广电网络传媒公司“十二五”发展总体规划模板.doc

（草案）*广电网络传媒有限责任企业“十二五”发展总体计划（市场经营篇）-11-12前 言在-“十一五”期间，可谓是我企业艰苦成长五年。不过伴随国家“三网融合”步伐加紧，传统广播电视网络和信息产业将碰到前所未有，生死未卜严峻挑战，面临深刻变革。在-“十二五”期间，将是广播电视转变发展方法，实现战略转型攻坚阶段，也是我们*广电网络传媒企业，生死存亡关键5年！【关键词：保用户 云计算 创新】一、我企业现在发展现实状况有线电视数字化整体转换是中国国民经济和社会发展第十一个五年计划纲要和国家信息化建设计划中关键建设项目，*广电网络传媒企业在“十一五”期间取得了长足发展，是由“模拟向数字”过渡5年，自底开始推广数字电视以来，实现了数字电视用户数和经营收入双增加。经过几年整体转换、网络整改、改造和建设，显著地提升了网络传输技术水平，现在拥有近25万数字电视用户，经营收入突破亿元大关。进入二十一世纪，伴随信息科学技术日新月异、消费者知识层次改变、大众信息需求路径不停增多，用户对视频消费展现多元化，不再局限于有线电视单一形式，网络电视兴起成为年轻人群视频消费关键补充形式。在“十二五”期间我们能否继续发明“标清向高清、直播向互动”跨越发展5年，我们将面临崭新、严峻考验。第一、市区和县级城区数字电视已经整转结束或靠近尾声。不过，城中村、农村和偏远农村数字电视整体转换还未展开。城中村改造、一户多接现象等等，转还是不转？用什么方法转？第二、电信网各方诸侯已经在“十一五”期间完成了从五到三合并重组，看似竞争对手少了，不过竞争对手实力全部增强了。今年我们深有体会。可见我们从网络资源结构、设备技术指标、产品服务体系和市场营销理念方面仍然差距很大。高清互动作为新产品能得到多少用户认可，能否成为抗衡电信，替换数字电视整转以后利润增加新点？第三、在“十一五”最终十二个月，国家“三网融合”最终出现实质性进展，明确提出了工作关键和阶段目标。步伐加紧，要求我们必需进行广播电视技术和网络软、硬件设施升级和建设，这将面临资金、技术、人才、体制等多方面困难。“十一五”是语音业务整合期，那么“十二五”将是IPTV整合期，我们应先从哪方面入手呢？第四、我们在“十一五”最终十二个月也提出了企业战略性口号“打造成全省一流文化传媒企业”。那么在“十二五”期间我们自己靠什么把自己打造成一流文化传媒企业？我们对未来“文化传媒”含义到底有多少深层次了解和把握呢？怎样突破才是关键。依据国家“三网融合”大环境、省内“一流文化传媒”小环境，结合*广电网络传媒企业实际出发，以我个人拙见，从市场经营方面浅显谈谈企业“十二五”计划。其实，经过对这个“计划”研讨，让我对企业未来有了深入展望；经过对这个“计划”撰写，让我对自己“十二五”计划也有了深入思索。二、“十二五”发展计划。（一）、发展计划指导思想 发展计划总体指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，坚持科学发展、跨越发展、创新发展和友好发展，以广播电视政治宣传为中心，以满足人民群众日益增加精神文化需求为目标，以数字化、网络化、生活化为事业发展目标，强化安全播出，扩大农村有线电视覆盖，努力使*广电网络传媒企业在5年内，真正成为省内一流文化传媒企业。其实近期国家广电总局已经对“十二五”计划最关键内容说明了，那就是“三网融合”开启。而且已经指出广电行业在“十二五”当中要注意三个方面计划建设：“包含着力加紧转变发展方法，提升质量，丰富内涵，推进广播影视从过去模拟、分散、单一服务，向数字、集约、综合服务方向转变；着力加紧构建现代传输体系，统筹协调，覆盖广泛，不停提升广播影视传输力和影响力；着力推进三网融合，加强技术创新、体制创新、服务创新，促进有线电视网由小网变大网、模拟变数字、单向变双向、标清变高清、事业变企业、由看电视变成用电视。”依据以上所述，我们指导思想绝不能变，关键战略目标和主攻路线不能变。不过结合我们本身情况，我认为应该从以下多个方面做好准备工作。（二）、“十二五”企业发展关键工程 1、保用户在网项目工程 “广电网络=皇亲国戚”？我们似乎总自认为用户习惯看电视，有线电视还是关键收看方法。有“负担国家政治宣传责任”这个上方宝剑，没有用户不认可。其实还是不愿认可我们已经进入家庭，包含个人信息获取渠道、方法媒体终端多样化、个性化、便捷化猛烈竞争中。4月7日，中国互联网络信息中心（CNNIC）公布中国网民网络视频应用研究汇报。汇报显示：截止到底，网络视频用户规模达成2.4亿，其中近4000万用户只经过网络看视频，成为网络视频独占用户。分析2.4亿网络视频用户年纪组成，发觉她们关键是年轻人群。根据文化和生理上不一样，将此次调研调查人群简单分为两个人群：35岁以下年轻人群、35岁以上年长人群。分析发觉：35岁以下年轻人群视频生活不依靠电视机，她们视频生活展现多元化；35岁以上年长人群视频生活伴随年岁增加而越来越依靠电视机，存在着选择相对肯定性。“ 所以在上一个“十一五”期间至，我们品尝到了依靠政府推进后数字电视用户快速增加喜悦，但在最终十二个月，我们也感受到了数字电视用户增加缓慢、用户报停流失、续费率降低所带来迷惑和痛苦。所以，我认为“十二五”第一个关键项目就是“保用户在网”工程！作为电信网通讯行业有过先例：为何移动、联通、电信经历过拼抢“新用户入网”发展阶段以后，转为“保用户在网”攻防阶段？为了让老用户能保持在网不退网，经过送礼品、送话费、送手机，多种五花八门优惠方法吸引用户呢？因为花费10元成本发展用户，不如花费8元成本留住用户，因为在网老用户所消耗成本最低，所产生利润价值是最大！那么怎样挽留有线（数字）电视老用户在网呢？我们和新型电视媒体终端竞争对手拼网络？拼价格？拼内容？拼服务？首先，拼网络，优异技术比不上竞争对手，网络构架拓展性不强。不过我们网络传输流量和承载量却是最好！不过网络内传输东西太少，计划步伐不大，网络前瞻性还不够！其次，拼价格，价格直接影响经营收入和成本投入。我们原本就是从零开始成长，自力更生，更能了解钱袋子担心，我们“底子太薄”！收费价格涨起来不轻易，更不能降！不过竞争对手咄咄逼人，服务产品性价比高，价格一降再降！我们怎么办？我们就是坚持“好东西”不能降！可是用户和市场不等人！现在就有用户相信“廉价没好货”，也要体验电信、铁通！长久以来形成“有线电视国家福利”！“一根线想分多个就多个”！“广电网络垄断企业，我就选择其它”！“十二个月300就是涨价”！等等。传统、抵触消费观念影响用户选择权！然后，拼内容，“数字电视”从一开始就宣传“内容为王”，不过我们让大多数用户到底有没有感受到“为王”节目内容呢？除了各省市卫视以外，付费节目频道参差不齐，内容反复播！而当地生活服务信息资讯频道内容单调、更新缓慢纯粹就是“聋子耳朵”摆设！今年哄着用户定了60元付费节目，多了20套专业付费节目看了十二个月，那第二年呢？最终，拼服务，我们天天在说“服务”！不过仍然和其它通讯商服务还存在很大差距。因为我们在用一个“凑合”标准和态度在考评自己“服务”！“服务”有狭义和广义之分，狭义服务指是具体发生语言、行为和环境，广义服务指是市场政策和服务管理。我们还没有把服务好坏作为一个量化考评来管理。维修、安装、收费人员衣着随便、言语不一，安装、维修拖延！出现信号故障超时以后对用户没有适度赔偿！反而是广大用户对“数字电视价格调整”和“服务质量没提升”而津津乐道！一旦用户有了抵触情绪苗头，那么宽带上网、无偿IPTV和无偿互联网电视推出，就给了这些有抵触情绪用户不选择有线（数字）电视、甚至退网机会！近期在开展用户欠费清查、关断信号百日营销行动当中，就有用户明确说明看就是IPTV，并直接拆下数字电视机顶盒，塞到我们收费人员手里。可见，“保用户在网”成为重中之首。开启这个工程项目是一个连锁反应，牵一发动全身过程，不是一朝一夕能够完成。需要我们从以上多个方面好好制订出阶段性、可实施、能考评具体计划。(1)、完成安装、维护、收费，车辆、制服、标志、工牌、证件统一，行为服务要求科学规范。看似简单形象工程，其实就是企业形象、企业管理和企业文化表现和对用户尊重。(2)、降低维修率和提升回单率，控制各安装、维修工单完成率提升到二十四小时当日完成，甚至12小时完成，售后回访当日完成。因为在用户所急最需要时提供正确高效服务，最轻易打动用户。同时拿出资金开启数字电视用户机顶盒终生无偿维修服务，要让使用机顶盒用户没有后顾之忧。因为经我们认可入网机顶盒成本、指标和技术我们毕竟熟悉和掌握，比无偿维修种类繁多、技术含量复杂电视机要胜算很多。(3)、全方面实施片区经理万户承包负责管理制。1万户用户1个服务经理。划小管理单元，细化片区用户层次和分类，经过新业务发展、增值续费率和用户满意度等实施科学数据量化考评，真正做到管理和服务到户。2、兴建电视网络特色“云计算”项目工程“云计算”指是应用模式。狭义云计算是指基础设施交付和使用模式，指经过网络以按需、易扩展方法取得所需资源；广义云计算是指服务交付和使用模式，指经过网络以按需、易扩展方法取得所需服务。这种服务能够是IT和软件、互联网相关，也能够是任意其它服务，它含有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功效。云计算关键思想，是将大量用网络连接计算资源统一管理和调度，组成一个计算资源池向用户按需服务。现在电信改革经过十几年努力，已形成了市场竞争基础格局，全行业基础完成了战略转型；实现了从传统基础网络运行商，向现代综合信息服务运行商转变，也就是向“云计算”信息商业模式转变。简单举例：她们开始了以114、95518等综合生活信息资源服务，电信推出114生活资讯查询系统、中国移动推出个人秘书、手机通讯录上传等个性功效。她们目标并不是经过这些赚取多少信息服务费用，而是经过信息咨询提供服务用户、吸引用户，培养用户。既然电信企业想把电脑和互联网功效，越来越做像用电视机顶盒一样简单实用，那我们能不能把电视机顶盒功效开发越来越含有部分电脑和互联网功效呢？那么我们电视网络能不能建立自己广电“元计算”信息工程，利用广电网络政治责任、宣传特征、传输优势等等，组成一个“广电云资源池”向用户按需服务。我跟一般用户进行交流，用户说不是不愿意为增值业务付费，也不是看不到付费电视它部分前进，而是互动业务水平太低级、太初级，跟同类竞争性产品来比话，互动性水平还是很低级。所以我们要开发双向互动业务试点，实现互动点播、互动游戏、电视回放等，让用户真正从看电视走向用电视转变，表现数字电视更强娱乐性、自助行、互动性，真正感受数字电视优势。 也就是说让用户回到客厅、玩转遥控器，以互动点播技术为手段，以网络带宽承载量大为优势，大力建设发展广电综合信息资源库建设，从影视剧到新闻热点、政策资讯调查、小区家政服务、医疗咨询挂号、餐饮美食预留、机票车票订购、家教职场培训、房地产浏览、电视网络游戏等等增值服务功效。在上六个月开始建设*“广电云资源池”，以新大企业为基础建设平台，博大企业为技术硬件平台，从硬件建设、软件建设、信息点建设和业务推广实现*数字电视生活资讯信息每七天更换，下六个月逐步实现每日更换，并开始在公共场所、医院学校提供无偿体验终端。从开始实现有偿服务，并着手吞并市级生活信息广告公布广告企业逐步形成垄断地位，并经过网络远程向周围省市有价传输互联互通资源共享。有偿服务能够实施单方面或双方面。即信息起源方（用户）和获取方（用户）。假设以吃、穿、住、行四大需求为树形结构大框架构建资源池（含市县两级），每个需求下面估计再分类建设1000个信息点（用户），每个信息点（用户）1年只收1200元，仅信息点建设预算收入480万。比如全市根据30万户数字电视用户，假如每获取方（用户）基础互动查询每个月2次，整年24次，每次0.1元，那么整年查询费用72万。两项累计预算收入达552万。另外将当地资源信息和周围省市进行交换，吸引用户建立信息点和用户点击率，参考有啊、淘宝、阿里巴巴等网站信息服务运行模式发展。这就要求我们在“十二五”期间，加大双向网络信息点建设，根据*市“十二五”计划，未来5年将有30万户农民进城，城区人口达百万。所以城区达成90%以上，城区和郊区平均达成70%以上。而且勇于负担公益无偿信息点建设。经过在企机关、学校、商场、车站等公共场所建立触摸屏式互动电视信息查询终端，宣传广电传媒综合互动信息，培养“生活资讯就在广电传媒”理念，为后续用户开发和培养用户互动点播习惯服务。正是有了各类当地生活综合信息加入，尤其是利用广电特色：制作专业、承载量大，重视建设视频信息查询，建设以*名优老师视频教导、餐饮娱乐视频订餐、网络卡拉OK吸引用户，让用户体验到互动电视网络安全、内容健康、贴近生活、按需点播、费用实惠，这么才能吸引了用户。将无序杂乱各类资源分类整理提升价值，吸引了资源。有线电视网络户均ARPU值要想取得连续性上涨，必需开展含有商务模式增值业务，以形成有效需求。这才是广电网络所特有广电“云计算”工程，这才切实增加了电视经济效益和社会效益。3、打造创新文化传媒工程“打造省内一流文化传媒企业”。其实这个口号并不夸大，不过含义有很多层！首先我们很自谦，目标是“省内”，而不是全国。“一流”含义很深：团体一流、网络一流、服务一流、效益一流！其实我认为最难得是“文化传媒企业”称号。其实“文化传媒”对我们要求很高，我们是做简单提供网络信号传输服务商？还是简单提供网络增值服务多功效网络开发商？还是包含以电视为主文化产品开发、推广、营销和传媒衍涉服务商？还是涵盖文化出版、影视娱乐、网络传媒现代化企业？所以，“打造省内一流文化传媒企业” 首先这个口号就是创新！不过责任重担不轻！怎样沿着这条路走下去，我想只有“创新”是唯一路径。 “产业升级、企业创新、全方面转型”我们要从以下多个方面开始创新：(1)、思绪创新，指是看待问题、分析问题、处理问题思绪创新。创新意味着抛弃旧观念想法，这是一个痛苦过程，要有勇士断腕决心！在经营战略、体制改革、薪酬分配我们全部需要从上而下思绪创新。首先在企业形象、产品推广、优惠活动策划和宣传方面，不能停留在有一出唱一出、一个部门唱罢另一个登场盲目阶段，提前依据经营需求、市场需求、竞争需求动手计划整年宣传方案，而且要进行效果评定和数据分析。传统数字电视缴费是十二个月一交，和用户业务接触只发生一次，不利于增值业务推广，我们要想措施让用户多来营业厅。所以针对付费节目用户不了解和可按月订购特点，提议从开始，实施“付费节目，1元换购体验活动”。用户来营业厅缴费办理业务，只需多付1元钱，就可任意换购1套付费节目体验1个月。也可按月递增，到12月份用户可付12元体验12套付费节目1个月，这么用户1年可换购72元。“1元钱”即能吸引更多用户在营业厅办理业务时主动体验、又宣传了众多专业付费节目，而且十二个月又比60元节目包多产生12元收入！有些竞争是破坏力，也是推进力。移动电视服务、手机电视服务、卫星数字电视，是市场竞争也是对有线固定电视收视补充，我们不能依靠政府文件行政手段干预和排斥，不过我们能够尝试经过博大、广达企业进行投资收购、集控分发和代理经营，把竞争对手掌握在我们手里就是胜利。同时根据*市“十二五”计划，*新区计划项目立即开启，我们要抓住机会主动联络，从网络路由建设、信息化集控、服务提供方面，进入市级计划项目，占领先机赢得市场份额。(2)、管理创新，思绪和发展方向正确不过结果不显著，为何？管理不到位！传统管理模式，不适应该代市场发展需要。我们需要制度管理和体制管理协调发展，管理创新迫切需要实施。从人事选拔、业务考评、步骤建设，我们全部要建立以用户需求和市场发展为基础。我们就应该开始对，怎样弱化上门收费、强化营业厅服务和开拓网络网银消费，从人力成本、消费习惯、用户需求、营销推广等方面互为补充进行分析。投入资金争取政策建立*本级数字电视前端邮箱通告提醒系统，发挥电视邮件通告宣传和催费功效。理顺用户档案归口管理、强化用户档案分类和数据分析，依据正确数据分析市场提升三率。(3)、经营创新，这包含经营思绪、经营策略和经营范围创新。为了一流文化传媒企业目标，我们不能局限企业未来投资发展，适时开拓经营范围。不过经营创新一切全部要建立在有科学依据、市场评定、数据分析实际基础上。利用我们在影视文化网络优势，能够尝试以文化传媒为主体包含出版物发行、影视剧拍摄、演唱会投资和生活综合信息提供服务等。高清互动是以后发展趋势，不过现在却没有丰富高清影视节目频道，我们能够考察在高清节目素材源搜集、转换、拍摄、制作、播出方面进行投资研发广电NGB技术产品，成为源头供给者和制造者。同时投资研发互动电视游戏，从单机到联机，开发出适合电视网络特色益智健康互动电视游戏拓展商机。让机顶盒含有更多电子服务功效，如：多时间闹钟提醒、外接U盘、移动硬盘，可播放家庭幻灯照片、浏览电视电子书、影视音乐下载、存放和播放等，让用户把机顶盒作为一个时尚家电进行选购。(4)、人才创新，清楚思绪、科学管理、开拓经营，不过没有充沛、精干、活力人才队伍保障支撑，那就会像是有骨架没血夜人体不堪一击。我们需要含有创新精神人才梯队。伴随企业成长发展，管理人才、技术人才、营销人才要形成后浪推前浪，一浪更比一浪强。从开始企业投入一定资金，制订人才培养战略。对学历考级、技能培训、论文发表、竞赛比武干部职员进行奖励和学费百分比报销，激励她们主动自发提升理论知识和专业技术水平，形成良好企业学风、文风。这么才能留住人才、激活人才，才能不停推陈出新。三、“十二五”计划展望“十二五计划”是个简单和复杂、活泼和严厉课题。“简单”是因为任何企业全部是以取得利润为目标，“十二五计划”目标就是怎样发明利润增加点；“复杂”是因为利润取得需要科学周密计划和具体实施到位实施。而“活泼”是因为我们经过“十二五计划”欣喜地看到了*广电网络传媒美好未来，“严厉”是因为这个过程充满生死竞争和万般艰辛！因为据中国新媒体产业发展研究所11月新闻电子周刊报道：“上海市有线电视用户570万户，IPTV用户有110万户，当地广电运行商东方有线、及1至8月，分别实现净利润1.7亿元、8446万元、4833万元及537万元，展现逐年下降趋势，对此东方有线内部人士表示：全部是IPTV惹祸”。 从以上数据来看，竞争就是残酷！其实不只是IPTV影响，伴随生活节奏和科技通讯发展，大家离开客厅获取信息渠道增多了：手机、互联网、移动电视等等。所以，要想把大家拉回客厅，我们不能只定位“文化传输企业”，而要成为拥有自己文化产业和传媒资源“文化传媒企业”。所以，我们要有充足思想准备，不能单单因为收入和利润降低而无故怪责或轻易放弃。我们只有思绪创新、自省自强，放眼长远，才能不停发展壮大。我们也相信在一个思绪创新领导班子集体率领下，在“十二五”一定能够实现“全省一流文化传媒企业”宏伟目标。文中部分引用和分析数据起源格兰研究