室外步行街运作手册模板.doc

室外步行街

运作手册

目录
一、序 言
二、组织架构
三、各岗位职责
1室外步行街管理处经理岗位职责
2室外步行街管理处客服主管岗位职责
3室外步行街管理处客服助理岗位职责
4室外步行街管理处安管主管岗位职责
5室外步行街管理处安管员岗位职责
6室外步行街管理处工程主管岗位职责
7室外步行街管理处工程技工岗位职责
四、室外步行街管理处各项工作程序
1接管验收工作程序
2入伙工作程序
3商户迁入/迁出管理工作程序
4装修管理工作程序
5业主/商户报修处理工作程序
6业主/商户投诉处理工作程序
7保洁外包管理工作程序
8绿化养护外包管理工作程序
9空置房管理工作程序
10钥匙管理工作程序
11用户满意度调查工作程序
12安管员日常管理工作程序
13安管员固定岗工作程序
14安管员巡查岗工作程序
15安管员交接班工作程序
16 停车场管理工作程序
17消防设施设备维护检验工作程序
18消防巡视和检验工作程序
19设施设备运行管理工作程序
20设施设备维护保养工作程序
21设施设备安全操作工作程序
22设备房管理要求
五、室外步行街管理处应急预案

六、室外步行街管理处工作表格

序言
（组成关键点）
1、 说明制订本手册关键目标
2、 说明本手册所适用范围
3、 说明本手册所指物业管理服务关键内容
4、 明确住宅物业管理范围内所制订方针、目标
5、 由各地商管企业总经理或(住宅)物业副总最终签署

室外步行街管理处
组织架构设置指导
(请依据项目实际编制情况制订)

(各地)商管企业总经理

分管物业副总经理

租赁
服务部
住宅物业管理处经理

安管
主管
室外步行街
客服主管
工程
主管

工程
班长
室外步行街
客服助理
室外步行街安管班长

工程
技工
室外步行街安管员

室外步行街管理处
各岗位职责
室外步行街管理处经理岗位职责
1、领导管理处全员落实、落实企业质量环境方针和目标。
2、组织管理处质量环境管理监督检验工作。
3、对管理处整体服务质量、环境维护和安全生产负责。
4、负责准备并提供管理处质量环境管理体系进行情况汇报、质量环境目标实现情况统计数据；制订并组织实施和管理处相关整改、改善方法。
5、结合物业特点，提出业务发展建设和资源调配提议，带动管理处全体职员主动推进质量环境改善、质量环境策划工作。
6、负责编制实施管理处管理方案。
7、负责管理处使用化学品管理。
8、负责管理处新增服务项目设计和开发组织策划。
9、对管理处内部运作负责，协调处理项目发生重大问题。
10、组织、建立、完善管理处总体工作内容、工作标准、考评制度并监督实施，据实进行奖罚。
11、对管理处主管级（含主管级）以上职员聘用、调动和解聘有提议权，对主管级以下人员聘用、调动和解聘有决定权。
12、结合项目特点制订工作计划，总坚固际工作情况，发觉问题立即采取纠正、预防方法。
13、掌握管理财务情况，控制预算成本，合理安排各项费用支出。
14、接收企业总经理行政领导及企业各职能部门业务指导，协调管理处和企业、用户及相关协作单位之间关系。
15、负责管理处年度培训计划实施和监督工作。
16、负责采购计划审核、批复等工作。
17、完成企业领导交办其它工作。

室外步行街管理处客服主管岗位职责
1、全方面负责用户服务工作，完成企业下达各项工作任务；
2、负责制订、落实、落实本部门岗位责任制，制订工作要求、工作目标和建立各项管理制度；
3、组织本部门做好部门管理体系组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制;
4、负责指导、监督、检验本部门各项工作及下属人员工作完成情况；
5、负责制订本部门工作计划和物品需求计划，并确保计划落实实施；
6、负责做好用户服务部和企业其它部门之间沟通及协调工作；
7、负责培训提升本部门人员文化素质、工作能力及业务技能；
8、负责处理业主、商户较重大投诉，定时组织业主、商户意见咨询活动，定时了解她们对企业各项服务意见及提议；
9、帮助行政部做好本部人员招聘、考评、录用及人员调整工作。
10、依据管理处经理安排，部署当日工作，并负责检验、落实工作实施情况；
11、负责每日现场巡视，负责检验公共设施、清洁、绿化、保安存在问题，及商户经营情况，对发觉问题及安全隐患立即处了处理；
12、负责对商户经营货物陈列、经营品种、营业员管理提出提议；

室外步行街管理处客服助理岗位职责
1、和商户和业主建立长久、稳定及良好配合关系；
2、负责办理业主入伙手续及跟进房屋维修整改善度，立即和业主反馈相关信息；
3、负责办理商铺装修手续，跟进装修申请审批进度并立即和业主或商户沟通协调，做好信息反馈工作；
4、配合安管部、工程部对商铺装修进行检验、监督，对多种违规行为进行指正、劝阻，并立即向上级领导汇报；
5、负责办理商户迁入手续，帮助商户办理多种缴费手续，统计商户信息，编制商户信息档案；
6、立即了解分管区域各品牌经营情况，做好业主和商户相关租金协调关系；
7、负责办理商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费；
8、负责分管区域室外步行街商铺经营管理秩序；
9、负责室外步行街巡视检验：职员进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范等；
10、现场处理商户投诉及其它应急事件处理和上报；
11、负责商铺物业管理费收缴、统计、台帐建立；

室外步行街管理处安管主管岗位职责
1、 负责停车场正常运行和管理；
2、 制订各项安管部工作标准和规范；
3、 制订、落实、落实本部门岗位责任制度，建立各项管理制度；
4、 负责参与、组织定时物业管理质量大检验及配合做好质量体系管理评审相关工作；
5、 负责制订本部门工作计划和耗材需求计划，并确保计划落实实施；
6、负责受理业主/商户投诉，并立即反馈相关信息定时了解业主对企业各项服务意见和提议；
7、负责本部门人员专业培训，不停提升管理服务人员综合素质和业务能力；
8、针对本部门职员服务过程中工作表现，负责对本部门职员进行工作考评，做好本部门人员招聘计划、人员考评，帮助行政部做好人员录用及调整工作；
9、编制、审核、组织各项应急预案及相关学习和演练；
10、负责安排安管员日常工作，维护室外步行街人员、物资（品）、商品安全；
11、制订治安防范方法，指导落实所辖范围内安全防范工作，并定时进行安全检验；
12、检验、监督、考评安管人员各项工作，分析所辖区域内治安情况，提出改善安管工作提议；
13、帮助公安机关查处于室外步行街辖区内发生各类案件及治安灾难事故；

室外步行街管理处安管员岗位职责
1、维护室外步行街所辖区域内人员、物资（品）、商品安全；
2、负责保管班级共同使用安防器材料，并做好交接班统计；
3、完成要求安防、消防、保洁监督等工作任务，确保本执勤点所管理区域安全无案件；
4、在室外步行街范围内定时或不定时进行巡场，发觉事故隐患立即汇报，发觉偷窃等违法形为立即阻止，并报公安部门处理；
5、做好各项工作统计；
6、做好用户、用户咨询工作，向客服部转达用户投诉；
7、定岗时做好形象展示，表现出企业形象；
8、认真学习安防、消防、保洁知识，主动参与技能训练，熟悉装备器材性能，不停提升业务技能。

室外步行街管理处工程主管岗位职责
1、负责工程部各项工作，组织开展室外步行街工程设备维修、养护、运行、管理；
2、依据相关法律法规、总企业要求，负责制订工程管理制度和设备操作程序、工作标准；
3、对室外步行街公共设施设备能耗进行分析，制订节能降耗方法；
4、负责组织对各项工程设备、设施进行改造；
5、组织确定设备管理、操作、维护多种规章制度和技术标准，并监督实施；
6、组织本部门做好部门管理体系组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制；
7、组织搜集、编制多种设备技术资料、图纸，做好设备技术管理工作；
8、负责制订培训计划，定时开展对本部门职员业务培训；
9、负责监督、检验、指导本部门职员工作，定时对本部门进行考评；
10、负责洽谈、评定、监督工程外包项目，组织对外包工程质量验收；
11、负责监督职员各项劳动保护方法落实到位，职员对多种设施设备安全操作；
12、负责跟进工程单作业及完成情况；
13、定时组织所辖职员进行技术和安全生产等业务知识交流；
14、全方面掌握常见物料、维修零件、工具等材料品质情况；

室外步行街管理处工程技工岗位职责
1、自觉遵守企业各项规章制度、操作规程，安全、认真操作；
2、熟悉变、配电室高低压设备配置和使用情况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等；
3、熟悉室外步行街内高低压线路，配电室出线回路走向。严格遵守电气设备运行维护保养制度，能正确判定处理通常电气故障，并采取应急方法；
4、发生停电或其它事故应立即和供电部门取得联络，快速查明原因，采取应急方法；
5、做好供电线路巡视、检验，发觉事故隐患立即处理；根据设备维护保养计划要求完成设备维护保养工作，确保设备正常运行；
6、熟悉所辖供电系统和设备性能、控制原理及其运行情况，分析日耗电量和日、月负荷等运行参数，发觉异常情况立即汇报，正确处理；
7、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类统计，保管好资料、工具；
8、必需掌握设备运行技术情况，发觉问题立即汇报；
9、按保养规程做好设备日常及月度保养工作，确保关键设备常常处于良好技术状态；
10、当班人员必需严守保养规程，服从安排，确保维修质量，按时完成任务；
11、熟悉室外步行街供水网络走向，水阀门、水表位置和数量，并会正常地操作；
12 严格遵守企业制订水泵设备运行、维护、保养制度；
13、发生停水或其它事故应立即和相关部门联络，快速查明原因，并采取应急方法。
14 做好下水管道维护、疏通，雨水井检验等工作。

室外步行街管理处
各项工作程序

接管验收工作程序
1 目标
规范物业接管验收工作，确保接管物业验收符合要求要求。
2 适用范围
适适用于企业所承接全部物业接管验收工作。
3 职责
3.1物业管理处成立物业接管验收小组，各地商管物业副总担任验收小组组长，管理处经理担任副组长；
3.2物业管理处具体负责编制接管验收方案并实施，撰写接管验收汇报，进行问题复验及编写复验汇报；并依据本规程进行物业接管验收工作，形成统计；
3.3工程部负责接管验收工作具体操作实施，并注意环境保护及安全配套设施完善完好。
4 工作程序
4.1 成立接管验收小组
4.1.1各地商管物业副总负责成立物业接管验收小组，并担任组长，管理处经理担任副组长。组员由物业管理处经理及骨干组成，包含：资料接收人员、各类工程项目验收人员、相关配合人员等。
4.1.2项目所在企业组成物业移交小组，小组组员包含：总经理、计划设计部门人员、施工管理部门人员、监理人员等，并指定物业移交责任人和物业管理处接管验收小组对接。
4.1.3明确物业接管验收小组分工：
4.1.3.1物业管理处：
a) 物业管理处经理负责编制接管验收方案及接管验收汇报，并实施物业全方面验收检验；
b) 物业管理处工程主管及资料员负责物业项目产权、工程、设备资料接收；工程主管负责房屋本体、公共配套设施和机电设备实物接收；
c) 资料员负责业主资料接收及物业项目产权、工程、设备资料保管工作；
d) 客服助理帮助楼宇分户验收；
e) 物业管理处经理和工程主管负责对检验出问题进行后续跟踪，督促移交小组整改及再验，直至合格。
4.1.3.2工程部负责接管验收工作具体操作实施，并注意环境保护及安全配套设施完善完好。
4.1.3.3项目所在企业物业移交小组负责依据接管验收方案内容移交相关资料及实物，并对接管验收小组查出问题实施整改。
4.2制订物业接管验收方案
4.2.1物业管理处经理负责编制接管验收方案，接管验收方案内容包含（但不限于）：
a) 接管验收项目清单；
b) 接管验收日期安排；
c) 物业管理处接管验收参与部门、人员、分工及培训计划；
d) 项目所在企业、监理单位、施工单位责任人及参与人员；
e) 楼宇接管验收次序；
f) 接管验收进度计划；
g) 接管验收标准；
h) 编制人、审批人、日期落款栏。
4.2.2接管验收方案经各地商管物业副总级总经理审批，项目企业总经理确定后，3个工作日内报商管总部物业管理部，物业管理部依据接管项目标实际情况对物业接管验收工作进行指导、监督及检验。
4.2.3接管验收小组将经审批接管验收方案呈送项目所在企业。
4.3 物业管理处接管验收前准备工作
4.3.1物业管理处对参与验收人员进行接管验收专业培训，并熟悉接管验收方案内容；
4.3.2接管验收前，相关标准表格必需准备完备；《物业接管验收标准》、《物业验收和移交资料清单》、《物业接管验收项目清单》、《物业接管验收问题处理单》等；
4.3.3接管验收前，相关检测工具、仪器必需准备完成；
4.3.4，结合项目标实际情况，填写《物业接管验收项目清单》，并进行归类。清单可进行以下分类：单体房屋验收清单（从业主方面考虑）、公共设施设备及场地按系统验收清单（从不一样施工方方面考虑）。
4.4 验收和接管实施
作好接管验收准备
成立接管验收小组
企业下达接管验收指令
4.4.1接管验收工作程序：
提出问题

硬件设施、设备初验

发觉问题

初步合格

硬件设施、设备验收
施工单位整改

施工单位整改
是否合格
否

补充完善相关资料
否
是
是否合格
进行资料验收移交

统计归档

是

4.4.2 文件资料验收
通常情况下，文件资料应提前于其它项目完成验收；验收责任人发觉缺乏相关资料时，应立即向移交单位索取；验收完成填写相关统计。文件交接具体资料见《物业接管文件资料验收清单》。
4.4.3对在建物业隐蔽工程，接管验收小组可依据工程进度情况提前于整体工程完工，优异行局部验收，并做好相关统计。
4.4.4 物业检验验收
接管验收人员按制订好清单内容及对应接管验收标准进行检验验收。
4.4.4.1以物业管理处为主成立土建、电器、采暖、隶属设施、钥匙验收小组，施工单位按摄影应机构派人员参与各小组。
a) 土建工程，包含内墙、棚顶、屋面、楼地面、门窗、卫生间防水等；
b) 电气及智能化，包含电器线路、照明器具智能系统、开关插座、线路布设等。
c) 水、暖系统，包含管道、水表等。
d) 钥匙交验，包含室内钥匙、门洞钥匙、多种表箱钥匙等。
4.4.4.2将存在问题填写在《物业接管验收项目清单》上。天天接管验收人员将验收材料交给物业管理处工程主管汇总至《物业接管验收问题处理单》。
4.4.4.3钥匙管理
a) 物业管理处派专员管理接收钥匙。
b)钥匙接收后登记在钥匙管理清单中，并按留用、分发分类保管，其中留用（一把）栓在钥匙牌上，并标识清楚。
c)施工单位借钥匙，应出具甲方代表签署《钥匙借用申请表》，并在上面登记签字，明确借出和收回责任。
4.4.5 编制接管验收汇报
4.4.5.1物业管理处接管验收小组在验收完成后，物业管理处经理依据汇总全部接管验收统计，在三个工作日内编制《物业接管验收汇报》，内容包含：
a) 接管验收范围及过程说明；
b) 资料验收中发觉资料不齐全、不真实、不合格等问题；
c) 房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发觉不影响房屋结构安全和设备
使用安全质量问题；
d) 房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发觉影响房屋结构安全、影响相
邻房屋安全和设备使用安全质量问题；
e) 提议整改期限；
f) 验收统计复印件。
4.4.5.2 《物业接管验收汇报》经各地商管物业副总级总经理审核后，报至项目管理企业，同时报商管总部物业管理部立案。
4.4.5.3物业验收总结会议
物业移交和接管各方在接管验收汇报完成后召开物业移交和接管会议。会议内容（不限于）：
a）确定物业移交时间；
b）审议在接管验收过程中存在重大质量问题，并制订处理方法；
c）确定整改及复查时间。
4.4.6 物业移交和接管
4.4.6.1在落实存在问题整改方法后，移交及接管双方责任人填写《项目工程移交统计表》，完成物业移交和接管。
4.4.6.2移交小组和接管验收小组解散，接管验收遗留问题处理由物业管理处经理及工程主管跟进监督；项目所在企业指定专员负责处理接管验收遗留问题。
4.4.7 接管验收遗留问题处理
4.4.7.1物业管理处将《物业接管验收问题处理单》和《物业接管验收汇报》一同交给项目所在企业，项目所在企业依据《物业接管验收汇报》提议，将《物业接管验收问题处理单》交给对应单位（部门）进行整改，将整改结果填写在《物业接管验收问题处理单》上，作为复检依据。
4.4.7.2全部接管验收中发觉问题全部需在入伙前处理完成。
4.4.7.3物业管理处于接管验收过程中发觉任何可能影响项目入伙、企业品牌形象和后续物业服务重大问题时，必需立即（二个工作日内）向项目所在企业提出书面汇报。
4.4.8 物业管理处依据复检结果，编写《接管验收存在问题复验汇报》，交项目企业工程（配套）部经理、总经理确定，报商管总部物业管理部立案，并转项目管理中心质量监管部。
4.4.9 对不符合移交条件，存在影响入伙或入伙后可能出现重大质量问题隐患，物业管理处将进行复验，直至符合移交条件方能移交。
4.4.10 资料保留
接管验收后物业管理处将企业物业产权、工程、设备资料及全部交接统计归档长久保留。
5 统计
5.1《物业接管验收项目清单》
5.2《物业接管验收问题处理单》
5.3 《物业接管文件资料验收清单》

入伙工作程序
1 目标
代项目企业将验收合格及已完成完工立案房屋交付和业主；初步向业主展示物业管理服务标准及内容，经过对业主入伙过程控制，做到既方便业主，又规范管理程序。
2 适用范围
适适用于万达广场物业管理处及万达各住宅项目标业主入伙手续办理。
3 职责
3.1物业管理处负责编制物业入伙方案，并按方案准备及策划、指导和监督入伙管理工作；
3.2物业管理处负责职员入伙工作培训；
3.3物资管理处负责管理中心办公用具、劳动工具及职员服装配置；
3.4财务审计部指导物业管理处收费员开具票据、收取多种费用；
3.5物业管理处经理负责组织、协调、落实入伙手续各项工作顺利实施；
3.6 资料员（客服助理）负责建立用户档案，并妥善保留；
3.7 收费员负责向业主收取多种要求费用，送交企业财务部或指定银行；
3.8 工程主管负责组织人员和业主进行房屋交接验收及质量跟踪管理；
3.9 维修工负责为业主提供水电开启服务及用量查验交接，必需时协同进行房屋交接工作。
4 工作规程
4.1入伙准备
4.1.1拟订项目集中入伙方案
4.1.1.1项目集中入伙方案由物业管理处经理组织确定，报各地商管物业副总、总经理同意后，于入伙前30日报商管总部物业管理部核准。
4.1.1.2入伙方案内容应包含但不限于：
a) 入伙时间及实施地点；
b) 入伙工作目标及接待能力要求；
c) 入伙手续办理步骤；
d) 接待现场部署要求；
e) 可能紧急情况及处理预案要求；
f) 负责入伙工作人员安排及职责；
g) 入伙过程中使用文件和表格；
h) 入伙准备工作安排及要求；
i) 所需费用预算。
4.1.2物资管理处于入伙前将物业管理处办公用具、劳动用具及各岗位职员服装配置完成。
4.1.3物业管理处组织人员培训
4.1.3.1按人员分工，明确各组任务及和其它组衔接要求；
4.1.3.2对工作步骤、注意事项及入伙中业主普遍关注收费、验收、房屋质量保修、装修等问题进行培训。
4.1.4物业管理处于业主入伙前15个工作日准备好用于入伙必需资料，并整理汇总备用。
4.1.5办理入伙手续工作现场应张贴入伙公告及业主入伙步骤图，并指定专员负责业主办理入伙手续时各类咨询和引导，方便入伙工作顺利进行。
4.2 入伙审查登记
4.2.1 业主入伙前应准备以下资料：
a) 由项目企业出具《房屋出库单》、《取钥匙单》等(或其它形式入伙通知单)；
b) 维修基金产权人发票联；
c) 业主或法人代表身份证及复印件；
d) 业主及家眷或法人代表一寸照片各二张；
e) 代理人入住委托证实及代理人身份证；
f) 供暖回执单（依据各地实际情况而定）；
g) 项目企业通知业主应携带其它文件资料。
4.2.2 经查验资料确定无误后，向入伙申请人发放和签署以下资料：
a)《临时管理规约》（依据各地实际情况而定）、《前期物业服务协议》
b)《业主手册》、《装修手册》
c)《房屋使用说明书》、《房屋质量确保书》
d)《业主（住户）家庭情况记录表》/《公建使用人记录表》
e)《消防安全责任书》
4.3 预交费用
收费员依据收费标准向业主收取各项费用，并开具对应票据给业主，费用项目包含：
a)自《购房协议》或《入伙通知单》约定交房之日起三个月物业管理费；（收费期限依据各地实际情况而定）
b)装修管理费、垃圾清运费等相关装修方面收费项目；
c)水、电、气、供暖等相关能源费用，或代收代缴费用；
d)其它需要收取相关费用。
4.4 发放钥匙及房屋验收
4.4.1 上述手续完成后，向业主发放钥匙，并和业主在《钥匙发放记录表》中签字确定；物业管理处指定专员陪同业主一起验收其名下物业，登记水、电、气表底数，双方在《房屋验收表》上签字。
4.4.2验收发觉问题时，陪同业主验房人员应详实统计在《房屋验收表》上，并反馈至物业管理处，汇总相关房屋验收整改问题。
4.4.3物业管理处将已办理入伙手续楼、单元房间号码及对应业主姓名等非保密信息，立即通知工程部、保安部等部门，方便陆续开展对业主各项服务。
4.4.4资料员应立即将各项业主资料归档，并注意保留、保密。
4.5房屋交收问题整改
4.5.1验收发觉问题时，验房人员提议业主将钥匙交给物业人员便于以后维修，并请业主签署《业主托管钥匙委托书》，钥匙接管后应妥善保管；
4.5.2物业管理处依据《房屋验收表》所登记内容进行统计、汇总、分类，并形成《房屋整改问题通知单》送达项目企业并确定，同时配合项目所在企业监督施工单位对房屋整改问题维修，以免影响业户装修
4.5.3维修完成并经过物业管理处检验后，物业管理处联络业主前来复验，向业主交回所保留钥匙并请业主在《房屋验收表》、《业主托管钥匙委托书》上签字确定。
4.5.4物业管理处集中入伙结束后一周内，物业管理处会同项目企业组织相关人员对入伙过程中反应出来房屋质量、销售服务、物业服务等方面问题进行汇总统计，形成《入伙总结汇报》，将《入伙总结汇报》报商管总部物业管理部、项目管理中心质量监管部立案。
5 统计
《业主（住户）家庭情况记录表》
《资料发放签收单》
《房屋验收表》
《钥匙发放记录表》
《业主托管钥匙委托书》
《房屋整改问题通知单》

商户迁入/迁出管理工作程序

1 目标
规范商户进驻商铺及退租等相关管理工作事项，有效控制商户迁入/迁出过程中各服务步骤、细节，为业主及商户提供高效管理服务，满足合理需求。
2 使用范围
适适用于各地万达广场内销售型商铺商户迁入/迁出管理工作。
3 职责
3.1客服部负责通知并帮助工程部，依据《房屋及设备验收表》核查能源底数（如是非插卡表），验收单元设备设施。
3.2客服部负责进行有偿服务情况统计，向财务部提供信息，收缴费用。
3.3客服部负责和财务部查对商户缴费情况，催交欠费，制作《商户退租交款通知书》。如有欠缴应立即通知安管部，严禁商户将其物品搬离商铺。
3.4客服部负责撤消商户名牌/门楣标识及多种广告。
3.5工程部负责验收屋内设施、设备有没有损毁、改动。
3.6工程部负责检验强电、弱电，表底数、商户区域内水表读数。
3.7安管部负责向客服部提供该商户车位、车辆信息等情况，严禁退租商户车辆及无关人员进入。
3.8安管部负责检验室内消防设备是否有损坏和丢失。
4 商户迁入/迁出管理规程
4.1 商户迁入
4.1.1商户进驻需向商管（物业）企业提交材料：
a业主和商户租约副本；
b业主签署进驻通知确定书；
c商户企业营业执照、资质证实；
d商户企业法人证件及照片；
4.1.2商户进驻需向商管（物业）企业登记和提供信息：
a商户企业法人联络方法、店面责任人联络方法；
b商户车辆登记；
c商户常驻人员登记（包含证件、联络方法等）
4.1.3商户进驻需和商管（物业）企业签署和接收文件材料：
a商户签署《商铺经营管理条约》；
b商户签署《消防安全责任书》及相关安全管理制度；
c商户签收《装修管理手册》并承诺遵守，及签署相关管理制度；
4.1.4商户至商管（物业）企业（财务部）根据要求，交纳相关费用；
4.1.5商户进驻时，如需进行装修申请，应详阅《装修管理手册》及相关要求，并按相关手续及要求，向商管（物业）企业办理装修申报手续（按装修管理制度实施）。
4.1.6商户进驻时，业主或商户所委托搬运人员，应按商管（物业）企业指定路径进入万达广场商铺及确保道路通畅；同时于搬运时亦应注意保护万达广场商铺公共区域设备、设施。如造成损坏，业主及商户须作出对应赔偿。
4.1.7商户进驻后，必需向商管（物业）企业提供该商户相关责任人具体信息和具体联络措施，以备发生紧急事故或必需情况下联络之用。同时，如上述名单或联络措施有所更改，应即时通知商管（物业）企业更改登记档案，避免发生紧急事故或必需情况下无法联络而造成无须要损失。
4.2 商户迁出
4.2.1需办理迁出商户，应在迁出前向商管（物业）企业递交和业主签署之退租协议书或业主出具之同意迁出证实，由商管（物业）企业立案。
4.2.2申请办理撤销租用设备、设施服务合约，和业主进行物品交接、清点手续，并向商管（物业）企业提交相关商铺内物品清点、交接完成之书面说明材料，由商管（物业）企业立案。
4.2.3缴清相关应付而未付费用，包含管理费、水电费、天然气、停车费及其它租用设备、设施服务费等。
4.2.4珍贵物品或大型设备如需搬出商铺，须由业主（或其书面委托人）抵达现场确定后，方可办理物品放行手续。
4.2.5如业主和商户之间就商铺室内装饰装修清场、恢复有特殊要求，应在商户办理迁出申请时向商管（物业）企业给予特殊说明，并由商管（物业）企业进行监管控制；如未作说明，商管（物业）企业不予负责。
4.2.6商户迁出时，委托搬运人员，从指定路径迁出及注意保护万达广场商铺公共区域设备、设施；如造成损坏，相关业主及商户须作出对应赔偿。

装修管理工作程序
1 目标
规范业主装修，明确装修措施，使住宅装修工作在不影响其它业主情况下，安全、有序进行，并符合相关消防安全、环境保护等要求。
2 适用范围
万达全部销售物业项目装修管理。
3 装修管理规程
3.1 装修申报
3.1.1装修申报程序步骤
申请----审批（物业审批、消防审批）----交费----办证----施工
3.1.2程序
3.1.2.1申请
3.1.2.1.1递交装修申请条件：
a） “装修申请表”
b) 室内装修平面示意图一份
c) 装修施工队营业执照复印件一份
d) 装修施工人员证件、照片
3.1.2.1.2 业主须在装修施工前，向物业管理处递交申请
3.1.2.1.3业主申请装修项目少且简单，无法请到正规装修队伍时，物业管理处许可由业主请非正规装修队伍施工，但申请表中凡施工队伍填写内容均由业主名义填写。
3.2 装修审批
3.2.1 须由业主本人或委托人和装修施工队责任人一起到物业管理处递交装修申请，办理登记手续。
a) 图纸审批
全部装修设计图纸必需经由业主提交物业管理处审阅及同意。全部装修不能影响住宅主体结构安全和公共设施及消防系统正常运作。工程主管和安管主管将对装修是否影响住宅主体结构安全、公共设施及消防系统进行审批。为维护整体利益，物业管理处有权要求更改装修设计及停止任何未经同意工程。
b) 政府部门许可
即使装修图纸已被物业管理处接纳，这并不表示其内容及设计已符合政府相关条例，比如：消防安全、燃气管道等方面；如属必需，业主还须向政府部门（如消防主管单位）申请同意其图纸内容。附消防审批步骤：
建设工程消防审批步骤图

申请人提出申请

服务窗口申请当场审查处理

申请材料齐全、 申请材料不齐全、
符正当定形式 不符正当定形式
不予受理并一次性通知申请人补齐全部内容
处领导复核，分配任务

主办人提出审核意见
处领导审核，集体讨论
技术复核人对审核意见进行复核

领导审批，作出给予同意或不一样意决定

制作决定文件

服务窗口通知申请人领取决定文件

3.2.2物业管理处应将业主装修图纸等内容进行存档，以备查。
3.2.3 交费
3.2.3.1 相关装修管理过程中收费项目包含但不限于：
a)装修管理费
b)装修垃圾清运费
c)装修工程质量确保金
d)施工证/出入证工本费、押金
以上收费项目依据项目所在地实际情况或当地政府相关政策要求而定
3.2.4 办证
3.2.4.1 为方便住宅在装修期间管理并使装修工人全部能在有秩序及安全状态下作业，物业管理处对全部装修工人实施发证制度。业主装修前由专员负责统一为其全部装修工人办理工作证并交付工作证押金。
3.2.4.2 押金每证50元，装修完成后统一退证还押金，如有丢失将按每证50元扣款。
3.3 施工管理
3.3.1施工现场按公安消防局要求配置灭火器，和施工方签署“环境保护、安全协议”。
3.3.2未经物业管理处许可，不得在要求施工时段以外时间施工，未经同意施工人员不得留宿。
3.3.3装修垃圾必需装袋清运，按要求时间立即运出楼宇或园区，排放于指定垃圾存放地点。
3.3.3.1 不得以任何形式、行为封堵消防通道，安全文明施工；
3.3.3.2装修户搬运材料或装修垃圾以不影响公共设施正常作业为前提；
3.3.3.3 施工噪音管理
3.3.3.4 噪音施工时间：每日早晨10：00至12：00，下午14：30至17：30，周六、周日全天严禁噪音施工。
3.3.3.5 不得在通道走廊或其它公共地方进行装修工程。
3.3.3.6 尽可能提供足够防御方法，减低装修期内引发尘埃、噪音及气味，单元入口门在装修期间必需关闭。
3.3.3.7 全部通道、走廊或其它公共地方不得放置或存放任何建筑材料，不然物业管理处有权安排将其搬走，全部搬运费用将在装修确保金中扣除，如搬运过程中物料降低或受损，物业管理处无责任。
3.3.3.8 全部装修工人在住宅内必需佩戴物业管理处发给工作证，不然严禁进出。
3.4 装修巡查要求
3.4.1监管装修工程人员，对装修现场每日进行一至二次巡查。
3.4.2巡查内容
3.4.2.1核实申报范围，对超出申报范围，立即要求补办手续。
3.4.2.2督促装修人员按章操作，不损坏业主利益，不违反装修管理要求。
3.4.2.3发觉违章装修，立即阻止，并按相关要求进行处理。
3.4.3巡查注意事项
3.4.3.1对巡查中发觉无明确要求新情况，应做具体统计，并立即向上级领导汇报，征求管理意见。
3.4.3.2业主超出申报范围，应督促业主办理申请手续。
3.5 临时用电管理
3.5.1 目标
加强楼宇修缮、业主室内装修工程临时施工用电管理，确保电气线路和电气设施设备安全运行。
3.5.2 临时用电计划申请
3.5.2.1施工前，负责施工单位或业主依据施工项目和用电量大小，向管理中心申报“临时用电计划申请表”。
3.5.2.2“临时用电计划申请表”中，应列明所用电动设备名称、功率和数量。
3.5.2.3工程专业人员对其机械电气设备进行检验核实。
3.5.2.4申请人或单位必需提供操作人员上岗证复印件，操作人员每人一证，填报无证操作人员，管理中心一律不予同意申请。
3.5.3 临时用电要求
3.5.3.1凡施工所使用电动设备、工具及电源线等器材，必需符合国家相关产品质量要求和安全要求。
a) 在工程专业人员指定地点接线,并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘（箱）。
b) 电动工具、临时照明线路应使用合格插头插座。
c) 由专业持证上岗人员操作。
3.5.3.2 施工限制
a) 不影响楼宇机电设备正常运作
b) 不超出最大供电负荷量许可范围。
c) 噪音很大电动工具，严格按装修管理要求中时间实施，不影响业主正常办公。
3.5.3.3 严禁以下行为
a) 乱拉乱接电线。
b) 超出设计负荷临时用电，未经申请用电计划用电。
c) 直接将电线插入插座用电地为。
3.5.3.4物业管理处管理权限
a) 有权劝阻或阻止违章操作。
b) 有权对所使用电动设备工具随时进行检验。
c) 对不听劝阻违章施工行为，可采取立即停止供电，以预防事故发生。
3.5.3.5本要求和相关装修管理要求同时实施，互为补充。
3.6 装修验收
3.6.1装修验收步骤
申请----初验----正式验收
3.6.2申请
3.6.2.1装修户在施工完成后需验收，必需提前一天到物业管理处申请。
3.6.2.2接待人员统计装修户预约验收时间。
3.6.2.3接待人员安排装修监管员初验。
3.6.3装修验收分类
3.6.3.1 初验
3.6.3.2 正式验收
3.6.3.3特殊情况：若装修量小、项目简单，也可初验和正式验收一次进行。
3.6.4装修验收要求和要求
3.6.4.1为避免管理人员和业主之间发生贿赂或其它舞弊行为，物业管理处应合理安排装
修验收人员。
a) 装修初验可由工程装修监管员负责。
b) 正式验收应由工程主管或客服助理负责验收。
3.6.4.2 对业主从事装修时有违章装修行为，没得到整改或纠正前，不能进行验收。
3.6.4.3 业主申请初验时，物业管理处向装修单位收回“出入证”。对遗失证件，物业管理处根据装修手册出入证金额扣款处理。
3.6.4.4 因装修运输搬运物料或装修时损坏楼宇设备设施，物业管理处有权依据损坏程度从装修押金中扣款。
3.6.5 初验
3.6.5.1物业管理处收回出入证。