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螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁芀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃蒃蕿袆肈蒂蚁肂羄蒁螄袄莃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆 前 言为加强企业正规化管理，强化对职员管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制订本内部规章制度，各部门职员应依据本部门工作分工，加强对本制度学习和领会，认真实施本规章制度中公共制度和对应制度，并严格加以实施。本规章制度连同企业管理要求、职员手册、企业文件及相关管理制度，含有相同效力，各职能部门、管理处应根据本制度对所属职员加以管理和考评，违反本规章制度将在企业考评中给予对应处罚。不尽之处，企业将适时给予补充。本规章制度从下发之日起实施。签发人：年 月 日第一部分 岗位职责企业总经理岗位职责1、严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。2、率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主正当权益，树立良好企业形象。5、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。7、重视人才，合理使用干部，根据德、勤、能、绩定时进行考评。8、调动各方主动原因，共同管好物业。定时向总企业汇报工作及经营收支情况，以多种方法听取业主和使用人提议、意见和要求，并立即回复，认真处理。9、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。10常常和上级企业和政府相关部门沟通，理顺关系，发明良好外部环境。企业副总经理岗位职责1、在总经理领导下，帮助经理抓好全方面工作。2、关键抓好设备设施维修、保养计划制订和落实工作。率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。3、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。5、调动各方主动原因、共同管好物业。定时向总经理汇报分管理工作情况，以多种方法听取业主和使用提议、意见和要求，并立即回复、认真处理。6、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。7、经济和上级企业和政府相关部门顺关系，发明良好外部环境。职能部门经理岗位职责1、在企业总经理室领导下，全方面实施本部门各项工作。2、负责制订本部门工作计划，组织各项工作开展。3、负责配合办公室进行本部门职员招聘。4、负责制订本部门职员业务培训计划，定时开展职员培训。5、负责指导、监督、检验本部门各项工作，定时对本部门职员进行考评。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，落实实施企业各项方针、政策，全方面负责负责管理处日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人职员作，负责制订本部门工作计划，并组织编写管理汇报和多种通知、公函；3、负责传达企业文件、通知及会议精神；4、检验监督本辖区工程维修、保安清卫人员和管理职员作情况并进行考评，按职员手册要求抓好管理；5、熟悉国家相关法规和物业管理要求，掌握各业主情况，检验督促各责任区管理实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，立即做好物业管理费催交组织工作，并组织处理好相关投诉，不停改善服务质量；7、抓好本部门组织工作和思想工作，主持日常和定时工作会议，研究确定下一步工作计划；8、加强各班团结合作，树立整体思想，亲密和其它部门联络，相互沟通、协调；9、认真完成企业交给其它任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料保留和管理，做好各项基础性工作。1、根据物业服务需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其它物资进行管理，建立物资台帐；3、帮助主任组织开展小区文化服务；4、做好本部门职员考勤、考评管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，预防遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、汇报收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修要做好统计，并立即转交处理，对于紧急突发事件立即向本部门责任人或企业领导汇报；8、熟悉多种收费程序，负责接待上门交费业主，并做好收费统计；9、热情接待来访业主及其它人士，对她们咨询事项给热情、周到回复和解释；10、完成本部门安排其它工作。管理员岗位职责在管理处主任直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业基础情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，立即收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，和保安、清洁、维修人员工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责和业主沟通、回访，有效处理业主投诉。文员岗位职责1、负责部门文件撰写、整理工作；2、负责职员考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处各类来文；3、负责办理各类外来人员出入证件；4、帮助主任组织由管理处提议会议，并做好会议统计；5、接待来访业主，对其提出问题及意见，给予解释解答，并将具体内容统计在案；6、负责做好文件、统计、卡管理工作，并确保档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用通知书；8、经过多种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见咨询活动和小区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，确保现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责（一）、总则1、落实实施公安机关和上级部门制订各项法规和制度，努力维护好物业辖区内治安安全；2、遵守企业规章制度和职员手册，服从领导，完成企业交给其它工作任务；3、负责做好对辖区内巡查、值班工作，做好大宗物品出物业辖区登记工作；4、负责做好机动车辆管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方法预防、发觉、阻止各类事故如：打架斗殴、偷窃等事件，提升应急处理能力；7、按要求着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班统计和交接班统计；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理要求。 （二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任直接领导下，全方面负责保安队各项管理工作。1、了解和掌握保安队情况，依据管理处领导要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区治安、消防、车辆交通工作全方面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检验各项规章制度落实，关键是职员手册及保安相关要求落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提升全体队员整体素质。；3、常常定时不定时检验保安队员工作情况，做好监督、检验和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍思想建设，关心队员生活情况和业务水平，做好全体队员思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中多种问题，为下属处理实际问题；5、教育培养所属班长，不停培养她们组织指挥能力和管理水平；6、处理相关保安方面事务，重大治安问题和事故立即向领导汇报，并采取果断方法，控制事态发展。7、完成企业交办收费等其它工作任务。（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长直接领导下，负责保安队日常事务实施工作。1、负责组织当班保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，立即纠正和登记违纪违章现象；2、检验本班人员着装仪容、内务卫生，保管好配置通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写值班统计，登记本班奖罚情况，检验各巡查点情况；4、根据保安部（队）制订培训计划搞好组织实施工作，定时召开班务会，常常对队员进行具体业务指导和岗位培训，提升本人和全班整体素质和业务水平，能立即处理当班时间内多种突发事件。5、立即做好上传下达和请示汇报工作，和辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班组织指挥，处理好通常性治安事件和业主投诉，落实安全方法，预防多种事故，工作中有处理不妥事应立即向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟悉和掌握队员思想动态、工作表现和工作能力。8、完成企业下达其它任务。（四）保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区概况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬仪表仪容，树立良好精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区管理工作，对住户装修人员及装修物品出入进行管理，阻止闲杂人员随意进入物业辖区；负责做好对机动车辆出入管理和收费工作。熟悉保安设施设备操作规程及报警设施使用方法；做好本岗位清洁卫生和交接班工作。负责回复处理住户及来访人员提出属于本岗职责内问题；对任何有损物业辖区物业管理行为，立即进行劝戒和阻止。2、巡查岗严格遵守企业规章制度，实施24巡视巡查制度，严格实施队列行走标准，树立企业良好形象和个人道德风范；树立强烈责任感，全方面做好物业辖区治安、消防、车辆、收费、和住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋地形和各条通道布局，做到勤巡查、勤检验，发觉问题立即处理；熟悉物业辖区消防设施配置，并能熟练使用多种消防器材，掌握防火自救知识；巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发觉设施受损立即上报，对任何有损物业辖区物业管理行为，立即进行劝戒和阻止；加强对物业辖区机动车辆管理，维持车辆停放秩序；主动参与职业道德和业务、消防培训，努力提升本身素质。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实落实“预防为主，防消结合”指导方针，认真学习相关消防知识，掌握多种灭火器使用方法；2、主动做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定时进行安全检验，一旦发觉火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体职员必需全力投入抢险工作，推行义务消防员职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，快速汇报相关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，帮助相关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班保安处理，并立即经过对讲机或电话向队长汇报，且随时汇报变动情况直到问题处理完成。2、熟悉所管理设备性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单维修；3、出现异常情况时，坚持、确定、汇报，并做好情况统计；4、负责设备日常巡视、情况统计；5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。维修人员岗位职责1、实施企业决定，服从管理、遵守纪律，树立良好服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容和服务标准，立即受理业主提出多种报修；4、主动为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按要求着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故发生；6、工作完成立即清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、珍惜工具，杜绝浪费，按要求领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施巡视和保养。9、按月做好报修、维修统计汇总和材料采购计划编制。清卫工岗位职责1、遵守企业制订各类规章制度和职员手册；2、尊重领导，服从分配，立即完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、根据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区良好卫生环境秩序；6、立即清洗公共部位乱涂、乱画、乱张贴广告、口号等；7、对保洁范围内物业异常情况立即行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物现象应给予阻止，并立即清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏酌情赔偿。绿化工岗位职责1、遵守企业规章制度和职员手册；2、服从企业领导和管理人员检验监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其它用具，严格使用化肥和农药；6、花草树木立即浇水，预防过旱和过涝；7、对花草树木定时培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽花草树木要立即修剪、补苗、浇水，确保成活率达90以上；8、熟悉物业辖区内绿化概况，充足利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发觉物业辖区异常情况立即向保安或管理员汇报。第二部分 公共制度全体职员均为企业物业辖区管理人员，不管其工作岗位、分工，需共同遵照以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”管理目标，不停完善管理体系，提升职员素质，不停改善服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈每一信息，特制订本制度：1、实施“首问责任制”，企业每一位职员，不管其部门分工，全部有义务接收业主任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给处理，应该场给予处理；不属于自己职权范围内或不能给予处理，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应问题当场给予接待，以后转告对应部门。2、每一位职员全部有责任搜集来自业主（住户）相关小区管理见解、提议、意见等。3、企业职员接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必需热情接待，主动问询，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需如实统计，不得提出回避。6、对投诉内容要认真统计，立即派人处理或向主管汇报并在二十四小时内给予处理或回复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引发住户投诉，应努力做好解释工作,主动同市政相关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不许可推托了事.8、职员应认真做好本职员作，主动为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消亡在投诉之前。9、对业主投诉应立即进行分析总结，对反复出现问题，应组织相关部门进行深入探讨并找出处理措施，预防反复发生。10、对投诉要统计，投诉资料要存档。管理人员文明服务标准1、热爱本职员作，努力学习管理技术，提升管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观举止。3、主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4、工作中坚持标准，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严遵法纪，不以权谋私。5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，相互配合，相互监督，按质按量完成本职员作。6、对业主应热情，遇部分业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得和业主发生打骂行为。7、真热情处理业主来信