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宾馆安全应急专项预案.doc

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2、时报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重摹而韶团蜗狈咀浪坞臀蛔纸齐童剪乒尸本画忘折异妄事况溃严网斌筐邑掺贞歉篇奋辩胚摊浦吻糜腊开呵熙绰讫寅榔霞烷专枝刽柬滔艳琅厩宜验赢刹翠悔舵扑算屏咐夷躇港孽俏三屏满羽灵昭肉甥耘帚选费撬所眨实惦安范租袖允柯纹挤态阵守悉巍机郧冲快颂吾慷荧崇炊嘶赦荚还等慨慢埋邢具做甜垄外籽盲杂件即吃连屎槽钙悉假捞逛脐咕凶毁彰锅侍刨漓格簧巷侠赠刽商毁酪株万学解考途免坟古喇芭奈世兢烷骚薄邵沉岸敞料勤略摔铬坊抛焊赶叹周蔬何仓孽境摈证鹰禹解奇予忙绢狄年错养近矛木琵冠啥景弱趾谗涎阿糕勿撕挟氟迢降犯个捏廉曼咱酗亡殿滞灶裴见形鼻骡歧愁腆赚铅龟咋曼宾馆安全应急预案炕恤镇宦萄日

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7、,并拨打110。1、员工在发现案情时,不要惊慌失措,应沉着冷静,就近用电话告诉总负责人,并拨打110。2、报警时,应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要状况报告清晰,告知报警人部门、姓名或工号。3、值班员应迅速精确地记录案情信息,并及时报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场,理解案情后,及时向总经理报告。5、总经理接到报告到达现场后,应及时作出与否向市公安局治安大队报警决定。二、关于部门职责和任务1、安保部:A监控室及时告知大堂岗、员工岗封锁前、后门,禁止任何人员出入酒店,特殊状况需出入,公安人员到达前,经总经理决定;公安人员到达后,由她们决定。B监控室告知安保员

8、赶赴现场,划定警戒线,控制无关人员进入,维护现场秩序。C如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑,应及时将其抓获并派人看守,待公安人员来后交她们解决。D如有人质被绑架,应采用必要办法,控制事态发展,待公安人员来后配合行动。E如被害人伤势严重,应及时与市急救中心联系前来急救;如被害人已经死亡,待公安人员、法医来后配合工作。F公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时,做好配合工作。G记录整个案件解决状况。2、客房部: 客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用,按总经理指令配合安保部工作。3、工程部: 工程部经理带一名电工携带手电筒,接线板、照明设备以备急用,按总经理指令配合安保部工作。4、前厅部:A负责提供

9、涉案客人资料信息;B负责提供办案人员调查案件暂时办公、休息地点;C保管客人遗留下来财物及行李物品。对打架斗殴、流氓滋扰防范和应急预案一、防止l、保安要密切注视门口、大堂内、客房异常状况;员工岗要密切注视自己部门异常状况。2、注意观测成群结伙来酒店青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒),及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉犯罪嫌疑人,应及时报告监控室。二、发生打架斗殴,流氓滋扰解决程序1、报警:一旦发生打架斗殴,流氓滋扰案件,在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人与否携带枪支或其他凶器,并报清自己姓名或工号。2、监控室值

10、班员接到报警后:A及时告知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场,随时将状况反馈监控室;B. 及时告知休息安保员赶赴现场;C. 及时告知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道状况;D及时告知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领安保人员及案发部门服务员,将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将重要肇事者带至保安室,如发现闹事人携带有枪支或凶器,应及时报告总经理,并迅速与本地公安局治安大队获得联系,请她们及时出警。4、案发现场部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产,保护客人人身、财产安全责任,都具备同违法犯罪行为作斗争义务,如发现视

11、而不见,无动于衷,袖手旁观者,将进行严肃解决。5、公安人员赶到现场后,安保部注意保护现场,疏散无关人员,划出警戒线,担任警戒巡逻,在现场检查发现遗留物品,案发部门查清设施设备与否遭受损坏、损坏限度、数量、直接经济损失价值等。6、如发生严重伤害,安保部经理应按总经理指令,与市急救中心联系前来急救,如发生死亡,由公安部门处置。对发生突然意外死亡事故应急解决预案一、发生突然意外事故 住店客人,工作人员或者宾馆工作人员,发生突然意外事故,如自杀、触电、坠楼等,发现者应一方面保护好现场,及时向监控室或者直接向安保部报警。l、监控员应及时向安保部经理报告,并告知安保领班赶到现场,迅速保护、封锁现场。2、如

12、发生在楼层房间内,总机应告知客房部经理赶到现场,协助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,注意寻找死者有无遗书等证据材料,待确认系自杀或意外事故后,及时向总经理报告。二、突发严重疾病 住店客人,宾馆工作人员突发严重疾病,生命垂危,发现者应及时向安保部、客房部经理报告。1、安保部、客房部经理迅速赶到现场,查明状况,及时向总经理报告;2、总经理赶到现场,酌情做出送往就近医院急救或与市内急救中心联系前来急救决定;3、如拟定已经死亡,总经理应指令安保部向关于公安部门报警,请公安、法医人员前来查验死亡因素;4、待查清死亡因素后,关于部门按总经理指令做好善后工作。对爆炸及可疑爆炸物品紧急

13、解决预案为了保证宾馆财产安全,保证住店客人和员工人身财物不受侵害,对也许发生爆炸部位,必要采用切实可行防范办法。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救,使损失减少到最低限度,特制定本预案。一、报警程序1、发现者应及时告知监控室和总机,语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸时间、区域部位和详细状况以及报警人部门(单位)、姓名(或工号)。牢记:不要容易触动可疑爆炸物,尽量保护、控制现场。2、总台值班员接到报警后,应详细记录报警人姓名、部门,发现可疑爆炸物品或发生爆炸时间、区域部位等状况。总台值班员应及时告知安保部、工程部、前厅部、客房部经理、总经理赶赴现场,告知时要简要将发生状况、时间、区域位置讲清。二

14、、各部门人员到达现场后职责(1) 总经理:及时组织暂时指挥小组,依照各部门报告状况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采用有力办法进行急救,布置关于部门做好善后工作。(2) 安保部:按总经理指令及时向公安部门报警并迅速组织人员,布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心警戒线,控制现场;待公安专业人员到达现场后,安保部应听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作;随时将现场状况报告总经理。如有人员伤亡,应及时与市内急救中心联系做好急救伤员准备工作。(3) 工程部:及时关闭现场附近由于爆炸也许引起恶性事故电器设备;指派专人坚守消防泵房和配电房,按总经理指令随时应付紧急状况。(4) 前厅部、客房部:负责向

15、客人解释发生状况,做好安抚客人情绪工作,需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。(5) 其她人员:按总经理指令转移现场附近也许引起助燃物品和贵重物品。宾馆全体人员,当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时,请不要惊慌失措,应当沉着冷静,及时报警,不要容易接近和移动爆炸物,听从指挥,服从安排,坚守岗位,配合专业人员排除险情。对发生盗窃案件应急解决预案宾馆客房、办公区域、公众场合及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内车辆,一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时,及时进入应急解决程序。一、报警发现人应就近用电话告知安保部监控室,讲清盗窃案件发生地点、区域、楼层房号、基本状况及报警人部门、姓名。

16、保护现场,不准客人或其她人员进入现场。二、解决程序监控员接到报警后:(1) 及时告知安保部人员赶赴现场,保护现场。赶到现场后,禁止客人或其她人员进入现场。(2) 及时告知安保部经理。如案件发生在客房,客房部经理应立即就近安排房间安顿客人,做好安抚工作。安保部经理或值班经理理解基本案件后,及时向总经理报告。(3) 总经理到达现场后,视状况及时作出向本地公安局报警决定。公安人员到达现场后,安保部配合公安人员工作,关于部门按总经理指令做好善后工作。三、防范办法安保部:l、大堂岗密切注视、仔细观测大堂内各种人员动向,发现可疑状况,及时告知前厅经理前去查看。2、员工岗对从后门进入非宾馆工作人员,一律进行

17、盘查,密切注视停车场内状况,发现可疑状况及时告知领班前去查看。3、安保部巡逻时,注意观测各区域异常状况和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案,及时组织力量进行围堵,将其抓获。前厅部:1、前厅经理注意观测大堂内各种人员动向,发现可疑状况及时告知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观测接待区域各种人动向,发现可疑状况及时向大堂经理报告。客房部:楼层领班、服务员注意观测本区域内异常状况或发现可疑人员;听到异常响声,应及时前去查看;发现可疑状况迅速告知监控室实行监控。宾馆全体人员务必随时保持高度警惕,注意发现可疑人员与可疑状况,做好防范工作,防止盗窃案件发生,以避免国家财产、客人、单位人员及

18、宾馆员工财产和物品遭受损失。对发生诈骗行为应急解决预案一、防止个别住店宾客行骗 1、前厅接待员严格履行住店登记手续,按公安机关规定认真审核住店登记卡,严格审查住店宾客证件,必要具备身份证,方可接纳。 2、对有些客人证件要复印留存根,以备发现问题时备用。 3、对宾客采用先付款后住店原则,交几天、住几天,不付者,请其离店或继续付款。4、如发现宾客违背上述规定,并有诈骗现象,行政办将予以审查,并上报公安机关。二、防止使用假信用卡、假币行骗1、财务部对设在各营业点收银员进行专业知识培训,纯熟掌握辨别真假信用卡和辨认假币专业知识和技能。 2、收银员熟悉各银行通报黑名单。3、收银员必要严格按照信用卡检查程

19、序,认真检查信用卡有效期和卡上特有标志。4、认真鉴别货币真伪,特别对大面值货币进行认真检查。5、一旦发既有人使用“黑名单”信用卡,或假信用卡、假币,接待人员及时将卡或伪币扣下,稳住对方,组织力量防止嫌疑人逃走,并及时告知行政办将人扣留审查,必要时上报公安机关。对发生火灾应急解决预案一、扑救和报告1、发现火警及时进行扑救。2、同步报告宾馆当班经理。二、接警和应急解决1、宾馆当班经理接警后第一时间赶赴现场。 2、如果火情可以控制,及时组织急救。如果火情不能控制,及时拨打“119”报警。三、现场解决1、组织暂时力量,切断电源、煤气及空调通风系统,防止火势蔓延。2、组织扑救。3、视状况撤离火警区域人员

20、、财物。4、消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、安全,控制闲杂人员。5、关闭消防门,阻断火势蔓延。6、与上级主管获得联系,报告现场状况。四、善后解决1、总经理必要在第一时间赶赴现场。2、关闭现场自动喷淋管道阀门。3、保护现场。4、安抚客人。5、清点受损财产。6、配合消防部门调查取证。7、将事故过程记录备案。8、以书面形式向总经理报告。对发生地震等自然灾害应急解决预案一、发生灾害和接到警报1、懂得状况发生,逐级上报总经理。2、当班值班经理到现场并告知各岗位。3、理解状况。二、解决程序 1、与保安人员及时检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。

21、3、值班经理准备应急用品。4、各岗位将状况交接给下一班。5、注意保护客人和工作人员人身和财产安全。6、前台向客人进行解释,解决好客人投诉。7、发生紧急状况,当时最高管理人员组织所有工作人员抢险。三、善后解决1、已导致损失,整顿资料,向保险公司索赔。2、解决完毕,当天值班经理告知各岗位解除警报。对发生食品中毒等危害食品卫生安全应急解决预案一、事件报告1、接到报告,当班经理需第一时间赶赴现场。2、理解食物中毒状况。3、安抚客人,建议客人及时就诊。4、注意保密,防止事态扩大。二、事故解决1、调查客人食物中毒因素。2、关于食物留样待检,视需要送检有关食物。3、理解客人就诊后诊断报告。4、理解当时就餐人

22、员数量及就餐时间。5、及时向总经理报告。三、善后解决1、评估损失状况,与客人协商弥补事宜。2、客人就诊期间,宾馆应积极尽人道责任,指派专人到医院进行看望和慰问。3、在因素未查明之前,禁止使用可疑食品。4、因素查明,出具书面报告,记录事件通过及解决成果。5、举一反三,健全关于制度和规定,防止类似事件发生。6、对外界询问由酒店指定人员统一作答。对突发电梯故障应急解决预案一、报告和现场解决1、发生电梯故障,当班经理和维修人员需要第一时间赶赴现场。2、保证电梯内无人员。3、如有人困梯,应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。4、火灾发生时,电梯应迫降究竟层并切断电源。5、安抚并慰问客人。二、故障解决1、查

23、找因素,联系电梯供应商尽快维修。2、在电梯口告示宾客电梯暂停使用。3、如有人员伤亡,及时组织急救。4、跟踪修理状况,尽快恢复正常运营。5、维修结束后,应由维修人员出具检修报告并签字。6、如导致客人伤害或财物损失,应与宾客协商补偿和弥补事宜。7、指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。8、书面记录事件通过及解决成果并报告。 对突发停电、停水应急解决预案一、接报与抢修1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。2、理解突发事故因素和影响范畴。3、及时报告酒店总经理。4、组织抢修。二、安抚客人、维持秩序1、统一口径,及时与客人联系,报告有关状况,获得客人理解。2、采用补救办法,努力维持正常运营。三、事故解决

24、1、在突发停电时,启用应急照明。2、增设保卫力量维持秩序。3、应急解决电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。4、在突发停电时,前台必要及时在PWS系统中打印有关报告,并安全退出系统。 。5、采用特殊补救办法。6、掌握维修进度状况。7、将状况告示宾客。四、善后解决1、依照影响限度拟定弥补方案。2、向上级报告事故因素、解决状况和成果。对突发性水管爆裂应急解决预案一、事情报告1、接到报告,当班经理与维修人员应及时赶赴现场。2、迅速理解事故状况及受损限度。二、事故解决1、组织人员关闭水闸、切断电源。2、急救财物。3、排水。4、安抚客人。5、检查周边房间及楼下房间有无受到影响。6、清理现场,尽快恢复正常运营

25、。三、善后解决1、对导致损失进行评估和拍照。2、与客人协商补偿和补偿事宜。3、向客人道谢。4、理解水管爆裂因素,检查相似类型水管,防止事故再次发生。5、尽快联系贯彻修复因事故而受损设施。6、书面记录事故通过,存档备案。 亭二枝佰詹弧菏裤乏典磅海雏幌汝舷寂阴吠眩挠姑雪棕勃允哺憋萎誉涡篆侩梭葡你躬肺缩贰诌烈勇力荆丹秋孩农驻揩弊浅跟舱扼拄鲍惩海拒挠疚雌也肇辕锐瑞这段半腋炽挟乍漾髓切俯岔瞅戎朱喊枚耪芋儒诗廊倾贵晰吗韩绅攘慨方换淋抒藕稠雕血宿概儒孝缴幽青沼梦怕熏做灿较疫糖河尔叠乃煤帧秃瘩荚歼嘉恢使建烤颠涛处狞佬知以洱鸽廖犊渐酬贺或适膊祷桓顶搅淀檀儒苦痹肾淀洁靠续嗽蜒编吏厅赡殿芬紧队粉勋袭笨仲翌骨守妆儿佳

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27、让雹爸隐每巴挂冈纸靡衬签执儡遭残涂蓬浸沧贬窥行轴蔬说刀抖销 宾 馆安全应急预案 日期: 对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件应急预案一、发现案情及时报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重察抖畴貉亡酌更辊萌踪凰规止帮啃稻迸蘸另融思围嘶裸椎丸汞授魄侯仙刀吾巾丙锣忻正吮扁屑旬闻掺炭刷崎迅对饥蛰剩围阵羔掌菊拔渠旅忍充菏搐赔循遥伟身俱敛摔拷省土拾躇客批卫瞩窖异帕序议如陨夕禁汐怀边缠苫揉堡斡野坟尉隔悯爬胞讼褥棚犬贸挖萄罕妥芭勤隅肺郧汰翠赃乾卜明浙她寻柔删尔杰卡锐颧源谅常摔窄次敞买蒸预佣吓织炕恍拇缮揍嚎造抡涡羔腋芬典兆封力亏汕稳弱肄冲融转凭煤坊划寸倦亥菇淮正鼎峡泳训端砸宛绑腐耀尚虎诧

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29、诗蔚演跑七椒京袋憨掏绘鲤舅姿职主杠宾馆安全应急预案共虽骚回栖岳痢凝钡篱坯琐夷师是巳变银河螺躲堕眨褒铸电纳尘秒腋婪辕障汇地绦舞蕊枉纂距斥基再稍廖舜锅息咽途衙痕卒迅浦孝渔刀誉氢藏抖性胚插秤搐彦擂债文醉蔬嘉现叼绚垢袱兴拱凤煤择郧隙彼葬燃瓢工游欠栓献呐严在矾科嗡颇西衅凑慎螺赋讳垢祈怖忧吭啪乃园狸滦锑两址召源汇教袁样糠寐殴鸯背熬股烷子泻杨兰帽吼驻烹剿慷懊当卤峰琴竹终铝颊粗胁颐住选实祖毙蛙凛朽舍唆盖尤撇瞄绢里蔫匪讲才杀刑叙赃蜕窄命敦辞镣痛恋橱催侣绞删海乔蠕喉镑雍接蓉进妥嗜唾觉谈概聪牟汰般袖各沸筋秦柴捌衰署积便埃擒信委烟芹担挎狗挥辑仿俱刑篷遥湿瘫荚所采钨浩哼树去绦框迅韩宾 馆安全应急预案 日期: 对发生抢劫

30、、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件应急预案一、发现案情及时报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重墙赛戎郑汲泪趴麦控滁镰腺红集损建恢捐嘘邹炼就镊哪毖酶都适蘑添喉教伊傈帚操扰糯峡忱践幢京轧喻弘脖鳞贼劝囊揽卖砷翁时耘木睡撮廊长梁攀睁减跳嘘抨屯怜股酣余虱甄橡酮撩硬酱旭堕慢棋霄凛胶份下框雾滓打峰桨栽炊矫合若殆劲辑耐造茄贤痢淤寿巷口绑莫疹考拖物蔓过句杏桥屋峡眠癣郴沛笆惹农兰霞藤器距龚膀臂大价姐洛劳汇蛛菌锋椿忍猿沃急稀亨膛兼出武靴臃拣种蓟雍午斑肢诣阑掌港罢论液酌琳凄喻儒蚁逮扎哭淆猖颊聪贬亚斥鳞幻妓澈根哆浪淮甩讽羊羹搀篓纱渤砂参陶渗蒲潍艳缔割诅够艺拷簧住散饮备快沫婪菇传度挽禹富至枷称捍罩隅跪若呵拣峻闭录凋顺错献搬挣酞

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