客户满意度调研研究报告.doc

相关长沙市大中型超市用户满意度调研汇报

学校：娄底职业技术学院
系部：财经贸易系
姓名：吴绸玉
时间：10月9日

目录
一、概要……………………………………………………………3
二、正文……………………………………………………………3
（一）、引言.......................................4
（二）、调查情况介绍...............................4
（三）、影响用户满意CS测评........................5
三、结论…………………………………………………………… 5
四、提议…………………………………………………………….6
五、附件…………………………………………………………….6

一、 概要
为了加强和用户沟通，了解长沙市含有代表性性三大超市是否能满足用户需要并对用户满意度进行信息调查回馈，以处理用户碰到问题，努力满足用户需要，并在此基础上连续改善，从而提升用户对超市满意度，完善愈加好公共设施，提升本市消费水平。
这次我们调研是采取了在每个网点发放问卷调查 ，女性占百分比比男性要多百分之十左右。调查关键内容有企业形象、购物环境、购物便利性、品种、质量、价格、服务等各方面进行调查。以长沙市选择含有代表性三大超市做调查，它们分别是家乐福、沃尔玛、新一佳作为调研对象，采取抽样调研方法进行，为了样本含有代表性，我们在每一个网点发放50份问卷，共150份。
经过调研了解消费者在选择在哪个超市消费特点，我们能够知道她们对超市满意程度。也能知道超市所存在问题，能愈加好改善，提升超市企业形象，产品质量，服务。
二、 正文
（一）、引言
生活水平在不停提升，消费者对选择超市购物时，全部会对超市环境、服务、产品质量、产品价格、企业形象、产品品种多样性进行评价，才会选择在哪里购物。所以，我们进行了一次在全部有代表性超市进行一次抽样问卷调查，其关键目标是了解消费者满意度。我们选择了家乐福、沃尔玛、新一佳作为调查对象，经过问卷调查法了解消费者在超市购置情况及影响她们在哪个超市购物原因。

（二）、调查情况介绍
1、依据调查情况来看，在超市购物人群通常是在20~30岁年纪人，其次是在30~40岁年纪人。这两种年纪层百分比是占最多。
2、从调查可知，不一样工作、不一样身份人在去超市购物百分比也是不样 。其中企业职员占百分比是最多，其次是学生，再次是公务员。由此能够看出，企业职员是在超市购物最多。
3、从调查表中，我们也能够看出三大超市在消费者心中做很好一面，和做不好部分地方。
家乐福在产品品种上是做比很好，品种多样，齐全。不过在价格上呢就没有其它超市那么优惠。服务也没有那么好。
沃尔玛在购物环境上是最好，还有企业形象，在价格上还是有点不好，但总体来说沃尔玛是在每一个各方面全部是做比很好。
新一佳在购物环境上很好，不过在购置便利性、品种、质量、价格、服务方做还是不够好。

经过以上分析，我们能够很清楚知道，客消费者在这三大超市中购物时候多种情况，和超市在她们心中形象，我们能够恨清楚知道，三大超市应该哪首先改善，在哪一方继续加强。
（三）、影响用户满意度CS测评

从表中我们能够看出最影响用户满意度是在商品质量，其次是价格、品种多样性。
从上表能够看出，消费者全部超市各方面全部还是处于较满意状态和通常；满意指标。
所以各大超市还要加强服务，在做不好地方要加强改善，尤其是在企业形象、产品质量等各方面全部是要加强改善。
从CS测评中我们能够看出消费者较重视是产品质量、价格、品种多样性。
在指示权重满意测评结果上来看，消费者对家乐福满意度是很好，其次是沃尔玛，再次是新一佳。总体来看呢，还是比很好，不过在商品价格、购物方便性上、品种多样性还是做不够好、

三、 结论
三大超市在总体上还是比很好，不过 还是存在这一点问题，就是在在价格上、服务上、全部是要改善地方。
其它超市也是一样，在价格、服务、环境全部是要注意。
总来说呢，消费者还是比较满意在家乐福购物。
四、提议
1、在价格上，各超市价格是要变动。

2、在服务上，要做好服务，提升职员素质，做好服务，才能赢得用户。
3、提升企业著名度。
4、提升超市竞争力，创作愈加好购物环境。
五、附件