德邦物流调研研究报告.docx

德邦物流调研汇报一、摘要德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营中国公路零担运输业务，创始于1996年。截止7月8日，企业已开设直营网点 4，700多家，服务网络遍布全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超出97万平方米。和阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴用户服务，这也为德邦物流提供了很多用户。德邦物流品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业二、关键词：物流，效率。企业现实状况德邦物流分布了三个大仓库，其中一个在开发区，仓库关键是给部分用户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送作用，相当于是在做第三方物流。企业配送中心采取是传统金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一个按配送基础职能来层层划分，在这种形式下，下级对上级负责，上级工作内容是监督下级，配送中心经理负责全部活动，如订货、库存、保管、运输、配货、用户德邦物流企业把“承载信任、助力成功”作为企业服务理念，重视人才培养，确保物流服务质量，而且经过构建信息化管理系统和技术创新方法提升网络运输模式和标准化体系，为用户提供快速、专业、安全、满意服务。德邦物流致力于打造企业和职员共赢发展模式，在提升职员物流业务能力同时，促进社会经济发展，为社会贡献力量。德邦物流企业力图成为国人首选物流运行商，实现“为中国提速”使命。然而，德邦物流企业也是优势和劣势并存企业。现在，德邦物流企业优势在于实施信息化、科学化管理；职员工作扎实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了贮备干部制度；企业发展速度快；增设增值服务等。德邦物流企业劣势包含管理理念略显陈旧；专业物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间强强联合；发展业务较为单一，在德邦实习期间，我也深深体会到，一个不小心错误，一个微妙步骤犯错，全部会产生无须要麻烦，甚至会给企业带来巨大损失。开单时候，要对送货货物很留心，假如电话号码写错，地址不问明白，该加收不加收等等，全部会严重影响派送时效，不仅会使抵达部门很为难，甚至会引发用户投诉，抵达部门差错率也会很高。自提货物地点也不能马虎，要注意哪些部门不能抵达，开哪个营业部方便用户提货。价格方面，各个专线和偏线底价，外发企业要价等等全部要记住，对待不一样用户要有不一样方法，当然最好是参考标准价格表。要从用户角度出发，采取哪种运货方法、提货方法最省钱、省时，久而久之，赢得用户信赖，企业利益也能够最大化。还有标签，假如写错，可能造成走错货，三两件货物最好用大笔清楚地描出来。三、存在问题；一、 成本较高1、 造成企业物流成本高原因是质量问题，包装质量问题和野蛮装卸问题。2、 办公用具浪费，企业每十二个月全部要大量采购办公用具，企业全部部门用具全部是企业统一采购，不过，很多实际情况且没有考虑到，很多用具在下面营业部不用，比如：A4纸，圆珠笔等，每个月全部给企业造成大量损失。二、 机械化程度低1、 整体物流水平落后，具体表现在运输技术，装卸搬运技术，流通加工技术，和各个物流步骤亲密相关技术落后。三、 用户关系管理1、 用户管理关系观念比较陈旧，用户资料不完整，对于用户资料手机，德邦物流还只停留在填写托运单上，没有对真实用户有完整统计和登记，也所以，德邦物流常常发错收货人，造成了成本浪费及用户不满。2、 缺乏和用户有效沟通常常完成了一笔交易，或在交易时候，全部极少会有德邦主动联络服务，其实，交易完成并不意味着物流企业已经完成使命。用户满意度有时候来自你关心，你回访，你聆听她提议等。只有和用户建立起有效沟通才能满足用户需求。3.对待用户服务上处理不好，尤其是在时效和用户投诉上处理不是很好，用户上门不够热情、没有耐心。有时候在用户态度不好时，职员态度也不好，往往使问题愈加复杂。四、处理方法1、降低成本1）.制订对应商品质量标准；提升包装质量和进行包装质量检验；同时，企业要制订职员必需要对货物轻拿轻放，并将其写入企业章程，作为考评职员工作一项指标，不仅能够避免反复包装，还能够激励职员工作主动性。2）企业要在领用办公用具时登记领用人姓名、领用种类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时假如没有必需，能够用单面已打过纸打印；相关文具，要合适要求每个人每个月使用量，要让职员养成一个珍爱文具习惯，能够给职员不定时买部分可爱或看起来很好笔，让职员喜爱，如此职员就会珍爱、珍惜它了，丢笔现象自然就少了，也能够在发笔时候用口取纸写上个人名字，这么也会降低丢失。2、引进和采取现代化设备降低人工搬运成本和工作量降低工伤率；增加愈加专用化、多样化和实用化叉车到各大型仓库，替换过多人工作业；逐步建立自己自动化系统，将仓库操作逐步互联网化，全方面实现半自动化、自动化操作。3、提升用户关系管理水平转变旧观念，变“用户是上帝”为“用户为好友”和用户建立良好合作关系。将用户、职员、连接为一个整体，转变传统用户管理观念，从用户关系管理到用户资产管理，将用户看作企业资产，对用户价值不停优化，实现大用户价值最大化，企业要建立良好用户群。 以“全心全意服务用户，千方百计满足用户需求”为宗旨，想用户所想。举行用户洽谈会、用户走访、建立用户服中心等，加强和用户沟通和交流，为用户提供一对一服务，留住用户；利用信息分析、对用户价值评定依据用户选择产品服务，完成交易量，等对用户作出价值判定，对用户进行分类和维护及评定用户对企业现在价值和潜在价值。有利于企业本身挖掘用户资源，开拓更多潜在用户。3.对待上门用户要做到主动、热情、主动、耐心，不管用户提什么样问题，作为职员全部要微笑回复，碰到用户投诉问题，要冷静处理，设身处地为用户着想，一定要把服务做到愈加好。五、结束语在这次实习中，我对自己人际交往上有了新认识。首先，同事相处第一步便是平等。不管你是职高一等老手还是新近入行新手，应绝对摈弃不平等关系，心存自大或心存自卑全部是同事间相处大忌。其次，友好同事关系对你工作不无裨益，将同事看作生活中好友，不要在办公室中板着一张脸，大家认为你自命清高，不屑和大家共处。还有就是，相处中你要学会真诚待人，碰到问题时一定要先站在她人立场；同时要学会谦让，“忍一时，风平浪静;退一步，海阔天空”这话不无道理。真正走进一个企业，你才能学到它内在东西，假如有时间，有机会，我一定还要挖掘德邦更多东西。【参考文件】1侯龙文：现代物流管理M.北京:经济管理出版社， 年第10 版2王平心：作业成本计算理论和应用研究M.东北财经大学出版社， 3刘洪贤：物流设施和设备M.武汉理工大学出版社， 年第3期4王广宇：王广宇用户关系管理M.经济管理出版社， 5李梅：中国人力资源开发M.第3期