物业经营管理公司清洁服务工作手册.docx

物业经营管理集团有限公司

编 号：WI/QJ
版本号：A/0

清洁服务工作手册

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批准： 日期：

文件受控章
声明：本手册未经许可，不得翻印。
责任部门:品质管理部

清洁服务工作手册

目录
序号
文件名称
页码
一、清洁管理基础
1
清洁管理概述
4
2
清洁管理组织架构
5
3
清洁管理岗位职责
6
4
清洁服务内容
8
二、清洁服务工作流程
1
新项目开荒工作流程
10
2
水池清洁工作流程
11
3
外墙清洗工作流程
14
4
化粪池/隔油池清理工作流程
17
5
白蚁防治服务内容及流程
18
6
外围清洁工作流程
23
7
公共卫生间清洁工作流程
28
8
停车场清洁工作流程
29
9
入室清洁工作流程
31
10
特殊材质清洁工作流程
35
11
消杀服务内容及流程
39
12
日常预防性消毒及紧急消毒办法
41
13
天面清洁工作流程
43
14
地下室清洁工作流程
44
15
标准层清洁服务工作流程
46
16
垃圾清运的工作流程
50
17
新文化中心保洁服务内容及流程
53
18
游泳池保洁服务内容及流程
54
19
员工生活区保洁服务内容及流程
55
20
商业场所清洁服务工作流程
56
三、清洁服务管理制度
1
保洁服务工作检验标准
57
2
保洁员纪律
62
3
清洁服务工作基本频次及周期
63
4
清洁机具操作规程
67
5
清洁作业安全守则
70
6
清洁机具使用管理制度 
72
四、服务标准
1
保洁员服务形象仪容仪表标准
73

目录
五、应急处理
1
恶劣天气应急处理
75
2
污水外溢保洁应急处理措施 
77
3
水管爆裂保洁应急处理措施
78
4
发生火灾的保洁应急处理措施
79
5
化学品污染及消杀药品中毒应急处理预案
80
六、服务记录
1
各岗清洁作业记录表
82
2
清洁工具设备清单
87
3
清洁机具维修保养记录表
88
4
清洁人员岗位安排表
89
5
清洁服务质量日检表
90
6
垃圾清运服务质量记录
91
7
消杀质量记录表
92
8
环境保护承诺书
93

清洁管理概述
根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。

清洁管理组织架构

项目经理

环境经理
标准层保洁员
外围保洁员
地下室保洁员
环境主管
外包驻场管理人员
保洁班长

公共区域保洁员
卫生间保洁员
机动保洁员

清洁管理岗位职责
一、 环境经理岗位职责
（一）制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算； 
（二）对保洁员进行绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 
（三）对保洁服务进行例行工作检查，并不断改进保洁服务品质。
（四）制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量控制。
（五）对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，又符合项目实际需求和市场行情的保洁费用指标，达到对项目的成本控制。 
（六）与外包公司签署合同，对外包公司进行监管、考核，工作计划及内容及时沟通。
二、环境主管岗位职责
（一）定期组织员工进行礼仪、技能等培训，对人员进行有效管理；
（二）对保洁服务进行例行工作检查（每天）；
（三）对清洁用品、物料、工具、设备进行管理；
（四）要掌握业务技术，以便指导和监督日常保洁工作；
（五）按照质量管理要求，做好考核和记录；
（六）应熟悉辖区保洁工作区域划分，人员设置，保洁时间安排，质量标准，卫生死角，分包方提供的器械设施是否到位，各岗位工作是否饱满，各岗位之间是否衔接良好，保洁工具是否摆放整齐规范等等问题，要研究如何在项目管理中提高质量，节约成本；
（七）对部门责任范围内的工作有提合理化建议权；
（八）对保洁、绿化人员进行检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要求的进行处罚。
三、保洁班长岗位职责
（一）负责安排责任区域内的保洁卫生方面的工作及检查； 
（二）做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务； 
（三）帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。 
（四）定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量； 
（五）对员工考勤进行记录，对各岗位保洁服务情况检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，对达不到要求的员工上报主管领导进行处罚。

（六）及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。
四、外包方驻场管理人员职责
（一）根据甲方保洁服务工作相关要求，开展保洁服务全部管理工作。
（二）熟练掌握保洁相关知识、服务礼仪、工作程序、质量等要求，对各项工作过程进行有效操控，最终达到合同约定的服务效果。
（三）负责对下属的管理、指导、培训，监督检查下属的工作情况，使团队达到规定工作状态。
（四）合理调配设备、物资的使用，保证各项工作计划的如期进行并达到预期效果。
（五）制定全年各项工作计划、培训考核计划，认真落实。
（六）合理调配辖区内各岗位人员，按计划高质量完成各项工作任务。
（七）对设备、工具、耗材的使用进行管控，确保设备、工具的完好；合理使用耗材，杜绝浪费。
（八）妥善协调与甲方其他部门的协作关系。
（九）有效处理突发事件。
五、保洁员岗位职责
（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）熟知本岗位工作范围、工作内容、工作流程、工作标准并严格执行；
（五）熟练使用、掌握所需工具及清洁剂的特性与配比；
（六）按规定程序、频次完成本职工作，确保工作质量；
（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。

清洁服务内容
一、 按清洁工作内容划分
（一）建筑物外公共区域清洁
建筑物外公共区域清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场的清洁等。
（二）建筑物内公共区域清洁
建筑物内公共区域清洁主要包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道的清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洗与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。
（三）垃圾收集与处理
垃圾收集与处理工作包括收集公共区域及客户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。
（四）外墙清洗
外墙清洗是把为了维护整个建筑物的外观形象、减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
（五）泳池清洁
泳池清洁包括泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的PH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全民。
（六）管道疏通
管道疏通服务主要是对公共区域雨水、污水、排水总管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为客户户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。
（七）有偿清洁服务
有偿清洁服务是为了满足客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
（八）专项清洁工作

专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。
二、按清洁服务业态划分
根据各物业的特性和客户群的特点，准确定位清洁服务的模式，是搞好清洁服务工作，获取最高客户满意率的基础条件，对客户需求识别是对清洁服务进行准确定位的重要依据。
（一） 写字楼
写字楼的特点是功能复杂、人流量大、设备智能化程度高，它的重点是门面大堂、楼层、电梯、公共洗手间、公共活动区域等部位。针对写字楼清洁服务的特点，必须实行程序化、标准化管理，合理安排清洁服务时间，实现清洁服务“无干扰”，强化清洁服务人员的服务意识，以及各项作业流程的专业化、高效化，严把质量关。
（二） 住宅
住宅又可分为一般住宅和高档住宅。一般住宅清洁的重点是小区楼层、公共通道、公共设施、外围等公共部位的清洁和提高客户的环保意识。高档住宅包括洋房、高档别墅、高级公寓等，特点是建筑档次高，设备设施齐全，客户群的社会层次和生活品味高，针对它的特点除了更高标准的做好公共区域和公共部位的清洁服务外，还要注重清洁服务人员的形象素质和各类全方位、便利快捷、专业程度高的有偿清洁服务活动的开展，以满足客户的需求。
（三） 工业园区
工业园区的清洁工作重点是营造符合园区客户行业氛围的服务，关注园区特殊要求，调整清洁服务的重点和工作计划，采用更多新技术新方法提升清洁工作效率。
（四） 酒店
酒店清洁服务的内容繁多，技术要求和人员素质要求较高，服务时间灵活安排，工作机动性强，人员的形象素质、服务意识、工作纪律和给客户带来的舒适度和环境和谐度是关注的重点。
（五） 商场
商场具有面积大、人流量大、环境污染覆盖面较广、二次污染周期短等特点。清洁工作首先要对工作区域划分和人员配备进行科学合理的安排，并且根据营业特点和客流量的分布，对服务密集度和工作时间进行有针对性的布置，同时需具备对各种特殊材质和平面的清洁技能以及能够操作专业清洁机具。

新项目开荒工作流程
开荒保洁服务是一项非常重要的工作，工作要做彻底，为今后的工作打好基础。在开荒保洁过程中既要达到标准，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。
一、 开荒保洁程序
（一） 清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾。
（二） 用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘。
（三） 擦玻璃：
1、 先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍。
2、 用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，擦去污脏。
3、 用百洁布把玻璃框擦拭干净，用清洁器将玻璃擦干净，用净干布抛光。大尺寸玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。
（四） 墙砖和地面：
1、 将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、刀片、清洁球将地面保洁干净。
2、 用水清洗地面后，再用刮水器将地面刮干净，最后用吸尘吸水器收尾。
（五） 木质家具要用半干的抹布抹去表面灰尘，然后将家具蜡喷在抹布上作抛光处理。
（六） 金属表面和铝合金应使用木质刀片，保洁干净后要用干布抛光，避免留下水迹。
二、开荒保洁标准：
（一） 玻璃无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
（二）地板洁净无胶渍，墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。
三、注意事项：
（一） 清洁玻璃时，身体不要用力倚靠玻璃，注意安全。
（二） 大理石、云石台不可使用酸性清洁剂，也不可放置在大理石、云石台上面。
（三） 开荒保洁应尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可由现场主管人员监督使用。清洁剂在搬运过程中，要小心搬运，避免遗洒，使用后立即关闭瓶盖。
（四） 吸尘机尘袋内的垃圾超过1/2时就要倾倒。
（五） 必须严格遵守各项安全操作规程。

水池清洁工作流程
水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗供方的选择应严格筛选，考察清洗单位是否有健全的规章制度、标准化的清洗消毒程序，清洗人员是否有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设备、工具是否齐全、先进。
一、准备工作
（一）提前一周张贴水池清洗通知，以提醒客户做好蓄水准备。特别提醒客户使用前应放一会水，以避免因刚清洗消毒气味太大，同时也是对用户终端水管一个简单消毒过程，家中养鱼的客户在水池清洗三天后才能对鱼缸进行换水。
（二）按水池清洗计划，安排清洗人员、工具、材料提前进场，并熟悉清洗现场，对参加清洗人员进行一次相关安全知识培训。
（三）根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽量少放掉水。
（四）由电工接36伏低压安全照明灯电源，鼓风机电源，潜水泵电源，并检查漏电开关。
（五）检查地下集水池排水泵，并试启动，检查其排水工作情况。
二、排水
打开地下水池的排水阀门，同时启动集水池的潜水泵，为加快排水速度，可将预备的潜水泵从检查口放入水池内，协助排水，但必须有专人监护，以防水漫出。
三、清洗
（一）当水池水位约剩15厘米时，停止排水开始清洗水池
（二）打开检查口盖，开起鼓风机，向池内鼓风，同时可以拆下通气孔的纱网，打开溢流管的阀门协助通风；
（三）约30分钟后（通风时间可根据水池容积和进深情况调节），清洗人员下水池进行清洗。先用高压水枪对水池顶及高位不易清洗到的部位、比较脏的部位进行冲洗；然后对水池的六壁进行仔细的刷洗，刷洗采用横竖正交方法，对于较脏的地方用洗洁精擦洗，至到池壁光洁、不滑、不粘为止；池内的杂物必须清理干净，同时打开排水阀进行排水，对于无法直接排掉的水，须用拖把或毛巾把水吸尽，并要注意对水池出水阀门前的管段及通气管、溢流管的冲洗，对锈蚀部位进行除锈清理。
四、消毒

配制含有效氯量20—30mg/L的消毒浓液，然后将浓液均匀喷至水池六壁及通气管、溢流管、浮球阀、水位控制器、爬梯等部位约30-60分钟进行消毒。
五、消毒后的清洗及处理
（一）水池消毒完成后，用清水将水池内壁再涮洗一遍，并将水排干净,关闭排水阀门；
（二）清洗完毕，必须清点人员、工具、物品，如发现数量不对，必须查清楚，不能把东西遗留在水池内，然后重新安好纱网；
（三）用含有效氯量0.2—0.5mg/L的消毒液均匀喷至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.2—0.5mg/L的浓度投放消毒剂；
（四）打开水池进水阀门、出水阀门，并检查其它有关的阀门是否在正确位置，盖上木盖，并锁好，恢复所有水泵及控制器的电源。
六、退场
（一）清洗消毒工作全部完成后，拆除电源线，整理工具、物品并进行清点，然后安静地退场，严禁高声喧哗。
（二）水池清洗完毕后，即时恢复供水。
七、清洗作业中的注意事项
（一）水池清洗应尽量选择凌晨进行，避免对客户的用水造成影响。
（二）水池清洗前应尽量合理用水，一般清洗前将进水阀门关闭，使水池的水位保持正常使用时的最低位置。清洗时用潜水泵将池内剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保洁、绿化。
（三）动力设备和电源线应绝缘良好，池内部分不得有接头。
（四）使用36伏低压安全照明灯具，动力电源应接漏电保护装置。
（五）用于排水的潜水泵必须保持足够的吸水水位，防止温度过高，损坏设备。
（六）高压机在停止冲水工作时，必须关闭其电源，避免持续高压损坏设备。
（七）清洗人员下水池之前，必须检查池内有无有害气体，必须通风至少30分钟，并且清洗过程中必须保持池内足够的通风。
（八）消毒人员必须戴防毒面具，清洗人员必须穿胶鞋，长裤、长袖，严禁赤脚，赤膊。
（九）在水池使用梯子要注意防滑，必须有人监护，梯子与地面斜度应小于60度。
（十）清洗过程中，检查口必须有专人监护，开关电源必须由监护人操作。
（十一）有不适反应的人员，应立即停止清洗，出场。

（十二）清洗消毒要全面，阀门、浮球阀、爬梯、通气管、溢流管也是清洗的重点。部分污水不能完全排除，需要另外用潜水泵或人工清理。
（十三）选用符合相关要求的消毒剂，消毒剂的投放按有效氯含量0.2—0.5mg/l浓度投放，如：使用漂精粉消毒剂，每立方容积投漂精粉1克。。
（十四）水池清洗完成后，会出现供水浑浊、不出水的现象，当客户询问时，客服员工应做好解释工作。
（十五）清洗完成后水池门需上锁，防止蓄意破坏或其它不安全因素。
（十六）水池清洗消毒完成后，应做好记录，

外墙清洗工作流程
根据楼宇外墙的材料不同，外墙清洗的程序也有所不同，这里介绍几种常见材料的外墙清洗的程序。
一、瓷砖面外墙清洗服务流程
（一）适用范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小区。
（二）清洗程序：
1、准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、保洁用水桶、百洁布、铲刀、清水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、保洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地保洁，用水将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月保洁一遍，并保持干净。
2、高空部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。
（三）清洗标准：目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98%，无瓷片脱落。
二、马赛克外墙清洗服务流程
（一）适用范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。
（二）清洗程序：
1、准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、保洁剂等工具材料。
2、将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，防止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、保洁剂，连同水管从顶层开始往下开始保洁。
3、先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如
发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。
4、大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净；3米以上部分每两年普遍保洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。
（三）清洗标准：目视马赛克面无污染，无污渍。

三、涂料外墙清洗服务流程
（一）适用范围：外墙表面是涂料的大厦。
（二）清洗程序：
1、依照瓷砖面外墙清洁程序做好准备工作，准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。
2、采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。
3、清洗时用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水冲洗。
（三）清洗标准：目视外墙表面无明显的黑斑及污染面。
四、玻璃幕墙清洗服务流程
（一）适用范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。
（二）清洗程序：
1、楼宇高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。
2、用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地保洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃保洁剂清洗干净。
3、玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。
4、裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂、清洁工具不相同。清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀。
（三）清洗标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。
五、复合铝板外墙清洗服务流程
（一）适用范围：外墙全部是复合铝板的大厦。
（二）清洗程序：
1、依照玻璃幕外墙清洁程序把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下
吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后再用水冲洗干净。
2、复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重保洁剂的浓度重点擦洗。
3、复合铝板表面清洗每年全面保洁一次，如发现局部污染，即时保洁。
（三）清洗标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。
六、外墙清洗的注意事项：
（一）外墙清洗作业人员必须持有效的高空作业资格证。
（二）不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工，施工期确定实际测得的风速小于10.8米/秒。
（三）施工环境距高压线距离大于10米。
（四）清洗复合铝板外墙时应注意保洁工具的金属部分刮花复合铝板表面。
（五）下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风，下吊施工使用的安全、施工工具要保存有质保书、合格证。

化粪池/隔油池清理工作流程
化粪池是将生活污水分格沉淀，对污泥进行消化的处理设施，隔一段时间需要进行吸污清淤，这项工作有较高的设备要求和一定的技术难度，一般由专业公司来完成。
化粪池/隔油池清理及管道疏通分为定期清理和不定期清理（突发性）两种。不定期清理是根据天气变化，化粪池/隔油池水流量的变化观察进行紧急疏通；定期清理是根据化粪池/隔油池的容量以季度、半年度、年度为周期进行清理，一般都是半年清理一次。
一、化粪池/隔油池清理服务程序
（一）抽吸：用吸粪车吸粪，施工人员不下池作业，特点是只进行表层清理。
1、清理前准备五米长胶管三条、八米长竹杆一条、沙井钩一个。
2、用沙井钩打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。
3、将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。
4、清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。
（二）清底：吸粪车吸粪后人工下池清理较大的固体垃圾，如木板、砖、石等，
将粪渣彻底清理干净至见到清水，一般情况下，一年做一次清理。
（三）注意事项：
1、抽吸化粪池工作应选择不影响客户休息的时间进行。
2、吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人车辆。
3、操作时防止跌进化粪池内。
二、化粪池/隔油池清理服务控制
（一）化粪池/隔油池清理及管道疏通工程以项目现场监管为主，指定人员按照合同条款和国家相关规定严格进行监控，监控内容有：是否把池中的固体垃圾清理干净（工程仅为抽粪的除外）；是否按合同要求对雨水井、污水井和相关管道进行疏通；是否把清理出来的垃圾、污物当天运走；在合同服务期间内是否及时派人处理合同约定范围内的保修事宜。
（二）项目对重点或难点工程进行跟踪。
（三）在工程施工过程中，现场监管人员对临时出现的突发和重大问题及时向管理处负责人汇报，项目负责协调解决重大、现场无法协调解决的问题。
（四）对于项目无法协商解决的问题及时向上级领导汇报。

白蚁防治服务内容及流程
在白蚁防治中，应注意“预防为主、综合防治”的方针，具体做法应是无蚁早防，有蚁必治。根据白蚁的生活习性和扩散传播主要途径，“分飞”、“爬行”和“携带”，采取有效的方法杜绝白蚁入室危害。白蚁的种类繁多，我国已记载近500种，在我国，对建筑物以及仓库物资危害较严重的是乳白蚁属Coptotermes，散白蚁属Reticnlitermes和堆矿白蚁属Gyptotermes。其中乳白蚁属、散白蚁属是我国南方分布最广的二个属。
一、新建房屋预防白蚁措施   
（一）建房地基清理   
检查建房地基白蚁危害情况，消灭原有白蚁。将工地遗留木桩、树根、木板、地下棺木等清除，消除白蚁孳生隐患。   
（二） 墙外土壤处理  
1、 墙外基础沟回填土前，对残留未经清理或现浇混凝土结构之后无法拆除的木模板以及含纤
维类杂物的基础沟，应用药剂处理。 
2、  墙外基础沟回填土后（填平未经夯实），在沿外墙面50cm宽度范围内喷浇药液。根据土壤湿度、渗透性，每米均匀连续喷浇稀释剂3000g 左右，使药剂渗透深度达30cm左右。 
（三）室内地基地坪处理 
 1、室内地基回填土前，对残留未经清理或现浇混凝土结构之后无法拆除的木模板以及含纤维类杂物的地基或基础沟，应用药剂处理。
 2、室内地坪回填平整后，在浇混凝土地坪或搁置防潮架空板之前，在离内墙面四辕50cm垫层喷浇药液。根据地坪渗透性，每米均匀连续喷浇稀释剂 3000g左右。  
3、厨房、卫生间等经常受潮的房间，用外来杂土回填的地基，地处旧城区或山边杂地凡室内未经开挖的部分地基，都可能有白蚁隐患,应全面施药。  根据地坪渗透性，每平方米均匀喷浇稀释剂 3000g左右。   
4、木构件处理  
（1）木门框、木窗框在成批制作完成，涂刷沥青前用药液喷涂其贴墙着地部位。
（2）根据门窗框吸附性，每只涂刷稀释剂150g左右。 
（3）其它木构件如木砖、木屋架等，凡是贴墙着地或构件间交接的部位均要施药处理。   
5、其它部位处理 
（1）凡从地下通往室内的电缆、管道入口处周围的土壤，基础沉降缝、伸缩缝等，应采用墙
外毒土的方法进行药液处理。
二、白蚁的基本防治方法   
（一）生态防治法  
生态防治法是在建筑物、水利工程开工前、施工中、竣工后交付使用的长时间内和一系列的种植业工作中，根据防治白蚁的要求，采取各项必要的措施或开展各项活动，创造不利于白蚁滋生的环境，使建筑物、土质堤坝和农林作物等免遭白蚁危害的一类防治方法。 
（二）生物防治法  
以自然界存在的种间斗争和白蚁与真菌的关系为基础，利用白蚁的天敌来防治白蚁和利用真菌指示物找巢的方法。  
（三）物理机械防治法  
利用人工、器械和光、热、电、声、波等物理能来防治白蚁的方法。  
1、挖巢法 ；
2、诱杀法（灯光诱杀有翅成虫、食饵诱）； 
3、热杀法 ；
4、建砂粒屏障阻止白蚁穿越；
 5、生物物理学在白蚁防治中的应用（高频和微波灭蚁、放射性同位素示综、利用声频探巢、利用电阻率探巢、用探地雷达探测白蚁巢）；
（四）化学防治法  
利用各种有毒的化学物质——药剂，通过一定的方法，直接接触白蚁虫体，或者处理栖息、孳生场所、危害对象，使白蚁因接触或吞食药剂而中毒死亡，或者因此而产生忌避作用而不能侵入危害。它的特点是见效快、效率高，使用方法简便，受区域性的限制小。 
三、散白蚁的综合防治方法   
根据白蚁的生活习性，提出以下五种方法: 
（一） 诱杀法 将引诱材料与灭蚁药剂按一定比例混合制成白蚁诱杀剂，再将其加工成纸质诱杀卷。在不便施用触杀药的部位，如果发现白蚁或危害迹象，可用螺丝刀撬开一道缝隙或用电钻打孔，将毒饵塞入孔内，再用腻子将孔洞密封。
（二）诱集法 在蚁患房周围，尤其是蚁害较严重的地方，选几个点位，在每个点位上挖一个长宽深各为30厘米、20厘米、30厘米的坑，埋入两个松木块，其长宽厚分别为20厘米、10厘米、5厘米。两木块中间放诱杀卷， 用以引诱周围环境中的白蚁来取食，并杀死建筑物周围的地下白蚁。  
（三）喷雾法 主要用于楼房的门窗框和封闭阳台及平房的木屋架上、墙壁上和地面。用喷雾器进行喷雾，在不便喷雾的部位用刷子进行涂刷，目的是杀死白蚁并切断白蚁“飞、爬、带”这三个传播途径，从外部预防白蚁的生存、扩散和蔓延。   
（四）灌注法 适用于平房和楼房。在被白蚁危害的门框、柱跟、窗框等靠下部位，以及紧贴门框的地面，如有缝隙，可用螺丝刀撬开，如果没有缝隙，可用电钻或电锤打孔，将喷雾器喷头旋至线状，然后将药物灌入，再用腻子将其密封。   
（五）环境治理法 对建筑物周围的环境进行防白蚁处理。首先对房屋周围的旧木料进行检查，并对其进行处理，处理方法有两种：一种是将其集中焚烧；另一种是将木材集中喷洒药物，并用防雨布将其罩住，密封24小时。这样可以将活蚁杀死，并使药物漫漫渗入地面和木材
中，预防白蚁再次危害，并有效的防止白蚁的扩散和蔓延。
四、台湾乳白蚁的灭治方法    
（一）喷粉法：   
1、通用粉剂的配方：   
配方一 亚砷酸（毒剂）80％   
滑石粉（填充剂）15％   
三氯化二铁（着色剂）5％   
配方二 灭蚁灵粉剂一：灭蚁灵（毒剂）50％   
滑石粉（填充剂）45％   
三氧化二铁5％   
2、施药方法：   
将药粉装在喷粉胶球中，用螺丝刀播入蚁巢，排积物、分飞孔或被害物内，待白蚁纷纷跑出时，手压胶球，将药粉直接喷入洞内，用卫生纸塞住孔口，使尽可能多的白蚁粘染药粉，靠白蚁相互接触传染中毒死亡。尽可能在白蚁危害处，多点施药，完全有可能达到整个巢群灭亡。药粉须保持干燥，砷剂中毒夏天3─4天，冬天7─8天即可。灭蚁灵中毒较慢，通常要20─30天才能使全巢群体死亡。   
（二）诱杀法：   
诱杀法的通俗解释就是 “诱敌深入，聚而歼之”。这包含“引诱”与“毒杀”两个环节。房屋白蚁的灭治，常用坑诱和箱诱方法，坑诱常用在房屋外围四周，箱诱多用在室内。 

引诱──以白蚁喜食物质作基本材料，对台湾乳白蚁来说松木板（条）最好，适当加入有引诱能力的增效剂如甘蔗渣、松木屑、松花粉，再加一些引诱剂（跟踪激素或密粘褶菌）。把这些材料放入30cm×40cm×30cm木箱中，野外的埋入地下，室内的用纸箱，放在白蚁出没的地方，气候太干，适当洒些蔗糖水或洗米水。快的3─4天，慢的15─20天能引出数以千万计的白蚁，时间再长一些，引诱箱可成为新的蚁巢。
毒杀──检查发现诱杀箱中有大量白蚁时，喷施高效传染力强的灭蚁灵粉剂，施药后20─30天可达到100％死亡。
原理：利用白蚁群体生活的生物学特征，外寻找食物的白蚁，必然与主巢中的白蚁有往来联系的规律，白蚁各品级和个体之间相互爱抚、清洁及工蚁饲喂幼蚁、兵蚁、蚁王、蚁后等习性，把白蚁引诱到诱杀箱中集中施药，使白蚁个体携带这种慢性中毒药剂回主巢，相互传染，最后全巢中毒死亡。优点如下：
灭治效果好，能使巢群整体死亡；不破坏建筑物，不用开挖；
节省劳力，不污染环境，对人畜安全；不用寻找蚁巢。
现代化的高层建筑，白蚁主巢多在地下、墙壁空隙裂缝中或在室外树木中。在钢筋混凝土建筑、墙、地都是高级瓷砖或大理石，要追挖蚁巢比较困难，采用诱杀法便可迎刃而解。
五、 室内白蚁预防处理 
（一）、室内卫生间预防处理 
室内卫生间在距离地板50cm以下的墙面，在未批灰之前，用浓度1%的药液喷施。 
（二）墙体预防处理 
在距离地板50cm以下的墙面，在未批灰之前，用1：40，浓度1%药液进行喷施。 
（三）各种管道口、缆线管口预防处理 
1、进入室内的所有管道、管顶距室外地坪lm内均要预防处理。在外墙洞口处用1：30的药土填堵管口周围，宽为200 mm，厚为50mm。 
2、穿越外墙的埋地电缆，从出入口处向外延伸2m范围内进行毒土处理，用1：20，浓度2%，剂量8L/㎡。    
3、 管井沟槽在未抹灰之前，距离沟槽底50cm以下，用1：40，浓度1%的药液进行喷施。 
（四）变形缝（伸缩缝、沉降缝、防震缝）预防处理在±00处进行预防处理，用1：20，浓度2%，剂量不少于2L/㎡。 

（五）门窗等木构件预防处理 
木门框、窗框在安装之前，用1：40，浓度1%，施药量为0.2kg/㎡喷施与墙面地面接触部位。 
 （六）建筑物内电线插座盒空位预防处理： 
用1：40，浓度1%在未安装插座盒之前的空位进行喷施。

外围清洁工作流程
外围指楼宇以外小区红线以内的道路、场地、路面、绿化、公共配套设施等。
外围日常保洁服务的项目有：
1、及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。
2、定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。
3、定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。
4、果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。
5、抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。
6、及时清理景观池内的垃圾。
7、定期擦抹挡雨棚、路灯。
8、及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。
一、室外道路的保洁程序及标准
（一）适用范围：物业区域红线范围内的室外公共区域地面、道路。
（二）保洁程序
1、每天早晨开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
2、每日巡回清扫。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。
3、每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。
4、巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。
5、下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。
（三）保洁标准：
1、地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
2、地面垃圾滞留时间不超过1小时。
二、绿化带的保洁程序及标准
（一）适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地。
（二）保洁程序：
1、每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高部位的垃圾。
2、每天巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的建筑垃圾及影响小区美观的垃圾。

绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。
（三）保洁标准：小区内无建筑垃圾、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。
（四）注意事项：
1、绿化带保洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。
2、保洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。
三、雕塑、标牌的保洁程序
（一）适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑
（二）保洁程序：
1、每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用鸡毛弹打扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。
2、有张贴的广告纸或有污迹时，应用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
3、每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。
4、每月用清水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油。
（三）保洁标准：目视雕塑、标牌表面、牌面清晰，无明显污染。
（四）注意事项：
1、需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。
2、保洁工具不要损伤被保洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。
四、垃圾箱的保洁程序
（一）适用范围：所有放在大厦、小区、商业场所周围地面上的垃圾箱。
（二）保洁程序：
1、每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗烟灰缸。
2、巡扫时及时清理干净垃圾箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。
3、每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁一次。
（三）保洁标准：目视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。
（四）注意事项：特殊材质的垃圾箱需做特殊护理。
五、休闲桌椅、游乐设施的保洁服务

（一）适用范围：物业区域内的休闲桌椅、游乐设施。
（二）保洁程序：
1、每天清洁一次坐椅、滑梯、秋千等儿童游乐设施