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袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蒈螃袇腿蚃虿袇节蒆薅袆莄艿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂袂肈莅薈袁膀薁袆羁芃莄螂羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅羅膁蒈蚁羅芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅艿螁肂膈蒅螇肁莀芈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆 广元市天和物业服务企业管理制度前 言为加强管理处正规化管理，强化对职员管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制订本内部规章制度，各部门职员应依据本部门工作分工，加强对本制度学习和领会，认真实施本规章制度中公共制度和对应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同企业管理要求、职员手册、企业文件及相关管理制度，含有相同效力，各职能部门应根据本制度对所属职员加以管理和考评，违反本规章制度将在考评中给予对应处罚。 不尽之处，管理处将适时给予补充。 本规章制度从下发之日起实施。 口号： 为创建优异物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整齐有序 安全舒适 管理方针： 用心做事 真诚服务 细致 热情 周到 工作作风： 老老实实做人 踏扎实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节省有方 想业主所想 急业主所急 职员手则 遵纪遵法 坚持标准 衣着整齐 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家政策、法令。 二、严格实施企业规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职员作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。 五、珍惜公物，珍惜集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，相互珍惜，相互帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持标准，秉公办事，不谋私利。 职员文明服务要求 1、热爱本职员作： 要树立干好服务工作职业志向，热爱本职员作。 刻苦学习，不停完善和提升管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着打扮端庄、整齐，给业主有一个美感觉，使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要努力争取文雅、谦恭正确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲和管理无关闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人和熟人一个样，大人和小孩一个样，忙时闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对企业负责，四处应多为业主着想，为业主提供多种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是企业每一位职员应有工作作风，也是我们经营管理中职业道德一个关键内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分 岗位职责管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，落实实施企业各项方针、政策，全方面负责管理处日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整各部门人职员作，制订并监督、指导、检验本管理处年度计划及实施情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理汇报和多种通知、公函； 3、负责传达企业文件、通知及会议精神； 4、检验监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员和管理职员作情况并进行考评，按职员手册要求抓好管理； 5、熟悉国家相关法规和物业管理要求，掌握各业主情况，检验督促各责任区管理实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，立即做好物业管理费催交组织工作，并组织处理好相关投诉，不停改善服务质量； 7、加强部门间团结合作，树立整体思想，亲密和各部门联络，相互沟通、协调；主持日常和定时工作会议，研究确定下一步工作计划； 8、负责小区治安消防工作，落实对保安队员思想和业务培训工作，提升保安队员素质。 9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件应急处理措施，并能有效立即组织、安排处理。 10、认真完成企业交给其它任务。 管理员岗位职责 在管理处主任直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业基础情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，立即收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，和保安、清洁、维修人员工作情况； 5、负责和业主沟通、回访，有效处理业主投诉。 6、全方面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 7、负责小区清洁卫生，确保小区环境卫生清新整齐。 8、全方面掌握小区绿化、按绿化计划做好小区绿化工作。 9、负责小区治安、消防工作，确保小区治安秩序良好。 10、处理小区内违章、突发事件处理。 11、负责对保安队员和消防员业务和职业道德培训，提升其素质。12、配合企业其它部门工作，完成企业交办其它工作。 维修人员（电工）岗位职责 1、实施管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好服务意识。 2、熟悉物业辖区内楼宇楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。 3、负责对小区内供电设备、线路保养、维修，公共部位照明设施维修工作。 3、严格遵守服务内容和服务标准，对住户报修要求承诺立即修理 4、主动为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。 5、工作时间按要求着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故发生。工作前在维修范围内摆放合适警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。 6、工作完成立即清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。 7、发觉重大疑难问题要立即向上级汇报，并采取对应方法。 8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急方法，立即汇报上级并向相关单位（个人）发出通知。 9、负责对共用部位设施巡视和保养，并做好相关维护和保养统计。 10、珍惜工具，杜绝浪费，按要求领用工具和维修材料。 11、完成上级交办其它任务。 保安员岗位职责 1、门岗 熟悉物业辖区概况、平面布局及楼幢分布情况； 保持威严可敬仪表仪容，树立良好精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区管理工作，对住户装修人员及装修物品出入进行管理，阻止闲杂人员随意进入物业辖区； 熟悉保安设施设备操作规程及报警设施使用方法； 做好本岗位清洁卫生和交接班工作。 负责回复处理住户及来访人员提出属于本岗职责内问题； 对任何有损物业辖区物业管理行为，立即进行劝戒和阻止。 2、巡查岗 严格遵守企业规章制度，实施24巡视巡查制度，严格实施队列行走标准，树立企业良好形象和个人道德风范； 树立强烈责任感，全方面做好物业辖区治安、消防、车辆、收费、和住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋地形和各条通道布局，做到勤巡查、勤检验，发觉问题立即处理；熟悉物业辖区消防设施配置，并能熟练使用多种消防器材，掌握防火自救知识； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发觉设施受损立即上报，对任何有损物业辖区物业管理行为，立即进行劝戒和阻止； 加强对物业辖区机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参与职业道德和业务、消防培训，努力提升本身素质。 消防监控值班员岗位职责 1、值班人员不得随意离开消防控制室，天天做好值班统计。 2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己工作任务和监控设施。 3、监视全部摄像位置图象，注意异常现象，发觉情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。 4、对异常现象要做好统计和录像，以作必需时查证使用，做好交接班统计。 5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况立即汇报相关部门，并和电梯及工程维修部联络。 6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡查岗值班保安到现场查看，争取将事故消亡在萌芽状态之中。 7、熟悉所管理设备性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单维修； 8、负责设备日常巡视、情况统计； 9、保持机房洁净、整齐。 消防员（保安员兼）岗位职责 1、切实落实“预防为主，防消结合”指导方针，认真学习相关消防知识，掌握多种灭火器使用方法； 2、主动做好防火宣传和教育，深入开展安全检验，做到立即发觉、立即汇报、立即整改。 3、做好消防器材、设备检验、确保设施处于完好状态，一旦发觉火警即可投入使用。 4、物业辖区一旦发生火警，全体职员必需全力投入抢险工作，推行义务消防员职责，不得临阵借故逃避； 5、发生火警事故时，快速汇报相关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，帮助相关部门查清起火原因； 6、加强辖区内动用明火控制和管理。 保洁员岗位职责 1、遵守企业制订各类规章制度。 2、尊重领导，服从分配，立即完成工作任务。 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐。 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。 5、根据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区良好卫生环境秩序。 6、垃圾日产日清，不能长时间积存堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定时擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 7、立即清洗公共部位乱涂、乱画、乱张贴广告、口号等。 8、对保洁范围内物业异常情况立即行保安员或管理员汇报。 9、对乱扔废弃物现象应给予阻止，并立即清除。 10、妥善使用并保管好清扫、保洁工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守企业规章制度。 2、服从企业领导和管理人员检验监督，工作时佩戴好上岗证。 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人现象。 4、对住户说话和劝阻有损绿化行为要温和有礼。 5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其它用具，严格使用化肥和农药。 6、花草树木立即浇水，预防过旱和过涝。 7、对花草树木定时培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽花草树木要立即修剪、补苗、浇水，确保成活率达90以上。 8、熟悉物业辖区内绿化概况，充足利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。 9、对工作过程中发觉物业辖区异常情况立即向保安或管理员汇报。 10、管理好浇水自来水笼头，节省用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要立即维修。 11、妥善保管好用于绿化械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用具。 车管员岗位职责 1、认真负责,保持饱满精神状态,热情接待存取车辆车主,严格实施定号、定位停放车辆,确保进入保管室车辆不遗失,如发生丢失车辆事故,保管员负责赔偿。 2、值班时间保管员不得离开停车场,随时方便住户存取车辆,不管何时不得刁难车主停、取车辆。 3、值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报和做和工作无关事，不得让闲杂人员进入停车场。 4、保持车辆停放整齐有序、室内场地清洁。 5、常常检验设施、器材是否完好，如有破损或不全，立即汇报办公室进行维修和补充。 6、督促住户立即办理车辆停车费。 7、发觉可疑或异常动静，应立即和保安人员联络和向管理员汇报。 8、做好值班统计和填写相关表格；并做好交接班工作。第二部分 工作步骤管理处工作步骤 依据各岗位职责和各项职责工作要求，对管理处工作规范以下：1、天天工作： （1）巡视所管理地段（片、幢）一遍，巡视内容为： 检验小区是否有违章行为（有没有乱搭、乱建、违章装修，墙壁有没有乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。 小区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室内输电是否完好，有没有乱拉乱搭，小区有没有可疑人员活动）。小区环境和卫生是否符合标准（树木花草有没有损坏，房前屋后、公共场全部没有乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有没有乱停放车辆、乱晾晒衣物，有没有影响正常休息噪声源）。 基础设施是否完整，道路有没有损坏，室外上下水道是否渗漏，路口护栏栓、路障是否完好，娱乐设施有没有损坏。 以上内容巡视完成要做好巡视统计，发觉问题，能处理应立即处理，重大问题和不能处理问题应立即向管理处主任汇报。 （2）收缴水、电费、管理费和各项要求费用。 （3）接待居民来信、来访和处理相关房屋管理投诉并做好统计。 （4）解答住户提出相关房屋管理业务咨询。 （5）安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。 （6）做好工作日志（内容为：统计天天完成工作、发觉和处理问题，上级领导指示，等候处理事务，住户投诉等）。 （7）整理内务（包含打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。 2、一周工作： （1）走访住户（内容：和住户交换小区管理意见，了解住户在住房方面困难和需要；掌握住户家庭基础情况，包含：户主、年纪、职业、工作单位和住家电话，家庭人口和人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户变更、租金改变，住房户型、结构、质量、保养和维修情况）。 （2）初审住户装修申请并报上级审批。 （3）检验每栋楼宇公共设施是否完好（内容包含：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损），发觉问题应立即报管理处主任和相关部门，并帮助处理。 （4）检验垃圾桶是否喷洒药品，各住宅楼内公共部位是否清洁。 （5）检验房屋使用情况，有没有长久空房户、私自转租户，了解房地产信息。 3、一月工作： （1）编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划。 （2）对月维修项目进行一次回访，听取住户意见。 （3）整理房屋管理资料、档案，对发生异动（包含：房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。 （4）和相关单位联络，交换情况一次（包含：居委会、派出所、工商、房屋产权单位等），如相关键情况须书面汇报和反应。 （5）办公室大扫除一次（包含：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和多种办公用具清洁整理）。 4、一季度工作： （1）组织检验小区和住宅楼宇消防设施（包含：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发觉问题 立即汇报相关部门处理。 （2）检验各粪池、井盖，检验化粪池、下水道有没有淤塞，发觉问题立即组织相关人员处理。 （3）清理房租、管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错收；采取方法对拖欠房租和管理费住户进行追收。 （4）编制季度维修保养计划和报表 。 （5）办一期房屋管理专刊，宣传表彰小区内好人好事和新风尚，指出小区存在问题，增强住户参与管理意识。 （6）整理房地产信息并写出书面汇报。 5、十二个月工作： （1）对本管理地段（片、幢）内住户全部走访一遍。 （2）组织清理一次化粪池。 （3）编制年度房租、管理费和各项规费收缴汇报。 （4）编制下年度维修保养计划。 （5）整理房产管理档案资料，写出资料异动汇报，对发生异动资料进行修改，保持档案资料和实际一致。 （6）组织一次本管理区住户代表会，听取住户对房屋管理意见和提议，提升住户参与管理主动性。 （7）总结年度工作，写出书面汇报。 （8）制订下年工作计划。 业主迁入迁出手续及程序 一、迁入手续及程序 1、业主用户请携带相关迁入通知到物业管理处办理相关迁入手续，并缴交应缴付本小区物业管理处费用，并领取相关单元钥匙。2、业主用户入住前如需进行内部装修，敬请详阅装修管理要求，并按相关程序及要求向管理处办理装修手续。 3、业主用户入住时，要确保小区公共设施、设备不受损坏，管理处有权追讨所损坏公共设施赔偿。管理处要合理安排业主用户搬运时间，确保道路通畅。 4、业主用户入住时要向管理处提供该单元入住人员名单及具体联络方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联络方法更改时，敬请业主用户即时通知本小区物业管理处更改登记档案