小区物业岗位职能职责.docx

小区物业岗位职责【篇一：小区物业经理工作职责】 小区物业经理工作职责 1.小区经理是小区管理部最高级管理人员，在企业总经理领导下关键职责是负责其属下全部些人员培训、工作安排及工作监督等，负责实施小区安保、消防、清洁、园林、用户服务、投诉处理日常运作，并随时向总经理汇报。 2.主动和小区业主、住户接触及维持良好关系，保持一流管理服务，依据规约，尽力满足业主、住户要求。 3.合理分配工作给属下职员，确使她们严格遵照企业指示工作。 4.监管属下职员素质，并须负责职员培训及考评，确使她们工作达成企业要求水准。 5.负责实施企业纪律，对任何职员包含违反纪律事情应该快速及根本调查，并立即汇报总经理，依据企业要求去处理违纪职员，存入职员档案内。 6.小区经理亦应估计一切相关小区管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽力立即以书面形式汇报总经理。 7.每日巡查小区，巡视范围包含小区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级职员仪表、纪律及工作表现等。如发觉小区有任何问题，应给予统计立即处理，并汇报总经理。 8.负责小区保安、清洁、园林养护及和其它部门协调程序，并作合适调整，以确保各项工作顺利及有效开展。 9.依据总经理要求及指示，定时举行应急演练，使管理职员能常常保持最好状态并熟悉应急之程序，同时亦使用户对管理工作有深入认识，以建立互让及合作精神。 10.当接获用户投诉，应立即统计及处理，基于投诉性质及严重性去采取合适行动，并将处理情况汇报总经理。如若超出管理权限范围或能力，应立即汇报。【篇二：物业企业岗位职责】 物业企业岗位职责 一、物业企业总经理岗位职责 1.全方面负责物业企业战略计划和发展目标及经营策略。 2.制订物业企业年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。 3.负责检验、监督企业各岗位人员推行职责情况。 4.合理调配人员，协调企业内部上下关系，关心职员生活，确保企业职员有良好精神面貌和主动工作态度。 5.定时组织相关人员讨论、研究企业经营情况。 6.协调本企业和供水、供电、工商等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。 7.负责和集团企业领导沟通、汇报等工作。 8.负责办理物业企业重大事情处理。 二、小区物业经理岗位职责 1.小区经理负责所辖小区日常管理工作，负责企业管理思想、经营理念、管理目标和责任目标在本小区落实、落实。对本小区内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。 2.负责所辖小区物业工作监督、指导、协调、检验。各阶段工作计划、总结拟写；负责各岗位物业服务标准实施、整改、跟进工作，并随时接收企业上级领导指导和监督。 3.负责所辖小区域内日常事务投诉处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限事件，立即向企业上一级领导汇报。 4.主持本部门多种会议，传达上级指示，部署工作任务，下达工作目标，处理下级多种困难和问题。 5.熟悉本部门人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周围环境，协调梳理内外部多种关系； 6.熟悉了解小区各项费用收取情况和标准，并制订收费考评措施，立即督促收费进度。 7.主动开展、落实所辖小区检验工作，包含各项日常接待投诉、职员思想教育、违纪查处工作等，并依据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考评工作。8.认真完成所辖小区其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。 三、财务部各岗位人员职责 （一）会计岗位职责 1. 根据要求对多种会计资料，定时搜集、审查、查对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，预防丢失损坏。 2.对发生每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。 3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。 4.根据要求设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 5.依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦，删除文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。 6.根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算正确、内容完整、说明清楚。任何人全部不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。 （二）出纳岗位职责 1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。 2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。 3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。 4.负责统一管理管理处发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。 5.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。 四、客服部各岗位人员职责 （一）主管岗位职责 1、熟悉交房各个步骤，并作好协调工作，对全部收交业主资料搜集存档。 2、进行日常小区巡视，对物管处秩序维护员、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发觉问题立即和部门之间进行沟通，不停提升服务水平。 3、跟进维修统计情况，进行维修回访，了解业主信息反馈，对于业主投诉， 做出有效方法、合适处理、安排并做好相关统计及回访解释工作。 4、定时造访住户，咨询意见，做好业主、住户满意度测评，不停改善服务质量。 5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故， 能够处理并负责现场善后处理工作。 6、定时组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员工作监督检验，协调和 其它各部门工作。 7、制订培训计划，对部门各岗位职员进行针对性培训，并进行相关考评。 8、定时和部门职员进行工作、生活交流，了解职员工作状态，了解相关信息。 9、负责物业管理费收缴情况分析及完整处理方法，做好物业管理等费用收 缴工作。 10、对空置房定时巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项办理。 11、完成上级交办其它任务。 （二）前台人员岗位职责 1. 热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回复其提问，对无法回复问 题提交相关物管员或上级领导处理。 2. 对于来人来电报修项目正确立即地打单处理，合理安排业主报修，向业主 说明维修所需时限。 3.正确对待业主投诉，如实具体填写投诉统计表，立即交物管员或主管处理，同时听取业主意见或提议，立即上报。 4.管理住户托管物品，立即正确地归还所托之物品，并做好签收统计。 5.办理多种业主委托事宜，严格根据步骤推行托管钥匙借用手续。 6.管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、等客服部物品，确保其正常使用。 7.保持信息通畅，对于有报业主迁居等事宜，立即通知相关物管人员。 8. 做好天天交接工作，灵活应对紧急事件，立即汇报。 9.完成上级交办其它任务。 （三）物管员岗位职责 1. 做好收、交楼工作，跟进后期整改等相关事项。 2. 进行日常小区巡视，发觉异常情况填写统计，并报相关部门处理。 3. 整理各管理区域内业主、住户信息，立即更新并妥善保管。 4. 跟进业主入住动态，帮助业主进行迁居、办理装修申请、代办委托等事项。 5. 做好物业管理等费用收缴工作。 6. 接收业主报修、投诉，做好沟通、解释工作，立即回访，并反馈主管。 7. 立即对应急维修和反复维修住户进行回访，并做好相关统计，对住户提出 意见或提议进行分析，不停提升服务水平。 8. 定时造访业主，进行有效沟通，保持每个月和业主有效联络一次。 9.进行空置房管理，并对空置房存在问题立即报修。 10. 完成上级交办其它任务。 五、秩序维护部各岗位人员职责 （一）主管岗位职责 1.掌握辖区物业及业主基础情况，帮助物业企业相关部门建立健全业主综合档案。 2.做好日常巡视工作，立即发觉和纠正秩序维护员言谈举止及行为规范。 3.维护物业区域正常生活秩序，坚持天天对物业区域巡查，发觉违规、违章现象立即处理。 4.熟悉治安、消防方面相关法律和法规，知道火警、盗警等多种突发事故应急处理。 5.每个月组织秩序维护员对消防设施、器材检验，并填写消防设施、器材检验统计表，建立健全消防设施、器材管理台帐。 6.常常组织秩序维护员学习培训，定时对秩序维护班长及秩序维护员进行考评。 7.关键抓好门岗、巡查岗及监控室值班工作。 8.完成领导部署其它工作。 （二）秩序维护班长岗位职责 1.帮助主管监督及教导秩序维护员工作。 2.做好全班考勤工作、主持岗前培训、检验仪容仪表、分配岗上相关工作。 3.做好新入职职员言谈举止等行为规范示教工作，不停提升其工作技能。 4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，立即纠正违章违纪现象，对当日工作情况进行讲评。 5.处理通常性治安事件和业主投诉。 6.管理好本班执勤用具和公用物资。 7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即汇报上级，通常问题做好书面统计、分析并汇报。 8.完成上级交给一切任务，并做好当班工作。 （三）秩序维护员岗位职责 1.遵守国家法律、法规，认真实施企业各项规章制度，安全要求，预防各类事故发生。 2.主动参与体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不停增强自己业务技能。 3.尊敬领导，团结同志，珍惜集体荣誉，为企业争光。 4.对工作认真负责，含有高度责任感和主人翁精神。 5.熟悉小区楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区周围环境，【篇三：小区物业管理职责】 根据国家、省市相关要求,城市新建住宅小区由物业企业统一实施专业化管理。结合我们企业物业管理实际,明确工作职责及服务范围以下: 一、物业企业工作职责： 1、落实实施国家、省市对城市住宅小区实施物业企业专业化管理相关方针、政策和要求措施,认真落实小区物业管理各项规章制度。 2、负责管理小区内物业管理、经营、服务事务。包含住宅小区验收交接工作;房屋及公共设施管理和维修和装饰装修工程;小区内道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木管理养护;小区内卫生保洁和单位居民垃圾清运;小区安全巡查和治安管理工作等。 3、负责做好小区内商业网点和娱乐、公共场所管理工作,帮助政府执法部门维护好小区管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理要求行为进行处罚。 4、负责小区内单位和居民实施综合性有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。 5、接收小区业主管委会及单位居民监督及上级检验指导工作。 6、完成上级相关部门交办其它工作任务。 二、物业企业服务范围： 物业企业服务范围包含经济和管理两个方面,包含服务和发展两个部分,包含面广,内容复杂,结合现在物业企业实际,有以下几项: 1.属于管理和服务性范围 住宅小区内卫生包洁、单位居民垃圾清运; 门卫传达管理,安全巡查,帮助公安派出所搞好治安管理; 维护小区内公共设备和公共服务设施,而且就公共设施及所管辖物业相关问题和政府相关部门、单位进行蹉商; 财务台帐管理,合理安排使用管理费及其它费用; 制订并落实实施居民条约,确保业主单位居民共同遵守合约要求,创建文明住宅小区; 其它管理和服务工作。 2.属于经营有偿服务性范围 依据委托及承包管理协议,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费; 对小区内房屋及公共设施维修实施有偿服务收费; 承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工; 房屋租赁业务、建筑建材、百货零售; 伴随物业企业发展能力和居民要求提供其它有偿服务项目等。 小区管理处职责 一、落实实施国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理要求和相关规章制度。 二、负责对小区内房屋及公共设施维修和管理工作。 三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。 四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护和管理。 五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。 六、负责对小区商业网点统一部署和管理,主动为居民提供有偿便民服务。 七、依据省、市相关政策、法规和物业管理协议相关要求,立即收取物业管理综合服务费。 八、受业主管委会及行政管理部门委托,对违反小区管理行为进行处罚。九、主动完成企业下达经营指标和工作任务。 小区管理处主任岗位职责 一、管理处正副主任在企业经理领导下,认真落实实施国家、省、市物业管理要求,落实企业规章制度,组织全处人员学习政治、业务知识,提升业务水平和管理能力。 二、率领全处职员搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌和行政事务实施和全方面管理。 三、根据相关要求、协议收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点管理,开展便民有偿服务活动,完成企业下达经营指标和工作目标。 四、审查职员考勤、工资、收费报表,勤俭创业,清政廉洁,以身作则,为人师表,主动完成企业交给工作任务。 五、适时组织小区居民开展健康有益小区文化活动。 六、自觉接收小区管委会及上级部门和广大职员监督,努力完成上级交给各项工作任务,对企业经理负责。 综合办公室 办公室是管理处综合办事机构,其职责是: 1、落实、落实、宣传党路线、方针、政策和上级相关要求,全方面了解和掌握小区管理情况。 2、认真做好小区文书档案和物业资料整理和保管工作。 3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤,统计和劳资管理。 4、负责小区财务,结合小区实际,制订财产管理、经济核实、费用开支等方面具体措施,立即正确上报多种报表。 5、做好相关劳保、办公用具购置、保管和发放登记工作。 6、负责来客来访接待工作,管理用户投诉,协调内外关系,并对用户定时回访。 7、做好上级交给其它工作。 管理科职责范围 管理科依据上级相关精神有计划,有步骤做好小区物业管理工作,其职责范围是: 1、负责对小区内房屋及多种配套设施管理,天天对所管物业进行巡视检验,并对房屋装饰修进行监督管理。 2、负责小区内环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,发明一流卫生环境。 3、负责小区内园林绿化工作,加强绿化养护管理,提升绿地景观效益。 4、负责物业辖区内治安消防工作,加强辖区内安全、保卫、治安、消防管理。预防事故和案件发生。 5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理要求确保区内道路通畅。 6、负责业主投诉问题处理和回访。 7、完成好上级部署其它工作任务。 经营服务科职责范围 经营服务科是为业主提供多种综合服务和代办业务部门,其职责是: 1、立足物业管理辖区,面向社会,确定综合服务多个经营项目,填补物业经费不足,增强企业实力。 2、建立健全信息网络,在业主有特殊要求时,能够立即联络人员,给予确保。 3、以承包、出租、自营等方法,搞好辖区商业服务,既方便业主又增加企业收入。 4、加强商业网点管理,树立良好商业信誉,不许可在小区内出售制作伪劣产品。 5、定时检验并向管理处汇报多种经营业经营管理情况。6、完成好上级部署其它工作任务。治安、保卫管理要求小区内治安保卫工作,在当地公安、司法部门监督指导下,由物业企业指派专职保安人员负责二十四小时门岗值班和巡查制度,并随时接收住户报警和处理紧急事故。 全部住户和小区人员必需严格遵守下列要求: 1、必需严格遵守中国治安管理处罚条例。 2、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博。 3、不得有意损坏公物和她人财物;不得影响她人工作。 4、严禁卖淫、嫖娼和出租传输淫秽录像及物品。 5、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入小区。 6、严禁多种流动商贩进入小区叫买叫卖。 7、严格实施暂住人口管理要求,凡在住宅区暂住人口必需在二十四小时内持本人身份证到业主管理委员会办理暂住手续,三天以上到派出所申报暂住手续,并按要求时限逗留。