汽车办理会员制度样本.doc

御驰名车会员制度序言：御驰名车会员是依郴州御驰名车汽车贸易组建规范化、品牌化、专业化汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一顾问式服务”，我们将经过我们实际行动，树立起VIP式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。为了愈加好地实现对用户服务，本着“以用户为尊、以服务为本”经营标准，御驰名车将在御驰名车售后部中推行会员卡消费制度，通常持会员卡在御驰名车店内消费用户将享受到会员待遇并取得御驰名车为会员推出全部优惠及增值服务。会员章程：一、 总则 第一条：御驰名车会员是经御驰名车主管部门同意，向广大驾车人士提供专业化、 多元化、网络化汽车售后服务组织。 第二条：御驰名车会员服务对象是：有车之士及爱车之士。 第三条：御驰名车会员服务方法是：以会员制形式为主。第四条：御驰名车会员服务范围是：汽车专题服务（包含装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等）；汽车道路救援、代购汽车用具及配件；维修车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询； 二、会员入会、续会及退会 第五条：凡持个人有效证件（身份证、驾驶证、护照）人士，均可申请成为御驰名车会员，实施一卡一车制，会员卡费收费标准具体见收费标准。 第六条：欲加入御驰名车个人或团体，须认真阅读本章程及会员章程，在申请时应如实填写申请表全部内容，同时交验相关证件原件及复印件，并交纳对应会员卡费，经查证确定后即可成为御驰名车会员。 第七条：在御驰名车店办理会员卡用户，自办理入会申请手续之日起生效。在企业网站申请办理会员卡用户，自御驰名车送出会员卡之日起生效。第八条：会员卡使用期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接收任何服务，均按非会员标准收费。会员可在续费后一星期内，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。会员卡内充值金额，应在会员卡使用期内消费完成，逾期仍有余额者，应在使用期内或到期后一星期内续费并确定会员资格，在此期限内仍未办理上述手续，卡内服务被终止，余额被归零。第九条：会员自入会之日起30天内接收第一次服务后，如对会员制有任何不满，可在一星期内到指定营业点办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经御驰名车确定后办理退会，收回会员卡，卡费全数退还，但登记费及会员接收第一次服务时应缴费用不予退还。第十条：会员自办理退会手续生效之日起，即不享受会员任何无偿及优惠服务。 三、会员权利和义务 第十一条：会员有依据会员章程要求标准，享受会员各项服务权利。 第十二条：会员有投诉权利。如会员对服务机构服务有任何不满，请在一周之内向用户服务中心投诉，本用户服务中心将在5个工作日内给回复。 第十三条：会员有增加服务项目标权利。会员可依据实际需要，提出增加和汽车相关服务项目，由御驰名车研究决定是否按用户要求实施。 第十四条：本会员章程所提及每一项要求全部对会员有约定俗成作用，会员有自觉遵守义务。会员请自觉维护会员声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏会员形象。 第十五条：会员有按时交纳会员卡费义务。会员不管入会、续会，全部应按时交纳会员卡费，然后再接收服务。不然，一律按非会员标准收费。 第十六条：会员有主动和御驰名车保持联络义务。如会员卡丢失，或会员登记关键内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应立即通知御驰名车更改资料，并按要求前来办理换卡手续。不然，对由此产生纠纷，御驰名车不负担任何责任。 第十七条：会员有保留会员卡义务。会员卡是会员身份证实，不得转让，不得借用，如有发觉，一律视同放弃会员资格。 第十八条：会员接收服务时，有向工作人员出示会员卡义务，不然，按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。同时，当会员享受服务超出会员无偿服务范围时，会员还有按要求缴纳对应费用义务。 四、会员卡损坏、遗失、补办第十九条：用户遗失会员卡后，应立即电话通知御驰名车用户服务部进行电话挂失，并于5日之内到会员卡申请店办理补卡手续，御驰名车不负责用户遗失会员卡而造成损失；第二十条：因用户保管不善造成会员卡损坏时，用户应立即到会员卡申请店补办新卡，用户应同时交回旧卡；第二十一条：因用户遗失或损坏会员卡进行补卡时，用户应缴纳工本费人民币10元。五、御驰名车权利和义务 第二十二条：御驰名车有义务向会员耐心解释全部要求，并遵照会员章程，为会员提供优质、快捷、规范服务，充足保障会员权益。在提供无偿服务时，工作人员不得私下收取任何形式小费及服务费。第二十三条：对有意违反本章程及会员章程要求，并不听劝止会员，御驰名车有权按非会员标准收费，且不退还任何费用。 第二十四条：御驰名车有依据车管部门相关要求组织驾驶员按时参与安全活动义务。 第二十五条：如会员章程内容有任何改动，御驰名车有义务立即通知会员，并提供最新信息。 六、附则 第二十六条：如发生任何纠纷，由双方协商处理；若调解不成功，由御驰名车所在地法院负责裁决。 第二十七条：御驰名车在实施相关要求时，有权另行制订其它服务细则，并保留对会员篇全部内容修改权和解释权。 第二十八条：御驰名车在实施相关服务细则时，如因不可抗力而不能如实推行服务承诺时，将不负任何责任。 第二十九条：本章程自1月1日起实施。*御驰名车会员章程内相关条文解释权归郴州市御驰名车贸易全部。会员登记：见附表一1、 网络版。2、 电子版。御驰名车会员卡分类：一卡一车制御驰名车会员卡分为两种： 此种会员卡均为储值型：A、贵宾会员卡（包含金卡及银卡）；B、一般会员卡。C、非会员公共卡。金卡会员服务（5000元）无偿取得：1、在御驰名车全国御驰名车及连锁店相同候遇2、消费积分及兑换服务3、会员提醒服务（保养提醒、保险提醒、祝福提醒、促销活动提醒等）4、整年4次车辆12项检测服务5、2次自驾游专题检测（旅行前后2次）6、优先服务权利（预约服务）7、在VIP休息室服务（休息、无偿茶水、上网、影视欣赏、报纸报刊）8、专业服务行业期刊9、御驰名车会员刊物（采取平面或电子刊物两种形式）10、咨询服务增值服务：1、 整年无限次洗车服务2、 2次漆面抛光、4次室内清洗（顶棚、仪表、地板、座椅、门边）、两次封釉、12次打蜡3、 一次发动机舱清洗、两次轮毂清洗上光、两次保险杠清洗上光、4、 更换轮胎免人工费（包含不定时对换）5、 无偿代办优惠车险服务6、 无偿代办相关车务手续7、 替换车辆服务8、 带客驾车服务9、 道路救援服务（二十四小时）（属于自救，可在店内做服务时，凭救援发票冲低小于200消费。）折扣项目：（在储值金额中刷卡消费）1、 商品类折扣为7折（纯商品销售，非人工费项目）2、 装饰类折扣为7.5折（包含电子类，价格总额包含产品及人工费）3、 美容类折扣为6.5折（美容施工项目，价格总额包含产品及人工费）4、 养护类折扣为6折（包含机修，配件不打折、人工费打折）银卡会员服务（3000）无偿取得：1、在御驰名车全国御驰名车及连锁店相同候遇2、消费积分及兑换服务3、会员提醒服务（保养提醒、保险提醒、祝福提醒、促销活动提醒等）4、整年1次车辆12项检测服务5、2次自驾游专题检测（旅行前后2次）6、优先服务权利（预约服务） 7、在VIP休息室服务（休息、无偿茶水、上网、影视欣赏、报纸报刊）8、专业服务行业期刊9、御驰名车会员刊物（采取平面或电子刊物两种形式）10、咨询服务增值服务：1、整年无限次洗车服务2、一次漆面抛光、2次室内清洗（顶棚、仪表、地板、座椅、门边）、一次封釉、8次打蜡3、两次轮毂清洗上光、两次保险杠清洗上光4、更换轮胎免人工费（包含不定时对换）5、无偿代办优惠车险服务6、无偿代办相关车务手续7、替换车辆服务8、带客驾车服务9、道路救援服务（二十四小时）（属于自救，可在店内做服务时，凭救援发票冲低小于200消费。）折扣项目：（在储值金额中刷卡消费）1、 商品类折扣为7.5折（纯商品销售，非人工费项目）2、 装饰类折扣为8折（包含电子类，价格总额包含产品及人工费）3、 美容类折扣为7折（美容施工项目，价格总额包含产品及人工费）4、 养护类折扣为6.5折（包含机修，配件不打折、人工费打折）备注：1、特价商品除外。2、优惠期商品及服务除外。3、服务期限为1年。4、解释权归御驰名车（中国）全部。一般会员卡1、A、108/128（五座车/九座以下商务车）服务内容：30天内无限次洗车，打蜡一次。无积分感谢活动2、B、288/308（五座车/九座以下商务车）服务内容：三个月内无限次洗车，打蜡二次。商品类8.5折。参与积分感谢活动3、C、568/588（五座车/九座以下商务车）服务内容：六个月内无限次洗车，打蜡三次、内室清洗二次。商品类8折。参与积分感谢活动非会员公共卡非会员服务，每次消费刷公共卡，统计作用，无优惠活动积分奖励制度： 每位用户在取得会员资格同时，御驰名车即为用户建立个人消费积分账户； 会员消费积分以100元为最小单位计算，会员在御驰名车连锁店每消费100元人民币，即可获赠积分5分，当该次消费小于100元时，无积分赠予； 会员消费积分账户上积分可依据会员每次消费情况累积计入该个人账户，积分账户上每1积分等值于人民币1元； 会员在消费时可依据自己积分账户上积分按等值人民币抵扣自己消费款，每次积分抵扣以50元为最小单位进行，不足50元时不能进行抵扣； 御驰名车将会依据会员消费积分卡上总积分统计，不定时地送出无偿礼品或服务； 会员在使用自己积分时应出示自己会员卡及有效身份证件。 御驰名车消费积分解释权归御驰名车（中国）汽车服务。积分兑换制度：1、 积分兑换时间为卡本身服务时间，过期不予兑换。2、 积分能够兑换服务，也能够兑换商品。管理方面要求：（前提）1、 制订标准商品和服务价格，并严格实施2、 限制导购打折权利3、 一切以会员卡为销售关键，围绕此项展开工作4、 针对会员卡销售进行职员培训会员卡限制：1、 时间限制2、 价格限制3、 服务限制4、 折扣限制5、 车型限制6、 申请手续限制7、 人、卡、车限制（一人一卡制、一卡一车制、一人一车一卡制）8、 其它方面限制附表一（电子版）入 会 登 记 表个人信息：类别：个人 企业 姓名： 性别：男 女 身份证号： 工作单位：通讯地址：常见座机： 邮编：手机： E-mail:您最期望沟通方法：电话 E-mail手机短信信件（如不选我们无法提供提醒服务）驾驶里程数： 实际驾龄：爱好爱好：（提醒：车、旅游、音乐、卡拉OK、体育运动、游戏、宠物、军事、电台、电脑.）专长：（提醒：摄影、唱歌、舞蹈、书法、写作、电脑.）车辆及驾驶员信息厂牌型号： 车牌号码：车身颜色： 车辆首次登记日期：车辆行驶里程： 车辆年检日期：准驾车型： 驾照初领日期：车险投保企业： 车辆保险险种：车检到期日期： 是否投保过人寿保险：是 否备注： 我同意 入会协议 及 会员章程附表二（网络版）入会记录表窗体顶部个人信息类别： 个人 企业姓 名： *性 别： 男 女 *身份证号： *工作单位： 通讯地址： *常见座机： *邮 编： *手 机： *Email： *您最期望沟通方法： 电话 Email 手机短信 信件 （如不选我们无法提供提醒服务）驾驶里程数： 实际驾龄： *爱好爱好： (提醒：车、旅游、音乐、卡拉OK、体育运动项目、书、泡吧、游戏、宠物、军事、棋牌类、电台、电脑)特 长： (提醒：摄影、唱歌、舞蹈、书法、写作、电脑)车辆及驾驶员信息厂牌型号： *车牌号码： *车身颜色： *车辆首次登记日期： *车辆行驶里程： *车辆年检日期： *准驾车型： *驾照初领日期： *车险投保企业： *车辆保险险种： *车险到期日期： *是否投保过人寿险： 是 否备 注： 我同意 入会协议 及 会员章程（在储值金额中刷卡消费）