德邦物流调研研究报告.docx

德邦物流调研汇报
一、摘要
德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营中国公路零担运输业务，创始于1996年。截止7月8日，企业已开设直营网点 4，700多家，服务网络遍布全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超出97万平方米。和阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴用户服务，这也为德邦物流提供了很多用户。德邦物流品牌支持有IBM、安永、甲骨文、华夏基石等企业

二、关键词：物流，效率。

企业现实状况
德邦物流分布了三个大仓库，其中一个在开发区，仓库关键是给部分用户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送作用，相当于是在做第三方物流。企业配送中心采取是传统金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一个按配送基础职能来层层划分，在这种形式下，下级对上级负责，上级工作内容是监督下级，配送中心经理负责全部活动，如订货、库存、保管、运输、配货、用户

德邦物流企业把“承载信任、助力成功”作为企业服务理念， 重视人才培养，确保物流服务质量，而且经过构建信息化管理系统 和技术创新方法提升网络运输模式和标准化体系，为用户提供快 速、专业、安全、满意服务。德邦物流致力于打造企业和职员共赢 发展模式，在提升职员物流业务能力同时，促进社会经济发 展，为社会贡献力量。德邦物流企业力图成为国人首选物流运行 商，实现“为中国提速”使命。然而，德邦物流企业也是优势和劣势 并存企业。现在，德邦物流企业优势在于实施信息化、科学化管 理；职员工作扎实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善； 建立了贮备干部制度；企业发展速度快；增设增值服务等。德邦物流 企业劣势包含管理理念略显陈旧；专业物流人才较少；运输费 用高昂；缺乏企业之间强强联合；发展业务较为单一
，在德邦实习期间，我也深深体会到，一个不小心错误，一个微妙步骤犯错，全部会产生无须要麻烦，甚至会给企业带来巨大损失。开单时候，要对送货货物很留心，假如电话号码写错，地址不问明白，该加收不加收等等，全部会严重影响派送时效，不仅会使抵达部门很为难，甚至会引发用户投诉，抵达部门差错率也会很高。自提货物地点也不能马虎，要注意哪些部门不能抵达，开哪个营业部方便用户提货。价格方面，各个专线和偏线底价，外发企业要价等等全部要记住，对待不一样用户要有不一样方法，当然最好是参考标准价格表。要从用户角度出发，采取哪种运货方法、提货方法最省钱、省时，久而久之，赢得用户信赖，企业利益也能够最大化。还有标签，假如写错，可能造成走错货，三两件货物最好用大笔清楚地描出来。
三、存在问题；
一、 成本较高
1、 造成企业物流成本高原因是质量问题，包装质量问题和野蛮装卸问题。
2、 办公用具浪费，企业每十二个月全部要大量采购办公用具，企业全部部门用具全部是企业统一采购，不过，很多实际情况且没有考虑到，很多用具在下面营业部不用，比如：A4纸，圆珠笔等，每个月全部给企业造成大量损失。
二、 机械化程度低
1、 整体物流水平落后，具体表现在运输技术，装卸搬运技术，流通加工技术，和各个物流步骤亲密相关技术落后。
三、 用户关系管理
1、 用户管理关系观念比较陈旧，用户资料不完整，对于用户资料手机，德邦物流还只停留在填写托运单上，没有对真实用户有完整统计和登记，也所以，德邦物流常常发错收货人，造成了成本浪费及用户不满。
2、 缺乏和用户有效沟通常常完成了一笔交易，或在交易时候，全部极少会有德邦主动联络服务，其实，交易完成并不意味着物流企业已经完成使命。用户满意度有时候来自你关心，你回访，你聆听她提议等。只有和用户建立起有效沟通才能满足用户需求。
3.对待用户服务上处理不好，尤其是在时效和用户投诉上处理不是很好，用户上门不够热情、没有耐心。有时候在用户态度不好时，职员态度也不好，往往使问题愈加复杂。
四、处理方法
1、降低成本
1）.制订对应商品质量标准；提升包装质量和进行包装质量检验；同时，企业要制订职员必需要对货物轻拿轻放，并将其写入企业章程，作为考评职员工作一项指标，不仅能够避免反复包装，还能够激励职员工作主动性。
2）企业要在领用办公用具时登记领用人姓名、领用种类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时假如没有必需，能够用单面已打过纸打印；相关文具，要合适要求每个人每个月使用量，要让职员养成一个珍爱文具习惯，能够给职员不定时买部分可爱或看起来很好笔，让职员喜爱，如此职员就会珍爱、珍惜它了，丢笔现象自然就少了，也能够在发笔时候用口取纸写上个人名字，这么也会降低丢失。
2、引进和采取现代化设备

降低人工搬运成本和工作量降低工伤率；增加愈加专用化、多样化和实用化叉车到各大型仓库，替换过多人工作业；逐步建立自己自动化系统，将仓库操作逐步互联网化，全方面实现半自动化、自动化操作。

3、提升用户关系管理水平
转变旧观念，变“用户是上帝”为“用户为好友”和用户建立良好合作关系。将用户、职员、连接为一个整体，转变传统用户管理观念，从用户关系管理到用户资产管理，将用户看作企业资产，对用户价值不停优化，实现大用户价值最大化，企业要建立良好用户群。

以“全心全意服务用户，千方百计满足用户需求”为宗旨，想用户所想。举行用户洽谈会、用户走访、建立用户服中心等，加强和用户沟通和交流，为用户提供一对一服务，留住用户；利用信息分析、对用户价值评定依据用户选择产品服务，完成交易量，等对用户作出价值判定，对用户进行分类和维护及评定用户对企业现在价值和潜在价值。有利于企业本身挖掘用户资源，开拓更多潜在用户。
3.对待上门用户要做到主动、热情、主动、耐心，不管用户提什么样问题，作为职员全部要微笑回复，碰到用户投诉问题，要冷静处理，设身处地为用户着想，一定要把服务做到愈加好。
五、结束语
在这次实习中，我对自己人际交往上有了新认识。首先，同事相处第一步便是平等。不管你是职高一等老手还是新近入行新手，应绝对摈弃不平等关系，心存自大或心存自卑全部是同事间相处大忌。其次，友好同事关系对你工作不无裨益，将同事看作生活中好友，不要在办公室中板着一张脸，大家认为你自命清高，不屑和大家共处。还有就是，相处中你要学会真诚待人，碰到问题时一定要先站在她人立场；同时要学会谦让，“忍一时，风平浪静;退一步，海阔天空”这话不无道理。真正走进一个企业，你才能学到它内在东西，假如有时间，有机会，我一定还要挖掘德邦更多东西。
【参考文件】
[1]侯龙文：现代物流管理[M].北京:经济管理出版社， 年第10 版
[2]王平心：作业成本计算理论和应用研究[M].东北财经大学出版社，
[3]刘洪贤：物流设施和设备[M].武汉理工大学出版社， 年第3期
[4]王广宇：王广宇用户关系管理[M].经济管理出版社，
[5]李梅：中国人力资源开发[M].第3期