤：第一步第一步获取客取客户的的电子子邮件地址件地址1：存档客户资料2：网站留言簿3：网站BBS4：租用或购买5：邮件地址收集软件第二步第二步制制作作调查问卷卷第三步第三步通通过邮件件发放放问卷卷第四步第四步接接受受反反馈，统计调查信信息息102.2.2 2.2.2 利用利用电子子邮件收集件收集利用利用电子子邮件收集商件收集商务信息的技巧：信息的技巧：主主动出出击：如如组织竞赛、评比、猜比、猜谜、优惠、服惠、服务、促、促销等方法想方等方法想方设法法让客客户参与参与进来。来。准确定位：准确定位：主要向特定客主要向特定客户发送，如潜在客送，如潜在客户。注意注意发送周期：送周期：不宜不宜过于于频繁。繁。强调管理技巧：管理技巧：地址收集整理、地址收集整理、邮件列表的建立。件列表的建立。112.2.2 2.2.2 利用利用电子子邮件收集件收集利用利用电子子邮件收集商件收集商务信息的注意事信息的注意事项：避免避免滥发邮件件 避免避免邮件没有主件没有主题或主或主题不明确不明确 避免避免隐藏藏发件人姓名件人姓名 避免避免邮件内容繁件内容繁杂。避免避免邮件内容采用附件形式件内容采用附件形式122.2.32.2.3 利用利用BBSBBS收集收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式类型WebWeb方式方式lBBS即即电子公告牌系子公告牌系统，属于网上沙，属于网上沙龙性性质的一个公开的一个公开场地，任何人都可以留言、回答地，任何人都可以留言、回答问题或者或者发表意表意见、提、提出出问题等，等，对自己感自己感兴趣的趣的话题进行行讨论。132.2.42.2.4 利用利用BBSBBS收集收集BBS站点站点142.2.42.2.4 利用利用新新闻组收集收集l新新闻组和和BBS的主要区的主要区别在于新在于新闻组讨论使用的工具是使用的工具是电子子邮件。件。封封闭型型新新闻组的的类型型公开型公开型管制型管制型l新新闻组即即Usenet或者或者Newsgroup，网上的一种，网上的一种讨论组，通常新，通常新闻组服服务器由公司、器由公司、组织或个人或个人负责维护，免，免费向用向用户开放，每个服开放，每个服务器上都器上都有很多新有很多新闻组，每个新，每个新闻组有特定的有特定的话题。152.2.42.2.4 利用利用新新闻组收集收集新新闻组的的顶级类别：Biz商商业类Sci科学科学类Comp计算机算机类Soc社会、文化社会、文化类News网网络新新闻类Talk辩论类rec娱乐类Misc杂类usenet本身本身alt可供可供选择的的类举例：例：comp.os.microsoft.dos新新闻组的命名的命名规则：从左到右，表示：从左到右，表示类别从粗到从粗到细162.2.42.2.4 利用利用新新闻组收集收集l新新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用和回复方法：一般使用专门的的邮件件管理工具如管理工具如outlook express、hotmail 等都可等都可进行。行。172.3 2.3 网网络商商务信息的信息的处理理182.3.12.3.1 信息存信息存储信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。网页信息的保存方法如下：信息存信息存储192.3.12.3.1 信息存信息存储网页信息的保存技巧网页另存202.3.12.3.1 信息存信息存储网页信息的保存技巧选中复制212.3.12.3.1 信息存信息存储网页信息保存技巧使用邮件功能222.3.12.3.1 信息存信息存储网页信息的保存技巧使用网页编辑软件232.3.12.3.1 信息存信息存储网网页信息的保存技巧信息的保存技巧使用使用软件的件的“打开打开”命令命令242.3.12.3.1 信息存信息存储网页信息提示保存成功却无法浏览：采用鼠标选定后复制，然后粘贴到文本处理软件中。网页文字无法用鼠标拖动复制的情况：网页保存另类方法针对无法保存的网页252.3.22.3.2 信息整理信息整理明确信息来源明确信息来源1浏览信息，添加信息，添加文件名文件名2分分类3初步初步筛选4信息整理的步信息整理的步骤：262.3.32.3.3 信息加工信息加工处理理l信息加工信息加工处理是将各种有关信息理是将各种有关信息进行比行比较分析，并以企分析，并以企业的目的目标为基基本参照点，本参照点，发挥人的才智，人的才智，进行行综合合设计，形成新的信息，形成新的信息产品，如品，如市市场调查报告、告、营销策划、策划、销售决策、人事安排等。售决策、人事安排等。人工处理机器处理人机结合信息加工信息加工处理方式：理方式：272.4 2.4 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法282.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法邮件列表：件列表：292.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法邮件群件群发：302.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法成本低；自主性大；不利影响小；宣传效果直接。企业网站：312.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法专业信息信息发布网站：布网站：322.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法网网络博客：博客：332.4.1 网网络商商务信息的信息的发布工具与方法布工具与方法其他工具：新其他工具：新闻组、BBS等等342.4.22.4.2 网网络商商务信息信息发布的注意事布的注意事项注意事注意事项：1.1.信息信息标题设计要有足够信息元素，不可太长或太短4.4.信息信息发布布时间针对目标顾客上网时间发布2.2.信息内容信息内容设计考虑信息长度是否合适，信息是否有层次感，重点是否突出、主题是否明确，不可太长。5.5.信息多信息多栏目目发布布提高曝光率3.3.产品品图片片设计是否清晰、美观、效果如何6.6.发布布频率更新率更新频率率及时更新，加强与客户沟通35