校区物业保洁服务承包项目投标文件模板.docx

投 标 文 件 项目名称: 城南校区物业保洁服务承包项目 项目编号: XZIT-F010 投标人地址： 徐州阳光军旅门面房19号 法人或授权代表（署名）： 联络电话： 电子邮件： 投标人单位（盖章）：江苏洁士物业管理 1月2日目录1、投标人申明及承诺-32、履约确保金协议-43、投标报价函-54、法人证实-75、授权委托书-86、被委托人有效身份证实-107、资格证实文件-117.1 企业法人营业执照-117.2 资质证书-127.3 税务登记证-137.4 组织机构代码证-148、 质量确保及服务承诺-158.1 质量确保-158.1.1 质量确保方法-168.2 服务承诺-178.2.1 服务承诺书-178.2.2 城南校区保洁范围承诺-208.2.3 城南校区保洁服务具体实施承诺-248.2.4 城南校区保洁质量承诺-279 企业介绍及投标人情况介绍-299.2 城南校区保洁服务理念-409.3 城南校区保洁服务保障方法-419.6 拟投入管理人员情况-499.7 项目管理人员配置方案-549.8 规章制度-609.11 实施方案-879.16 保洁安全管理程序-12210、 投标人近三年内良好服务信誉证实-13111、 11、投标人近三年内业绩表和协议复印件-13212、投标人认为需要提供其它内容-14212.1 应急处理方案-142投标人申明及承诺徐州工程学院招投标办公室：本投标人响应徐州工程学院招投标办公室相关采购项目投标人资格条件要求。投标人郑重申明：本投标人明知且符合中国政府采购法第二十二条要求条件，能够独立负担民事责任，自愿提交文件证实资料均真实、正当、有效，能够老实守信地推行投标人权利、义务。投标人郑重承诺：本投标人对提交资料文件真实、正当性负责，如有虚假，负担一切法律责任。资料内容如有变动（包含名称变更、经营范围、年审统计等），将向徐州工程学院招投标办公室提出书面说明，如不提出，负担由此产生一切后果及法律责任。本投标人已知晓并自愿签署履约确保金协议，愿意遵守徐州工程学院采购项目履约确保金管理暂行措施相关要求。特此申明 法定代表人或授权代理人（签字）： （投标人）公章（鲜章）： 年1月2日履约确保金协议 甲方：徐州工程学院乙方：江苏洁士物业管理本履约确保金协议由甲乙双方于1月 日在徐州工程学院招投标办公室签订。为了明确双方权利、义务，依据中国招标投标法、中国协议法及徐州工程学院采购项目履约确保金管理暂行措施等相关法律法规要求，甲、乙双方经平等协商一致，签订本协议。一、乙方投标了甲方城南校区物业保洁服务承包项目标采购活动，在对采购项目招标文件各项条款已做明确了解情况下，同意徐州工程学院采购项目履约确保金管理暂行措施相关要求。为确保乙方在采购项目中标（成交）后履约义务得到切实推行，愿意按本协议约定向甲方提供履约确保金。二、为处理乙方在交退投标确保金过程中带来不便，甲方本着公开、诚信、合作标准，可先不要求乙方缴纳投标确保金，乙方在投标时须签署本协议作为必需响应条件之一。三、乙方投标采购项目中标（成交）公告发出后，若乙方中标（成交），甲乙双方约定：乙方须在三个工作日内根据徐州工程学院采购项目履约确保金管理暂行措施相关要求缴纳中标项目履约确保金，本项目履约确保金为5万元；质保期满后，一次性无息退还质量确保金。四、乙方假如没在要求时间缴纳中标（成交）项目履约确保金，将取消其中标（成交）资格，根据协议追究其违约责任，以后不再许可其参与甲方各类招标、采购活动；采购项目中标（成交）人由备选投标人依次替换。五、乙方在投标、履约过程中发生弄虚作假、违约、违法违纪等问题，则履约确保金作为采购项目违约金不予退还，并作为不良行为进行登记。六、乙方必需从其基础帐户，经过银行汇入甲方履约确保金专用帐户，不得以分企业、办事处或其它机构名义交纳。为方便乙方，降低履约确保金收退过程中风险，不接收现金缴纳履约确保金。七、在本协议推行中，如发生争议、纠纷，双方首先应协商处理；协商无法处理时，双方同意在甲方所在地人民法院提起诉讼。八、本协议自双方法定代表人或其授权代理人签字、加盖公章并自乙方交付履约确保金之日起生效。九、本协议一式三份，含有相同法律效力。甲方执一份，乙方执二份。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人 法定代表人或授权代理人（签字）： 或授权代理人（签字）：开户银行：建行复兴路支行 开户银行：账户名称：徐州工程学院 账户名称：银行账号：37164 银行账号：经 办 人：闫涛联络方法：投标报价函致：徐州工程学院1、依据已收到编号XZIT-F010徐州工程学院城南校区物业保洁服务项目标招标文件，我单位经考察现场并研究上述文件，我方愿以826398元（小写）捌拾贰万陆仟叁佰玖拾捌元整（大写）人民币报价按招标文件要求承包本项目采购范围内全部服务内容。2、我方承诺响应采购文件全部条款。3、一旦我方中标，我方确保立即组织相关工作，并在招标文件要求时间内完成服务准备工作。4、我单位确保项目质量达成 合格 。5、假如我方中标，我方将根据招标文件要求向贵方提交要求数额履约确保金。6、我方同意在采购文件中要求报价使用期内，本报价书一直对我方有约束力且随时可能按此报价书中标。7、除非另外达成协议并生效，贵方中标结果通知和本报价书将组成约束我们双方协议。8、报价人认为其它需承诺内容：无 投标单位：(盖章) 法定代表人（或委托代理人）签字： 1月2日投标报价表费用名称数量单位单价复价备注人职员资主管1人2500元/月2500元/月客服和质检员3人1500元/月4500元/月保洁班长3人1600元/月4800元/月保洁人员38人1200元/月45600元/月维修和技术员5人1600元/月8000元/月各类保险费50人100元/月5000元/月工资部分月费用累计70400元/月清洁物料清洁剂2桶35元70元月静电吸尘剂4桶50元200元月不锈钢光亮剂2桶40元80元月酸5桶40元200元月33CM垃圾袋1袋200元200元月易耗品1项100元100元月尘推、刮刀、扫把等1项500元500元月材料费部分月费用累计1350元清洁设备榨水车等1项400元400元月洗地机配件1项200元200元月设备折旧费1项400元400元月机械费部分月费用累计1000元其它费用服装费50人20元1000元月通讯费6人50元300元月税金5.6%项74050元4146.8元月管理费6%项74050元4443元月其它费用部分月费用累计9889.8元计算报价 月保洁费用累计82639.8元月整年保洁费用累计（整年按10个月计算）82639.8元10个月826398元年金额累计保洁服务总人数为50人；保洁投标报价为：RMB（大写）捌拾贰万陆仟叁佰玖拾捌元整（：826398.00）。 投标单位：(盖章) 法定代表人（或委托代理人）签字： _ 年1月2日法定代表人资格证实单位名称：江苏洁士物业管理地址：徐州市阳光军旅门面房19号姓名：张丽民 性别：女 年纪：50 职务：总经理系 江苏洁士物业管理法定代表人。为参与徐州工程学院城南校区物业保洁服务项目，签署上述项目标投标文件、进行招标、签署协议和处理和之相关一切事务。特此证实。 投标单位(盖章)：江苏洁士物业管理 1月2日 授权委托书致徐州工程学院招投标办公室：本授权书宣告：委托方：江苏洁士物业管理 地址：鼓楼区阳光军旅19号门面 法定代表人：张丽民 受托人：姓名 闫涛 性别：男 出生日期：1982年 4月2日所在单位：江苏洁士物业管理 职务：副经理 身份证号：3203042 联络方法： 兹委托受托人 闫涛 代表我单位参与徐州工程学院招投标办公室组织（项目编号:XZIT-F010）城南校区物业保洁承包服务 项目标采购活动，受托人有权在该招标活动中，以我单位名义签署投标函和投标文件，和招标办协商、澄清、解释，签署协议书并实施一切和此相关事项。受托人在办理上述事宜过程中以其自己名义所签署全部文件我单位均给予认可。受托人无转委托权。委托期限：至上述事宜处理完成止。 委托单位（盖章）：江苏洁士物业管理 1月2日法定代表人身份证复印件被委托人身份证实资格证实文件企业法人营业执照资质证书税务登记证保洁服务质量确保和服务承诺书1、建立用户服务快速反应系统秉承洁士物业一贯服务理念，将以用户为中心提升到企业发展战略高度，把用户满意作为工作业绩评价最关键指标，最大程度地满足用户需求。经过利用创新用户服务理念，建立全方位用户服务系统，提供高品质精品服务，不停提升用户满意度。将为和本项目设置以用户服务中心为主导用户服务“一站式调度中心”快速反应系统，依据用户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面日常服务工作，设置用户信息档案，高效反馈、处理用户意见及需求。每个月按期将用户需求、用户回访结果进行深入细致分析，调整工作思绪，真正表现“精心管理，全心呵护”个性化服务理念。2、实施物业整体形象工程完善标识系统，提倡环境文化，保洁效果达至优异级标准。规范职员形象：强化职员自律意识和服务观念，经过规范职员行为和实施隐性化服务，降低服务过程中对用户影响，表现对业主、用户尊重。3、严谨物业管理运作体系物业管理是为和本项目提供综合服务关键内容。从物业管理角度向甲方提供提议，以降低以后在使用或管理上产生无须要麻烦，降低甲方对物业入伙繁杂事务操心。专业物业管理经理将就各项工作做出合适调控，并安排各项所需服务，包含安排物业管理组织架构，选聘和训练管理人员，建立清洁、维修、保养、财务等各项制度，确保业主和用户建立良好关系等。作为物业管理单位，确保物业管理服务严格遵照管理条约进行运作。经过建立良好管理机制、严格秩序员制度，制订和实施整体设备保养和维修计划，编制物业管理预算并对日常管理账目进行严格控制和每三个月向院方公布管理费收支账目等方法实施规范管理。在环境管理、公共关系及其它方面，如清洁、消杀、环境导示、管理守则修订等，均按专业程序给予安排。管理质量确保方法一、各岗位人员配置，该项目主管1人、副主管2人、保洁班长3人、客服和质检3人、保洁员38人、维修和技术员12人，累计50人。二、机构设置共设置四个部门：客服部、保洁部、后勤服务组、质检组。三、服务人员任职条件管理人员100%含有大专以上文化程度，物业相关专业，含有管理及服务经验或理论知识,且能充足琢磨用户心理,更将其服务意识和服务技巧方面要求作为选择关键条件,并在经后工作中加强全员服务意识和技巧培训，持建设部颁发物业管理企业经理上岗证书，并含有多年物业管理工作经验，均在全国一流物业管理企业担任过关键职务。四、 管理动作机制时效工作制：我方对用户服务工作一律实施时效工作制。即本企业承诺：全部对外服务工作，均在向用户公开承诺时间内完成或有处理结果。公开服务制：任何职员在接到用户咨询、投诉、求援时均负责将用户问题处理完成方可取得企业认可。不均衡管理：我方各项服务工作均会依据工作轻重缓急和用户生活规律进行统筹安排，经过优化后工作愈加人性化，愈加节省用户每一分钱，愈加符合专业化物业管理企业要求。回访工作制：我方将依据自己标准作业堆积对开展服务工作定时走访用户，虚心接收用户提议、批评。重大决议、方法均会在事先通报给用户。零干扰服务：我方将认真处理因本身工作给用户造成二次干扰问题，努力将二次干扰降至最低，给用户一个宁静、悠闲生产、工作、学习环境。安全预案制：我方将优先处理用户安全管理问题，对保洁服务关键、难点建立预案制度，出现突发问题全部有立即、有效处理程序，确保安全工作万无一失。保本微利；我方承诺将根据保本微利标准管理用户物业。五、管理目标和服务承诺我方将充足发挥本身管理优势、技术优势、资讯优势，本着“用户至上、服务第一”和“站着做人、跪着服务”宗旨和理念，尽心尽力实现保洁服务管理目标；一样物业，一样价格，服务质量最优。物业保洁范围承诺（一）外场道路、广场保洁保洁面积约为65826平方米，包含城南校区和原来园校区各类建筑物室外公共区域（含城南老师公寓区域）。具体包含： 体育场、路面（马路和人行步道）清扫和保洁。 水面漂浮物立即清捞。 路灯杆座、路旁指示牌、护栏等擦拭及保洁。 垃圾桶外观擦拭及日常清理。 自行车摆放整理和停放场地、停车场卫生保洁。 雨雪天气立即清理主干道路上积雪、积水、淤泥等。（二）室内保洁保洁面积约65930平方米，包含城南校区和原来园校区各类建筑物室内公共区域（含城南老师公寓区域）。具体包含：1、学生公寓公共区域保洁，面积约为14149平方米(不含1、2号宿舍楼)； 楼道、楼梯、洗漱间（包含地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子）、卫生间（包含地面、墙壁、便器、门窗玻璃）清扫及保洁。 墙面、天花板、提醒板、指示牌、指示灯、灭火器、公用电话、照明灯具擦拭及保洁。 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦洗,学生房间门外表面擦拭保洁。 水磨石地面打蜡保养。 电梯（包含电梯箱底及四壁卫生、保养）。 楼内全部垃圾清理（清运到公寓外指定堆放地点）。 每十二个月毕业生离校后房间内家俱及门窗阳台玻璃清理保洁。2、教学主楼、艺术学院楼、电教馆、老图书馆教学区、外教培训中心等教学区保洁，面积约为24702平方米； 各教室门窗、地面、墙面、屋顶、灯具、黑板、桌椅、多媒体清洁。 楼道、楼梯、卫生间（包含地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、便器）清扫及保洁 墙面、天花板、提醒板、指示牌、指示灯、灭火器、照明灯具擦拭及保洁。 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦拭，办公室门外表擦拭保洁。 电梯（包含电梯箱底及四壁卫生、保养）。 楼内全部垃圾清理（清运到指定堆放地点）。 天天早上7：50前完成公共区域保洁工作3、图书馆保洁，面积约为16636平方米。 各阅览室、自习室地面、桌椅、书架（外表）、门窗、墙面、天花板、灯具清洁打扫。 楼道、楼梯、卫生间（包含地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、便器）清扫及保洁 大厅、走廊及楼梯处墙面、天花板、提醒板、指示牌、指示灯、灭火器、照明灯具擦拭及保洁。 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦拭，办公室门外表擦拭保洁。 电梯（包含电梯箱底及四壁卫生、保养）。 楼内全部垃圾清理（清运到指定堆放地点）。 天天早上7：50前完成公共区域保洁工作。4、体育馆保洁，面积约为8905平方米。 馆内练功镜、压腿架等体育设施、设备清洁、维护。 馆内地面、墙面、天花板、灯具日常清洁打扫。 楼道、楼梯、卫生间（包含地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、便器）清扫及保洁 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦拭。 楼内全部垃圾清理（清运到指定堆放地点）。 天天早上7：50前完成公共区域保洁工作5、城南校区老师公寓楼道楼梯保洁，面积约为1072平米。 老师公寓楼内楼道、楼梯清扫及保洁。 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦拭。 生活垃圾清理（清运到指定堆放地点）。6、学生第一餐厅楼道及楼梯间保洁，面积约为466平米。 食堂楼内楼道、楼梯清扫及保洁。 楼梯扶手及公共区域门窗清理擦拭。 责任区垃圾清理（清运到指定堆放地点）。7、各类建筑室内消杀工作。8、校区各类建筑排水沟、排污井、明、暗沟部及屋面、雨棚、化粪池清理保洁工作。（三）维修管理无偿负责公共楼宇人工费在100元及以下项目标零星维修工作（学生宿舍除外），所需材料由校方提供。具体项目包含：水工类： 更换、维修水龙头； 更换、维修上、下水管； 更换、维修马桶水箱洁具； 疏通水池、地漏、马桶等下水管道； 更换感应冲水阀（水龙头）电池； 其它人工费在100元以下维修项目；电工类： 更换、维修各类灯具、插座； 其它人工费在100元以下维修项目；木工类： 更换、维修门扣、合页、把手等门窗配件； 换、修锁；物业保洁服务具体实施承诺物业区域或范围清洁项目清洁工作内容清洁标准备注说明天天每七天每个月校内道路、广场、体育场路面、路灯杆座、路旁指示牌、护栏、公告板、环卫垃圾桶随时清扫、擦拭，垃圾清运清洗垃圾桶一次清洗路面一次无垃圾、无积水、无淤泥、无显著灰尘、无黏附物；垃圾桶垃圾不满溢，无异味雨雪天气立即清理积雪、积水、淤泥等停车场自行车、小型汽车停放场地摆放自行车、清扫停放场地室内场地每七天清洗一次室外场地每个月清洗一次自行车摆放整齐，停放场地洁净整齐包含室内外停车场，水面城南校区全部水面天天进行漂浮物清理打捞无各类漂浮物全部建筑大厅玻璃门、窗随时保洁用中性清洁剂清抹二次保洁无灰尘、无污渍、无锈渍保洁后地面不滑、无水迹，雨雪天出入口部署防滑垫平台、梯级用清洁剂拖地二次，保洁清洗一次无垃圾、无灰尘、无污渍信箱、消防栓、警铃、电源开关、指示牌、按钮等用清洁剂清抹一次，随时保洁无灰尘、无污渍、信箱无钢锈全部公共走廊瓷砖及水磨石、大理石地面拖地数次随时保洁清洗污渍一次每季机洗一次无垃圾、无灰尘、无污渍保洁后地面不滑，无水迹墙面保洁抹二次无垃圾、无灰尘、无污渍消防栓、警铃、电源开关清抹一次无灰尘、无污渍天花板保洁清当灰尘及蛛丝一次清洁一次无灰尘、无蛛丝灯饰保洁清抹一次无灰尘、无蛛丝走廊玻璃随时保洁用中性清洁剂清抹二次保洁无灰尘、无污渍、无锈渍全部公共楼梯地面扫垃圾一次拖地二次无垃圾、污渍、灰尘保洁后地面不滑，无水迹楼梯护栏保洁清抹一次无灰尘、无蛛丝涂料墙面、天花板保洁清扫灰尘及蛛丝一次无灰尘、无蛛丝消防设备清抹一次，保洁无灰尘灯饰清抹一次无灰尘、无蛛丝全部公共洗手间洗手间大门清抹一次用杀菌消毒剂大清洁二次无污渍、无灰尘包含全部室内、室外公共洗手间；保洁后地面不滑，无水迹地面用消毒剂大清洁二次，保洁大清洁一次洁净、干爽大小便器清洗保洁用洁厕灵清洗、投放卫生球用消毒剂大清洁一次无尿碱、无污垢、无臭味洗手盆用清洁剂清洗保洁用杀菌清洁剂清洁三次洁净、无水锈、无污渍更换卫生球随时玻璃镜保洁用清洁剂清抹二次洁净光亮隔板和门清抹一次用消毒剂大清洗一次无污渍、无灰尘灯饰、窗户保洁清抹一次洁净清洁墙身用消毒剂冲洗一次大清洁一次无污渍、无灰尘公共玻璃部分玻璃门保洁清洗一次无水渍、无灰尘、光洁明亮包含面向走廊过道房间高窗、楼梯窗其它公共玻璃保洁清洗一次无水渍、无灰尘、无胶印楼内垃圾搜集和清运日常垃圾清理搜集两次洁净垃圾倾倒甲方指定位置清洁垃圾桶清洗外观，保洁用清洁剂大清洁二次无污渍、无臭味垃圾桶归位垃圾倒后，桶放回原处，摆放整齐整齐室内消杀消毒、杀虫消毒一次对“四害”进行消杀一次空气净化，无菌，无蚊，蝇会议室、接待室、休息区清扫地面；擦拭会议桌椅；垃圾处理；擦拭门、门扉;跟踪保洁1、清洁门2、设备清洁 3、垃圾桶清洁1.清洁墙面2.刮室内玻璃3.空调机面盖/百页清洁无垃圾、无灰尘、无污渍无手印保洁后地面不滑，无水迹自习室、阅览室清扫地面；擦拭桌椅、书架表面、指示标牌、风扇、灯具、室内外玻璃；垃圾处理；擦拭门、门扉随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面1、风扇2、灯具3、窗帘清洗无垃圾、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网保洁过程中保持平静，尽可能避开使用高峰期教室清扫地面；擦拭课桌、讲台、黑板、室内外玻璃、风扇、灯具随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面3、阶梯教室座椅4、仪器设备擦拭1、风扇2、灯具3、窗帘清洗无垃圾、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网根据作息时间表，在第一节课前30分钟必需完成全部作业面工作体育馆地面、墙面、镜面、各类体育设施随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面1、风扇2、灯具无垃圾、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网设施设备、设备房门扉外侧擦拭；碰到修缮立即网上报修天天抹尘一次1.地面垃圾清扫2.除尘清洁3.尤其事务跟进地面清洁、拖净无垃圾、无灰尘、排水沟、排污井、明、暗沟部及屋面、雨棚天天检验一次每七天清扫一次根本清掏通畅、无淤泥建筑散水范围内区域化粪池每六个月根本清理一次，特殊情况立即清理保洁服务承诺1、日常清洁保养教学楼主通道每日早第一节课上课前基础完成大垃圾清捡工作，第一节课下课（可依据学校具体要求进行调整）前完成其它部分第一次清洁工作，工作时不间断保洁；其中每日4次工作内容为上下午各进行两次；每日2次工作内容为上下午各进行一次；每日1次工作内容为通常安排在下午进行；每七天1次工作内容安排在每七天二、四进行；每七天3次工作内容安排在每七天一、三、五进行；服务范围：场地、卫生间、楼内地面、墙面、玻璃、窗台、楼梯、扶手、开关、楼内装饰物等；服务指标：关键为无垃圾、无杂物、无积尘、无污渍、无水渍、无异味；特殊工艺：使用易洁除尘剂实现地面除尘保养，中性清洁剂进行特殊位置除渍预防物品损伤，空气清香剂保持环境空气；2.定时整体清洁服务范围内全部金属制品光亮剂每季保养一次；服务指标：关键为无污渍、防锈迹、增加光亮度；服务范围内全部玻璃门（玻璃幕墙除外）使用玻璃清洁剂每季保养一次；服务指标：关键为无折光、无污渍、实现防磨损保养；服务范围每学期全方面清洁一次；包含灯具、天花板等；服务指标：关键为无杂物、无积尘、无蛛网、无污渍；3.垃圾日产日清：实现垃圾袋装化，降低垃圾污染；4.标牌指示服务：雨雪天等特殊情况提供标牌指示服务。 假如本企业有幸中标，我们依靠本身专业管理实力，结合校区具体要求，完善新校区物业管理方案，在管理模式、管理控制、服务配套等方面做出了统筹安排，我们相信经过和贵校友好合作，尤其是在贵校大力支持下，我们一定会造就一个良好高品质综合物业管理环境。为共同进步而努力奋斗。投标人情况介绍服务理念及目标（一）服务理念构建校园管理新模式“优质低价”模式鉴于中国国情和学院物业特殊性，和政府廉政建设客观要求，本企业将采取最优异管理手段和技术，最大程度地降低管理成本，同时提供高水准优质管理和服务，务求探索一个可借鉴校园管理新模式，即“优质低价模式”。创建该模式关键方法有：狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。采取“集约型”管理方法，提升物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。在人员配置上坚持“价廉质优”、“质优量少”标准，职员一专多能，从而降低管理成本。(二) 目标: 制订维修、保洁计划重在查勘立即维修建立管理档案.服务保障方法一、 以情感人，以理服人，营造家气氛经过和职员互动交流，主动了解职员思想，聆听职员心声，以情感人，以理服人，并开展部分小活动来营造家庭气氛，使职员增强主人翁意识，使职员在情感上得到归属感，深入认同企业、认同管理，增强管理处实施力。二、激励和处罚实施上述一系列考评、考评措施，除每个月评出量化分数作为项目及其每一职员当月绩效工资发放依据外，每个月量化分数累计到年底还作为项目及职员年底奖和评优异关键依据。激励优异，鞭策落后，提升职员队体整体素质。三、 强化职员服务意识物业管理管理目标是经过服务实现，它产品是服务，不管是秩序维护、保洁还是维修全部是服务。所以，强化职员服务意识，树立“业主第一，服务至上”服务意识，“关心人、了解人、尊重人”观念，是提升服务质量关键前提。四、 全员实施岗位责任制以精简高效人员架构和专业实际岗位职责为基础，搭建物业服务运作框架。建立完整评定考评体系和监督管理，对物业服务运作每一位职员表现进行考评评定。五、 企业品质管理服务检验系统由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、业主投诉处理等物业服务每一个工作步骤；其次，各级主管依据自己经验，更感性地调查监管；最终，物管处对业主定时造访，定时进行物业服务调查问卷等形式全部将使物业企业服务水按时刻处于监察状态。六、 多方位开展职员培训经过多种形式培训，使管理处职员提升物业管理素质要求，从而实现预期管理目标。 七、经营好管理处周会、晨会，使其成为上传下达有效通道，也成为处理各项问题桥头堡。管理组织机构及服务人员配置拟投入保洁人员50人，保洁主管1人，副主管2人，客服和质检人员4人，维修及技术人员5，保洁员38人。相关人员素质要求以下：1、现场主管要求45岁以下，高中及以上学历，持建设部物业管理从业人员上岗证书，有2年以上酒店、物业服务或管理经验，沟通能力强，五官端正形象好。2、保洁员年纪45岁以下，身体健康，能够吃苦耐劳。关键岗位职责说明1、保洁现场主管岗位职责（1）、服从项目经理领导，负责项目保洁服务实施和管理；组织拟制、审核和落实项目服务工作计划和作业文件。（2）、负责对当班保洁工作安排和检验，对保洁工作质量统计进行初审。（3）、负责对职员考勤和请假审批及工作考评。（4）、负责服务质量控制和费用控制。（5）、负责计划和购置保洁材料及工器具。（6）、负责协调和甲方对接管理部门及环卫等相关部门之间关系。2、保洁员岗位职责（1）、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，确保区域内环境整齐。（2）、维护保洁区域整齐，阻止多种有损环境卫生乱倒、乱涂等行为。（3）、保持果皮箱、垃圾桶保洁卫生，定时对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道通畅。（4）、定时喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠药水、药品。（5）、天天清扫责任区域公共楼梯、通道，上门收垃圾。（6）、定时清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运统计。 企业管理部保洁部质检员2人(兼)班长3人保洁员38人实施秘书管理处经理管理者代表 管理组织机构图洁士物业管理徐州工程学院管理机构图保洁部2人维修技术员5人