最全的物业保洁作业标准指导书通用版.doc

目 录
1. 办公室清洁作业指导书 3
2. 大堂及公共设施清洁作业指导书 4
3. 地下车库清洁作业指导书 6
4. 外围环境设施清洁作业指导书 7
5. 院内环境清洁作业指导书 9
6. 电梯厅、电梯清洁作业指导书 11
7. 公共区域（职员通道/步行梯）清洁作业指导书 12
8. 更衣室清洁作业指导书 14
9. 卫生间清洁作业指导书 15
10. 会议室清洁作业指导书 16
11. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书 17
12. 开荒清洁作业指导书 18
13. 展馆撤展清洁作业指导书 20
14. 职员餐厅清洁作业指导书 21
15. 入室清洁作业指导书 22
16. 绿地养护作业指导书 24
17. 玻璃清洗作业指导书 25
18. 地面打蜡作业指导书 26
19. 清洗地毯作业指导书 27
20. 硬地面牵尘作业指导书 29
21. 石材翻新和晶面处理作业指导书 30
22. 硬地面起蜡作业指导书 32
23. 消杀作业指导书 33
24. 广场麻石地面清洁作业指导书 34
25. 沙盘消毒及清洗作业指导书 35
26. 洗车作业指导书（1/3） 36
27. 地毯特殊污渍处理方法 48
28. 污渍去除方法一览表 51
29. 保洁清洁剂配比及使用规范 52
30. 关键常见清洁剂介绍 53
31. 保洁常见工具 72
32. 清洁设备培训知识 85
33. 常见清洁工具一览 90
34. 常见清洁设备一览 93

1. 办公室清洁作业指导书
一、 作业项目：办公室清洁
二、 质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。
三、 作业程序：
1、 准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器
2、 进入：室内若有些人，应先打招呼，得到许可后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽可能)。
3、 检验：进入办公室后，先检验有没有异常现象，如用户遗忘关键物品及有没有损坏物品。如发觉异常应立即向领导汇报，得到许可再作业。
4、 清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有没有危险物品，并立即处理。
5、 擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家俱及墙壁。擦办公桌椅、家俱时毛巾应按要求折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁关键是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定时作业。
6、 整理：桌面上关键用具。如电话、烟灰缸等擦拭后按用户习惯位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及珍贵物品不要挪动。
7、 更换：更换垃圾袋及暖水瓶。
8、 吸尘：根据先里后外，先边角、桌下，后大面次序，椅子等挪动后要复位，发觉局部脏污要立即处理。
9、 退出：工作完成后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。
10、 统计：认真统计每日作业情况，关键包含保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时用户状态（无人、工作、返回……）家俱设备有没有损坏等。
2. 大堂及公共设施清洁作业指导书
一、 作业项目：大堂及公共设施清洁
二、 作业质量标准：桌面洁净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。
三、 作业程序：
1、 操作前准备：
（1） 换上工服、戴上工牌。
（2） 准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。
2、 大堂清洁
（1） 先清理大堂桌面上杂物并倾到垃圾筒内垃圾。
（2） 用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。
（3） 用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。
（4） 用潮布擦拭踢脚线。
（5） 用洁净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。
（6） 大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（次序从上至下、从左至右）用毛巾擦洁净周围水迹。
（7） 服务台面：用潮湿消毒抹布擦洁净。
（8） 花盆边缘，用潮布将灰尘擦除洁净。
（9） 消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。
（10） 用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。
3、 男女卫生间清洁
（1） 作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”通告牌。
（2） 先问卫生间内是否有些人，再进入。
（3） 把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。
（4） 放水冲洗恭桶、小便池。
（5） 恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。
（6） 用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭洁净。
（7） 小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗洁净，外面用毛巾擦净。
（8） 壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用洁净毛巾擦去水迹。
（9） 洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭洁净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。
（10） 用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。
（11） 用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。
4、 全天巡视保洁

3. 地下车库清洁作业指导书
一、 作业项目：地下车库清洁
二、 作业标准：车辆进出口洁净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘。
三、 作业程序：
1、 出入口坡道处清洁
（1） 工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）
（2） 进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。
（3） 用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。
（4） 擦地面通常为倒退式，不留脚印。
2、 库内地面清洁
（1） 如有车轮带进泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。
（2） 定时用拖布擦地面，不能留有灰尘。
（3） 分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清楚。
3、 库内管网及其它设施清洁
（4） 库顶管网，通常定时掸尘或擦尘。
（5） 较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭洁净。
（6） 车库立柱上污渍，用湿毛巾擦除，保持洁净。
（7） 立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭洁净。
（8） 车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭洁净。
（9） 消防箱，消防栓上灰尘，天天进行擦拭，保持洁净。
（10） 车库内全日保洁，并注意检验发觉不安全隐患立即上报。

4. 外围环境设施清洁作业指导书
一、 作业项目：小区外围清洁
二、 作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱洁净。
三、 作业程序：
1、 路面清扫及垃圾清理
（1） 准备必用工具、清洁用具（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。
（2） 根据先主路面，后辅路面次序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。
（3） 清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。
（4） 注意避让来往车辆及行人。
（5） 有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。
（6） 清扫台阶要注意自我安全。
（7） 路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。
2、 路椅清洁
（1） 先清理路椅上面及周围垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。
（2） 用潮毛巾擦去路椅上浮尘，次序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，全部要擦拭，注意勤投毛巾。
（3） 用干毛巾擦去水迹。
3、 人造景观、灯杆等清洁。
（1） 清理景观周围垃圾。
（2） 用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。
（3） 如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。
（4） 低矮路灯、灯杆、灯罩、定时擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。
4、 绿地地面清洁
（1） 从绿地一端起，注意查看绿地上有没有垃圾杂物。
（2） 若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。
5、 各类标识牌清洁
小区内有不一样标识牌，通常高度不高，要保持上面清洁，定时擦拭。
（1） 擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。
（2） 注意勤投毛巾，不能有遗漏处。
（3） 外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。

5. 院内环境清洁作业指导书
一、 作业项目：车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。
二、 质量标准：车道、地面无杂物、游乐场设施洁净、垃圾房内外整齐。
三、 作业程序：
1、 作业准备
（1） 换工作服，佩戴胸卡。
（2） 到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。
2、 全方面清扫地面
（1） 全方面清理院内地面和垃圾。
（2） 车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。
（3） 清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。
3、 清除车位下油渍
（1） 车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂毛巾擦去即可。
（2） 水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗洁净，再用清水冲洗。
4、 游乐园内清洁
（1） 用湿毛巾自上而下将设施逐一擦净，较脏处，用蘸洁净剂毛巾进行擦拭。
（2） 边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净。
5、 清洁地沟内杂物
（1） 将地沟箅子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。
（2） 清理洁净后，把铁箅子复位，周围扫净。
6、 擦拭标识牌
（1） 院内标识牌，用潮干布擦拭洁净。
（2） 若有小广告在上面粘贴，要清理洁净。
7、 清洁垃圾桶
（1） 清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超出三分之二。
（2） 用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗洁净，用毛巾擦干。
（3） 把垃圾桶周围清扫洁净。
8、 清洁垃圾房
（1） 按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。
（2） 垃圾内有有毒废弃物应捡出另行处理。
（3） 用水冲洗垃圾房。
（4） 清理垃圾房地面。
（5） 清扫工作完成，将工具清点放置库房。

6. 电梯厅、电梯清洁作业指导书
一、 作业项目：电梯厅电梯清洁
二、 作业质量标准：电梯厅、电梯内外洁净、整齐。
三、 作业程序：
1、 工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。
2、 先用浸有光亮剂毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。
3、 电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭洁净。
4、 电梯门沟槽内，有脏物沙粒要清除洁净（可用小毛刷轻轻扫出）。
5、 电梯内地面，用蘸清洁剂水墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。
6、 电梯作业时，放通告牌，要避让客人上下。
7、 用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。
8、 擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。
9、 电梯厅地面用牵尘器牵尘洁净。
10、 清洁完成收拾工具待用。

7. 公共区域（职员通道/步行梯）清洁作业指导书
一、作业项目：公共区域（职员通道/步行梯）清洁
二、作业质量标准：地面洁净、无污渍、墙角无塔灰。
三、作业程序：
1、 作业前准备
（1） 换工服、佩戴工牌上岗。
（2） 备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。
2、 实际操作
（1） 楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向（预防遗漏）。
（2） 每拖要重合上一拖10公分往前推，依次次序将地面牵尘洁净。
（3） 地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理洁净再用。
（4） 牵尘时，地拖杆夹子平头朝下，以免损坏地拖毛套。
（5） 牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。
（6） 遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，再用牵尘器牵尘。
3、 步行梯清洁
（1） 上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面擦洁净。
（2） 楼梯扶手用蘸有清洁剂水毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。
（3） 用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭洁净。
（4） 走廊内消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭洁净。
4、 水泥地面通道清洁
（1） 先清扫地面垃圾污物。
（2） 将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭洁净，擦掉墙角上塔灰。
（3） 用蘸有清洁剂墩布擦洗通道，勤投洗墩布。
（4） 用干墩布擦干水泥地面或凉干。
（5） 全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。

8. 更衣室清洁作业指导书
一、 作业对象：更衣室清洁
二、 作业标准：更衣柜无尘、墙面洁净、玻璃光亮、地面洁净。
三、作业程序：
1、 准备毛巾、水桶、清洁剂、墩布、去污粉、垃圾袋、玻璃刮子、上水器。
2、 进入更衣室，先用干毛巾把墙面从上到下擦一遍，再用潮湿毛巾把衣柜从里到外，从上到下擦一遍。
3、 将上水器浸湿、取出稍微控一下。然后用上水器从上至下将玻璃涂一遍水，用玻璃刮子自上而下将玻璃上水刮下，用毛巾将窗框水迹擦干。
4、 将门上灰尘用毛巾自上而下擦拭后，再将门框边缘及拉手擦拭洁净。
5、 开关、插座用潮干抹布擦洁净。
6、 倾倒垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋
7、 把墩布洗洁净，用潮湿墩布，从里到外擦拭地面，退出更衣室。

9. 卫生间清洁作业指导书
一、 作业项目：卫生间清洁
二、 作业标准：卫生间洁净无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。
三、 作业程序： 放置通告牌 - 面镜 - 面盆 - 台面 - 烘手器 -墙壁 -隔板- 恭桶便池 - 清理垃圾 - 地面 。
1、 物料准备
（1） 领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、通告牌。
（2） 领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。
2、 清洁
（1） 进入卫生间前， 将“工作进行中”通告牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。
（2） 用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。
（3） 用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾把水迹擦净。
（4） 面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。
（5） 台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。
（6） 恭桶边缘、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。
（7） 金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，再用干毛巾擦亮。
（8） 男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入芳香球。
（9） 将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭洁净。
（10） 地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。
（11） 将卫生间门擦净，把手擦亮。
（12） 带走垃圾（或将垃圾放置于要求处），撤去“工作进行中”通告牌。
3、 定时喷洒空气清新剂

10. 会议室清洁作业指导书
一、 作业项目：会议室清洁
二、 作业标准：清洁后桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地面洁净无杂物，桌椅摆放整齐，垃圾清除洁净。
三、 作业程序：
1、 准备好清洁用具，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。
2、 抵达指定工作地点，并将工具摆放合适位置。
3、 会议桌椅清洁：
（1） 准备半桶水，毛巾，清洁剂。
（2） 看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍。若有污渍加适量清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上水迹。被挪动物品按原位码放整齐。
（3） 用毛巾将椅子座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。
4、 门窗清洁
（1） 玻璃：将上水器浸湿，从上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下将水刮净，最终用毛巾将窗框水迹擦干。
（2） 窗台：窗台上如有物品轻轻挪开，用毛巾将窗台尘土擦洁净后再将物品摆放整齐。
（3） 门：将门上灰尘用毛巾自上而下擦拭后，再将门框边缘及拉手擦拭洁净。
5、 清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩洁净。
6、 倾倒垃圾筐内垃圾，更换垃圾袋。

11. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书
一、 作业项目：公共走廊、休闲区清洁
二、 作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。
三、 作业程序：
公共走廊、休闲区清洁
（1） 工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。
（2） 擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超出三个烟头。
（3） 清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。
（4） 擦拭墙壁饰物上灰尘。
（5） 用牵尘器将地面牵尘洁净。
（6） 用湿、干毛巾擦拭休闲区内家俱，保持洁净。
（7） 用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。
（8） 进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物。

12. 开荒清洁作业指导书
一、 作业项目：楼宇开荒
二、 作业标准：开荒后能达成入住条件。
三、 作业程序：
（1） 作业前准备；
（2） 换好工服、佩戴工牌；
（3） 划分作业小组：
（4） 备好工具、用具、吸尘器、牵尘器、水桶、毛刷、铲刀、刀片、玻璃刮、拖布、伸宿杆、铝合金梯、上水器、钢丝球、笤帚、百洁布、毛巾；
（5） 准备清洁剂、洁厕剂、稀料；
（6） 进入现场首先查看室内设备、设施有没有缺损，并进行登记；
四、 开荒作业实施
1、 阳台开荒
（1） 用吸尘器吸地面、沟槽内垃圾杂物，用毛巾擦净沟槽中灰尘；
（2） 用浸过清洁剂毛巾擦拭阳台吊顶；
（3） 玻璃上有漆点或水泥点，用刀片轻轻铲去；
（4） 用上水器蘸上稀释专用清洁剂水涂到玻璃窗上，用玻璃刮刮去污 水，（只做里面不做外面）周围用毛巾擦净；
（5） 墙面用毛巾擦去灰尘，灯饰上灰尘用潮毛巾擦去；
（6） 用拖布将阳台地面擦拭洁净；
2、 卫生间开荒
（1） 用毛巾擦拭卫生间吊顶、排风口；
（2） 用毛巾擦拭墙壁；
（3） 用蘸稀料毛巾轻轻擦去浴盆胶印，依据不一样材质浴盆污渍，
采取不一样方法去除。
（4） 用清洁剂整个擦洗一遍浴盆，然后用清水冲净；
（5） 恭桶内有水垢，用洁厕剂清除，恭桶外沿污渍，用毛巾擦拭洁净
擦亮不锈钢水龙头开关扳手；
（6） 壁镜用稀释清洁剂水将镜面涂湿，再用刮水器刮去污水，用毛巾擦
净周围水迹；
（7） 面盆台面上有脏物，用蘸清洁剂毛巾由里往外擦洁净，擦亮金属水龙头扳手等；
（8） 淋浴间擦净墙壁，用上水器将玻璃围挡涂湿，再用刮水器刮去污水，擦净边框，地面用清水冲净擦干；
（9） 卫生间地面有胶、漆点用稀料清除，地面用拖布擦洁净；
（10） 擦净门面四面、门把手；
3、 厨房开荒
（1） 用浸有清洁剂毛巾擦拭吊顶，排风口灰尘；
（2） 吊柜里面有垃圾，先清扫然后用毛巾擦净灰尘，吊柜外面尘土，用毛巾擦拭洁净；
（3） 用毛巾将墙壁擦拭洁净，擦净照明灯饰；
（4） 抽油烟机上面浮尘，用湿毛巾擦拭洁净；
（5） 灶台上浮尘等，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦去水迹；
（6） 水池，池边污渍、水泥清除洁净，擦亮水龙头；
（7） 灶台台面上有污渍，用毛巾擦拭洁净；
（8） 厨房地面用拖布擦洁净，不留水印；
4、 客厅、卧室开荒
（1） 用吸尘器吸出窗台上垃圾、沟槽里有垃圾用小毛刷清除；
（2） 用上水器将窗户玻璃涂湿，再用玻璃刮子将污水刮去，用干毛巾将边框擦洁净；
（3） 用潮毛巾把空调送风口和机体灰尘擦拭洁净；
（4） 用潮毛巾擦拭踢脚线；
（5） 用拖布将地面拖洁净；
（6） 木地板地面将胶迹和污渍清除，用牵尘器牵尘洁净；
（7） 擦拭各门扇读卡器；
（8） 最终把门厅清洁洁净；
5、 整体开荒作业完成，收拾工具、用具将剩下清洁药剂等撤回备用。

13. 展馆撤展清洁作业指导书
一、 作业项目：展馆撤展时清洁
二、 作业标准：地面洁净、无废弃物、无垃圾、碎屑。
三、 作业程序：
1、 作业前准备
（1） 换工服、佩戴工牌上岗。
（2） 备好笤帚、簸箕、壁纸刀。
2、 作业实施
（1） 展馆清扫
① 由展馆最内侧开始向外清扫废弃物、碎屑等垃圾。
② 清扫到一定量时将垃圾集中成堆。
③ 用壁纸刀将地毯裁成正方形和两指宽长条形备用。
④ 将垃圾撮到正方形地毯上打包并用长条形地毯捆扎坚固。
⑤ 将垃圾包运输至馆外甲方指定地点。
⑥ 全馆清扫完成后检验地面有没有遗漏，并确定全部垃圾清运完成后，作业结束。
3、 注意事项:
（1） 作业清扫时动作不易过大,避免扬尘.
（2） 作业中应注意安全,尤其在相邻展位设施拆除时,应尽可能保持安全距离。

14. 职员餐厅清洁作业指导书
一、 作业项目：餐厅清洁
二、 作业标准：餐桌桌面洁净，地面洁净无杂物。
三、 作业程序：
1、 准备毛巾、洗涤灵、水桶（盆）、墩布、轧水车。
2、 换上工服、佩戴工牌。
3、 先对餐桌上污物垃圾进行清理。
4、 用蘸洗涤灵水毛巾擦拭桌面污渍，再用干毛巾擦拭洁净。
5、 用潮毛巾擦拭摆设物品表面灰尘。
6、 用蘸有洗涤灵水毛巾，擦拭餐厅其它部位污渍（桌腿、椅腿等）。
7、 擦拭餐厅门面上污渍、手印、擦亮门把手。
8、 用湿墩布从里向外，擦洗地面，再将地面墩干。
9、 每餐后全部要按此程序、标准做好清洁工作。

15. 入室清洁作业指导书
一、 作业项目：阳台、厨房、卫生间、起居室
二、 作业标准：
地面清洁：无杂物、污迹。
墙壁、屋顶：无蜘蛛网、无水痕、无灰尘。
玻璃器具：清洁、无尘、明亮。
门窗框：无灰尘、污迹，沙窗、窗台无灰尘。
桌、椅、柜等物品：整齐无灰尘、污迹。
墙角、柜底、暖气：无污垢、渣子、杂物。
卫生间：地面无污水、无异味、池内无尿碱、无便迹。
其它部位：整齐、洁净。
三、 作业程序
1、 物料准备，笤帚、簸箕、清洁剂、地拖、刷子、水桶、胶手套、毛巾、鞋套等，工装穿着统一。
2、 保洁程序
（1） 阳台
① 用玻璃刮子将阳台玻璃从上向下刮洗洁净。
② 将阳台墙面由上向下擦拭一遍 。
③ 将阳台地面由内向外清扫拖擦洁净。
（2） 厨房
① 擦拭厨柜内部及外部。
② 擦拭全部厨房用具外表面。
③ 擦拭灶具灰尘。
④ 清理擦拭厨房地面
（3） 客厅、卧室
① 打扫和擦拭家俱（床头柜、床头及饰物），电话和窗台。
② 擦拭墙壁、踢脚线。
③ 搜集废物、垃圾。
④ 清洁玻璃表面胶迹污渍。
⑤ 清洁木地板上尘土、胶迹和污渍。
⑥ 用清水拖地（地毯吸尘）。
（4） 卫生间
①玻璃、镜子等用玻璃刮子清洁洁净。
② 浴缸及洗手盆，用刷子和特制浴缸清洁剂洗刷，再用清水冲洗洁净。
③用恭桶刷和洁厕剂洗刷坐便器。
④清洁坐便器冲水管及卫生纸盒。
⑤用清洁剂擦拭坐便器坐圈、顶盖和底座。
⑥清洁地面并做好消毒。
⑦清理废弃垃圾并更换垃圾袋 。

16. 绿地养护作业指导书
一、 作业项目：绿化养护
二、 作业标准：草坪内无杂物、无垃圾。
三、作业程序：
1、 作业前准备
（1） 换好工服、佩戴工牌。
（2） 领取垃圾袋、垃圾背斗、竹夹等。
2、 作业实施
（1） 拣拾草坪中垃圾杂物：从草坪一端进入，搜寻白色塑料、纸张等，用竹夹捡拾放入垃圾背斗，不能遗漏。
（2） 定时清除杂草：从草坪一端开始，人员一字排开，拔掉草坪中杂草。
（3） 草坪需浇水时，打开喷灌设施、浇灌草地。
（4） 各项工作结束，关掉喷灌设施，收拾好工具、清倒垃圾。

17. 玻璃清洗作业指导书
一、 作业项目：清洗玻璃
二、 作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印。
三、 作业程序：
1、 清洗前准备工作
（1） 领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。
（2） 用水桶接好水，按1：40百分比兑好玻璃清洁剂。
2、 清洗实施：
（1） 用上水器将稀释清洁剂均匀地涂在玻璃表面。
（2） 用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。
（3） 用毛巾将留在玻璃四面及地面上水迹擦干。
（4） 玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用刀片轻轻刮掉，然后擦拭洁净。
（5） 清洁较高位置玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。注意身后有没有些人靠近，以免在操作中碰到客人。
3、 清洗室内窗玻璃
（1） 将窗台上摆放物品挪至安全处，轻拿轻放，不得推拉，以免损坏。
（2） 清洗前要在地面上铺好防护垫布，预防污水弄脏地毯或地面。
（3） 清洗完成后，将物品放回原处，撤掉垫布。
4、 清洗玻璃门
（1） 清洗方法同清洗室内玻璃。
（2） 应在门口处设置围栏或“工作进行中”通告牌，提醒过往行人。
5、 收尾工作
（1） 倒掉水桶中污水。
（2） 将所用清洁工具用清水清洗洁净，逐一清点，送回库房。
18. 地面打蜡作业指导书
地面打蜡作用：1、保护石材；2、增加光亮度；3、防滑；4、方便清洁；
材质分析：
1、硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳)、玻化砖、
釉面砖(打蜡效果不好，轻易脱落)。
2、软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列。
3、木地板系列实木地板、复合地板。
注：软质地面、木地板系列如需打蜡处理，最好使用免抛高光面蜡。
工具：多功效洗地机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖、毛巾、通告牌
及抹布等。
用具：高速磨光面蜡、底蜡、免抛面蜡、起蜡水、中性清洁剂。
步骤：
1、清理地面杂物，并摆放工作通告牌。
2、用中性清洁剂将地面清洗洁净。
3、在洁净干燥地面落底蜡两遍，风干。
4、底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干。
5、待蜡面根本干燥后，用高速抛光机抛光即可。
6、经打蜡抛光地面，光亮整齐，感观效果清新亮丽。
注意事项：
1、操作中必需严格根据程序操作即：横打一遍，竖打一遍，交替进行。蜡越薄 越好，越均匀越好。
2、蜡剂在室内温度5--40度之间使用效果最好。
3、免抛高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，必需等蜡面晾干后，再打下一遍蜡， 底蜡和面蜡必需结合起来使用，不然不能达成好效果。

19. 清洗地毯作业指导书
一、 作业项目：清洗地毯（工艺毯）
二、 质量标准：地毯（工艺毯）上无显著油迹，污迹及附着绒毛等。
三、 作业程序：
1、 清洗前准备
（1） 领取多功效洗地机、地毯刷盘、吸水机、地毯吸水扒头、高泡清洁剂、去渍剂、消泡剂、小毛刷、变相插头、水桶、水舀、等。
（2） 按约定时间按时抵达工作区域；
（3） 检验地毯（工艺毯）有没有破损。
（4） 分辨地毯（工艺毯）材质，是纯毛还是化纤。
（5） 察看地毯（工艺毯）编织方法，是长绒、短绒或圈绒。
（6） 检验地毯（工艺毯）有没有退色。首先用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不显著处部位，半分钟左右，观察白布是否有脱色。
（7） 检验地毯上有没有可能洗不掉污迹
（8） 以上问题如有存在，应向用户说明造成原因及后果，并让用户给确定。
（9） 将“工作进行中”标示牌立于地毯前端或门口，预防她人进入。
2、 清洗实施
（1） 处理所要清洗地毯上局部污迹：用去渍剂兑水盛入舀中，用小毛刷蘸洗局部污迹，去渍剂配制根据说明书要求进行。
（2） 除口香胶：将”除口香胶剂”喷在上面，几分钟后，用刀片轻轻除去口香胶，再用毛刷蘸除口香胶剂轻刷，使毯毛竖起。
（3） 洗地机安装好刷盘，水箱中加入清水、地毯清洗剂适量。
（4） 开启机器，从里至外，从左到右，进行清洗，不得遗漏。
（5） 清洗地毯两遍以上，遇有较脏处反复刷洗，局部处理过地方要关键刷洗（清洁剂配制方法按说明书）。
3、 用吸水机吸地毯残余污水
（1） 接好软管、地毯专用扒头，污水桶内加少许消泡剂。
（2） 将扒头压茬排列从里向外、从左至右吸净地毯水分。
（3） 将地毯（工艺毯）绒毛按同一方向理顺。
4、 清洗地毯（工艺毯）工作完成收拾工具
（1） 洗地机水箱剩下水要全部放掉，拆下刷盘。
（2） 吸水机内污水放掉冲洗洁净。
（3） 擦干全部使用过设备。
（4） 将剩下清洁剂，消泡剂等连同机器设备交回库房。

20. 硬地面牵尘作业指导书
一、 作业项目：大厅、楼层地面推尘、清理局部污迹。
二、 作业标准：地面光洁无污迹、无烟头、杂物。
三、 作业程序：
1、 准备工作：
（1） 到库房领取所需牵尘器、铲刀、笤帚、簸箕、墩布、牵尘液
（2） 将少许牵尘液均匀地喷在牵尘器套上备用（通常需渗透4小时以上）。将已渗透均匀牵尘套套在牵尘架上待用。
2、 实际操作
（1） 双手紧握牵尘器杆，牵尘器杆和地面大约形成65度角，将牵尘器压实在地面沿直线推尘。
（2） 牵尘器不可离地，不随便改变方向，如尘土大，要横向纵向反复牵尘。
（3） 牵尘器要重迭上一拖1/3往前推，如有障碍物，将牵尘器在周围旋转一圈和周围保持一致（牵尘器方向不变）。
（4） 牵尘器沾满尘土时，将牵尘器放在垃圾桶上清理洁净再用，如尘土大可喷上少许牵尘液。
（5） 推尘时，牵尘器杆夹子平头朝下，以免顶坏牵尘器套。
（6） 推尘时，合适避开客人聚集地点，待客人离散后再推尘。
（7） 遇地面有水迹或污迹时，要用抹布或铲刀将其处理洁净，再用牵尘器推尘。
（8） 用潮布擦拭踢脚线。
3、 定时保养牵尘器
（1） 牵尘器用一段时间会脏，要清洗晾干。
（2） 将晾干后牵尘器套喷上牵尘液，备用。
（3） 推尘完成，将牵尘器等用具清理洁净送入库房。
21. 石材翻新和晶面处理作业指导书
一、 作业项目：石材地面
二、 作业标准：无污渍、光亮、洁净。
三、 作业步骤：
1、 翻新分为粗磨、中磨和细磨
（1） 粗磨分为
① 50#打磨、打磨过后石材表面整体泛白。
② 150#打磨、打磨过后石材表面整体　泛白。
③ 300#打磨、打磨过后石材表面整体泛白变淡。
（2） 中磨分为
① 500#打磨、打磨过后灯光呈微红色，手感细腻。
② 1000#打磨，打磨过后灯光轮廓清楚，手感光滑细腻，基础没有泛白。
③ #打磨，打磨过后灯光轮廓清楚，手感光滑细腻，完全没有泛白。
（3） 细磨：3M砂纸打磨，打磨过后石材达成原有石材平整和清彻度灯光为白光。
2、 晶面
利用加重机和钢丝棉或是抛光垫，对石材进行抛光，在机器自重和转速下，和石材之间产生磨擦，使其产生物化，在石材表面形成一层保护膜，使石材恢复原有光泽度和硬度，延长石材使用寿命。
3、 施工之前作业步骤
（1） 施工之前准备工作；
① 看现场石材种类，来初步选定比较适宜结晶剂或抛光粉；
② 依据石材磨损情况来确定是翻新或做结晶；
③ 依据石材面积来确定材料数量和结晶剂数量；
④ 观察现场石材是否有破损情况；
（2） 施工时地面清理；
① 首先将现场内比较大杂物和施工垃圾，清理出现场。
② 用笤箒将剩下比较小垃圾统一清扫一遍。
③ 再用牵尘器将灰尘牵一遍。
④ 用墩布将地面反复墩擦，边墩边把石材上遗留下来胶迹或涂料之类脏物铲掉，使石材表面整体洁净。
⑤ 待地面干透以后，用洁净牵尘器牵尘一遍，使石材表面无砂石和灰尘。
（3）做结晶之前试验：
① 首先用测试纸，测试出抛光粉或结晶剂酸碱度，在确保做好结晶前提下不能损坏石材。
② 选择角落一块石材进行试验，以至来确定最适宜抛光粉或结晶剂，抛光粉和水百分比或结晶剂用量，（通常百分比1：5）
4、 准备工作就续后，进行大面积施工
（1） 将抛光粉和水根据1：5百分比搅匀，放在石材上，用抛光垫压在抛光粉上进行抛光，面积1m2-2m2之间，以匀速最好，时间大约每平米5—10分钟。
（2） 抛光后用刮水器刮开抛光粉和水混合物，来观看参考物清楚度，假如未达成和试验时一样效果，就反复上面操作，该工序完成后，再进行下一步操作。
（3） 当抛光工序完成后应立即用墩布将遗留下来粉印墩洁净。
（4） 当石材表面根本干透以后，用牵尘器牵尘。
（5） 牵尘完后立即放立警示牌。
5、 施工中注意事项
（1） 地面清理必需根本洁净。
（2） 施工前试验，一定要认真、仔细做好统计。
（3） 抛光后立即清理石材表面粉渍，不然会产生印痕。
（4） 施工中有事或离开时，把机器电源断开，抛光垫拿掉。

22. 硬地面起蜡作业指导书
一、 作业项目：硬地面起蜡
二、 质量标准：起蜡洁净，无陈蜡及污迹。
三、 作业程序：
1、 准备工作
（1） 更换工作服，佩戴胸牌，穿好胶鞋。
（2） 准备工具：多功效洗地机、针盘、起蜡垫、起蜡水、吸水机、榨水车、墩布、铲刀、通告牌。
（3） 按约定时间按时抵达工作区域，并在打蜡作业区域周围设置显著通告牌，提醒行人不要进入该区域以免滑倒破坏蜡面。必需时设专员看管。
2、 起蜡
（1） 作业前认真察看地面，若有陈蜡，必需起蜡，没有陈蜡则从地面清洁程序开始。
（2） 将起蜡水按使用说明百分比用水稀释，用墩布均匀涂抹在原有蜡面上，并停留5—10分钟。
（3） 将洗地机装好针盘及红垫，开始洗刷地面，左右方向往返洗磨，然后用吸水机将起蜡完成污水吸干。
（4） 因机器洗不到边角，坑凹等处用人工磨洗洁净。
（5） 用墩布擦净起完蜡地面。
（6） 地面完全干透后，方可开始打蜡（通风不好地方可用吹风机烘干）。

23. 消杀作业指导书
一、作业区域：商场 作业时间：依据甲方要求进行作业
二、作业区域：写字楼 作业时间：每日下班以后进行消杀作业（当年11月15日至第二年3月15日冬季取暖期除外）
作业方法：喷洒、投放。
三、作业程序：
1、 勘察现场确定所服务范围及周围环境
2、 制订合理有效杀虫计划，依据周围环境选择杀虫方法，依据有害生物抗药性选择对应药剂。
3、 具体操作方法：
（1） 依据周围环境准备对应杀虫器械和药剂。并依据有害生物抗药性，配比有效杀虫药液毒洱。（如是熏蒸法则用有针对性药剂）通常场所先做喷杀再做投放毒饵，以免药剂对毒饵引诱效果产生影响；将配比好药液倒入对应杀虫器械内（多出药液应放置在固定存放处，并标有显著标识，以防她人误食药）。
（2） 保护好操作现场内可能会对杀虫剂产生化学反应物品，并在出口处设置通告牌，通知经过人员，此范围内正在做消杀，请绕行。作业人员必需统一着装，并做好必需防护方法。如：胶手套、防护眼镜、口罩等。
（3） 喷杀工作应由外到内、自上而下操作，尤其是各进出口应适量增加喷洒剂量，以起到封住进出口效果。
（4） 在出口及爬行害虫出没地方，（部分被隐蔽地方）投放适量毒饵（毒饵盒，必需有显著标识，以防她人检拾）。
4、 消杀作业完成后，项目责任人认真填写《消杀统计》作业人员签字。清理服务区域内留下相关物品（如药剂瓶及剩下药剂等，应集中处理）。如是长久作业，周六日应存放在安全固定地点，并做显著标识。
24. 广场麻石地面清洁作业指导书
一、 作业项目：麻石地面清洁
二、 作业标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、无显著污渍、无口香糖。
三、 作业程序：
1、 准备工具：板刷、铲刀、墩布、中性地面清洁剂、水桶、笤帚、簸箕和垃圾袋等。
2、 用笤帚将地面上杂物及垃圾清扫后装入垃圾袋。
3、 用板刷蘸中性地面清洁剂对地面有显著污迹部位进行反复擦拭刷洗。
4、 用墩布擦拭地面上水迹及饮料痕迹。
5、 用铲刀清除地面上口香糖，并用墩布擦拭洁净。
6、 定时用高压水枪对地面进行刷洗。

25. 沙盘消毒及清洗作业指导书
一、 作业项目：沙盘清洗及消毒
二、 质量标准：沙盘内沙石洁净、无痰迹、无显著黑渍污染。
三、 作业程序：
1、 准备工具：水桶、消毒液、竹夹子。
2、 先用夹子捡去沙盘内烟头、纸屑等杂物。
3、 将白沙石放入水桶中刷洗洁净。
4、 在盛白沙石容器中倒入稀释好消毒液，然后放入沙盘。
5、 将沙盘下垃圾桶擦拭洁净。

26. 洗车作