“多快好省”提升用电获得感_王辉_.pdf

2022年以来，国网商丘供电公司大力倡树“人人都是营商环境、人人都是电力形象”的服务意识，把打造一流电力营商环境作为工作的落脚点，全面提高服务能力、效率和便利度，不断提升群众的用电获得感和满意度。数智赋能服务渠道多“没带证件刷脸就能办理用电业务，真是非常方便。”3月17日，商丘示范区村民曹先生通过脸部数据识别系统，顺利办理了用电业务后，对“刷脸”办电赞不绝口。国网商丘供电公司依托互联网发展技术，不断创新服务措施，提升办电服务水平。深化相关应用和政企数据共享，在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，实现居民“刷脸办”和企业“一证办”。推行“一件事一次办”，协同市政务服务中心，整合“水电气暖讯”基础服务线上报装入口，设立综合服务窗口，让广大企业公共服务事项办理由“办5次”变成26项重点项目涉及线路迁改工作，有效满足重点项目建设需求。创新推广“共享用电”模式。为解决公共、临时场所用电难题，在流动经营点设置共享电源，打造“六零”办电新服务模式，为临时摆摊经营等个体商户提供共享用电免报装服务，享受“随用随取、即扫即用、即付即知”的便捷用电体验。推行“契约服务”。在接网工程建设时限管控的基础上，结合客户意向接电时间，国网商丘供电公司与客户签订服务契约，商定接网工程完成时间、双方责任界面并严格执行；主动开展“零点工程”，压缩接网工程建设时长，建设时长同比压降22.7%。可靠供电服务品质好“你们带电都能干活，我们就不会受停电影响了。”3月20日，商丘市向阳路商户刘女士对国网商丘供电公司带电作业人员说。可靠供电来自坚强电网。2022年以来，国网商丘供电公司持续加大电网投为“1次办”。共享公安部门、不动产中心等办电数据资源，搭建“房产+电力”线上联动过户机制，实现“一次申报、一网通办、一站办结”。推行审批帮办代办服务。会同商丘市住建局、市行政审批局，贯通政府工改平台和供电业务系统，实现项目自动推送、审批结果线上反馈，为372家企业客户提供“帮办代办”服务，836名客户享受“审批零感知”优质服务。政企协同接电速度快“电源点距离50米，直接就可以接电使用，接电不仅快，配套设施建设还到位，帮我们节省不少投资成本。”3月20日，在享受了“开门接电”的火速办电服务后，商丘商东食品工业园开发运营有限公司负责人范乃超高兴地表示。为保障重点项目“快用电、用好电”，国网商丘供电公司实施“主动办电”服务新模式，为“三个一批”重点项目分别明确电力首席服务官，一对一全程对接项目建设用电，第一时间完“多快好省”提升用电获得感文图_王 辉 陈 雪44HENAN ELECTRIC POWER河南电力DOI:10.19755/ki.hnep.2023.04.010纪实资力度，着力加快补齐农网发展短板，强力推进主配网工程建设，“引电入商”标志性工程500千伏沙盟变电站如期竣工，8座110千伏及以上变电站建成投运，全市各县全部实现至少两座220千伏变电站供电，商丘电网供电能力已提升至525万千瓦，有效保障经济社会发展用电需求。创新开展“主动抢修”，借助信息化手段，将故障停电由“被动等待客户报修”向“系统监测主动抢修”转变。2022年，商丘境内配电变压器停电平均感知时长由11.62分钟降低至2.43分钟，降幅79.09%，平均抢修时长由66.77分钟降至45.36分钟，降幅32.07%，极大提升了配网停电感知能力及停电抢修处置效率。深化不停电作业，统筹市县人力资源和作业装备，建立带电作业区域协作机制，实现管理、队伍、工具、技术全面提升，确保全域具备开展四类33项作业能力，全年开展不停电作业7995次，同比提高30%，进一步降低客户停电感知。助企纾困用电成本省“我在网上国网App上申请后，一趟都没跑，不仅免费用上了电，而且从申请到用上电还不到一星期，公司马上就可以开足马力生产了！”3月12日，在永城市刘河镇丁庙村施工现场，河南桐森服饰有限公司负责人丁永力高兴地说道。国网商丘供电公司认真落实电费优惠政策，对餐饮业、零售业等五个特困行业和分时工业客户实行用电阶段性优惠，2022年以来，累计为2.2万余户工商业客户优惠电费1480余万元。降低办电成本，小微企业低压接入容量提升至160千瓦，1000余家小微企业享受办电“零成本”服务。主动公开受电工程典型设计和参考造价，帮助客户降低办电投入和后期运维成本，累计帮助企业节省办电成本8100余万元。推广电费金融服务，为430余家资金周转困难企业提供“电e贷”电费金融服务，累计授信额度8000余万元，助力企业尽快复产。开展安全隐患排查，为1014家企业提供安全隐患排查服务，防范了300余起因客户内部设备故障引起的停电事故。开展“供电+能效”服务。为3445家企业推送“能效账单”，合理提出用电优化建议，助推2260家企业完成内部设备改造，优化用能方式，为企业节约用能成本1200余万元。营商环境没有最好，只有更好。踏上新征程，国网商丘供电公司将不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，推动供电保障从用上电、用好电向用好能转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。工作人员上门推广能效账单，助力企业节约成本。45